요즘 조직의 인사팀과 학습 및 개발팀은 어려운 상황에 처해 있습니다.

한편으로는 교육이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 기업들은 기술 격차 문제를 해결하고, 조직 확장에 따른 일관성을 보장하고, 이직률 증가와 규제 요건 강화에 대처하고, 소셜 학습, MOOC, 마이크로러닝과 같은 새로운 직원 교육 트렌드를 활용하기 위해 인사팀에 도움을 요청하고 있습니다.

반면에 직원 개발을 위한 리소스는 말 그대로 전무한 상태입니다. HR 예산은 대침체에서 회복되지 않았고, 대부분의 조직은 팀에게 "적은 자원으로 더 많은 일을 하라"고 요구하고 있습니다. 상부의 뒤늦은 지원도 충분하지 않다면, 오늘날 직원들의 초과 예약된 일정으로 인해 애초에 교육에 투자할 시간이 점점 줄어들고 있습니다.

교육은 조직의 성공에 매우 중요합니다. 강의, 컨퍼런스, 타운홀, 온라인 학습 동영상, 메모, 핸드북 등은 직장을 더 행복하고 안전하며 생산적으로 만드는 데 도움이 되지만, 오늘날에는 단순히 훌륭한 교육을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

커리큘럼이 완료되면 학습 및 개발 팀은 이제 새로운 직무 요구 사항인 마케팅으로 관심을 돌려야 합니다.

마케팅 마케팅: 인재 개발 팀이 갖춰야 할 차세대 필수 기술

제품, 서비스, 대의명분, 아이디어 등 어떤 것이든 상관없이 오늘날 모든 시장에서 성공한 제품을 살펴보면 두 가지를 확인할 수 있습니다:

• 첫째, (적어도 대부분) 잠재력에 부응하는 제품입니다. 형편없는 제품은 시장에 오래 출시되는 경우가 드뭅니다.
• 둘째, 사용자가 제품을 찾고, 이해하고, 수용하고, 공유할 수 있도록 돕는 커뮤니케이션 전략입니다. 형편없는 제품은 수명이 짧은 경향이 있는 것처럼, 홍보가 제대로 되지 않은 제품은 아무리 훌륭한 제품이라도 생존할 만큼 성공하는 경우가 드뭅니다.

그렇다면 이는 기업의 학습 및 개발 팀에게 어떤 의미가 있을까요?

첫째, 교육 세션이 가치 있고 유익하며 재미있어야 한다는 뜻입니다. 둘째, HR 및 L&D 팀은 각 교육 세션을 어떻게 홍보할지 계획할 때 기본적으로 각 세션을 어떻게 제작할지 계획해야 한다는 의미입니다.

오늘날의 직원들은 바쁘기 때문에 자신의 직책에 필수적이거나 필수적인 교육 목표까지 완료하기 위해 넛지가 필요한 경우가 많습니다. 조직 개발팀은 직원들의 참여를 유도하기 위해 적극적으로 소통하고, 팀원들에게 필수 과정을 이수하도록 상기시키며, 가장 큰 혜택을 볼 수 있는 사람들이 추가 세션에 시간을 내도록 설득해야 합니다.

이러한 메시지를 작성하고 전달하는 데는 약간의 고민과 노력이 필요하지만, 훌륭한 마케터라면 누구나 알 수 있듯이 이러한 메시지를 잘 전달하면 참여도를 높이고 참석률을 높이며 조직의 인재 개발 활동의 ROI를 향상시킬 수 있습니다.

내부 고객을 대상으로 한 마케팅 교육 프로그램 효과적인 방법

교육 활동을 홍보하는 업무는 비교적 생소할 수 있지만, HR 및 L&D 팀은 내부의 우위를 점할 수 있다는 사실에 안심할 수 있습니다. 직원들은 조직으로부터 소식을 듣고 싶어 하며, 대부분은 성장, 개발, 투명성을 위한 기회가 제공된다는 사실을 알고 싶어 할 것입니다.

단 한 가지 문제가 있습니다. 고객이 찾아오기를 기대해서는 안 된다는 것입니다. 상대방이 이미 귀를 기울이고 있을 가능성이 높은 곳에서 소통해야 합니다.

