Diseñar materiales de capacitación para empleados no es tarea fácil.

Por supuesto, es fundamental que el contenido sea correcto. Cada detalle debe ser preciso (y presentarse en el orden adecuado), o se corre el riesgo de desviar a los alumnos del camino correcto. Si bien el tema tratado puede ser algo natural para el experto en la materia, a menudo no lo es para el diseñador instruccional, y esta falta de comunicación suele provocar que se pase por alto información esencial.

Asimismo, gestionar la difusión de la información es fundamental. ¿Requiere el material una sesión presencial con un profesor o basta con un memorando o una guía? ¿Debe completar la formación todos los miembros de la organización o solo algunos? ¿Es necesario que el equipo se asegure de que se complete la formación o basta con poner el material a disposición? Un error en cualquiera de estas preguntas puede generar problemas —y potencialmente graves responsabilidades financieras— para usted, sus empleados y toda la empresa.

Además del mensaje y el medio, los equipos de capacitación de empleados están descubriendo cada vez más que, para garantizar que su trabajo logre el resultado deseado, sus materiales deben diseñarse teniendo en cuenta a su público objetivo.

A medida que las organizaciones se esfuerzan por superar las brechas de habilidades de sus empleados , introducir nuevas herramientas y procesos, y aprovechar al máximo su conocimiento institucional, la formación formal e informal se está convirtiendo en una parte cada vez más habitual de la rutina diaria de la mayoría de los empleados. Diseñar actividades de aprendizaje continuo que se adapten a sus ya ajetreadas jornadas requiere cierto nivel de habilidad y un profundo respeto por la teoría de la carga cognitiva .

Fundamentos de la teoría de la carga cognitiva en el aprendizaje

La teoría de la carga cognitiva cobró relevancia gracias al trabajo de John Sweller, cuya investigación reveló que las personas (de todas las edades) tienen una capacidad máxima de esfuerzo mental para aprender: su "carga cognitiva". Exigirle a las personas que asimilen información en mayor cantidad o más rápidamente que este umbral de aprendizaje personal produce una "sobrecarga", lo que significa que la memoria de trabajo de la persona ya no puede seguir el ritmo y no logra absorber ni retener eficazmente gran parte de la información compartida.

La ciencia que respalda estos hallazgos es realmente fascinante, y el libro de Sweller merece la pena ser leído por cualquier persona interesada en la psicología humana del aprendizaje.

Lo que los profesionales de la formación deben saber sobre la teoría de la carga cognitiva.

Lo que hace que la teoría de la carga cognitiva sea importante para los profesionales del aprendizaje y el desarrollo es que, a diferencia de otros sesgos humanos que solo pueden tenerse en cuenta, la carga cognitiva es algo que los formadores pueden diseñar explícitamente para resolver en sus materiales .

La teoría de Sweller postula que todos exhibimos tres tipos de cargas cognitivas:

• Intrínseco : el desafío que supone la materia en sí. Cuanto más difícil sea el tema, mayor será la probabilidad de que abrume al estudiante. La ingeniería aeroespacial y la neurocirugía son ejemplos paradigmáticos de conceptos con una alta carga cognitiva intrínseca.
• Elementos superfluos : cualquier componente del material de capacitación que no sea esencial para la transmisión de la información. A menudo, se trata de información adicional incluida para mayor profundidad o exhaustividad, pero que requiere que los alumnos dediquen un esfuerzo extra a procesarla sin aportar mucho valor a la lección final.
• Relevancia : la energía mental que deseas que tus alumnos apliquen. Se trata de todos los esfuerzos que los estudiantes realizarán para comprender y retener la lección.

Para los profesionales de la formación, la teoría de la carga cognitiva proporciona una guía sencilla para crear materiales de formación más eficaces: minimizar las cargas externas creadas en los materiales para permitir que los alumnos maximicen su propio potencial de carga cognitiva relevante con respecto a la carga intrínseca del tema.

En otras palabras, diseñe la formación para eliminar la mayor cantidad posible de obstáculos al aprendizaje , de modo que las personas puedan aprender lo máximo posible dada la complejidad del contenido.

El vídeo ayuda a ampliar los esfuerzos de formación y a reducir la sobrecarga cognitiva en el diseño de cursos.

El vídeo se ha adoptado rápidamente en organizaciones de todos los tamaños como un medio eficaz para ampliar las actividades de formación de empleados y lograr más en una era de presupuestos estancados para recursos humanos y formación y desarrollo.

