요즘 기업 내 인사팀과 인재 개발팀은 어려운 처지에 놓여 있습니다.

한편으로는, 교육이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 기업들은 인력 관리 부서가 기술 격차 문제를 해결하고, 조직이 확장됨에 따라 일관성을 유지하며, 증가하는 이직률과 강화되는 규제 요건에 대처하고, 소셜 러닝, MOOC(대규모 공개 온라인 강좌), 마이크로러닝과 같은 직원 교육의 새로운 트렌드를 활용할 수 있도록 기대하고 있습니다.

반면, 직원 역량 개발을 위한 자원을 확보한 곳은 사실상 어디에도 없는 듯합니다. 인사 예산은 대침체 이후 여전히 회복되지 못한 상태이며, 대부분의 조직은 팀원들에게“더 적은 자원으로 더 많은 성과를 내라”고 요구하고 있습니다. 상부의 미흡한 지원만으로도 모자라, 오늘날 직원들의 빡빡한 일정 탓에 애초에 교육에 할애할 수 있는 시간이 점점 줄어들고 있습니다.

교육은 조직의 성공에 있어 매우 중요합니다. 각종 교육 과정, 컨퍼런스, 전사 회의, 이러닝 동영상, 공지사항, 매뉴얼 등은 직장을 더 행복하고 안전하며 생산적인 곳으로 만드는 데 기여합니다. 하지만 오늘날의 세상에서는 단순히 훌륭한 교육을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

교육 과정이 완료되면, 학습 및 개발 팀은 이제 새로운 업무 요건인 마케팅에 주력해야 합니다.

마케팅: 인재 개발 팀이 반드시 갖춰야 할 차세대 핵심 역량

제품이든, 서비스든, 사회적인 목적이든, 아이디어든, 그 밖의 무엇이든 상관없이 — 오늘날 어떤 시장의 성공적인 사례를 살펴보더라도 두 가지 공통점을 발견할 수 있습니다:

• 우선, (적어도 대체로) 기대에 부응하는 제품입니다. 품질이 떨어지는 제품은 시장에서 오래 버티기 어렵습니다.
• 둘째, 사용자가 제품을 발견하고, 이해하고, 받아들이며, 공유할 수 있도록 돕는 커뮤니케이션 전략입니다. 품질이 떨어지는 제품이 수명이 짧은 것처럼, 홍보가 제대로 되지 않은 제품(아무리 훌륭한 제품이라 해도)은 살아남을 만큼의 성공을 거두기 어렵습니다.

그렇다면 이는 기업의 교육 및 개발 팀에게 어떤 의미가 있을까요?

첫째, 당연히 교육 세션은 유익하고 유익한 정보를 제공해야 하며, 가능하다면 약간의 재미도 있어야 합니다. 둘째, 인사(HR) 및 인재 개발(L&D) 팀은 각 교육 세션을 기획하고 진행하는 과정에서, 이를 어떻게 홍보할지 계획하는 것을 필수적인 절차로 삼아야 합니다.

오늘날의 직원들은 바쁜 일상을 보내고 있어, 직무에 필수적이거나 의무적으로 이수해야 하는 교육 과정조차도 목표를 달성하기 위해 종종 독려가 필요한 경우가 많습니다. 조직 개발 팀은 직원들의 참여를 유도하고, 팀원들에게 필수 과정을 이수하도록 상기시키며, 추가 교육 세션에 참여하면 가장 큰 혜택을 볼 수 있는 직원들이 시간을 내도록 설득하기 위해 선제적으로 소통해야 합니다.

이러한 메시지를 기획하고 전달하는 데는 어느 정도의 고민과 노력이 필요하겠지만, 유능한 마케터라면 누구나 말하듯이, 이를 제대로 수행한다면 참여도를 높이고 참석률을 향상시키며, 조직의 인재 개발 활동의 투자 수익률(ROI)을 높일 수 있습니다.

