얼마 전, 가트너(Gartner)의 미국 심포지엄에서 10개 기업의 IT 리더들이 한자리에 모여 비디오 기술의 비즈니스 활용 사례에 대해 의견을 나누었습니다.

가트너는 “참가자들은 먼저 30개가 넘는 기본 아이디어를 구상한 뒤, 각 제안의 비용 대비 효과, 매출 영향, 위험 요소, 정서적 가치를 평가하는 간단한 척도를 활용해 순위를 매겼다”고 전했다. “또한 해당 워크숍과 유사한 주제에 대해 가트너 고객들과 수시로 나눈 대화를 통해 몇 가지 모범 사례도 도출되었다.”

가트너가 파악한 가장 대표적인 활용 사례는 직원과 고객을 위한 사용법 동영상입니다. 즉, 교육용 동영상입니다.

현대 기업들은 기업 교육 및 개발 활동을 지원하고 확대하기 위해 동영상을 어떻게 활용하고 있을까요? 오늘날의 최신 트렌드와 진화하는 전략 몇 가지를 살펴보겠습니다.

1: 온보딩 프로세스 개선

누구든, 경력이 얼마나 되든 상관없이 모든 신입 사원은 업무에 적응하는 데 시간이 필요합니다. 직무마다 필요한 온보딩 과정이 완전히 동일할 수는 없지만, 동영상 교육을 활용하면 모든 직원이 학습 과정을 보다 수월하게 헤쳐나갈 수 있습니다.

신입 직원들에게 이는 결코 사소한 가치가 아닙니다. 입사 후 6개월 이내에 퇴사한 직원들을 대상으로 한 BambooHR의 설문조사에 따르면:

• 응답자의 23%는 새로운 업무에 대해 명확한 지침을 받지 못했다고 느꼈다
• 응답자의 21%는 “더 효과적인 교육”을 원한다고 답했다

철저하게 기획된 온보딩 동영상 라이브러리를 활용하면 대면 교육보다 훨씬 더 많은 정보를 신입 팀원들에게 전달할 수 있습니다. 오늘날 현대적인 기업들은 온보딩 동영상을 통해 다음과 같은 내용을 제공하고 있습니다:

• 기업 문화, 비전 및 미션 소개. 영상을 활용하면 기업의 가장 미묘하고 섬세한 메시지도 더욱 효과적으로 전달할 수 있습니다. 미션과 비전 선언문은 귀사가 어떤 기업인지, 어디로 향하고 있는지, 그리고 그곳에 어떻게 도달할 것인지를 안내하는 지침입니다. 이를 영상으로 공유하면 팀원들이 이러한 핵심 원칙을 더 쉽게 찾아보고, 확인하고, 공유하며, 무엇보다도 기억하는 데 도움이 됩니다. 분석가들도 이에 동의합니다. 가트너 리서치(Gartner Research)는 비전 및 미션 온보딩 영상을 조직이 영상을 활용해야 할 5대 최대 기회이자 최저 위험의 방법 중 하나로 꼽았습니다.
• 회사 투어. 때로는 안전 관련 구역을 포함한 전체 캠퍼스를 직접 둘러보는 것이 현실적으로 어려울 수 있습니다. 직장 내부를 영상으로 둘러보는 투어는 직원들이 더 빨리 적응하는 데 도움이 됩니다. 또한, 흔히 생각하는 것과는 달리 안전 투어가 꼭 딱딱하고 지루하거나 구식일 필요는 없습니다. 오늘날 기업들은 가상 투어에 창의성과 새로운 시각을 더하고 있습니다. 팀원을 소개하고, 주요 장소로 가는 길을 안내하며, 신입 팀원들이 반길 만한 내부 정보를 공유하는 식입니다.
• 조직 개요. 신입 사원의 온보딩 과정이 반드시 해당 직원이 근무하게 될 부서에만 초점을 맞출 필요는 없습니다. 많은 전문가들은 어떤 업무를 맡든 간에 부서 간 교육이 모든 직원의 성공을 위한 핵심 요소라고 생각합니다. 특히 대규모 조직의 경우, 모든 직원이 조직의 큰 그림을 이해하고 그 일원이라는 소속감을 느낄 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 경영진의 환영 메시지와 부서 간 정보 제공 동영상은 이러한 이해를 위한 탄탄한 기반을 마련하는 데 도움이 됩니다.

