Le défi
American 1 Credit Union (A1CU) est fière d'offrir un service client exceptionnel et des solutions bancaires personnalisées à plus de 60 000 membres. Forte d'une clientèle et d'un effectif en constante augmentation, A1CU compte 16 agences réparties dans six comtés du Michigan.
Avec la croissance de ses effectifs, American 1 Credit Union a vu ses besoins en matière de vidéo augmenter. Comptant plus de 200 employés, dont 65 % en contact direct avec la clientèle en agence, l'organisation avait besoin d'une solution fiable pour communiquer, former et assurer la liaison entre ses différents sites. Cependant, les limitations du stockage interne, les restrictions d'accès et de partage, ainsi que les problèmes de sécurité liés à la gestion de milliers d'heures de vidéo constituaient des obstacles.
La solution
A1CU adopté Panopto Afin d'assurer une communication interne sécurisée et cohérente au sein de l'organisation, chaque employé dispose désormais d'un compte lui permettant d'accéder aux messages importants, tels que les vidéos des réunions trimestrielles de l'ensemble du personnel, les brèves mises à jour hebdomadaires via les vidéos « Monday Morning News » et les mises à jour des projets.
« Panopto « La vidéo est devenue notre mode de communication privilégié avec nos collaborateurs », explique Jayme Bicknell, responsable marketing chez A1CU. « Nous l’intégrons systématiquement à toutes nos communications internes, notamment aux annonces, ainsi qu’à une grande partie de nos formations et de notre processus d’intégration. »
L'entreprise utilise également Panopto Fournir une formation vidéo interne attrayante et standardisée pour le personnel de première ligne et le personnel administratif, allant des cours d'intégration et sur les valeurs fondamentales à la formation technique et au service à la clientèle.
« Auparavant, toutes les formations se déroulaient en présentiel, étaient chronophages et peu efficaces. Nous devions mobiliser les équipes de première ligne, trouver des remplaçants et les emmener dans notre centre de ressources pour la formation », explique Bicknell. « Désormais, nous avons un modèle hybride. Nous préenregistrons les formations dont nous avons régulièrement besoin et les mettons à disposition à la demande. Nos formateurs enregistrent également leurs sessions en direct afin que les participants absents puissent les visionner ultérieurement. »
L'impact
« Intégrer la vidéo à nos communications a été très bénéfique pour l'équipe », explique Bicknell. « Il est essentiel pour nous que nos employés se sentent écoutés et informés afin de mieux servir nos membres et notre communauté. La vidéo est un outil simple qui nous permet de communiquer efficacement avec notre équipe et de partager des informations clés. » Panopto « C'est tout simplement parfait pour nous. Nous apprécions vraiment la constance que cela nous apporte. »
Non seulement A1CU assure la liaison entre son équipe grandissante et les équipes grâce à des communications et des formations vidéo régulières, mais elle favorise également une culture de la vidéo qui améliore l'engagement et l'alignement organisationnels.
«Nous utilisons Panopto « Nous utilisons l’analyse vidéo d’A1CU pour suivre l’engagement des équipes et des individus avec nos communications et générer des rapports hebdomadaires sur l’engagement des succursales et des équipes à destination des gestionnaires et de la direction », explique Jeff King, spécialiste multimédia chez A1CU. Depuis l’adoption de cette technologie, Panopto Le personnel est plus impliqué et reçoit l'information plus rapidement et dans un format qu'il peut mieux assimiler. Notre équipe a des styles d'apprentissage différents, et l'adoption d'une culture de la vidéo facilite l'apprentissage pour tous.
"En utilisant Panopto « Ça me facilite tellement la tâche », ajoute King. « En tant que créateur de contenu, disposer d'une plateforme intuitive pour partager instantanément des messages avec toute l'entreprise, accéder aux statistiques et gérer le stockage vidéo, c'est génial. C'est tout simplement simple. Franchement, je ne sais pas comment on ferait sans. »
