Vous avez déployé des efforts considérables pour les recruter. Vous avez investi beaucoup d'argent dans leur formation et leur fidélisation. À présent, vous souhaitez vous assurer qu'ils disposent de tous les outils nécessaires à leur réussite – et à celle de leurs nouveaux collègues.

Ce sont vos experts en la matière (SME), et vous comprenez à quel point ils sont importants pour votre organisation.

Bien sûr, grâce aux nombreuses avancées technologiques actuelles, le partage de connaissances entre pairs est plus facile que jamais. Cependant, pour obtenir un véritable avantage concurrentiel, le courrier électronique n'est tout simplement pas assez rapide, notamment pour partager des idées particulièrement complexes ou visuellement pertinentes. Et avec seulement 34 % des employés américains pleinement engagés au travail en 2021, la nécessité d'adopter un média à fort impact est plus que jamais d'actualité. C'est là qu'intervient la vidéo.

Grâce à sa popularité et à sa capacité à transmettre des connaissances avec une efficacité quasi inégalée, la vidéo occupe une place de plus en plus importante dans la communication interne. Si elle a rapidement été adoptée par de nombreuses organisations pour des usages variés, allant de la formation à grande échelle et la gestion des connaissances au soutien des ventes et à la communication d'entreprise, son aspect social pourrait bien révéler tout son potentiel au niveau de l'ordinateur, en facilitant l'apprentissage social informel entre pairs.

Pourquoi la vidéo est-elle un outil puissant pour l'apprentissage social ?

L'apprentissage social est un sous-ensemble de la gestion des connaissances dans lequel les employés apprennent les uns des autres.

Il existe trois raisons principales pour lesquelles la vidéo est un outil efficace pour l'apprentissage social :

1. La vidéo est visuelle : les concepts complexes n'ont pas besoin d'être décrits, il suffit de les montrer.
2. La vidéo est rapide : enregistrer est plus rapide qu'écrire, et regarder est plus rapide que lire.
3. La vidéo est disponible : les fichiers peuvent être stockés dans une bibliothèque sécurisée et partagés à la demande, ce qui signifie que l'expertise interne n'a pas besoin de quitter l'entreprise lorsque votre expert s'en va.

Dans de nombreuses entreprises parmi les plus innovantes d'aujourd'hui, la vidéo est utilisée au même titre que le courrier électronique, la messagerie instantanée et d'autres moyens de communication, offrant ainsi aux employés une option supplémentaire pour partager leurs connaissances. Pour preuve, découvrez comment les universités , les entreprises de logiciels et les organismes de services financiers utilisent la vidéo pour diffuser le savoir institutionnel.

5 idées pour créer une base de connaissances vidéo afin de soutenir et de développer l'apprentissage social en entreprise

Chaque organisation a développé des stratégies uniques pour partager son savoir-faire. Nous vous présentons ici quelques exemples de vidéos que les employés de nos clients créent et partagent quotidiennement entre eux.

N° 1 : Les experts utilisent la vidéo pour partager des tutoriels, des bonnes pratiques, des FAQ et bien plus encore.

Les vidéos de formation aux compétences de base constituent un élément essentiel de l'intégration et de la formation continue des employés. Nombre d'entre elles sont créées non pas par l'équipe formation et développement, mais par les experts du domaine eux-mêmes. Parfois diffusées par les formateurs et autres personnels de support, ces vidéos sont le plus souvent partagées directement entre les employés, selon les besoins. Enfin, lorsqu'elles sont archivées dans une base de connaissances vidéo consultable , elles sont encore plus faciles à retrouver et à partager ultérieurement.

#2 : Les équipes commerciales utilisent la vidéo pour partager des démonstrations de vente, des jeux de rôle vidéo, des vidéos d’auto-évaluation et d’autres communications nuancées

Les vidéos d'apprentissage social sur les stratégies de vente proposent un large éventail de contenus, allant des jeux de rôle aux tutoriels pratiques en passant par des mises en situation pour mieux comprendre le comportement de l'acheteur. La vidéo met en avant le style et la présentation, et pas seulement le fond, de l'interaction commerciale. De plus, certaines équipes commerciales ont constaté que la vidéo ne sert pas uniquement à former les autres ; elle peut aussi être utilisée pour se perfectionner. Même les vendeurs expérimentés trouvent des moyens d'améliorer leur efficacité lorsqu'ils parviennent à s'observer avec plus d'objectivité.

#3 : Les équipes informatiques utilisent la vidéo pour communiquer les changements de processus récents et les tutoriels techniques.

