La ressource la plus précieuse de votre boîte à outils de formation et de développement se trouve déjà au sein de votre organisation : vos collaborateurs. Saviez-vous que 42 % des connaissances précieuses de l’entreprise sont propres à chaque employé ?

Ces connaissances peuvent concerner aussi bien le fonctionnement d'une machine spécifique en usine que le dépannage d'un système de point de vente en magasin. Bien que ces informations puissent paraître insignifiantes individuellement, l'impact négatif de l'absence d'un processus simple pour les partager, voire de leur perte au fil du temps, est considérable. Les répercussions incluent la frustration des employés, une baisse de la productivité et une augmentation des malentendus et des erreurs de communication.

Votre entreprise ne peut se permettre un goulot d'étranglement dans le partage des connaissances. Pour rester compétitive malgré des ressources limitées, les responsables de la formation et du développement doivent intégrer le partage des connaissances à la culture d'entreprise, en passant par la montée en compétences, la polyvalence, l'apprentissage entre pairs et bien plus encore. 

Le partage des connaissances est un élément essentiel de la réussite de la formation et du développement dans toute entreprise. Il joue un rôle primordial dans la stimulation de l'innovation, la promotion de la collaboration et la croissance globale de l'organisation. 

En partageant leurs connaissances, les employés peuvent tirer parti de l'expertise, de l'expérience et des idées de chacun, ce qui permet de résoudre rapidement les problèmes et d'accroître la productivité. De plus, le partage des connaissances favorise une culture d'apprentissage au sein de l'organisation, ce qui conduit à une amélioration continue et à une meilleure adaptabilité dans un environnement commercial en constante évolution.

Dans ce guide, vous découvrirez les tendances du secteur, des études de cas et les stratégies essentielles pour atteindre l'excellence en matière de partage des connaissances grâce à la vidéo. 

Commençons.

Nous aborderons…

• Le pouvoir du partage interne des connaissances
  • 3 avantages du partage des connaissances
• 4 stratégies pour améliorer le partage des connaissances au sein de votre organisation

1. 1. Maîtrisez les compétences à la demande grâce à l'apprentissage juste-à-temps
   2. Intégrez facilement la formation continue et la polyvalence en interne
   3. Augmentez facilement l'apprentissage entre pairs
   4. Perspectives d'échelle issues d'experts en la matière

• BONUS : Votre checklist téléchargeable pour libérer votre savoir intérieur grâce à la vidéo

 

3 avantages du partage des connaissances pour les responsables de la formation et du développement

Imaginez la scène : vous êtes devant votre ordinateur, tentant désespérément de résoudre un problème technique qui laisse tout le monde perplexe. La frustration monte, et soudain, un détail distillé par un collègue lors d'une conversation informelle vous revient en mémoire. Un espoir renaît, vous le partagez avec l'équipe, et comme par magie, le problème est résolu. Voilà, mon ami, le pouvoir du partage des connaissances ! Dans cette section, nous explorerons trois avantages exceptionnels qui en découlent et qui vous feront dire : « Pourquoi n'y avons-nous pas pensé plus tôt ? »

1. Une culture de l'innovation

Lorsque les employés partagent ouvertement leurs connaissances et leurs idées, cela stimule la créativité et encourage l'émergence de nouveaux concepts et solutions. En tirant parti de la diversité des perspectives et des compétences de leurs effectifs, les entreprises peuvent découvrir des stratégies, des produits et des processus innovants qui leur confèrent un avantage concurrentiel. Le partage des connaissances permet également d'éviter les efforts redondants et de ne pas réinventer la roue, car chacun peut apprendre des succès et des échecs passés, ce qui conduit à des résultats plus efficaces.

2. Collaboration accrue au sein de l'équipe 

Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, aucune entreprise, ni même aucune équipe au sein d'une entreprise, ne fonctionne en vase clos. En favorisant un environnement où le partage des connaissances est libre, les entreprises peuvent décloisonner les services et promouvoir la collaboration interfonctionnelle. Lorsque les employés ont accès à un large éventail d'expertises et d'informations, ils peuvent collaborer plus efficacement, en tirant parti des forces de chacun et en s'appuyant sur les connaissances existantes. Cette collaboration conduit à une meilleure prise de décision, à des processus rationalisés et à des capacités de résolution de problèmes améliorées, contribuant ainsi au succès global de l'organisation.

