지난 10년 동안 학습 기술 분야의 단 한 가지 변화만으로도 조직들은 대면 교육을 확대하고, 더 많은 사람이 정보에 접근할 수 있도록 하며, 더 정교한 방식으로 심화 주제를 교육하고, 소셜 러닝을 구현하며, 학습 자료를 더욱 흥미롭게 만들 수 있게 되었습니다.

오늘은 사진이 움직인다.

지난 10년 동안 이루어진 기술적 발전이 이것뿐인 것은 분명 아니지만, 동영상은 마치 하룻밤 사이에 사람들이 새로운 정보를 습득하고 자신의 지식을 공유하는 방식의 필수적인 요소가 되어 버렸다.

한때 연예인이었던 비디오는 성장하여 선생님이 되었다.

학계에서는 중학교부터 석사 과정에 이르기까지 강의실 수업에서 동영상을 활용해 강의를 녹화하고, 플립 러닝을 실시하며, 실습, 복습 및 학습을 위한 매우 유용한 보조 수단으로 삼고 있습니다.

국내에서 유튜브는 모회사인 구글에 이어 세계에서 두 번째로 인기 있는 검색 엔진으로, 사람들은 싱크대 수리법, 타이어 교체법, 넥타이 매는 법 등 거의 모든 것에 대한 간단한 팁과 튜토리얼을 찾기 위해 이곳을 찾습니다.

직장에서도 동영상은 교육, 의사소통, 아이디어 공유를 위한 필수 도구로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 포브스에 따르면, 임원 4명 중 3명은 중 4명 중 3명은 업무 관련 동영상을 주당 최소 한 번 이상 시청한다고 답했습니다. 이미 40%는 매일 동영상을 시청하고 있습니다.

가트너 리서치에 따르면, 이러한 추세는 계속될 것으로 보입니다. 실제로 가트너는 2016년까지 대기업의 경우 직원 1인당 매달 16시간 이상의 동영상을 스트리밍할 것으로 전망합니다. 이는 직원 한 명당 매일 45분 에 해당하는 시간으로, 직원 한 명당 업무 중 관련 비즈니스 동영상을 시청하며 적극적으로 참여하는 시간입니다. 또한 이는 하루에 한 번씩 단편적으로 이루어지는 활동이 아닐 것입니다. 가트너는 2018년 말까지 대기업 근로자의 75%가 하루에 세 번 이상 다양한 종류의 동영상과 상호작용할 것이라고 덧붙였습니다 하루에 세 번 이상 상호작용할 것이라고 덧붙였습니다.

오늘날 영상은 우리가 가르치고, 배우고, 공유하는 방식을 변화시키고 있습니다. 그리고 이는 긍정적인 변화입니다.

 

비디오는 여러분의 학습 도구 중 핵심적인 부분입니다

학습 및 역량 개발을 위한 동영상 활용이 급증한 것은 우연이 아닙니다. 이는 동영상 촬영 및 관리 도구가 기술 전문가의 도움 없이도 더욱 저렴하고 사용하기 쉬워진 시대의 자연스러운 결과이며, 학습 환경에 동영상을 도입하는 것의 가치를 입증하는 연구 결과가 계속해서 쏟아지고 있는 상황 때문입니다.

e러닝은 지식 유지율을 25%에서 60%까지 높여준다는 사실이 입증되었습니다. 한 연구에 따르면, 텍스트와 함께 동영상 같은 시각 자료를 포함한 프레젠테이션은 이해도를 즉시 테스트했을 때 텍스트만 있는 경우보다 9% 더 효과적이었으나, 시험을 나중에 실시했을 때는 나중에 정보를 더 잘 기억하는 능력이 향상되었음을 시사합니다.

비디오는 학습 및 개발 분야에서도 비용 절감과 규모 확대에 기여합니다. 평균적으로 기업들은 50%에서 70%까지 비용을 절감합니다 절감합니다. 단일 사업장 제조업체나 지역 법률 사무소부터 IBM, Tableau Software, Ernst & Young, Dow Chemical, Microsoft와 같은 세계적으로 유명한 기업에 이르기까지 모든 규모의 조직이 기존 교육 방식을 동영상으로 대체하거나 보완함으로써 상당한 비용 절감 효과를 거두었다고 보고했습니다.

비디오가 인기를 끄는 이유 중 하나는 단순히 정보를 더 쉽게 접할 수 있게 해주기 때문입니다. 포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, 일반 직원은 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높다고 지적했습니다. 그리고 이는 조직도 상층부까지 마찬가지입니다. 고위 경영진의 10명 중 6명은 텍스트를 읽는 것보다 텍스트를 읽는 것보다 동영상을 시청하는 것을 선호한다고 답했습니다.

그러니 시스코가 다음과 같이 보고한 것도 놀랄 일이 아닙니다. 경영진의 87%가 화상 회의가 조직에 중대하고 긍정적인 영향을 미친다고 믿고 있다고 보고한 것은라고 보고한 것은 당연한 일입니다. 시스코는 재택근무자의 업무 경험 향상부터 출장비 절감, 심지어 우수 인재 유치에 이르기까지 다양한 이점을 근거로 제시했습니다.

