Dans le temps qu’il vous faudra pour lire cette phrase, quelqu’un aura gagné un autre million sur le marché. Et cela vaut que vous lisiez en ce moment tôt le matin à Wall Street à New York, à midi sur Paternoster Square à Londres ou en fin de journée le long du Yangzi Jiang à Shanghai. Entre les nouvelles réalités d’un marché mondial en expansion et les progrès continus du trading automatique, non seulement le marché ne dort jamais, mais il ne ralentit même jamais.

Mais la vitesse à laquelle les affaires sont menées n'est pas le seul défi auquel sont confrontées les entreprises du secteur financier aujourd'hui.

Une série de nouvelles lois de grande envergure a donné naissance à une vague de règles couvrant le capital, la liquidité, la protection des consommateurs, la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et la gestion des risques, rendant l'environnement réglementaire peut-être plus incertain que jamais. Aux États-Unis, à peine plus de la moitié des mandats adoptés dans le cadre de la loi Dodd-Frank ont été effectivement mis en œuvre, et nombre de ceux qui l'ont été se retrouvent déjà révisés par le système juridique. Les institutions britanniques et européennes sont confrontées à des défis similaires, alors que les règles de Bâle III sont déployées sur le continent.

La nouvelle réglementation a également limité la capacité du secteur à générer des revenus grâce aux coûts et aux frais des services, ce qui a contraint de nombreuses institutions à mettre en œuvre des mesures de réduction des coûts à l'échelle de l'entreprise et à donner la priorité à l'efficacité opérationnelle. Cette discipline n'est toutefois pas sans danger, car les attentes des clients en matière de produits et de services sont aujourd'hui plus élevées que jamais.

Et pour couronner le tout, le secteur est confronté à l'un des taux de rotation du personnel les plus élevés. Une étude réalisée par Hay Group en 2013 a révélé que 22 % des employés du secteur des services financiers prévoient de changer d'employeur au cours des deux prochaines années ; soit près du double du taux (12 %) de rotation des employés prévu dans les entreprises très performantes d'autres secteurs.

Comment les institutions financières les plus performantes continuent-elles à améliorer le rendement des capitaux propres ? Comme l'a observé Deloitte, "la technologie est au centre de presque tout ce que font les banques dans les domaines de la croissance, de l'innovation, de la conformité et de l'efficacité opérationnelle."

Alors que de nombreuses technologies à l'origine des retours sur investissement dans les organisations financières sont des outils spécialisés propriétaires conçus pour répondre à des opportunités de niche, il existe un outil de ROI particulier qui se distingue : la vidéo.

La vidéo aide les institutions financières à devenir plus agiles, ce qui leur permet d'étendre leurs activités tout en réduisant leurs coûts, de bénéficier d'une expertise et de mieux identifier les opportunités commerciales et même d'améliorer la transparence avec les clients.

Comment les institutions de services financiers d'aujourd'hui utilisent-elles la vidéo pour obtenir des résultats nets ?

Gérer les coûts tout en développant les formations et les événements

Alors que le manque de clarté de l'environnement réglementaire et la lenteur de la reprise de l'économie mondiale se conjuguent pour freiner le potentiel de croissance des revenus, de nombreuses institutions financières se tournent vers la gestion des coûts et l'efficacité opérationnelle pour stimuler la rentabilité. Dans ce domaine, la vidéo est un outil éprouvé pour développer les activités opérationnelles tout en réduisant les coûts.

