La ressource la plus solide de votre boîte à outils de formation et de développement est déjà présente dans votre organisation : votre personnel. Saviez-vous que 42 % des connaissances précieuses de l'entreprise sont propres à chaque employé?

Ces connaissances peuvent aller de l'utilisation d'une machine spécifique dans une usine au dépannage d'un système de point de vente dans un magasin de détail. Bien que ces éléments d'information individuels puissent sembler insignifiants, l'impact négatif de l'absence d'un processus facile de partage de ces éléments d'information, voire de leur perte au fil du temps, est considérable. Les répercussions comprennent la frustration des employés, la diminution de la productivité et l'augmentation de la confusion et des erreurs de communication

Votre entreprise ne peut pas se permettre d'avoir un goulot d'étranglement au niveau du partage des connaissances. Pour rester compétitifs lorsque les ressources sont limitées, les responsables L&D doivent contribuer à intégrer le partage des connaissances dans la culture de l'entreprise, qu'il s'agisse du perfectionnement et de la polyvalence, de l'apprentissage de pair à pair ou d'autres choses encore. 

Le partage des connaissances est un élément essentiel de la réussite en matière de formation et de développement dans toute entreprise. Il joue un rôle essentiel dans la promotion de l'innovation, de la collaboration et de la croissance globale de l'organisation. 

En partageant les connaissances, les employés peuvent tirer parti de l'expertise, de l'expérience et des connaissances de chacun, ce qui permet de résoudre rapidement les problèmes et d'accroître la productivité. En outre, le partage des connaissances encourage une culture de l'apprentissage au sein de l'organisation, ce qui conduit à une amélioration continue et à une capacité d'adaptation dans un paysage commercial en évolution rapide.

Dans ce guide, vous découvrirez les tendances du secteur, des études de cas et les stratégies essentielles dont vous avez besoin pour atteindre l'excellence en matière de partage des connaissances grâce à la vidéo. 

Commençons.

Nous couvrirons...

• Le pouvoir du partage interne des connaissances
  • 3 Avantages du partage des connaissances
• 4 stratégies pour améliorer le partage des connaissances au sein de votre organisation

1. 1. Maîtriser les compétences à la demande grâce à l'apprentissage juste à temps
   2. Mettre en place une formation continue et une formation polyvalente en interne en toute simplicité
   3. Augmenter facilement l'apprentissage de pair à pair
   4. Les points de vue d'experts en la matière sur le changement d'échelle

• BONUS : Votre liste de contrôle téléchargeable pour débloquer les connaissances internes grâce à la vidéo

 

3 avantages du partage des connaissances pour les responsables L&D

Imaginez la situation : vous êtes devant votre ordinateur, essayant désespérément de résoudre un problème technique qui laisse tout le monde perplexe. Alors que la frustration monte, vous vous souvenez soudain d'une bribe d'information partagée par un collègue lors d'une conversation informelle. Avec une lueur d'espoir, vous la partagez avec l'équipe et, comme ça, le problème est résolu. Voilà, mon ami, le pouvoir du partage des connaissances ! Dans cette section, nous allons explorer trois avantages étonnants qui en découlent et qui vous feront dire : "Pourquoi n'avons-nous pas fait cela depuis le début ?"

1. Une culture de l'innovation

Lorsque les employés échangent ouvertement leurs connaissances et leurs idées, cela stimule la créativité et encourage la création de nouveaux concepts et de nouvelles solutions. En tirant parti de la diversité des perspectives et des compétences de la main-d'œuvre, les entreprises peuvent découvrir des stratégies, des produits et des processus innovants qui leur confèrent un avantage concurrentiel. Le partage des connaissances permet également d'éviter les efforts redondants et de réinventer la roue, car les individus peuvent tirer des leçons des succès et des échecs passés, ce qui permet d'obtenir des résultats plus efficaces.

2. Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe 

Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, aucune entreprise, ni même aucune équipe au sein d'une entreprise, ne fonctionne de manière isolée. En favorisant un environnement où les connaissances sont librement partagées, les entreprises peuvent briser les silos et promouvoir la collaboration interfonctionnelle. Lorsque les employés ont accès à un large éventail de compétences et d'informations, ils peuvent collaborer plus efficacement, en tirant parti des points forts de chacun et en s'appuyant sur les connaissances existantes. Cette collaboration permet de prendre de meilleures décisions, de rationaliser les processus et d'améliorer les capacités de résolution des problèmes, ce qui contribue en fin de compte au succès global de l'organisation.

