내부 커뮤니케이션과 교육 환경을 개선하고자 했던 이 글로벌 금융 시장 기술 선도 기업은 Panopto 도입했습니다. Panopto 단기간 내에 이 회사의 대표적인 동영상 플랫폼으로 Panopto . 초기 도입자 몇 명으로 시작된 사용자층은 이제 750명에 달하며, CEO를 포함해 매일 그 수가 늘어나고 있습니다.

오늘날 Panopto 회사에서 다음과 같은 업무 방식의 필수적인 요소로 Panopto :

• 내부 관계자를 대상으로 제품 시연 영상을 제작합니다
• 온라인 교육 과정을 개발합니다
• 신입 사원 교육 실시
• 최고 경영진의 월간 및 분기별 보고서를 기록한다
• WebEx 회의 녹화
• 전 세계 인력을 통합한다

 

문제: 시연 요청에 시달리는 프로젝트 관리자들

2010년 말, 이 회사는 난관에 직면했습니다. 금융 서비스 업계를 대상으로 복잡한 소프트웨어 제품을 공급하는 상용 기술 기업인 이 회사의 제품은 고객은 물론 내부 영업팀 구성원들에게조차 기술적인 측면에서 이해하기 너무 어려운 것으로 드러났습니다. 이로 인해 회사의 기술 전문가들은 고객과 내부 직원들로부터 쏟아지는 일회성 시연 요청에 시달리게 되었습니다.

한 부사장은 “우리의 문제는 전문가 수가 부족했다는 점이었다”고 말했다. “우리는 전문가 수를 늘리거나, 그들의 전문성을 대신 활용할 수 있는 기술 파트너를 찾아야만 했다.”

이 회사는 제품 시연 영상을 촬영하는 다양한 방법을 시도해 보았지만, 그 과정은 비용이 많이 들고 비효율적이었다.

“동영상에 문서를 첨부하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 다양한 종류의 콘텐츠를 결합하려고 애쓰느라 많은 시간을 낭비했죠. 정말 비효율적이었습니다. 우리는 더 통합된 환경이 필요했습니다.”

이에 회사 경영진은 비즈니스 분석가 팀에게 더 나은 대안을 찾도록 지시했다.

 

해결책: 전문가들은 Panopto 활용해 멀티미디어 시연 Panopto , 이를 주문형으로 시청할 수 있도록 제공합니다

팀은 Panopto 활용해 실험을 시작했습니다. 곧이어 회사 내 제품 관리자들과 협력하여 30개가 넘는 다양한 소프트웨어 제품 각각에 대한 개요 영상을 제작하기 시작했습니다. 각 영상은 30분 미만으로 제작되어야 했으며, 사용 사례, 사용자 프로필, 경쟁사 분석, 간단한 시연을 포함해 제품의 비즈니스 모델에 대한 전반적인 개요를 제공해야 했습니다. 일부 매니저는 영상, 오디오, 화면 캡처를 결합하여 영상을 제작한 반면, 다른 매니저들은 PowerPoint 슬라이드, 화면 캡처, 그리고 간단한 음성 해설을 활용해 세션을 설명하는 방식을 선택했습니다.

어떤 형식의 자료든 상관없이, Panopto 별도의 후반 작업 없이 모든 자료를 자동으로 Panopto . 제품 관리자들은 단순히 카메라가 설치된 회의실에 들어가 평소처럼 자료를 발표하고 나갔을 뿐입니다. 그러자 몇 분 만에 모든 발표 내용이 포함된 고품질의 동기화된 녹화 영상이 온라인에 공개되었습니다.

“데모 요청에 시달리던 전문가들은 이제 단 한 번만 녹화하면 된다는 사실에 무척 기뻐하고 있습니다,”라고 해당 회사는 전했다.Panopto 학습 경험을 더욱 깊이 있는 차원으로Panopto . 실시간 상호작용의 일부를 줄이는 셈이라 다소 이상하게 들릴 수도 있지만, 그 대신 학습자들이 각자의 속도에 맞춰 공부하고 자신에게 필요한 콘텐츠에만 집중할 수 있게 해줍니다.”

제품 개요 및 시연에 Panopto 도입한 것은 단순히 시간과 비용을 절감하는 것을 넘어 중요한 효과를 가져왔습니다. “예전에는 제품에 완전히 익숙해지는 데만 3~4개월이 걸리기도 했습니다. 이제 업무 프로세스가 훨씬 효율적이 되었고, 바로 그 점이 가장 큰 이점입니다. Panopto 활용함으로써 내부 업무 효율이 Panopto , 그 결과 고객과의 소통도 더욱 원활해졌습니다.”