다행히도 대부분의 조직에는 활용할 수 있는 다양한 채널이 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 모든 채널을 활용할 계획을 세워야 합니다. 메시지를 알리는 것은 여러분의 책임이며, 각기 다른 사람들이 각기 다른 곳에서 주의를 기울일 것입니다. 다음과 같은 채널을 통해 교육 옵션을 홍보할 수 있는 방법을 찾아보세요:

내부 이메일 - 대부분의 조직에는 모든 팀원 및/또는 특정 직원 그룹을 위한 정기 뉴스레터가 있습니다. 이러한 이메일은 잘 읽히는 경우가 많으므로 해당 이메일을 소유한 팀과 협력하여 새롭고 상시적인 관련 교육 옵션을 홍보하세요.

한 걸음 더 나아가 이러한 팀과 협력하여 대상 직원에게 관련 교육 과정 중 하나 또는 일련의 과정을 수강하도록 권장하는 일련의 이메일을 작성하세요(마케터들은 이러한 종류의 커뮤니케이션을 '드립 캠페인'이라고 부릅니다). 이러한 커뮤니케이션은 온보딩이나 규정 준수와 같은 체계적인 교육을 지원하는 데 특히 유용할 수 있습니다.

내부 웹사이트의 배너 광고 - 일반적으로 온라인에서는 대부분의 사람들이 배너 광고를 클릭하지 않지만, 기업 인트라넷에서는 그렇지 않습니다. 익숙한 기업 포털의 작은 배너는 직원들에게 교육 목표를 상기시키는 효과적인 방법이 될 수 있으며, 클릭 한 번으로 쉽게 등록 사이트를 방문할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

내부 네트워크에서의 소셜 프로모션 - 지난 몇 년 동안 Jive, Yammer, Salesforce Chatter와 같은 도구는 소셜 웹의 요소를 기업 방화벽 내부로 가져오는 데 성공했습니다. 이러한 포털은 이제 많은 조직에서 소셜 학습 및 아이디어 공유의 허브로서 많은 트래픽이 발생하고 있으며, 관련 교육 옵션에 대한 간단한 메모를 게시하기에 이상적인 장소입니다.

특히 영업팀원 전용 채널이나 지원 지역 사무소 등 특정 그룹이나 사용자 커뮤니티를 대상으로 게시물을 타겟팅할 수 있는 경우, 링크나 전체 동영상을 Jive 또는 Chatter에 공유하는 것이 개발 자료를 가장 중요하게 생각하는 사람들에게 바로 제공할 수 있는 가장 빠른 방법일 수 있습니다.

다른 내부 행사에서 교육 홍보하기 - 모든 조직에서 참석자를 찾는 데 어려움을 겪는 이벤트가 있습니다. 타운홀, 연례 컨퍼런스 및 기타 유명 세션은 잠재적인 지역 청중의 규모를 파악하고 해당 청중과 직접 소통할 수 있는 좋은 장소입니다.

이러한 활동의 소유자와 협력하여 사내 교육 제공을 홍보할 수 있는 방법을 찾아보세요. 종종 전단지나 메인 이벤트 전후에 화면에 표시할 수 있는 간단한 슬라이드와 같은 전통적인 마케팅 활동은 메시지를 효과적으로 전달하는 방법이 될 수 있습니다.

교육 등록 및 완료 페이지에 대한 권장 사항 - 마지막으로, Amazon.com의 페이지를 활용하여 기존 고객을 잠재적 성장의 원천으로 삼으세요. 이미 교육에 등록하고 완료한 직원은 지속적인 전문성 개발에 관심이 있을 가능성이 높으므로 추천 추가 과정 및 자료(Amazon의 "이 상품을 구매한 사람들이 구매한..." 섹션과 유사)를 제공하면 직원이 더 많은 교육 기회를 발견할 수 있도록 쉽게 도울 수 있습니다.

지속 가능한 마케팅의 비결

어떤 방식으로 교육 이벤트를 홍보하든, 대부분의 훌륭한 마케팅 커뮤니케이션에는 몇 가지 공통적인 구조적 요소가 있습니다. 메시지가 주목받을 수 있도록 다음 사항을 염두에 두세요.

헤드라인이 가장 중요합니다. 이 단락의 굵게 표시된 텍스트처럼 짧고 사용자에게 직접적으로 전달할 때 가장 효과적입니다.

설명은 짧아야 합니다(Google이 각 검색 결과 목록에 표시하는 설명의 길이인 150자 또는 약 2문장을 목표로 합니다).

• 설명에 목록이 포함된 경우 글머리 기호를 사용합니다. 눈에 띄게 됩니다. 보이시죠?

