Aujourd'hui, l'expression « vidéo de formation » est tout simplement trop générique.

Dans les environnements de formation en entreprise modernes, la vidéo joue un rôle multiple : standardisation des processus d’intégration, démonstrations de produits en direct, apprentissage social et coaching par des experts. Les équipes de formation et de développement du monde entier ont déjà commencé à utiliser la vidéo de diverses manières.

L'origine de certaines de ces vidéos est tout aussi importante que leur nombre. Si nombre d'idées novatrices utilisées aujourd'hui proviennent de formateurs expérimentés, une multitude d'autres émanent des employés eux-mêmes.

L’« apprentissage social » et autres stratégies de partage d’expertise institutionnelle à la base ne sont pas nouvelles : depuis toujours, les employés se tournent vers les experts internes pour obtenir des réponses rapides. Mais ces séances de questions-réponses étaient souvent ponctuelles, et il était impossible pour les autres d’en profiter s’ils n’étaient pas déjà à proximité.

La vidéo, cependant, change tout cela.

Grâce à la vidéo, les employés peuvent facilement enregistrer et partager leurs connaissances, échanger des idées et apprendre les uns des autres.

De nouvelles recherches suggèrent que l'apprentissage social pourrait bien être l'un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de former leurs employés. Comment les entreprises intègrent-elles concrètement cet apprentissage informel ? Examinons les dernières tendances et stratégies en évolution.

1. Capturer et partager les connaissances institutionnelles

Dans les entreprises actuelles, presque tout le monde est expert dans un domaine ou un autre. Qu'il s'agisse de la conception de l'architecture produit, de la gestion des données par les équipes, du traitement des prospects via les systèmes CRM ou de l'organisation de la chaîne d'approvisionnement, il y a forcément quelqu'un dans votre équipe qui connaît les moindres détails du fonctionnement de chaque aspect de votre activité.

Cela représente une formidable opportunité, mais aussi un problème potentiel de taille. Si vous n'avez pas capitalisé ce savoir, il disparaît littéralement avec vos employés. En moyenne, une entreprise perd 12 % de ses effectifs chaque année ; celles qui n'ont pas documenté leur savoir-faire institutionnel risquent de se rendre compte un jour que leurs compétences sont parties travailler pour la concurrence, et que personne ne détient les réponses.

La vidéo répond à cette crise potentielle par une solution unique – et deux avantages exceptionnels.

Tout d'abord, demander à vos experts en la matière de consigner leur expertise est un moyen simple de documenter et de partager tous les détails qui constituent le fonctionnement quotidien de votre entreprise, garantissant ainsi que les informations vitales ne soient jamais perdues.

Deuxièmement, même si vos experts restent toujours dans vos locaux, la vidéo peut s'avérer un outil efficace pour les aider à mieux gérer leur temps. Plutôt que de devoir expliquer systématiquement les mêmes processus et programmes à chaque question, partager un lien vers une réponse préenregistrée leur permettra de se consacrer à des tâches plus urgentes, tout en garantissant que la personne qui a posé la question obtienne l'information recherchée.

Il n'est donc pas surprenant que, selon une étude de Bersin by Deloitte, les entreprises dépensent en moyenne trois fois plus en outils d'apprentissage social qu'au cours des deux années précédentes.

Voici un exemple de la manière dont les employés partagent leurs connaissances par le biais de la vidéo :

2. Jeu de rôle avec vidéo

En fin de compte, une grande partie du succès d'une organisation repose sur la manière dont ses employés interagissent avec les clients et entre eux. Nombre d'entreprises ont investi massivement dans ce domaine, en scénarisant les interactions, en élaborant des modèles de communication, dans l'espoir d'uniformiser leur image, tant en interne qu'en externe.

Mais l'être humain est un animal visuel, très sensible aux signaux sociaux. On sait que les éléments non verbaux représentent environ 90 % de notre communication.

