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ニーズに応じたスピードでの組織学習
経験豊富な人材開発の専門家たちが、よく引用される 「70-20-10モデル」を目にしたとき、最初に抱く反応は絶望や疑念であることもある。もしこのモデルを信じるなら、インストラクショナルデザインや教室での指導は、職場における従業員の学習のわずか10％に過ぎないことを示唆していることになる。一方で、その学習の2倍は同僚から得られ、7倍は困難な課題を実際に成し遂げる過程で得た教訓によるものだというのだ。
L&Dの専門家にとって朗報なのは、この分野の研究者たちが、「70:20:10」で定義される領域は一見したほど厳格なものではなく、また、総合的な学習とは、正式な学習、社会的学習、非公式な学習を含む、密接に連携した学習活動のループが積み重なって生まれるものであるという見解を、ますます多く示しているという点です。
しかし、70-20-10モデル は は、ある重要な点を見抜いていた。つまり、学習とは実践の産物であるという考え方だ。
従業員が重要な業務を遂行するために必要な情報を得られない場合、彼らは必要な知識を自ら習得するか、あるいは待つしかありません。つまり、学習とは「必要性」から生まれるものであり、日々の業務に追われる中で恣意的に感じられがちな「学習スケジュール」によるものではありません。
学習を、このように「至る所に存在する学習機会が相互につながったシステム」として捉えることで、人材開発（L&D）の専門家にとって新たな機会が生まれます。これは 3-33モデルと呼ばれるこの「遍在的学習」の概念は、従業員の学習において、フォーマル学習、インフォーマル学習、ソーシャル学習がそれぞれ同等の役割（各33％）を果たしていることを認めるものです。L&Dの専門家は、フォーマルな研修教材を作成し、ソーシャル学習を促進し、インフォーマル学習のためのコンテンツをキュレーションすることで、従業員が実際に学ぶ3つの側面すべてに働きかける教育設計を通じて、学習を加速させることができます。
もちろん、コンテンツは依然として、その課題に関連したものでなければなりません。 動画を活用したeラーニング は、従業員が最も必要とするタイミングで、どこからでもオンデマンドで学習コンテンツを利用できるようにする上で重要な役割を果たします。一方、従業員自身が活用するオンライン学習ツールは、ソーシャルラーニングや非公式な学習を大規模かつ効果的に推進することができます。公式および非公式な学習コンテンツの提供を改善し、従業員間のソーシャルラーニングを促進することで、L&Dチームは組織内のすべてのメンバーに対し、毎日、関連性が高く、組織全体に浸透した学習環境を提供することが可能になります。
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ライブ配信およびオンデマンド動画を活用した、質の高い正式な学習コースの提供
従来の研修施策の根幹をなす「正式な学習」は、「3-33」の浸透型学習モデルにおいても、従業員学習の不可欠な要素としてその重要性が認められています。企業学習という「レンガの壁」における「モルタル」とも呼ばれる正式な学習は、他の学習要素を結びつけるだけでなく、新たな道筋を切り開き、ひいては非公式な学習やソーシャルラーニングの新たな機会を生み出す役割も果たします。
教室で行われる従来の研修には、広範な研修活動としての効果を制限する2つの重大な課題があった。
第一に、非効率性があった。 対面式研修のみに依存することは、コストがかかり、運営面でも複雑でした。eラーニングと動画はこれらの問題をほぼ解決し、従業員は、全国各地の教室や、単に満席で追加の参加者を収容できなかった廊下の向こうの会議室から配信されるライブウェブキャストの動画コースを通じて、遠隔学習にアクセスできるようになりました。録画された動画なら、従業員はいつでもオンデマンドでアクセスできるため、スケジュールの都合が学習の妨げになることはありません。また、出張が不要になることで、研修予算をホテル代や航空運賃ではなく、カリキュラム設計や講師への報酬に充てることができるようになります。
2つ目の課題は、関連コンテンツの量が限られていたことでした。 研修チームは大きな成果を上げる責任を負っており、対面研修の制約上、それは規模の経済を活かして可能な限り多くの従業員を研修対象とすることでした。オンデマンド型eラーニングの導入により、講師は一度レッスンを実施すれば、すぐに次のトピックに進むという新たな自由を得ました。毎月や四半期ごとに同じレッスンを繰り返し教える代わりに、講師は多くのトピックや部署に注意を分散させ、コンテンツの更新が必要な場合にのみ動画を更新できるようになりました。
常時学習を実現するには、コンテンツの関連性が不可欠です。従業員が必要に応じて自ら「ダウンロード」するコンテンツであれ、組織のニーズに合わせて「配信」されるコンテンツであれ、豊富な研修コンテンツのライブラリと、いつでもどこでもアクセスできる環境が整うことで、初めて常時学習が現実のものとなります。 場合によっては、組織はオンラインで配信するための専用のコースを開発する必要はありません。教室での講義を録画し、最小限の編集を加えるだけで、オンラインで公開することが可能です。