3. Croissance de l'organisation 

En partageant leurs connaissances et leur expertise, les employés contribuent à l'intelligence collective de l'organisation. Ce savoir accumulé constitue un atout organisationnel précieux qui peut être exploité pour relever les défis, saisir les opportunités et s'adapter à l'évolution des conditions du marché. En outre, le partage des connaissances facilite le développement des aptitudes et des compétences des employés, ce qui leur permet d'assumer de nouvelles responsabilités et de contribuer à la trajectoire de croissance de l'organisation. En cultivant une culture du partage des connaissances, les entreprises peuvent créer une organisation apprenante dynamique qui évolue en permanence et reste en tête dans un paysage commercial hautement concurrentiel.

 

4 stratégies pour améliorer le partage des connaissances au sein de votre organisation

 

1. Maîtriser les compétences à la demande grâce à l'apprentissage juste à temps

L'apprentissage juste à temps est une approche d'apprentissage qui se concentre sur l'acquisition de connaissances et de compétences au moment précis où elles sont nécessaires pour accomplir une tâche spécifique ou relever un défi particulier.

Par exemple, dans un magasin de détail, l'apprentissage en flux tendu pourrait impliquer qu'un employé accède rapidement à une application mobile contenant des modules de formation de courte durée sur la gestion des réclamations des clients, lui fournissant immédiatement des conseils et des stratégies pour faire face à une situation difficile. Grâce à la possibilité d'effectuer des recherches dans la vidéothèque, l'employé peut trouver facilement ce qu'il cherche. Cette approche d'apprentissage à la demande permet à l'employé d'appliquer immédiatement les connaissances nouvellement acquises, ce qui garantit une expérience client positive et favorise son développement professionnel.

Généralement dispensé sous forme de microapprentissage, l'apprentissage en flux tendu aide les employés à se tenir au courant des dernières informations et tendances dans leur domaine. Par rapport à la méthode traditionnelle de formation, l'apprentissage en flux tendu offre une plus grande flexibilité aux apprenants, leur permettant d'accéder rapidement et facilement aux informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.

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5 étapes pour créer un contenu d'apprentissage juste à temps à l'aide de la vidéo

Lorsqu'il s'agit d'encourager l'apprentissage juste à temps au sein d'une organisation, la vidéo s'impose comme le support le plus efficace. Grâce à ses éléments visuels et auditifs, la vidéo permet de transmettre des informations dans un format concis, attrayant et facile à assimiler. 

Les employés peuvent accéder à de courts tutoriels vidéo ou à des modules de microapprentissage à la demande, ce qui leur permet d'acquérir rapidement les connaissances spécifiques dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin. L'apprentissage juste à temps est idéal pour la résolution de problèmes pratiques - qu'il s'agisse de démontrer une nouvelle procédure de sécurité, de présenter les caractéristiques d'un produit ou de fournir des instructions étape par étape, la vidéo capte l'attention, améliore la rétention et facilite l'application immédiate des connaissances.

Vous pouvez mettre en place un contenu d'apprentissage juste à temps en utilisant la vidéo en seulement cinq étapes faciles.

Étape 1 : Identifier les besoins d'apprentissage spécifiques 

Commencez par comprendre les lacunes spécifiques en matière de connaissances et les besoins d'apprentissage de vos employés. Cette analyse permettra d'identifier les domaines spécifiques dans lesquels la diffusion d'informations en temps opportun - telles que les mises à jour de nouveaux produits, les techniques de service à la clientèle ou les procédures de sécurité - peut apporter les avantages les plus significatifs.

Étape 2 : Planifier et structurer le contenu 

Une fois que vous avez identifié les besoins d'apprentissage, décomposez l'information en modules de taille réduite, faciles à assimiler, qui peuvent être rapidement assimilés par les employés. Envisagez l'utilisation de vidéos pour diffuser le contenu, car elles sont attrayantes et peuvent transmettre efficacement des concepts complexes ou des démonstrations visuelles de manière concise.