Les scénarios, les manuels et autres guides imprimés ne suffisent plus. En revanche, le jeu de rôle assisté par vidéo, si.

Les jeux de rôle vidéo peuvent couvrir un large éventail de formations, formelles ou informelles. De nombreuses organisations constatent que le simple fait d'enregistrer leurs employés les plus performants en situation de travail permet d'identifier les comportements et les actions qui contribuent à leur réussite.

En tant que média visuel et interactif, la vidéo transmet le style et la fluidité d'une interaction ciblée, et pas seulement son contenu. Les nuances de ton, de gestuelle et autres signaux non verbaux sont communiquées, contribuant ainsi à la réussite professionnelle des nouveaux employés comme des plus expérimentés.

Voici quelques exemples de vidéos de formation à l'interaction client que les employés peuvent réaliser et enregistrer avec pour seul outil une webcam et leur ordinateur portable :

• Comprendre les reconstitutions de l'acheteur
• Relations commerciales par téléphone et en personne
• Présentations commerciales et marketing
• Interactions entre les employés de première ligne et les clients

Et grâce à un outil de création de contenu vidéo facile à utiliser, chaque fois qu'un employé découvre une nouvelle bonne pratique liée à son rôle, il ou elle peut la partager avec toute l'équipe en appuyant simplement sur « enregistrer ».

3. Proposer un coaching par vidéoconférence

Vous avez peut-être déjà le meilleur programme de formation du secteur. Vous partagez peut-être déjà plus d'informations que quiconque, et les résultats des tests montrent que votre équipe maîtrise réellement chaque détail. Mais tout cela est vain si vos employés n'utilisent pas ces connaissances lorsqu'ils en ont besoin.

Des télévendeurs aux représentants du service à la clientèle, en passant par les nouveaux gestionnaires et même les athlètes professionnels, les preuves ne manquent pas que l'enregistrement et l'analyse de ses performances avec un entraîneur peuvent constituer un moyen rapide et efficace de diagnostiquer les problèmes et d'identifier les pistes d'amélioration.

L'enregistrement des activités clés des employés à des fins d'analyse permet aux coachs professionnels d'identifier leurs points forts et de leur montrer précisément où et comment ils peuvent dévier de leur objectif. La vidéo peut alors servir de témoin objectif, permettant au coach de revoir des moments précis et de formuler des commentaires constructifs.

Ainsi, les commerciaux peuvent améliorer leur efficacité, les employés en contact direct avec la clientèle prennent davantage conscience de l'impression qu'ils donnent, et même les managers apprennent à communiquer plus efficacement. La vidéo, un moyen simple d'aider chacun à se voir à l'œuvre, permet aux employés, y compris aux dirigeants , d'identifier plus facilement leurs points faibles et de s'entraîner à les corriger jusqu'à ce qu'ils atteignent la perfection.

4. Recueillir les connaissances partagées lors des réunions

Alors que la formation formelle imite souvent la salle de classe — avec un formateur désigné et un objectif d'apprentissage planifié —, une grande partie de l'apprentissage interne se produit presque de manière fortuite. Souvent, cette « formation » n'en est pas une à proprement parler, mais plutôt une information partagée au cours d'une discussion, susceptible d'influencer la manière dont un individu ou une équipe aborde son travail.

Les informations partagées lors des réunions dans la plupart des organisations sont très variées : elles peuvent aller des faits concernant un projet précis à des concepts plus généraux comme les priorités et les processus organisationnels. Ces informations peuvent s’avérer extrêmement précieuses comme référence pour les réunions futures, comme support de révision pour les employés absents, dans le cadre de l’intégration des nouveaux employés et pour favoriser la compréhension et l’harmonisation avec les autres équipes de l’organisation.

L'enregistrement vidéo des réunions permet de conserver une trace précieuse des raisons et des modalités des décisions prises, des idées débattues et des points de vue partagés. Sans cet enregistrement, ces informations essentielles sont souvent perdues peu après la fin de la réunion.

