기술 발전, 정보 접근성 향상, 그리고 끊임없이 도래하는 새로운 경쟁의 위협에 힘입어 오늘날의 직장에서는 변화가 급속도로 일어나고 있습니다. 변화가 가져다주는 진보와 번영에도 불구하고, 기업들은 새로운 프로세스, 정책, 제품 업데이트를 직원들에게 신속하게 알리는 민첩한 방법을 찾는 데 있어 복잡한 과제에 직면하게 됩니다.

특히 기술, 소매, 호텔, 자동차, 심지어 식음료 산업과 같은 분야의 최전선 영업 및 서비스 담당자들 사이에서 발생하는 제품 지식의 공백은 종종 기업의 수익에 가장 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 판매 목표 달성의 성패를 좌우하고, 고객 유지율에 영향을 미치며, 심지어 기업의 평판까지 좌우할 수 있습니다.

모든 조직이 직원들에게 비즈니스 관련 변경 사항을 신속하고 효과적으로 전달하는 것을 최우선 과제로 삼고 있지만, 고객 접점 직원을 위한 제품 지식 교육은 여전히 많은 기업이 직면하는 가장 큰 지식 공유 과제 중 하나로 남아 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

• 영업 및 서비스 직원은 종종 여러 지역에 흩어져 근무하기 때문에 모든 직원에게 일관된 교육 경험을 제공하는 것이 어렵습니다.
• 이직률이 높은 환경에서는 신규 직원을 신속히 적응시켜야 하는 필요성 때문에 교육 모듈이 생략될 수 있다.
• 그리고 모든 현장 직원들을 교육할 때면, 시간은 거의 항상 주요 제약 요소입니다.

그럼에도 불구하고, 기업의 핵심 역량은 최신 제품 정보를 전파하는 능력이라기보다 효율적인 교육 방법을 찾는 데 있습니다. 즉, 상세한 제품 정보에 대한 이해도와 기억력을 극대화하는 방법입니다. 교육 방법론은 기업마다, 역할마다 다를 수 있지만, 민첩한 제품 교육 프로그램을 성공적으로 구축한 선도 기업들이 선호하는 매체가 하나 등장했습니다: 비디오.

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시각적으로 자극적인 제품 교육 동영상은 직원들을 교육 경험에 몰입시켜 모든 직원 간의 일관된 제품 지식과 시간이 지남에 따른 정보 유지력 향상을 동시에 이끌어냅니다. 또한 제품 교육 동영상 제작은 서면 문서 작성보다 쉬울 수 있으며, 동영상 시청에 비해 직원들이 읽을 가능성이 낮습니다.

 

제품 교육 동영상을 더 효과적으로 만드는 4가지 팁

1. 발표와 발표 및 설명

여러분은 아마도 한 화면에 정보를 제시하는 교육 동영상이나 제품 동영상을 본 적이 있을 것입니다. 발표자가 제품의 기능을 설명하는 동안 시청자에게 제품을 보여주는 데 초점을 맞춘 설명 동영상입니다. 이는 효과적인 교육 동영상 형식이지만, 직원이 제품 학습에 더 깊이 몰입할 수 있는 경험을 녹화할 수 있다면 어떨까요?

직원들에게 물리적 제품이나 핵심 소프트웨어 기능을 교육할 때, 발표자와 파워포인트 슬라이드와 함께 제품 자체의 동영상 콘텐츠(또는 제품 사용법 설명을 담은 화면 공유)를 제시하면 직원들에게 기억에 남는 학습 경험을 제공할 수 있습니다.

고가의 AV 장비가 갖춰진 화려한 스튜디오가 없어도 기억에 남는 제품 교육 영상을 녹화하는 데.

Panopto )와 같은 기업용 비디오 플랫폼을 Panopto 조직 내 누구나 노트북, 태블릿 또는 스마트폰과 같은 최소한의 기술만으로도 즉석에서 매력적인 멀티미디어 교육 동영상을 손쉽게 제작할 수 Panopto .

Panopto 녹화한 매장 내 상품 진열 교육 동영상 예시를 확인해 보세요:

 

2. 짧은 제품 교육 모듈을 활용하여 완전한 과정을 구축하세요

직원들에게 한꺼번에 제품 지식을 쏟아부어 압도하기보다는, 교육 내용을 한 번에 하나의 특정 항목이나 기능에 집중하는 짧은 모듈로 나누세요. 흔히 마이크로러닝이라고 불리는 이 방식은 학습자의 인지 부하를 줄이고 즉각적인 성취감을 느끼게 하여 궁극적으로 제품 지식 유지율을 향상시킵니다.

