커뮤니케이션

비디오를 통한 9가지 공식적인 기업
학습 향상 기회

3, 2019년 6월

얼마 전 Gartner의 미국 심포지엄에서 10 개 회사의 IT 리더들이 비디오 기술에 대한 비즈니스 사용 사례를 브레인 스토밍하기 위해 모였습니다.

Gartner는“참가자들은 먼저 30 개 이상의 기본 아이디어를 상상 한 다음 각 제안의 비용 이점, 수익 영향, 위험 및 감정적 가치를 측정 한 간단한 척도를 사용하여 순위를 매겼습니다. "그 워크숍과 유사한 주제에 대해 Gartner 고객과 자주 대화를 나누면서 몇 가지 모범 사례가 나왔습니다."

Gartner가 발견 한 최고의 사용 사례 : 직원 및 고객을위한 방법 동영상 즉, 교육 비디오 .

현대 조직은 어떻게 비디오를 사용하여 기업 학습 및 개발 활동을 지원하고 확장하고 있습니까? 오늘날의 최신 트렌드와 진화하는 전략 중 일부를 살펴 보겠습니다.

1 : 온 보딩 프로세스 개선

그들이 누군지 또는 얼마나 많은 경험을 가지고 있든 상관없이 모든 신입 직원은 속도를 낼 시간이 필요합니다. 두 직책이 정확히 동일한 온 보딩 프로세스를 요구하지는 않지만 비디오 교육은 모든 사람이 학습 곡선을보다 쉽게 관리 할 수 있도록 도와줍니다.

신입 사원에게 그것은 사소한 가치가 아닙니다. 시작 후 6 개월 이내에 직장을 그만 둔 직원을 대상으로 한 BambooHR 설문 조사에 따르면 :

23 %는 새로운 책임에 대한 명확한 지침을받지 못했다고 느꼈습니다.
21 %는 "보다 효과적인 교육"을 원한다고 답했습니다.

잘 계획된 온 보딩 비디오 라이브러리 는 직접 대면하는 것보다 훨씬 더 많은 정보를 새로운 팀원과 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날 현대 조직은 온 보딩 비디오를 사용하여 다음을 제공하고 있습니다.

문화, 비전 및 사명 소개. 비디오를 사용하면 회사의 가장 미묘하고 미묘한 메시지를보다 효과적으로 전달할 수 있습니다. 귀사의 사명과 비전 선언문은 귀사가 누구인지, 어디로 가고 있는지, 어떻게 거기에 도달 할 것인지에 대한 가이드입니다. 이를 비디오로 공유하면 팀에서 가장 중요한 원칙을 더 쉽게 찾고보고 공유 할 수 있으며 가장 중요한 것은 기억하는 데 도움이됩니다. 분석가들은 동의합니다. Gartner Research는 비전 및 사명 온 보딩 비디오를 조직이 비디오를 사용해야하는 5 가지 가장 큰 기회, 가장 위험이 낮은 방법 중 하나로 식별했습니다.
회사 견학. 때로는 안전 관련 위치를 포함하여 캠퍼스 전체를 직접 방문하는 것이 실용적이지 않습니다. 직장에 대한 비디오 투어는 직원들이보다 빨리 정착 할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 여러분이들은 것과는 달리 안전 투어는 정체되거나 지루하거나 구식 일 필요가 없습니다. 오늘날 기업들은 가상 투어에 창의성과 신선한 관점을 가져 왔습니다. 팀원을 소개하고, 필수 위치에 대한 방향을 제공하고, 새로운 팀원이 인정할 내부 지식을 공유합니다.
조직 개요. 직원 온 보딩 프로세스는 신입 직원이 일할 부서에만 집중할 필요가 없습니다. 많은 전문가들은 부서 간 교육이 어떤 유형의 업무에 참여하든 모든 직원의 성공에 핵심이라고 생각합니다. 특히 대규모 조직은 모든 직원이 더 큰 그림을 이해하고 느끼도록하는 데 효과적입니다. 경영진의 환영 메시지와 부서 간 정보 비디오는 이러한 이해를위한 견고한 기반을 구축하는 데 도움이됩니다.

