모든 학교와 대학의 거의 모든 교사의 책상 위에는 빨간 펜이 놓여 있다.

그 빨간 펜은 모든 직장의 모든 관리자 책상 위 키보드 옆에 놓여 있다.

그 빨간 펜의 역할은 단 하나다. 학생이나 직원이 실수를 했거나, 내용을 잘못 기술했거나, 중요한 정보를 빠뜨린 곳을 표시하는 것이다.

수정 표시가 들어간 검토 과정은 학교 에세이나 숙제부터 직장 내 메모, 프레젠테이션, 스프레드시트에 이르기까지, 글로 작성되어 공유될 수 있는 거의 모든 종류의 문서에서 오랫동안 이어져 온 관행입니다.

하지만 오늘날 그 전통은 이제 그 역할을 다했다. 모든 종류의 결과물이 점점 더 전자 형식으로 전환되고 있다. 파일은 이메일이나 드롭박스를 통해 공유되어 노트북이나 태블릿에서 열람된다. 종이 버전은 아예 인쇄되지 않는 경우가 많다.

이미 마이크로소프트 워드(Microsoft Word)나 구글 독스(Google Docs)와 같은 워드 프로세싱 도구들은 ‘수정 표시’나 ‘검토 내역’과 같은 공동 검토 기능을 제공함으로써, 우리 중 많은 이들이 종이와 펜을 사용하는 방식에서 벗어나도록 도왔습니다. 이러한 도구들은 빨간 펜을 현대적으로 재해석한 것으로, 수정된 부분을 선명한 #FF0000 색상으로 표시하기도 합니다.

하지만 빨간 펜 그 자체와 마찬가지로, 이러한 도구들에도 근본적인 한계가 있습니다. 바로 수정된 내용을 누군가가 읽어야 한다는 점입니다.

전 세계 수백만 명의 교사, 관리자, 작가들이 증언하듯이, 수정 내용을 글로 적어둔다고 해서 원작자가 반드시 그 내용을 이해할 것이라는 보장은 없습니다. 필체 문제, 지나치게 간결한 표현, 공간의 제약, 그리고 그 밖의 수많은 요인들 때문에, 우리 대부분은 한 번쯤은 수정 내용을 오해하거나, 자신이 남긴 수정 내용이 오해받은 경험이 있습니다.

학생들에게 있어 그런 실수는 낮은 성적을 의미합니다. 직원들에게 있어 그런 실수는 추가적인 수정 작업(그리고 프로젝트에 소요되는 추가 시간)을 의미합니다.

더 좋은 방법이 있습니다: 여러분의 의견을 동영상으로 남겨주세요.

 

학교와 대학에서 온라인 화면 녹화 (또는 “스크린캐스팅”)는 이제 흔히 사용되는 동영상 기능으로 자리 잡았습니다. 화면 녹화는 간단하고 빠르며, 거의 모든 컴퓨터와 웹캠으로 충분히 가능합니다.

최근 연구에 따르면, 스크린캐스팅은 교사가 학생들의 과제에 대한 피드백과 평가를 제공하는 데 특히 효과적인 방법일 수 있는 것으로 나타났는데, 이는 수동이나 전자 방식으로 직접 표시를 할 수 없는 프레젠테이션이나 웹사이트 같은 결과물에도 적용된다.

워싱턴 대학교 타코마 캠퍼스의 리키 톰슨과 리워드 커뮤니티 칼리지의 메러디스 J. 리는 “대면 및 온라인 수업에서 스크린캐스팅 기술을 실험한 결과 , 학생들의 참여도를 높이고, 복습 과정을 개선하며, 멀티미디어 도구의 힘을 활용해 학생들의 학습 효과를 높일 수 있는 새로운 접근 방식이 도출되었다”고 밝혔다.

저자들은 오해의 소지가 있는 수정 사항이 대부분의 학생들에게 결코 사소한 문제가 아니라고 지적한다. 저자들은 한 익명의 학생이 “의미를 도무지 알 수 없는 밑줄과 표시가 가득한 채로 논문을 돌려받은 적이 얼마나 많은지 말로 다 할 수 없다”고 말한 것을 인용하며, 이를 해결할 수 있는 간편한 방법으로 동영상을 제안한다.

