Dans l'espoir d'améliorer la communication et la formation internes, ce leader mondial des technologies des marchés financiers a adopté Panopto en 2010. Dans un délai très court, Panopto est devenue la plateforme vidéo incontournable au sein de l'entreprise. Un petit groupe d'utilisateurs pionniers a vu son nombre croître pour atteindre 750 et ne cesse de s'agrandir, comptant même le PDG parmi ses membres.

Aujourd'hui, Panopto fait partie intégrante du fonctionnement standard de l'entreprise :

• Enregistrement des démonstrations de produits destinées aux publics internes
• Développe des formations en ligne
• Intégration des nouveaux employés
• Consigner les rapports mensuels et trimestriels des officiers supérieurs
• Enregistrement des réunions WebEx
• Intègre ses effectifs mondiaux

 

Le problème : Les chefs de projet sont submergés par la demande de démonstrations.

Fin 2010, l'entreprise se trouvait face à un dilemme. Fournisseur de solutions logicielles complexes pour le secteur des services financiers, ses produits s'avéraient trop difficiles à appréhender sur le plan technique, tant pour les clients que pour les membres de son équipe commerciale. De ce fait, ses experts techniques étaient submergés de demandes de démonstrations ponctuelles, émanant aussi bien de clients que de collaborateurs internes.

« Notre problème, c'est que nous avions un nombre limité d'experts », a fait remarquer un vice-président. « Nous devions soit augmenter le nombre d'experts, soit trouver un partenaire technologique capable de mettre son expertise à notre service. »

L'entreprise avait expérimenté différents moyens d'enregistrer les démonstrations de produits, mais le processus était coûteux et inefficace.

« Nous avions du mal à joindre des documents aux vidéos. Nous avons perdu beaucoup de temps à essayer de combiner différents types de contenu. Ce n'était tout simplement pas efficace. Nous avions besoin d'une expérience plus intégrée. »

En réponse, la direction de l'entreprise a chargé une équipe d'analystes commerciaux de trouver une meilleure solution.

 

La solution : les experts utilisent Panopto enregistrer des démonstrations multimédias pour une consultation à la demande

L'équipe a commencé à expérimenter avec Panopto Ils se sont immédiatement mis au travail avec les chefs de produit de l'entreprise pour créer des vidéos de présentation de chacun des plus de 30 logiciels proposés. Chaque vidéo devait durer moins de 30 minutes et offrir un aperçu général du modèle économique du produit, incluant des cas d'utilisation, des profils d'utilisateurs, la concurrence et une brève démonstration. Certains chefs de produit ont combiné vidéo, audio et capture d'écran, tandis que d'autres ont opté pour des diapositives PowerPoint, une capture d'écran et une simple voix off.

Quelles que soient les données d'entrée, Panopto L'intégration s'est faite automatiquement, sans aucune post-production. Les chefs de produit entraient simplement dans une salle avec une caméra, présentaient leurs contenus comme d'habitude, puis repartaient. Un enregistrement synchronisé et de haute qualité de toutes leurs interventions était disponible en ligne en quelques minutes.

« Les experts, qui étaient submergés de demandes de démonstrations, sont désormais ravis de pouvoir l’enregistrer une seule fois », a indiqué la société. Panopto Cela permet de rendre l'expérience d'apprentissage plus intime, ce qui peut paraître étrange puisqu'on élimine en réalité une partie des interactions en direct, mais en contrepartie, on permet aux gens d'apprendre à leur propre rythme et de se concentrer uniquement sur le contenu qui les concerne.