그러나 지난 10년 동안 동영상이 학습과 교육 분야에 가져다준 수많은 기회에도 불구하고, 너무나 많은 조직에서 그 잠재력은 — 실무에서 표준이 된 또 다른 종류의 도구, 즉 학습 관리 시스템(LMS)이 가진 기술적 제약으로 인해 그 잠재력이 제한되어 왔습니다.

 

LMS: 대규모 e러닝을 가능하게 한 도구

비디오가 교육 및 훈련 분야에서 가능성의 지평을 넓혀가고 있지만, 이는 자매 기술인 학습 관리 시스템(LMS)에 큰 빚을 지고 있습니다.

교실 관리 및 학습 콘텐츠 조정을 위해 개발된 초기 도구들을 기반으로 진화해 온 학습 관리 시스템(LMS)은 지난 10년 동안 학습 및 개발 분야를 온라인으로 전환하는 데 가장 큰 역할을 한 애플리케이션이라 할 수 있습니다. 오늘날 기업의 LMS 소프트웨어를 통해 조직은 데스크톱에서 바로 e러닝 프로그램의 운영, 문서화, 추적, 보고 및 제공을 관리할 수 있게 되었습니다. 이는 과거 거의 전적으로 수작업에 의존하고 사람이 주도하던 프로세스를 혁신적으로 변화시켰을 뿐만 아니라, 교육 프로그램을 개선하고 자원을 확장할 수 있는 새로운 기회를 창출했습니다.

조직 학습 및 커뮤니케이션을 담당하는 부서들이 제공하는 서비스를 지속적으로 확대하고 더 큰 가치를 창출해 나감에 따라, LMS 솔루션을 지원하는 역할은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 오늘날 대부분의 조직은 다음 사항에 대해 전적으로 LMS에 의존하고 있습니다:

 

수강 명단 및 수강 신청 관리

예전에는 수기 등록 명단과 출석표를 직접 작성해야 하는 수작업이 필요했고(게다가 해당 서류가 사실대로 작성되고 정확하게 보고되었는지 확인하기 위해 상당한 감독이 필요했음), 오늘날 대부분의 조직에서는 회사 인트라넷에 로그인하여 “등록” 버튼을 클릭하는 것만으로 강좌에 등록할 수 있습니다. LMS는 기존 신원 관리 도구와 연동하여 사용자를 추적하고 출석을 신속하게 기록할 뿐만 아니라, 누가 어떤 강좌에 참석했는지(또는 참석하지 않았는지)를 즉시 보고합니다.

 

수업 일정

정보와 아이디어를 공유하는 수단으로서 강의가 시작된 이래, 대부분의 교육 활동은 순차적인 세션 형태로 구성되어 왔습니다. 오늘날에도 정규 수업이든 복습해야 할 참고 자료 목록이든, 엄청난 양의 학습 자료가 정해진 순서대로 학습되도록 설계되어 있습니다. LMS가 등장하기 전에는 교육자들이 콘텐츠가 의도된 대로 학습되도록 하기 위해 많은 노력을 기울여야 했습니다. 이제 LMS 덕분에 단계별 과정 관리는 체크박스를 선택하는 것만큼이나 쉬워졌습니다.

 

문서 관리

대학의 경우라도 필수 교재가 사전에 지정되어 있고 학생 서점에서 구판 책을 취급하는 일이 거의 없음에도 불구하고, 모든 학습자가 동일한 버전의 교재를 사용하도록 하는 것은 종종 쉽지 않은 일입니다. 하지만 정보원이 급증하고 디지털 형식으로 전환되면서 매일 새로운 버전이나 더 나은 대안이 쏟아져 나오는 상황에서, 학습자들이 항상 최상의 자료에 접근할 수 있도록 보장하는 것은 거의 불가능에 가깝습니다. 물론 LMS가 있다면 이야기가 달라집니다. LMS가 있다면, 문서 라이브러리에서 파일을 교체하거나 링크를 업데이트하는 것만큼이나 쉽게 사람들이 최신 정보를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

 

인재 개발 및 역량 관리

얼마 전까지만 해도 대부분의 조직은 인재를 육성하고 차세대 리더를 양성하는 일을 전적으로 관리자들에게 맡겨두곤 했습니다. 각 관리자는 자신만의 우선순위와 철학에 따라 팀원을 고유한 방식으로 육성했는데, 이는 종종 자신의 성공 경험을 본보기로 삼거나 미래에 닥칠 변화보다는 과거에 효과가 있었던 방식을 따르는 경우가 많았습니다. LMS가 이러한 구조를 하룻밤 사이에 바꾸지는 못했지만, 조직 내 팀들이 협력하여 유망한 리더들을 위한 최적의 경력 경로를 정의하고 지원할 수 있는 시스템을 구축했으며, 잠재적인 미래의 기술 격차를 파악하고 이를 해결하기 위한 교육 커리큘럼을 개발할 수 있게 했습니다.

