- 社会的学習とナレッジマネジメント
従業員研修における課題と、組織内での対処法
2016年、米国企業は研修に700億ドル以上を費やした。従業員数1万人以上の大企業がその支出の大部分を占めており、研修予算は平均1,300万ドルに達した。
従業員の研修に多額の投資が行われているにもかかわらず、習得した新スキルの90％近くが 1年以内に失われ、忘れ去られてしまう という事実に、驚かれるかもしれません。
幸いなことに、予算の多寡が必ずしも企業研修プログラムの成否を左右するわけではありません。経験豊富な人材開発（L&D）の専門家ならよくご存知の通り、教育と学習は芸術であると同時に科学でもあるのです。
研修に関する課題から免れる組織などありません。そしてもちろん、同じ課題に直面する組織は二つとありません。L&Dチームが直面するハードルは、事業の規模が大きくなり、成長が加速するにつれて変化していくものです。
とはいえ、専門家たちはほぼすべての企業に共通する傾向を指摘しています。そこで、社員研修が失敗する最も一般的な7つの理由をまとめ、研修プログラムをより成功させるための対策案を併せてご紹介します。
トレーニングが失敗する7つの理由
1. 時間の制約と競合する優先事項
従業員は、時に圧倒されるほどのタスクや会議のリストを優先順位付けしようと常に奮闘しており、研修は通常、事業を直接支える業務に後回しにされがちです。出席率の低下について「スケジュールの都合」を理由に挙げられるのを、研修担当者は誰もが耳にしたことがあるでしょう。
失敗しない研修のコツ： 研修をより柔軟にする方法を模索しましょう。社員研修のセッションを録画し、オンデマンドで視聴できるようにすることで、社員は自分の都合の良い時間にオンラインで参加できるようになります。
2. 関心の欠如
多くの社員研修プログラムでは、研修が自身のキャリア形成にどのような価値やメリットをもたらすのか理解できず、従業員が関心を示さないという課題に直面しています。また、研修が退屈だ、あるいは価値が低いと感じた場合、途中で退出したり、あるいはそもそも受講を拒否したりする従業員もいます。
失敗しない研修のコツ： 従業員の研修への関与を高めるための万能薬はありませんが、 研修プログラムを戦略的に従業員にアピールし し、社内の各部門のマネージャーから支持を得ることが、大きな成果につながります。従業員は、研修が自分にとってどのようなメリットがあるかを理解する必要があり、そうすることで研修が優先順位の最下位に追いやられるのを防げます。研修に動画を活用すれば、研修の効果を測定するのに役立つ有益なデータが得られ、それに基づいてコンテンツを継続的に改善することも可能になります。
3. 限られた予算と研修リソース
年々予算が削減される中、企業の研修担当者は、限られたリソースでより多くの成果を上げる方法を学んでいます。2016年、米国の企業は研修への注力を強めたものの、予算は前年と同水準にとどまりました。研修プログラムを成功させるために必要な手順――設計から実施まで――はすべて把握しているものの、どこかを妥協せざるを得ない状況です。
失敗しないトレーニングのコツ： 従業員の学習体験を構築するのに必要な平均時間という点では、 、指導用動画コンテンツの作成は、断然最も迅速かつ低コストな選択肢です。組織全体での学習効果を最大化しつつコストを最小限に抑えたい場合、オンライン動画研修プラットフォームを活用すれば、少ないリソースでより多くの成果を上げることができます。
動画を活用したeラーニングで、どれくらいのコスト削減が可能でしょうか？
4. 情報過多
利用可能なリソースを最大限に活用し、運営コストを最小限に抑えるため、企業では数日間にわたる集中的な研修プログラムを実施するのが一般的です。しかし現実には、その限られた時間内にすべての情報を吸収し、記憶に留めることは不可能です。つまり、通常よりも多くの内容がすぐに忘れ去られてしまうことになります。
失敗しないトレーニングのコツ： テスト 動画を活用したマイクロラーニング 学習効果と定着率の両方を向上させることができるトレーニング手法です。適切な動画プレゼンテーション録画ソフトを使えば 、5 ～10分程度の 短いブロックで情報を集中的に伝える、印象に残るトレーニング動画を簡単に 制作できます。何より素晴らしいのは、従業員がレッスンで学んだ内容をどうしても忘れてしまった場合でも、 必要に応じて オンデマンドで動画を再視聴し、 改めて学ぶ ことができる点です 。
5. 計画性の欠如とタイミングの悪さ
「飛行機を作りながら飛んでいる」という言葉を聞いたことがありますか？この「まずリリースし、修正し、そして再びリリースする」という考え方はシリコンバレーで生まれ、競争の先を行くために奮闘する多くの企業において、標準的なビジネス慣行となっています。おそらく、御社のL&Dチームも、組織全体を対象とした正式な研修プログラムを常に綿密に計画し、戦略的に実行するという余裕は持てないでしょう。
失敗しない研修のヒント： 組織にソーシャルラーニングに適したツールを導入しましょう。従業員は、必要な知識の20%を同僚との協働やフィードバックから得ています。そのため、チームが知識を共有し、同僚から学ぶことができるよう、その環境をできるだけ整えてください。
6. トレーニング後の対応を怠ること
研修で習得したスキルを従業員が活用しなければ、知識は急速に陳腐化してしまいます。新しいスキルは、実践し、応用していく必要があります。研修終了後に新しいスキルを定着させるための戦略がなければ、従業員が学んだことの90％が失われてしまう可能性があります。
失敗しない研修のコツ： 研修終了後に習得したスキルを定着させるためのフォローアップ活動やテストを設計しましょう。また、従業員が学んだ内容を実際に活用する際に、忘れてしまった部分を参照できるよう、研修資料を一元化されたナレッジベースを通じて提供するようにしてください。ますます多くのL&Dチームが、従業員向け研修の動画を録画し、 検索可能な動画ライブラリに保存する傾向が強まっています。これにより、従業員は研修をそのままの形で再確認できるだけでなく、対面での研修に参加できなかった従業員向けに文書資料を作成する手間が省けるため、研修チームの時間節約にもつながります。
7. テクノロジーに頼って仕事を代行させる
テクノロジーが研修に関するあらゆる問題を解決してくれると信じたいこともあるでしょう。しかし、モバイルアプリやeラーニング制作ツールだけでは、企業研修プログラムの成功は保証されません。また、自社の具体的なニーズに合致しないテクノロジーを選んでしまうことも、失敗の原因となり得ます。
失敗しないトレーニングのコツ： 実施する 研修ニーズの評価 を実施してください。組織内に存在するスキルギャップの種類によって、組織内の学習効果を最大化するために最も必要なテクノロジーが決まります。研修の前、最中、そして後にわたり、中核となるプログラムの教育設計をサポートできる従業員研修用テクノロジーを探しましょう。
従業員研修における動画の活用について詳しく見る
『従業員研修における動画活用の初心者ガイド』では、動画の活用をさらに進めるためのビジネス上のメリットについて解説します。具体的には以下の内容を取り上げます：
- 意思決定者に、動画の活用範囲を広げるよう説得するのに役立つ5つのメリット
- コスト削減に向けた、動画を活用した公式・非公式学習の支援と拡大に関する14のアイデア
- オフィスでもリモートワーク環境でも、動画学習を簡単にする1つのテクノロジー