2 : 기본 기술 교육을 보편적으로 사용할 수 있도록합니다.

모든 조직에는 고유 한 작업 방식이 있습니다.

회의 예약
회의실 예약
이메일 서명
전화 회의
약어 이해
그리고 수십-어쩌면 수백

첫날부터 몇 달 이내에 모든 직원이 제 2의 특성으로 알고있는 기술입니다.

그러나 이러한 기본 사항이 신입 사원에게 항상 분명한 것은 아닙니다. 다른 사람의 작업 방식에 익숙하고 실수로 경로에서 벗어날 때까지 조직에서 취해야 할 올바른 조치를 모르는 경우가 많습니다. . 여기 비디오는 생명의 은인이 될 수 있으며, 신입 사원이 기본 사항을 제대로 이해하는 데 필요한 정보를 찾도록 도와줍니다.

무엇보다도 이러한 레코딩은 제작하기 가장 쉬운 것 중 일부입니다. 화면 녹화 도구를 사용하고 팀원에게 올바른 방법으로 프로세스를 진행하도록 요청하십시오. 간단한 교육용 비디오 (회의 예약 방법 또는 세금 양식 작성 방법)는 3-5 분 길이의 비디오 만 있으면됩니다. 더 복잡한 시스템 (예 : 기업 대행사를 통해 여행 예약 또는 연간 검토 프로세스 및 요구 사항 이해)도 10 ~ 20 분 검토 또는 각각 3 ~ 5 분 동영상 시리즈로 교육 할 수 있습니다. 전체 시스템의 특정 요소를 처리합니다.

직원이 시스템 사용 방법을 이해하도록하는 것과 함께 기본 기술 교육 비디오 는 L & D 팀의 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 일상적인 방법 질문에서 해방 된 트레이너는 대신 새롭거나 더 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.

3 : 제품 또는 서비스의 작동 방식을 실제로 보여줍니다.

대부분의 조직에서 인정하기를 싫어하는 비밀이 있습니다. 대부분의 사람들은 제품이 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 이해가 부족합니다. 고객이 귀사의 제품을 어떻게 사용하는지 또는 경쟁 제품과 어떻게 다른지 정확하게 설명 할 수있는 사람은 더 적습니다.

특히 기술적으로나 기계적으로 복잡한 오퍼링을 제공하는 조직이나 시장을 목표로하는 조직의 경우 직원이 자연적인 부분이 아닌 (거의 모든 B2B 비즈니스 포함) 사용자가 수행하는 작업에 대한 모든 세부 정보를 배우기가 너무 어렵습니다. . 보여주지 않는 한.

제품 정보와 데모 비디오를 녹화하고 공유하면 조직이 가장 지식이 풍부한 최고의 팀을 개발하는 데 도움이되는 추가 수준의 통찰력을 얻을 수 있습니다. 오늘날 조직은 제품 및 서비스 작동 방식에 대한 모든 것을 보여주기 위해 노력하고 있습니다.

스마트 폰으로 촬영 한 현장 동영상으로 신제품이 작동하는 모습,
새로운 코드 라인의 효과를 보여주는 IT 팀의 화면 녹화,
생산 현장과 각 개별 기계가 어떻게 사용되는지에 대한 종단 간 안내,
경쟁사 제품 대비 이점을 보여주는 제품 포지셔닝 비디오,
그리고 회사가 실제로 무엇을하는지 보여줄 수있는 다양한 방법이 있습니다.

이러한 비디오는 팀이 회사가 제공하는 제품과 서비스를 실제로 보고 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 비디오는 무엇이 그들을 다르게 하는지, 무엇이 가치가 있는지, 그리고 무엇이 그들을 매수할 가치가 있는지를 포함해서 말입니다.

