얼마 전 가트너 미국 심포지엄에서 10개 기업의 IT 리더들이 모여 비디오 기술의 비즈니스 활용 사례에 대해 브레인스토밍을 진행했다.

가트너는 "참가자들은 먼저 30개 이상의 기본 아이디어를 구상한 후, 각 제안의 비용 편익, 수익 영향, 위험, 감정적 가치를 측정하는 간단한 척도를 활용해 순위를 매겼다"고 보고했다. "해당 워크숍과 유사한 주제에 대해 가트너 고객들과의 빈번한 대화에서도 몇 가지 모범 사례가 도출되었다."

가트너가 발견한 주요 활용 사례: 직원 및 고객을 위한 방법 설명 동영상. 즉, 교육용 동영상이다.

현대 기업들은 어떻게 비디오를 활용하여 기업 학습 및 개발 활동을 지원하고 확장하고 있을까? 오늘날의 최신 트렌드와 진화하는 전략들을 살펴보자.

1: 온보딩 프로세스 개선

누구든, 경험이 얼마나 많든, 모든 신입 사원은 업무에 익숙해지기까지 시간이 필요합니다. 비록 모든 직책이 똑같은 온보딩 과정을 요구하지는 않지만, 영상 교육은 모든 이의 학습 곡선을 더 수월하게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

신입 직원들에게 이는 결코 사소한 가치가 아닙니다. BambooHR의 조사에 따르면, 입사 후 6개월 이내에 퇴사한 직원들의 경우:

• 23%는 새로운 업무에 대한 명확한 지침을 받지 못했다고 느꼈다
• 21%는 "더 효과적인 훈련"을 원한다고 답했다

잘 계획된 온보딩 동영상 라이브러리는 대면으로 전달할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 정보를 신규 팀원들과 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날 현대적인 조직들은 온보딩 동영상을 통해 다음과 같은 내용을 제공하고 있습니다:

• 문화, 비전 및 미션 소개. 영상은 기업의 가장 미묘하고 섬세한 메시지를 보다 효과적으로 전달할 수 있습니다. 미션과 비전 선언문은 회사의 정체성, 목표 방향, 그리고 그 목표를 달성하는 방법을 안내하는 지침입니다. 이를 영상으로 공유하면 팀원들이 이러한 핵심 원칙을 더 쉽게 찾아보고, 공유하며, 무엇보다도 기억하는 데 도움이 됩니다. 분석가들도 동의합니다 — 가트너 리서치는 비전과 미션 온보딩 영상을 조직이 활용해야 할 '가장 큰 기회와 가장 낮은 위험을 가진 5가지 영상 활용 방법' 중 하나로 꼽았습니다.
• 회사 투어. 때로는 안전 관련 장소를 포함한 전체 캠퍼스를 직접 방문하는 것이 현실적으로 어려울 수 있습니다. 작업장 영상 투어는 직원들이 더 빨리 적응하는 데 도움이 됩니다. 그리고 흔히 알려진 것과 달리, 안전 투어가 꼭 딱딱하고 지루하거나 구식일 필요는 없습니다. 오늘날 기업들은 가상 투어에 창의성과 새로운 시각을 도입했습니다. 팀원을 소개하고, 주요 장소로 가는 길을 안내하며, 신입 동료들이 감사해할 내부자 정보를 공유하는 식입니다.
• 조직 개요. 신입 사원의 온보딩 과정은 반드시 해당 직원이 근무할 부서에만 집중될 필요는 없습니다. 많은 전문가들은 부서 간 교육이 어떤 업무를 수행하든 모든 직원의 성공에 핵심적이라고 믿습니다. 특히 대규모 조직일수록 모든 직원이 큰 그림을 이해하고 그 일부임을 느끼도록 하는 것이 중요합니다. 경영진의 환영 메시지와 부서 간 정보 공유 동영상은 이러한 이해를 위한 탄탄한 기반을 마련하는 데 도움이 됩니다.

