Matériel d'interface humaine Synaptics
Le partage centralisé des connaissances favorise l'innovation et permet d'économiser 7 000 heures de travail par an
Réalisations
7 000 heures économisées par an
Plus de 1000 enregistrements partagés
40% d'employés impliqués
Le défi
Basé à San Jose, en Californie, Synaptics est le pionnier et le leader de la révolution de l'interface humaine, apportant des expériences utilisateur innovantes et intuitives aux appareils intelligents. Le large portefeuille de produits tactiles, d'affichage, biométriques, IoT, vocaux, audio et multimédias de Synaptics repose sur la riche R&D de l'entreprise, sa propriété intellectuelle étendue et ses capacités de chaîne d'approvisionnement fiables.
Pour Synaptics, la sophistication technique avancée de ses offres a créé un défi direct. Une documentation claire de la base de connaissances de pointe de l'entreprise était essentielle pour que chaque employé puisse comprendre, soutenir et améliorer les produits de l'entreprise. Toutefois, d'un point de vue pratique, il était difficile de maintenir cette documentation à jour. Les gammes de produits et les positions sur le marché évoluant rapidement, les détails les plus récents ou les éléments les plus critiques n'étaient souvent connus que des experts en la matière de l'entreprise.
Pour compliquer les choses, Synaptics, en tant que société, est organisée en trois unités commerciales distinctes, chacune ayant sa propre structure interne. Les membres d'une équipe peuvent ne pas interagir souvent avec ceux d'une autre équipe. Et comme si cela ne suffisait pas, dans chacune de ces équipes, plus de la moitié des 2 300 employés de Synaptics sont basés en Asie et parlent l'anglais comme deuxième langue.
En l'absence de moyens formels de partage des connaissances en interne, ces barrières structurelles, géographiques et linguistiques ont parfois rendu difficile le partage efficace de l'expertise d'un employé avec tous les autres membres de l'entreprise.
"Lorsque vous recherchez un détail spécifique sur un sujet complexe, il est presque impossible de savoir à l'avance si une vidéo sera toujours pertinente, ou même si elle contiendra les informations exactes dont vous avez besoin", a fait remarquer un employé de Synaptics. "J'ai besoin d'informations spécifiques à un moment précis. Je n'ai pas le temps de regarder une vidéo d'une heure ou de fouiller dans de nombreux documents pour obtenir ce dont j'ai besoin.
La solution
Conscients de ces défis, Minette Chan, directrice des solutions d'apprentissage chez Synaptics, et le département des solutions d'apprentissage de Synaptics se sont fixé un objectif audacieux. Non seulement ils voulaient rendre le partage des connaissances formelles et informelles plus accessible de manière centralisée, mais ils voulaient aussi changer la culture de Synaptics.
Avec Panopto, Synaptics a créé son propre portail vidéo interne. Baptisée « SynaVision », cette plateforme a permis à l'équipe Synaptics de visionner, partager et également contribuer à une bibliothèque sécurisée et centralisée de vidéos. Grâce à SynaVision, les employés pouvaient utiliser Panopto enregistrer pratiquement toutes les activités où des connaissances étaient partagées (présentations détaillées fournies par des experts en la matière, réunions de lancement et de mise à jour de projets, aperçus des procédures, etc.) n'importe où, n'importe quand, à l'aide des webcams intégrées à leurs ordinateurs portables et appareils mobiles.
Les aspects techniques de la production et de la gestion vidéo ont été pris en charge instantanément, sans le temps et les coûts supplémentaires liés au recours à des spécialistes audiovisuels tiers. Grâce à Panopto, chaque fichier vidéo téléchargé sur SynaVision, qu'il soit nouveau ou ancien, était automatiquement converti pourune lectureoptimale sur n'importe quel appareil, indexé pourla recherche et rendu partageable afin que d'autres employés puissent le visionnerà la demande. Les équipes et les individus n'avaient qu'à cliquer sur « enregistrer », présenter les informations qu'ils souhaitaient partager et laisser Panopto du reste.
« SynaVision nous a aidés à rendre les informations disponibles plus rapidement en réduisant le temps nécessaire à leur publication », a déclaré Mme Chan. « Ce qui prenait auparavant deux à quatre semaines prend désormais moins d'un jour ouvrable. L'utilisation Panopto rendu le partage d'informations beaucoup plus efficace et rationalisé au sein de notre organisation. »
Pour les spectateurs, SynaVision pouvait offrir une expérience d'apprentissage active.La fonctionnalité de quizintégré à la vidéo Panoptopermettait aux créateurs de vidéos d'inclure des questions afin de renforcer les points clés de leurs vidéos. Et la lecture à vitesse variable Panoptopermettait aux spectateurs d'accélérer ou de ralentir la vidéo pendant sa lecture (de la moitié de la vitesse à deux fois la vitesse), ce qui était très utile pour les personnes ne parlant pas la langue maternelle.
« L'utilisation de Panopto rendu le partage d'informations beaucoup plus efficace et rationalisé au sein de notre organisation. »
Minette Chan, directrice des solutions d'apprentissage, Synaptics
L'impact
Avec SynaVision, Synaptics a mis en place une solution complète de partage d'expertise par vidéo, qui transcende les structures d'équipe, les barrières linguistiques et les défis géographiques, et qui donne à l'entreprise un accès sans précédent à ses connaissances institutionnelles.
Avec SynaVision, Synaptics a amplifié le partage des connaissances de ses employés à l'échelle mondiale, apportant une solution précieuse au défi de l'entreprise qui consiste à rendre l'expertise accessible.
Peu après le lancement de la plateforme, plus de 40 % des employés de l'entreprise avaient visité SynaVision et visionné des milliers d'heures de matériel.
En l'espace de quelques mois, plus de 1 000 vidéos ont pu être trouvées sur SynaVision, et les employés de Synaptics du monde entier viennent quotidiennement sur le site pour chercher et consommer des informations essentielles à leur travail.
Le département Learning Solutions estime qu'au cours d'une semaine donnée, SynaVision permet à environ un quart des employés de Synaptics de gagner environ 15 minutes qu'ils auraient autrement consacrées à la recherche d'informations. Ce modeste gain individuel se traduit par près de 7 000 heures productives économisées par l'entreprise chaque année, sans parler de l'augmentation du partage d'informations facilitée par SynaVision.