2: 기초 기술 교육을 누구나 이용할 수 있도록 한다

모든 조직에는 저마다의 업무 방식이 있습니다:

• 회의 일정 잡기
• 회의실 예약
• 이메일 서명
• 전화 회의 진행하기
• 약어 이해하기
• 그리고 수십 명, 어쩌면 수백 명 더

입사 첫날로부터 몇 달이 지나면, 모든 직원이 자연스럽게 익히게 되는 역량은 다음과 같습니다.

하지만 신입 사원에게는 이러한 기본 원칙이 항상 명확하게 드러나지 않을 수 있습니다. 대부분은 다른 회사의 업무 방식에 익숙해져 있어, 우연히 정해진 절차에서 벗어날 때까지는 조직 내에서 취해야 할 올바른 조치를 알지 못하는 경우가 많습니다. 이때 동영상은 신입 사원이 기본을 제대로 익히는 데 필요한 정보를 찾을 수 있도록 도와주는 든든한 조력자가 될 수 있습니다.

무엇보다 이런 영상은 제작하기 가장 쉬운 유형 중 하나입니다. 화면 녹화 도구를 사용해 팀원 한 명에게 올바른 절차를 직접 시연해 달라고 요청하기만 하면 됩니다. 회의 예약 방법이나 세금 신고서 작성 방법과 같은 간단한 안내 동영상은 3~5분 분량의 단편 영상 하나로 충분할 수 있습니다. 기업 여행사를 통한 출장 예약이나 연례 평가 절차 및 요건 파악과 같이 다소 복잡한 시스템의 경우에도, 10~20분 분량의 종합 설명 영상이나 전체 시스템의 특정 요소를 각각 다루는 3~5분 분량의 동영상 시리즈를 통해 설명할 수 있는 경우가 많습니다.

직원들이 시스템 사용법을 제대로 이해하도록 돕는 것은 물론, 기본 기술 교육 동영상은 학습 및 개발(L&D) 팀의 업무 효율을 높이는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 일상적인 사용법 관련 문의에서 해방된 교육 담당자들은 대신 새로운 업무나 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 됩니다.

3: 제품이나 서비스가 실제로 어떻게 작동하는지 보여주세요

대부분의 조직이 인정하기 꺼리는 숨겨진 사실이 하나 있습니다. 바로 직원들 중 상당수가 자사 제품이 실제로 어떻게 작동하는지에 대해 기껏해야 대략적인 이해만 하고 있다는 점입니다. 게다가 고객들이 제품을 어떻게 사용하는지, 혹은 경쟁사 제품과 어떤 차이가 있는지 정확히 설명할 수 있는 사람은 더 적을 것입니다.

특히 기술적·기계적으로 복잡한 제품을 제공하는 기업이나, 직원들이 본래 속해 있지 않은 시장을 타겟으로 하는 기업(사실상 모든 B2B 기업이 이에 해당합니다)의 경우, 한 사람이 귀사의 업무에 관한 모든 세부 사항을 파악하는 것은 너무나 어려운 일입니다. 직접 보여주지 않는 한 말이죠.

제품 정보와 시연 동영상을 제작하고 공유하면, 조직이 가장 우수하고 전문성 높은 팀을 구성하는 데 도움이 되는 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 오늘날 기업들은 자사의 제품과 서비스가 어떻게 작동하는지에 대한 모든 것을 보여주기 위해 노력하고 있습니다:

• 스마트폰으로 촬영한 현장 영상으로 신제품의 실제 사용 모습을 보여주는,
• IT 팀이 새로운 코드 한 줄이 미치는 영향을 보여주는 화면 녹화 영상,
• 생산 현장의 전 과정을 단계별로 안내하고 각 기계의 사용 방법을 설명하며,
• 경쟁사 제품과 비교해 장점을 보여주는 제품 포지셔닝 영상,
• 그 외에도 회사의 활동을 생생하게 보여줄 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

이 동영상들은 팀원들이 귀사가 제공하는 제품과 서비스를 실제로 확인하고 이해할 수 있도록 도와줍니다. 여기에는 해당 제품과 서비스의 차별점, 가치, 그리고 구매할 만한 이유가 포함됩니다.

아래에서 제품 교육 동영상 예시를 확인해 보세요:

 

 

4. 조직 내 부서 간 장벽을 허물다

기업 조직 구조에 사일로가 전혀 없다고 자신 있게 말할 수 있는 기업은 거의 없습니다. 우리 대부분은 조직도상 어디가 서로 겹치고 어디가 겹치지 않는지 잘 알고 있습니다. 그리고 팀 간에 자연스럽게 교류가 이루어지지 않는 경우, 직원들이 해당 팀의 동료들이 어떤 업무를 수행하고 있는지 알 기회가 거의 없는 경우가 많습니다.