L'introduction ou l'extension de l'utilisation de la vidéo dans le cadre de l'apprentissage et du développement organisationnels, par exemple, permet aux entreprises de diffuser une seule fois des informations de formation essentielles et de les rendre disponibles à tout moment et en tout lieu pour les employés du monde entier. Cela peut permettre de réaliser des économies considérables par rapport au modèle traditionnel de formation en classe. Par exemple, après avoir constaté que jusqu'à 40 % de ses coûts de formation en classe étaient consacrés aux déplacements et à l'hébergement, IBM a transféré la moitié de ses programmes de formation vers un format d'apprentissage en ligne. En deux ans seulement, l'entreprise a économisé 579 millions de dollars. L'enregistrement et le partage d'événements de formation libèrent également les formateurs d'entreprise du fardeau que représente la présentation répétée de la même session à de nouveaux publics, ce qui leur permet de se concentrer sur des résultats nouveaux ou plus stratégiques.

De même, les événements internes et externes peuvent également être ciblés pour une mise à l'échelle efficace grâce à la vidéo. Les événements sont devenus des outils essentiels, en particulier pour les grandes institutions. Les conférences, séminaires et salons externes sont organisés pour atteindre les clients, sensibiliser les médias et étendre les marques, tandis que les événements internes permettent de créer des réseaux, d'identifier les priorités stratégiques et de présenter les nouveaux produits et services. Pourtant, le ROI de tout événement pose un problème majeur : seules les personnes présentes peuvent en bénéficier, ce qui signifie que les organisateurs doivent dépenser beaucoup pour s'assurer que leur public est suffisamment large pour générer de la valeur.

Ici, la vidéo modifie ce seuil de rentabilité en servant à la fois d'outil de diffusion et de bibliothèque à la demande. Plutôt que de compter sur une présence en personne, les institutions financières peuvent utiliser une plateforme vidéo comme Panopto pour diffuser en direct sur le web un événement à un public de plusieurs dizaines de milliers de personnes ; bien au-delà de ce que les outils de visioconférence traditionnels peuvent offrir. Et pour les 55 % de personnes qui préfèrent regarder une présentation vidéo après coup, cette même vidéo webcast diffusée peut être instantanément stockée et partagée dans une vidéothèque centrale où elle est facilement accessible à tout moment. La vidéo événementielle ne doit pas non plus être coûteuse ; Siemens enregistre désormais des événements entiers avec seulement des ordinateurs portables et des webcams, ce qui permet de réaliser des économies considérables par rapport à l'ancienne méthode qui consistait à faire appel à une équipe de spécialistes audiovisuels.

Gérer la rotation et développer les futurs chefs d'entreprise

La tâche de tout dirigeant d'une organisation consiste à s'assurer que l'entreprise dispose des bons membres d'équipe dotés des bonnes compétences pour être compétitive et que la prochaine génération de dirigeants est formée pour l'avenir. Il s'agit d'un défi particulièrement important pour le secteur financier, dans la mesure où les organisations tentent de développer les talents et d'éviter la fuite des cerveaux qui accompagne la perte d'un employé sur cinq chaque année en raison de la rotation du personnel.

La tâche commence par l'intégration, où les institutions financières utilisent la vidéo pour étendre l'accueil ordinaire d'une journée en une série organisée de leçons vidéo qui couvrent tout, de la culture de l'entreprise aux détails des produits. La vidéo permet d’organiser et d’organiser des activités d’intégration au cours des 30, 60 ou 90 premiers jours d’un employé, et rend ces activités cohérentes et accessibles, même pour les employés à distance du monde entier. Mieux encore, selon une étude d’Aberdeen Group, les entreprises qui proposent un programme d’intégration ont un taux moyen de rétention des employés de 86 %, tandis que les entreprises qui n’en ont pas ont un taux de rétention de 56 %, ce qui signifie que l’intégration vidéo peut être un moyen efficace de lutter contre les taux de roulement élevés du secteur financier.

L’apprentissage et le développement basés sur la vidéo peuvent également améliorer l’agilité du personnel et de la direction. Les plateformes vidéo modernes telles que Panopto offrent la possibilité d'indexer et de rechercher le contenu réel parlé ou montré dans une vidéo. Les membres de l'équipe peuvent utiliser une bibliothèque centrale de formation vidéo davantage comme une ressource de référence que comme une obligation de mémorisation ; en recherchant les informations de formation dont ils ont besoin au moment et à l'endroit voulus.