가능하면 시각적 요소(사진, 그래픽, 동영상 등 무엇이든)를 사용하세요. 이미지는 시청자의 시선을 사로잡는 데 도움이 되며, 잘 활용하면 시청자가 오퍼를 활용하여 '자신을 볼 수 있도록' 도울 수 있습니다.

그리고 위의 모든 과정에서 항상 이 핵심 질문에 답하세요: 나에게 어떤 이점이 있는가? 사람들은 시간을 내서 주의를 기울이면(그리고 더 많은 시간을 내서 세션에 참석하면) 어떤 이점이 있는지 알고 싶어하므로 프로모션에서 이러한 이점을 언급해야 합니다.

단순히 새로운 강의가 제공된다는 사실만으로는 직원들이 새로운 강의가 왜 가치가 있는지 이해할 수 없습니다. 새로운 강의가 규정 요건을 준수하는 쉬운 방법, 새로운 시스템이나 전략을 빠르게 배울 수 있는 방법, 커리어를 발전시킬 수 있는 수단 또는 다른 바람직한 결과를 가져올 수 있다는 점을 마케팅을 통해 직원들이 인식할 수 있도록 해야 합니다.

고객 경험 - 새로운 마케팅 만트라

전통적인 마케팅 커뮤니케이션은 교육 프로그램에 대한 수요를 창출하는 효과적인 수단이 될 수 있지만, 오늘날 HR 및 학습 개발 팀이 커리큘럼을 확정할 때 염두에 두어야 할 또 다른 다소 새로운 마케팅 분야가 있습니다.

고객 경험 관리(흔히 'CX'로 줄여 부르는)는 최근 몇 년 동안 본격적인 마케팅 관행으로 자리 잡았으며, 모든 제품이나 서비스가 반복적인 관심과 입소문 추천을 보장할 수 있을 만큼 잘 전달되도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

광고와 프로모션은 오랫동안 새로운 것을 시도하도록 설득하는 효과적인 수단으로 입증되어 왔지만, 고객이 해당 제품을 사용한 경험은 재사용 여부를 거의 100% 예측할 수 있다는 점에서 CX의 성장 이면의 논리는 간단합니다. 한 번의 나쁜 경험이나 아무리 애교를 부려도 다시 방문하도록 설득할 수 없습니다(필수 교육이 필요한 경우, 꼭 필요한 것 이상은 설득할 수 없습니다).

교육 및 이벤트에서 CX는 교육에서 정보를 전달하는 데 사용되는 다른 내러티브와 함께 "나에게 무엇이 유익한가?"라는 내러티브의 실을 엮는 것을 의미합니다.

교육 제공 및 프로그램을 개발하고 개선할 때 다음 사항을 명심하여 학생들의 학습에 도움이 될 뿐만 아니라 다른 사람에게 수업을 추천하고 향후 다른 기회를 찾는 데도 도움이 되는 훌륭한 경험을 개발할 수 있도록 하세요:

사용자의 지식과 동기를 존중하기
거의 모든 스트라이프의 정보 콘텐츠는 대개 기본 정보에서 시작하여 거기서부터 발전해 나갑니다. 때로는 기본 정보부터 시작하는 것을 피할 수 없는 경우도 있습니다. 요구 사항은 요구 사항입니다.

그러나 대부분의 경우, 20년 이상 경력을 쌓은 전문가 청중은 기본적인 내용을 들을 필요가 없으며, 실제로 20년 이상 알고 있던 내용을 제시하면 귀를 기울이지 않을 가능성이 높습니다. 그들은 잘 사용하는 기술을 연마하거나 새로운 포인터나 개념을 익힐 기회를 얻기 위해 교육에 참석합니다. 기본에 투자하는 시간은 종종 책상에서 더 잘 보낼 수 있는 시간으로 인식될 것입니다.

바로 이 부분에서 CX와 마이크로러닝의 개념이 모두에게 더 나은 교육 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 교육 커리큘럼을 작은 구성 요소 활동으로 나누고 직원들이 자신의 관심사에 맞는 활동만 복습할 수 있도록 하면 기존 지식을 존중하고 가장 가치 있는(따라서 가장 바람직한) 정보를 먼저 선별할 수 있는 학습 환경을 조성할 수 있습니다.