실제로는 그 영향이 훨씬 더 심각합니다. 팀원들이 서로의 업무를 제대로 이해하지 못하면 협력이 원활하지 않거나 아예 이루어지지 않는 경우가 많기 때문입니다. 이로 인해 프로젝트 지연, 예산 관련 오해, 그리고 팀원 간의 갈등이 발생할 가능성이 매우 높습니다.

이 문제를 해결하기 위한 방안으로 부서 간 교육이 도입되었습니다. 이는 직원들에게 각 부서의 기본 업무를 교육함으로써, 회사의 각 부문이 어떻게 운영되는지 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 것입니다. 여기서 과제는 효율적이면서도 비용 효율적인 교차 교육 시스템을 구축하는 것입니다.

바로 이것이 동영상이 수행하는 역할입니다. 팀원들은 업무의 기본 원칙과 그 중요성을 논의하여, 다른 구성원들이 필요할 때마다 언제든지 다시 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 현지 관리자는 신입 사원 온보딩 과정이나 부서 간 프로젝트 착수 회의에서 이러한 동영상을 손쉽게 공유함으로써, 모든 구성원이 서로의 입장과 배경을 제대로 이해할 수 있도록 도울 수 있습니다.

5. 신규 관리자를 대상으로 코칭을 제공하십시오

경영 교육에 시간, 노력, 그리고 재원을 투자하는 것은 여러 측면에서 기업의 성공에 긍정적인 영향을 미칩니다.

첫째, 직원 이직률 감소. 관리자 교육 및 개발을 예산 편성 시 최우선 과제로 삼는 조직은 대개 매년 관리자와 일반 직원을 막론하고 이직하는 직원이 더 적습니다.

그럼에도 불구하고 남아 있는 직원들은 어떨까요? 잘 훈련된 관리자의 지도 아래에서 이들의 업무 성과는 향상됩니다. 실제로 연구 결과에 따르면, 교육과 훈련은 주가수익비율(PER), 주가수익비율(P/E), 위험 및 변동성 지표 등 다른 많은 주요 통계 지표들보다 조직의 성공을 더 정확하게 가늠하는 척도입니다.

점점 더 많은 기업들이 체계적인 관리자 교육의 중요성을 인식하고 있으며, 매년 새로운 교육 프로그램과 멘토링 기회, 코칭 과정을 도입하고 있습니다. 하지만 관리자들의 시간이 그 어느 때보다 부족한 요즘, 많은 조직에서 동영상을 활용하면 신입 관리자들이 조직의 관리자 교육 과정을 충분히 경험할 수 있도록 돕는 데 효과적이라는 사실을 깨닫고 있습니다.

동영상을 활용한 관리자 교육은 신임 관리자들이 자신의 일정에 맞춰 각 교육 과정을 시청할 수 있게 해줌으로써, 내용을 깊이 있게 숙지하고 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 또한 동영상을 통해 관리자들은 특정 내용을 다시 확인하고 싶을 때 해당 부분을 즉시 재생할 수 있습니다.

동영상은 기존의 경영 교육 활동에도 유용한 도구가 될 수 있습니다. 경영 코치들은 관리자가 팀원들과 소통하는 모습—예를 들어 연례 평가나 주간 성과 회의 중의 모습—을 녹화함으로써, 해당 관리자에게 구체적인 피드백을 제공하고 자신의 성과를 향상시킬 수 있는 더 나은 조언을 해줄 수 있다는 점을 깨닫게 될 것입니다.

아래에서 직원 코칭 동영상 예시를 확인해 보세요:

 

 

6. 일선 직원들을 대상으로 언제 어디서나 교육을 제공하십시오

많은 기업에서 소매점 직원이나 고객 서비스 담당자 같은 일선 직원들은 조직을 대표하는 얼굴입니다. 구매자들은 이 직원들을 회사의 직접적인 대변자로 여기며, 그들이 어떤 질문이든 답해 줄 수 있을 것으로 기대합니다.

이는 해당 기업들에게 상당한 걸림돌이 되는데, 일선 부서에서 이직률이 가장 높은 경우가 많기 때문이다. 다양한 산업 분야의 현장 관리자들은 사실상 항상 채용을 진행하고 있으며, 이는 인재 개발(L&D) 팀 입장에서 볼 때 신입 사원들이 언제 어디서든 업무를 시작할 수 있다는 것을 의미한다. 게다가 종종 현장 관리자보다 직급이 높은 상사가 없어 업무에 익숙해질 때까지 지도해 줄 사람이 없는 경우가 많다.

