Vor mehr als 50 Jahren, Peter Drucker prophezeite Informationen würden die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, verändern - statt durch körperliche Arbeit mit ihren Muskeln Werte zu schaffen, tun sie es stattdessen mit ihrem Verstand.

Drucker beschrieb diesen Arbeiter der Zukunft als "Wissensarbeiter".

Was ist ein Wissensarbeiter?

In seiner einfachsten Definition ist ein Wissensarbeiter jemand, dessen Job es erfordert, für seinen Lebensunterhalt zu denken.

Drucker beschrieb die Arbeit des Wissensarbeiters als "sich ständig verändernd, dynamisch und autonom". Bei der Wissensarbeit dreht sich alles um das Lösen von Problemen und erfordert sowohl konvergentes als auch divergentes Denken, um all die einfachen und komplexen Fragen zu beantworten, die bei der täglichen Arbeit auftreten.

Von Wissensarbeitern wird erwartet, dass sie oft innovativ sind und routinemäßig neue und bessere Wege finden, Dinge zu tun. Und in ihren zunehmend spezialisierten Rollen wird von diesen Mitarbeitern erwartet, dass sie mehr über ihre tägliche Arbeit wissen als ihre Manager - was bedeutet, dass Autonomie eine Notwendigkeit ist, nicht nur ein Nice-to-have.

Sind alle Mitarbeiter Wissensarbeiter?

Manche mögen dem nicht zustimmen, wir argumentieren mit Ja. Alle Ihre Mitarbeiter können und sollten als Wissensarbeiter betrachtet werden. Schließlich ist jeder ein Experte in irgendetwas.

Selbst hochgradig routinemäßige Aufgaben erfordern Improvisation und den Einsatz von Urteilsvermögen in mehrdeutigen Situationen - die Mitarbeiter in diesen Rollen sind oft genauso in der Lage, kreative Problemlösungen zu finden und einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. Wenn Sie deren einzigartiges Wissen außer Acht lassen, kann dies dazu führen, dass Sie das einmalige institutionelle Know-how von jemandem übersehen und dadurch die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen leidet oder stagniert.

Die Harvard Business Review (HBR) veröffentlichte vor fast einem Jahrzehnt einen Artikel, in dem genau diese Frage gestellt wurde - sind alle Mitarbeiter Wissensarbeiter? Die Autoren kamen zu demselben Schluss und plädierten dafür, keine künstlichen Grenzen in der Belegschaft zu ziehen und warnten die Unternehmensleitung davor, manche Tätigkeiten vorschnell als sinnlos und routinemäßig abzuschreiben.

Um zu veranschaulichen, warum, blickte HBR zurück, als japanische Automobilhersteller in den 1980er Jahren begannen, alle ihre Mitarbeiter als Wissensarbeiter zu behandeln. Diese Unternehmen begannen, jeden Mitarbeiter - vom Manager bis zum Montagearbeiter in der Fabrikhalle - dazu zu ermutigen, das Unternehmen bei der Lösung von Problemen und der kontinuierlichen Verbesserung der Produktivität zu unterstützen. Dieser Schritt setzte bei den Fabrikarbeitern, die Autos montierten, eine Leidenschaft frei, die den oft als stumpfsinnig und repetitiv empfundenen Tätigkeiten einen neuen Sinn gab. Außerdem wurde die Qualität des Endprodukts deutlich verbessert, was dazu beitrug, den etablierten Autoherstellern, die sich noch auf das alte Managementmodell von Befehl und Kontrolle verließen, erhebliche Marktanteile abzunehmen.

Der Aufstieg des Wissensarbeiters im Zeitalter der Automatisierung

Noch vor wenigen Jahren warnten Forscher der Universität Oxford, dass die Technologie fast 47 Prozent der U.S.-Jobs in den kommenden Jahren. Doch bisher zeichnet sich genau der gegenteilige Trend ab - es gibt heute in den USA mehr Jobs als Arbeiter. Auch wenn die Maschinen immer intelligenter werden, erfordern die heutigen Jobs zunehmend soziale, emotionale, kreative oder beziehungsorientierte Fähigkeiten - und diese sind nicht leicht durch Maschinen oder Automatisierung zu ersetzen.

