조직의 인사 및 학습 개발 팀은 요즘 어려운 처지에 놓여 있습니다.

한편으로, 교육은 그 어느 때보다도 중요해졌습니다. 기업들은 인력 관리팀이 기술 격차 문제를 해결하고, 조직 확장에 따른 일관성을 유지하며, 증가하는 이직률과 강화되는 규제 요건에 대처하고, 소셜 러닝, MOOC(대규모 공개 온라인 강좌), 마이크로러닝과 같은 직원 교육의 새로운 트렌드를 활용할 것을 기대하고 있습니다.

반면 직원 역량 개발을 위한 자원을 가진 곳은 거의 없는 듯하다. 인사 예산은 대침체 이후 회복되지 않았으며, 대부분의 조직은 팀원들에게 "적은 자원으로 더 많은 성과를 내라"고 요구하고 있다. 상부의 지원이 부족한 데다, 오늘날 직원들의 과도한 업무 일정으로 인해 애초에 교육에 할애할 시간이 점점 줄어들고 있다.

교육은 조직의 성공에 핵심적입니다. 모든 교육 과정, 컨퍼런스, 타운홀 미팅, e러닝 동영상, 메모, 핸드북은 직장 환경을 더 행복하고 안전하며 생산적으로 만드는 데 기여합니다. 그러나 오늘날의 세상에서는 단순히 우수한 교육을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

교육 과정이 완성되면, 학습 및 개발 팀은 이제 새로운 업무 요구 사항 인 마케팅에 주의를 돌려야 합니다.

마케팅: 인재 개발 팀을 위한 차세대 필수 역량

제품이든 서비스든, 대의든 아이디어든 그 무엇이든 상관없다 — 오늘날 어떤 시장에서든 성공한 상품을 살펴보면 두 가지를 발견하게 될 것이다:

• 첫째, (적어도 대체로) 잠재력을 제대로 발휘하는 제품이다. 형편없는 제품은 시장에서 오래 버티지 못한다.
• 둘째, 사용자가 이를 발견하고, 이해하고, 받아들이고, 공유할 수 있도록 돕는 커뮤니케이션 전략이 필요합니다. 품질이 낮은 제품이 유통기한이 짧은 경향이 있듯이, 제대로 홍보되지 않은 제품(훌륭한 제품조차도)은 생존할 만큼의 성공을 거두기 어렵습니다.

그렇다면 기업 내 학습 및 개발 팀에게는 어떤 의미가 있을까요?

첫째, 당연히 교육 세션이 가치 있고 유익하며, 가능하면 재미도 있어야 한다는 뜻입니다. 둘째, HR 및 L&D 팀은 각 세션을 기획하는 표준 절차의 일환으로, 해당 세션을 어떻게 홍보할지 계획하기 시작해야 한다는 의미입니다.

오늘날의 직원들은 바쁘기 때문에, 심지어 직무에 필수적이거나 요구되는 교육 목표조차도 종종 완수를 위한 자극이 필요합니다. 조직 개발 팀은 직원들의 참여를 유도하고, 팀원들에게 필수 과정을 완료하도록 상기시키며, 추가 세션에 시간을 할애할 경우 가장 큰 혜택을 볼 수 있는 이들을 설득하기 위해 적극적으로 소통해야 합니다.

이러한 메시지를 만들고 전달하는 데는 어느 정도의 고민과 노력이 필요하지만, 훌륭한 마케터라면 누구나 말하듯, 잘 수행된다면 참여도를 높이고 참석률을 증대시키며 조직의 인재 개발 활동에 대한 투자 수익률(ROI)을 향상시킬 수 있습니다.

내부 대상 마케팅 교육 프로그램: 효과적인 방법

교육 활동 홍보 업무는 상대적으로 생소할 수 있으나, 인사 및 학습개발 팀은 내부적 우위를 점할 수 있다는 점에서 안심해도 좋다. 직원들은 조직의 목소리를 듣고 싶어 하며, 대부분 성장·개발·투명성 제고 기회를 제공받는 것에 대해 적극적으로 알아보고자 할 것이다.

단 한 가지 문제가 있습니다 – 그들이 당신에게 다가올 거라고 기대해서는 안 됩니다. 그들이 이미 귀 기울이고 있을 만한 곳에서 소통해야 합니다.

