American 1 Credit Union
Engager les travailleurs de première ligne par une communication et une formation cohérentes
Réalisations
65% des employés de première ligne formés
32 directions et départements utilisent Panopto
Augmentation de 9 % de l'audience des formations
Le défi
American 1 Credit Union (A1CU) est fière de fournir un service clientèle exceptionnel et des solutions bancaires personnelles à plus de 60 000 membres. Avec un nombre croissant d'employés et de clients, A1CU possède 16 succursales réparties dans six comtés du Michigan.
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, A1CU s'est tournée vers la vidéo pour communiquer avec ses plus de 200 employés, dont 65 % sont des employés de banque de détail de première ligne. Tout en sachant que la vidéo était le moyen le plus efficace et le plus attrayant de communiquer avec son personnel, l'entreprise était confrontée à des limitations de stockage interne, à des restrictions d'accès et de partage, ainsi qu'à des problèmes de sécurité liés à la gestion de milliers d'heures de vidéo.
La solution
A1CU a adopté Panopto pour fournir des communications internes sécurisées et cohérentes à travers l'organisation. Chaque employé dispose désormais d'un compte lui permettant d'accéder à des messages importants tels que les vidéos des réunions trimestrielles du personnel, les mises à jour hebdomadaires rapides via les vidéos du Monday Morning News et les mises à jour de projets.
"Panopto est devenu notre mode de communication standard avec le personnel", déclare Jayme Bicknell, responsable marketing chez A1CU. "La façon dont nous incluons la vidéo fait partie de chaque conversation autour des annonces internes et de la plupart de nos formations.
L'entreprise utilise également Panopto pour fournir des formations vidéo internes standardisées et attrayantes au personnel de première ligne et au personnel de l'entreprise, qu'il s'agisse de cours sur l'intégration et les valeurs fondamentales ou de formations techniques et sur le service à la clientèle.
"Auparavant, toutes les formations étaient dispensées en personne, ce qui prenait du temps et était quelque peu inefficace. Nous devions faire sortir les membres de l'équipe de première ligne de l'agence, trouver quelqu'un pour les remplacer pendant leur absence et les emmener sur place dans notre centre de ressources pour la formation", explique M. Bicknell. "Aujourd'hui, nous avons un modèle hybride. Nous préenregistrons les formations dont nous aurons régulièrement besoin et nous les fournissons à la demande. Nous demandons également aux formateurs d'enregistrer leurs sessions en direct afin que les personnes qui ne sont pas présentes puissent les revoir plus tard."
"Panopto est un outil efficace et utile, car nous pouvons communiquer avec n'importe qui, n'importe où, avec les mêmes informations. Il nous a vraiment aidés à accélérer la formation et à économiser des centaines d'heures."
Jayme Bicknell, responsable marketing, American 1 Credit Union
L'impact
"Faire de la vidéo un élément clé de notre communication a été très utile à l'équipe", explique M. Bicknell. "Culturellement, il est très important pour nous que les employés se sentent écoutés et informés afin qu'ils puissent servir au mieux nos membres et notre communauté. Panopto est un outil simple qui nous permet de nous adresser à notre équipe et de partager des informations clés. Nous apprécions vraiment la cohérence qu'il apporte.
Non seulement A1CU relie son équipe grandissante avec des communications et des formations vidéo cohérentes, mais elle encourage également une culture de la vidéo qui améliore l'engagement et l'alignement de l'organisation.
"Nous utilisons l'analyse vidéo de Panopto pour surveiller la façon dont les équipes et les individus s'engagent dans nos communications et nous créons des rapports hebdomadaires sur l'engagement des succursales et des équipes pour les gestionnaires et l'équipe de direction", explique Jeff King, spécialiste multimédia chez A1CU. Depuis l'adoption de Panopto, le personnel est plus impliqué et reçoit les informations plus rapidement et dans un format qu'il peut mieux traiter. Nous avons différents styles d'apprentissage au sein de l'équipe, et le fait d'évoluer vers une culture de la vidéo facilite l'apprentissage pour tout le monde".
"L'utilisation de Panopto facilite grandement mon travail", ajoute M. King. "En tant que créateur de contenu, le fait de disposer d'une plateforme intuitive pour partager instantanément des messages avec l'ensemble de l'entreprise, accéder à des analyses et gérer l'ensemble du stockage vidéo est formidable. C'est tout simplement facile. Honnêtement, je ne sais pas ce que nous ferions sans ce système.
