Quelque chose d'important s'est produit en 1998 : Google est né. En quelques années seulement, les utilisateurs d'Internet sont passés de navigation sur le web - en cliquant d'une page à l'autre via des liens - à la recherche proprement dite sur le web. Vingt ans plus tard, la recherche reste notre stratégie de prédilection pour en savoir plus sur pratiquement tout, des nouveaux restaurants à proximité aux anciens registres publics.

Puis, en 2002, un autre gros coup : Friendster et LinkedIn ont tous deux été lancés, suivis en 2003 par MySpace et en 2004 par Facebook. En peu de temps, les sites sociaux ont changé non seulement la façon dont nous partageons l'information et communiquons, mais aussi la vitesse à laquelle les nouvelles idées peuvent se répandre.

Un autre événement de taille a vu le jour en 2005, lorsque YouTube a ajouté la diffusion de vidéos en ligne au mélange et nous a donné à tous un autre moyen de partager et d'acquérir des informations.

Et bien qu'il y ait eu un certain nombre de prédécesseurs, 2007 a vu le lancement de l'iPhone par Apple et l'adoption quasi instantanée du smartphone qui a permis de tout avoir dans le creux de la main, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Tendances numériques mondiales au travail

Ces tendances numériques mondiales ont redéfini notre façon de faire des achats, de nous déplacer, de communiquer et d'apprendre. Elles ont non seulement changé notre mode de vie, mais aussi notre façon de faire. travail.

Tout comme les nouvelles applications qui nous aident à devenir plus efficaces dans notre vie personnelle, les technologies qui nous rendent plus productifs et informés au travail sont en train de remodeler rapidement les écosystèmes technologiques des entreprises. Et, tout comme pour les technologies personnelles, les changements actuels ne sont pas le fruit d'une initiative descendante de la direction. transformations numériquesmais la demande des employés au niveau de la base.

Dans son très attendu Rapport sur les tendances de l'internet en 2018 - Mary Meeker et son équipe d'analystes de Kleiner Perkins Caufield & Byers notent deux tendances majeures dans les technologies d'entreprise qui illustrent cette situation :

1. Des applications grand public faciles à utiliser, comme Slack, Zoomet Dropbox ont connu une croissance rapide en améliorant la communication et le flux d'informations au travail, en s'adressant directement à l'utilisateur final en manque de temps.
2. Ces applications de productivité extensibles et axées sur le travailleur s'intègrent facilement à d'autres systèmes d'entreprise, ce qui permet de mieux organiser les informations, de connecter les équipes, de fournir un contexte et d'afficher des données historiques.

Au travail, nous voulons des réponses immédiates quand nous en avons besoin. Google nous a appris que c'était possible dès 1998, et dans les années qui ont suivi, Facebook, YouTube et Apple n'ont fait que renforcer cette leçon.

Trouver du temps pour apprendre

Josh Bersin, principal &, fondateur de Bersin / Deloitte Consulting et analyste de premier plan dans le domaine de la formation en entreprise, a suivi cette même tendance. Il ne s'intéresse toutefois pas à la technologie en tant que telle, mais plutôt en tant que facilitateur évolutif d'une macro-tendance de l'apprentissage qu'il qualifie de "l'apprentissage dans le flux du travail.”

 

 

Un Enquête sur l'apprentissage sur LinkedIn auprès de plus de 4 000 professionnels a révélé que le défi numéro un en matière de développement des talents est de convaincre les employés de trouver plus de temps pour apprendre. L'étude de Bersin confirme que les employés ne consacrent qu'un pour cent d'une semaine de travail typique à la formation et au développement. seulement 24 minutes par semaine.

Par conséquent, l'apprentissage se fait de plus en plus dans l'instant, ou "dans le flux".

Cela explique en partie le succès d'outils de productivité comme Slack, Zoom, Dropbox et même Panopto. Ces applications permettent aux travailleurs de puiser dans les connaissances institutionnelles chaque fois qu'ils en ont besoin.

Qu'elle provienne directement d'un collègue sur Slack ou Panopto, ou d'une documentation stockée dans Dropbox ou Google Drive, le fait est que la plupart des employés vont se rendre là où ils pensent pouvoir accéder le plus rapidement aux informations dont ils ont besoin. Mais comment s'assurer qu'ils trouvent ce dont ils ont besoin lorsqu'ils y arrivent ?

Soutenir l'apprentissage dans le flux du travail

Dans les organisations d'aujourd'hui, le rôle des équipes d'apprentissage et de développement (L&D) s'est élargi pour englober non seulement la formation formelle des employés, mais aussi le soutien de diverses formes d'apprentissage social informel et d'échange de connaissances.

Le professionnel du L&D d'aujourd'hui est à la fois créateur et conservateur, soutenant les programmes et les systèmes qui rendent possibles les moments d'apprentissage fortuits. Il s'agit non seulement de créer des contenus de formation formelle flexibles et à la demande, mais aussi de veiller à ce que les connaissances institutionnelles des experts de l'organisation soient archivées et conservées.