Grâce aux enregistrements des réunions, toutes les idées, décisions et autres informations importantes peuvent être consultées à tout moment et depuis n'importe quel appareil. L'équipe peut ainsi revenir sur la discussion initiale pour retrouver les idées non encore mises en œuvre et les points importants qu'elle aurait pu oublier.

C’est pourquoi un nombre croissant d’organisations intègrent l’enregistrement des réunions à leurs pratiques commerciales courantes. Ces enregistrements comprennent souvent :

• Discussions de lancement du projet
• appels de mise à jour de statut
• revues et rétrospectives des sprints d'ingénierie
• Évaluations des tableaux de bord d'entreprise

Il n'est pas nécessaire d'enregistrer l'intégralité des réunions pour que les organisations en tirent profit. La vidéo peut également constituer un moyen rapide de fournir un résumé de la réunion et les prochaines étapes, sans nécessiter le temps supplémentaire qu'implique la rédaction d'un courriel de suivi formel.

5. Capitaliser sur les connaissances partagées lors des revues de livrables

Dans son rapport intitulé « L’apprentissage informel est de plus en plus reconnu comme une approche pédagogique légitime », Claire Schooley, analyste chez Forrester Research, affirme : « L’apprentissage informel crée des environnements de travail où les employés prennent en charge leur propre formation, avec le soutien d’employeurs qui leur fournissent un accès facile aux contenus et outils appropriés. L’apprentissage social, où les individus apprennent les uns des autres, est une forme d’apprentissage informel. »

Les réunions constituent assurément une source importante de partage informel de connaissances. Mais il existe une autre source d'enseignement informel, sur laquelle la plupart des organisations s'appuient pour transmettre les processus et les exigences de qualité : les revues de livrables. Ces interactions se limitent souvent à un manager qui envoie un courriel ou passe au bureau d'un employé, stylo en main, pour prendre quelques notes sur le document, la présentation ou tout autre livrable, et suggérer des pistes d'amélioration.

Mais même si l'interaction semble minime, l'opportunité d'apprentissage est considérable.

Les revues de livrables apprennent aux employés à créer des documents et autres communications conformes aux normes de l'organisation. Elles portent sur le format, la structure et le contenu, et définissent les attentes en matière de conception. Elles permettent aux employés de comprendre comment l'organisation justifie les changements, partage les données, communique les mises à jour et gère pratiquement tous les aspects du processus de travail.

Malgré toute sa valeur, l'évaluation type est réalisée sur le champ ; elle ne profite qu'à l'employé qui la reçoit et est généralement impossible à consulter ultérieurement. De plus, même lorsque les commentaires sont écrits, il s'agit souvent d'un travail fastidieux de suivi des modifications (qui reste impossible pour tous les formats de document), auquel s'ajoute une longue liste de commentaires écrits.

Les tests de sortie vidéo offrent une alternative.

Grâce à la vidéo, un relecteur peut enregistrer le document livré sur son écran, ainsi que la webcam intégrée de son ordinateur portable pour capter ses commentaires oraux. L'enregistrement permet ainsi de visualiser les modifications apportées, d'identifier précisément les points soulevés par le relecteur et de comprendre comment il souhaiterait voir une nouvelle version modifiée, minimisant ainsi les risques de malentendus.

Et comme la vidéo peut être enregistrée et partagée, un responsable peut fournir des revues de livrables enregistrées aux nouveaux membres de l'équipe selon les besoins, offrant ainsi à ces nouveaux membres un exemple concret de la manière d'aborder la tâche, tout en faisant gagner au responsable le temps qu'il faudrait autrement pour répéter l'information.

Visionnez ci-dessous un exemple de vidéo d'évaluation de livrable :

Apprenez-en davantage sur le soutien à l'apprentissage informel par la vidéo

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