3. Croissance organisationnelle 

En partageant leurs connaissances et leur expertise, les employés contribuent à l'intelligence collective de l'organisation. Ce savoir accumulé constitue un atout précieux pour l'entreprise, permettant de relever les défis, de saisir les opportunités et de s'adapter à l'évolution du marché. De plus, le partage des connaissances favorise le développement des compétences des employés, leur donnant les moyens d'assumer de nouvelles responsabilités et de contribuer à la croissance de l'organisation. En cultivant une culture du partage des connaissances, les entreprises peuvent créer une organisation apprenante et dynamique, capable d'évoluer en permanence et de conserver une longueur d'avance dans un environnement commercial hautement concurrentiel.

 

4 stratégies pour améliorer le partage des connaissances au sein de votre organisation

 

1. Maîtrisez les compétences à la demande grâce à l'apprentissage juste-à-temps

L’apprentissage juste-à-temps désigne une approche pédagogique qui vise à acquérir des connaissances et des compétences précisément au moment où elles sont nécessaires pour accomplir une tâche spécifique ou relever un défi particulier.

Par exemple, dans le secteur du commerce de détail, la formation en temps réel pourrait permettre à un vendeur d'accéder rapidement à une application mobile proposant des modules de formation courts sur la gestion des réclamations clients. Cette application lui fournit des conseils et des stratégies immédiats pour faire face à une situation difficile. Grâce à la fonction de recherche dans la vidéothèque, le vendeur peut trouver facilement et précisément ce qu'il cherche. Cette approche de formation à la demande permet au vendeur d'appliquer immédiatement les nouvelles connaissances acquises, garantissant ainsi une expérience client positive et favorisant son développement professionnel.

Généralement dispensée sous forme de microformations, la formation à la demande permet aux employés de rester informés des dernières actualités et tendances de leur secteur. Comparée aux méthodes de formation traditionnelles, elle offre une plus grande flexibilité aux apprenants, leur permettant d'accéder rapidement et facilement aux informations nécessaires à la bonne exécution de leurs tâches.

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5 étapes pour créer du contenu d'apprentissage à la demande grâce à la vidéo

En matière d'apprentissage en temps réel au sein d'une organisation, la vidéo s'impose comme le média le plus efficace. Grâce à ses éléments visuels et sonores, elle permet de transmettre l'information de manière concise, attrayante et facile à assimiler. 

Les employés peuvent accéder à la demande à de courts tutoriels vidéo ou à des modules de microapprentissage, ce qui leur permet d'acquérir rapidement les connaissances spécifiques dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin. L'apprentissage juste-à-temps est idéal pour la résolution pratique de problèmes : qu'il s'agisse de démontrer une nouvelle procédure de sécurité, de présenter une caractéristique d'un produit ou de fournir des instructions étape par étape, la vidéo capte l'attention, améliore la mémorisation et facilite l'application immédiate des connaissances.

Vous pouvez mettre en œuvre du contenu d'apprentissage juste à temps grâce à la vidéo en seulement cinq étapes faciles.

Étape 1 : Identifier les besoins d'apprentissage spécifiques 

Commencez par identifier les lacunes et les besoins de formation spécifiques de vos employés. Cette analyse permettra de repérer les domaines où la diffusion rapide d'informations – comme les mises à jour de nouveaux produits, les techniques de service à la clientèle ou les procédures de sécurité – sera la plus bénéfique.

Étape 2 : Planifier et structurer le contenu 

Une fois les besoins de formation identifiés, structurez l'information en modules courts et faciles à assimiler, rapidement digérés par les employés. Pensez à utiliser des vidéos pour diffuser le contenu : elles sont attrayantes et permettent de transmettre efficacement des concepts complexes ou des démonstrations visuelles de manière concise.