S'il y a bien un domaine où les tutoriels vidéo sont indispensables, c'est celui de l'informatique. Ces tutoriels visuels concis, avec capture multi-écrans et démonstrations concrètes (pour les processus matériels), sont non seulement plus efficaces que les formations en présentiel, mais aussi faciles à créer. Dans le secteur technologique en constante évolution, certains employés progressent plus vite que d'autres. Grâce à la possibilité de stocker les vidéos dans une base de connaissances et de les visionner autant de fois que nécessaire, le temps consacré aux séances de révision individuelles est considérablement réduit.

#4 : Les équipes de formation et de développement recueillent des vidéos de bonnes pratiques auprès des employés de longue date

La valorisation des connaissances internes ne nécessite pas forcément des mois d'entretiens avec des experts métiers ni la création de programmes de formation complets pour chaque service. Grâce au développement vidéo, les équipes peuvent permettre aux experts métiers de réaliser eux-mêmes des vidéos de FAQ et de bonnes pratiques, puis de les partager avec les personnes concernées. Avec un système de contrôle d'accès adapté, les équipes de formation et développement peuvent suivre le contenu partagé et les publics cibles. Les indicateurs de performance vidéo leur permettent également de déterminer qui a visionné les vidéos, quand et pendant combien de temps.

#5 : Les équipes de formation et de développement utilisent des vidéos d’apprentissage social pour assurer la formation croisée des employés

Un programme de formation interdépartemental efficace favorise un environnement de travail sain, contribuant parfois davantage à la stabilité à long terme d'une entreprise que les incitations ou avantages financiers. En effet, la compréhension et la participation aux objectifs et processus globaux de l'entreprise renforcent la motivation et la réussite des employés. L'une des meilleures façons de mettre en œuvre cette formation interdépartementale : les vidéos d'apprentissage collaboratif créées par les départements eux-mêmes. Les entreprises qui proposent ce type de communication visuelle entre pairs constatent une augmentation du taux d'adhésion, car les managers et les employés expliquent personnellement les raisons d'un processus nécessaire ou d'une modification de processus.

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L’apprentissage social est plus efficace lorsqu’il est facile à mettre en œuvre – et c’est précisément ce que la vidéo fait de mieux.

D'après Forrester Research, les employés sont 75 % plus enclins à regarder une vidéo qu'à lire des documents, des courriels ou des articles en ligne. La plupart des équipes de développement et de communication des employés ont déjà bien compris la valeur de l'apprentissage social par la vidéo. Pourtant, nombre d'entre elles s'appuient encore sur des méthodes de production vidéo obsolètes, dépendantes de spécialistes audiovisuels. Recourir uniquement à des spécialistes n'est tout simplement pas une solution viable pour garantir la profondeur et l'étendue d'un programme d'apprentissage social bien structuré.

Une meilleure option ? Une plateforme vidéo d'entreprise , ou « YouTube d'entreprise ».

Une plateforme vidéo moderne comme Panopto Il s'agit d'un logiciel en tant que service (SaaS), ce qui signifie que les organisations peuvent l'installer instantanément sur n'importe quel PC, Mac ou appareil mobile de leurs employés. Panopto Les employés peuvent enregistrer avec n'importe quel appareil à leur disposition : webcams intégrées à leurs ordinateurs portables ou smartphones, équipements d'enregistrement spécialisés ou caméscopes haut de gamme. Une fois l'enregistrement terminé, Panopto Tout est automatiquement téléchargé dans une vidéothèque centralisée et sécurisée où il est transcodé pour une lecture optimale sur n'importe quel appareil, garantissant ainsi que les membres de votre équipe puissent toujours consulter les informations partagées par vos employés, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou l'appareil qu'ils utilisent.

Mieux encore, les plateformes vidéo modernes permettent de rechercher des informations au sein des vidéos. Panopto Il indexe automatiquement chaque mot prononcé, affiché à l'écran et inclus dans les diapositives de présentation de chaque vidéo de votre bibliothèque, et permet aux employés d'effectuer une recherche par mot-clé et d'accéder instantanément aux informations pertinentes dont ils ont besoin.

Avec Panopto Il n'a jamais été aussi simple et efficace pour vos employés d'échanger des idées, d'apprendre les uns des autres et d'atteindre leur plein potentiel : donnez à vos employés les moyens de partager leurs idées, leur expertise et leurs meilleures pratiques au sein de votre organisation. Pour en savoir plus, cliquez ici. Panopto Nous pouvons vous aider à préserver et à partager l'expertise au sein de votre organisation. Contactez notre équipe dès aujourd'hui pour demander un essai gratuit .