In den letzten drei Jahrzehnten kam fast das gesamte Arbeitsplatzwachstum aus den beiden Kategorien von Arbeit, die nicht routinemäßig sind: Wissensarbeit und Arbeit in Dienstleistungsberufe. Tatsächlich übersteigt das Wachstum der Wissens- und Dienstleistungsjobs die Anzahl der Jobs, die aufgrund der Automatisierung verschwinden. Und während einige Jobs tatsächlich verschwinden, wurden sie durch andere ersetzt, die von den Mitarbeitern verlangen, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten, schnell zu denken, Informationen zu finden und ihr einzigartiges Wissen zur Problemlösung einzusetzen.

Wissensarbeiter werden zu lernenden Arbeitern

Drucker hat einmal beobachtet, dass sich ein gesellschaftlicher Wandel in wenigen Jahrzehnten vollziehen kann - Grundwerte, soziale und politische Strukturen, Künste und wichtige Institutionen können sich innerhalb einer Generation verändern. Nun, fünfzig Jahre nachdem Drucker die Idee des Wissensarbeiters erstmals konstruiert hat, verändert sich das System erneut.

Heute können wir alles sofort und überall lernen. Und der Wissensarbeiter von früher wird zum lernenden Arbeiter von heute. Forbes stellte kürzlich fest: "Die Wertschätzung von Arbeitnehmern ändert sich, und die der Schwerpunkt liegt nun auf der Lern- und Anpassungsfähigkeit eines Mitarbeiters, als ihre Bereitschaft, in einen Job zu kommen mit den Fähigkeiten die erforderlich sind, um alles zu tun."

Für Unternehmen bedeutet dies, dass die Unterstützung (sowohl kulturell als auch taktisch) für das Lernen in der gesamten Organisation noch wichtiger ist als in der Vergangenheit. Von Onboarding sicherzustellen, Online-Video-Training sicherzustellen, Soziales Lernenmüssen Unternehmen daran arbeiten, Schulungsökosysteme zu schaffen und zu kuratieren, die kontinuierliches Lernen und schnellen Wissensaustausch unter allen Mitarbeitern ermöglichen.

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Während Sie zu einem echten lernende Organisation in der Vergangenheit viel Engagement, Zeit, Energie und Ressourcen erforderte, stellen die Fortschritte in der Lerntechnologie den Führungskräften jetzt neue Werkzeuge zur Verfügung, die diese fast unüberwindbare Aufgabe viel leichter bewältigen lassen.

Wenn es darum geht, eine hochgradig anpassungsfähige Lernkultur in Ihrem Unternehmen aufzubauen, besteht die halbe Miete darin, eine Möglichkeit zu finden, die Art und Weise, wie Sie Wissen teilen, zu skalieren. Wenn dies ein Bereich ist, mit dem Ihre Organisation zu kämpfen hat, sollten Sie überlegen, wie eine Unternehmensvideoplattform Ihnen helfen kann, eine nachhaltige Lernorganisation aufzubauen.

Lesen Sie mehr: Kontinuierliches Lernen mit Video ermöglichen

 

Kostet nicht geteiltes Wissen Ihr Unternehmen Geld?

Wir alle eignen uns im Laufe unserer Karriere einzigartiges Wissen an. Dieses Wissen ist der Grund, warum der erste Monat in einem neuen Job so viel schwieriger ist als der einundzwanzigste. Aber weil diese Art von Wissen so unbegrenzt ist, messen wir seinen Wert nur selten. Und wenn wir eine Bilanz darüber ziehen, was unsere Unternehmen produktiv macht, neigen wir dazu, dies zu übersehen.

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