研修チームを念頭に設計されたエンタープライズ向け動画プラットフォームは、動画を活用した体系的な学習を格段に容易にします。YouTubeやVimeoのような一般向けの動画プラットフォームとは異なり、「企業向けYouTube」は、既存の学習管理システムや、すでに作成済みのテキストベースの学習モジュールと完全に統合できます。インストラクショナルデザイナーにとって、eラーニングの提供手段を動画に移行することは、コンテンツに最も適した場所とタイミングで動画を追加するという、一連の簡単なステップで実現可能です。
従来のeラーニングからオンデマンド動画を活用したeラーニングへの移行は、コンテンツの作成や共有をわずかに容易にするだけで、プロセスを加速させ、エンドユーザーにより適切な学習コンテンツのライブラリを提供できるため、組織全体に浸透する学習イニシアチブを確立する上で大きなメリットをもたらす可能性があります。
非公式な学習
L&Dの専門家は、従業員が重要なスキルを習得するのに役立つ教材を作成する過程で、大きなやりがいを感じることができます。非公式な学習は、ほぼあらゆる情報源から得ることができます。コンテンツの形式も多岐にわたり、インタビュー、ケーススタディ、ポッドキャスト、書籍や記事などが挙げられます。具体例をお探しですか？ハーバード・ビジネス・レビューの「Ideacast」でインタビューを聴いたり、地元の TEDx イベントに参加してみてください。これらは非公式な学習イニシアチブに最適な素材となり、社内で簡単に再現することも可能です。社内のオピニオンリーダーの話を聞くことは、一般社員に学習イニシアチブへの関心を高めるための強力な手段となります。
エンタープライズ向け動画プラットフォーム ノートパソコンとインターネット接続さえあれば、ライブプレゼンテーションのウェブキャストを簡単に実現できます。さらに、イベントを同時に録画するため、L&D部門は組織専用の「社内YouTube」のようなプライベートなスペースを構築でき、誰もがオンデマンドで非公式な学習コンテンツに簡単にアクセスできるようになります。 全米に事務所を構える法律事務所のは、全米にオフィスを構える法律事務所ですが、Panopto 経営陣や来訪した専門家によるライブプレゼンテーションPanopto 、会場にいる人だけでなく、誰もがその情報を活用できるようにしました。
普及型学習モデルにおいて、L&Dは多様な形式のコンテンツを作成する上で極めて重要な役割を担っています。 マルチメディア形式（音声や動画）は、作成も視聴も容易です。さらに、ノートパソコン、ウェブカメラ、マイクさえあれば、かつてないほど手軽に制作できるようになりました。音声のみのプレゼンテーションも軽視してはいけません。モバイルアプリを活用すれば、従業員は仕事中や出張中、あるいは毎日の通勤中にも、気軽に音声コンテンツを聴くことができます。
社会的学習
職場では常に課題が生じますが、すべての従業員が毎日直面するわけではありません。ソーシャルラーニングは、従業員のグループを「学び合うネットワーク」へと変えます。経験を共有し、周囲の行動がもたらす結果を観察することで、従業員は、個人が単独で達成できる学習効果をさらに高めることができます。
すべての従業員が、洗練された、かつ成人学習の観点から適切なeラーニング教材を設計する時間を持っているわけではありません――ソーシャルラーニングのほとんどの場合において、それは過剰な対応となるでしょう――しかし、スクリーンキャプチャやスライド資料にナレーションを添えて共有することなら、ほぼ誰でもできるはずです：
- 特定のプロセスやソフトウェアにおけるワークフローの効率化
- 現場から学ぶ、難航する営業案件の解決策
- 最近の失敗から得た教訓
浸透型学習モデルにおいて、人材開発担当者は、従業員が知識を共有するために必要なツールを確実に提供する必要があります。これには、コンテンツを簡単に、手間をかけずに記録・自動アップロードできる仕組みに加え、適切な担当者が同僚が作成したコンテンツを見つけ、閲覧し、交流できる仕組みも含まれます。
評価やコメント機能を活用することで、従業員のソーシャルラーニング動画を中心に活発な対話が生まれることがあります。個々の従業員は、質問に答えたり、自身の経験に基づいて動画の前提条件を検証したりすることができます。ソーシャル動画によって生み出される初期の認知効果にとどまらず、議論や対話は学習サイクルを完結させるための強力なツールとなります。
L&Dの専門家は、チームマネージャーや部門長に、コンテンツ制作者としてもコメント投稿者としてもソーシャルラーニング動画に参加してもらうことで、さらなる成果を上げることができます。しかし、たとえ特定の従業員がソーシャルラーニングの対話に積極的に参加していなくても、学習していないわけではないということを忘れてはなりません。動画分析を通じて従業員の関与度を測定できれば、トレーナーは「閲覧のみ」の参加がもたらす効果を数値化できるようになります。
試算してみましょう：共有されていない知識が、会社にどれほどのコストをかけているでしょうか？
パーベイシブ・ラーニングとは、いつでも、どこでも行える研修であり、組織内の誰からでも学ぶことができるものです。
Panopto は、人材開発（L&D）部門が公式・非公式の研修コンテンツを制作し、ソーシャルラーニングの取り組みを推進するのを支援します。録画されたオンデマンド動画を活用することで、L&D担当者は、組織全体で必要とされるあらゆるコンテンツを制作、保存、整理、共有するための包括的なツールを手に入れ、これまで以上に迅速にコンテンツを作成できるようになります。
Panopto 貴社の「常時学習」イニシアチブをどのように支援Panopto 、そのデモンストレーションをご覧になりたい場合は、弊社チームまでご連絡の上、 無料トライアルにお申し込みください。