Prendre un nouveau poste dans le commerce de détail, l'hôtellerie ou tout autre secteur de services n'est pas une mince affaire. Il faut acquérir des compétences, mémoriser des politiques et maîtriser les systèmes de point de vente. L'intégration peut s'avérer complexe, même dans les meilleures conditions.

Les employés à temps partiel et les employés horaires sont essentiels au bon fonctionnement de nombreux secteurs. De plus, le personnel de vente, les caissiers, les serveurs, les baristas, les réceptionnistes, les techniciens de service et les équipes de livraison représentent l'image de marque : ce sont eux qui interagissent quotidiennement avec les clients.

Face aux exigences croissantes des consommateurs en matière de commodité et de service, ces postes prennent une importance grandissante. Selon des données récentes, le nombre d'emplois à temps partiel aux États-Unis a augmenté de 18 % depuis 2000, la plus forte hausse ayant eu lieu après la Grande Récession de 2008.

 

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Pourquoi tant d'organisations négligent-elles l'intégration des employés horaires et saisonniers ?

De nombreuses entreprises ont renforcé leurs programmes d'intégration pour les cadres et les employés à temps plein, tandis que les formations destinées aux employés horaires et saisonniers restent minimales. Cette situation se justifie généralement par un ensemble de préoccupations communes :

• L'ampleur des besoins en formation pour les employés à temps partiel est trop importante. Le ratio formateurs/apprenants potentiels, en incluant les employés horaires, serait de plusieurs milliers, voire de millions, pour un formateur.
• La distance géographique est trop importante. Pour les grandes organisations qui privilégient l'intégration en présentiel, la gestion des déplacements peut s'avérer ingérable. Même sans tenir compte des points de vente, l'effort requis d'une équipe de formation pour accueillir chaque employé en personne dans une entreprise ne comptant qu'une demi-douzaine de bureaux serait colossal.
• Le taux de rotation du personnel est trop élevé pour justifier les dépenses. De nombreux postes horaires sont conçus pour être saisonniers ou temporaires, et même pour ceux qui ne le sont pas (notamment dans les secteurs du commerce de détail et de l'hôtellerie-restauration), le taux de rotation reste élevé. Il n'est tout simplement pas rentable de proposer un programme d'intégration complet à des employés susceptibles de quitter l'entreprise au bout de quelques mois.

 

Offrir une expérience d'intégration exceptionnelle aux employés horaires est important.

Pour de nombreuses organisations, le processus d'intégration tente de résoudre un problème difficile : comment dispenser une formation urgente, adaptée à des rôles spécifiques et destinée à de petits publics pouvant être situés à distance, partout dans le pays ou dans le monde ?

C'est une tâche ardue, mais importante, qui a des répercussions concrètes sur vos résultats financiers.

• Former les nouveaux employés à la culture, aux processus et aux connaissances de l'entreprise peut coûter jusqu'à 30 % de leur salaire annuel.
• Un quart des employés ayant démissionné dans les six mois suivant leur embauche invoquent une mauvaise communication et une formation inefficace.
• Pourvoir un poste laissé vacant en raison d'une mauvaise intégration coûte en moyenne près de 11 000 $ aux entreprises .

Ces statistiques ne concernent pas uniquement les cadres supérieurs ; elles s'appliquent à tous les postes de votre organisation, jusqu'aux vendeurs juniors, aux techniciens de vente et aux agents du service client travaillant de nuit. Un taux de rotation élevé a un impact considérable. On estime qu'un quart des entreprises consacrent près de 40 % de leur chiffre d'affaires annuel aux dépenses liées à la rotation du personnel.

En réalité, les conséquences d'un oubli dans la formation des employés horaires pourraient être encore plus importantes que ne le laissent penser les chiffres bruts. Un analyste de données interne au siège social, par exemple, peut mettre des mois à se familiariser avec la culture et les processus de l'entreprise sans que cela ne pose de problème majeur. Or, les clients attendent des employés avec lesquels ils interagissent qu'ils soient des représentants parfaitement compétents et performants, dès leurs premières minutes de travail.

