Prendre un nouveau poste dans le commerce de détail, l'hôtellerie ou tout autre secteur des services n'est pas une tâche facile. Il y a des compétences à acquérir, des politiques à mémoriser et des systèmes de point de vente (POS) à maîtriser. L'embarquement peut être un défi , même dans les meilleures circonstances.

Les employés à temps partiel et à l'heure sont essentiels aux opérations dans de nombreux secteurs. De plus, le personnel de vente au détail, les caissiers, les serveurs, les baristas, les associés de la réception, les techniciens de service et les équipes de livraison sont le visage de la marque - ce sont eux qui interagissent avec les clients tous les jours.

Les clients attendant toujours plus de commodité et de service, ces postes deviennent de plus en plus importants. Selon les données récentes de , le nombre de postes à temps partiel aux États-Unis a augmenté de 18 % depuis 2000, le bond le plus important ayant eu lieu après la grande récession de 2008.

 

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Pourquoi tant d'entreprises négligent-elles l'intégration des employés horaires et saisonniers ?

De nombreuses entreprises ont développé des programmes d'accueil des employés pour les professionnels à temps plein et les employés d'entreprise, tandis que les pratiques de formation des employés horaires et saisonniers ne comprennent toujours que le strict minimum. Cette situation est généralement justifiée par un ensemble de préoccupations communes :

• L'échelle requise pour former les employés à temps partiel est trop grande. Le rapport entre les formateurs d'entreprise et les stagiaires potentiels, si les employés horaires étaient inclus, serait de plusieurs milliers - voire millions - pour un.
• La distance géographique est trop importante. Pour les grandes entreprises qui s'appuient sur l'intégration en personne, la prise en compte de la logistique des déplacements peut être trop lourde à gérer. Même sans prendre en compte les magasins de détail, l'effort requis d'une équipe de formation pour intégrer chaque employé en personne dans une entreprise ne comptant qu'une demi-douzaine de bureaux serait stupéfiant.
• Le taux de rotation est trop élevé pour justifier la dépense. Un grand nombre de postes horaires sont conçus pour être saisonniers ou temporaires, et même pour ceux qui ne le sont pas (en particulier dans les secteurs du commerce de détail et de l'hôtellerie), les taux de rotation sont élevés. Il n'est tout simplement pas rentable d'offrir une formation complète à des collaborateurs susceptibles de partir dans quelques mois.

 

Il est important d'offrir une expérience d'accueil exceptionnelle aux employés rémunérés à l'heure.

Pour de nombreuses organisations, le processus d'intégration tente de résoudre un problème difficile : comment fournir une formation urgente, adaptée à des rôles spécifiques et dispensée à des publics restreints qui peuvent être éloignés à travers le pays ou le monde ?

C'est une tâche ardue, mais importante, qui a des répercussions réelles sur vos résultats.

• La familiarisation des nouveaux employés avec la culture, les processus et la base de connaissances d'une entreprise peut coûter jusqu'à 30 % du salaire annuel d'un nouvel employé.
• Une mauvaise communication et une formation inefficace sont citées par 1 employé sur 4 qui a quitté son emploi dans les six mois suivant son entrée en fonction.
• Le remplacement d'un poste laissé vacant en raison d'un mauvais onboarding ( ) coûte en moyenne près de 11 000 dollars aux entreprises.

Ces statistiques ne s'appliquent pas seulement aux cadres supérieurs, mais aussi à tous les postes de votre entreprise, jusqu'aux vendeurs débutants, aux techniciens de vente associés et aux représentants du service clientèle de la troisième équipe. Les taux de rotation élevés s'additionnent rapidement. On estime qu'un quart des entreprises dépensent près de 40 % de leurs revenus annuels en dépenses liées au roulement du personnel.

En fait, l'impact potentiel d'un manque de rigueur dans l'intégration des employés horaires peut être encore plus important que ne le suggèrent les chiffres bruts. Un analyste de données interne au siège de l'entreprise, par exemple, peut mettre des mois à se familiariser avec la culture et les processus de l'entreprise sans que cela ne suscite beaucoup de consternation. Mais les clients attendent des employés avec lesquels ils s'engagent qu'ils soient des représentants parfaitement informés et compétents, et ce dès leurs premières minutes de travail.

