En 2011, une équipe de chercheurs en sciences cognitives de l'université de l'Indiana a mené une série d'expériences de résolution de problèmes. L'objectif de leurs recherches était d'évaluer la manière la plus efficace pour les gens de surmonter des problèmes complexes.

Ce qu'ils ont découvert remet en question la façon dont de nombreuses entreprises conçoivent l'innovation. Plus précisément, les personnes qui se contentaient d'observer et d'imiter les autres étaient capables de résoudre les problèmes plus efficacement que celles qui tentaient d'innover individuellement. Le coauteur de l'étude, Thomas Wisdom, explique que "les imitateurs apportent souvent leurs propres améliorations à la solution originale, et celles-ci peuvent, à leur tour, être adoptées et améliorées par l'initiateur et d'autres personnes". En d'autres termes, ceux qui attendaient une épiphanie créative ont été dépassés à maintes reprises par ceux qui ont eu les moyens d'observer, d'imiter et d'améliorer.

La recherche suggère que les organisations à la recherche d'une amélioration et d'une innovation continues devraient le faire en favorisant un environnement de apprentissage social. Dans une entreprise où tout employé peut facilement observer et imiter ceux qui l'entourent, l'entreprise améliore sa capacité à résoudre les problèmes de manière itérative, à améliorer progressivement ses produits et ses processus, et à se différencier de ses concurrents.  

Bien sûr, dans la plupart des organisations, l'apprentissage social se produit déjà dans une certaine mesure de manière organique. Un nouvel employé de première ligne observe un collègue, imite son comportement et, avec le temps, trouve un moyen d'accélérer le service. Un analyste commercial partage une feuille de calcul Excel avec un collègue qui l'améliore en écrivant une courte macro. Un représentant commercial apporte des améliorations progressives à un argumentaire de vente existant, ce qui se traduit par une meilleure conversion des prospects.

Pour les dirigeants et les équipes de développement du personnel, la question est alors de savoir comment faciliter au mieux un environnement dans lequel l'apprentissage social peut facilement proliférer.

Les logiciels sociaux d'entreprise et les avantages inexploités de la vidéo

Depuis plus d'une décennie, les organisations se tournent vers la technologie pour faciliter le partage social des connaissances . En 2001, Microsoft a lancé SharePoint, un produit qui allait devenir le portail le plus utilisé pour le partage des informations professionnelles. Plus récemment, les logiciels sociaux d'entreprise, dont Slack, Yammer et Chatter, ont cherché à devenir le "Facebook" du partage des informations d'entreprise.

La promesse de ces apps de faciliter la collaboration et la productivité des employés a fait exploser cette catégorie. L'année dernière, les entreprises ont dépensé 4,77 milliards de dollars en logiciels sociaux d'entreprise, un chiffre qui, selon Markets and Markets Research, devrait presque doubler d'ici 2019.

Pourtant, malgré toutes leurs promesses, jusqu'à 80 % des efforts en matière d'affaires sociales ne devraient pas atteindre les objectifs visés, selon le cabinet d'études Gartner. Dans de nombreuses organisations, les employés n'utilisent tout simplement pas les logiciels. Pourquoi ? Les analystes citent le manque de leadership et de formation des employés comme deux des principaux coupables.

Ces raisons ne tiennent toutefois pas compte d'un problème encore plus fondamental des logiciels sociaux d'entreprise traditionnels. Les applications sociales d'entreprise ne facilitent pas vraiment le type d'imitation que les chercheurs de l'université de l'Indiana ont jugé si essentiel à la résolution de problèmes et à l'innovation. La possibilité d'observer et d'imiter qui découle de l'observation d'un collègue plus expérimenté, de la participation à des réunions de mentorat ou de l'observation d'une présentation "sac brun" ne peut tout simplement pas être reproduite dans un flux social textuel.

Il ne peut être reproduit qu'à l'aide d'un support conçu pour capturer et reproduire l'activité humaine : la vidéo.

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Bien sûr, la vidéo est déjà largement utilisée à cette fin dans les programmes de formation formels et descendants des entreprises. Les équipes chargées de l'apprentissage et du développement (L&D) enregistrent régulièrement des formations spécifiques à un poste, des cours de communication et de compétences générales, ainsi que des vidéos d'accueil des nouvelles recrues ( ) que les employés peuvent regarder à la demande.

En revanche, la vidéo n'a jamais été utilisée par les employés pour enregistrer et partager leurs connaissances de manière informelle. Pourquoi ? La capture, la production et le partage de vidéos ont toujours été des processus complexes qui nécessitaient l'utilisation de matériel audiovisuel spécialisé et d'une équipe de vidéastes, de monteurs et de producteurs.  

Cependant, au cours des cinq dernières années, deux progrès technologiques ont fait tomber ces barrières à l'adoption et ont fait de la vidéo la technologie idéale pour mettre en place un programme d'apprentissage social.

1. Tout d'abord, les progrès réalisés dans le domaine du matériel vidéo grand public, comme les caméras des smartphones et les webcams, ont permis à tout un chacun de capturer des vidéos de qualité cinématographique depuis son bureau, au bureau ou sur le terrain.
2. Deuxièmement, une nouvelle catégorie de logiciels d'entreprise permet aux organisations de créer un hub consultable de vidéos d'apprentissage social conçues dans le but explicite d'observer, d'imiter et d'améliorer. Cette catégorie de logiciels s'appelle "enterprise video platforms".

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