사내 대상 마케팅 교육 프로그램: 효과적인 방법은 무엇인가

교육 활동을 홍보하는 일은 비교적 낯선 업무일 수 있지만, 인사 및 인재 개발 팀은 자신들이 오히려 유리한 고지에 서 있다는 사실을 알고 용기를 낼 수 있습니다. 직원들은 조직의 소식을 듣고 싶어 하며, 대다수는 성장과 발전의 기회, 그리고 투명성 제고에 관한 정보를 적극적으로 접하고자 할 것입니다.

단 한 가지 문제가 있습니다. 그들이 당신에게 찾아오기를 기대해서는 안 된다는 점입니다. 그들이 이미 귀를 기울이고 있을 만한 곳에서 소통해야 합니다.

다행히도 대부분의 조직은 활용할 수 있는 다양한 채널을 보유하고 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 이 모든 채널을 활용하는 방안을 세워야 합니다. 메시지를 효과적으로 전달하는 것은 여러분의 몫이며, 사람마다 관심을 갖는 채널이 다르기 때문입니다. 다음의 채널을 통해 교육 프로그램을 홍보할 수 있는 방법을 모색해 보십시오:

내부 이메일 – 대부분의 조직에서는 모든 팀원이나 특정 직원 그룹을 대상으로 정기 뉴스레터를 발행합니다. 이러한 이메일은 대개 많은 이들이 꼼꼼히 읽어보므로, 해당 뉴스레터를 담당하는 팀과 협력하여 새로운 교육 과정이나 지속적으로 유용한 교육 옵션을 홍보하십시오.

한 걸음 더 나아가, 해당 팀들과 협력하여 대상 직원들이 특정 교육 과정 하나 또는 관련 과정들을 수강하도록 독려하는 일련의 이메일을 제작해 보세요(마케팅 전문가들은 이러한 커뮤니케이션을 ‘드립 캠페인’이라고 부릅니다). 이러한 커뮤니케이션은 신입 사원 교육이나 규정 준수 교육과 같은 체계적인 교육 과정을 지원하는 데 특히 유용할 수 있습니다.

사내 웹사이트의 배너 광고 – 일반적으로 온라인에서는 대부분의 사람들이 배너 광고를 클릭하지 않지만, 기업 인트라넷에서는 항상 그런 것은 아닙니다. 익숙한 기업 포털에 게재된 작은 배너는 직원들에게 교육 목표를 상기시키는 효과적인 수단이 될 수 있으며, 교육에 대한 관심이 가장 높은 시점에 클릭 한 번으로 등록 사이트를 방문할 수 있는 편리한 방법을 제공할 수 있습니다.

사내 네트워크를 통한 소셜 프로모션 – 지난 몇 년간 Jive, Yammer, Salesforce Chatter와 같은 도구들은 소셜 웹의 요소를 기업 방화벽 안으로 성공적으로 도입해 왔습니다. 이러한 포털은 현재 많은 조직에서 활발히 이용되는 소셜 러닝 및 아이디어 공유의 중심지이자, 관련 교육 과정에 대한 간단한 공지사항을 게시하기에 이상적인 공간이 되었습니다.

특히 게시물을 특정 그룹이나 사용자 커뮤니티(예: 영업팀 구성원 전용 채널이나 지역 지사 지원 채널 등)에 맞춰 공유할 수 있다면, Jive나 Chatter에 링크나 동영상 전체를 공유하는 것이 해당 자료를 가장 필요로 하는 사람들에게 즉시 제공할 수 있는 가장 빠른 방법이 될 수 있습니다.

다른 내부 행사에서 교육 프로그램을 홍보하세요 — 어떤 조직이든 참석자 모집에 어려움을 겪지 않는 행사들이 있습니다. 전사 회의, 연례 컨퍼런스, 그 밖의 주요 행사들은 잠재적인 지역 대상층의 규모를 파악하고, 그들과 직접 소통할 수 있는 훌륭한 기회입니다.