Il y a cependant de bonnes nouvelles. Les données montrent également qu'un processus d'accueil structuré et cohérent peut réduire la rotation des employés horaires tout en améliorant les performances.

Comment rendre l'intégration des employés horaires facile, abordable et évolutive ?

Comme pour toute activité d'apprentissage et de développement organisationnel, l'intégration des employés horaires exige d'abord que les équipes de formation des employés trouvent le bon équilibre entre les informations à enseigner et le temps disponible pour l'enseignement. Dans le passé, l'intégration des employés horaires et saisonniers était assurée par des responsables locaux et régionaux ayant d'autres responsabilités à gérer simultanément, qui donnaient souvent leur propre tournure au "processus d'intégration". Mais il existe une meilleure façon d'intégrer les employés horaires et saisonniers.

Un nouveau type de logiciel d'accueil des employés a apporté échelle, accessibilité et cohérence à la formation des nouveaux employés.

Grâce à une solution d'intégration vidéo, les entreprises peuvent développer un contenu de formation réutilisable accessible depuis n'importe quel endroit, dispenser une formation spécialisée à des milliers de personnes simultanément et acclimater efficacement chaque nouvelle recrue à la culture de l'entreprise, même si elle occupe un poste temporaire ou à forte rotation.

Business 2 Community Breanna Vander Helm, rédactrice de Business 2 Community, recommande aux entreprises de faire de l'automatisation une pierre angulaire de la formation de tout employé à temps partiel. L'automatisation, note-t-elle, est essentielle pour aider les employés à l'heure à concilier développement professionnel et responsabilités en continu. La technologie peut également jouer un rôle dans une autre de ses recommandations, à savoir la conception d'un processus d'intégration continu qui peut inclure des objectifs à 30, 60 et 90 jours afin de maintenir l'engagement et la motivation des employés.

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Lorsque les entreprises investissent dans la formation des nouveaux employés et suivent les meilleures pratiques d'accueil , elles récoltent les avantages d'une réduction du taux de rotation et d'une amélioration de la productivité. Dans les entreprises tournées vers l'avenir, la vidéo est déjà devenue un élément essentiel de cet investissement, contribuant à la mise à l'échelle et au développement des activités d'accueil. Voici pourquoi :

1. La vidéo aide les employés à retenir les connaissances. Des études montrent que 7 jours seulement après la fin d'une session de formation, vos employés ne se souviennent que de 35 % du matériel que vous avez couvert. En revanche, l'association de présentations vidéo et d'un manuel traditionnel s'est avérée 83 % plus efficace pour aider les employés à se souvenir des informations abordées.
2. La vidéo permet de réduire les coûts des programmes de formation. Après avoir constaté que jusqu'à 40 % de ses coûts de formation en classe étaient consacrés aux déplacements et à l'hébergement, IBM a transféré la moitié de ses programmes de formation vers un format d'apprentissage en ligne. Rien qu'au cours des deux premières années du programme, l'entreprise a économisé 579 millions de dollars.
3. La vidéo aide les entreprises à assurer la cohérence du matériel de formation. Pour les grandes entreprises, ou celles dont les bureaux, les vitrines ou les territoires de vente sont géographiquement dispersés, la cohérence constitue un défi de taille pour un accueil correct. Le fait d'avoir plusieurs formateurs - ou des équipes ou départements totalement distincts - chargés de l'intégration augmente la probabilité que l'expérience de votre nouvel employé soit différente pour chaque nouvelle recrue. L'utilisation de la formation vidéo pendant l'intégration résout ce problème, en garantissant que chaque employé vivra une expérience similaire et recevra un message cohérent, quelle que soit la personne qui dispense la formation.
4. La vidéo aide les employés à se sentir plus engagés et connectés dès le premier jour. L'intégration n'est pas seulement une formation - c'est un processus délicat qui consiste à présenter à un nouvel employé la culture et les valeurs d'une entreprise. L'intégration aide vos nouvelles recrues à devenir des membres efficaces de votre organisation. La valeur potentielle d'une intégration efficace a été bien documentée - des chercheurs ont déjà constaté que des techniques d'intégration bien exécutées entraînent des résultats positifs tels qu'une plus grande satisfaction au travail, de meilleures performances professionnelles et un plus grand engagement organisationnel.

 

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