In den letzten fünf Jahren haben sich Videokonferenzen zur bevorzugten Methode entwickelt, um mit Kollegen und Kunden auf der ganzen Welt in Echtzeit zu kommunizieren. Im Vergleich zu herkömmlichen Telefonkonferenzen bieten Web-Meeting-Tools wie Zoom, BlueJeans, GoToMeeting und Skype For Business durch die Kombination von Webcam, Bildschirm und App-Sharing eine ansprechendere Möglichkeit zur Interaktion.

Unter allen Gruppen im Unternehmen, die Videokonferenzen nutzen, um in Kontakt zu bleiben, sind die Vertriebsteams seit langem führend und nutzen die Technologie, um "Face-to-Face"-Gespräche mit potenziellen und bestehenden Kunden überall auf der Welt zu führen.

Das Gespräch zu führen ist natürlich nur ein Teil der Aufgabe. In den meisten Fällen müssen sich die Mitarbeiter umfangreiche Notizen machen und diese dann in Aktionspunkte und Erkenntnisse für ihr Team umwandeln.

Dieses System erfüllt im Allgemeinen seinen Zweck. Die meisten Vertriebsmitarbeiter werden jedoch bestätigen, dass es im besten Fall zeitaufwändig ist und im schlimmsten Fall das Risiko birgt, wichtige Details auf dem Weg zu verlieren. Idealerweise wären Vertriebsteams in der Lage, jedes Kundengespräch wortwörtlich zu erfassen, es sicher zu speichern und jedes Detail im Handumdrehen abzurufen. Diese Fähigkeit, sich an jeden Punkt in jedem Gespräch zu erinnern, ist besonders wichtig, wenn komplexe Geschäfte viele Monate und Gespräche benötigen, um zum Abschluss zu kommen, oder wenn kalte Vertriebsleads nach Monaten ohne Kontakt plötzlich warm werden.

In den letzten Jahren haben die Vertriebsteams von begonnen, Video auf eine neue Art und Weise zu nutzen, um diesen Bedarf zu decken. Insbesondere nutzen sie On-Demand-Videos und neue Video-Suchtechnologien, um ihre Webkonferenzen mit Kunden zu speichern und abzurufen. Durch die Aufzeichnung und Speicherung von Videokonferenzen in einer Art und Weise, die den Inhalt durchsuchbar macht, können sich Vertriebsmitarbeiter während des Gesprächs auf die aktuelle Diskussion konzentrieren, anstatt Notizen zu machen, und sie gewinnen die Gewissheit, dass alle wichtigen Informationen zur Verfügung stehen.

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Hier ein Beispiel dafür, wie das Video Content Management System (Video CMS) von Panopto ( ) zur Aufzeichnung und Suche von Videokonferenzen verwendet werden kann, so dass Vertriebsmitarbeiter ein jederzeit zugängliches, originalgetreues Archiv aller ihrer Vertriebsgespräche erhalten.

 

 

Beginnen Sie mit der Aufzeichnung einer Videokonferenz

Mit den integrierten Aufzeichnungsfunktionen vieler Videokonferenzdienste (wir verwenden hier bei Panopto in der Regel Zoom) können Vertriebsmitarbeiter den Webkonferenz-Feed aufzeichnen, einschließlich Audio, Video und Screenshares. Der Vertreter kann dann eine eigenständige Videodatei der Aufzeichnung exportieren. In der Regel geschieht dies in Form einer MP4-Datei.

Panopto kann auch diese Videokonferenzen aufzeichnen, indem es einfach alles aufzeichnet, was auf dem Bildschirm des Vertreters erscheint, einschließlich dessen, was innerhalb der Webkonferenz geschieht.

Anhängen von Videos an ein Salesforce-Konto oder eine Verkaufschance

Während Videokonferenzsoftware es den Vertretern ermöglicht hat, mit ihren Leads und Kunden einfacher in Echtzeit zu kommunizieren, sind Customer Relationship Management (CRM)-Systeme wie Salesforce zur Drehscheibe für das Speichern und Abrufen von Informationen über ihre Kunden geworden.

