인식도 높은 브랜드를 구축하는 데는 일관성이 핵심입니다. 대규모 브랜드 론칭이나 로고 공개는 흥미진진하지만, 브랜드를 기억에 남게 만드는 것은 발표 자체가 아니라 조직의 모든 구성원이 전달하는 모든 메시지, 모든 광고, 그리고 모든 커뮤니케이션에서 브랜드를 숙련되고 전문적으로 일관되게 보여주는 것입니다.

브랜드의 인지도를 높이기 위해서는 모든 전단지에 로고가 제대로 표시되어야 합니다.

모든 웹사이트의 색상은 항상 동일해야 합니다.

조직이 제공하는 모든 자료에 포함된 서체, 이미지, 그래픽 및 기타 시각적 요소는 모두 일관성을 유지해야 합니다.

이는 브랜딩의 가장 기본적인 요소입니다. 그런데 왜 이렇게 많은 조직이 이를 제대로 실천하지 못하는 걸까요?

평소에는 남을 탓하는 편은 아니지만, 요즘 유행하는 백과사전식 브랜드 스타일 가이드가 해결하는 문제보다 더 많은 문제를 야기하는 것 같습니다.

 

스타일 가이드는 간결한 직원 교육 자료여야 합니다

요즘 대부분의 기업을 자세히 살펴보면, 회사 브랜드를 구축하기 위한 지침서를 발견할 수 있습니다. 이러한 스타일 가이드는 직원 교육 자료로 활용되도록 마련된 것으로, 직원들에게 배포되어 그들의 업무가 시각적으로 회사를 어떻게 대변하는지, 그리고 브랜드가 최상의 모습으로 드러날 수 있도록 업무를 어떻게 구성해야 하는지에 대한 지침을 제공합니다.

문제는, 그러한 스타일 가이드 중 상당수가 전문가에 의해, 전문가를 위해 만들어진 방대한 문서로 변질된다는 점입니다. 수십 페이지에 달하는 이 문서들은 디자인의 기술적 세부 사항에 지나치게 치우쳐 있어, 조직 내 다른 누구도 그 내용을 제대로 이해할 수 없게 됩니다.

결국 다시 원점으로 돌아가게 됩니다. 가이드북이 준비되어 있음에도 불구하고, 직원들은 브랜드를 어떻게 제대로 표현해야 할지 정확히 알지 못해 각자 나름대로의 방식으로 시도하게 됩니다. 그리하여 브랜드 일관성 문제는 다시금 발생하게 됩니다.

 

브랜드를 대표할 수 있도록 직원 교육하기

오늘날의 방대한 브랜드 스타일 가이드가 정보를 충분히 담고 있지 않아서 문제가 되는 것은 아닙니다. 문제는 전달 방식에 있습니다. 직원들은 브랜드 기준을 준수하는 데 기꺼이 협력할 의향이 있지만, 이를 위해 수십 페이지에 달하는 디자인 세부 사항을 일일이 뜯어봐야만 한다면 이야기가 달라집니다.

다행히도 이 문제를 해결하는 간단한 방법이 있습니다. 기존 브랜드 가이드에 간단한 직원 교육용 동영상을 추가하기만 하면 됩니다. 예를 들면 다음과 같은 동영상입니다:

 

직원들이 실제로 활용할 브랜드 스타일 가이드 만들기 — 동영상과 함께

전 세계 어느 시장의 어떤 조직이든, 팀원들이 실제로 활용할 브랜드 가이드북을 제작하기 위한 첫 번째 단계는 팀이 실제로 어떤 요소가 필요한지 파악하는 것입니다.

의심의 여지없이, 귀사의 크리에이티브 팀은 이제 전통이 된 백과사전식 스타일 가이드에 담긴 상세한 내용에서 큰 가치를 발견할 것입니다. 하지만 그처럼 심도 있는 기술적 자료를 다른 직원들과 공유하는 것은 지나친 일입니다. 브랜딩이란 조직이 자신을 시각적으로 표현하는 방식을 단순화하는 과정입니다. 성공적인 브랜딩의 첫걸음은 팀원들에게 브랜드에 대한 기대치를 설정하는 방식을 단순화하는 것입니다.

1 | 브랜드의 접점을 파악하세요 — 어떤 부분에서 일관성을 유지해야 할까요?

브랜드가 수행해야 할 가장 중요한 역할은 고객과 파트너에게 일관된 이미지를 제공하는 것입니다. 일관성은 안심과 확신을 줍니다. 이는 그들이 올바른 곳을 찾았으며, 도움을 줄 수 있는 사람과 소통하고 있다는 신호를 보내기 때문입니다.

귀사의 접점은 많을 수도 있고 적을 수도 있습니다. 그 수가 얼마든 간에, 이 접점들이 바로 브랜드의 모든 기반을 이룹니다. 각 접점에서 직원들이 귀사를 어떻게 대표해 주기를 기대하는지 신중하게 고려해 보십시오.

2 | 결정하다 반드시 알아야 할 최소한의 사항 팀원들이 브랜드를 대표하기 위해 반드시 알아야 할 사항

대부분의 브랜드 가이드북이 바로 이 부분에서 실패합니다. 대부분의 직원은 모든 브랜드 결정의 기술적 세부 사항이나 철학적 근거를 알 필요가 없다는 점을 인식해야 합니다. 그들에게 필요한 것은 핵심적인 요점뿐입니다.

많은 조직에서 이러한 필수 사항 목록은 단순히 프레젠테이션이나 이메일 커뮤니케이션에 사용할 올바른 로고, 색상, 글꼴을 확보하는 방법을 포함할 것입니다. 또한 소매 판매나 현장 서비스 모델을 운영하는 기업의 경우, 복장 규정과 대화 시 지켜야 할 예절도 포함될 수 있습니다.

3 | 방법을 찾아서 오직 필수적인 것들만 필수 요소만 쉽게 찾고, 배우고, 공유할 수 있도록

이럴 때 짧은 동영상 프레젠테이션이 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다. 포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, 직원들은 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높습니다. 텍스트보다 훨씬 더 몰입감을 주는 동영상은 메시지를 오래 기억하게 만들 뿐만 아니라, 직원들이 꼭 알아야 할 내용을 명확하게 강조하는 데도 도움이 됩니다.

게다가 동영상은 회사를 위한 유용한 참고 자료를 만드는 데 도움이 됩니다. 브랜드 가이드라인을 간략하게 정리한 동영상은 신입 사원 교육 프로그램에 손쉽게 포함할 수 있는 도구일 뿐만 아니라, 일선 관리자들이 팀원들에게 규정을 준수하도록 상기시키는 간편한 수단이 되기도 합니다.

무엇보다 Panopto 여러분께는, Panopto 라이브러리가 녹화 영상에서 발화된 모든 단어와 화면에 표시된 모든 단어를 자동으로 색인화해 줍니다. 덕분에 특정 세부 정보(예: 16진수 색상 코드나 웹용 적합한 글꼴 등)를 찾아야 하는 직원은 회사 아카이브에 저장된 모든 동영상을 빠르게 검색하여 원하는 내용을 정확히 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 관련 장면으로 즉시 건너뛸 수도 있습니다.

 

 

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영상은 기업 커뮤니케이션 팀이 조직 내 모든 구성원이 같은 인식을 갖도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Panopto 활용하면 동영상의 힘을 빌려 브랜드를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 팀원 모두가 브랜드 스타일을 확실히 이해하고, 모든 상호작용에서 일관되게 회사를 대표할 수 있도록 돕습니다.

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