IOMA sugiere que, en promedio, las empresas pueden ahorrar entre un 50 % y un 70 % al pasar de la formación presencial al aprendizaje electrónico, y los casos prácticos individuales son aún más convincentes. Ernst & Young redujo sus costes en un 35 % y el tiempo de formación en un 52 % aproximadamente gracias a la inversión en aprendizaje electrónico. Dow Chemical redujo sus costes de formación a tan solo 11 dólares por alumno con la formación en línea, frente a los 95 dólares por alumno con la formación presencial tradicional. Y Microsoft ha informado de que la transición a la formación basada en vídeo ha ayudado a la organización a reducir los costes en 303 dólares por persona, pasando de 320 a tan solo 17 dólares.

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Pero el vídeo no solo ayuda a reducir costes y a compartir la formación bajo demanda en cualquier momento y lugar, sino que la formación con soporte de vídeo también puede ayudar a las organizaciones a minimizar la carga cognitiva innecesaria que generan los materiales didácticos tradicionales y a optimizar mejor la capacidad de sus empleados para centrarse en el tema en cuestión.

La versatilidad y flexibilidad del vídeo como herramienta didáctica ayuda a que los empleados tengan el control de sus experiencias de aprendizaje, reduciendo de forma natural algunas de las distracciones externas que pueden perjudicar materiales que, de otro modo, serían excelentes.

Con un formato más atractivo que aprovecha el 90 % de la comunicación humana no verbal, el vídeo capta la atención del alumno mucho más que el texto por sí solo. Además, como el vídeo se puede ver y volver a ver en cualquier momento bajo demanda, los empleados pueden elegir el momento que mejor se ajuste a su horario, lo que mejora la concentración al minimizar las interrupciones.

Lectura relacionada: Cuando no hay tiempo para aprender, se aprende "en el transcurso del trabajo".

Incluso los materiales de capacitación complejos y delicados se pueden enseñar —y aprender— fácilmente con la capacitación basada en videos. Vea un ejemplo de video a continuación:

4 consejos para producir vídeos de formación que gestionen mejor la carga cognitiva.

Si bien la capacitación basada en videos puede ayudar naturalmente a mitigar varios problemas que generan dificultades de carga cognitiva, existen muchas técnicas que su equipo de capacitación de empleados puede emplear para garantizar que cada lección grabada tenga el mejor rendimiento.

Presentar la información de diferentes maneras
El vídeo ya ofrece una oportunidad, permitiéndote compartir vídeos de la webcam, diapositivas, grabaciones de pantalla y prácticamente cualquier otro contenido. Aprovecha esta flexibilidad y asegúrate de que tus grabaciones también incluyan imágenes, gráficos, animaciones y vídeos seleccionados para complementar el texto. Integrar todo ayuda a los alumnos a asimilar el contenido utilizando el método de procesamiento mental que mejor les funcione.

Lo conciso supera a lo exhaustivo.
Siempre existe la tentación de incluir hasta el último detalle y cada pequeña nota, sobre todo cuando se trabaja con múltiples partes interesadas. Los formadores deben responsabilizarse del producto final y de su eficacia didáctica; eliminar la información superflua (así como la redundancia intencionada) evita que los alumnos tengan que procesar y organizar todos esos puntos adicionales.

Un objetivo por grabación
Si bien las sesiones presenciales dirigidas por un instructor pueden durar de 4 a 8 horas (o más), el aprendizaje electrónico autodirigido suele funcionar mejor en etapas más cortas. Divide tus materiales —aunque sea dividiendo una grabación larga— en lecciones más pequeñas y anima a los alumnos a pasar de una a otra solo cuando hayan comprendido completamente la anterior. Esta es otra área donde la enseñanza basada en video puede ser excepcionalmente beneficiosa: con el video, no hay límite en la cantidad de veces que un empleado puede rebobinar y volver a ver una lección si lo necesita.

Utilice la búsqueda a su favor
Aunque hay mucho que puedes hacer para optimizar tus materiales de capacitación para que sean más fáciles de recordar, la simple experiencia nos dice que tus empleados terminarán olvidando una parte considerable de lo que les has enseñado. Antes, esto significaba que tu equipo tendría que realizar interminables sesiones de repaso o responder correos electrónicos puntuales con preguntas frecuentes. Ya no. Una plataforma de video moderna puede ayudar a que los empleados busquen fácilmente el contenido de tus videos cuando lo necesiten. Panopto clientes, Panopto La tecnología de búsqueda inteligente indexa automáticamente cada palabra pronunciada o mostrada en cada vídeo de su biblioteca de vídeos, lo que permite a cualquier persona de la organización encontrar al instante y avanzar rápidamente hasta la información relevante que necesita, cuando la necesita.

Lectura relacionada: Cómo crear vídeos de formación atractivos para los empleados

Asegúrese de que su equipo cuente con la herramienta adecuada para crear materiales de capacitación optimizados para el equilibrio de la carga cognitiva.

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