아래의 예제 제품 교육 비디오를보십시오.

4: 조직 사일로의 중단

기업 구조에 사일로가 없다고 믿을 수있는 기업은 거의 없습니다. 우리 중 대부분은 조직도가 겹치는 부분과 겹치지 않는 부분을 잘 알고 있습니다. 팀이 때때로 자연스럽게 경로를 교차하지 않는 경우 직원이 해당 팀의 동료가 작업중인 작업에 대해 배울 기회가 거의 없습니다. .

그 효과는 실제로 더 나쁘다. 팀이 서로의 작업을 이해하지 못하면 협업이 제대로 이루어지지 않는 경향이있다. 지연된 프로그램, 예산 오해 및 대인 관계 낙진의 가능성이 커집니다.

부서 간 교육 이이 문제에 대한 해결책으로 등장했습니다. 직원들이 각 그룹의 기본 사항에 대해 교육함으로써 비즈니스의 각 부분이 어떻게 기능하는지 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다. 과제 : 효율적이고 비용 효율적인 교차 교육 시스템을 배포합니다.

이것이 비디오가 차지하는 역할입니다. 팀은 자신이하는 일의 기본 사항과 다른 사람들이 요청시 언제든지 검토 할 수 있도록 이것이 필수적인 이유를 논의 할 수 있습니다. 로컬 경영진은 신입 사원 온 보딩 프로세스에서 또는 부서 간 프로젝트 시작의 일부로 이러한 비디오를 쉽게 공유 할 수 있으므로 모든 사람이 서로의 출처를 이해할 수 있습니다.

5 : 새로운 관리를위한 코칭 제공

관리 교육에 시간, 에너지 및 재정 자원을 투자하는 것은 여러 가지 방식으로 회사의 성공에 영향을 미칩니다.

첫 번째 : 직원 이직률 감소. 관리자 교육 및 개발 을 예산 우선 순위로 삼는 조직은 일반적으로 매년 더 적은 수의 직원 (관리자와 개인 기여자 모두)을 잃습니다.

그리고 남아있는 직원? 잘 훈련 된 관리자의 경우 업무 성과가 향상됩니다. 실제로 연구에 따르면 교육 및 교육은 가격 대비 수익률, 가격 대비 가격 통계, 위험 및 변동성 측정을 포함하여 다른 많은 높이 평가 통계보다 조직의 성공에 대한 더 정확한 측정입니다.

점점 더 많은 기업이 적절한 관리 교육의 영향을 인식하고 매년 새로운 프로그램, 멘토링 기회 및 코칭 프로세스를 추가하고 있습니다. 그러나 관리자가 그 어느 때보 다 시간에 쫓기는 시대에 많은 조직에서 비디오를 통해 새로운 관리자가 조직의 관리 교육을 충분히 경험할 수있는 기회를 얻을 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다.

비디오로 관리 교육을 지원하면 새로운 관리자가 일정에 맞는 각 교육 과정을 볼 수 있으므로 콘텐츠에 실제로 참여하고 더 잘 이해하는 데 시간을 할애 할 수 있습니다. 또한 비디오를 통해 관리자는 설명을 위해 포인트를 검토하려는 경우 세그먼트를 즉시 재생할 수 있습니다.

비디오는 또한 전통적인 관리 교육 노력에 유용한 도구가 될 수 있습니다. 관리 코치는 매니저와 팀 간의 상호 작용을 기록하는 것이 (예 : 연간 검토 또는 주간 성과 회의에서) 관리자에게 구체적인 피드백을 제공하고 자신의 성과를 개선하기위한 더 나은 팁을 제공하는 데 도움이 될 수 있음을 알 수 있습니다.

아래의 직원 코칭 비디오 예를보십시오.

6 : 일선 직원에게 언제 어디서나 교육 제공

많은 기업에서 소매 직원 및 고객 서비스와 같은 일선 직원은 조직의 얼굴입니다. 구매자는 이러한 팀원을 회사의 직접적인 확장으로보고 거의 모든 질문에 대한 답변을 기대합니다.