다행히도 대부분의 조직에는 활용할 수 있는 다양한 채널이 존재합니다. 최상의 결과를 얻으려면 모든 채널을 활용할 계획을 세워야 합니다. 메시지를 전달하는 책임은 여러분에게 있으며, 각기 다른 사람들이 서로 다른 장소에서 주의를 기울일 것입니다. 다음 매체를 통해 교육 옵션을 홍보할 방법을 모색하십시오:

내부 이메일 – 대부분의 조직은 모든 팀 구성원 및/또는 특정 직원 그룹을 대상으로 정기적인 뉴스레터를 발행합니다. 이러한 이메일은 종종 많은 사람들이 읽으므로, 해당 뉴스레터를 관리하는 팀과 협력하여 새롭고 지속적으로 유용한 관련 교육 옵션을 홍보하십시오.

한 걸음 더 나아가, 해당 팀들과 협력하여 대상 직원들이 하나 또는 일련의 관련 과정을 수강하도록 권장하는 이메일 시리즈를 제작하세요(마케팅 담당자들은 이러한 커뮤니케이션을 '드립 캠페인'이라 부릅니다). 이러한 커뮤니케이션은 온보딩이나 규정 준수 같은 체계적인 교육을 지원하는 데 특히 유용할 수 있습니다.

내부 웹사이트의 배너 광고 – 일반적으로 온라인에서는 대부분의 사람들이 배너 광고를 클릭하지 않지만, 기업 인트라넷에서는 항상 그렇지만은 않습니다. 익숙한 기업 포털에 작은 배너를 게재하는 것은 직원들에게 교육 목표를 상기시키는 효과적인 방법이 될 수 있으며, 등록 사이트를 방문할 생각이 가장 선명할 때 간편한 원클릭 옵션을 제공할 수 있습니다.

내부 네트워크에서의 소셜 프로모션 – 지난 몇 년간 Jive, Yammer, Salesforce Chatter와 같은 도구들은 소셜 웹의 요소를 기업 방화벽 안으로 성공적으로 도입했습니다. 이러한 포털들은 현재 많은 조직에서 활발히 이용되는 소셜 러닝과 아이디어 공유의 중심지이자, 관련 교육 옵션에 대한 간단한 공지사항을 게시하기에 이상적인 장소입니다.

특히 게시물을 특정 그룹이나 사용자 커뮤니티(예: 영업 팀원을 위한 전용 채널이나 지역 사무소를 지원하는 채널)에 타겟팅할 수 있을 때, Jive나 Chatter에 링크나 전체 동영상을 공유하는 것이 개발 자료를 가장 가치 있게 여길 사람들에게 즉시 제공하는 가장 빠른 방법이 될 수 있습니다.

다른 내부 행사에서 교육 홍보하기 — 모든 조직에는 참석자 확보에 어려움을 겪지 않는 행사가 있습니다. 타운홀 미팅, 연례 컨퍼런스 및 기타 주요 세션은 잠재적 지역 대상자 규모를 파악하고 해당 대상자와 직접 소통할 수 있는 훌륭한 장소입니다.

해당 활동의 운영자와 협력하여 내부 교육 프로그램을 홍보할 방법을 모색하십시오. 종종 전단지와 같은 전통적인 마케팅 활동이나 주요 행사 전후에 화면에 표시할 수 있는 간단한 슬라이드 등이 메시지를 전달하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

교육 등록 및 완료 페이지 개선 권고사항 — 마지막으로, Amazon.com의 사례를 참고하여 기존 이용자를 잠재적 성장의 원천으로 삼으십시오. 이미 교육에 등록하고 완료하는 직원들은 지속적인 전문성 개발에 관심이 있을 가능성이 매우 높습니다. 추천 추가 과정 및 자료(아마존의 "이 상품을 구매한 고객은 함께 구매한 상품..." 섹션과 유사)를 제공하는 것은 직원들이 더 많은 교육 기회를 발견하도록 돕는 쉬운 방법이 될 수 있습니다.

지속되는 마케팅의 비밀

훈련 행사를 홍보하는 방법을 어떻게 선택하든, 대부분의 효과적인 마케팅 커뮤니케이션에는 몇 가지 공통된 구조적 요소가 있습니다. 메시지가 주목받도록 하려면 다음 사항을 염두에 두십시오.

헤드라인이 가장 중요합니다. 짧을 때 가장 효과적이며, 사용자에게 직접 호소할 때(이 문단의 굵은 글씨처럼) 가장 잘 작동합니다.

설명은 짧아야 합니다(150자, 즉 약 2문장을 목표로 하세요. 이는 Google이 각 검색 결과 목록에 표시하는 설명의 길이입니다).

• 설명에 목록이 포함되어 있다면 글머리 기호를 사용하세요. 눈에 띕니다. 보셨죠?