Étape 3 : Créer un contenu vidéo attrayant 

Développez de courtes vidéos qui couvrent les informations essentielles liées aux besoins d'apprentissage identifiés. Utilisez des visuels clairs, des animations et des démonstrations pour rendre le contenu plus attrayant et mémorable. 

Étape 4 : Garantir l'accessibilité et la disponibilité 

Assurez-vous que les vidéos d'apprentissage en flux tendu sont facilement accessibles aux employés lorsqu'ils en ont besoin, que ce soit par le biais d'un système de gestion de l'apprentissage ou d'une vidéothèque interne comme Panopto. Fournissez des instructions claires sur la manière d'accéder et de naviguer dans le référentiel de contenu vidéo. De plus, un système de gestion de la formation sous-titre et indexe automatiquement tout le contenu, ce qui permet de trouver facilement ce que l'on cherche. 

Étape 5 : Faciliter l'apprentissage interactif et le soutien 

Pour renforcer l'efficacité de l'apprentissage en flux tendu, offrez des possibilités d'interaction et de soutien. Encouragez les employés à faire des commentaires, à poser des questions ou à demander des éclaircissements sur le contenu qu'ils visionnent. Ce dialogue au sein même des vidéos de formation favorise l'émergence d'une communauté d'apprentissage où les employés peuvent partager leurs expériences et leurs meilleures pratiques en rapport avec le contenu de la vidéo.

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Mettre en place une formation continue et une formation polyvalente en interne en toute simplicité

Investir dans la formation continue par le biais du perfectionnement et de la polyvalence des employés est l'un des meilleurs moyens de former la main-d'œuvre de votre entreprise et de favoriser le partage des connaissances au sein de l'organisation. En investissant dans ces stratégies de développement, les entreprises permettent à leurs employés d'acquérir de nouvelles compétences et d'élargir leurs domaines d'expertise. En offrant aux membres de votre équipe des possibilités de formation polyvalente et d'élargissement de leurs compétences, vous les aiderez à se sentir plus à l'aise dans leur rôle et vous augmenterez les taux de rétention du personnel. 

Bien que vous ayez la possibilité de payer pour une formation externe ou un programme d'études afin d'améliorer les compétences et les connaissances, il est beaucoup plus efficace de tirer parti de vos propres équipes. De cette façon, vous pouvez économiser des coûts et du temps, et vous pouvez être plus attentif au contenu spécifique du programme pour répondre aux besoins de l'entreprise. 

Par exemple, dans le cadre d'un programme de compétences croisées visant à améliorer la collaboration entre les équipes de marketing et de vente, les employés peuvent acquérir une expertise précieuse dans les deux disciplines. Les professionnels du marketing partagent leurs stratégies de campagne et leurs analyses d'audience avec l'équipe de vente, tandis que les représentants commerciaux fournissent à l'équipe de marketing un retour d'information en temps réel sur les interactions avec les clients et les tendances du marché. Ces compétences croisées facilitent le partage des connaissances, favorisent une culture de collaboration, améliorent les performances des ventes et optimisent les efforts de marketing.

En utilisant la vidéo comme support, les employés peuvent accéder à un contenu de formation ciblé à la demande, ce qui leur permet d'acquérir de nouvelles compétences et d'élargir leur expertise de manière pratique et efficace. Les programmes de perfectionnement et de polyvalence basés sur la vidéo offrent aux employés des démonstrations visuelles, des instructions étape par étape et des exemples de la vie réelle, rendant le processus d'apprentissage attrayant et mémorable. Cela permet aux employés de partager leurs nouvelles connaissances avec leurs collègues, favorisant ainsi une culture de partage des connaissances et de collaboration.

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Que signifient les notions d'Upskilling et de Cross-Skilling ?

L'Upskilling Il s'agit du processus de renforcement des compétences existantes ou d'apprentissage de compétences complémentaires, souvent pour combler un déficit de talents au sein de l'organisation. Par exemple, le directeur d'un magasin de détail peut partager ses compétences en matière de service à la clientèle avec un nouvel employé, qui dispose alors des outils nécessaires pour progresser au sein du magasin.