2: 기본 기술 훈련을 보편적으로 제공할 수 있도록 하라

모든 조직에는 각자의 방식이 있다:

• 회의 일정 조정
• 회의실 예약
• 이메일 서명
• 회의 전화 걸기
• 약어 이해하기
• 그리고 수십 개 — 어쩌면 수백 개 더

입사 첫날부터 몇 달 안에, 모든 직원이 자연스럽게 익히는 기술들이다.

그러나 신입사원에게 이러한 기본 원칙이 항상 명확한 것은 아닙니다. 대부분은 다른 조직의 업무 방식을 익혀 왔기 때문에, 실수로 길을 벗어나기 전까지는 본 조직에서 취해야 할 올바른 조치를 알지 못할 수 있습니다. 이때 동영상이 구원자가 되어 신입사원이 기본을 제대로 익히는 데 필요한 정보를 찾을 수 있도록 도와줍니다.

가장 좋은 점은 이러한 녹화 영상이 제작하기 가장 쉬운 유형 중 하나라는 것입니다. 화면 녹화 도구를 사용하고 팀원 한 명에게 올바른 절차대로 진행해 달라고 요청하기만 하면 됩니다. 간단한 안내 동영상(회의 예약 방법이나 세금 양식 작성법 등)은 3~5분짜리 단일 영상 하나로 충분할 수 있습니다. 더 복잡한 시스템(예: 기업 여행사를 통한 출장 예약이나 연차 평가 절차 및 요건 이해)도 10~20분짜리 종합 설명 영상이나, 전체 시스템의 특정 요소를 각각 다루는 3~5분짜리 동영상 시리즈로 가르칠 수 있습니다.

직원들이 시스템 사용법을 이해하도록 보장하는 동시에, 기본 기술 교육 동영상은 L&D 팀의 효율성 향상에도 도움이 될 수 있습니다. 일상적인 사용법 문의에서 해방된 트레이너들은 대신 새로운 업무나 더 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다.

3: 제품이나 서비스가 실제로 어떻게 작동하는지 보여주세요

대부분의 조직이 인정하기 싫어하는 더러운 비밀이 하나 있습니다. 직원들 중 상당수는 제품이 실제로 어떻게 작동하는지에 대해 기껏해야 대충 이해하고 있을 뿐입니다. 그리고 고객이 제품을 어떻게 사용하는지, 또는 경쟁사와 어떻게 다른지를 정확히 설명할 수 있는 사람은 더 적을 것입니다.

특히 기술적·기계적으로 복잡한 제품을 제공하는 기업이나 직원들이 자연스럽게 속하지 않는 시장을 겨냥한 기업들—거의 모든 B2B 기업이 여기에 해당됩니다—의 경우, 사람이 여러분의 업무에 관한 모든 세부 사항을 익히는 것은 너무 어렵습니다. 직접 보여주지 않는 한 말이죠.

제품 정보 및 데모 동영상을 기록하고 공유하면 조직이 가장 우수하고 전문적인 팀을 구축하는 데 도움이 되는 추가적인 통찰력을 제공할 수 있습니다. 오늘날 조직들은 자사 제품과 서비스의 작동 방식에 관한 모든 것을 보여주기 위해 노력하고 있습니다:

• 스마트폰으로 촬영한 현장 영상으로 신제품의 작동 모습을 보여주는,
• IT 팀이 새로운 코드 라인의 효과를 보여주는 화면 녹화 영상
• 생산 현장의 종단 간 워크스루 및 각 개별 기계의 사용 방법,
• 경쟁사 제품 대비 장점을 설명하는 제품 포지셔닝 영상
• 그리고 회사가 실제로 무엇을 하는지 보여주는 다양한 방법들.

이 동영상들은 귀사가 제공하는 제품과 서비스를 팀원들이 실제로 보고 이해하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 제품과 서비스의 차별점, 가치, 그리고 구매할 만한 가치가 무엇인지도 포함됩니다.

아래에서 제품 교육 동영상 예시를 시청하세요:

 

 

4: 조직 내 사일로를 해체하라

기업 구조에 사일로가 전혀 없다고 주장할 수 있는 회사는 거의 없습니다. 대부분의 사람들은 조직도에서 중첩되는 부분과 그렇지 않은 부분을 잘 알고 있습니다. 팀 간에 자연스럽게 교류할 기회가 드물면, 직원들은 다른 팀 동료들이 어떤 업무를 수행하는지 알 기회가 거의 없습니다.