 

평가 및 퀴즈

평가는 학습 환경에서 필수적인 요소입니다. 이는 학습자가 수업에 집중하고 학습 내용을 이해했음을 입증하도록 유도할 뿐만 아니라, 교사와 강사가 학생들이 가장 어려워하는 개념을 파악하여 교육 자료를 지속적으로 개선하는 데에도 도움이 됩니다. 과거에는 평가 결과의 정확성을 보장하기 위해 시험과 퀴즈를 직접 감독해야 했으며, 성적도 수동으로 입력해야 했습니다. LMS는 이러한 문제들을 해소하기 위한 첫걸음을 내디뎠습니다. 이를 통해 사실상 어떤 노트북에서든 시험을 볼 수 있게 되었으며, 신원 관리 도구를 활용하여 올바른 응시자에게 점수가 부여되도록 보장했습니다.

 

보고

LMS는 학습 활동을 보다 쉽게 관리하고 확장할 수 있게 해줄 뿐만 아니라, 조직에 또 다른 가치를 제공했습니다. 바로 교육 및 개발 프로그램이 미치는 실제적인 영향을 더 명확하게 파악할 수 있는 방법입니다. 기존의 대면 교육은 대개 수업별 출석 현황과 최종 시험 점수 정도만 보고할 수 있었던 반면, LMS를 활용한 e러닝을 통해 조직은 어떤 수업이 가장 인기가 높고 어떤 수업의 시험 점수가 가장 낮은지와 같은 교육의 거시적 관점은 물론, 특정 직원이 과정을 완료했는지 아니면 시작만 했는지, 특정 수업의 어떤 부분이 가장 자주 복습되었는지와 같은 인재 개발의 미시적 관점까지 즉시 파악할 수 있게 되었습니다.

 

소셜 및 상호작용 기능

LMS에 도입된 지는 비교적 얼마 되지 않았지만, 조직 전반에 걸쳐 널리 채택되고 있는 또 다른 기능은 커뮤니티 기반 학습과 사회적 상호작용을 촉진하기 위해 고안된 새로운 도구들입니다. 이러한 시스템은 대개 전통적인 교실 환경의 다른 요소들을 재현하고자 합니다. 예를 들어, 위키나 포럼과 같은 소셜 도구는 학습자들이 동료나 동료들과 소통하고 질문을 던질 수 있는 기회를 제공합니다. 한편, 인스턴트 메시징 및 이와 유사한 대화형 기능을 통해 참가자들은 원격 학습 활동 중에 강사나 해당 분야의 전문가들에게 질문을 할 수 있습니다.

 

지난 10년 동안 학습 관리 시스템이 널리 보급됨에 따라 기업들은 교육 및 역량 개발 프로그램을 확대할 수 있게 되었으며, 이를 통해 직원들이 더 많은 것을 더 효율적으로 배울 수 있게 되었습니다.

하지만 오늘날 많은 학습 및 개발 전문가들은, 과거의 수동적인 교육 모델의 한계를 극복했던 바로 그 LMS 솔루션들이 오히려 새로운 제약들을 초래하고 있음을 깨닫고 있다.

교육 및 훈련 분야에서 동영상 콘텐츠의 비중이 점점 더 커지고 있는 가운데, 대부분의 학습 관리 시스템은 동영상을 지원하도록 설계되지 않았습니다.

대부분의 LMS 솔루션은 교육 지원을 단순히 교실 내 활동 관리를 돕거나 텍스트 문서를 중앙 집중식으로 관리하는 수단으로만 여겼던 시대에 설계되었습니다. 비교적 대용량인 동영상 파일 관리와 이에 수반되는 형식 호환성, 대역폭 요구 사항, 재생 품질 등의 문제, 더 나아가 동영상에 기록된 콘텐츠를 검색하는 방법과 같은 다른 과제들은 대부분의 LMS 제품에서 전혀 고려되지 않았습니다. 오늘날 LMS 시장의 95%를 차지하는 수십 가지 제품 중 대부분은 기본적인 동영상 파일 저장 기능만 소수 제공하고 있으며, 이 글을 쓰는 시점을 기준으로 동영상을 캡처하고 트랜스코딩하여 교육 보조 자료로 효과적으로 활용할 수 있는 기능을 제공하는 제품은 단 하나도 없습니다.

대부분의 조직에게 있어 핵심은, LMS를 통해 e러닝으로 진정한 가치를 창출할 기회를 얻었다는 점입니다. 하지만 동영상 기능을 추가하기 전까지는 그렇지 않습니다.

다행히도, 조직 내에서 동영상 기능을 도입하는 것은 스위치를 켜는 것만큼이나 간단할 때가 많습니다. 최신 동영상 콘텐츠 관리 시스템 (비디오 CMS 또는 ‘비디오 플랫폼’)은 동영상 콘텐츠의 촬영 및 관리를 간소화하고, 동영상 자산을 LMS 및 기타 기업용 도구와 원활하게 연동할 수 있도록 설계되었습니다.

