비디오는 참으로 까다로운 매체입니다. 직원들의 학습을 돕는 매력적인 형식을 제공하지만, 제작에 시간과 비용이 많이 드는 경우가 많습니다. 전 세계적으로 교육 프로그램을 확대하는 데 도움이 되지만, 기업 네트워크에 부담을 줄 수도 있습니다. 모바일 학습에는 훌륭한 솔루션이지만, 직원들의 기기와 호환되지 않을 때는 예외입니다. 또한 검색 기능이 효과적이라면 ‘필요할 때 바로 배우는(just-in-time)’ 학습에 이상적일 것입니다.

수십 년 동안, 비디오 활용과 관련된 전통적인 문제점들 때문에 비디오에 대한 수요가 증가했음에도 불구하고 학습 및 개발 팀들의 도입은 제한적이었다.

그러다 불과 지난 5년 남짓 사이에, 동영상은 더 이상 무시할 수 없을 만큼 큰 비중을 차지하게 되었다.

유튜브와 아이폰의 등장으로 누구나 간편하게 동영상을 제작하고 공유할 수 있게 되었습니다. 칸 아카데미(Khan Academy)나 린다(Lynda)와 같은 사이트들은 사용자 친화적인 동영상 학습 플랫폼을 선보였습니다. 학계에서는 ‘플립드 클래스룸(flipped classroom)’과 강의 녹화 기술의 확산으로 동영상이 학생 학습의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 또한 밀레니얼 세대가 베이비붐 세대를 제치고 노동 인구 중 가장 큰 비중을 차지하게 되면서, 사용하기 쉬운 동영상 학습 기술에 대한 수요가 급증했습니다.

기존 동영상 기술의 한계 극복

다행히도, 비디오 작업과 관련된 가장 시급한 과제들은 이 짧은 기간 동안 대부분 해결되었습니다. 비디오 콘텐츠 관리 시스템(Video CMS)이라 불리는 비교적 새로운 기업용 소프트웨어 분야는 — 약칭 Video CMS, 또는 간단히 VCMS라고도 함 )라는 비교적 새로운 기업용 소프트웨어 카테고리가 기업용 비디오 도입의 진입 장벽을 획기적으로 낮췄습니다.

구체적으로 말하면, 이 비디오 CMS는 동영상 제작, 관리, 배포 및 검색 과정을 간소화합니다. 그 결과, 학습 및 개발(L&D) 담당자들은 동영상 관련 경험이 있든 없든 상관없이, 정규 및 비정규 학습 프로그램에 동영상을 보다 쉽고 비용 효율적으로 활용할 수 있습니다.

제작 도구

거의 모든 VCMS에는 Windows, Mac, iOS 및 Android에서 실행되는 영상 캡처 소프트웨어가 포함되어 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 강사 주도형 교육 및 동영상 프레젠테이션을 쉽게 녹화하고, 간단한 스크린캐스트를 캡처하며, 전 세계 시청자에게 라이브 이벤트를 스트리밍할 수 있습니다.

대규모 관리

이름에서 알 수 있듯이, 비디오 콘텐츠 관리 시스템(VCMS)은 대규모 멀티미디어 관리라는 고유한 요구 사항을 충족하기 위해 설계되었습니다. 예를 들어, 비디오 파일은 다른 어떤 유형의 학습 콘텐츠와 비교해도 용량이 매우 큽니다. 아이폰 6로 녹화한 10분짜리 동영상조차도 1.75기가바이트의 디스크 공간을 차지합니다. 이러한 특별한 요구 사항을 충족하기 위해 VCMS는 시스템에 업로드되는 비디오 파일의 크기를 제한하지 않습니다. 이를 통해 L&D 팀은 수 기가바이트 규모의 비디오 파일을 손쉽게 호스팅할 수 있는 저장소를 확보할 수 있으며, 비디오 컬렉션이 늘어남에 따라 용량을 수 테라바이트 규모로 유연하게 확장할 수 있습니다.

효율적인 배송

VCMS에는 직원, 파트너 및 고객에게 동영상을 보다 효율적으로 전달할 수 있게 해주는 두 가지 기본 기능이 내장되어 있습니다. 첫째, VCMS는 동영상을 웹 브라우저, 태블릿, 스마트폰에서 모두 호환되는 형식으로 자동 변환하는데, 이를 트랜스코딩이라고 합니다. 둘째, 적응형 비트레이트 스트리밍, 캐싱, 콘텐츠 사전 배치 등 다양한 대역폭 최적화 기술을 활용하여 동영상이 네트워크에 미치는 부하를 최소화합니다.