Leider waren Salesforce und andere CRM-Apps nicht dafür ausgelegt, Videoinhalte zu speichern, zu verwalten und freizugeben. Grund dafür sind die großen Dateigrößen und die Notwendigkeit, mehrere verschiedene transcodierte Versionen des Videos für die Wiedergabe auf verschiedenen Laptops, Tablets und Smartphones zu haben.

Wenn jedoch Video zu Salesforce hinzugefügt werden könnte, wäre dies eine leistungsstarke Möglichkeit, ein Repository von Verkaufsgesprächsaufzeichnungen mit den zugehörigen Opportunities und Accounts zu organisieren.

Das war unser Ziel bei der Entwicklung der Panopto Video Management App für Salesforce. Die App ermöglicht es Unternehmen, Salesforce mit ihrer Panopto-Videobibliothek zu verbinden und einen Großteil der Panopto-Funktionen direkt über die vertraute Salesforce-Oberfläche zu nutzen. Diese Funktionalität umfasst:

• Ansehen von in Panopto gespeicherten Videos aus Salesforce
• Anhängen von in Panopto gespeicherten Videos an Salesforce-Konten und Opportunities
• Freigabe von in Panopto gespeicherten Videos über den Salesforce Chatter-Feed
• Suche in Ihrer Panopto-Videobibliothek und innerhalb von Videos nach jedem gesprochenen oder gezeigten Wort

Dieser letzte Punkt ist entscheidend für Vertriebsmitarbeiter, die sich an Themen erinnern müssen, die in ihren Webkonferenzen besprochen wurden.

Suche innerhalb des Videos, um jeden beliebigen Punkt eines Kundengesprächs aufzurufen

Traditionelle Videoportale wie YouTube verlassen sich bei der Suche nach Videos auf manuell eingegebene Titel, Beschreibungen und Tags. Der wichtige Inhalt innerhalb des Videos bleibt unindiziert, was den Wert der "Videosuche" drastisch reduziert.

Panopto verfolgt einen anderen Ansatz, der alle wertvollen Inhalte in Videos freischaltet. Durch den Einsatz von automatischer Spracherkennung (ASR) und optischer Zeichenerkennung (OCR) ist Panopto in der Lage, Wörter, die während der Aufnahmen gesprochen werden, und Wörter, die irgendwo auf dem Bildschirm erscheinen, zu indizieren.

 

 

Für Vertriebsmitarbeiter bietet dies die Möglichkeit,:

1. Suche in allen aufgezeichneten Videokonferenzen nach beliebigen Stichworten oder Phrasen
2. Finden Sie den genauen Moment in jeder Videokonferenz, in dem das Schlüsselwort erwähnt wird
3. Schneller Vorlauf zu genau diesem Moment im Video

Mit der Panopto Video Management App für Salesforce können Mitarbeiter diese "Insider-Videosuche" durchführen, ohne Salesforce zu verlassen.

Das Ergebnis ist eine dramatisch verbesserte Möglichkeit, Details aus jedem Gespräch mit jedem Kunden zu erfassen und abzurufen.

Ein Video-CMS für alle Ihre Geschäftsfälle

Salesforce ist bei weitem nicht das einzige Enterprise-Collaboration-Tool , das sich mit Video schwer tut, und genau das ist es, was Panopto am besten kann. Da Video immer häufiger für das Onboarding und die Schulung von Mitarbeitern, das Sales Enablement, die Unternehmenskommunikation und das soziale Lernen eingesetzt wird, kann Panopto eine integrierte, einfach zu bedienende Lösung anbieten, die in all diesen Anwendungsfällen funktioniert. Und da sich Panopto in Salesforce, in Lernmanagementsysteme von Unternehmen, in Unternehmensnetzwerke und Kollaborationstools wie SharePoint und Jive sowie in alles, was sich Ihre IT-Abteilung ausdenken kann, integrieren lässt, bietet Panopto mit seiner API die Möglichkeit, dass Mitarbeiter Videos innerhalb der Software nutzen können, die sie bereits täglich verwenden.

Um Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem Sie eine Unternehmensvideoplattform einsetzen, die sich in alle Ihre Geschäftsprozesse integrieren lässt, kontaktieren Sie ein Mitglied unseres Teams, um noch heute eine kostenlose Testversion anzufordern .