기술의 발전, 정보 접근성 향상, 그리고 끊임없이 도사리는 새로운 경쟁의 위협에 힘입어 오늘날의 직장에서는 변화가 급속도로 일어나고 있습니다. 변화가 가져다주는 진보와 번영에도 불구하고, 직원들에게 새로운 프로세스, 정책, 제품 업데이트를 효과적으로 전달할 수 있는 유연한 방법을 모색하는 데 있어 기업들은 복잡한 과제에 직면하게 됩니다.

특히 기술, 소매, 호텔·관광, 자동차, 심지어 식음료 산업과 같은 분야의 일선 영업 및 서비스 담당자들 사이에서 나타나는 제품 지식의 부족은 종종 기업의 수익에 가장 직접적인 영향을 미치곤 합니다. 이는 영업 목표 달성의 성패를 좌우하고, 고객 유지율에 영향을 주며, 나아가 기업의 평판까지 좌우할 수 있습니다.

모든 조직이 비즈니스 관련 변경 사항을 직원들에게 신속하고 효과적으로 전달하는 것을 최우선 과제로 삼고 있지만, 고객을 직접 상대하는 직원을 대상으로 한 제품 지식 교육은 다음과 같은 여러 가지 이유로 인해 여전히 많은 기업이 직면한 가장 큰 지식 공유 과제 중 하나입니다:

• 영업 및 서비스 직원은 여러 지점에 흩어져 있는 경우가 많아, 모든 직원에게 일관된 교육 환경을 제공하기 어렵습니다.
• 이직률이 높은 환경에서는 신입 사원을 빠르게 업무에 적응시켜야 한다는 압박감 때문에 교육 과정이 생략되는 경우가 발생할 수 있습니다.
• 그리고 모든 일선 직원을 교육할 때, 시간은 거의 항상 가장 큰 제약 요인이 됩니다.

그럼에도 불구하고, 가장 최신 제품 정보를 전달하는 기업의 역량보다 더 중요한 것은 효율적인 교육 방법을 찾는 것입니다. 즉, 상세한 제품 정보에 대한 이해도와 기억력을 모두 극대화할 수 있는 방법을 찾는 것이죠. 교육 방식은 기업마다, 그리고 직무에 따라 다를 수 있지만, 민첩한 제품 교육 프로그램을 성공적으로 구축한 선도적인 기업들이 가장 선호하는 한 가지 매체가 있습니다: 비디오입니다.

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시각적으로 흥미로운 제품 교육 동영상은 직원들이 교육 과정에 적극적으로 참여하도록 유도하여, 전 직원의 제품 지식 수준을 일관되게 유지하고 시간이 지나도 정보를 더 잘 기억할 수 있게 해줍니다. 게다가 제품 교육 동영상을 제작하는 것은 서면 문서를 작성하는 것보다 더 쉬울 수 있는데, 직원들은 동영상을 시청하는 것에 비해 문서를 읽을 가능성이 적기 때문입니다.

 

제품 교육 동영상의 효과를 높이는 4가지 팁

1. 발표 및 발표와 설명

여러분은 아마도 한 화면에서 정보를 전달하는 교육 영상이나 제품 홍보 영상을 본 적이 있을 것입니다. 진행자가 제품의 기능을 설명하는 동안 시청자에게 제품을 보여주는 데 중점을 둔 설명 영상 말입니다. 이는 효과적인 교육 영상 형식이지만, 직원들이 제품에 대해 더 깊이 몰입하며 배울 수 있는 경험을 담아낼 수 있다면 어떨까요?

실제 제품이나 주요 소프트웨어 기능에 대해 직원 교육을 진행할 때, 발표자와 파워포인트 슬라이드와 함께 동영상 콘텐츠(제품 자체 영상이나 제품 사용법 안내 화면 공유)를 함께 제공하면 직원들에게 잊지 못할 학습 경험을 선사할 수 있습니다.

그리고 값비싼 AV 장비가 갖춰진 화려한 스튜디오가 없어도 기억에 남는 제품 교육 영상을 제작하는 데.

Panopto 같은 기업용 비디오 플랫폼을 Panopto 조직 내 누구라도 노트북, 태블릿 또는 스마트폰과 같은 간단한 기기만으로도 즉석에서 흥미로운 멀티미디어 교육 동영상을 손쉽게 제작할 수 Panopto .

Panopto 촬영한 매장 내 상품 진열 교육 동영상 예시를 확인해 보세요:

 

2. 짧은 제품 교육 모듈을 활용하여 완성도 높은 과정을 구성하세요

직원들에게 한꺼번에 방대한 양의 제품 지식을 쏟아붓기보다는, 교육을 한 번에 하나의 특정 항목이나 기능에 초점을 맞춘 짧은 모듈로 나누세요. 흔히 마이크로러닝이라고 불리는 이 방식은, 제품 정보를 짧은 단위로 전달함으로써 학습자의 인지 부하를 줄이고 더 즉각적인 성취감을 느끼게 하여, 궁극적으로 제품 지식의 유지율을 높여줍니다.