Étape 3 : Créer du contenu vidéo attrayant 

Créez de courtes vidéos qui présentent les informations essentielles relatives aux besoins d'apprentissage identifiés. Utilisez des visuels clairs, des animations et des démonstrations pour rendre le contenu plus attrayant et mémorable. 

Étape 4 : Garantir l'accessibilité et la disponibilité 

Assurez-vous que les vidéos de formation à la demande soient facilement accessibles aux employés lorsqu'ils en ont besoin, que ce soit par le biais d'un système de gestion de l'apprentissage ou d'une vidéothèque interne comme Panopto Fournissez des instructions claires sur la manière d'accéder au répertoire de contenu vidéo et d'y naviguer. De plus, un système de gestion vidéo (VMS) sous-titre et indexe automatiquement tout le contenu, ce qui facilite la recherche de ce que vous souhaitez. 

Étape 5 : Faciliter l’apprentissage interactif et le soutien 

Pour optimiser l'efficacité de la formation en temps réel, offrez des occasions d'interaction et de soutien. Encouragez les employés à commenter, poser des questions ou demander des précisions sur le contenu visionné. Ce dialogue intégré aux vidéos de formation favorise la création d'une communauté d'apprentissage où les employés peuvent partager leurs expériences et leurs bonnes pratiques en lien avec le contenu vidéo.

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Intégrez facilement la formation continue et la polyvalence en interne

Investir dans la formation continue, notamment par le perfectionnement et la polyvalence des employés, est l'un des meilleurs moyens de former les équipes de votre entreprise et de favoriser le partage des connaissances au sein de l'organisation. En investissant dans ces stratégies de développement, les entreprises permettent à leurs employés d'acquérir de nouvelles compétences et d'élargir leurs domaines d'expertise. Offrir à vos collaborateurs des opportunités de formation croisée et d'enrichissement de leurs compétences contribuera à renforcer leur confiance en eux et à améliorer la fidélisation du personnel. 

Bien qu'il soit possible de financer des formations externes pour perfectionner et diversifier les compétences, il est bien plus efficace de s'appuyer sur vos propres équipes. Vous réaliserez ainsi des économies de temps et d'argent, et vous pourrez adapter le contenu du programme aux besoins spécifiques de l'entreprise. 

Par exemple, dans le cadre d'un programme de compétences croisées visant à renforcer la collaboration entre les équipes marketing et commerciales, les employés peuvent acquérir une expertise précieuse dans les deux domaines. Les professionnels du marketing partagent leurs stratégies de campagne et leurs analyses d'audience avec l'équipe commerciale, tandis que les commerciaux fournissent à l'équipe marketing un retour d'information en temps réel sur les interactions clients et les tendances du marché. Cette démarche de compétences croisées facilite le partage des connaissances, favorise une culture de collaboration, améliore les performances commerciales et optimise les actions marketing.

L'utilisation de la vidéo comme support permet aux employés d'accéder à des formations ciblées à la demande, ce qui leur permet d'acquérir de nouvelles compétences et d'enrichir leur expertise de manière pratique et efficace. Les programmes de perfectionnement et de diversification des compétences basés sur la vidéo offrent aux employés des démonstrations visuelles, des instructions étape par étape et des exemples concrets, rendant l'apprentissage stimulant et mémorable. Cela leur permet de partager leurs nouvelles connaissances avec leurs collègues, favorisant ainsi une culture de partage et de collaboration.

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Que signifient la montée en compétences et la polyvalence ?

La montée en compétences consiste à renforcer les compétences existantes ou à acquérir des compétences complémentaires, souvent pour combler un manque de talents au sein d'une organisation. Par exemple, un gérant de magasin peut partager ses compétences en service à la clientèle avec un nouvel employé, qui disposera ainsi des outils nécessaires pour évoluer au sein du magasin.

La polyvalence (ou formation croisée) consiste à développer de nouvelles compétences applicables à différentes fonctions. Par exemple, un concepteur d'expérience utilisateur pourrait apprendre les fondamentaux du développement logiciel auprès de l'équipe d'ingénierie afin d'améliorer la collaboration et la productivité interfonctionnelles.