가능하다면 시각적 요소(사진, 그래픽, 동영상 등 무엇이든)를 활용하세요. 이미지는 시청자의 시선을 사로잡는 데 도움이 되며, 효과적으로 사용하면 시청자가 당신의 제안을 활용하는 모습을 '직접 상상'하게 할 수 있습니다.

그리고 위의 모든 과정에서 항상 이 핵심 질문에 답하십시오: 나에게 어떤 이점이 있을까? 사람들은 자신의 시간을 내어 주의를 기울이고(심지어 더 많은 시간을 들여 세션에 참석하는 것까지) 그 대가로 어떤 혜택을 얻을 수 있는지 알고 싶어 합니다. 여러분은 홍보 활동에서 바로 그 혜택들을 강조해야 합니다.

단순히 새로운 교육 프로그램이 제공된다고 알리는 것만으로는 직원들이 그 가치를 이해하지 못할 수 있습니다. 마케팅을 통해 직원들이 이 새로운 교육이 규제 요건 준수를 쉽게 유지하는 방법, 새로운 시스템이나 전략을 빠르게 습득하는 길, 경력 발전의 수단, 또는 기타 바람직한 결과를 가져다줄 것임을 인식할 수 있도록 해야 합니다.

고객 경험 — 새로운 마케팅의 핵심

전통적인 마케팅 커뮤니케이션은 교육 프로그램에 대한 수요를 창출하는 효과적인 수단이 될 수 있지만, 오늘날의 인사 및 학습 개발 팀이 교육 과정을 최종 확정할 때 염두에 두어야 할 다소 새로운 마케팅 분야가 하나 더 있습니다.

고객 경험 관리(흔히 'CX'로 약칭됨)는 최근 몇 년간 본격적인 마케팅 관행으로 자리 잡았으며, 모든 제품이나 서비스가 충분히 잘 제공되어 재방문 의욕을 유지하고 입소문 추천을 증가시킬 수 있도록 하는 데 새로운 초점을 맞추고 있습니다.

CX(고객 경험)의 성장 배경은 간단합니다: 광고와 프로모션이 오랫동안 새로운 것을 시도하도록 설득하는 효과적인 수단임이 입증되었지만, 해당 상품이나 서비스에 대한 개인의 경험은 재방문 여부를 거의 100% 예측합니다. 단 한 번의 나쁜 경험만으로도 거의 어떤 설득도 그들을 다시 돌아오게 할 수 없습니다(또는 필수 교육의 경우, 절대적으로 필요한 이상으로 더 참여하게 할 수 없습니다).

교육 및 행사에서 CX란, 교육에서 정보를 전달하기 위해 사용되는 다른 서사들과 함께 "나에게 어떤 이점이 있는가?"라는 서사적 실마리를 엮어내는 것을 의미합니다.

교육 프로그램과 과정을 개발하고 개선해 나갈 때, 다음 원칙들을 명심하십시오. 이를 통해 학습자들이 효과적으로 배울 수 있을 뿐만 아니라, 다른 사람들에게 해당 수업을 추천하고 향후 다른 기회를 찾고 싶어질 만큼 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다:

사용자의 지식과 동기를 존중하라
거의 모든 유형의 정보 콘텐츠는 기본부터 시작하여 점차 심화됩니다. 때로는 기초 정보부터 시작하는 것이 불가피할 때가 있습니다 — 요구사항은 요구사항이니까요.

그러나 대개 정규직 전문가들로 구성된 청중은 기초 내용을 들을 필요가 없습니다. 오히려 20년 이상 알고 있던 내용을 접하면 관심을 잃을 가능성이 높습니다. 그들은 이미 숙련된 기술을 갈고닦거나 새로운 팁이나 개념을 하나둘 습득할 기회를 위해 교육에 참석합니다. 기초 내용에 할애하는 시간은 종종 책상에서 더 유용하게 쓸 수 있었던 시간으로 인식될 것입니다.

CX(고객 경험)과 마이크로러닝 개념이 바로 여기서 모든 이에게 더 나은 교육 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 교육 커리큘럼을 작은 구성 요소 활동으로 분할하고 직원들이 자신의 관심사에 부합하는 내용만 선택적으로 학습할 수 있도록 허용함으로써, 기존 지식을 존중하는 학습 환경을 조성하고 가장 가치 있는(따라서 가장 바람직한) 정보를 먼저 선별할 수 있게 합니다.

