American 1 Credit Union
Engager les travailleurs de première ligne par une communication et une formation cohérentes
Réalisations
65% des employés de première ligne formés
32 succursales et départements utilisant Panopto
Augmentation de 9 % de l'audience des formations
Le défi
American 1 Credit Union (A1CU) est fière de fournir un service clientèle exceptionnel et des solutions bancaires personnelles à plus de 60 000 membres. Avec un nombre croissant d'employés et de clients, A1CU possède 16 succursales réparties dans six comtés du Michigan.
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, A1CU s'est tournée vers la vidéo pour communiquer avec ses plus de 200 employés, dont 65 % sont des employés de banque de détail de première ligne. Tout en sachant que la vidéo était le moyen le plus efficace et le plus attrayant de communiquer avec son personnel, l'entreprise était confrontée à des limitations de stockage interne, à des restrictions d'accès et de partage, ainsi qu'à des problèmes de sécurité liés à la gestion de milliers d'heures de vidéo.
La solution
A1CU a adopté Panopto assurer une communication interne sécurisée et cohérente au sein de l'organisation. Chaque employé dispose désormais d'un compte lui permettant d'accéder à des messages importants, tels que les vidéos des réunions trimestrielles de l'ensemble du personnel, les mises à jour hebdomadaires rapides via les vidéos Monday Morning News et les mises à jour sur les projets.
«Panopto devenu notre moyen de communication standard avec le personnel », explique Jayme Bicknell, responsable marketing chez A1CU. « L'intégration de vidéos fait désormais partie intégrante de toutes nos communications internes, ainsi que d'une grande partie de nos formations et de nos programmes d'intégration. »
L'entreprise utilise également Panopto proposer des formations vidéo internes standardisées et attrayantes à ses employés de première ligne et à son personnel administratif, qu'il s'agisse de cours d'intégration, de cours sur les valeurs fondamentales ou de formations techniques et sur le service client.
"Auparavant, toutes les formations étaient dispensées en personne, ce qui prenait du temps et était quelque peu inefficace. Nous devions faire sortir les membres de l'équipe de première ligne de l'agence, trouver quelqu'un pour les remplacer pendant leur absence et les emmener sur place dans notre centre de ressources pour la formation", explique M. Bicknell. "Aujourd'hui, nous avons un modèle hybride. Nous préenregistrons les formations dont nous aurons régulièrement besoin et nous les fournissons à la demande. Nous demandons également aux formateurs d'enregistrer leurs sessions en direct afin que les personnes qui ne sont pas présentes puissent les revoir plus tard."
«Panopto un outil efficace et utile, car il nous permet de transmettre les mêmes informations à n'importe qui, n'importe où. Il nous a vraiment aidés à accélérer la formation et à gagner des centaines d'heures. »
Jayme Bicknell, responsable marketing, American 1 Credit Union
L'impact
« Le fait d'intégrer la vidéo dans nos communications a été très utile à l'équipe », explique M. Bicknell. « Sur le plan culturel, il est très important pour nous que les employés se sentent écoutés et informés afin qu'ils puissent servir au mieux nos membres et notre communauté. Panopto un outil simple qui nous aide à communiquer avec notre équipe et à partager des informations clés, Panopto donc parfait pour nous. Nous apprécions vraiment la cohérence qu'il nous apporte. »
Non seulement A1CU relie son équipe grandissante avec des communications et des formations vidéo cohérentes, mais elle encourage également une culture de la vidéo qui améliore l'engagement et l'alignement de l'organisation.
« Nous utilisons les analyses vidéo Panoptopour surveiller la manière dont les équipes et les individus interagissent avec nos communications et créer des rapports hebdomadaires sur l'engagement des succursales et des équipes à l'intention des responsables et de l'équipe de direction », explique Jeff King, spécialiste multimédia chez A1CU. Depuis l'adoption Panopto, le personnel est plus engagé et obtient des informations plus rapidement et dans un format plus facile à traiter. Nous avons différents styles d'apprentissage au sein de l'équipe, et le passage à une culture de la vidéo facilite l'apprentissage pour tout le monde. »
« L'utilisation Panopto considérablement mon travail », ajoute M. King. « En tant que créateur de contenu, disposer d'une plateforme intuitive pour partager instantanément des messages avec l'ensemble de l'entreprise, accéder à des analyses et gérer tout le stockage vidéo est formidable. C'est tout simplement facile. Honnêtement, je ne sais pas ce que nous ferions sans cela. »