La polyvalence (également connue sous le nom de formation polyvalente) est le processus de développement de nouvelles compétences qui s'appliquent à différentes fonctions. Par exemple, un concepteur de l'expérience utilisateur peut apprendre les principes fondamentaux du développement de logiciels auprès de l'équipe d'ingénieurs afin d'améliorer la collaboration interfonctionnelle et la productivité.

Comment améliorer la formation et la polyvalence de votre personnel ?

1. Évaluez les compétences que votre équipe possède actuellement et celles dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir. 

Faites appel aux membres de votre équipe pour élaborer votre programme de formation à l'amélioration des compétences et à la polyvalence. Puisque votre équipe connaît bien son rôle et l'organisation dans son ensemble, entamez le processus en sondant et en comprenant les compétences des employés et les domaines dans lesquels ils ont la possibilité d'évoluer. 

1. Fixer des objectifs de perfectionnement. 

Pourquoi mettez-vous en place une formation à l'amélioration des compétences et à la polyvalence ? Souhaitez-vous élargir les possibilités et les responsabilités des employés ? Des postes de direction sont-ils disponibles ? La formation permettra-t-elle de combler les lacunes entre les services ? Fixez des objectifs de formation pour tous les collaborateurs individuels ainsi que pour les équipes plus importantes et l'organisation dans son ensemble. 

1. Déterminez le format d'apprentissage qui vous convient le mieux. 

Avez-vous déjà mis en place certains éléments d'un programme de formation ? Pour certains, des programmes de formation en direct ou en personne sont utilisés. Pour d'autres, l'apprentissage asynchrone par vidéo offre flexibilité et évolutivité tout au long du programme de formation. C'est à vous et à votre équipe d'examiner toutes les options et de décider de la meilleure approche. 

1. Identifier les personnes qui, au sein de l'organisation, peuvent aider à former les autres. 

Évaluer les compétences et l'expertise des employés dans les différents services et équipes, et rechercher les personnes qui ont fait preuve de compétences ou de connaissances dans des domaines spécifiques afin d'aider les autres à acquérir des compétences supérieures et transversales. 

1. Concevoir le programme de perfectionnement ou de polyvalence. 

Une fois que vous avez une idée de la manière dont vous souhaitez mettre en œuvre la formation à l'amélioration des compétences et à la polyvalence, l'étape suivante consiste à créer la formation. Prenez tous les éléments que vous avez compilés jusqu'à présent pour élaborer un programme de formation en tenant compte de votre équipe et de vos objectifs. Une façon efficace de procéder consiste à créer le programme en interne, par exemple en faisant réaliser des vidéos de formation par les chefs de service.

1. Contrôler les progrès et mettre en relation les employés nouvellement qualifiés avec les opportunités. 

Les formations de perfectionnement et de polyvalence sont couronnées de succès lorsque les employés ont la possibilité d'élargir leurs responsabilités. Un système de gestion vidéo comme Panopto fournit des données analytiques qui montrent facilement les progrès réalisés par chaque individu. Une fois la formation terminée et mise en œuvre, le fait d'affecter les employés à des postes qui incluent ces nouvelles compétences témoigne de l'engagement de l'organisation en faveur de l'amélioration des compétences et de la formation polyvalente, afin d'offrir de meilleures opportunités aux employés.

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2. Augmenter facilement l'apprentissage de pair à pair

L'apprentissage de pair à pair est une approche en plein essor dans le secteur de la formation et du développement où les employés s'enseignent et apprennent les uns des autres. L'apprentissage entre pairs renforce non seulement l'engagement et la fidélisation, mais aussi les liens entre les employés, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité, un meilleur travail d'équipe et un environnement plus confortable pour poser des questions et recevoir un retour d'information.

Il est facile de former de nouveaux employés et de répondre aux questions des employés existants en capturant et en centralisant les connaissances des experts en la matière dans une vidéo. Avec un système de gestion vidéo comme Panopto, la recherche vidéo interne et l'enregistrement facile signifient que vos employés n'ont pas besoin d'être des experts en technologie pour réaliser des vidéos de formation et de partage des connaissances efficaces. Cela évite la perte de connaissances institutionnelles précieuses et permet aux nouveaux arrivants d'accéder à des vidéos et à des ressources qui mettent en valeur l'expertise des employés expérimentés. Par exemple, si un vendeur expérimenté part, son remplaçant peut immédiatement accéder à des vidéos de lui diffusant des messages de vente persuasifs ou des démonstrations de produits, ce qui permet un transfert transparent des compétences et des techniques.