 

기업용 LMS가 동영상 활용에 있어 부족한 10가지 점

그리고 비디오 콘텐츠 관리 시스템이 이러한 문제 해결에 어떻게 도움이 되는지

비디오 지원이 부족하다는 점은 언뜻 보면 단순한 문제처럼 보일 수 있습니다. 하지만 학습을 돕는 도구로서 비디오가 지닌 다재다능함을 고려할 때, LMS에서 이를 제외하는 것은 단순히 한 번의 기회를 놓치는 것에 그치지 않습니다 — 무려 열 가지나 되는 기회를 놓치는 것입니다.

동영상에 대한 포괄적인 지원이 없다면, 귀사는 이러닝의 잠재적 가치를 충분히 활용하지 못할 것입니다. 그 이유를 알아보기 위해, 대부분의 LMS 솔루션이 동영상 관리를 위해 설계되지 않은 10가지 영역을 살펴보고, 이를 보완하는 동영상 CMS를 도입함으로써 어떻게 더 나은 학습 성과를 달성할 수 있는지 알아보겠습니다.

1: 귀사의 LMS는 대용량 동영상 파일을 관리하고 제공할 수 없습니다

동영상 파일은 그 특성상 텍스트 문서보다 용량이 훨씬 큽니다. 직원의 노트북으로 녹화한 7~10분 분량의 간단한 ‘사용법’ 동영상만 해도 Cornerstone의 기본 최대 파일 크기인 500MB를 초과할 수 있습니다. 강사 주도형 교육이나 사내 전체 회의 행사를 녹화할 때 사용하는 30~60분 분량의 동영상 프레젠테이션은 거의 예외 없이 SharePoint의 최대 파일 크기인 2GB를 초과합니다.

반면, 비디오 플랫폼은 비디오를 염두에 두고 설계되었습니다. 최신 동영상 CMS 솔루션은 동영상 파일을 위한 훨씬 더 큰 저장 용량을 제공하므로, 수 기가바이트에 달하는 대용량 파일도 동영상 라이브러리에 쉽게 업로드할 수 있습니다. 즉, 동영상 CMS를 사용하면 8시간 분량의 기술 교육 세미나 동영상이 너무 커서 업로드 및 공유가 불가능할지, 또는 반나절 동안 진행된 사내 전체 회의 동영상을 동료들과 공유하기 위해 수동으로 여러 부분으로 분할해야 할지 걱정할 필요가 없습니다.

확장 가능한 스토리지와 더불어, 최신 비디오 CMS는 다양한 고유한 전송 과제들도 자동으로 관리합니다. 예를 들어, 비디오 파일은 일반적으로 회사 내에서 공유되는 다른 문서들보다 용량이 훨씬 크기 때문에 기업 네트워크에 부담을 줄 수 있습니다. 비디오 CMS는 다양한 비트레이트로 비디오를 효율적으로 “스트리밍”함으로써(이를 적응형 비트레이트 스트리밍)과 네트워크의 여러 지점에 비디오를 캐싱하는 방식으로 이 문제를 해결합니다. 그 결과? 기업 네트워크 용량을 과부하시키지 않으면서 버퍼링을 최소화한, 더 빠르고 안정적인 비디오 재생이 가능합니다.

2: LMS로는 모바일 기기에서의 동영상 호환성 문제를 해결할 수 없습니다

이제는 모든 동영상이 모든 기기에서 재생될 수 있는 것은 아니라는 사실이 널리 알려져 있습니다. 예를 들어, 플래시 동영상은 애플의 아이폰과 아이패드 기기에서는 재생되지 않는 것으로 잘 알려져 있습니다. 사실 동영상 기술은 다양한 파일 형식, 코덱, 컨테이너 및 표준을 기반으로 구축되어 있습니다.

과거에는 AV 전문가 팀이 이러한 기술적 호환성 문제를 관리하는 역할을 맡았을 것입니다. 안타깝게도 오늘날의 LMS 솔루션은 이러한 문제에 대한 해결책을 제시하지 못하고 있어, 귀사는 다음과 같은 두 가지 불만족스러운 선택지 중 하나를 택해야 하는 상황에 처해 있습니다:

• 제작한 모든 동영상을 전문가에게 의뢰해 변환 및 재가공하는 데 필요한 시간과 비용을 계속해서 예산에 반영하거나,
• 동영상을 재생할 수 있는 호환 기기를 보유한 특정 사용자 그룹에게만 동영상을 공개하세요.

하지만 동영상 플랫폼은 훨씬 더 나은 해결책을 제공합니다. 오늘날의 동영상 콘텐츠 관리 시스템은 자동 트랜스코딩 기능을 갖추고 있어, 다양한 동영상 및 오디오 파일 형식을 입력으로 받아 모바일 기기에서 재생할 수 있는 형식으로 자동 변환해 줍니다. 심지어 많은 동영상 플랫폼은 한 걸음 더 나아가 시청자의 기기와 연결 품질을 자동으로 파악하여, 그 순간 그 사용자에게 최적의 재생 환경을 제공하기도 합니다.