기업용 비디오 플랫폼을 사용하면 제품 교육 동영상의 길이를 필요에 따라 자유롭게 조정할 수 있습니다. 여러 개의 짧은 동영상을 제작하거나, 동영상 편집 도구를 활용해 관련 모듈들을 모두 합쳐 제품에 대한 하나의 긴 동영상으로 만들 수도 있습니다. 직원들은 긴 동영상 내에서 또는 동영상 라이브러리에서 고급 동영상 검색를 통해 긴 동영상 내의 특정 콘텐츠를 찾거나, 목차를 통해 긴 동영상의 특정 섹션으로 바로 이동할 수 있습니다.

3. 퀴즈를 활용하여 중요한 제품 교육 내용을 복습하기

퀴즈는 팀원들이 여러분이 제시하는 제품 정보에 집중하도록 동기를 부여할 뿐만 아니라, 반복을 통해 내용을 기억하는 데 도움이 되는 검증된 기법이기도 합니다. 또한 제품 교육 영상 마지막에 퀴즈를 진행하면 관리자가 직원들이 무엇을 배웠는지 평가할 수 있습니다.

교육용 동영상에 퀴즈를 추가하는 데도 별다른 추가 작업이 필요하지 않습니다. 내장된 대화형 동영상 퀴즈 기능이 탑재된 기업용 동영상 플랫폼을 사용하면 동영상 마지막에 제품 지식을 쉽게 복습할 수 있습니다.

4. 제품 교육 동영상을 주문형으로 제공

일선 직원들은 고객과 직접 소통하는 창구이므로, 제품 교육이나 그 밖의 업무는 언제나 고객 지원이나 잠재 고객과의 소통보다 우선순위가 낮습니다. 주문형(온디맨드) 방식으로 제품 교육 동영상을 손쉽게 이용할 수 있게 함으로써, 고객을 직접 상대하는 직원들이 시간이 날 때 유연하게 교육을 이수하거나, 필요할 때 즉시 특정 교육 내용을 다시 확인할 수 있도록 지원합니다.

교육용 동영상을 찾아 재생하는 일은 간단해 보이지만, 실제로는 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 학습 관리 시스템(LMS), 근거리 통신망(LAN) 등 기업들이 동영상 콘텐츠를 호스팅하려고 시도하는 대부분의 환경이 동영상 파일 저장 및 재생에 적합하지 않습니다. 엔터프라이즈 비디오 플랫폼에는 다음이 포함됩니다 동영상 콘텐츠 관리기능을 포함하며, 조직이 다른 시스템으로는 할 수 없는 방식으로 동영상 콘텐츠를 관리, 검색 및 스트리밍할 수 있도록 설계되었습니다.

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교육 동영상을 제작하는 데 시간을 들였으니, 직원들이 서면 교육 자료와 마찬가지로 이 동영상들을 쉽게 찾아서 이용할 수 있도록 하세요.

고등교육 분야의 모범 사례를 활용한 대출 상품 교육

보다 효과적인 제품 교육 동영상을 제작하는 기법은 검증된 교육 및 학습 방법론 에 기반을 두고 있습니다. 또한 동영상은 학습 내용을 오래 기억하게 하는 데 매우 강력한 도구이기 때문에, 점점 더 많은 기업의 학습 및 개발(L&D) 리더들이 이러한 이러닝 기법 을 도입하여성공을 거두고 있습니다.

마찬가지로, 고등 교육 분야의 학습 지원을 위해 여전히 널리 활용되고 있는 동영상 플랫폼은 대규모 조직 전반에 걸쳐 제품 교육을 개선하기 위해 노력하는 인재 개발(L&D) 담당자들로부터도 호평을 받고 있다.

사례 연구 읽어보기: 퀄컴이 온디맨드 비디오를 통해 글로벌 직원 교육을 어떻게 강화했는지

 

기업용 비디오 플랫폼 기업용 비디오 플랫폼은 교육 담당자와 전문가들에게 제품 교육 동영상을 녹화하고 편집하며, 조직 전체에 안전하게 공유할 수 있는 유연한 옵션을 제공합니다. 또한 동영상 검색 및 재생 속도 조절과 같은 고급 기능을 통해 직원들이 필요에 따라 교육 동영상을 쉽게 찾아 다시 볼 수 있도록 지원합니다.

Panopto엔터프라이즈 비디오 플랫폼이 제품 교육 개선에 어떻게 도움이 되는지 확인하려면, 지금 가입하여 무료로 체험해 보세요.