Comment perfectionner et diversifier les compétences de votre personnel

1. Évaluez les compétences que votre équipe possède actuellement et celles dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir. 

Pour élaborer votre programme de formation et de perfectionnement des compétences, sollicitez l'aide de vos collaborateurs. Comme ils connaissent bien leurs rôles et l'organisation dans son ensemble, commencez par évaluer leurs compétences et identifier leurs axes de développement. 

1. Fixez-vous des objectifs de perfectionnement. 

Pourquoi mettez-vous en place des formations de perfectionnement et de polyvalence ? Souhaitez-vous élargir les opportunités et les responsabilités de vos employés ? Des postes de direction sont-ils disponibles ? La formation permettra-t-elle de combler les lacunes entre les services ? Définissez des objectifs de formation pour chaque collaborateur, ainsi que pour les équipes et l’ensemble de l’organisation. 

1. Déterminez le format d'apprentissage qui vous convient le mieux. 

Disposez-vous déjà d'éléments de formation ? Certains optent pour des formations en présentiel. D'autres préfèrent l'apprentissage asynchrone par vidéo, qui offre flexibilité et adaptabilité. Il vous appartient, à vous et à votre équipe, d'examiner toutes les options et de choisir la solution la plus adaptée. 

1. Identifiez les personnes au sein de l'organisation qui peuvent aider à former les autres. 

Évaluer les compétences et l'expertise actuelles des employés dans les différents départements et équipes, et rechercher les personnes ayant démontré une maîtrise ou des connaissances dans des domaines spécifiques afin d'aider à perfectionner et à acquérir des compétences transversales. 

1. Concevoir le programme de perfectionnement ou de reconversion. 

Une fois que vous avez défini la manière dont vous souhaitez mettre en œuvre la formation de perfectionnement et de transfert de compétences, l'étape suivante consiste à créer la formation. Rassemblez tous les éléments que vous avez rassemblés jusqu'à présent pour élaborer un programme de formation adapté à votre équipe et à vos objectifs. Une méthode efficace consiste à créer le programme en interne, par exemple en réalisant des vidéos de formation par les responsables de service.

1. Suivre les progrès et mettre en relation les nouveaux employés qualifiés avec les opportunités d'emploi. 

La formation continue et la formation croisée sont efficaces lorsque les employés ont la possibilité d'élargir leurs responsabilités. Un système de gestion vidéo comme Panopto Ce système fournit des analyses permettant de visualiser facilement les progrès de chaque individu. Une fois la formation terminée et mise en œuvre, l'affectation des employés à des postes nécessitant ces nouvelles compétences témoigne de l'engagement de l'organisation envers le perfectionnement et la formation croisée, offrant ainsi de meilleures perspectives à ses employés.

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2. Accroître facilement l'apprentissage entre pairs

L’apprentissage entre pairs est une approche en pleine expansion dans le secteur de la formation et du développement, où les employés s’enseignent et apprennent les uns des autres. Cette approche renforce non seulement l’engagement et la fidélisation, mais elle favorise également des liens plus étroits entre les employés, ce qui se traduit par une productivité accrue, un meilleur travail d’équipe et un climat plus propice aux échanges et aux retours constructifs.

Former les nouveaux employés et répondre aux questions des employés actuels est simple grâce à la capture et à la centralisation des connaissances des experts en la matière sous forme de vidéo. Avec un système de gestion vidéo comme Panopto Grâce à la recherche vidéo interne et à l'enregistrement simplifié, vos employés n'ont pas besoin d'être des experts en technologie pour créer des vidéos de formation et de partage de connaissances efficaces. Cela permet de préserver le précieux savoir-faire de l'entreprise et offre aux nouveaux arrivants un accès rapide aux vidéos et ressources qui mettent en valeur l'expertise des employés expérimentés. Par exemple, si un vendeur chevronné quitte l'entreprise, son remplaçant peut immédiatement accéder à des vidéos où il présente des arguments de vente percutants ou réalise des démonstrations de produits, assurant ainsi une transmission fluide des compétences et des techniques.