대체로 이로 인해 신입 사원의 교육 참여에 생기는 격차는 그리 심각한 수준은 아닙니다. 하지만 시간이 지남에 따라 일관된 교육 프로그램이 부재하면 원격 사무소와 직원들이 각자 제멋대로의 업무 절차를 따르게 되기 쉬우며, 이로 인해 지점마다 고객 경험이 일관되지 않게 되고, 조직 내 다른 부서가 이러한 독자적인 사무소와 협업하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다.

이처럼 종종 분산된 근무 환경에서 일하는 직원들을 지원하기 위해, 학습 및 개발 팀들은 모든 직원에게 일관된 교육 경험을 제공하기 위해 동영상을 활용하고 있습니다. 이 교육은 언제 어디서나 이용할 수 있으며, 필요한 경우 직원의 태블릿이나 스마트폰에서도 접근할 수 있습니다. 오늘날 고객 상담원 교육에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• POS 시스템 및 기타 기술을 다루는 기본적인 사용법
• 기업 대상 영업 전략: 영업 협상 시작 및 마무리 요령 포함
• 현장에서 제품을 가장 잘 제작하거나 전시하기 위한 팁
• 그 외에도 일선에서 업무를 효율적으로 수행하는 데 도움이 될 수 있는 수많은 사항들이 있습니다

아래에서 소셜 러닝 동영상 예시를 확인해 보세요:

 

 

7. 영업 지원 체계 개선하기

영업팀은 대개 귀사가 잠재 고객 및 기존 고객과 맺는 가장 중요한 연결 고리입니다. 대부분의 기업은 영업 프로세스가 최상의 성과를 낼 수 있도록 영업팀에 필요한 모든 도구, 정보 및 기타 자원을 제공하기 위해 부단히 노력하지만, 정작 팀은 이를 제대로 활용하지 못하고 있는 경우가 많습니다. 액센츄어(Accenture)에 따르면:

• 영업 자료의 90%는 영업 사원들이 사용하지 않습니다;
• 교육 내용의 80%는 60일이 지나면 기억에서 사라집니다;
• 영업 사원들은 근무 시간의 71%를 판매 활동 이외의 일에 할애하며; 그리고
• 영업 사원들의 CRM 도구 도입률은 50% 미만이며;
• 올바른 영업 기법이 적용되는 경우는 절반에도 미치지 못한다

이러한 기회를 놓치는 근본적인 원인은 대개 의사소통에 있습니다. 영업 직원은 어느 조직에서나 가장 바쁜 직군 중 하나인데, 고객 방문이나 신규 영업 전화 등으로 인해 업무가 쉴 새 없이 이어지다 보면 가장 중요한 정보조차 놓치기 쉽습니다. 게다가 대부분의 영업 팀은 한 지역은 물론 전 세계에 흩어져 있어, 회사가 팀원들을 한자리에 모아 신속한 현황 공유나 시연을 진행하기가 어렵다는 점이 문제를 더욱 복잡하게 만듭니다.

물론, 영상은 이러한 측면에서 큰 도움이 될 수 있습니다. 현대 기업들은 영업 지원 활동 전반에 걸쳐 영상을 활용할 기회를 모색하고 있으며, 특히 다음 분야에서 그 효과가 입증되었습니다:

• 제품 소식, 최신 정보 및 시연 공유
• 기업 전략 또는 영업 전략에 대한 최신 정보 제공
• 동료 간 사회적 학습 및 모범 사례 공유
• 고객 및 잠재 고객과의 소통 강화

많은 영업 지원 팀에게 동영상은 단순한 도움이 되는 도구를 넘어 경쟁 우위를 창출하는 수단이 되고 있습니다. 동영상은 신입 사원 온보딩과 교육을 강화하고, 의사소통을 원활하게 하며, 잠재 고객을 유치하고 그들과의 유대감을 형성하는 데 기여하고 있습니다.

8: 모든 직원이 규정 준수 교육을 이수했는지 확인하십시오

직원들이 일상 업무에 적용되는 법률, 규정 및 회사 정책을 제대로 숙지하도록 교육하는 것은 매우 중요합니다. 또한 효과적인 준법 교육 프로그램은 단순히 규제 및 법적 위험을 줄이는 데 그치지 않습니다. 이는 책임감, 청렴성, 그리고 상호 존중을 바탕으로 한 긍정적인 기업 문화를 조성하는 데에도 기여합니다.

