오늘날 ‘교육용 동영상’이라는 표현은 너무 포괄적인 용어입니다.

현대적인 기업 교육 환경에서 동영상은 신입 사원 온보딩 프로세스의 표준화부터 실시간 제품 시연 제공, 사회적 학습 촉진 및 분야별 전문가의 코칭에 이르기까지 다양한 역할을 수행합니다. 전 세계의 학습 및 개발 팀들은 이미 다양한 방식으로 동영상을 도입하기 시작했습니다.

하지만 방대한 양의 동영상 교육 자료만큼이나 중요한 것은 바로 그 동영상들이 어디서 비롯되었는지입니다. 오늘날 활용되고 있는 혁신적인 아이디어 중 상당수는 경험 많은 강사들로부터 나온 것이지만, 그 외에도 조직의 직원들 스스로가 만들어내는 새로운 아이디어들이 쏟아져 나오고 있습니다.

“사회적 학습”과같은 조직 내 전문 지식을 공유하기 위한 풀뿌리 전략들은 딱히 새로운 것이 아닙니다. 직원들은 예로부터 신속한 답변을 얻기 위해 사내 전문가들에게 도움을 요청해 왔습니다. 하지만 이러한 질의응답 세션은 대개 일회성으로 끝나곤 했으며, 당시 현장에 있지 않은 다른 직원들은 이를 활용할 수 없었습니다.

하지만 영상은 이 모든 것을 바꿔놓습니다.

동영상을 활용하면 직원들이 자신의 지식을 손쉽게 기록하고 공유하며, 통찰력을 나누고 서로에게서 배울 수 있습니다.

최근 연구 결과에 따르면, 사회적 학습은 사실 조직이 직원들을 교육하는 데 있어 가장 효과적인 방법 중 하나일 수 있습니다. 그렇다면 조직들은 이러한 비공식 학습을 어떻게 도입하고 있을까요? 오늘날의 최신 동향과 진화하는 전략 몇 가지를 살펴보겠습니다.

1. 조직의 노하우를 수집하고 공유하기

오늘날의 비즈니스 환경에서 사실상 모든 직원은 각자 특정 분야의 전문가입니다. 제품 아키텍처 설계 방식이든, 개별 팀의 데이터 관리 방식이든, CRM 시스템을 통한 리드 처리 방식이든, 아니면 공급망의 구성 방식이든 간에, 팀 내 누군가는 비즈니스의 모든 부분이 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 세세한 내용을 꿰뚫고 있습니다.

이는 상당한 기회이자, 동시에 큰 잠재적 문제이기도 합니다. 만약 그 지식을 체계적으로 정리해 두지 않았다면, 그 지식은 말 그대로 직원들과 함께 회사를 떠나버릴 것입니다. 평균적으로 기업은 매년 인력의 12%를 잃습니다. 조직의 지식을 문서화하지 않은 기업은 어느 날 갑자기 그 지식이 경쟁사로 넘어가고, 남아 있는 누구도 그 해답을 알지 못하는 상황에 직면할 수 있습니다.

이 영상은 이러한 잠재적 위기에 단 하나의 해결책과 두 가지 탁월한 이점을 제시합니다.

우선, 해당 분야의 전문가들에게 전문 지식을 기록해 달라고 요청하는 것은 회사의 일상 업무를 구성하는 모든 세부 사항을 문서화하고 공유할 수 있는 간편한 방법이며, 이를 통해 중요한 정보가 외부로 유출되는 것을 방지할 수 있습니다.

둘째, 전문가들이 회사를 떠나지 않더라도 동영상은 그들이 시간을 더 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 효과적인 수단이 될 수 있습니다. 질문이 나올 때마다 같은 절차나 프로그램을 반복해서 설명하는 대신, 미리 녹화해 둔 답변 링크를 공유하면 질문자가 필요한 정보를 확실히 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 전문가들은 절약된 시간을 새롭고 더 시급한 업무에 할애할 수 있습니다.