실제로는 그 영향이 더욱 심각하다. 팀들이 서로의 업무를 이해하지 못할 경우, 협업이 제대로 이루어지지 않거나 아예 이루어지지 않는 경향이 있다. 프로그램 지연, 예산 오해, 그리고 대인관계 갈등의 가능성이 크게 도사리고 있다.

이 문제에 대한 해결책으로 부서 간 교육이 등장했습니다. 각 부서의 기본 업무를 교육함으로써 직원들이 비즈니스의 각 부분이 어떻게 기능하는지 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 것입니다. 과제: 효율적이고 비용 효율적인 교차 교육 시스템을 도입하는 것입니다.

그리고 바로 그 역할을 영상이 담당합니다. 팀원들은 자신들의 업무 핵심과 그 중요성에 대해 논의할 수 있으며, 이를 통해 다른 구성원들은 언제든지 필요할 때 다시 확인할 수 있습니다. 현지 관리자는 신입사원 온보딩 과정이나 부서 간 프로젝트 시작 단계에서 이러한 영상을 손쉽게 공유함으로써, 모두가 서로의 입장과 배경을 이해하도록 돕습니다.

5: 신규 관리자에 대한 코칭 제공

경영자 교육에 시간, 에너지 및 재정적 자원을 투자하는 것은 여러 측면에서 기업의 성공에 영향을 미친다.

첫째: 직원 이직률 감소. 관리자 교육 및 개발을 예산 우선순위로 삼는 조직은 일반적으로 매년 관리자 및 일반 직원 모두를 포함해 더 적은 수의 직원을 잃습니다.

그럼에도 남아 있는 직원들은? 잘 훈련된 관리자들 아래에서 그들의 업무 성과는 향상됩니다. 실제로 연구에 따르면, 훈련과 교육은 주가수익비율, 주가수익비율 통계, 위험 및 변동성 측정 등 다른 많은 주목받는 통계들보다 조직의 성공을 더 정확하게 측정하는 지표입니다.

점점 더 많은 기업들이 적절한 관리 교육의 효과를 인식하며 매년 새로운 프로그램, 멘토링 기회, 코칭 프로세스를 추가하고 있습니다. 그러나 관리자들의 시간이 그 어느 때보다 부족한 시대에 많은 조직들은 동영상이 신규 관리자들이 조직의 관리 교육을 충분히 경험할 기회를 보장하는 데 도움이 될 수 있음을 발견하고 있습니다.

동영상 기반 관리자 교육 지원은 신규 관리자들이 자신의 일정에 맞춰 각 교육 과정을 시청할 수 있도록 하여, 콘텐츠에 진정으로 몰입하고 더 잘 이해할 수 있는 시간을 확보할 수 있게 합니다. 또한 동영상으로 관리자들은 특정 내용을 명확히 이해하기 위해 재확인하고 싶은 부분이 있을 경우 해당 부분을 즉시 다시 재생할 수 있습니다.

비디오는 전통적인 경영자 교육에도 유용한 도구가 될 수 있습니다. 경영 코치는 관리자가 팀원과 상호작용하는 모습—예를 들어 연차 평가나 주간 성과 회의 중—을 녹화하면 관리자에게 구체적인 피드백을 제공하고 자신의 성과를 개선할 수 있는 더 나은 조언을 제공하는 데 도움이 될 수 있음을 발견할 수 있습니다.

아래에서 직원 코칭 예시 동영상을 시청하세요:

 

 

6: 현장 직원들을 위한 언제 어디서나 가능한 교육 제공

많은 기업에서 소매점 직원이나 고객 서비스 담당자 같은 최전방 직원들은 조직의 얼굴 역할을 합니다. 구매자들은 이 팀원들을 회사의 직접적인 연장선으로 여기며, 거의 모든 질문에 대한 답변을 제공할 수 있을 것으로 기대합니다.