3: LMS로는 동영상 녹화본의 실제 내용을 검색할 수 없습니다

동영상은 검색하기가 유난히 어렵기로 유명합니다. 문서나 이메일과 달리, 동영상 내부의 실제 콘텐츠—즉 화면에 표시되거나 음성으로 나오는 내용—는 최근까지 검색하는 것이 거의 불가능했습니다. 그 결과, 현재 시중에 나와 있는 어떤 학습 관리 시스템(LMS)도 동영상 콘텐츠 내부를 검색할 수 없습니다. 대부분은 수동으로 추가된 데이터 인 제목, 제작자, 설명 태그와 같은 수동으로 추가된 데이터 검색으로만 제한됩니다. 이는 YouTube의 2분짜리 동영상들에겐 충분할지 모르지만, 종종 30~60분 이상 길게 이어지는 조직 내 교육 및 커뮤니케이션 동영상에는 턱없이 부족합니다.

더 큰 문제는 직원들이 정보 제공용이나 교육용 동영상을 검색할 때, 대개 반나절 분량의 세션을 처음부터 끝까지 다시 보려는 게 아니라는 점입니다. 그들은 그 순간 자신과 밀접한 관련이 있는 주제에 대한 2분짜리 특정 부분만 찾고 싶어 할 뿐입니다. 이런 경우, 단순히 동영상을 검색 결과로 보여주는 것만으로는 별 도움이 되지 않습니다. 시청자는 여전히 필요한 특정 장면을 찾기 위해 시간이 얼마나 걸리든 타임라인을 일일이 훑어봐야 하기 때문입니다.

이 부분에서도 비디오 플랫폼은 훨씬 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다. 동영상 내 검색 기능은 현대적인 비디오 CMS의 핵심 요소로 자리 잡았으며, 현재 Panopto 스마트 검색이 이 분야를 선도하고 있습니다. 스마트 검색은 전체 라이브러리에 있는 모든 동영상의 경우, 음성으로 발화된 모든 단어, 화면에 표시된 모든 단어, 프레젠테이션 슬라이드에 포함된 모든 단어를 색인화합니다. 더 나아가 스마트 검색은 이러한 모든 정보에 타임스탬프를 부여하여, 팀이 찾고 있는 정확한 순간으로 즉시 빠르게 이동할 수 있도록 해줍니다.

4: 귀사의 LMS는 동영상 녹화 솔루션으로 설계되지 않았습니다

대부분의 학습 관리 시스템(LMS)은 강사가 문서와 프레젠테이션을 작성하고 관리할 수 있도록 지원하지만, 동영상 녹화 기능을 제공하는 시스템은 극히 일부에 불과하며 그마저도 기능이 제한적입니다. 기껏해야 웹캠을 통해 표준 화질(SD) 동영상을 녹화할 수 있는 기능 정도만 제공될 뿐입니다.

웹캠 영상은 분명 e러닝 자료의 중요한 구성 요소가 될 수 있지만, 팀이 기록하고자 하는 내용의 극히 일부분에 불과합니다. 전통적인 강사 주도형 교육 세션을 촬영하는 데 필요한 HD 캠코더, 의료 또는 기술 영상 촬영을 위해 설계된 특수 녹화 장비, 현장에서 직접 영상을 제작하는 태블릿이나 스마트폰, 심지어 프로세스 설명 중 발표자의 PC 화면을 간단히 녹화하는 경우까지, 이상적으로는 무엇이든 녹화할 수 있고 이를 팀원들이 신속하게 활용할 수 있도록 보장하는 것이 바람직합니다.

LMS에서는 이러한 수준의 녹화 유연성을 기대하기 어렵습니다. 위에서 언급한 복잡한 시나리오를 녹화하려면 AV 팀의 전문적인 지원이 필요할 뿐만 아니라, 원활한 재생과 호환성을 보장하기 위해 상당한 양의 후반 작업이 수반됩니다.

하지만 비디오 CMS를 사용하면 “녹화” 버튼을 클릭하는 것만으로 이러한 동영상들을 손쉽게 제작할 수 있습니다. 이는 최신 비디오 플랫폼이 동영상 녹화의 기술적 세부 사항을 자동으로 처리해 주기 때문입니다. 즉, 거의 모든 녹화 장치(동시에 녹화하는 여러 대의 장치도 포함)를 지원하며, 재생에 최적화된 화질로 녹화하고, 완성된 동영상을 중앙 라이브러리에 거의 즉시 업로드하며, 모든 시청 환경에서 호환될 수 있도록 모든 파일(신규 또는 기존)을 트랜스코딩해 줍니다.

이 비디오 플랫폼을 사용하면 전문적인 AV 지식 없이도 PC만으로 정보 제공용 프레젠테이션, 정규 대면 교육 세션, 원격 현장 시연, 타운홀 미팅 등 상상할 수 있는 거의 모든 콘텐츠를 손쉽게 제작할 수 있습니다.

5: LMS로는 학습 활동을 실시간으로 중계할 수 없습니다

일부 정보는 그 중요성상 실시간으로 제공하지 않을 수 없습니다. 교육 세미나, 임원 간담회, 규정 준수 관련 최신 정보 등 수많은 사례들이 바로, 진행되는 대로 팀원들에게 실시간 스트리밍으로 전달하기에 가장 적합한 자료들입니다.