L'utilisation de Panopto L'utilisation de ces outils pour les présentations et démonstrations de produits a eu un impact important, bien au-delà des simples économies de temps et d'argent. « Auparavant, il fallait parfois trois à quatre mois pour bien maîtriser un produit. Notre processus est désormais plus efficace, et c'est là que nous constatons le plus grand avantage. » Panopto « Cela nous rend plus efficaces en interne, ce qui, à son tour, nous permet de communiquer plus efficacement avec nos clients. »

 

Développement de nouveaux cas d'utilisation pour Panopto

L'expérience initiale de l'entreprise en matière d'enregistrement de présentations et de démonstrations de produits avec Panopto était prometteur. Experts et dirigeants l'ont constaté. Panopto Facile à mettre en œuvre et à déployer à grande échelle.

« Panopto « La prise en main a été incroyablement simple », se souvient un cadre. « On peut littéralement apprendre à quelqu'un à utiliser la technologie en quelques minutes. En une demi-heure, on peut apprendre à créer une vidéo percutante. C'est vraiment aussi simple que ça. »

En tant que plateforme entièrement logicielle, Panopto peut être adapté à des organisations de toute taille littéralement du jour au lendemain. Panopto Il fonctionne automatiquement avec pratiquement n'importe quelle configuration d'enregistrement, qu'il s'agisse d'une webcam intégrée à un ordinateur portable ou d'un appareil photo de smartphone, ou d'équipements haut de gamme dans un studio d'enregistrement professionnel. Panopto Les enregistrements sont automatiquement téléchargés dans une vidéothèque centrale et sécurisée, et les autres vidéos non capturées avec Panopto Il est également possible d'en ajouter par simple glisser-déposer. Les utilisateurs autorisés accèdent au contenu via n'importe quel navigateur web ou en mobilité via Panopto applications mobiles de .

Cette facilité d'utilisation et cette évolutivité, ainsi que la croissance rapide de Panopto La popularité de [nom de l'entreprise] a conduit cette dernière à élargir la portée de ses [nom de l'entreprise]. Panopto mise en œuvre dans le cadre de plusieurs nouveaux projets.

 

Formation professionnelle en sécurité d'entreprise

Le prochain test de Panopto La flexibilité proposée comme solution provenait du département de sécurité de l'entreprise, qui cherchait à l'utiliser Panopto enregistrer une série de vidéos de formation pour la formation continue de leur personnel.

La possibilité de proposer des formations à la demande était une demande récurrente des responsables du service de sécurité, afin de résoudre un problème fondamental de leur programme de formation. Le service avait toujours éprouvé des difficultés à dispenser des formations animées par un formateur à grande échelle, en raison des roulements d'équipes nécessaires à son fonctionnement 24h/24, 7j/7, 365j/an.

La première session de formation portait sur la préparation aux situations d'urgence. « L'équipe de sécurité n'était pas certaine de la facilité avec laquelle tout le monde pourrait se connecter et participer », a admis l'entreprise. « Mais tout le monde l'a fait, et c'était facile. Le service a un réel besoin de formation continue, et Panopto « Cela leur a maintenant rendu la tâche incroyablement facile. »

Le service de sécurité peut désormais dispenser des formations actualisées à la demande, sans gaspiller de ressources en formations présentielles répétitives ni en planification complexe. Il peut également suivre la progression de ses employés dans les formations grâce à cette technologie. Panopto Analytique.

 

Intégration des nouveaux employés

L'intégration des nouveaux employés dans une entreprise de services techniques repose essentiellement sur l'acquisition de connaissances. Les nouvelles recrues doivent assimiler les procédures de l'entreprise, les connaissances de base sur les produits et la stratégie commerciale le plus rapidement et efficacement possible.

Mais comme l'a souligné un analyste commercial : « Il est souvent très difficile pour une nouvelle recrue de planifier une heure avec le chef de produit pour obtenir une vue d'ensemble de son produit. Il est beaucoup plus facile de se connecter à Panopto « Regardez une vidéo de 20 minutes, puis préparez des questions pertinentes pour une réunion de 10 à 15 minutes. Cela permet à tout le monde de gagner du temps et rend l'ensemble du processus plus productif. »

L'accès à une bibliothèque de vidéos de présentation de produits, consultables et de qualité, présente des avantages indéniables. Ces vidéos ne se contentent pas de synthétiser les informations sur les produits pour les nouveaux employés ; elles leur permettent également de découvrir la culture de l'entreprise et de connaître ses dirigeants. Les nouvelles recrues voient les visages et entendent les voix des employés clés, et se familiarisent avec leurs styles et leurs personnalités.

