Accepter un nouveau poste dans le commerce de détail, l'hôtellerie ou tout autre secteur de services n'est pas une tâche facile. Il y a des compétences à acquérir, des politiques à mémoriser et des systèmes de point de vente à maîtriser. L'intégration peut s'avérer difficile, même dans les meilleures circonstances.

Les employés à temps partiel et à l'heure sont essentiels aux opérations dans de nombreux secteurs d'activité. En outre, le personnel de la vente au détail, les caissiers, les serveurs, les baristas, les employés de bureau, les techniciens de service et les équipes de livraison sont le visage de la marque - ce sont eux qui interagissent avec les clients tous les jours.

Comme les clients attendent des niveaux de commodité et de service de plus en plus élevés, ces postes deviennent de plus en plus importants. Selon des données récentes, le nombre de postes à temps partiel aux États-Unis a augmenté de 18 % depuis 2000, la plus forte hausse ayant eu lieu après la grande récession de 2008.

 

Pour plus de statistiques, voir Statista

 

Pourquoi tant d'entreprises négligent-elles l'intégration des employés horaires et saisonniers ?

De nombreuses entreprises ont développé des programmes d'intégration des employés pour les professionnels à temps plein et les employés d'entreprise, tandis que les pratiques de formation des employés horaires et saisonniers se limitent encore au strict minimum. Cette situation est généralement justifiée par un ensemble de préoccupations communes :

• L'échelle requise pour former les employés à temps partiel est trop importante. Le rapport entre les formateurs d'entreprise et les stagiaires potentiels, si l'on inclut les salariés horaires, serait de plusieurs milliers - voire millions - pour un.
• La distance géographique est trop importante. Pour les grandes entreprises qui s'appuient sur l'intégration en personne, la prise en compte de la logistique des déplacements peut s'avérer trop lourde à gérer. Même si l'on ne tient pas compte des magasins de détail, l'effort requis de la part d'une équipe de formation pour intégrer chaque employé en personne dans une entreprise ne comptant qu'une demi-douzaine de bureaux serait stupéfiant.
• Le taux de rotation est trop élevé pour justifier les dépenses. Un grand nombre de postes horaires sont conçus pour être saisonniers ou temporaires, et même pour ceux qui ne le sont pas (en particulier dans les secteurs de la vente au détail et de l'hôtellerie), les taux de rotation sont élevés. Il n'est tout simplement pas rentable d'offrir une formation complète à des collaborateurs susceptibles de partir au bout de quelques mois.

 

Il est important d'offrir une expérience d'accueil exceptionnelle aux employés rémunérés à l'heure.

Pour de nombreuses organisations, le processus d'intégration tente de résoudre un problème difficile : comment fournir une formation rapide, adaptée à des rôles spécifiques et dispensée à des publics restreints qui peuvent se trouver à distance, à l'autre bout du pays ou du monde ?

Il s'agit d'une tâche ardue, mais importante, qui a des répercussions réelles sur vos résultats.

• L'adaptation des nouveaux employés à la culture, aux processus et à la base de connaissances d'une entreprise peut coûter jusqu'à 30 % du salaire annuel d'un nouvel employé.
• Une mauvaise communication et une formation inefficace sont citées par un salarié sur quatre qui a quitté son emploi dans les six mois suivant son entrée en fonction.
• Pourvoir un poste laissé vacant en raison d'une mauvaise intégration coûte en moyenne près de 11 000 dollars aux entreprises.

Ces statistiques ne s'appliquent pas seulement aux cadres supérieurs - elles sont valables pour tous les postes de votre organisation, jusqu'aux associés de vente juniors, aux techniciens de vente associés et aux représentants de l'assistance à la clientèle de la troisième équipe. Les taux de rotation élevés s'accumulent rapidement. On estime qu'un quart des entreprises consacrent près de 40 % de leurs revenus annuels aux dépenses liées à la rotation du personnel.

En fait, l'impact potentiel d'un manque d'intégration des employés horaires pourrait être encore plus important que ne le suggèrent les chiffres bruts. Un analyste de données interne au siège de l'entreprise, par exemple, peut mettre des mois à se familiariser avec la culture et les processus de l'entreprise sans susciter de grandes inquiétudes. Mais les clients s'attendent à ce que les employés avec lesquels ils s'engagent soient des représentants parfaitement informés et compétents, et ce dès leurs premières minutes de travail.