이는 해당 기업들에게 상당한 장애물이 됩니다. 현장 업무가 이직률이 가장 높은 곳이기 때문입니다. 다양한 산업 분야의 현장 관리자들은 사실상 항상 채용을 진행 중이며, 이는 L&D 팀에게 신규 입사자가 언제 어디서든 시작할 수 있다는 의미입니다. 종종 현장 관리자보다 상급자가 없어 업무를 가르쳐 줄 사람이 없는 상황입니다.

대체로 이로 인해 신규 입사자의 교육 접근성에 생기는 격차는 지각변동을 일으킬 정도는 아닙니다. 그러나 시간이 지남에 따라 일관된 교육 프로그램의 부재는 원격 사무실과 직원들이 자체 프로세스를 따르게 만들 수 있으며, 이는 고객 경험의 지역별 일관성을 떨어뜨리고 조직 내 다른 부서가 독자적인 사무실과 협력하는 것을 어렵게 할 수 있습니다.

이러한 분산된 직원들을 지원하기 위해 학습 및 개발 팀은 모든 직원에게 일관된 교육 경험을 제공하기 위해 비디오를 활용하고 있습니다. 이는 필요 시 직원의 태블릿이나 스마트폰에서도 언제 어디서나 접근 가능한 형태입니다. 현재 고객 상담원 교육에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 기본적인 사용법 안내, POS 시스템 또는 기타 기술 관련
• 기업 영업 전략, 영업 상담 시작 및 마무리 팁 포함
• 현장에서 제품을 최상으로 제작하거나 전시하기 위한 팁
• 그리고 최전선이 효율적으로 업무를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 수십 가지 다른 사항들

아래에서 소셜 러닝 동영상 예시를 시청하세요:

 

 

7: 영업 지원 역량 강화

영업팀은 종종 귀사가 잠재 고객 및 기존 고객과 맺는 가장 중요한 연결고리입니다. 대부분의 조직은 영업 프로세스가 최상의 효과를 발휘하도록 영업팀에 필요한 모든 도구, 정보 및 기타 자원을 제공하기 위해 부지런히 노력하지만, 결국 팀이 이를 제대로 활용하지 못하고 있음을 발견하게 됩니다. 액센츄어에 따르면:

• 영업 사원들은 영업 자료의 90%를 사용하지 않습니다;
• 훈련 내용의 80%는 60일 후에는 기억되지 않습니다;
• 영업사원은 시간의 71%를 판매 활동이 아닌 다른 일에 소비합니다; 그리고
• 영업사원의 CRM 도구 도입률은 50% 미만입니다;
• 적절한 영업 방법론은 절반 미만의 경우에만 사용된다

이러한 기회를 놓치는 근본적인 원인은 종종 의사소통에 있습니다. 영업 직원은 거의 모든 조직에서 가장 바쁜 직군에 속합니다. 고객 방문, 신규 영업 전화 등 업무에 치여 가장 중요한 정보조차 놓칠 수 있습니다. 더욱 복잡한 문제는 대부분의 영업팀이 시장 전역, 심지어 전 세계에 흩어져 있어 회사가 팀을 한자리에 모아 신속한 업데이트나 시연을 진행하기 어렵다는 점입니다.

비디오는 물론 그에 도움이 될 수 있습니다. 현대 기업들은 영업 지원 활동 전반에 걸쳐 비디오 활용 기회를 모색하고 있으며, 다음과 같은 분야에서 입증된 성과를 거두고 있습니다:

• 제품 소식, 업데이트 및 데모 공유
• 기업 또는 영업 전략 업데이트 제공
• 동료 간 사회적 학습 및 모범 사례 공유
• 고객 및 잠재 고객과의 소통 강화

많은 영업 지원 팀에게 영상은 단순한 도움이 아닌 경쟁 우위를 창출하는 수단입니다. 신입 사원 교육과 훈련을 강화하고, 커뮤니케이션을 향상시키며, 잠재 고객을 유치하고 연결하는 데 기여합니다.

8: 모든 직원이 규정 준수 교육을 이수했는지 확인하십시오.

직원들이 일상 업무에 적용되는 법률, 규정 및 회사 정책을 교육할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. 효과적인 규정 준수 교육 프로그램은 단순히 규제 및 법적 위험을 줄이는 데 그치지 않습니다. 책임감, 정직성, 상호 존중을 바탕으로 한 긍정적인 기업 문화를 조성하는 데에도 기여합니다.