해당 활동의 주최 측과 협력하여 내부 교육 프로그램을 홍보할 방법을 모색하십시오. 대개 전단지 배포나 본 행사 전후에 화면에 잠깐 띄울 수 있는 간단한 슬라이드와 같은 전통적인 마케팅 활동이 메시지를 효과적으로 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

교육 등록 및 수료 페이지에 대한 권장 사항 — 마지막으로, Amazon.com의 사례를 참고하여 기존 이용자를 잠재적 성장의 원천으로 삼으십시오. 이미 교육에 등록하고 수료한 직원들은 전문성 개발을 지속하고자 하는 의향이 높다고 보는 것이 무리가 아닙니다. 따라서 (Amazon의 “이 상품을 구매한 고객은 다음 상품도 구매했습니다…” 섹션과 유사하게) 추천 추가 과정과 자료를 제공하는 것은 직원들이 더 많은 교육 기회를 발견할 수 있도록 돕는 간편한 방법이 될 수 있습니다.

마음에 깊이 남는 마케팅의 비결

교육 행사를 홍보하는 방식이 무엇이든, 효과적인 마케팅 커뮤니케이션에는 몇 가지 공통된 구조적 요소가 있습니다. 여러분의 메시지가 주목받을 수 있도록 다음 사항을 유념하시기 바랍니다.

제목이 가장 중요합니다. 제목은 짧을수록 효과적이며, 독자에게 직접 말을 거는 형식을 취할 때 가장 좋습니다(이 문단의 굵은 글씨처럼요).

설명은 간결해야 합니다(150자 이내, 즉 약 2문장 분량을 목표로 하세요. 이는 구글이 각 검색 결과 목록에 표시하는 설명의 길이와 같습니다).

• 설명에 목록이 포함되어 있다면 글머리 기호를 사용하세요. 눈에 잘 띄거든요. 보셨죠?

가능하다면 시각적 요소(사진, 그래픽, 동영상 등 무엇이든)를 포함하세요. 이미지는 시청자의 시선을 사로잡는 데 도움이 되며, 적절하게 활용하면 시청자가 여러분의 제안을 실제로 이용하는 모습을 ‘상상’할 수 있게 해줍니다.

그리고 앞서 언급한 모든 과정에서 항상 이 핵심 질문에 답해야 합니다. “나에게 어떤 이점이 있을까?” 사람들은 시간을 내어 관심을 기울이고(심지어 세션에 참석하기 위해 더 많은 시간을 할애하는) 것이 자신에게 어떤 도움이 될지 알고 싶어 합니다. 따라서 홍보 활동에서 바로 그 이점들을 강조해야 합니다.

단순히 새로운 교육 과정이 개설되었다고 알리는 것만으로는 직원들이 그 과정이 왜 유용한지 이해하도록 보장할 수 없습니다. 마케팅을 통해 직원들이 새로운 교육 과정이 규제 요건을 준수하는 간편한 방법이며, 새로운 시스템이나 전략을 빠르게 익힐 수 있는 길이자, 경력 발전을 도모하는 수단이며, 그 밖의 바람직한 결과를 가져다줄 것임을 확실히 인식할 수 있도록 해야 합니다.

고객 경험 — 마케팅의 새로운 핵심 원칙

전통적인 마케팅 커뮤니케이션이 교육 프로그램에 대한 수요를 창출하는 효과적인 수단이 될 수 있지만, 오늘날의 인사 및 인재 개발 팀은 교육 과정을 확정할 때 염두에 두어야 할 다소 새로운 마케팅 기법이 하나 더 있습니다.

고객 경험 관리(흔히 ‘CX’로 줄여 부름)는 최근 몇 년간 본격적인 마케팅 전략으로 자리 잡았으며, 모든 제품이나 서비스가 고객의 지속적인 관심과 입소문 확산을 이끌어낼 수 있을 만큼 훌륭하게 제공되도록 하는 데 새로운 중점을 두고 있습니다.

고객 경험(CX)의 중요성이 커지는 이유는 간단합니다. 광고와 프로모션이 오랫동안 사람들에게 새로운 것을 시도하도록 설득하는 효과적인 수단임이 입증되어 왔지만, 그 상품이나 서비스를 직접 경험한 후의 만족도가 재이용 여부를 사실상 100% 예측해 주기 때문입니다. 단 한 번의 나쁜 경험만으로도, 아무리 달래도 그 사람이 다시 찾아오게 만들기는 거의 불가능합니다(또는 필수 교육의 경우, 꼭 필요한 최소한의 시간 이상은 참여하지 않을 것입니다).