안타깝게도 LMS 시장의 주요 업체들 중 라이브 방송 기능을 지원하도록 설계된 곳은 없습니다. 사실 대부분은 라이브 영상 공유를 지원하기 위해 해당 기능을 갖춘 비디오 플랫폼과의 연동이 필요하다고 명시하고 있습니다.

비디오 CMS는 방송에 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다. Panopto비디오 플랫폼을 사용하면 팀은 영상을 녹화할 때 단 한 번의 클릭만으로 실시간 웹캐스트를 제공할 수 있습니다. 노트북으로 녹화할 수 있는 모든 콘텐츠를 웹캐스트로 전송하여, 사내 인트라넷이나 웹을 통해 수천 명, 심지어 수만 명의 시청자에게 실시간으로 스트리밍할 수 있습니다. 웹캐스팅은 현장 행사를 확장하는 데 이상적인 솔루션으로, 직접 참석하지 못한 사람들에게도 현장에 있는 것과 다름없는 경험을 선사합니다.

6: 사용 중인 LMS로는 동영상을 편집할 수 없습니다

엔터테인먼트나 마케팅용 영상에 비해 대부분의 교육용 영상은 후반 작업이 많이 필요하지 않습니다. 하지만 그렇다고 해서 학습 및 개발 팀이 영상 초반부, 후반부 또는 중간 부분을 잘라내거나, 영상 시작이나 끝부분에 범퍼 영상을 삽입하는 등 기본적인 편집 작업을 하지 말아야 한다는 뜻은 아닙니다.

하지만 간단한 동영상 편집조차도 대부분의 LMS 시스템에서는 지원하지 않습니다. 즉, 오늘날 팀이 공유할 동영상을 제작할 때, LMS가 동영상 파일을 지원한다고 해도 동영상을 공개하기 전에 편집할 다른 방법을 찾아야만 합니다. 물론 오늘날 시중에는 전문적인 동영상 편집 소프트웨어가 넘쳐나지만, 여기에 투자한다는 것은 또 다른 단일 솔루션(point solution)을 구매하는 것에 불과하며, 전문 지식이 필요한 워크플로우 단계를 하나 더 추가하는 결과를 초래합니다. 향후 몇 년간 조직에서 제작하는 동영상 양이 계속 늘어날수록, 이는 정보를 기록하고 공유하는 과정 사이에 또 하나의 병목 현상이 발생한다는 것을 의미합니다.

하지만 비디오 CMS는 대개 솔루션의 일부로 간단한 동영상 편집 도구를 포함하고 있습니다. 비디오 CMS를 사용하면 간단한 편집이나 다른 동영상을 삽입하는 작업이 일반적인 워크플로우의 한 단계로 자연스럽게 통합되어, 어떤 동영상 제작자라도 손쉽게 이용할 수 있습니다. 비디오 CMS는 시스템 외부에서 촬영된 동영상도 편집할 수 있게 해주므로, 기존 동영상을 업데이트하거나 현장에서 모바일 기기로 촬영한 동영상을 자를 수 있을 뿐만 아니라, 과거 교육 행사 슬라이드를 다시 편집하여 직원들이 언제든지 최신 정보를 확인할 수 있도록 할 수도 있습니다.

7: 사용 중인 LMS가 상세한 동영상 분석 기능을 제공하지 않습니다

학습 관리 시스템(LMS)이 조직의 학습 및 개발 프로그램에서 필수적인 요소로 자리 잡게 된 데에는, 학습자의 활동과 성과에 대한 상세한 보고서를 제공할 수 있는 기능이 큰 역할을 했습니다. 오늘날 이러한 분석 기능은 LMS가 관리할 수 있는 거의 모든 학습 활동에 대해 강력하게 발전했습니다. 단, 동영상 콘텐츠의 경우를 제외하면 말이죠. 동영상 콘텐츠의 경우, LMS가 알려줄 수 있는 정보는 기껏해야 직원이 ‘재생’ 버튼을 클릭했는지 여부 정도에 불과합니다.

비디오 플랫폼은 학습자들이 비디오 자료를 어떻게 활용하고 있는지 파악하는 데 도움을 줍니다. 비디오 CMS를 활용하면 라이브러리에 있는 각 비디오에 대해 조회 횟수와 시청자 정보를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 시청자가 언제 창을 닫아 시청을 중단하는지 등의 시청 트렌드도 파악할 수 있습니다. 이러한 정보들은 종합적으로 학습자들이 어떤 정보를 찾고 있는지, 그리고 어떤 유형의 비디오를 선호하는지 더 잘 이해하는 데 필수적인 자료가 됩니다.

동영상 플랫폼은 개별 시청자 단위의 분석 데이터도 제공합니다. LMS(학습 관리 시스템)나 신원 관리 시스템의 싱글 사인온(SSO) 기능을 활용하면, 팀원 각자가 어떤 동영상을 시청했는지 확인할 수 있습니다. 단순히 재생 버튼을 눌렀는지뿐만 아니라, 동영상을 끝까지 시청했는지 아니면 중간에 멈췄는지도 파악할 수 있습니다.

