채용 업계 동료들이 제공한 최신 데이터에 놀라운 통계가 하나 있습니다. 현재 모든 정규직 ‘초급’ 직종 중 61%가 3년 이상의 경력을 요구하고 있습니다. 초급 직종에 왜 경력이 필요한 걸까요?

입사 희망자들에게 이는 진퇴양난의 상황입니다. 필요한 경력이 없으면 초급 직책을 얻을 수 없지만, 만약 필요한 경험이 있었다면 경험이 있었다면 애초에 “초급” 직업을 찾지 않았을 것입니다. 이는 고용주 브랜드에 실질적인 타격을 줄 수 있는 좌절감이며, 심지어 다른 지원자들이 애초에 귀사의 채용 공고에 지원하지 않게 만들 수도 있습니다.

고용주들의 상황은 더 나쁠 수도 있다

하지만 고용주들의 상황은 더 나쁠 수도 있다. 적어도 20년 만에 처음으로, 구직자 수보다 구인 공고 수가 더 많아졌습니다. 실무 경험을 중시하는 바람에 수많은 기업이 기대치가 기회를 초과한다는 이유만으로 채용 공고를 채우지 못하는 상황에 처해 있다.

물론 엄밀히 말해, 이것은 인재 개발(L&D)의 문제가 아닙니다.

그것보다 더 낫다.

이는 시장의 비효율성입니다.

경쟁사들은 스스로를 궁지에 몰아넣은 셈입니다. 입문자 수준의 일자리를 찾는 사람이라면 당연히 갖기 어려운 수준의 경력을 요구하고 있기 때문이죠. 이는 즉, 여러분이 직접 양성하여 일류 인재로 키워낼 수 있는 훌륭한 인재들이 수두룩하지만, 36개월간의 현장 근무 경력이 없다는 이유만으로 다른 회사들이 아직 영입하지 못한 상태라는 뜻입니다.

L&D가 어떻게 영웅이 될 수 있는지 알아보세요

현재 공석을 채우는 데 평균 51일이 소요되며 비용은 10,731달러에 달합니다. 이 중 상당 부분은 단순히 “경험이 부족한 지원자들을 걸러내는 데” 쓰입니다.

하지만 3년의 경력만으로는 전문가가 될 수 없습니다. 사실, 3년 이상의 경력을 요구하는 대부분의 기업은 특정 전문성을 필요로 해서가 아니라, 신입 사원의 적응 기간을 단축하고 업무 현장에서 요구되는 기본적인 사항들에 대한 교육의 필요성을 없애기 위해 그런 조건을 내건다고 볼 수 있습니다.

이는 합리적인 목표이며, 귀사가 3년 이상의 경력을 가진 인재를 신속하고 비용 효율적으로 채용하고 있다면, 현재의 방식을 바꿀 이유가 없습니다.

하지만 채용 공고가 채워지지 않고 있거나, 신입 인재를 둘러싼 치열한 경쟁에 대한 이야기를 접하게 된다면, 이제 채용 팀과 협력하여 이러한 시장의 비효율성을 오히려 유리하게 활용할 때입니다.

해결책: 신입 사원 교육 기간 동안 3년 차 경력자의 노하우를 전수한다

만약 귀사의 목표가 일정 수준의 전문성을 갖춘 인재를 채용하는 것이라면, 두 가지 선택지가 있습니다. 경험을 갖춘 인재를 채용하기 위해 더 많은 비용을 지불하거나, 신입 사원에게 그 경험의 혜택을 더 빨리 제공할 수 있는 방법을 찾는 것입니다.

옵션 1은 채용 담당자의 예산에 따라 결정됩니다.

옵션 2는 L&D 팀이 직접 해결할 수 있는 문제입니다.

직원 교육 및 개발 팀으로서 채용 팀과 협력하여, 3년 차 직원이 갖춰야 할 것으로 기대되는 조직 내 지식을 파악한다면, 이를 모두 아우르는 “신입 사원 부트캠프”를 온보딩 프로그램의 일환으로. 그런 다음 이 부트캠프를 신입 사원이 입사 후 첫 6~12개월 동안 스스로 학습할 수 있는 온디맨드 과정으로 구성할 수 있습니다.