교육 및 행사에서 CX란, 교육 과정에서 정보를 전달하기 위해 사용되는 다른 이야기들과 함께 “나에게 어떤 이점이 있는가?”라는 이야기의 실마리를 자연스럽게 엮어내는 것을 의미합니다.

교육 과정과 프로그램을 개발하고 개선해 나갈 때, 다음 원칙들을 염두에 두면 학생들이 학습에 도움을 받을 뿐만 아니라, 다른 사람들에게 해당 수업을 추천하고 향후 다른 기회를 찾고자 하는 마음까지 갖게 하는 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다:

사용자의 지식과 동기를 존중하라 —
거의 모든 종류의 정보 콘텐츠는 대개 기초부터 시작해 단계적으로 내용을 전개합니다. 때로는 기초 정보부터 시작할 수밖에 없는 경우도 있습니다. 요구사항은 요구사항이니까요.

하지만 대개는 경력이 풍부한 전문가들로 구성된 청중은 기초적인 내용을 들을 필요가 없습니다. 오히려 20년 이상 알고 지낸 내용을 듣게 되면 오히려 관심을 잃을 가능성이 높습니다. 이들은 이미 숙달된 기술을 다듬거나 새로운 요령이나 개념을 한두 가지 배우기 위해 교육에 참석하는 것입니다. 기초적인 내용에 시간을 할애하는 것은 종종 책상 앞에서 보냈더라면 더 생산적이었을 시간을 낭비하는 것으로 여겨지기 마련입니다.

바로 이 지점에서 CX와 마이크로러닝이라는 개념이 모든 구성원에게 더 나은 교육 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 교육 커리큘럼을 작은 단위의 활동으로 나누고, 직원들이 자신의 관심사에 부합하는 내용만 선택해 학습할 수 있도록 함으로써, 기존 지식을 존중하는 학습 환경을 조성하고 가장 가치 있는(따라서 가장 선호되는) 정보를 먼저 선별해 학습할 수 있게 합니다.

개성을 더해 학습자와 소통하세요
만약 모든 직원이 매뉴얼을 읽는 것만으로도 성공에 필요한 기술을 습득할 수 있다면, 기업들은 애초에 교육 프로그램을 개발하지 않았을지도 모릅니다. 하지만 우리 모두는 대부분의 사람들이 두꺼운 교재를 꼼꼼히 훑어볼 시간이나 인내심이 없다는 사실을 잘 알고 있습니다. 설령 그럴 시간이 있다 해도, 강사의 도움을 받는 편이 더 많은 정보를 더 빠르게 습득할 수 있습니다.

하지만 너무 많은 조직이 가장 효과적인 요소인 ‘강사’를 배제함으로써 교육 프로그램을 확대하려 합니다. 일관된 정보를 제공하고 질문에 답해 줄 수 있는 인력을 현장에 배치하는 데 드는 비용을 지불하기보다는, 단순히 파워포인트나 PDF 자료만 제공함으로써 비용을 최소화하려 합니다. 이는 예산을 줄이고 투자 수익률(ROI)을 높이려는 타협점이지만, 그 결과 직원들의 참여도가 떨어지고 정보 부족에 시달리는 경우가 적지 않습니다. 당장 비용 절감 효과가 있어 보일지 모르지만, 장기적으로 고객 경험(CX)을 실천한다는 것은 최고의 교육 기관들이 직원들을 프로그램의 중심에 두는 방법을 찾아낸다는 것을 의미합니다.

학습자를 ‘끌어오라’, ‘밀어내지 마라’
기술의 발전으로 우리 모두가 무엇이든 즉시 이용할 수 있을 것이라 기대하게 되면서, 많은 인사(HR) 및 학습·개발(L&D) 팀은 정해진 일정에 따른 기존 교육 모델이 현대 학습자들이 원하는 즉각적인 만족감을 충족시키지 못한다는 사실을 깨닫고 있습니다. 대부분의 정보를 간단한 웹 검색으로 쉽게 얻을 수 있는 상황에서 이는 딜레마이며, 직원이 교육 정보를 절실히 필요로 하지만 예정된 세션을 기다릴 수 없는 모든 순간에는 심각한 문제가 됩니다.