기업용 비디오 플랫폼을 사용하면 제품 교육 동영상의 길이는 필요에 따라 자유롭게 설정할 수 있습니다. 여러 개의 짧은 동영상을 녹화하거나, 비디오 편집 도구를 활용해 관련 모듈을 하나의 긴 제품 설명 동영상으로 통합할 수 있습니다. 직원들은 긴 동영상 내에서 특정 콘텐츠를 찾거나, 고급 동영상 검색 기능을 통해 동영상 라이브러리에서 원하는 콘텐츠를 검색할 수 있습니다. 고급 동영상 검색을 통해 긴 동영상 내 특정 섹션으로 바로 이동할 수도 있습니다.

3. 퀴즈를 활용하여 중요한 제품 교육을 강화하세요

퀴즈는 팀원들이 제시하는 제품 정보에 집중하도록 동기를 부여할 뿐만 아니라, 반복을 통해 자료를 기억하는 데 도움이 되는 검증된 기법입니다. 제품 교육 영상 말미의 퀴즈는 관리자가 직원들의 학습 성과를 평가할 수 있게 합니다.

교육 동영상에 퀴즈를 추가하는 것도 별다른 추가 작업이 필요하지 않습니다. 내장형 대화형 동영상 퀴즈 기능이 내장된 기능을 갖춘 기업용 동영상 플랫폼을 사용하면 동영상 마지막에 제품 지식을 강화하는 것이 쉬워집니다.

4. 제품 교육 동영상을 주문형으로 제공하세요

현장 직원은 고객과의 직접적인 연결고리이므로, 제품 교육 및 기타 모든 업무는 고객 지원이나 잠재 고객과의 소통보다 항상 우선순위가 낮습니다. 주문형으로 쉽게 접근 가능한 제품 교육 동영상을 제공함으로써, 고객 응대 직원들은 시간이 날 때 교육을 완료하거나 필요할 때 즉시 특정 교육을 다시 확인할 수 있는 유연성을 확보하게 됩니다.

교육용 동영상을 찾아 재생하는 것은 간단해 보이지만, 실제로 기업이 동영상 콘텐츠를 호스팅하려는 대부분의 장소(예: 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 학습 관리 시스템(LMS), 근거리 통신망(LAN))는 동영상 파일에 적합하지 않습니다. 기업용 동영상 플랫폼은 비디오 콘텐츠 관리을 포함하며, 이는 다른 시스템으로는 불가능한 방식으로 조직이 동영상 콘텐츠를 관리, 검색 및 스트리밍할 수 있도록 설계되었습니다.

관련 자료: 비디오 CMS가 필요한 이유

 

교육 동영상을 제작하는 데 시간을 투자했다면, 직원들이 문서 형태의 교육 자료처럼 쉽게 찾아 접근할 수 있도록 하십시오.

고등교육에서 차용한 제품 교육 모범 사례

효과적인 제품 교육 동영상 제작 기법은 검증된 교육 및 학습 방법론에 기반합니다. 이 기술은 지난 10년간 고등교육 분야에서 사용되어 온 검증된 교수 및 학습 방법에 기반합니다. 또한 영상은 학습 내용을 오래 기억하게 하는 강력한 도구이기 때문에, 점점 더 많은 기업의 학습 및 개발(L&D) 리더들이 이러한 이러닝 기법을 을 도입함으로써 성과를 거두고 있습니다.

마찬가지로, 여전히 고등교육에서 학습 지원을 위해 널리 사용되는 동영상 플랫폼은 대기업 전반에 걸친 제품 교육 개선을 위해 노력하는 L&D 리더들로부터도 찬사를 받고 있다.

사례 연구 읽기: 퀄컴, 주문형 비디오로 글로벌 직원 교육 효과 극대화한 방법

 

기업용 비디오 플랫폼 교육 담당자와 해당 분야 전문가(SME)에게 제품 교육 동영상을 조직 전체에 안전하게 녹화, 편집 및 공유할 수 있는 유연한 옵션을 제공합니다. 또한 동영상 검색 및 가변 속도 재생과 같은 고급 기능을 통해 직원들이 필요할 때마다 교육 동영상을 쉽게 찾아 다시 재생할 수 있도록 합니다.

Panopto엔터프라이즈 비디오 플랫폼이 제품 교육을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하려면, 무료로 가입하여 체험해 보세요.