Pour assurer la rétention des connaissances internes, les organisations peuvent créer un centre d'apprentissage en ligne ou une base de connaissances en utilisant une vidéothèque interne comme Panopto. L'intégration du contenu vidéo et de la technologie dans cette approche est particulièrement efficace pour les employés du millénaire et de la génération Z qui s'épanouissent dans des environnements numériques. La vidéothèque interne est un référentiel sécurisé et facilement accessible pour stocker les informations essentielles, notamment les politiques juridiques, les échéances des projets, les évaluations des performances, les directives relatives au service à la clientèle, etc. La commodité et la facilité de recherche d'une vidéothèque interne permettent aux employés de naviguer et de retrouver facilement les connaissances essentielles, ce qui favorise le partage des connaissances et préserve une expertise précieuse au sein de l'organisation. 

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5 façons d'encourager l'apprentissage social grâce à la vidéo

• Favoriser les relations avec les employés grâce à des vidéos de présentation

Les vidéos de présentation des employés sont un excellent moyen d'aider les nouveaux employés à se sentir intégrés à l'équipe en montrant leur meilleur visage à leurs nouveaux collègues. Elles les aident également à connaître le reste de l'entreprise, à identifier les experts en la matière et à comprendre qui est responsable de telle ou telle fonction. Les vidéos de présentation personnalisées aident les équipes distribuées à établir des relations et des rapports.

• Démontrer les fonctions spécifiques à l'emploi et le mode d'emploi

En plus des processus formels d'intégration, les managers passent beaucoup de temps à répondre aux besoins et aux questions de chaque nouvel employé. La vidéo permet aux équipes de partager des connaissances entre pairs sans être interrompues par des interactions constantes en temps réel. Que ce soit dans un bureau à domicile, sur le terrain ou en déplacement, un enregistrement vidéo rapide crée un module d'apprentissage informel dans lequel les nouveaux employés peuvent puiser au fur et à mesure de leur intégration.

• Jeu de rôle avec vidéo

La communication avec les clients et les prospects est un rôle essentiel au sein d'une entreprise. Pourtant, le plus souvent, les scripts et les manuels ne permettent pas de saisir les nuances essentielles à une bonne communication. La vidéo permet d'exprimer le style, le ton et la manière de s'exprimer. Le simple fait d'enregistrer un employé vedette en action peut aider les nouveaux employés à découvrir des stratégies de communication qui les aideront à réussir. 

• Capturer les connaissances partagées lors des réunions

Certains des apprentissages internes les plus courants et les plus efficaces ont lieu de manière fortuite, lors de réunions quotidiennes. Qu'il s'agisse du lancement d'un projet, d'une rétrospective ou de l'examen d'un tableau de bord, les informations partagées lors des réunions peuvent constituer une référence extrêmement précieuse pour les nouvelles recrues et les aider à comprendre comment une personne ou une équipe aborde son travail, favorisant ainsi la compréhension et l'alignement dans l'ensemble de l'organisation.

• Fournir des outils faciles à utiliser pour partager rapidement les connaissances

Vos cadres et vos employés n'ont probablement pas la bande passante nécessaire pour créer une documentation détaillée sur leurs nombreuses responsabilités. Réduisez la friction du partage des connaissances en adoptant des outils comme Panopto que les employés peuvent utiliser rapidement et facilement pour enregistrer et partager des vidéos d'apprentissage social.

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3. Les points de vue des experts en la matière sur l'échelle

La plupart des entreprises disposent d'une personne capable de répondre aux questions les plus obscures sur un sujet, un système ou un protocole particulier. Il peut s'agir d'un collègue ou, plus probablement, d'un expert interne en la matière (PME). Les PME possèdent des connaissances et une expertise approfondies dans des processus, des fonctions ou des technologies spécifiques. Ils peuvent éclairer ces sujets avec la confiance que leur confèrent des années d'expérience.

La présence d'une PME dans l'équipe est inestimable pour de nombreux aspects d'une organisation, en particulier pour la création de contenu d'apprentissage - mais toutes les PME ne sont pas des enseignants naturels, et elles n'ont souvent pas le temps de développer et de maintenir des programmes de formation. L'utilisation de la vidéo pour aider à l'apprentissage en ligne et à d'autres projets de formation peut aider à maximiser la valeur de votre PME.