En combinant vidéo, audio, PowerPoint, capture d'écran et plus encore, Panopto contribue à rendre le processus d'intégration plus immersif.

 

Rapports de la direction

Le PDG de l'entreprise l'utilise personnellement Panopto aussi.

Soucieux de transparence organisationnelle, le PDG avait auparavant communiqué avec les employés en utilisant les méthodes traditionnelles de communication de la direction, notamment des réunions publiques et des bulletins d'information par courriel.

Ces mesures se sont toutefois souvent révélées insuffisantes. Les réunions publiques se sont avérées peu pratiques, obligeant les employés situés dans différentes régions à se connecter à des heures indues, la nuit ou tôt le matin. Quant aux newsletters par SMS, elles ne permettaient pas d'évaluer l'engagement des employés vis-à-vis du contenu et n'offraient pas à Young la possibilité de transmettre sa personnalité ni la culture d'entreprise qu'il souhaitait insuffler.

Panopto C'était la solution idéale pour une communication de direction moderne. Elle offrait au PDG un moyen attrayant d'améliorer la transparence de l'entreprise et de communiquer avec les employés du monde entier. Toutes les une ou deux semaines, il enregistrait un court message de synthèse, partageant des informations sur l'activité et présentant les nouvelles initiatives, que les employés pouvaient visionner à la demande, où qu'ils soient.

Deuxième, Panopto Nul besoin de studio d'enregistrement professionnel ni d'une coûteuse équipe audiovisuelle. Le PDG a simplement enregistré des vidéos depuis son bureau, à son bureau, à l'aide de la webcam de son ordinateur portable.

Troisièmement, les vidéos pourraient être mises instantanément à la disposition de ses employés. Panopto Chaque enregistrement était automatiquement téléchargé dans la vidéothèque centrale et traité afin que les employés puissent le visionner sur n'importe quel appareil. En quelques minutes, le PDG pouvait ainsi consigner et diffuser des messages importants et de nouvelles informations à l'ensemble de son organisation.

Enfin, Panopto des outils intégrés ont été mis à disposition pour mesurer l'engagement des employés et recueillir leurs commentaires. Pour toute vidéo, Panopto Les outils d'analyse de l'entreprise ont permis de voir combien d'employés avaient visionné la vidéo et quelle partie de la vidéo ils avaient regardée.

Le PDG s'appuie également sur Panopto en produisant également du contenu plus formel, comme la diffusion en direct d'un rapport trimestriel officiel avec le directeur financier de l'entreprise. Cette présentation dure généralement une heure, et l'entreprise a constaté qu'en enregistrant la diffusion en direct avec Panopto Ses téléspectateurs peuvent regarder le programme à tout moment, selon leurs disponibilités.

« Pour les employés de la région Asie-Pacifique, l’utilisation Panopto « L’enregistrement du rapport trimestriel a été un travail colossal », déclare l’entreprise. « La sécurité de l’information est rigoureuse ici. Avant notre adoption… » Panopto La distribution d'un fichier vidéo d'une heure s'avérait incroyablement difficile. Il fallait transférer les fichiers sur un client FTP, puis coordonner l'accès sécurisé à travers plusieurs intranets, ce qui engendrait presque systématiquement une multitude de problèmes. C'était un véritable frein à la collaboration.