Pour assurer la conservation des connaissances internes, les organisations peuvent créer un centre d'apprentissage en ligne ou une base de connaissances en utilisant une vidéothèque interne comme Panopto L'intégration de contenus et de technologies vidéo à cette approche est particulièrement efficace pour les employés de la génération Y et de la génération Z, qui s'épanouissent dans les environnements numériques. Elle offre un espace sécurisé et facilement accessible pour stocker des informations essentielles, telles que les politiques juridiques, les échéances de projets, les évaluations de performance, les directives de service client, etc. La praticité et la fonction de recherche d'une vidéothèque interne permettent aux employés de naviguer et de retrouver facilement les connaissances clés, favorisant ainsi le partage des savoir-faire et la préservation de l'expertise au sein de l'organisation. 

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5 façons d'encourager l'apprentissage social grâce à la vidéo

• Favorisez les bonnes relations entre employés grâce à des vidéos de présentation

Les vidéos de présentation des employés sont un excellent moyen d'aider les nouvelles recrues à s'intégrer en leur permettant de se présenter sous leur meilleur jour à leurs nouveaux collègues. Elles leur permettent également de mieux connaître l'entreprise, d'identifier les experts et de comprendre les responsabilités de chacun. Les présentations vidéo personnalisées favorisent la création de liens et l'établissement d'une bonne entente au sein des équipes dispersées géographiquement.

• Démontrer les fonctions spécifiques au poste et les procédures à suivre.

En plus des processus d'intégration formels, les managers consacrent beaucoup de temps à répondre aux besoins et aux questions de chaque nouvelle recrue. La vidéo permet aux équipes de partager leurs connaissances entre pairs sans être interrompues par des interactions constantes en temps réel. Que ce soit à domicile, sur le terrain ou en déplacement, un court enregistrement vidéo crée un module d'apprentissage informel auquel les nouvelles recrues peuvent se référer lors de leur intégration.

• Jeu de rôle avec vidéo

Interagir avec les clients et les prospects est essentiel au sein d'une entreprise. Pourtant, trop souvent, les scripts et les manuels ne rendent pas compte des subtilités indispensables à une communication efficace. La vidéo permet de transmettre le style, le ton et l'éloquence. Filmer un employé performant en pleine action peut aider les nouvelles recrues à découvrir des stratégies de communication qui favoriseront leur réussite. 

• Consigner les connaissances partagées lors des réunions

L'apprentissage interne le plus courant et le plus efficace se produit souvent de manière informelle, lors des réunions quotidiennes. Des lancements de projet aux rétrospectives, en passant par les revues de tableaux de bord d'activité, les informations partagées en réunion constituent une ressource extrêmement précieuse pour les nouvelles recrues. Elles leur permettent de comprendre comment une personne ou une équipe aborde son travail, favorisant ainsi la compréhension et l'alignement au sein de l'organisation.

• Fournir des outils simples pour partager rapidement les connaissances

Vos cadres et employés n'ont probablement pas le temps de créer une documentation détaillée sur leurs nombreuses responsabilités. Facilitez le partage des connaissances en adoptant des outils comme… Panopto que les employés peuvent utiliser rapidement et facilement pour enregistrer et partager des vidéos d'apprentissage social.

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3. Tirer des enseignements des experts en la matière

La plupart des entreprises disposent d'une personne capable de répondre aux questions les plus pointues concernant un sujet, un système ou un protocole particulier. Il peut s'agir d'un collègue ou, plus probablement, d'un expert interne. Les experts internes possèdent une connaissance et une expertise approfondies des processus, fonctions ou technologies spécifiques. Ils peuvent éclairer ces sujets avec l'assurance que leur confèrent des années d'expérience.

Avoir un expert métier au sein de l'équipe est précieux pour de nombreux aspects d'une organisation, notamment pour la création de contenu pédagogique – mais tous les experts métier ne sont pas des pédagogues nés, et ils n'ont souvent pas le temps de développer et de maintenir des programmes de formation. L'utilisation de la vidéo pour faciliter l'apprentissage en ligne et d'autres projets de formation peut contribuer à maximiser la valeur de votre expert métier.