Et à mesure que les employés se préparent à assumer des rôles de direction, la formation par vidéo peut à nouveau jouer un rôle essentiel en offrant un moyen de dispenser des leçons cohérentes et organisées aux nouveaux responsables de l'institution, en leur fournissant un "coach numérique" pour tout ce qui concerne la communication des valeurs de l'entreprise, la conduite des évaluations de performance et même simplement l'utilisation de la technologie de gestion des employés de l'entreprise. Le développement de cette expertise en matière de leadership ; notamment dans les domaines des opérations, de la technologie, des finances et de la conformité ; est essentiel pour assurer la viabilité future de l'organisation.

Favoriser l'innovation par l'apprentissage social

Il est temps de cesser d'attendre la prochaine grande innovation "eurêka" qui changera tout. Des études ont montré que l'on obtient de meilleurs résultats plus rapidement grâce à des améliorations progressives régulières issues de l'apprentissage social. Cela n'a rien d'étonnant : même avant la révolution industrielle, les entreprises se sont appuyées sur les connaissances institutionnelles et l'expertise des employés pour trouver de nouvelles façons d'accroître la productivité ou d'améliorer les produits et les processus.

Pour des organisations telles que les institutions financières, dont le métier consiste à simplifier l'incroyablement complexe, le partage de l'expertise ou de l'expérience entre les employés peut contribuer à démystifier des réglementations compliquées, permettant à davantage d'employés d'agir rapidement et avec la certitude de faire les choses correctement. De même, l'apprentissage social peut permettre à un plus grand nombre d'employés d'acquérir des connaissances spécifiques sur le fonctionnement d'outils d'analyse ou de technologies de marché incroyablement sophistiqués, ce qui permet à de nouvelles personnes de suggérer de nouvelles façons d'affiner, d'optimiser ou d'améliorer le processus pour obtenir des résultats encore meilleurs.

Alors, où la vidéo intervient-elle ? Comme le souligne le New York Times, la vidéo rend l'apprentissage social accessible. Au lieu de partager les connaissances en tête-à-tête, l'enregistrement d'un expert en la matière partageant ses idées sur une réglementation, un produit, un service, un secteur d'activité ou tout autre sujet permet à tous les autres membres de l'organisation de trouver ces idées et d'en bénéficier, même si l'expert en question n'est plus disponible ou même s'il ne fait plus partie de l'organisation. Une grande entreprise de technologie des marchés financiers a utilisé la vidéo pour étendre les connaissances de ses experts ; permettant aux chefs de produit, auparavant submergés par les demandes de démonstration des clients et de l'interne, de l'enregistrer simplement une fois et de partager la vidéo.

Améliorer l'expérience client pour enrichir les relations avec les clients

Le secteur des services financiers est aujourd'hui inondé de formulaires, de rapports, de tableaux de bord et de prospectus. Une telle documentation peut être un moyen sain d'offrir de la transparence, mais elle aide rarement une entreprise à se démarquer de la concurrence ou à fidéliser les clients de manière significative. La vidéo offre aux sociétés financières un outil pratique pour faire en sorte que leurs messages se distinguent.

Pour les institutions qui ciblent d'autres entreprises comme clients, la vidéo peut être un outil de vente transformateur ; en mettant un visage sur un message pour la prospection et en donnant vie au texte statique des vieilles brochures ou des rapports. Les chiffres le prouvent : jusqu'à 85 % des acheteurs sont plus susceptibles de faire un achat s'ils ont vu une vidéo explicative en premier.