Mais il y a de bonnes nouvelles. Les données montrent également qu'un processus d'intégration structuré et cohérent peut réduire le taux de rotation des employés horaires tout en améliorant les performances.

Comment rendre l'intégration des salariés horaires facile, abordable et évolutive ?

Comme pour toute activité d'apprentissage et de développement de l'organisation, l'intégration des employés horaires exige d'abord que les équipes de formation des employés trouvent le bon équilibre entre les informations à enseigner et le temps disponible pour le faire. Par le passé, l'intégration des employés horaires et saisonniers était assurée par les responsables locaux et régionaux qui avaient d'autres responsabilités à gérer simultanément et qui donnaient souvent leur propre tournure au "processus d'intégration". Mais il existe une meilleure façon d'intégrer les employés horaires et saisonniers.

Un nouveau type de logiciel d'intégration des employés a permis d'améliorer l'échelle, l'accessibilité et la cohérence de la formation des nouveaux employés.

Avec une solution d'intégration vidéo, les entreprises peuvent développer un contenu de formation réutilisable accessible depuis n'importe quel endroit, fournir une formation spécialisée à des milliers de personnes simultanément et acclimater efficacement chaque nouvel employé à la culture de l'entreprise - même ceux qui occupent des postes temporaires ou à fort taux de rotation.

Breanna Vander Helm, rédactrice à Business 2 Community , recommande aux entreprises de faire de l'automatisation la pierre angulaire de la formation de leurs employés à temps partiel. L'automatisation, note-t-elle, est essentielle pour aider les employés horaires à concilier développement professionnel et responsabilités de tous les instants. La technologie peut également jouer un rôle dans une autre de ses recommandations, à savoir la conception d'un processus d'intégration continu qui peut inclure des objectifs à 30, 60 et 90 jours afin de maintenir l'engagement et la motivation des employés.

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Lorsque les entreprises investissent dans la formation des nouveaux employés et suivent les meilleures pratiques en matière d'intégration, elles bénéficient d'une réduction du taux de rotation du personnel et d'une amélioration de la productivité. Dans les entreprises tournées vers l'avenir, la vidéo est déjà devenue un élément essentiel de cet investissement, permettant d'étendre et de développer les activités d'intégration. Voici pourquoi :

1. La vidéo aide les employés à retenir les connaissances. Des études montrent que sept jours seulement après la fin d'une session de formation, vos employés ne se souviennent que de 35 % des informations que vous avez abordées. En revanche, l'association d'une présentation vidéo à un manuel traditionnel s'est révélée 83 % plus efficace pour aider les employés à se souvenir des informations abordées.
2. La vidéo permet de réduire les coûts des programmes de formation. Après avoir constaté que jusqu'à 40 % de ses coûts de formation en classe étaient consacrés aux déplacements et à l'hébergement, IBM a transféré la moitié de ses programmes de formation vers un format d'apprentissage en ligne. Rien que sur les deux premières années du programme, l'entreprise a économisé 579 millions de dollars.
3. La vidéo aide les entreprises à assurer la cohérence du matériel de formation. Pour les grandes entreprises, ou celles dont les bureaux, les magasins ou les territoires de vente sont géographiquement dispersés, la cohérence est un défi majeur pour une bonne intégration. Le fait d'avoir plusieurs formateurs - ou des équipes ou des services totalement distincts - en charge de l'intégration augmente la probabilité que l'expérience des nouveaux employés soit différente pour chacun d'entre eux. L'utilisation de la formation vidéo pendant l'intégration résout ce problème, en garantissant que chaque employé aura une expérience similaire et recevra un message cohérent, quelle que soit la personne qui dispense la formation.
4. La vidéo aide les employés à se sentir plus engagés et connectés dès le premier jour. L'intégration n'est pas une simple formation - c'est un processus délicat d'introduction d'un nouvel employé à la culture et aux valeurs d'une entreprise. L'intégration aide les nouveaux employés à devenir des membres efficaces de votre organisation. La valeur potentielle d'un onboarding efficace est bien documentée - des chercheurs ont déjà constaté que des techniques d'onboarding bien exécutées conduisent à des résultats positifs tels qu'une plus grande satisfaction au travail, de meilleures performances professionnelles et un plus grand engagement organisationnel.

 

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