개성을 살린 교육으로 학습자와 소통하기
모든 직원이 핸드북을 읽는 것만으로 성공에 필요한 기술을 습득할 수 있다면 조직은 교육 프로그램을 아예 개발하지 않았을지도 모릅니다. 하지만 대부분의 사람들은 빽빽한 교재를 분석할 시간이나 인내심이 없으며, 설사 분석하더라도 강사의 도움을 받으면 더 많은 정보를 더 빨리 습득할 수 있습니다.

그러나 너무 많은 조직이 가장 효과적인 부분인 교사를 없애는 방식으로 학습 프로그램을 확장하려고 합니다. 일관된 정보를 제공하고 질문에 답할 수 있는 사람을 현장에 배치하는 데 비용을 지불하는 대신, 단순히 PowerPoint나 PDF로 자료를 제공하여 비용을 최소화하려고 합니다. 이는 예산은 줄이고 ROI는 높이려는 절충안이지만, 직원들의 참여도가 낮고 정보가 부족한 경우가 많습니다. 비용을 절감할 수 있을 것 같지만, 장기적으로 보면 최고의 교육 조직은 직원들을 프로그램의 중심에 포함시킬 수 있는 방법을 찾아내는 것이 CX를 실천하는 것입니다.

학습자를 밀지 말고 끌어당기세요
기술이 모든 것을 온디맨드 방식으로 이용할 수 있는 환경을 조성함에 따라, 많은 HR 및 L&D 팀은 표준화된 교육 모델이 즉각적인 만족을 원하는 현대 학습자의 욕구를 충족시키지 못한다는 사실을 깨닫고 있습니다. 이는 대부분의 정보를 빠른 웹 검색으로 얻을 수 있는 상황에서 딜레마이며, 교육 정보가 절실히 필요한 직원이 예정된 세션을 기다릴 수 없는 순간에는 심각한 문제가 됩니다.

교육 활동을 점점 더 자주 예약하는 것은 이러한 요구에 대한 해결책이 될 수 없으며, 일일 세션조차도 직원들에게 진정으로 즉각적인 액세스를 제공하지 못합니다. 오히려 일부 학습자에게는 전체 주제에 대한 포괄적인 가이드가 아닌 각 세부 사항에 대한 세분화된 참조가 될 수 있는 교육 과정이라는 다른 솔루션이 필요하다는 점을 인식하는 것이 CX 중심 옵션입니다. 이러한 학습자가 사용할 수 있도록 교육 자료를 구조화하는 것은 학습자가 다시 찾을 수 있는 학습 경험을 보장하는 데 필수적입니다.

마찬가지로, 이중으로 예약된 일정과 막판에 충돌이 발생하는 시대에 대부분의 강사는 이미 강의실 환경에서 상당한 노쇼율을 계획하고 있습니다. 오늘날의 직원들은 최우선 순위 프로젝트를 위해 모든 것을 포기해야 하며, 예정된 교육 활동을 건너뛰는 것은 불이 났을 때 시간을 확보하기 위한 일반적인 수단입니다. 그러나 업무에 전념하는 직원들에게 불이익을 주기보다는 근무 시간 외 또는 원격으로 콘텐츠를 제공하는 등 직원들이 언제든 교육 세션을 이용할 수 있는 새로운 방법을 찾는 것이 더 CX 친화적인 선택입니다. 교육 옵션에 관심을 보이던 사람이 화요일 2시 30분이 자신의 일정에 맞지 않는다는 사실에 실망하는 것은 원치 않을 것입니다.

기술을 사용하여 마케팅, 고객 경험 및 교육 전반 지원

유연성과 접근성이 현대 교육 프로그램의 핵심 요건이 되면서 기술은 점점 더 강력한 지원 역할을 하고 있습니다. 오늘날 대부분의 산업에서 e러닝이 빠르게 채택되고 있으며, 지식 유지율을 25~60% 높이고 교육 활동과 관련된 비용을 50~70% 절감하는 것으로 입증되었습니다.

특히 비디오는 기존의 이벤트와 교육 이니셔티브를 보완하고 확장할 수 있는 강력한 도구를 조직에 제공합니다. Panopto와 같은 안전한 엔터프라이즈 비디오 플랫폼은 비디오를 위한 엔드투엔드 솔루션을 제공하여 어디서나 어떤 장치로든 쉽게 비디오를 녹화한 다음 중앙 라이브러리에서 온라인으로 녹화물을 관리하고 공유할 수 있도록 지원합니다. 비디오 플랫폼을 사용하면 HR 및 L&D 팀은 노트북과 웹캠만 있으면 라이브 이벤트 또는 교육 활동을 웹캐스팅하고, 동시에 이벤트 전체를 녹화하며, 완료 시 녹화물을 안전한 비디오 라이브러리에 자동으로 업로드할 수 있습니다.