L'enregistrement de courtes vidéos de formation par les experts métiers leur évite de devoir constamment se présenter devant les employés pour les former, ce qui leur permet de gagner du temps dans leurs tâches quotidiennes. La vidéo leur offre également la possibilité de transmettre leur message dans un environnement maîtrisé et leur libère du temps pour d'autres missions. 

Les PME ont souvent des employés à temps plein en dehors de la formation. Collaborer avec les équipes de formation et développement peut représenter une charge de travail supplémentaire. Les PME ont une perspective unique et précieuse à offrir ; il est donc essentiel de leur donner le temps et les outils nécessaires pour partager leur expertise. L’utilisation de la vidéo pour faciliter l’apprentissage en ligne est un excellent moyen de simplifier le processus pour tous les participants. Grâce à des outils vidéo conviviaux comme… Panopto Les PME peuvent ainsi réaliser des enregistrements rapides et faciles, même si elles ont une expérience limitée en matière de technologie.

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Exploiter la puissance de la vidéo : inciter les experts à partager leurs connaissances au sein des organisations

1. Identifier les PME et leurs sujets de contenu de prédilection : identifier les employés qui possèdent des connaissances et une expertise précieuses dans des domaines spécifiques pertinents pour les buts et objectifs de l’organisation.
2. Utilisez un système de gestion vidéo (VMS). Les PME souhaitent éviter de gérer des équipements, des processus complexes ou plusieurs outils différents pour enregistrer et sauvegarder leurs vidéos. Un VMS comme Panopto simplifie la tâche des PME en centralisant l'enregistrement de leurs connaissances et en les sauvegardant automatiquement dans une bibliothèque consultable et accessible.
3. Proposez aux PME des formations et des ressources pour les aider à créer des contenus vidéo efficaces. Cela peut inclure des conseils sur les techniques d'enseignement virtuel, les bonnes pratiques de présentation de l'information et des astuces simples pour la production vidéo. Panopto met à disposition une bibliothèque complète de ressources gratuites pour accompagner les débutants dans la création et le montage vidéo.
4. Mettre en place un processus de production vidéo : définir un processus simplifié de création et de publication des vidéos, incluant la planification, la révision et l’approbation du contenu. Veiller à ce que ce processus favorise la collaboration entre les PME et les parties prenantes concernées.
5. Fournir un soutien technique : veiller à ce que les PME aient accès aux outils, équipements et à l’assistance technique nécessaires à la création de vidéos. Cela peut inclure la mise à disposition de matériel d’enregistrement vidéo, l’accès à des logiciels de montage vidéo ou une aide au dépannage des problèmes techniques.
6. Solliciter des retours et évaluer l'efficacité : Recueillez régulièrement les commentaires des employés ayant visionné les vidéos afin d'en évaluer l'utilité et l'impact. Utilisez ces retours pour améliorer en continu le contenu vidéo et le processus global de partage des connaissances.

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Passez à l'action : Votre checklist pour libérer votre savoir interne grâce à la vidéo

Maintenant que vous avez une idée de la façon de libérer votre savoir intérieur grâce à la vidéo, vous vous demandez peut-être : et maintenant ? Comment mettre ces idées en pratique ?

Heureusement pour vous, nous avons déjà établi une liste d'actions concrètes pour chacune des quatre stratégies que nous avons abordées afin d'améliorer le partage des connaissances au sein de votre organisation. Il s'agit de premières étapes faciles à mettre en œuvre pour transformer le potentiel intellectuel de votre entreprise en un partage des connaissances évolutif et économique, ouvrant ainsi la voie à un monde d'idées, d'expertise et d'innovation.

Partagez facilement les connaissances internes avec Panopto 

Panopto est la solution vidéo tout-en-un de référence pour le partage des connaissances. Découvrez comment accroître l'engagement de vos collaborateurs à tous les stades de la formation en facilitant la création et le partage de contenus vidéo interactifs, avec des résultats clairs et mesurables.