Il y a toutefois une bonne nouvelle : les données montrent également qu’un processus d’intégration structuré et cohérent peut réduire le roulement du personnel horaire tout en améliorant ses performances.

Comment rendre l'intégration des employés horaires facile, abordable et évolutive

Comme pour toute activité de formation et de développement organisationnel, l'intégration des employés horaires nécessite d'abord que les équipes de formation trouvent le juste équilibre entre les informations à transmettre et le temps disponible. Auparavant, l'intégration des employés horaires et saisonniers était assurée par les responsables locaux et régionaux, qui, ayant d'autres responsabilités à gérer simultanément, y apportaient souvent leur propre touche. Il existe pourtant une meilleure façon d'intégrer les employés horaires et saisonniers.

Un nouveau type de logiciel d'intégration des employés a permis d'accroître l'envergure, l'accessibilité et la cohérence de la formation des nouveaux employés.

Grâce à une solution d'intégration vidéo, les organisations peuvent développer un contenu de formation réutilisable et accessible de n'importe quel endroit, dispenser une formation spécialisée à des milliers de personnes simultanément et acclimater efficacement chaque nouvelle recrue à la culture d'entreprise, même celles occupant des postes temporaires ou à fort taux de rotation.

Breanna Vander Helm, rédactrice pour Business 2 Community , recommande aux entreprises de faire de l'automatisation un élément central de la formation de leurs employés à temps partiel. Selon elle, l'automatisation est essentielle pour aider les employés horaires à concilier développement professionnel et responsabilités professionnelles. La technologie peut également jouer un rôle dans une autre de ses recommandations : la conception d'un processus d'intégration continu comprenant des objectifs à 30, 60 et 90 jours afin de maintenir l'engagement et la motivation des employés.

Lectures complémentaires : Investir dans la formation des employés de première ligne dans la nouvelle économie des services

 

Lorsque les entreprises investissent dans la formation des nouvelles recrues et appliquent les meilleures pratiques d'intégration , elles bénéficient d'une réduction du taux de rotation du personnel et d'une productivité accrue. Dans les entreprises visionnaires, la vidéo est déjà devenue un élément essentiel de cet investissement, contribuant à développer et à étendre les activités d'intégration. Voici pourquoi :

1. La vidéo aide les employés à retenir les connaissances. Des études montrent que seulement sept jours après une formation, les participants ne retiennent que 35 % du contenu abordé. En revanche, l'association de présentations vidéo et du manuel traditionnel s'avère 83 % plus efficace pour faciliter la mémorisation des informations.
2. La vidéo permet de réduire les coûts des programmes de formation . Après avoir constaté que jusqu'à 40 % de ses dépenses de formation en présentiel étaient consacrées aux frais de déplacement et d'hébergement, IBM a converti la moitié de ses programmes de formation en format e-learning. Au cours des deux premières années seulement, l'entreprise a économisé 579 millions de dollars.
3. La vidéo aide les entreprises à garantir la cohérence de leurs supports de formation. Pour les grandes organisations, ou celles qui possèdent des bureaux, des points de vente ou des secteurs de vente géographiquement dispersés, assurer cette cohérence représente un défi majeur pour une intégration réussie. Confier l'intégration à plusieurs formateurs – ou à des équipes ou services totalement distincts – augmente le risque que l'expérience d'intégration diffère pour chaque nouvel employé. L'utilisation de la formation vidéo pendant l'intégration résout ce problème, en garantissant à chaque employé une expérience similaire et un message cohérent, quel que soit le formateur.
4. La vidéo permet aux employés de se sentir plus impliqués et connectés dès leur premier jour. L'intégration ne se limite pas à la formation : c'est un processus délicat qui consiste à familiariser un nouvel employé avec la culture et les valeurs de l'entreprise. Elle aide vos nouvelles recrues à devenir des membres performants de votre organisation. L'intérêt d'une intégration réussie est largement démontré : des études ont déjà montré que des techniques d'intégration bien menées entraînent des résultats positifs tels qu'une plus grande satisfaction au travail, de meilleures performances et un engagement organisationnel accru.

 

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