델로이트(Deloitte) 산하 버신(Bersin)의 연구 결과에 따르면, 일반 기업들이 소셜 러닝 도구에 지출하는 비용이 지난 2년 동안보다 3배나 늘어난 것은 놀라운 일이 아니다.

직원들이 동영상을 통해 지식을 공유하는 예시를 아래에서 확인해 보세요:

2. 영상과 함께하는 역할극

결국 조직의 성공 여부는 상당 부분 직원들이 고객 및 동료들과 어떻게 소통하느냐에 달려 있습니다. 많은 기업들이 이 분야에 막대한 투자를 해왔으며, 상호작용에 대한 대본을 작성하고 커뮤니케이션 양식을 마련함으로써 회사의 내부 및 대외적 이미지를 표준화하고자 노력해 왔습니다.

하지만 인간은 시각적 동물로서 사회적 신호에 매우 민감합니다. 잘 알려진 바와 같이, 비언어적 요소는 우리 의사소통의 약 90%를 차지합니다.

스크립트나 매뉴얼, 기타 인쇄된 안내서만으로는 충분하지 않습니다. 하지만 영상을 활용한 역할극은 효과가 있습니다.

비디오 기반 역할극은 공식적인 교육부터 비공식적인 교육에 이르기까지 다양한 형태로 진행될 수 있습니다. 많은 조직에서 우수 직원의 업무 수행 모습을 단순히 녹화하는 것만으로도, 그들의 성공에 기여하는 행동적 특성과 실천 방안을 파악하는 데 도움이 된다는 사실을 깨닫고 있습니다.

동영상은 시청자의 관심을 끄는 시각적 매체로서, 대상과의 상호작용에서 단순히 내용뿐만 아니라 스타일과 전달 방식까지 전달합니다. 어조의 미묘한 차이와 신체 움직임, 그 밖의 비언어적 신호들이 효과적으로 전달됨으로써, 신입 사원과 베테랑 사원 모두 자신의 업무에서 성과를 낼 수 있도록 돕습니다.

직원들이 웹캠과 노트북만 있으면 역할극을 하고 녹화할 수 있는 고객 응대 교육 영상의 몇 가지 예시입니다:

• 구매자 재연 장면 이해하기
• 전화 및 대면 영업 활동
• 영업 및 마케팅 프레젠테이션
• 일선 직원과 고객 간의 상호작용

또한 사용하기 쉬운 동영상 콘텐츠 제작 도구를 활용하면, 직원이 자신의 업무와 관련된 새로운 모범 사례를 발견할 때마다 ‘녹화’ 버튼을 누르기만 하면 팀 전체와 이를 공유할 수 있습니다.

3. 영상 기반 코칭 제공

당신은 이미 업계 최고의 교육 프로그램을 갖추고 있을지도 모릅니다. 다른 누구보다 많은 정보를 제공하고 있으며, 시험 점수를 통해 팀원들이 정말로 모든 세부 사항을 제대로 습득하고 있음을 확인할 수도 있습니다. 하지만 직원들이 필요할 때 그 지식을 실제로 활용하지 못한다면, 이 모든 노력은 헛수고가 될 뿐입니다.

텔레마케팅 담당자와 고객 서비스 상담원부터 신입 관리자, 심지어 프로 운동선수에 이르기까지, 코치와 함께 자신의 업무 성과를 녹화하고 검토하는 것이 문제점을 파악하고 개선 기회를 찾아내는 빠르고 효과적인 방법이라는 사실은 이미 널리 입증되어 있습니다.

주요 업무 활동을 기록해 검토하면 전문 코치가 직원이 가장 뛰어난 성과를 내는 부분을 실제로 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 직원이 어떤 부분에서, 어떤 방식으로 업무 흐름에서 벗어나고 있는지 정확히 보여줄 수 있습니다. 이때 영상은 객관적인 증거 자료 역할을 하여, 코치가 특정 순간을 다시 재생해 보며 피드백을 제공할 수 있도록 돕습니다.