동영상 내 검색

저희가 제작하는 교육용 동영상 중 상당수는 15분에서 60분 길이의 장편 콘텐츠입니다. 하지만 대부분의 경우, 직원들이 동영상 전체를 시청할 필요는 없습니다. 대신, 당면한 업무를 수행하는 데 도움이 되는 2~3분 분량의 부분만 시청하면 됩니다. 자동 음성 인식(ASR) 및 광학 문자 인식(OCR)과 같은 기술을 활용하여, 비디오 CMS는 동영상을 텍스트 기반 학습 자료만큼 쉽게 검색할 수 있게 만듭니다. 예를 들어, 비디오 CMS를 사용하면 직원들이 '401k 플랜'을 검색한 후, 연례 가입 교육 동영상에서 강사가 해당 용어를 언급하거나 화면에 표시된 정확한 지점을 찾아 바로 그 부분으로 건너뛸 수 있습니다.

LMS에 동영상 통합하기

비디오 활용성 측면에서 최근 이루어진 모든 발전은, 비디오를 기존의 학습 인프라와 통합할 수 없다면 무용지물이 될 것입니다. 특히, VCMS에 호스팅된 동영상은 기업 이러닝 경험의 핵심 요소로 느껴져야 하며, 많은 조직에서 이러한 이러닝 경험은 LMS 내에 자리 잡고 있습니다.

일반적으로 비디오 CMS와 LMS의 통합은 다음 세 가지 부분으로 구성됩니다:

• 단일 로그인(Single sign-on): 직원들이 기업용 LMS에 로그인할 때 사용하는 사용자 이름과 비밀번호로 VCMS에도 자동으로 로그인되어야 합니다. 이를 통해 직원들은 별도의 로그인 정보를 기억하거나 입력할 필요 없이 동영상에 접근할 수 있습니다. 또한 IT 관리자의 접근 관리 업무도 간소화됩니다.
• 동영상 삽입: 학습 및 개발 팀은 LMS 전반에 걸쳐 공식 및 비공식 학습 활동에 개별 동영상뿐만 아니라 동영상 재생 목록도 손쉽게 삽입할 수 있어야 합니다.
• SCORM: 학습 동영상의 시청 및 완료율을 추적하기 위해, VCMS는 SCORM 매니페스트를 LMS로 자동으로 전송해야 합니다.

Saba Panopto 통합

최근 Saba는 기업들이 Saba Cloud를 Panopto비디오 콘텐츠 관리 시스템과 연동할 수 있게 해주는 업데이트를 출시했습니다. 이번 통합을 통해 두 시스템 간 싱글 사인온(SSO)이 제공되며, 팀은 비디오 콘텐츠를 Saba Cloud의 활동 스트림, 비공식 학습 모듈 및 공식 과정에 활용할 수 있게 되었습니다. 향후 Saba Cloud 업데이트에서는 SCORM 교환 및 기타 기능들이 통합에 추가될 예정입니다.

LMS의 폭넓은 이러닝 기능과 VCMS의 동영상 전용 기능을 결합함으로써, 인재 개발(L&D) 팀은 동영상을 직원들의 전문성 개발의 핵심 요소로 삼는 데 필요한 도구를 확보하게 됩니다. 이를 통해 정규 및 비정규 학습 활동 모두에서 동영상을 대규모로 활용할 수 있는 새로운 기회가 열립니다:

• 모든 대면 교육 세션을 녹화하여 언제든지 주문형으로 이용할 수 있도록 함
• 원격 사무실 및 직원들을 대상으로 한 교육 행사 생중계
• 신입 사원을 위한 온보딩 영상 제작
• 퇴사하는 직원의 노하우를 보존하기 위해 퇴사 기념 영상을 촬영하다
• 녹화된 역할극 연습을 활용한 영업 사원 교육
• 동영상 기반 소셜 러닝을 통한 직원 간 의견 공유

더 중요한 점은, 비디오를 핵심 학습 경험에 통합함으로써 학습 전문가들은 직원들이 점점 더 원하고 있는 것, 즉 새로운 기술을 습득하고 모범 사례를 공유하며 필요할 때 언제든지 어떤 기기에서든 학습 콘텐츠에 접근할 수 있는, 더욱 몰입도 높은 학습 수단을 제공할 수 있다는 것입니다.

이 글은 처음에 Saba 블로그에 처음 게재되었습니다.