교육 일정을 점점 더 잦게 잡는다고 해서 이러한 요구를 해결할 수는 없습니다. 매일 교육을 실시한다고 해도 직원들이 진정으로 즉각적으로 필요한 정보를 얻을 수는 없기 때문입니다. 오히려 고객 경험(CX) 중심의 접근 방식은 일부 학습자의 요구에는 다른 해결책이 필요하다는 점을 인식하는 것입니다. 즉, 전체 주제를 포괄적으로 다루는 가이드가 아니라, 개별 세부 사항에 대한 세분화된 참고 자료 역할을 할 수 있는 교육 과정이 필요합니다. 이러한 학습자들이 필요로 하는 방식으로 교육 자료를 구성하는 것은 그들이 계속해서 찾아올 만한 학습 경험을 보장하는 데 필수적입니다.

마찬가지로, 일정이 겹치거나 막판에 일정이 변경되는 일이 빈번한 요즘, 대부분의 강사들은 이미 대면 교육에서 상당한 결석률을 예상하고 계획을 세웁니다. 오늘날의 직원들은 최우선 순위 프로젝트가 생기면 다른 모든 일을 제쳐두고 달려가야 하며, 긴급한 상황이 발생했을 때 시간을 내기 위해 예정된 교육 일정을 건너뛰는 것은 흔한 일입니다. 하지만 업무에 헌신하는 직원들을 처벌하기보다는, CX(고객 경험)에 더 친화적인 방법은 직원들이 언제든 교육 세션에 참여할 수 있도록 새로운 방안을 모색하는 것입니다. 비록 근무 시간 외나 원격으로 콘텐츠를 제공해야 한다 하더라도 말입니다. 결국, 누군가에게 교육 프로그램에 관심을 갖게 하기 위해 애썼는데, 단지 화요일 오후 2시 30분이 그 사람의 일정에 맞지 않는다는 이유만으로 그 사람을 잃어버리는 일은 원치 않을 테니까요.

기술을 활용하여 마케팅, 고객 경험 및 전반적인 교육 지원

유연성과 접근성이 현대 교육 프로그램의 핵심 요건으로 부상함에 따라, 기술은 점점 더 중요한 지원 역할을 맡고 있습니다. e러닝은 지식 유지율을 25%에서 60%까지 높이고, 교육 활동과 관련된 비용을 50%에서 70%까지 절감하는 것으로 입증되면서 , 오늘날 거의 모든 산업 분야에서 빠르게 확산되고 있습니다 .

특히 동영상은 조직이 기존의 행사 및 교육 프로그램을 보완하고 확대하는 데 유용한 강력한 도구를 제공합니다. Panopto 같은 안전한 기업용 동영상 플랫폼은 동영상 관련 종합 솔루션을 Panopto , 어디서든 어떤 기기로든 쉽게 동영상을 녹화한 후 중앙 라이브러리를 통해 온라인에서 녹화물을 관리하고 공유할 수 있게 해줍니다. 비디오 플랫폼을 활용하면 인사(HR) 및 학습·개발(L&D) 팀은 노트북과 웹캠만으로도 라이브 이벤트나 교육 활동을 웹캐스팅하고, 이벤트를 전체적으로 동시에 녹화하며, 종료 후 녹화본을 보안이 강화된 비디오 라이브러리에 자동으로 업로드할 수 있습니다.

교육 기관의 경우, 동영상은 기술을 통해 교육 활동에 대한 고객 경험을 향상시킬 수 있는 간편한 방법입니다.

동영상 촬영을 더 쉽게 만들어
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Panopto 경우, 동영상이 Panopto 업로드되면( Panopto 녹화되었는지 여부와 관계없이) 녹화 과정에서 말한 모든 내용과 화면에 표시된 모든 내용이 검색을 위해 색인화됩니다. 즉, 녹화된 교육 세션은 직원들이 키워드로 검색할 수 있는 온디맨드 참고 자료로 즉시 활용될 수 있습니다.

