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ナレッジワーカーとは何か？
50年以上前、 ピーター・ドラッカーは予言した。 、情報が人々の働き方を変えるだろうと予言しました。筋肉を使った肉体労働によって価値を生み出すのではなく、頭脳を使って価値を生み出すようになるというのです。ドラッカーは、この未来の労働者を「ナレッジワーカー」と表現しました。
ナレッジワーカーとは何ですか？
最も単純な定義によれば、ナレッジワーカーとは、生計を立てるために思考を要する仕事に従事している人のことを指す。
ドラッカーは、ナレッジワーカーの労働を「絶えず変化し、ダイナミックで、自律的なもの」と表現した。ナレッジワークとは、本質的に問題解決であり、日々の業務で生じる単純なものから複雑なものに至るあらゆる問いに答えるためには、収束的思考と発散的思考の両方が求められる。
ナレッジワーカーには、頻繁に革新を起こし、日常的に業務の新たな改善策を考案することが求められる。専門性がますます高まる役割において、こうした従業員は、日々の業務について上司よりも深い知識を持っていることが期待される。つまり、自律性は単なる「あれば望ましい」ものではなく、不可欠な要素なのである。
すべての従業員はナレッジワーカーなのでしょうか？
異論もあるかもしれませんが、私たちは「はい」だと考えます。すべての従業員はナレッジワーカーと見なすことができ、またそうすべきです。何しろ、誰もが何かしらの分野の専門家なのですから。
極めて定型的な業務であっても、曖昧な状況下では即興的な対応や判断力が求められます。こうした役割を担う従業員も、創造的な問題解決能力を持ち、ビジネスに付加価値をもたらすことができる場合が少なくありません。実際、彼らの独自の知識を軽視してしまうと、その人だけが持つ組織特有のノウハウを見逃すことになり、その結果、 製品やサービスの品質が低下したり、停滞したりする 恐れがあります 。
『ハーバード・ビジネス・レビュー』（HBR）は10年近く前に、まさにこの問い――「すべての従業員はナレッジワーカーなのか？」――を投げかける記事を掲載した。同記事の著者たちも同様の結論に達し、従業員の間で人為的な境界線を引くことへの異論を唱え、経営者に対し、一部の仕事を「思考を要さない単調な作業」として安易に切り捨てるべきではないと警告した。
その理由を説明するために、HBRは1980年代、日本の自動車メーカーが全従業員を「ナレッジワーカー」として扱うようになった時期を振り返った。これらの企業は、管理職から工場の組立作業員に至るまで、すべての従業員に対し、会社の課題解決や生産性の継続的な向上に貢献するよう奨励し始めた。 この動きは、自動車を組み立てる工場労働者たちの情熱を引き出し、しばしば単調で反復的なものと見なされていた仕事に新たな意味を与えた。また、最終製品の品質も大幅に向上し、依然として旧来の「指揮統制型」管理モデルに依存していた老舗自動車メーカーから、大きな市場シェアを奪う一助となった。
自動化の時代におけるナレッジワーカーの台頭
ほんの数年前、オックスフォード大学の研究者たちは、テクノロジーによって 米国の雇用の47％近くを と警告していました。しかしこれまでのところ、まったく逆の傾向が見られています。今日、米国では労働者数よりも求人数の方が多いのです。機械がますます賢くなる一方で、今日の仕事には社会的、感情的、創造的、あるいは対人関係のスキルがますます求められるようになっており、これらは 機械や自動化によって容易に代替されるものではない。
過去30年間、雇用の増加のほぼすべては、非定型業務である「知識労働」と「サービス業」という2つの分野によってもたらされてきた。 サービス業。実際、知識労働とサービス業の雇用増加は、自動化によって失われる雇用の数を上回っている。確かに一部の職種は消滅したかもしれないが、それらに取って代わったのは、他者と関わり、即座に判断し、情報を収集し、独自の知識を活用して問題を解決することを従業員に求める職種である。
ナレッジワーカーは、ラーニングワーカーへと変貌しつつある
ドラッカーはかつて、社会変革はわずか数十年で起こり得ると指摘した。基本的な価値観、社会的・政治的構造、芸術、そして主要な制度は、すべて一世代の間に変化し得るのだ。ドラッカーが「ナレッジ・ワーカー」という概念を提唱してから50年が経った今、そのシステムは再び変化しつつある。
今日、私たちはいつでもどこでも、あらゆることを即座に学ぶことができます。かつての「ナレッジワーカー」は、今や「ラーニングワーカー」へと変貌しつつあります。フォーブスは最近、次のように指摘しています。「労働者に対する評価の基準は変わりつつあり、 現在重視されているのは、従業員が学び、適応する能力であり、あらゆる業務を遂行するために必要なスキルを最初から備えているかどうかではなく」と指摘した。
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