산업 교육 국제
비디오 교육으로 전문 인력 기술 격차를 해소하는 방법
업적
온디맨드 비디오로 온보딩
100시간 분량의 글로벌 강의 캡처
온라인 업스킬 교육
도전 과제
25년 이상 크고 작은 기업들이 미국, 캐나다, 브라질의 교육 센터에서 제공하는 ITI(Industrial Training International)의 하이터치 실습 교육 방식에 높은 가치를 두고 교육을 위탁해 왔습니다.
2013년, 인더스트리얼 트레이닝 인터내셔널은 고객사들이 곧 인력에 큰 변화를 겪게 될 것이라는 사실을 인지했습니다. 이미 베이비부머 세대의 은퇴가 임박하면서 ITI의 고객사가 고용한 베테랑 리깅 엔지니어들이 대량으로 은퇴하기 시작했죠. 그러나 학교에서는 이러한 직책을 대체할 수 있는 기술을 갖춘 신입 졸업생을 배출하지 못하고 있었습니다.
경험이 풍부한 주제별 전문가로 구성된 교육팀과 학생들에게 현장에서 직접 경험을 제공할 수 있는 인증된 교육 센터를 갖춘 ITI는 고객이 필요로 하는 전문 기술을 배출할 수 있는 노하우를 보유하고 있었습니다.
그러나 강의실 기반 교육은 지금까지는 확장하는 데 한계가 있었습니다. 점점 더 많은 고객이 교육을 요청하고, 교육에 관심이 있지만 일정이나 교육 센터로 이동하는 비용 문제로 인해 참석하지 못하는 잠재 고객이 늘어남에 따라 ITI는 온라인으로 제공하면서도 대면 세션의 품질을 유지할 수 있는 혁신적인 솔루션이 필요하다는 것을 깨달았습니다.
솔루션
ITI는 전 세계에 흩어져 있는 강사의 비디오 콘텐츠를 녹화 및 큐레이션하고, 클라우드에서 녹화물을 관리 및 편집하며, 언제 어디서나 노트북, 태블릿 또는 스마트폰으로 온디맨드로 학생들과 쉽게 공유할 수 있는 유연한 소프트웨어 기반 비디오 플랫폼인 Panopto를 발견했습니다.
ITI 교육팀은 직원 온보딩에 초점을 맞춘 파일럿 프로그램으로 Panopto 경험을 시작했습니다. 먼저, 교육팀은 학습 및 개발 팀이 일반적으로 신입 사원에게 일대일로 제공했을 일련의 표준 직원 온보딩 프레젠테이션을 녹화했습니다. 그런 다음 각 동영상을 회사의 기존 온보딩 핸드북에 기반한 슬라이드와 짝을 이루도록 했습니다. 종합적인 온보딩 프로그램의 일환으로 신입사원이 검토할 수 있는 작은 녹화 라이브러리를 만들어 신입사원의 첫 한 달 동안 매주 한 개의 동영상을 제공했습니다.
비디오를 통해 학습 및 개발 프레젠테이션을 확장할 수 있었기 때문에 입사 시기나 근무 부서에 관계없이 모든 신입 사원이 일관된 교육을 받을 수 있었습니다. 또한 비디오는 청중의 참여도를 높이는 데 도움이 되었으며, 실제 ITI 팀원의 목소리를 듣고 볼 수 있어 텍스트 기반 핸드북만으로는 불가능했던 인간적인 감동을 선사했습니다.
"2014년 10월에 공식적으로 강의 녹화를 시작했습니다."라고 E-러닝 및 디지털 서비스 매니저인 Christina Lanham은 말합니다. 불과 몇 달 만에 브라질, 캐나다, 미국 등 전 세계에서 거의 100시간에 달하는 강의를 녹화했으며, 모든 과정이 Panopto 내에서 이루어지기 때문에 처음부터 끝까지 전체 프로세스를 관리하는 것이 간단합니다."라고 말합니다.
녹화 및 콘텐츠 관리를 위한 Panopto의 강력한 성능과 사용 편의성에 감탄한 ITI는 기존 e러닝 모듈도 Panopto 동영상으로 전환하고 있습니다.
"비디오는 직원들에게 필요한 정보를 직원들에게 적합한 방식으로 전달하는 데 큰 도움이 되었습니다. 그리고 Panopto의 다양한 기능 덕분에 앞으로 고객과 우리 모두를 위해 비디오 기반 교육을 제공할 수 있는 방법은 무궁무진합니다."
크리스티나 랜햄, ITI e-러닝 및 디지털 서비스 관리자, ITI
영향력
ITI는 사내 직원 교육 및 온보딩에 비디오를 활용한 긍정적인 경험과 더불어 회사의 명성을 쌓은 전문 엔지니어링 기술 교육을 제공하는 데 있어 e러닝의 성공을 바탕으로 서비스 제공을 확장하고 업계 파트너에게 비디오 교육 옵션을 제공하는 새로운 방법을 모색하여 영업과 같은 분야에서 새로운 기회를 활용하기 시작했습니다. ITI는 제품 교육 데모에 Panopto를 사용함으로써 업계 파트너가 훨씬 더 확장 가능한 방식으로 영업 인력을 교육하여 출장 비용을 절감하고 지리적으로 분산된 고객의 현장 영업팀의 모든 구성원에게 도달하는 데 필요한 물류 및 리소스를 간소화할 수 있게 되었습니다.
크레인 및 리깅 교육 분야에서 25년 이상 리더십을 발휘해 온 Industrial Training International은 인력 공백을 메우기 위해 절실히 필요한 혁신을 만들어냈습니다. ITI는 간단하고 유연한 비디오 콘텐츠 관리 시스템을 통해 전 세계 전문가들의 역량을 강화함으로써 언제 어디서나 온디맨드 방식으로 복잡한 전문 기술 교육을 제공할 수 있게 되었으며, 이는 전 세계 고객들에게 실질적인 현실이 되었습니다.