포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, “직원들은 필수 규정 준수 교육이나 규제 관련 교육과 같은 공식 교육에 쉽게 접근할 수 있어야 한다.” 동영상을 활용하면 직원들은 입사 시, 연례 규정 준수 정책 업데이트 기간 중, 또는 언제든지 어떤 기기에서든 이러한 정보에 접근할 수 있다. 동영상을 통해 다음과 같은 다양한 산업 분야의 규정 준수 주제를 알기 쉽게 다룰 수 있다:

• 공정하고 존중받는 근무 환경 정책;
• 안전 시설 가상 투어;
• 공정 경쟁 규정;
• 대외무역법 준수;
• 지적 재산권 보호;
• 재무 보고의 투명성; 그리고
• 비즈니스 관계에서의 정직성.

동영상 교육은 비상 절차, 성희롱 관련 법규 등 민감하고 중요한 규정 준수 사안을 다루는 데 특히 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

동영상은 이러한 주제를 다루기에 이상적인 매체일 뿐만 아니라, 이 기술을 활용하면 직원들이 필수 교육 과정을 실제로 이수하고 있는지 확인하는 데도 도움이 됩니다. 최신 동영상 플랫폼에 포함된 동영상 분석 기능은 사용자별 상세 정보를 제공하므로, 팀에서는 직원이 동영상을 시청했는지, 그리고 끝까지 시청했는지 여부를 파악할 수 있습니다.

9: 컨퍼런스의 영향력을 확대하세요

화상 원격 교육이 보편화되고 있음에도 불구하고, 대면 행사만큼 효과적인 대안은 여전히 드뭅니다. 점점 더 많은 조직이 내부 전용 컨벤션이든 업계 중심의 공개 컨퍼런스든, 주요 행사가 정보를 공유하고, 직원들끼리 또는 업계와 소통하며, 한 번에 많은 청중을 교육하는 데 있어 매우 귀중한 도구라는 사실을 깨닫고 있습니다.

이러한 행사에 참석하는 것은 평소 업무 환경에서는 거의 재현하기 어려운 방식으로 직원들의 사기와 참여도를 높일 수 있습니다. 하지만 흔히 언급되는 일정과 예산상의 문제로 인해, 모든 행사에 팀원 전원이 참석하는 것은 거의 불가능합니다.

직접 참석할 수 없는 경우, 행사 영상 녹화본이 그 다음으로 좋은 대안이 될 수 있습니다. 행사를 녹화하거나 심지어 생중계하는 것은 기조 연설과 분과 세션에서 얻은 흥미로운 내용과 통찰력을 언제 어디서나 누구와도 공유할 수 있는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

예전에는 이벤트 영상 제작이 고가의 장비를 갖춘 전문 AV 기술자들의 전유물일 정도로 비용이 많이 들고 복잡한 작업이었습니다. 하지만 오늘날에는 간단한 웹캠과 소프트웨어만 있으면 규모에 상관없이 어떤 이벤트의 HD 영상도 촬영하고 공유하며, 심지어 전 세계 시청자들에게 실시간 스트리밍까지 할 수 있습니다. 지멘스 PLM은 바로 이러한 방식을 도입하여 전 세계 행사에서 영상 제작 과정을 간소화했을 뿐만 아니라, 비용을 절감하고 회의 영상 제작 및 공유에 소요되는 시간을 단축했습니다.

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최신 백서인 『정규 및 비정규 학습을 위한 동영상 활용 14가지 방법』을 통해, 당사는 L&D 실무자들이 동영상을 더욱 적극적으로 활용해야 할 비즈니스적 타당성을 입증할 수 있도록 돕고 있습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:

• L&D 분야에서 의사결정권자들이 동영상을 더 다양하게 활용하도록 설득하는 데 도움이 되는 5가지 이점
• 동영상을 활용한 정규 및 비정규 학습 지원 및 확대를 위한 14가지 아이디어
• L&D 분야에서 동영상 활용을 간편하게 해주는 하나의 기술, 바로 동영상 플랫폼

오늘날의 학습 및 개발 전문가들은 이미 비디오 기술이 지닌 잠재력을 잘 알고 있습니다. 귀사의 조직이 이러한 기회를 놓치지 않도록 하십시오!

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