 

Panopto 위한 새로운 활용 사례 개발

이 회사가 Panopto 활용해 제품 개요 및 시연 영상을 제작한 초기 경험은 매우 Panopto . 전문가와 경영진 모두 Panopto 도입하고 확장하는 것이 Panopto 평가했습니다.

Panopto 설치하고 가동하기가 정말Panopto ,”라고 한 임원이 회상합니다. “말 그대로 몇 분 만에 누군가에게 이 기술을 사용하는 법을 가르칠 수 있습니다. 30분이면 매력적인 동영상을 만드는 법을 배울 수 있죠. 정말 그만큼 쉽습니다.”

완전히 소프트웨어 기반의 플랫폼인 Panopto 말 그대로 하룻밤 사이에 어떤 규모의 조직이든 확장할 Panopto . Panopto 노트북 내장 웹캠이나 스마트폰 카메라부터 전문적으로 설계된 녹화 스튜디오의 최첨단 장비에 이르기까지, 사실상 모든 녹화 환경과 자동으로 Panopto . Panopto 보안이 철저한 중앙 비디오 라이브러리에 자동으로 업로드되며, Panopto 녹화되지 않은 다른 영상도 드래그 앤 드롭만으로 간편하게 추가할 Panopto . 승인된 시청자는 어떤 웹 브라우저를 통해서든, 또는 이동 중에도 Panopto모바일 앱을 통해 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

이러한 사용 편의성과 확장성, 그리고 Panopto( Panopto)의 인기가 급속히 높아짐에 따라, 해당 기업은 Panopto 범위를 여러 신규 프로젝트로 확대하게 되었습니다.

 

기업 보안 담당자를 위한 전문 교육

Panopto솔루션의 유연성을 시험대에 올린 다음 사례는 회사의 보안 부서에서 나왔는데, 이 부서는 직원들의 지속적인 교육을 위해 Panopto 활용해 일련의 교육 동영상을 Panopto 했습니다.

보안부 관리자들은 교육 프로그램의 근본적인 문제를 해결하기 위해 오랫동안 주문형 교육 제공 기능을 요청해 왔습니다. 이 부서는 연중무휴 24시간 운영을 위해 매일 교대 근무가 필요했기 때문에, 강사 주도형 교육을 광범위하게 실시하는 데 항상 어려움을 겪어 왔습니다.

첫 번째 교육 세션은 비상 대비에 관한 것이었습니다. “보안팀은 모든 직원이 로그인하여 참여하도록 하는 것이 얼마나 수월할지 확신하지 못했습니다,”라고 회사는 인정했습니다. “하지만 모두가 참여했고, 과정은 매우 순조로웠습니다. 해당 부서에는 지속적인 교육이 절실히 필요했는데, 이제 Panopto 교육 참여가 놀라울 정도로 Panopto .”

이제 보안 부서는 반복적인 대면 교육과 복잡한 일정 조정에 자원을 낭비하지 않고도 필요에 따라 최신 교육을 자유롭게 진행할 수 있습니다. 또한 Panopto 통해 직원들의 교육 이수 현황을 추적할 수 있습니다.

 

신입 사원 온보딩

기술 서비스 기업에서 신입 사원을 교육하는 것은 지식 중심의 과정입니다. 신입 사원들은 회사의 업무 절차, 기본적인 제품 지식, 그리고 비즈니스 전략을 가능한 한 빠르고 효율적으로 습득해야 합니다.

하지만 한 비즈니스 분석가가 지적했듯이, “신입 사원이 제품 관리자와 1시간 동안 미팅을 잡아 제품에 대한 개요를 파악하는 것은 종종 매우 어려운 일입니다. Panopto 접속해 20분짜리 동영상을 시청한 뒤, 10~15분짜리 미팅을 위해 구체적인 질문을 준비하는 편이 훨씬 쉽습니다. 결국 이는 모든 사람의 시간을 절약해 주고 전체 과정을 더 생산적으로 만듭니다.”