학습자와의 유대감을 형성하는 개성 넘치는 접근법
만약 모든 직원이 핸드북만 읽어도 성공에 필요한 기술을 습득할 수 있다면, 조직은 아예 교육 프로그램을 개발하지 않았을지도 모릅니다. 하지만 우리 모두는 대부분의 사람들이 두꺼운 교재를 꼼꼼히 분석할 시간이나 인내심이 없다는 사실을 잘 알고 있습니다. 설령 그럴 여유가 있다 해도, 강사의 도움을 받는 것이 더 많은 정보를 더 빠르게 습득하는 방법입니다.

그러나 너무 많은 조직들이 가장 효과적인 부분인 강사 비용을 삭감함으로써 학습 프로그램을 확장하려 합니다. 현장에서 일관된 정보를 제공하고 질문에 답변할 수 있는 인력을 고용하는 비용을 지불하기보다는, 단순히 파워포인트나 PDF 자료만 제공함으로써 비용을 최소화하려 합니다. 이는 예산을 줄이고 투자 수익률을 높이려는 절충안이지만, 종종 직원들의 참여도를 떨어뜨리고 정보 부족을 초래합니다. 단기적 절감 효과는 매력적일 수 있으나, 장기적으로 고객 경험(CX)을 실천하는 최고의 교육 기관들은 직원들을 프로그램의 핵심에 지속적으로 포함시키는 방법을 모색합니다.

학습자를 '밀어붙이지 말고 끌어당겨라'
기술이 우리 모두에게 모든 것이 즉시 이용 가능할 것이라는 기대를 심어주면서, 많은 HR 및 L&D 팀은 정해진 일정에 따른 표준 교육 모델이 현대 학습자의 즉각적인 만족 욕구를 충족시키지 못한다는 사실을 깨닫고 있습니다. 대부분의 정보를 웹 검색으로 빠르게 얻을 수 있는 시대에 이는 딜레마이며, 직원이 긴급히 교육 정보가 필요하지만 예정된 세션을 기다릴 수 없는 순간마다 심각한 문제로 다가옵니다.

점점 더 빈번한 교육 활동을 계획하는 것은 이러한 요구를 해결하는 방법이 아닙니다. 매일 진행하는 세션조차 직원들에게 진정한 즉각적인 접근성을 제공하지 못합니다. 오히려 고객 경험 중심의 접근법은 일부 학습자의 요구에는 다른 해결책이 필요하다는 점을 인식하는 것입니다: 전체 주제에 대한 포괄적인 가이드가 아닌, 각 개별 세부 사항에 대한 세분화된 참고 자료 역할을 할 수 있는 과정입니다. 이러한 학습자들을 위해 교육 자료를 구성하는 것은 그들이 다시 찾아올 학습 경험을 보장하는 데 필수적입니다.

마찬가지로, 이중 예약된 일정과 막판에 발생하는 충돌이 빈번한 시대에 대부분의 강사들은 이미 대면 교육 환경에서 상당한 불참률을 예상하며 계획을 세운다. 오늘날 직원들은 최우선 과제에는 모든 일을 제쳐두고 임해야 하며, 예정된 교육 활동을 건너뛰는 것은 긴급 상황이 발생했을 때 시간을 확보하는 일반적인 수단이다. 그러나 직장에 대한 헌신을 이유로 개인을 처벌하기보다는, 직원들이 가능한 시간에 언제든 교육 세션을 이용할 수 있도록 새로운 방법을 모색하는 것이 고객 경험(CX)에 더 친화적인 선택입니다. 비록 근무 시간 외나 원격으로 콘텐츠를 제공해야 한다 해도 말이죠. 결국, 누군가에게 교육 옵션에 관심을 갖게 하려고 애썼는데, 화요일 오후 2시 30분이 그 사람의 일정에 맞지 않는다는 사실 때문에 그 사람을 잃는 결과를 원하지는 않을 테니까요.

기술을 활용한 마케팅, 고객 경험 및 교육 전반 지원

현대 교육 프로그램의 핵심 요건으로 유연성과 접근성이 부각되면서 기술은 점차 강력한 지원 역할을 맡게 되었다. e러닝은 현재 거의 모든 산업 분야에서 급속히 도입되고 있으며, 지식 유지율을 25%에서 60%까지 향상시키고 교육 활동 관련 비용을 50%에서 70%까지 절감한다는 점이 입증되었다 .

특히 동영상은 조직에 기존 행사 및 교육 프로그램을 보완하고 확장할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다. Panopto 같은 안전한 기업용 동영상 플랫폼은 동영상에 대한 종단간 솔루션을 Panopto 어디서든 어떤 기기로든 쉽게 동영상을 녹화한 후 중앙 라이브러리에서 온라인으로 녹화물을 관리하고 공유할 수 있게 합니다. 비디오 플랫폼을 활용하면 인사(HR) 및 학습개발(L&D) 팀은 노트북과 웹캠만으로도 실시간 이벤트나 교육 활동을 웹캐스팅할 수 있습니다. 동시에 이벤트 전체를 녹화하고, 종료 시 자동으로 녹화본을 보안 비디오 라이브러리에 업로드할 수 있습니다.