이를 통해 영업 사원들은 업무 효율을 높일 방법을 모색할 수 있고, 현장 직원들은 자신이 남기는 인상에 대해 더 깊이 인식하게 되며, 심지어 관리자들도 더 효과적으로 소통하는 법을 배우게 됩니다. 직원들이 자신의 업무 모습을 직접 확인할 수 있게 해주는 간단한 방법인 영상 촬영은, 경영진을 포함한 모든 직원이 자신의 취약점을 더 쉽게 파악하고, 제대로 해낼 때까지 개선하기 위해 연습할 수 있도록 도와줍니다.

4. 회의에서 공유된 내용을 기록한다

정규 교육은 지정된 강사와 계획된 학습 목표가 있는 교실 수업과 유사한 형태를 띠는 경우가 많지만, 사내에서 이루어지는 가장 흔한 학습 중 일부는 오히려 우연히 발생하기도 합니다. 종종 이러한 ‘교육’은 엄밀히 말해 교육이라기보다는, 개인이나 팀이 업무에 접근하는 방식을 형성할 수 있는 토론의 일환으로 공유되는 정보에 불과합니다.

대부분의 조직에서 회의 중에 공유되는 정보는 특정 프로젝트에 대한 사실적인 내용부터 조직의 우선순위나 프로세스와 같은 보다 포괄적인 개념에 이르기까지 매우 다양합니다. 이러한 정보는 향후 회의의 참고 자료로, 직접 참석하지 못한 직원을 위한 복습 자료로, 신입 사원 온보딩 과정의 일환으로, 그리고 조직 내 다른 팀과의 이해와 협력을 도모하는 데 있어 매우 귀중한 역할을 할 수 있습니다.

회의 영상을 녹화하면 과거 의사결정의 과정과 배경, 브레인스토밍을 통해 나온 아이디어, 그리고 오간 통찰력을 유용하게 기록해 둘 수 있습니다. 영상이 없다면, 이러한 귀중한 정보는 회의가 끝난 직후 금세 잊혀지기 일쑤입니다.

하지만 회의 녹화본이 있다면, 모든 통찰과 결정 사항, 그 밖의 중요한 정보들을 언제 어디서나 어떤 기기에서든 다시 확인할 수 있습니다. 팀원들은 초기 논의 내용을 다시 살펴보며 아직 실행되지 않은 아이디어들과 잊어버렸을지도 모르는 통찰들을 찾아낼 수 있습니다.

이 때문에 점점 더 많은 조직이 회의 녹화를 일상적인 업무 절차의 일부로 삼고 있습니다. 이러한 녹화 내용에는 대개 다음이 포함됩니다:

• 프로젝트 착수 회의
• 진행 상황 보고 전화
• 엔지니어링 스프린트 리뷰 및 회고
• 비즈니스 성과 평가 검토

조직이 회의의 가치를 인정하기 위해 회의 내용을 반드시 전체적으로 녹화해야 하는 것은 아닙니다. 동영상은 공식적인 후속 이메일을 작성하는 데 드는 추가 시간을 들이지 않고도 회의 요약과 향후 계획을 신속하게 전달할 수 있는 방법이기도 합니다.

5. 결과물 검토 과정에서 공유된 지식 정리하기

포레스터 리서치(Forrester Research)의 애널리스트 클레어 슐리(Claire Schooley)는 ‘비공식 학습, 정당한 학습 방식으로서 인정받다( Informal Learning Garners Acceptance As A Legitimate Learning Approach)’라는 제목의 보고서에서 다음과 같이 주장한다. “비공식 학습은 고용주가 적절한 콘텐츠와 도구를 손쉽게 이용할 수 있도록 지원함으로써, 직원들이 자신의 학습에 대해 스스로 책임을 지는 업무 환경을 조성한다. 사람들이 서로에게서 배우는 ‘사회적 학습’은 비공식 학습의 한 유형이다.”