Avec Panopto Les employés de n'importe quel bureau dans le monde peuvent se connecter depuis leur ordinateur portable ou leur téléphone portable et visionner instantanément les enregistrements, dès leur mise en ligne. Panopto La technologie de streaming adaptatif de [Nom de l'entreprise] garantit une expérience de lecture fluide, quelles que soient les conditions de connexion du spectateur. « C'est instantané. C'est compatible avec le Web. C'est tout simplement idéal pour nos partenaires du monde entier. »

 

Enregistrement des réunions WebEx

Une analyste d'affaires a récemment fait ses premiers pas dans le monde professionnel. Panopto Enregistrement d'une réunion WebEx.

Il s'agissait d'une démonstration du fournisseur destinée à un groupe de collaborateurs internes, mais quelques personnes clés n'ont pas pu y assister et ont expressément demandé à ce que… Panopto « J’ai été ravi de la facilité avec laquelle j’ai pu enregistrer une diffusion WebEx, et impressionné par la qualité de l’enregistrement », a déclaré l’analyste. « Mes collègues qui en avaient fait la demande l’ont également été. »

En enregistrant les conférences WebEx et GoToMeeting avec Panopto Les employés de l'entreprise reçoivent un enregistrement consultable des débats, capturé en haute définition et disponible en un clic pour un visionnage à la demande.

 

Intégrer une main-d'œuvre mondiale

L'entreprise possède des bureaux aux États-Unis et dans l'Union européenne, et s'implante rapidement en Asie. Cependant, comme pour toutes les grandes entreprises internationales, la collaboration par-delà les frontières, les cultures et les fuseaux horaires représente un défi constant.

« Il peut être assez difficile de mettre un chef de produit à New York en contact avec, par exemple, un employé du support technique de notre bureau en Asie », souligne un responsable. « Mais avec Panopto « Ils peuvent ainsi créer ou visionner des enregistrements pendant leurs heures de travail, éliminant de fait les différences de temps et de lieu. »

Un exemple parfait de cette capacité est survenu lors d'une récente acquisition. Possédant plusieurs bureaux en Chine, au Japon et en Australie, l'entreprise acquise se trouvait littéralement à l'autre bout du monde ; et comme pour toute entreprise intégrée à une organisation plus vaste et plus complexe, ses employés avaient un territoire immense à couvrir.

L'acquisition étant finalisée, afin de pouvoir proposer efficacement une gamme élargie de produits et de services, les employés avaient besoin d'une formation accélérée sur les gammes de produits et la stratégie commerciale de l'entreprise.

Les responsables produits de l'entreprise disposaient d'une ressource idéale : la bibliothèque de présentations et de démonstrations de produits enregistrées qu'ils venaient de créer. Ces vidéos sont devenues un outil d'apprentissage indispensable pour les nouveaux employés.

« L’intégration peut être difficile », a fait remarquer un responsable. « Il y a beaucoup à assimiler et à apprendre après une acquisition, et dans ce cas précis, nous n’avons absolument pas les mêmes horaires de travail. Il n’y a aucun chevauchement. » Panopto a été un outil essentiel dans le processus d'intégration.

 

L'avenir : Étendre son utilisation à l'ensemble de l'entreprise

L'entreprise utilise désormais Panopto Pour l'enregistrement de webinaires, la diffusion de formations en ligne, la création de démonstrations de produits et la communication d'entreprise. Avec des centaines d'heures de contenu nouvellement enregistré et consultable, ils sont en bonne voie de constituer une vidéothèque d'entreprise performante.

« Ce qui avait commencé comme un projet relativement modeste a pris une ampleur inattendue », constate un analyste commercial. « Je reçois quotidiennement des courriels de personnes dont je ne connais pas le nom et qui travaillent dans d'autres services de l'entreprise. Elles me demandent de l'utiliser. » Panopto Dans leur travail quotidien, personne n'a envie de lire de longs courriels ou des politiques complexes. Ils préfèrent qu'on leur dise les choses clairement, autant que possible. Et comme nos enregistrements sont consultables, nous leur fournissons exactement les informations dont ils ont besoin. Cela s'avère incroyablement efficace.