La vidéo crée également des opportunités de communication pour se connecter directement avec les clients. De nombreuses entreprises ont constaté que le fait d’offrir une série de vidéos explicatives de produits ou de réponses enregistrées à des FAQ permet d’engager de nouveaux prospects et des clients existants d’une manière que les brochures de 20 pages ne font tout simplement pas. De même, la création de  messages vidéo de bienvenue génériques pour les nouveaux clients (présentation du contenu d’un portefeuille de placements, comment s’inscrire au service en ligne, quels numéros de téléphone appeler pour les confirmations de dépôt et d’autres éléments pratiques essentiels) permet de s’assurer que les clients se sentent pris en charge dans le cadre du processus d’achat et peut contribuer à augmenter les taux de rétention et de recommandation pour de nombreux services à la clientèle.

Concevoir des cultures d'entreprise pour le marché moderne

Dans le sillage des relations publiques négatives découlant des comportements de quelques membres de l’industrie avant la récession, cultiver une culture de gestion des risques qui peut s’intégrer dans les opérations quotidiennes est devenu un objectif important des organisations financières, grandes et petites. La conception d'une telle culture n'est pas une mince affaire ; et elle est encore plus difficile pour les grandes institutions financières qui ont déjà du mal à trouver une marque interne suffisamment forte pour unir des équipes disparates réparties sur plusieurs continents.

La vidéo permet aux organisations financières de renforcer leur communication interne, en diffusant des messages plus attrayants et plus mémorables. Elle aide les entreprises à mieux communiquer leur mission et leurs valeurs et permet aux bureaux individuels du monde entier de communiquer avec leurs collègues et de partager leur façon de travailler et la valeur qu'ils apportent. L'effet est perceptible : selon Forrester Research, les employés sont 75 % plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire des documents, des courriels ou des articles sur le Web.

Non seulement la vidéo est un moyen de communication plus attrayant, mais elle est souvent plus efficace. Plutôt que d'exiger d'une équipe de communication interne qu'elle élabore et affine des messages internes au fil de séries d'examens de documents, les dirigeants de l'entreprise peuvent simplement utiliser une webcam pour enregistrer une idée ou une présentation (avec ou sans diapositives d'accompagnement) et partager l'enregistrement instantanément via la vidéothèque centralisée de l'entreprise. Et grâce aux analyses vidéo au niveau de l'utilisateur, disponibles sur les plateformes vidéo modernes comme Panopto, les équipes de communication peuvent même voir qui regarde quelles vidéos et quels messages suscitent le plus d'intérêt.

Maintenir une bibliothèque centrale et sécurisée de ressources vidéo

Quelle que soit la façon dont une institution financière utilise la vidéo le plus souvent, en fin de compte, presque toutes créent une bibliothèque robuste de fichiers vidéo dans le processus. Panopto est la seule plateforme vidéo qui intègre l’enregistrement et les webdiffusions de pointe avec une vidéothèque sécurisée. Tous vos enregistrements Panopto et webcasts en direct sont automatiquement téléchargés dans la bibliothèque et convertis pour une visualisation optimale sur n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone. Les vidéos préenregistrées peuvent également être téléchargées et converties pour les cours magistraux sur n’importe quel appareil.

Et à mesure que la vidéothèque s'enrichit, Panopto fournit un moteur de recherche vidéo unique qui rend la recherche d'informations dans vos vidéos aussi facile que la recherche de contenu dans des e-mails et des documents. Il suffit d'entrer un mot ou une expression comme "services financiers" dans le moteur de recherche vidéo de Panopto ; vous trouverez tous les enregistrements pertinents de votre collection et vous pourrez faire une avance rapide à chaque point de vos vidéos où le terme est mentionné (cliquez ici pour essayer la recherche vous-même).

Essayez vous-même !
Panopto est une plateforme vidéo qui vous permet de créer la bonne culture, de soutenir l'apprentissage social et les solutions créatives et de faire évoluer les opérations tout en gérant les coûts, en aidant votre institution financière à développer de nouvelles efficacités et à trouver de meilleures façons de capitaliser sur les opportunités de croissance.

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