자, 이제! 이제 신입 사원들도 3년 차 베테랑처럼 일할 수 있게 되었으며, 귀사는 아직 발굴되지 않은 인재 풀에서 최고의 인재를 자유롭게 선택할 수 있게 되었습니다.

많은 조직에게 있어, 신입 사원을 위한 새로운 부트캠프를 기획하는 것은 인재 개발(L&D) 자원을 활용하는 이상적인 방법이 될 것입니다. 기업들은 대체로 상당히 유사한 초급 직책이 다수 존재하며, 이러한 직책은 상급 직책에 비해 이직률이 더 높은 편입니다. 즉, 규모의 경제를 활용할 수 있다는 뜻입니다. 이러한 유형의 교육을 온디맨드(주문형) 서비스로 제공하면, L&D 팀은 대면 교육으로는 현실적으로 불가능한 수준보다 훨씬 더 자주, 더 많은 인원에게, 더 다양한 장소에서 콘텐츠를 제공할 수 있게 됩니다.

더욱 좋은 점은, 이 프로그램이 주문형으로 제공되는 정해진 과정이기 때문에, 귀사의 인재 개발(L&D) 팀은 모든 신입 사원에게 이 자료를 일관되게 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 각 신입 사원의 입사 시기에 맞춰 가장 적절한 시점에 이를 전달할 수 있다는 것입니다.

그렇다면, 주문형 초급 직원 부트캠프에는 어떤 내용을 포함할 수 있을까요?

다른 교육 프로그램과 마찬가지로, 적합한 학습 자료는 대상자, 그들의 업무 범위, 그리고 회사가 그들에게 기대하는 바에 따라 달라집니다.

그렇긴 하지만, 진정한 초급 신입 사원들이 가장 큰 도움을 받는 부분이자, 3년 경력을 요구하는 대부분의 기업이 가르치는 것을 피하고 싶어 하는 것은 바로 신입 사원들이 자신의 구체적인 직무는 물론 현대적인 직장 환경 전반에서 자리를 잡는 데 도움이 되는 정보입니다. 그리고 이는 크게 세 가지 유형으로 나뉩니다:

정규 교육

기업용 시스템 활용 가이드

대부분의 직장에서는 생산성, 커뮤니케이션, 성과 측정 등을 위해 수많은 도구를 활용합니다. Salesforce나 Slack, GitHub나 Google Drive, 기존 아키텍처나 최첨단 인프라 등, 귀사의 IT 생태계에는 수십 가지의 시스템과 도구가 존재할 수 있습니다. 대부분의 경우 이러한 도구는 여러 팀은 물론 조직 전체에서 사용되므로, 신입 사원들이 이를 올바르게 사용하는 방법을 익힐 수 있도록 돕는 것이 좋습니다.

채용 담당자와 협력하여 신입 사원들이 숙지해야 할 도구가 무엇인지 파악하고, 신입 사원들이 업무에 빠르게 적응할 수 있도록 돕는 교육 과정을 직접 개발하거나 선별해 제공하십시오.

이 샘플 교육 프로그램에서는 해당 분야 전문가가 특정 비즈니스 용도에 맞춰 Tableau의 비즈니스 분석 소프트웨어를 가장 효과적으로 활용하는 방법에 대해 자세히 안내합니다:

사무실 예절 입문

조직 문화는 우연히 형성되는 것이 아닙니다. 이는 조직 내 구성원들 간의 일상적인 상호작용을 통해 점차 구축됩니다. 물론 조직마다 고유한 문화적 특성이 있겠지만, 조직의 문화적 성향이 어떻든 간에 신입 직원들에게 기대하는 행동 방식에 대해 몇 가지 조언을 해주는 것이 좋습니다.