교육 기관에게 영상은 기술을 통해 교육 활동의 고객 경험을 강화하는 간편한 방법입니다.

귀사의 조직은
동영상 촬영을 더 쉽게 만드는 것으로
절감액 계산하기

 

Panopto 경우, Panopto 동영상이 업로드되면( Panopto 녹화되었는지 여부와 무관하게) 녹화 중 화면에 표시되거나 발화된 모든 단어가 검색을 위해 색인됩니다. 이는 녹화된 교육 세션이 즉시 직원들이 키워드 검색이 가능한 주문형 참고 자료로 전환됨을 의미합니다.

마찬가지로, 동영상 플랫폼에 업로드되는 모든 영상은 모든 기기에서 최적의 재생 성능을 위해 트랜스코딩되므로, 녹화된 이벤트와 활동은 모바일 연결만 있다면 언제 어디서나 시청할 수 있습니다. 이는 모든 직원에게 교육 세션을 무제한으로 제공한다는 의미입니다. 정기 세션에 참석하고 싶었지만 참석하지 못한 직원들까지도 말이죠.

또한 마이크로러닝 지원 측면에서 동영상 기반 e러닝은 스마트한 안전망 역할을 합니다. 직원이 고급 과정만 수강하기로 선택했다가 중간에 기초 과정도 필요하다는 사실을 깨달았을 경우, 현재 시청 중인 동영상을 일시 정지하고 다른 동영상을 재생하기만 하면 됩니다.

고객 경험(CX) 개선과 더불어, 교육 프로그램에 동영상을 추가하면 기존 마케팅 효과도 높일 수 있습니다. 주문형 동영상은 입소문을 보다 실행 가능하게 만들어 직원들이 교육을 반복하고 다른 사람들과 공유하기 쉽게 합니다. 또한 교육 행사 및 활동에서 촬영한 동영상은 홍보 자료에 시각적 흥미를 더하는 이미지로 재활용될 수 있습니다. 포레스터 리서치에 따르면 직원들은 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높습니다.

마케팅 교육 활동에 만능 해결책은 없다 — 그리고 끝도 없다

교육 활동을 홍보할 때, 강의실을 가득 채우고 청중이 한마디 한마디에 귀 기울이게 할 확실한 마케팅 전략은 존재하지 않습니다.

최고의 마케팅 작업은 반복적이다 — 메시지를 전달하려 시도한 후, 시간이 지남에 따라 테스트하고 조정한다. 때로는 마케터들이 운이 좋아 아이디어가 바이럴되기도 한다. 대부분의 경우 서비스 마케팅 작업은 단순히 각 단계를 성실히 수행하며, 각 매체와 채널을 활용하고, 관련성 있는 메시지를 신중하게 타겟팅하여 점점 더 넓은 청중과 메시지를 공유하는 것이다. 이 작업은 끝이 없습니다. 새로운 상품에는 새로운 지원이 필요하며, 검증된 메시지조차 시간이 지나면 그 효과를 잃습니다. 교육 프로그램을 마케팅하는 작업의 일부는 단순히 어떤 메시지가 여전히 강력하고 설득력 있는지, 어떤 메시지는 새로운 것으로 교체해야 하는지 관찰하는 것입니다.

그러나 교육 프로그램의 마케팅을 단순히 교육 참여와 지원을 보장하기 위한 새로운 필수 조건으로만 이해해서는 안 됩니다. 특히 인사(HR) 및 학습개발(L&D) 팀이 고객 경험 관리라는 마케팅 관행을 정기적인 교육 과정 기획에 포함시키게 되면서, 마케팅은 조직의 지식 기반을 생산하고 전달하며 관리하는 데 있어 새로운 혁신으로 이어질 수 있습니다.

귀사의 조직이 학습 및 개발 이니셔티브를 지원하고 확장할 새로운 방법을 모색 중이라면, 현대적인 비디오 기술이 학습 효과를 향상시키고 비용을 절감하며 개발 활동을 더욱 유연하게 만드는 방법을 꼭 살펴보시기 바랍니다. 또한 Panopto지식 공유용 비디오 플랫폼을 직접 체험해보고 싶으시다면, 지금 바로 무료 체험판을 신청하시기 바랍니다.