마찬가지로, 동영상 플랫폼에 업로드된 모든 동영상은 어떤 기기에서든 최적의 재생 품질을 제공하도록 트랜스코딩되므로, 녹화된 행사와 활동은 모바일 연결만 있다면 언제 어디서나 시청할 수 있습니다. 즉, 정기 세션에 참여하고 싶었지만 참석하지 못했던 직원을 포함해 모든 직원이 교육 세션을 언제든지 이용할 수 있게 됩니다.

또한, 마이크로 러닝을 지원하는 측면에서 볼 때, 동영상이 포함된 이러닝은 현명한 안전망 역할을 합니다. 직원이 고급 과정만 선택했다가 수강 도중 기초 내용도 필요하다는 사실을 깨닫게 되더라도, 현재 재생 중인 동영상을 일시 정지하고 다른 동영상을 재생하기만 하면 됩니다.

또한 고객 경험(CX)을 개선하는 것 외에도, 교육 프로그램에 동영상을 도입하면 기존 마케팅 활동의 효과도 높일 수 있습니다. 주문형 동영상은 입소문을 더욱 실질적인 행동으로 이어지게 하여, 직원들이 교육을 반복해서 시청하고 다른 사람들과 공유하기 쉽게 만들어 줍니다. 또한 교육 행사나 활동에서 촬영한 동영상은 홍보 자료에 생동감 있는 이미지와 시각적 흥미를 더하는 데 재활용할 수 있습니다. 포레스터 리서치(Forrester Research) 에 따르면, 직원들은 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높다고 합니다.

마케팅 교육 활동에 만능 해결책은 없다 — 그리고 끝이라는 것도 없다

교육 프로그램을 홍보할 때, 강의실을 가득 채우고 수강생들이 강사의 말 한마디 한마디에 귀를 기울이게 만들 수 있는 확실한 마케팅 전략은 존재하지 않습니다.

가장 훌륭한 마케팅 활동은 반복적인 과정입니다. 먼저 메시지를 전달하고, 시간이 지남에 따라 이를 검증하고 수정해 나가는 것이죠. 때로는 운이 좋아 아이디어가 입소문을 타기도 합니다. 하지만 대부분의 경우, 서비스를 마케팅하는 일은 단순히 각 단계를 성실히 밟아가며, 모든 매체와 채널을 활용하고, 신중하게 타겟팅된 메시지를 통해 점점 더 많은 청중에게 메시지를 전달하는 과정입니다. 이 작업은 끝이 없습니다. 새로운 상품에는 새로운 지원이 필요하며, 검증된 메시지조차 시간이 지나면 그 힘을 잃기 마련입니다. 교육 프로그램을 마케팅하는 일의 일부는 단순히 어떤 메시지가 여전히 강력하고 설득력 있는지, 그리고 어떤 메시지는 새로운 것으로 교체해야 할지 지켜보는 것입니다.

하지만 교육 프로그램을 홍보하는 일을 단순히 교육 프로그램의 참여율과 지지를 확보하기 위한 새로운 필수 요건으로만 이해해서는 안 됩니다. 특히 인사(HR) 및 학습·개발(L&D) 팀이 고객 경험 관리와 같은 마케팅 기법을 정기적인 교육 과정 기획에 반영하기 시작함에 따라, 마케팅은 조직의 지식 기반을 구축하고, 전달하며, 관리하는 데 있어 새로운 혁신을 이끌어낼 수 있을 것입니다.

귀사에서 학습 및 개발 이니셔티브를 지원하고 확대할 새로운 방법을 모색 중이라면, 최신 비디오 기술이 어떻게 학습 효과를 높이고 비용을 절감하며 개발 활동의 유연성을 높일 수 있는지 꼭 확인해 보시기 바랍니다. 또한 Panopto지식 공유용 비디오 플랫폼을 직접 체험해 보고 싶으시다면, 지금 바로 저희에게 연락하여 무료 체험판을 신청해 주십시오.