이 부분을 지나치게 강조할 필요는 없습니다. 업무 시간 중 복장, 언행, 시간 엄수, 개인 활동과 관련해 여러분이 목격한 가장 심각한 사례 몇 가지를 예로 들어 “용납될 수 없는 행동”에 대한 기준을 제시하면, 대부분의 사람들은 그로부터 세부적인 사항을 스스로 파악할 것입니다. 신입 사원들은 직장 생활은 처음일지 몰라도, 세상 물정을 모르는 것은 아닙니다.

여러분이 저희의 성공을 돕는 방법

신입 사원들로부터 가장 흔히 듣는 불만 중 하나는 자신의 업무가 아무런 의미가 없다고 느끼는 것입니다. 이러한 절망감은 사기를 크게 저하시킬 뿐만 아니라 이직으로 이어질 수도 있습니다. 신입 사원 교육 과정은 이러한 인식을 불식시키기 위해 각별한 노력을 기울여야 합니다.

대부분의 신입 사원 직책에는 큰 권한이 주어지지 않을 수 있지만, 그 직책이 급여 명단에 올라 있다는 사실 자체만으로도 회사가 그 직책에 어느 정도 가치를 두고 있음을 시사합니다. 신입 사원 역시 그 가치를 명확히 인식할 수 있도록 도와야 합니다.

다행히도, 이런 유형의 교육은 고위 경영진이 가장 잘 수행할 수 있는 분야입니다. 경영진과 협력하여 회사가 어떻게 수익을 창출하는지 전반적으로 설명하고, 신입 사원들이 자신의 업무가 실제로 어떻게 회사 전체의 성공에 기여하는지 이해할 수 있도록 세심하게 설명해 주십시오. CEO가 직접 발표하도록 한다면 더할 나위 없이 좋을 것입니다. 최고 경영진이 직접 전하는 메시지만큼 효과적으로 전달되는 것은 없으니까요.

직업 기술 교육

중앙 본부에서 개발한 직무별 기능 훈련 과정

어떤 교육 활동에서든 일관성은 핵심이며, 특히 신입 사원이 업무에 빠르게 적응할 수 있도록 돕는 데 있어 매우 중요합니다. 교육 내용의 구체적인 사항은 직책에 따라 달라지겠지만, 본사는 전 세계 어디에 있든 해당 직책을 맡은 모든 직원이 갖추어야 할 역량과 경영 철학을 명확히 정해야 합니다.

특히 신입 사원들이 고객, 공급업체 또는 기타 외부 이해관계자와의 첫 접점을 담당하는 경우가 많은 기업에서는, 모든 신입 사원이 동일한 핵심 교육을 이수하도록 함으로써 팀이 일관된 경험을 제공하여 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 수 있도록 도울 수 있습니다.

팀/부서 관리진이 개발한 직무별 기능 훈련 과정

물론 일관성이 중요하지만, 팀원들의 통찰력을 간과해서는 안 됩니다. 이러한 통찰력이 현지 또는 지역 관리진, 사내의 별도 사업부, 혹은 리더십 개발 과정에 참여 중인 소수의 우수 인재들로부터 나온 것이든 간에, 사내 각 부서의 전문가들을 참여시킴으로써 본사 교육 과정에 다양한 시각을 더할 수 있을 뿐만 아니라, 개별 관리자들이 더 큰 조직 문화 속에서 팀 문화를 다듬을 기회를 얻을 수 있습니다.

이 샘플 교육 프로그램에서는 팀장이 브랜드 표준에 따른 매장 상품 진열에 대한 기대 사항을 설명합니다:

참고: 누가 지켜보고 있는지 잘 살펴보세요!

사용자의 활용 현황을 추적할 수 없는 교육 도구는 이제 거의 없습니다. LMS에서 제공하는 보고서를 정기적으로 검토할 시간을 내십시오. 비디오 CMS및 기타 사용 중인 교육 시스템에서 제공하는 보고서를 정기적으로 검토할 시간을 확보하십시오.

분석 데이터를 통해 어떤 직원들이 실제로 교육 자료를 활용하고 있는지 파악할 수 있으며, 이를 통해 우수한 성과를 내는 직원을 선별하거나 어려움을 겪고 있는 직원에게 적절한 지도를 제공할 수 있습니다.