Cela signifie que lorsqu'il s'agit de soutenir l'apprentissage dans le flux de travail, les praticiens de L&D doivent se concentrer non seulement sur l'aspect "apprentissage", mais aussi sur l'élément "dans le flux de travail".

À titre d'exemple, prenons votre équipe de vente.

Selon toute vraisemblance, chaque membre de l'équipe vit dans Salesforce. Donc, si vous créez un système qui permet la formation à la demande pour votre équipe de vente, il doit se connecter à Salesforce pour faciliter la découverte des sujets de formation.

Voici comment cela peut fonctionner : Imaginez que vous ayez enregistré une série de modules de formation aux compétences non techniques destinés à encadrer vos commerciaux dans leurs interactions avec les clients. Vous encouragez également les commerciaux à enregistrez les décharges de connaissances rapides sur leurs smartphones qui pourraient aider d'autres représentants à conclure des affaires, et vous sélectionnez les meilleurs d'entre eux pour les partager avec l'équipe.

Bien sûr, la création du contenu n'est que la première étape. Vous devez le placer dans un endroit où les autres peuvent y accéder. Ainsi, pour votre équipe de vente, vous hébergez les vidéos sur votre site Web. entreprise YouTubequi s'intègre à Salesforce à rendre la connaissance basée sur la vidéo consultable (chaque mot prononcé et chaque mot affiché à l'écran) directement dans votre CRM Salesforce. Le reste de votre base de connaissances (PowerPoints, PDF et autres documents textuels) est organisé dans Dropbox, qui s'intègre également à Salesforce pour permettre les recherches dans ce système.

Maintenant vient le test.

L'un de vos commerciaux travaille sur un compte qui devrait lui permettre de gagner rapidement, mais un concurrent s'y intéresse également et votre commercial a du mal à conclure la vente. Comme votre base de connaissances vidéo est intégrée à Salesforce, lorsque ce commercial tape "surmonter les objections", votre module de formation vidéo sur le sujet apparaît et il le regarde. Elle recherche ensuite le nom du concurrent dans Salesforce, ce qui lui permet d'obtenir une analyse détaillée de votre produit par rapport à celui du concurrent, que l'équipe marketing a téléchargée dans Dropbox. Elle trouve également quelques vidéos téléchargées sur le site YouTube de l'entreprise par d'autres représentants qui parlent de contrats qu'ils ont conclus lorsqu'ils étaient confrontés à ce même concurrent.

Sans jamais quitter l'environnement familier de Salesforce, votre vendeuse peut étudier le démontage, regarder les vidéos des autres représentants et se préparer à la prochaine réunion avec le client, prête à faire avancer l'affaire.

Le top du jour les organisations apprenantes ont déjà commencé à concevoir des écosystèmes numériques qui permettent l'apprentissage dans le cadre du travail, comme dans l'exemple de scénario ci-dessus. Les applications qui composent ces écosystèmes s'intègrent non seulement de manière transparente les unes aux autres, mais elles favorisent également la découverte de connaissances et l'apprentissage rapide en tout lieu.

Comme le note Bersin, "ces applications s'appuient toutes sur l'infrastructure que nous avons construite depuis 20 ans (recherche, vidéo, mobile, recommandations et accès rapide à l'internet) et ajoutent les principes de l'apprentissage espacé, de la répétition ciblée, de la pratique et des recommandations axées sur les compétences directement dans l'environnement de travail d'un employé".

Bien entendu, la stratégie et l'exécution seront différentes pour chaque organisation, mais l'objectif est le même : intégrer un contenu de formation flexible dans la ou les plateformes sur lesquelles vos employés travaillent le plus afin de maximiser la formation qu'ils reçoivent pendant qu'ils travaillent. Dans l'ensemble, cela signifie que, quels que soient les problèmes que ces applications résolvent pour les travailleurs de votre entreprise, elles vous aideront également à mettre en place une infrastructure qui prend en charge l'apprentissage à la demande, consultable, mobile et vidéo, accessible à partir des outils qu'ils utilisent déjà le plus.

 

Soutenir l'apprentissage dans le flux du travail avec la vidéo

Ce n'est plus un secret pour personne : la prise en charge de l'apprentissage rapide par vidéo est une priorité absolue pour bon nombre des meilleures organisations d'apprentissage du monde. Mais alors que les entreprises enregistrent de plus en plus de vidéos, elles se rendent souvent compte que les systèmes qu'elles utilisent pour gérer et partager les vidéos sont défaillants.

Découvrez les cinq principaux défis qui empêchent souvent les organisations d'optimiser l'apprentissage par la vidéo et comment un système de gestion de contenu vidéo (CMS vidéo) peut les résoudre dans notre dernier livre blanc.

TÉLÉCHARGEMENT : Surmonter les cinq principaux défis de la formation vidéo