Salesforce.com은 오늘날 상시 가동되는 모바일 우선 영업 팀 사이에 혁명을 불러 일으켰으며, 전 세계 어디에 있든 담당자가 더 나은 고객 데이터를 손쉽게 사용할 수 있도록 지원하는 데스크톱 수준의 CRM 솔루션을 제공했습니다.

물론 연락처 정보 및 계약 상태에 대한 빠른 액세스가 영업 팀이 직면 한 유일한 문제는 아닙니다. 오늘날의 시장은 효율적인 커뮤니케이션을 중시합니다. 전략과 거래 팁을 더 빠르게 공유 할 수있는 팀은 더 많은 비즈니스를 획득 할 수있는 더 나은 위치에 있습니다.

이것이 Salesforce의 엔터프라이즈 소셜 네트워크 인 Chatter의이면에있는 생각입니다. Salesforce의 인기있는 CRM 소프트웨어와 함께 통합 된 Chatter는 현장 및 본사의 영업 사원을위한 일대 다 커뮤니케이션을위한 장소가되었습니다. 그러나 Chatter와 Salesforce의 통합은 커뮤니케이션을위한 편리한 도구를 제공하지만 지난 3 년 동안 개인 소셜 네트워크에 더욱 매력적인 경험을 제공하는 핵심 기능인 비디오가 부족합니다.

영업 팀이 점점 지리적으로 분산됨에 따라 비디오 커뮤니케이션이 점점 더 중요 해지고 있습니다. 오늘날 많은 영업 조직은 실시간 화상 회의 도구 에 의존하고 있지만 판매를위한 주문형 비디오를 통해 통찰력, 아이디어 및 모범 사례를 공유 할 수있는 더 큰 기회를 아직 활용하지 못했습니다.

이는 Salesforce 용 통합 비디오 솔루션을 개발할 때 Panopto에서 염두에 두었던 핵심 개념 중 하나였습니다. 영업 담당자는 스마트 폰 또는 노트북에서 비디오 를 녹화하여 전 세계 어디에 있든 질문하고 업데이트를 공유하고 서로 지원할 수 있습니다. 이 샘플 레코딩에서 가능한 몇 가지를 살펴보십시오.

 

 

질문을 하고 동료에게 지원을 제공하십시오.

Chatter와 같은 엔터프라이즈 소셜 네트워크는 질문에 대한 답변을 얻는 프로세스를 단순화 할 수 있습니다. Chatter 피드에 게시하면 현장의 영업 담당자가 질문을 한 번만하고 응답 풀을 얻을 수 있습니다.

물론 동료들이 서로의 질문을 읽고 답하도록하는 것은 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 고객 상호 작용을 설명하는 작업은 종종 단락에 대한 텍스트 기반 게시물로 이어집니다.

그러나 비디오는 "고 대역폭"형태의 통신을 제공합니다. 이를 통해 사람들은 질문과 개념을 더 짧은 시간에 더 자세히 설명 할 수 있습니다. Chatter 사용자의 경우 말하기를 통해 질문을 빠르게 녹음하고 주제별 전문가의 경우 답변을 빠르게 녹음하고 공유 할 수 있습니다.

회사 전반에 걸친 " 활동에 대한 주변 인식 개발

마찬가지로 엔터프라이즈 소셜 네트워크는 전체 팀이 다른 계정 및 다른 지역에서 진행되는 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. Chatter에 정기적 인 업데이트를 게시함으로써 영업 담당자는 개별 기여를 강조하여 전체 조직을 지원합니다.

여기서도 비디오는 사회적 학습을 위한 강력한 도구입니다. 학습 및 개발 연구자들은 비공식 지식 공유가 직원에게 업무 수행에 필요한 정보를 제공하는 공식 교육보다 두 배 더 효과적이라고보고했습니다. Chatter에서 비디오 기반 지식 공유를 사용하여 영업 담당자는 조직 전체에서 일어나는 일을 더 잘 이해하고 전 세계 동료로부터 모범 사례를 배우고 적용 할 수 있습니다.

마케팅 업데이트를 현장과 공유

엔터프라이즈 소셜 네트워크는 영업 현장이 본사 의 마케팅 팀과 다시 소통 할 수있는 좋은 방법이기도합니다. 많은 팀이 이미 Chatter의 파일 스토리지를 사용하여 마케팅 자료 라이브러리를 구축하고 마케팅 관리자는 Chatter 피드에 게시 된 질문을 모니터링하고 이에 응답합니다. Chatter에 비디오를 게시하면 마케팅이 새로운 담보 또는 업데이트 된 경쟁 인텔리전스에 있든 상관없이 전체 영업 필드를 한 번에 업데이트 할 수있는 새롭고 강력한 도구를 제공합니다. Chatter의 주석 달기 기능을 사용하면 마케팅이 현장에서 작업에 대한 명확한 피드백을 얻을 수 있고 부서 전반에 걸쳐 투명성을 높일 수 있습니다.

"하이 파이브"비디오로 영업팀 성공 축하

대부분의 시간을 이동 중이거나 재택 근무할 때 판매는 고립 된 작업이 될 수 있습니다. 영업 관리자와 경영진 은 비디오 및 Chatter를 사용하여 동료 청중 앞에서 최고 성과를 공개적으로 축하 할 수 있습니다. 마찬가지로, 소셜 미디어 코디네이터와 고객 서비스 담당자는 소셜 미디어에서 고객 칭찬을 공유하고 전화를 지원하여 팀의 모든 구성원에게 훌륭한 작업에 대한 가상 "하이 파이브"를 제공 할 수 있습니다.

물론, 그들은 종종 고객의 통찰력을 공유할 수 있는 통찰력을 가지고 있기 때문에 좋은 소식은 두 가지 방법으로 여행할 수 있습니다!

관련 자료 : Salesforce 내에서 녹화 된 화상 회의 저장 및 검색

 

비디오는 기업의 소셜 미디어를 생명으로 전환시키고, 분산된 판매 및 마케팅 분야에 걸쳐 온라인 커뮤니티를 형성한다.

모든 산업에 걸쳐 기업의 선구자들은 소셜 학습과 영업 지원을 위해 화상 회의를 넘어서 비디오의 가치를 인식하기 시작했습니다. Panopto의 Salesforce.com 및 Chatter와의 새로운 통합으로 스마트 폰과 컴퓨터를 통해 조직의 모든 사람에게 더욱 매력적인 비디오 커뮤니케이션을 제공하는 방법을 알아보십시오. 무료 평가판 에 등록하려면 오늘 저희 팀원에게 연락하십시오.