비공식 교육

주제 전문가(SME) 지식 공유

요즘 ‘사회적 학습’이 큰 화두가 되고 있지만, 사실 이는 가장 오래된 교육 방법 중 하나입니다. 사람들은 물통이 발명되기 훨씬 전부터 이미 물통 주변에서 노하우를 서로 나누곤 했습니다.

신입 사원들을 대상으로 한 효과적인 사회 학습에는 두 가지 어려움이 있습니다. 첫째, 해당 분야의 전문가(SME)들은 대개 매우 바빠서 조직 내 지식을 정기적으로 공유할 시간이 없습니다. 둘째, 전문가가 시간을 내어 모임을 갖고 모범 사례를 논의할 수 있다 하더라도, 그들의 지식이 너무 심도 깊기 때문에 신입 사원들은 세부 사항에 쉽게 휩쓸려 버리기 쉽습니다.

그렇다면 해결책은 무엇일까요? 기록해 두는 것입니다. 해당 분야의 전문가들에게 자신이 알고 있는 내용을 문서화해 달라고 요청하면 — 서면 가이드 형태든 간단한 동영상 안내 영상이든 — 필요할 때마다 조직의 노하우를 활용할 수 있을 뿐만 아니라, 설명을 한 번 더 설명을 들어야 하는 초보자들에게 무한히 반복해서 볼 수 있게 해줍니다.

체계적으로 정리된 조직의 지식

귀사의 어떤 직책이든, 그 역할 자체에는 필수적이지 않을지라도 귀사에서 경력을 쌓고자 하는 사람이라면 누구에게나 유용한 여러 가지 기술과 통찰력이 있을 것입니다.

이 콘텐츠에는 정말로 ‘이것저것 다’ 담길 수 있으니, 내용을 신중하게 선정하세요. 최근 입사한 신입 사원들이 ‘알고 있었더라면 좋았을 것’이라고 말하는 조언, 사무실에서 흔히 발생하는 문제(예: “프린터 잉크 보충하기”)를 해결하는 방법, 상사들이 사용하는 모든 약어의 실제 의미를 설명한 가이드 등—여러분이 첫 직장을 떠올려 볼 때 ‘알고 싶었던’ 모든 내용을 담으면 됩니다.

이 지식 공유 프로그램 예시에서는 IT 팀 소속 직원이 신입 직원들이 피싱 및 기타 이메일 사기 시도를 식별할 수 있도록 돕습니다:

시작하기

주문형 신입 사원 부트캠프의 목표는 차기 CEO를 양성하는 것이 아닙니다. 목표는 특정 분야에 초점을 맞춘 온보딩 경험을 을 구축하여, 신입 사원들이 실제로 3년을 근무하지 않고도 3년 차 경력자가 누리는 모든 혜택을 누릴 수 있도록 하는 것입니다.

부트캠프가 처음부터 완벽할 필요는 없습니다. 사실, 처음부터 완벽할 가능성은 거의 없습니다. 프로그램을 시작하면 과정을 더욱 유용하게 만들 수 있는 방법에 대한 다양한 의견이 쏟아질 테니까요. 그러니 이 점을 명심하고, 우선 공유하고 싶은 가장 핵심적인 학습 자료만을 선별하여 구성하는 것부터 시작하세요.

모든 직원 교육와 마찬가지로, 구체적인 진행 방식은 조직 문화에 따라 결정됩니다. 효과적인 온디맨드 교육을 제공하는 방법은 다양합니다.

최근 몇 년간, 특히 동영상은 이 분야에서 상당한 잠재력을 보여주고 있는데, 이는 녹화된 프레젠테이션은 는 강사나 다른 사람들이 정식 문서보다 제작하기가 더 쉬운 경우가 많을 뿐만 아니라, 동영상 콘텐츠는 모든 수준의 학습자가 따라가기에 더 쉬운 경우가 많기 때문이다.