많은 조직에서 현재 SCORM 표준이 e러닝 콘텐츠의 패키징 및 제공 방식을 규정하고 있습니다. 지금까지는 LMS 과정에 동영상 콘텐츠를 쉽게 포함시키는 것이 항상 가능한 것은 아니었습니다. 하지만 동영상 플랫폼을 활용하면 사용자가 리치 미디어 과정을 이용하고 시청할 수 있을 뿐만 아니라, 과정 이수 현황을 추적하는 데 필수적인 SCORM 매니페스트도 함께 제공할 수 있습니다.

8: LMS만으로는 동영상을 상호작용형으로 만들 수 없습니다

상호작용은 이제 거의 모든 이러닝 전략에서 중요한 요소가 되었습니다. 사람들은 교육 콘텐츠를 단순히 수동적으로 받아들이기보다는 적극적으로 참여하도록 유도될 때 더 많은 정보를 습득하고 세부 내용을 더 잘 기억하게 됩니다.

대체로 LMS는 e러닝 콘텐츠에 상호작용성을 훌륭하게 접목해 줍니다. 온라인 퀴즈 및 평가를 실시하고, 인스턴트 메시지를 통해 동료 및 강사와의 상호작용을 가능하게 하며, 학습자의 의견을 수렴할 수 있는 안전한 메시징 공간을 제공하는 등, LMS는 대면 수업조차 더욱 상호작용적으로 만들 수 있습니다. 물론 비디오 기반 e러닝 콘텐츠의 경우는 예외입니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 비디오 외부에 상호작용 요소를 만들고, 학생들이 두 활동을 별도로 수행하도록 요구 사항을 설정하는 것입니다.

비디오 플랫폼을 활용하면 e러닝 콘텐츠에 상호작용 기능을 훨씬 쉽게 추가할 수 있습니다. Panopto 같은 비디오 플랫폼을 사용하면 웹 페이지에 표시되는 모든 요소( 테스트 및 퀴즈, Articulate, Adobe Captivate, Top Hat, SurveyMonkey, Zoomerang, Google Forms 등의 도구에서 제공하는 상호작용 기능 등)를 동영상에 직접 삽입할 수 있으며, 심지어 사용자가 Google Drive와 같은 도구를 통해 문서나 스프레드시트에 내용을 추가할 수 있도록 허용할 수도 있습니다. 이 모든 과정을 동영상 학습 환경을 벗어나지 않고 진행할 수 있습니다.

9: 귀사의 LMS는 사회적 학습과 사용자 제작 콘텐츠를 지원하지 않습니다

업계 보고서에 따르면 사용자 제작 콘텐츠가 가장 빠르게 성장하는 학습 콘텐츠 유형이라고 하지만, 이는 엄밀히 말해 사실이 아닙니다. 동료들과 동료들은 예로부터 팁과 모범 사례를 공유해 왔습니다. 오늘날 그 무엇보다 빠르게 증가하고 있는 것은 공유되는 정보의 양이 아니라, 문서화되는 정보의 양입니다.

오늘날 많은 학습 관리 시스템은 조직이 내부 지식을 체계적으로 관리하고 공유할 수 있도록 돕는 기본적인 도구를 제공합니다. 일부 제공업체는 직원들이 서로에게 질문이나 요청을 올릴 수 있는 기업용 포럼 공간을 마련해 줍니다. 다른 시스템들은 학습 및 개발 팀이 선별된 전문 지식을 강조하여 다른 사람들이 읽을 수 있도록 하는 기업용 위키 기능을 지원합니다. 하지만 문제는 이러한 옵션들이 상당히 제한적이라는 점입니다. 오늘날에도 포럼과 위키는 여전히 웹상에 존재하지만, 정보를 찾고 공유하는 수단으로서의 역할은 훨씬 더 매력적인 플랫폼인 유튜브에 확실히 밀려나 있습니다.

동영상 제작이 점점 더 쉽고 편리해짐에 따라, 이는 아이디어와 정보를 공유하는 데 있어 가장 선호되는 방식으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 유튜브에 따르면 현재 매일 매분 100시간 분량의 동영상이 플랫폼에 업로드되고 있습니다. 텍스트 기반 게시물을 중심으로 구축된 페이스북조차도 5년 이내에 콘텐츠의 대부분이 동영상으로 채워질 것으로 전망하고 있습니다. 이러한 성장세는 기업 내부에서도 마찬가지로 나타나고 있습니다. 동영상 제작이 쉬워짐에 따라, 점점 더 많은 직원들이 텍스트 위주의 위키나 포럼을 외면하고 집에서 이미 하고 있는 방식대로 — 웹캠을 켜거나 화면 캡처 도구를 설정하고 녹화 버튼을 누르는 — 방식으로 전환하고 있습니다.