이로 인해 이러한 비즈니스에 중요한 장애물이 생깁니다. 최전선은 종종 이직률이 가장 높은 곳일 수 있기 때문입니다. 많은 산업 분야의 현지 관리자가 항상 채용하고 있습니다. L & D 팀의 경우, 신입 사원이 언제 어디서나 시작될 수 있으며, 종종 현지 관리자보다 더 많은 선배가 그들에게 로프를 보여줄 필요가 없습니다.

대부분의 경우 신입 직원의 교육 액세스에있어 이로 인해 발생하는 격차는 엄청난 것은 아니지만 시간이 지남에 따라 일관된 교육 프로그램이 부족하면 원격 사무실과 직원이 자체 프로세스를 따라 쉽게 고객을 만들 수 있습니다. '는 위치 간 일관성이 떨어지고 조직의 다른 부분이 독립된 사무실에서 일하기가 더 어려워 질 수 있습니다.

이러한 분산 된 직원을 지원하기 위해 학습 및 개발 팀은 모든 직원에게 일관된 교육 경험을 제공하기 위해 비디오로 전환하고 있으며, 필요할 경우 직원의 태블릿과 스마트 폰에서도 언제 어디서나 사용할 수 있습니다. 오늘의 고객 관련 교육 에는 다음이 포함될 수 있습니다.

POS 시스템 또는 기타 기술을 다루는 기본 방법
영업 토론 시작 및 종료를위한 팁을 포함한 기업 영업 전략
제품을 현장에서 가장 잘 제작하거나 보여주는 팁
그리고 전선을 효율적으로 실행하는 데 도움을 줄 수 있는 수십 개의 점들

아래 소셜 학습 동영상의 예를보십시오.

7 : 영업 지원 관행 개선

영업 팀은 종종 회사가 잠재 고객 및 고객과 갖는 가장 중요한 연결 고리입니다. 대부분의 조직은 영업 팀에게 영업 프로세스가 최상으로 작동하는 데 필요한 모든 도구, 정보 및 기타 리소스를 제공하기 위해 부지런히 노력하지만, 정작 팀에서 이를 모두 활용하지 못하는 경우가 많습니다. 액센츄어에 따르면

판매 자료의 90 %는 판매원이 사용하지 않습니다.
교육의 80 %는 60 일 후에도 유지되지 않습니다.
영업 사원은 판매하지 않는 시간의 71 %를 소비합니다. 과
영업 사원의 CRM 도구 채택률은 50 % 미만입니다.
적절한 판매 방법론이 사용되는 시간은 절반 미만입니다.

종종 놓친 기회의 근원에있는 의사 소통입니다. 영업 직원은 거의 모든 조직에서 가장 바쁘다. 가장 매력적인 정보를 제외한 모든 정보는 고객 방문, 새로운 비즈니스 전화 등으로 인해 손실 될 수 있습니다. 더욱 복잡한 문제로 인해 대부분의 영업 팀은 시장 전체 (심지어 전 세계)에 분산되어있어 빠른 업데이트 또는 데모를 위해 팀을한데 모으는 데 방해가됩니다.

물론 비디오가 도움이 될 수 있습니다. 현대 조직은 영업 지원 관행 전반에 걸쳐 비디오에 대한 기회를 찾고 있으며 다음과 같은 성공 사례가 있습니다.

제품 뉴스, 업데이트 및 데모 공유
기업 또는 판매 전략 업데이트 제공
P2P 소셜 학습 및 모범 사례 공유
향상된 고객 및 잠재 고객 커뮤니케이션

많은 영업 지원 팀에게 비디오는 환영의 손길 이상이며, 온 보딩 및 교육을 강화하고, 커뮤니케이션을 강화하고, 잠재 고객을 유치하고 연결하는 등 경쟁 우위를 창출하고 있습니다.