포레스터 리서치에 따르면, "직원들은 필수 규정 준수 또는 규제 교육과 같은 공식 학습에 쉽게 접근할 수 있어야 합니다." 동영상을 활용하면 직원들은 입사 시, 연간 규정 준수 정책 업데이트 시, 또는 언제든지 어떤 기기에서든 이 정보에 접근할 수 있습니다. 동영상을 통해 다양한 산업에 걸친 규정 준수 주제를 생생하게 다룰 수 있으며, 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 공정하고 존중받는 근로 조건 정책;
• 안전 위치 가상 투어;
• 공정 경쟁 규정;
• 대외무역법 준수;
• 지적 재산권 보호;
• 재무 보고의 투명성; 그리고
• 비즈니스 상호작용에서의 진정성.

비디오 교육은 비상 절차, 성희롱 관련 법률 등 민감하고 중요한 규정 준수 문제를 다루는 데 특히 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

동영상은 이러한 주제를 다루기에 이상적인 매체일 뿐만 아니라, 해당 기술을 통해 직원들이 실제로 필수 과정을 완료하도록 보장할 수 있습니다. 현대적인 동영상 플랫폼에 포함된 동영상 분석 기능은 사용자 수준 세부 정보를 제공하여, 직원이 동영상을 시청했는지 여부와 끝까지 시청했는지 여부를 팀이 파악할 수 있게 합니다.

9: 컨퍼런스의 영향력 확대

비디오를 통한 원격 교육이 보편화되고 있음에도 불구하고, 생생한 현장 행사만큼 효과적인 대안은 흔치 않다. 점점 더 많은 조직들이 내부 전용 컨벤션이든 업계 중심의 공개 컨퍼런스든, 주요 행사를 통해 정보를 공유하고 직원들 간 또는 업계와의 유대를 강화하며 대규모 청중을 동시에 교육하는 데 매우 가치 있는 도구임을 깨닫고 있다.

이러한 행사에 참석하는 것은 일상적인 업무 환경에서는 거의 재현하기 어려운 방식으로 직원들의 사기와 참여도를 높일 수 있습니다. 그러나 흔히 언급되는 시기나 예산 문제로 인해 모든 행사에 팀원 모두가 참석하는 것은 거의 불가능합니다.

참석이 불가능할 경우, 행사 영상 녹화는 차선책이 될 수 있습니다. 행사 녹화 또는 생중계는 기조 연설과 분과 세션에서 얻은 열정과 통찰을 누구와도, 언제 어디서나 공유할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

이벤트 영상 제작은 과거 고가의 하드웨어를 갖춘 기술적 AV 전문가들의 영역에 국한된 복잡하고 비용이 많이 드는 작업이었습니다. 그러나 오늘날에는 간단한 웹캠과 소프트웨어만으로도 전 세계 시청자에게 규모에 상관없이 이벤트의 HD 영상을 캡처하고 공유하며 실시간 스트리밍까지 할 수 있습니다. 지멘스 PLM은 바로 이를 실현하여 전 세계 행사에서 영상 제작을 간소화하는 동시에 비용을 절감하고 컨퍼런스 영상 제작 및 공유에 소요되는 시간을 단축했습니다.

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최신 백서 <정규 및 비정규 학습을 위한 영상 활용 14가지 방법>에서 우리는 L&D 실무자들이 영상 활용을 확대하기 위한 비즈니스 사례를 마련하는 데 도움을 드립니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 학습 및 개발(L&D)에 비디오를 더 다양하게 활용하도록 의사 결정권자를 설득하는 데 도움이 되는 5가지 이점
• 비디오를 활용한 공식 및 비공식 학습 지원 및 확대를 위한 14가지 아이디어
• 1가지 기술 — 비디오 플랫폼 — 이 L&D(학습 및 개발)를 위한 비디오 사용을 간소화합니다.

오늘날의 학습 및 개발 전문가들은 이미 비디오 기술이 제공하는 잠재력을 잘 알고 있습니다. 조직이 이 기회를 놓치지 않도록 하십시오!

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