검색이 가능하고 체계적으로 정리된 제품 관련 영상 라이브러리를 필요에 따라 이용할 수 있다는 점에는 분명한 장점이 있습니다. 이러한 영상은 단순히 신입 사원을 위해 제품 정보를 요약해 주는 데 그치지 않습니다. 또한 회사의 문화와 경영진의 모습도 생생하게 전달해 줍니다. 신입 사원들은 핵심 직원들의 얼굴을 보고 목소리를 들을 수 있으며, 그들의 업무 스타일과 개성을 접하게 됩니다.

Panopto 동영상, 오디오, 파워포인트, 화면 캡처 등을 결합하여 온보딩 과정을 더욱 몰입감 있는 경험으로 만들어 Panopto .

 

최고 경영진 보고서

이 회사의 CEO Panopto 직접 Panopto 사용하고 있습니다.

조직의 투명성을 확보하기 위해 노력해 온 CEO는 그동안 타운홀 미팅이나 이메일 뉴스레터 등 기존의 경영진 소통 방식을 통해 직원들과 소통해 왔습니다.

하지만 이러한 조치들은 종종 기대에 미치지 못했습니다. 타운홀 미팅은 각기 다른 지역에 있는 직원들이 한밤중이나 이른 아침 같은 불편한 시간대에 접속해야 했기 때문에 실용성이 떨어졌습니다. 또한 문자 뉴스레터는 직원들이 콘텐츠에 얼마나 관심을 보이는지 파악하기 어려웠을 뿐만 아니라, 영이 자신의 개성과 전달하고자 했던 기업 문화를 제대로 보여줄 수 없게 만들었습니다.

Panopto 현대적인 경영진 커뮤니케이션 솔루션으로서 완벽한 Panopto . 우선, 이 솔루션은 CEO가 기업의 투명성을 높이고 전 세계 직원들과 소통할 수 있는 매력적인 매체를 제공했습니다. CEO는 1~2주마다 짧은 경영진 현황 보고 영상을 녹화하여 비즈니스에 대한 통찰력을 공유하고 새로운 계획에 대한 정보를 전달했으며, 직원들은 어디서든 원하는 시간에 이 영상을 시청할 수 있었습니다.

둘째, Panopto 별도의 기업용 녹화 스튜디오나 고가의 AV 전문 인력을 필요로 Panopto . 대신 CEO는 노트북에 내장된 웹캠을 이용해 사무실 책상에서 직접 동영상을 촬영했습니다.

셋째, 영상을 직원들에게 즉시 제공할 수 있었습니다. Panopto 사용하면 모든 녹화 영상이 중앙 영상 라이브러리에 자동으로 업로드되고 처리되어, 직원들이 어떤 기기에서든 영상을 시청할 수 있었습니다. CEO는 단 몇 분 만에 중요한 메시지와 새로운 통찰력을 담아 전 조직과 공유할 수 있었습니다.

마지막으로, Panopto 직원 참여도를 측정하고 피드백을 수집할 수 있는 내장 도구를 Panopto . Panopto분석 기능을 통해 회사는 모든 동영상에 대해 몇 명의 직원이 해당 동영상을 시청했는지, 그리고 동영상의 어느 정도까지 시청했는지 확인할 수 있었습니다.

CEO는 또한 Panopto 보다 공식적인 콘텐츠를 Panopto , 회사의 CFO와 함께 분기별 공식 보고서를 웹캐스팅하고 있습니다. 이 프레젠테이션은 보통 1시간 정도 진행되는데, 회사는 Panopto 웹캐스트를 녹화함으로써 직원들이 업무 일정에 맞춰 언제든지 해당 영상을 시청할 수 있다는 점을 확인했습니다.

“아시아태평양 지역 직원들에게 있어 Panopto 활용해 분기 보고서를 Panopto 매우 큰 도움이 되었습니다,”라고 회사는 전합니다. “이곳의 정보 보안 규정은 매우 엄격합니다. Panopto 도입하기 전에는 1시간 분량의 동영상 파일을 배포하는 것이 믿기 힘들 정도로 어려웠습니다. 파일을 FTP 클라이언트에 업로드한 뒤 여러 인트라넷 간에 보안 접속을 조정해야 했기 때문에, 거의 항상 수많은 문제가 발생했습니다. 이는 협업을 가로막는 큰 걸림돌이었습니다.”