“우리는 스크린캐스트 영상 피드백이 기존의 서면 코멘트보다 작성자와의 유대감을 형성하고 지지감을 주는 심층적인 설명형 피드백을 전달하는 데 더 효과적인 수단이라고 주장한다.”

동영상 리뷰는 학계에서만 유용한 것이 아닙니다. 점점 더 많은 전문가들이 텍스트로는 전달하기 어려운 복잡한 편집 내용이나 아이디어를 동료들에게 명확하게 설명하는 데 동영상이 도움이 된다는 사실을 깨닫고 있습니다.

기업 및 기타 조직에서 많은 지식 근로자들이 동영상이 수정 사항 전달과 검토를 위한 이상적인 매체라는 사실을 깨닫고 있습니다.

과거에는 문서에 대한 피드백을 제공하려면 원본 문서를 한 줄 한 줄 수정해야 했거나(이로 인해 버전 관리를 담당하는 관리자들에게는 악몽 같은 상황이 벌어지곤 했음), 요청된 수정 사항을 글머리 기호 목록으로 작성해야 했습니다(그리고 그 글머리 기호들이 필요한 수정 사항을 제대로 전달할 만큼 충분히 상세하기를 바랄 수밖에 없었죠).

문장 단위로 수정하는 작업은 시간이 많이 걸리긴 했지만, 개념적인 편집보다는 여전히 수월했다. 문서의 어조나 메시지의 시급성, 혹은 그 밖의 더 추상적이면서도 중요한 여러 측면을 바꾸기 위해 결과물의 전부 또는 일부를 수정하기를 원했던 관리자들은 막연한 제안만 할 수밖에 없었고, 작성자가 그 의도를 알아차리기를 바랄 뿐이었다.

하지만 이제 동영상은 기업들이 이러한 비효율적인 업무 흐름과 오해의 소지가 있는 수정 과정을 해결하는 데 도움을 주고 있습니다. 기존 수정 과정의 보완 수단이든 완전히 대체하는 수단이든, 동영상을 활용하면 관리자는 컴퓨터 화면에서 결과물을 열어 보고, 수정 내역을 표시하든 그렇지 않든 상관없이 검토하는 모습을 녹화한 뒤, 그 전체 검토 내용을 작성자에게 즉시 공유할 수 있습니다. 작성자가 불과 몇 미터 떨어진 책상에 앉아 있든, 지구 반대편 사무실에 있든 상관없이 말이죠.

아래에서 결과물 검토 예시 동영상을 확인해 보세요:

 

 

관리자가 검토 내용을 기록해 두면, 각 항목에 대한 메모나 수정 사항으로 인해 발생할 수 있는 혼란을 방지할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 수정이 중요한 이유를 명확히 설명함으로써 작성자가 향후 업무를 수행할 때 이를 염두에 둘 수 있도록 돕습니다.

또한 세부 사항을 기록하는 것 외에도, 동영상을 활용하면 검토자가 결과물의 어조나 톤에 필요한 수정 사항에 대해 보다 구체적인 의견을 제시할 수 있습니다. 문서 내에서 비교를 더 쉽게 할 수 있을 뿐만 아니라(“이 부분은 잘 표현된 것 같은데, 이 부분은 좀 어색하네요…”) 문서 외부와의 비교도 가능해집니다(“여기서 우리 회사의 일반적인 스타일이 어떤지 보세요” 또는 “이 부분에서는 경쟁사가 하는 방식과 차별화된 포지셔닝을 취하고 싶습니다”).

무엇보다, 피드백을 기록해 두면 시간이 지남에 따라 팀의 업무 효율을 높이는 데 도움이 됩니다. 신입 사원이 입사하거나 새로운 팀원이 기존 업무 프로세스를 인수할 때, 기존 문서 검토 내용을 담은 동영상 라이브러리가 있다면 팀원들은 자신의 업무에서 기대되는 바를 말 그대로 눈으로 확인할 수 있는, 접근성과 검색 기능이 뛰어난 참고 자료를 확보하게 됩니다.

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