회의는 비공식적 지식 공유의 핵심적인 수단 중 하나임에 틀림없습니다. 하지만 비공식적 교육의 또 다른 수단이 있는데, 바로 대부분의 조직이 업무 프로세스와 품질 기준을 전달하는 데 의존하는 ‘성과물 검토’입니다. 이러한 상호작용은 대개 관리자가 이메일을 보내거나 펜을 들고 직원의 책상 옆을 스쳐 지나가며 문서, 프레젠테이션 자료 또는 기타 성과물에 몇 가지 메모를 남기고 개선 방안을 제안하는 정도에 그치는 경우가 많습니다.

하지만 상호작용은 사소해 보일지 몰라도, 배울 수 있는 기회는 매우 크다.

성과물 검토는 직원들에게 조직의 기준을 준수하는 문서 및 기타 커뮤니케이션 자료를 올바르게 작성하는 방법을 알려줍니다. 이를 통해 형식, 구조, 내용을 익힐 수 있으며, 디자인에 대한 기대치를 전달합니다. 또한 직원들이 조직이 어떻게 변화를 주도하고, 데이터를 공유하며, 최신 정보를 전달하는지, 그리고 업무 수행과 관련된 거의 모든 측면을 이해하는 데 도움을 줍니다.

하지만 그 모든 가치에도 불구하고, 일반적인 평가가 이루어지는 시점은 바로 그 순간뿐입니다. 이는 평가를 받은 직원에게만 도움이 될 뿐, 나중에 다시 참고하기는 대체로 불가능합니다. 게다가 피드백을 문서화하더라도, 변경 내용 추적 기능을 사용한(여전히 모든 문서 형식에서 가능한 것은 아닙니다) 고된 작업에 더해, 글머리 기호 하나하나에 피드백을 적어야 하는 번거로움이 따릅니다.

비디오 출력 리뷰가 대안이 될 수 있습니다.

동영상을 활용하면 검토자는 화면상의 결과물뿐만 아니라 노트북 내장 웹캠을 통해 자신의 구두 피드백도 함께 녹화할 수 있습니다. 이러한 녹화물을 통해 어떤 변경 사항이 적용되었는지, 검토자가 구체적으로 어떤 부분에 대해 피드백을 제공했는지, 그리고 검토자가 새로운 버전을 어떻게 수정하기를 원하는지 명확하게 보여줄 수 있어, 의사소통의 오해 가능성을 최소화할 수 있습니다.

또한 동영상은 저장 및 공유가 가능하기 때문에, 관리자는 필요에 따라 신규 팀원에게 작업 결과물에 대한 검토 내용을 녹화해 제공할 수 있습니다. 이를 통해 신규 팀원에게는 업무를 수행하는 실제 사례를 보여줄 수 있을 뿐만 아니라, 관리자가 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 시간을 절약할 수 있습니다.

아래에서 결과물 검토 예시 동영상을 확인해 보세요:

동영상을 활용한 비정규 학습 지원에 대해 자세히 알아보기

최신 백서인 『 공식 및 비공식 교육에 동영상을 활용하는 14가지 방법』 을 통해, 당사는 L&D 실무자들이 동영상을 더욱 효과적으로 활용하기 위한 비즈니스 타당성을 입증할 수 있도록 지원하며, 그 내용은 다음과 같습니다:

• L&D 분야에서 의사결정권자들이 동영상을 더 다양하게 활용하도록 설득하는 데 도움이 되는 5가지 이점
• 동영상을 활용한 정규 및 비정규 학습 지원 및 확대를 위한 14가지 아이디어
• L&D 분야에서 동영상 활용을 간편하게 해주는 하나의 기술, 바로 동영상 플랫폼

오늘날의 학습 및 개발 전문가들은 이미 비디오 기술이 지닌 잠재력을 잘 알고 있습니다. 귀사의 조직이 이러한 기회를 놓치지 않도록 하십시오!

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