Panopto 사용하면 전 세계 어느 사무실에 있는 직원이라도 노트북이나 스마트폰으로 로그인하여 영상이 업로드되는 즉시 시청할 수 있습니다. 또한 Panopto적응형 스트리밍 기술은 시청자의 네트워크 환경에 관계없이 원활한 재생 환경을 보장합니다. “즉시 이용 가능하고, 웹 기반이라 전 세계 동료들에게 안성맞춤입니다.”

 

WebEx 회의 녹화

한 비즈니스 분석가가 최근 WebEx 회의 내용을 Panopto 처음으로 Panopto .

이번 행사는 내부 직원들을 대상으로 한 공급업체 시연회였지만, 몇몇 핵심 인원이 참석하지 못해 특별히 Panopto 요청했습니다. “WebEx 방송을 녹화하는 과정이 정말 간편해서 매우 만족스러웠고, 녹화 품질에도 깊은 인상을 받았습니다.”라고 해당 분석가는 말했습니다. “요청을 했던 동료들도 마찬가지였습니다.”

Panopto 사용하여 WebEx 및 GoToMeeting 웹 회의를 녹화하면, 직원들은 회의 내용을 고화질로 녹화한 검색 가능한 녹화본을 확보하게 되며, 마우스 클릭 한 번으로 언제든지 다시 볼 수 있습니다.

 

글로벌 인력 통합

이 회사는 미국 및 유럽연합(EU)에 지사를 두고 있으며, 아시아에서도 빠르게 입지를 다져가고 있습니다. 하지만 다른 글로벌 대기업들과 마찬가지로, 국경과 문화, 그리고 시차를 넘어 협력하는 일은 끊임없는 과제입니다.

한 관리자는 “뉴욕에 있는 제품 관리자와 아시아 지사의 지원 담당자 같은 직원 간의 소통은 꽤 어려울 수 있다”고 지적합니다. “하지만 Panopto 사용하면 각자 근무 시간 중에 녹화 영상을 제작하거나 시청할 수 있어, 시간과 장소의 제약을 사실상 없앨 수 있습니다.”

이러한 역량을 검증할 수 있는 완벽한 기회가 최근의 기업 인수 과정에서 찾아왔습니다. 중국, 일본, 호주에 여러 지사를 두고 있던 인수 대상 기업은 말 그대로 지구 반대편에 위치해 있었으며, 더 크고 복잡한 조직에 편입되는 다른 기업들과 마찬가지로, 그 직원들은 해결해야 할 과제가 산적해 있었습니다.

인수가 완료됨에 따라, 확대된 제품 및 서비스 포트폴리오를 효과적으로 제공하기 위해 직원들은 회사의 제품 라인과 사업 전략에 대한 집중 교육이 필요했다.

회사 제품 관리자들은 방금 제작한 제품 개요 및 시연 영상 라이브러리를 통해 완벽한 자료를 확보하게 되었습니다. 이 영상들은 신입 사원들에게 없어서는 안 될 학습 도구가 되었습니다.

한 관리자는 “통합 과정은 쉽지 않을 수 있다”고 말했다. “인수된 후에는 흡수하고 배워야 할 것이 많으며, 이번 경우에는 근무 시간대가 전혀 일치하지 않는다. 근무 시간이 겹치는 부분이 전혀 없다. Panopto 통합 과정에서 없어서는 안 Panopto .”

 

미래: 전사적인 활용 확대

이 회사는 현재 Panopto 웹캐스트를 Panopto , 온라인 교육을 제공하며, 제품 시연 영상을 제작하고, 기업 내 커뮤니케이션을 Panopto . 또한 수백 시간에 달하는 새로 녹화된 검색 가능한 콘텐츠를 바탕으로, 강력한 기업용 동영상 라이브러리를 구축해 나가는 데 박차를 가하고 있습니다.

한 비즈니스 분석가는 “이 프로젝트는 비교적 소규모로 시작되었지만, 이제는 저절로 활기를 띠게 되었습니다”라고 회고합니다. “저는 매일같이 회사 내 다른 부서에서 온, 이름조차 모르는 사람들로부터 일상 Panopto 사용하고 싶다는 이메일을 받습니다. 결국 누구도 긴 이메일이나 난해한 정책 문서를 일일이 읽어 내려가고 싶어 하지 않습니다. 가능한 한 직접 설명을 듣는 것을 선호하죠.  게다가 우리 녹화 영상은 모두 검색이 가능하기 때문에, 직원들에게 정확히 필요한 정보를 제공하고 있습니다. 이 방식이 놀라울 정도로 효과적임이 입증되고 있습니다.”