8: 모두가 준수 교육을 받았는지 확인

직원들의 일상 업무에 적용되는 법률, 규정 및 회사 정책에 대해 직원을 교육하는 능력은 매우 중요합니다. 효과적인 규정 준수 교육 프로그램은 단순히 규제 및 법적 위험을 줄이는 것 이상의 역할을합니다. 또한 책임 성, 성실성 및 존중하는 상호 작용을 기반으로하는 긍정적 인 기업 문화를 조성하는 데 도움이됩니다.

Forrester Research에 따르면 "직원은 규정 준수 또는 규제 교육과 같은 공식 학습에 쉽게 액세스 할 수 있어야합니다." 직원은 비디오를 사용하여 회사에 입사 할 때, 연간 규정 준수 정책 업데이트 중에 또는 모든 장치에서 언제든지이 정보에 액세스 할 수 있습니다. 다음과 같은 비디오를 사용하여 산업 전반에 걸친 다양한 규정 준수 주제를 설명하는 방식으로 다룰 수 있습니다.

공정하고 존중하는 근로 조건 정책
안전 위치 가상 투어;
공정 경쟁 규정
대외 무역법 준수;
지적 재산 보호
재무보고의 투명성 과
비즈니스 상호 작용의 무결성.

비디오 교육은 긴급 절차, 성희롱 법률 등을 포함하여 섬세하고 중요한 규정 준수 문제를 다루는 특히 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

비디오는 이러한 주제에 대한 이상적인 매체를 제공 할뿐만 아니라 직원이 실제로 이러한 필수 과정을 완료하고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 최신 비디오 플랫폼에 포함 된 비디오 분석은 사용자 수준의 세부 정보를 제공하므로 팀은 직원이 비디오를 보았는지 여부와 끝까지 시청했는지 여부를 알 수 있습니다.

9 : 회의 범위 확장

비디오를 통한 원격 교육 이 보편화 되더라도 종종 라이브 이벤트를 대체 할 수 없습니다. 점점 더 많은 조직이 내부 전용 컨벤션 또는 업계 중심의 공개 회의 등 주요 이벤트가 정보를 공유하고, 직원을 서로 또는 업계와 연결하고, 한 번에 많은 청중을 교육하는 데 매우 중요한 도구라는 사실을 깨닫고 있습니다.

이러한 이벤트에 참석하면 평상시와 같은 비즈니스 순간에 복제하기 거의 불가능한 방식으로 직원의 사기와 참여를 높일 수 있습니다. 그러나 자주 인용되는시기와 예산의 이유로 모든 이벤트와 팀원 모두 참석이 가능한 경우는 거의 없습니다.

출석이 불가능할 때는 이벤트 영상 녹화가 차선책이 될 수 있습니다. 이벤트를 녹화하거나 심지어 라이브 스트리밍하는 것은 모든 기조 연설과 브레이크 아웃에서 얻은 흥미와 통찰력을 언제 어디서나 누구와도 공유 할 수있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

이벤트 비디오는 비싸고 복잡한 프로덕션이었는데, 이는 고가의 하드웨어를 갖추고 있는 기술적 AV 전문가들의 영역에 한정되어 있다. 그러나 오늘날에는 전세계의 모든 사람들에게 어떤 크기의 이벤트를 포착하고, 공유하며, 심지어 라이브 스트림 HD 비디오를 캡처하고 공유하는 간단한 웹캠과 소프트웨어가 필요하다. 오늘날 지멘스 PLM은 회사의 전 세계적인 행사에서 비디오 제작을 단순화하고 비용을 절감하고 컨퍼런스 비디오를 하고 공유하는 데 필요한 시간을 단축하는 작업을 수행했습니다.

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최신 백서, 형식 및 비공식 학습을 위해 비디오를 사용하는 14 가지 방법에서 우리는 L & D 실무자들이 다음을 포함하여 비디오로 더 많은 일을 할 수있는 비즈니스 사례를 만들 수 있도록 돕습니다.