현재 귀사의 LMS는 소셜 러닝 콘텐츠를 보다 간편하게 제작하고 공유할 수 있는 이 새로운 방식을 지원하지 못합니다. 하지만 비디오 CMS라면 가능합니다. 엔터프라이즈 비디오 플랫폼을 활용하면 직원들은 노트북 화면, 웹캠, 모바일 기기, 문서 카메라와 같은 특수 비디오 녹화 장치 등 원하는 소스를 통해 정보를 즉시 녹화한 뒤, 익숙한 ‘기업용 유튜브’ 환경에 업로드하여 단 몇 분 만에 검색 및 공유가 가능하도록 만들 수 있습니다. 잘 알려진 70:20:10 모델에 따르면, 직원들은 업무 현장에서 자신이 알고 있는 지식의 70%를 습득한다고 합니다. 비디오 플랫폼을 활용하면, 교육 및 개발 팀은 사업 시작 이후 사무실 내에서 계속되어 온 이러한 비공식적인 정보 교환을 바탕으로 공식적인 소셜 러닝 프로그램을 구축할 수 있습니다.

10: LMS는 조직의 노하우를 보존하지 못합니다

베이비붐 세대가 은퇴 연령에 접어들면서, 많은 조직이 심각한 과제에 직면해 있습니다. 곧 은퇴할 직원들이 회사를 떠나기 전에 그들이 보유한 조직의 지식과 내부 전문성을 어떻게 효과적으로 확보할 것인가 하는 문제입니다.

조직의 전문성을 관리하는 것은 모든 기업에게 어려운 과제입니다. 왜냐하면 직원 한 명 한 명이 모두 특정 분야의 전문가이기 때문입니다 무언가에. 해당 직원이 자리를 비운 경우(점심 시간, 퇴근, 혹은 다른 곳으로 이직했는지 여부와 관계없이), 나머지 팀원들은 업무를 수행하는 데 필요한 정보에 접근할 다른 방법을 찾지 못할 수 있습니다. 특히 조직이 전체 IT 프로세스를 관리하거나 핵심 청구 프로그램을 담당하는 기술 전문가에 의존하는 경우라면 더욱 그렇습니다. 비록 짧은 시간이라 할지라도 이들의 전문 지식에 접근할 수 없게 되면 심각한 문제로 이어질 수 있습니다.

사회적 학습과 마찬가지로, 대부분의 LMS 제품은 내부 지식을 보존하기 위한 현대적인 솔루션을 거의 제공하지 않습니다. 해당 분야의 전문가들이 위키나 포럼에 내용을 게시할 수는 있겠지만, 이러한 방식만으로는 시스템 문제 해결, 레거시 시스템 기반의 신규 코드 개발, 또는 기타 복잡한 작업을 수행할 때 다른 사람들이 필요로 하는 모든 세부 정보를 완벽하게 담아내기에는 역부족입니다.

하지만 비디오 CMS를 활용하면 해당 분야의 전문가들이 소셜 러닝에 관한 팁, 기법, 모범 사례를 고화질로 녹화할 수 있어, 해당 자료를 찾는 누구나 세부 사항까지 명확히 확인하고 모든 내용이 제대로 적용될 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 비디오 형태로 저장되므로 전문가의 노하우를 필요할 때마다 언제든지 필요할 때 바로 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 전문가가 자리를 떠난 후에도 오랫동안 보존하여 활용할 수 있습니다.

 

비디오 CMS + LMS: 진정한 이러닝 성과를 뒷받침하는 최적의 조합

LMS는 모든 조직의 학습 및 개발 프로그램에서 핵심적인 역할을 하며, 대규모 e러닝을 구현하는 데 있어 필수적인 요소입니다. 하지만 LMS만으로는 모든 것을 해결할 수 없습니다. 특히 학습 환경에서 점점 더 중요해지고 있는 동영상의 역할을 지원하는 데 있어서는 더욱 그렇습니다.

지난 10년 동안 비디오 플랫폼과 학습 관리 시스템은 조직 내 학습 및 개발 팀이 활동 범위를 확대하고, 더 많은 정보를 전달 및 공유하며, 비용을 절감하고, 직원들이 더 뛰어난 역량을 갖추고 전문성을 높이며 생산성을 향상시킬 수 있도록 지원해 왔습니다. 비디오 기반 이러닝은 교육 활동을 확대하고, 인재 관리 프로그램을 확장하며, 학습 및 개발 비용을 절감하고, 직원들이 더 많은 것을 배우고 기억할 수 있도록 돕는 데 있어 매우 유용한 도구임이 입증되었습니다.

그러나 오늘날 많은 조직이 이 두 기술의 가치를 충분히 활용하지 못하고 있어, LMS가 이러닝이 지닌 잠재적 가치를 온전히 실현하지 못하고 있는 실정이다.

최신 비디오 CMS는 LMS를 보완하도록 설계되어, 모든 학습 자료를 그 어느 때보다 쉽게 관리할 수 있게 해주며, 사용자는 비디오 관리의 기술적 세부 사항에 매달리기보다 프로그램의 확장 및 개선에 집중할 수 있습니다. 비디오 CMS와 LMS를 함께 활용하면 조직이 교육 자료를 최대한 활용할 수 있을 뿐만 아니라, 향후에도 지속적으로 규모를 확장하고 제공하는 가치를 높일 수 있습니다.