인더스트리얼 트레이닝 인터내셔널
동영상 교육이 전문 인력의 기술 격차를 어떻게 해소하는가
주요 성과
주문형 동영상을 활용한 온보딩
100시간 분량의 글로벌 강연 모음
온라인 역량 강화 교육
과제
지난 25년 이상 동안 수많은 대기업과 중소기업이 교육 요구 사항을 Industrial Training International(ITI)에 맡겨왔으며, 미국, 캐나다, 브라질에 위치한 교육 센터에서 제공되는 ITI의 세심한 맞춤형 실습 중심 교육 방식을 높이 평가해 왔습니다.
2013년, 인더스트리얼 트레이닝 인터내셔널(ITI)은 자사 고객사들이 조만간 인력 구성에 있어 중대한 변화를 맞이하게 될 것임을 인지했습니다. 베이비붐 세대의 은퇴가 이미 본격화되면서, ITI 고객사들에 고용된 베테랑 리깅 엔지니어들이 대거 은퇴하기 시작했습니다. 그러나 교육 기관에서는 이러한 자리를 대체할 수 있는 기술을 갖춘 신규 졸업생들을 배출하지 못하고 있었습니다.
경험이 풍부한 분야별 전문가들로 구성된 교육진과 학생들에게 현장에서의 생생한 경험을 제공할 수 있는 공인 교육 센터를 갖춘 ITI는 고객이 필요로 하는 전문 기술을 양성할 수 있는 노하우를 보유하고 있었습니다.
그러나 대면 교육만으로는 확장성에 한계가 있었습니다. 교육을 요청하는 고객이 점점 늘어나고, 교육에 관심이 있지만 일정 문제나 교육 센터까지 이동하는 비용 문제로 참여하지 못하는 잠재 고객도 더욱 많아지면서, ITI는 팀이 대면 교육의 품질을 그대로 유지하면서도 온라인으로 제공할 수 있는 과정을 개발할 수 있는 혁신적인 해결책이 필요하다는 점을 깨달았습니다.
해결책
ITI는 전 세계 각지에 흩어져 있는 강사들의 동영상 콘텐츠를 녹화하고 큐레이션할 수 있으며, 클라우드에서 해당 녹화물을 관리 및 편집하고, 학생들이 노트북, 태블릿 또는 스마트폰을 통해 언제 어디서나 온디맨드 방식으로 쉽게 시청할 수 있게 해주는 유연한 소프트웨어 기반 동영상 플랫폼인 Panopto 발견했습니다.
ITI 교육 팀은 직원 온보딩에 중점을 둔 시범 프로그램을 통해 Panopto . 먼저, 팀은 학습 및 개발 팀이 일반적으로 신입 사원 한 명 한 명과 일대일로 진행하던 표준 온보딩 프레젠테이션 시리즈를 녹화했습니다. 그런 다음, 각 동영상에 회사의 기존 온보딩 핸드북을 바탕으로 한 슬라이드를 연계했습니다. 신입 사원들이 포괄적인 온보딩 프로그램의 일환으로 시청할 수 있도록 소규모 동영상 라이브러리가 구축되었으며, 신입 사원이 입사 후 첫 달 동안 매주 한 편의 동영상을 시청하도록 구성되었습니다.
동영상을 활용함으로써 학습 및 개발 관련 프레젠테이션을 대규모로 확대할 수 있게 되었으며, 이를 통해 팀은 신입 사원이 입사 시기와 근무 지점에 관계없이 일관된 교육을 받을 수 있도록 보장할 수 있었습니다. 또한 동영상은 청중의 참여도를 높이는 데도 기여했습니다. ITI 팀의 실제 구성원이 직접 말하는 모습을 보고 듣는 경험은, 텍스트로만 구성된 핸드북만으로는 느낄 수 없었던 인간적인 친밀감을 전달해 주었기 때문입니다.
“2014년 10월부터 공식적으로 강의 녹화를 시작했습니다.”라고 이러닝 및 디지털 서비스 담당 매니저인 크리스티나 랜햄이 말합니다. “불과 몇 달 만에 브라질, 캐나다, 미국 전역 등 전 세계에서 총 100시간에 가까운 강의 영상을 촬영했습니다. 모든 작업이 Panopto 내에서 이루어지기 때문에, 시작부터 끝까지 전체 과정을 관리하는 것이 매우 간편합니다.”
ITI는 Panopto강력한 기능과 녹화 및 콘텐츠 관리의 편의성에 깊은 인상을 받아, 기존의 이러닝 모듈을 Panopto 전환하고 있습니다.
“비디오는 직원들이 필요로 하는 정보를 그들에게 가장 적합한 방식으로 전달하는 데 큰 도움이 되었습니다. 또한 Panopto 뛰어난 활용성을 고려할 때, 앞으로 고객과 우리 직원 모두를 위해 비디오 기반 교육을 제공하는 데 있어 그 가능성은 무궁무진합니다.”
크리스티나 랜햄, ITI 이러닝 및 디지털 서비스 매니저
영향
ITI는 자사의 명성을 쌓아온 전문 엔지니어링 기술 교육 분야에서 이러닝이 거둔 성공과 더불어, 내부 직원 교육 및 신입 사원 오리엔테이션에 동영상을 활용해 얻은 긍정적인 경험을 바탕으로, 서비스 제공 범위를 확대하고 업계 파트너들에게 동영상 교육 옵션을 제공함으로써 영업 분야와 같은 새로운 기회에 진출할 방안을 모색하기 시작했습니다. ITI는 제품 교육 Panopto , 업계 파트너들이 영업 인력을 훨씬 더 확장 가능한 방식으로 교육할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 출장 비용을 절감하고, 지리적으로 흩어져 있는 고객사의 현장 영업팀 구성원 전원을 대상으로 교육하는 데 필요한 물류 및 자원을 간소화할 수 있습니다.
크레인 및 리깅 교육 분야에서 25년 이상 선도적인 역할을 해온 Industrial Training International(ITI)은 노동력 부족이라는 점점 더 커져가는 공백을 메우기 위해 절실히 요구되던 혁신을 이루어 냈습니다. ITI는 전 세계 전문가들에게 간편하고 유연한 동영상 콘텐츠 관리 시스템을 제공함으로써, 복잡하고 전문적인 기술 교육을 언제 어디서나 주문형으로 제공하는 것을 전 세계 고객들에게 실질적인 현실로 만들어 주었습니다.