L'enregistrement d'une brève vidéo de formation par les PME leur évite d'avoir à se présenter continuellement devant les employés pour enseigner, ce qui leur permet de gagner du temps dans leur travail quotidien. La vidéo permet également aux PME de transmettre leur message dans un environnement contrôlé et leur laisse plus de temps pour d'autres tâches. 

Les PME ont souvent un emploi à temps plein en dehors de la formation. Collaborer avec les équipes de L&D peut représenter un travail supplémentaire en plus de leurs tâches quotidiennes. Les PME ont un point de vue unique et précieux à offrir, il est donc crucial de leur donner le temps et les outils dont elles ont besoin pour apporter leur expertise. L'utilisation de la vidéo pour faciliter l'apprentissage en ligne est un excellent moyen de s'assurer que le processus est facile pour toutes les personnes impliquées. Grâce à des outils vidéo conviviaux comme Panopto, les PME peuvent créer des enregistrements rapides et faciles, même si leur expérience technologique est limitée.

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Libérer le pouvoir de la vidéo : Inciter les experts en la matière à partager leurs connaissances au sein des organisations

1. Identifier les PME et leurs sujets de prédilection : Identifier les employés qui possèdent des connaissances et une expertise précieuses dans des domaines spécifiques en rapport avec les buts et objectifs de l'organisation.
2. Utiliser un système de gestion vidéo (VMS). Les PME ne veulent pas avoir à s'occuper d'équipement, de processus compliqués ou de plusieurs outils différents pour enregistrer et sauvegarder. Un système de gestion vidéo comme Panopto permet aux PME d'enregistrer leurs connaissances en toute simplicité et de les sauvegarder automatiquement dans une bibliothèque accessible et consultable.
3. Fournir aux PME des formations et des ressources : Proposez aux PME des formations et des ressources sur la création d'un contenu vidéo efficace. Il peut s'agir de conseils sur les techniques d'enseignement virtuel, les meilleures pratiques de présentation de l'information et des conseils de production vidéo simples. Panopto propose une bibliothèque de ressources gratuites pour aider les débutants à créer et éditer facilement des vidéos.
4. Établir un processus de production vidéo : Définir un processus rationalisé pour la création et la publication de vidéos, y compris la programmation, l'examen et l'approbation du contenu. Veillez à ce que le processus permette la collaboration entre les PME et toutes les parties prenantes concernées.
5. Fournir une assistance technique : Veillez à ce que les PME aient accès aux outils, à l'équipement et à l'assistance technique nécessaires à la création de vidéos. Il peut s'agir de fournir du matériel d'enregistrement vidéo, d'accéder à des logiciels de montage vidéo ou d'aider à résoudre des problèmes techniques.
6. Demander un retour d'information et évaluer l'efficacité : Recueillez régulièrement les commentaires des employés qui ont accédé aux vidéos afin d'évaluer leur utilité et leur impact. Utilisez ce retour d'information pour améliorer en permanence le contenu des vidéos et le processus global de partage des connaissances.

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Passez à l'action : Votre liste de contrôle pour exploiter les connaissances internes grâce à la vidéo

Maintenant que vous avez une idée de la manière de débloquer les connaissances internes à l'aide de la vidéo, vous vous demandez peut-être : et maintenant ? Comment mettre ces idées en pratique ?

Heureusement pour vous, nous avons déjà créé une liste d'actions pour chacune des quatre stratégies que nous avons évoquées pour améliorer le partage des connaissances au sein de votre organisation. Il s'agit de premières étapes faciles à mettre en œuvre pour transformer la matière grise de votre entreprise en un partage des connaissances évolutif et économique qui ouvre un monde de connaissances, d'expertise et d'innovation.

Partager facilement les connaissances internes avec Panopto 

Panopto est la première solution vidéo tout-en-un pour le partage des connaissances. Découvrez comment vous pouvez accroître l'engagement des employés à toutes les étapes de l'apprentissage organisationnel en facilitant la création et le partage de contenu vidéo interactif, avec des résultats clairs et mesurables.