교육 기관의 경우, 비디오는 기술을 통해 교육 활동에 대한 고객 경험을 강화할 수 있는 간단한 방법입니다.

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Panopto 고객의 경우, Panopto 라이브러리에 동영상이 업로드되면(Panopto로 녹화했는지 여부와 관계없이) 녹화 중에 말하거나 화면에 표시된 모든 단어가 색인화되어 검색할 수 있습니다. 즉, 녹화된 교육 세션은 즉시 직원들이 키워드로 검색할 수 있는 온디맨드 참고 자료가 됩니다.

또한, 비디오 플랫폼에 업로드된 모든 비디오는 모든 기기에서 최적의 상태로 재생되도록 트랜스코딩되므로 녹화된 이벤트와 활동을 모바일 연결만 있으면 언제 어디서나 시청할 수 있습니다. 즉, 교육 세션에 참석하고 싶었지만 정규 세션에 참석하지 못한 직원까지 모든 직원이 교육 세션을 무한대로 이용할 수 있습니다.

또한 마이크로 러닝을 지원할 때 비디오 지원 온라인 학습은 스마트한 안전망도 제공합니다. 직원이 고급 세션만 선택했다가 강의 도중에 기초 과정도 필요하다는 것을 깨닫는 경우, 현재 비디오를 일시 중지하고 다른 비디오를 재생하기만 하면 됩니다.

또한 교육에 동영상을 추가하면 CX 개선과 함께 기존 마케팅도 개선할 수 있습니다. 온디맨드 비디오는 입소문을 더욱 효과적으로 만들어 직원들이 교육을 반복하고 다른 사람들과 쉽게 공유할 수 있게 해줍니다. 또한 교육 이벤트 및 활동에서 캡처한 동영상을 재사용하여 홍보 자료에 이미지와 시각적 흥미를 더할 수 있습니다. Forrester Research에 따르면 직원들이 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높다고 합니다.

마케팅 교육 활동에는 만병통치약이 없으며 결승선도 없습니다.

교육 활동을 홍보할 때, 강의실이 꽉 차고 청중이 모든 말에 귀를 기울이게 만드는 확실한 마케팅 전략은 없습니다.

최고의 마케팅 작업은 반복적인 작업으로, 메시지를 전달한 다음 시간이 지남에 따라 테스트하고 조정하는 것입니다. 때때로 마케터는 운이 좋아서 아이디어가 입소문을 타기도 합니다. 대부분의 경우 서비스 마케팅 작업은 각 단계를 성실히 수행하고, 각 매체와 채널에서 작업하며, 더 많은 잠재고객과 메시지를 공유하기 위해 관련 메시지를 신중하게 타겟팅하는 것입니다. 새로운 서비스를 제공하려면 새로운 지원이 필요하고, 검증된 메시지라도 시간이 지나면 힘을 잃게 되므로 마케팅은 결코 끝나지 않는 작업입니다. 교육 프로그램 마케팅 작업의 일부는 어떤 메시지가 여전히 강력하고 설득력이 있는지, 어떤 메시지가 새로운 것을 위해 폐기되어야 하는지를 관찰하는 것입니다.

하지만 교육 마케팅을 교육 프로그램 참여와 지원을 보장하기 위한 새로운 전제 조건으로만 이해해서는 안 됩니다. 특히 HR 및 L&D 팀이 고객 경험 관리라는 마케팅 관행을 정규 커리큘럼 계획에 포함하게 되면서 마케팅은 조직의 지식 기반을 제작, 제공 및 관리하는 데 있어 새로운 혁신을 가져올 수 있습니다.

조직에서 학습 및 개발 이니셔티브를 지원하고 확장할 새로운 방법을 찾고 있다면, 최신 비디오 기술이 어떻게 학습을 개선하고 비용을 절감하며 개발 활동을 보다 유연하게 만드는 데 도움이 되는지 살펴보세요. 지식 공유를 위한 Panopto의 비디오 플랫폼을 직접 사용해보고 싶다면 지금 바로 문의하여 무료 평가판을 요청하세요.