Vous avez travaillé dur pour les trouver. Vous avez dépensé beaucoup d'argent pour les former et les fidéliser. Maintenant, vous voulez vous assurer qu'ils disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour réussir - et pour aider leurs collègues plus récents à faire de même.

Ce sont vos experts en la matière (PME) et vous comprenez l'importance qu'ils revêtent pour votre organisation.

Bien sûr, grâce aux nombreuses avancées technologiques actuelles, le partage des connaissances entre pairs est plus facile qu'il ne l'a jamais été. Cependant, pour obtenir un véritable avantage concurrentiel, le courrier électronique n'est tout simplement pas assez rapide, en particulier pour partager des idées particulièrement difficiles ou dépendantes de l'aspect visuel. Et comme seulement 34 % des employés aux États-Unis seront activement engagés au travail en 2021, la nécessité d'adopter un moyen de communication très engageant n'a jamais été aussi forte. C'est là qu'intervient la vidéo.

En raison de la popularité de la vidéo et de sa capacité à transmettre des connaissances avec une efficacité presque inégalée, le rôle de la vidéo dans les communications avec les employés se développe rapidement. Bien que la vidéo ait été rapidement adoptée pour un large éventail d'utilisations dans de nombreuses organisations, de l'extension de la formation et de la gestion des connaissances à la promotion des ventes et aux communications d'entreprise, l'aspect social de la vidéo peut signifier que l'application la plus précieuse de la technologie se situe au niveau du bureau, facilitant l'apprentissage social informel de pair à pair.

Qu'est-ce qui fait de la vidéo un outil puissant pour l'apprentissage social ?

L'apprentissage social est un sous-ensemble de la gestion des connaissances dans lequel les employés apprennent les uns des autres.

Il y a trois grandes raisons pour lesquelles la vidéo est un outil efficace pour l'apprentissage social :

1. La vidéo est visuelle - les concepts compliqués n'ont pas besoin d'être décrits, il suffit de les montrer.
2. La vidéo est rapide - l'enregistrement est plus rapide que l'écriture, et le visionnage est plus rapide que la lecture.
3. La vidéo est disponible - les fichiers peuvent être stockés dans une bibliothèque sécurisée et partagés à la demande, ce qui signifie que l'expertise interne n'a pas besoin de quitter la maison lorsque votre expert le fait.

Dans bon nombre des entreprises les plus avant-gardistes, la vidéo est utilisée au même titre que le courrier électronique, la messagerie instantanée et d'autres méthodes de communication, comme une option supplémentaire permettant aux employés de partager ce qu'ils savent. Pour s'en convaincre, il suffit de voir comment les universités, les éditeurs de logiciels et les sociétés de services financiers utilisent la vidéo pour partager leurs connaissances institutionnelles.

5 idées pour créer une base de connaissances vidéo afin de soutenir et de développer l'apprentissage social en entreprise

Chaque organisation a développé des stratégies uniques pour partager son savoir-faire. Nous présentons ici quelques-uns des types de vidéos les plus courants que les employés de nos clients développent pour les partager les uns avec les autres chaque jour.

#1 : Les experts en la matière utilisent la vidéo pour partager des vidéos "comment faire", des meilleures pratiques, des FAQ et plus encore.

Les vidéos sur les compétences de base constituent un élément important de l'intégration et de la formation continue des employés, et nombre d'entre elles sont créées non pas par l'équipe chargée de l'apprentissage et du développement, mais par les experts en la matière (PME) eux-mêmes. Parfois distribuées par des formateurs et d'autres personnes chargées de l'information, ces vidéos sont plus souvent partagées de personne à personne, en fonction des besoins. Et lorsque ces vidéos sont stockées dans une base de connaissances vidéo consultable, elles sont encore plus faciles à trouver et à partager par la suite.

#2 : Les équipes de vente utilisent la vidéo pour partager des démonstrations de vente, des vidéos de jeux de rôle, des vidéos d'auto-évaluation et d'autres communications nuancées.

Les vidéos d'apprentissage social de la stratégie de vente vont des jeux de rôle aux reconstitutions de "compréhension de l'acheteur", en passant par les modes d'emploi. La vidéo transmet le style et l'exécution, et pas seulement la substance, de l'interaction de vente. En outre, certaines équipes de vente ont découvert que la vidéo ne sert pas uniquement à former les autres - elle peut également être utilisée pour s'améliorer soi-même. Même les vendeurs expérimentés trouvent des moyens d'améliorer leur efficacité lorsqu'ils sont capables de se voir plus objectivement.

#3 : Les équipes informatiques utilisent la vidéo pour communiquer les changements de processus récents et les conseils technologiques.

S'il y a jamais eu un besoin de tutoriels vidéo, c'est bien celui des tutoriels vidéo liés aux technologies de l'information. Les tutoriels visuels rapides, avec capture multi-écrans et (pour les processus basés sur le matériel) démonstrations réelles, sont non seulement plus efficaces que les tutoriels en personne, mais ils sont également faciles à créer. Dans le domaine en constante évolution de la technologie, certains employés sont plus prompts à exceller que d'autres. Comme les vidéos peuvent être stockées dans la base de connaissances vidéo et visionnées autant de fois que nécessaire, le temps de révision individuelle est considérablement réduit.

#4 : Les équipes de formation et de développement recueillent des vidéos de bonnes pratiques auprès d'employés de longue date

Il n'est pas nécessaire de passer des mois à interviewer des PME et à créer des programmes de formation départementaux complets pour conserver les connaissances internes. Au contraire, grâce au développement vidéo, les équipes peuvent permettre aux PME d'enregistrer elles-mêmes des vidéos de FAQ et de bonnes pratiques, puis de les partager avec tous ceux qui en ont besoin. Avec les contrôles d'accès adéquats, les équipes de formation et de développement peuvent contrôler le contenu partagé et les publics auxquels il est destiné, et grâce aux mesures vidéo, elles peuvent déterminer qui regarde les vidéos, quand et pendant combien de temps.

#5 : Les équipes d'apprentissage et de développement utilisent des vidéos d'apprentissage social pour former les employés de manière transversale

Un programme de formation interdépartemental efficace favorise un environnement de travail sain, qui contribue parfois davantage à la stabilité à long terme d'une entreprise que les incitations économiques ou les avantages. En effet, la compréhension et la participation aux objectifs et processus plus larges d'une entreprise augmentent la motivation et la réussite des employés. L'un des meilleurs moyens d'assurer une formation polyvalente est de créer des vidéos d'apprentissage social par les services eux-mêmes. Les entreprises qui prévoient ce type de communication visuelle entre pairs voient les taux de conformité augmenter, car les cadres et les travailleurs expliquent personnellement les raisons d'un processus nécessaire ou d'un changement de processus.

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L'apprentissage social fonctionne mieux lorsqu'il est facile à créer - et c'est ce que la vidéo fait le mieux

Selon Forrester Research, les employés sont 75 % plus enclins à regarder une vidéo qu'à lire des documents, des courriels ou des articles sur le web. La plupart des équipes chargées du développement des employés et de la communication comprennent déjà la valeur évidente de l'apprentissage social par la vidéo. Cependant, nombre de ces mêmes services s'appuient encore sur le mode de production vidéo dépassé, dépendant de spécialistes de l'audiovisuel. S'appuyer uniquement sur des spécialistes n'est tout simplement pas un moyen évolutif de faciliter la profondeur et l'étendue possibles d'un programme d'apprentissage social bien structuré.

Une meilleure option ? Une plateforme vidéo d'entreprise, ou "YouTube d'entreprise".

Une plateforme vidéo moderne comme Panopto est un logiciel en tant que service, ce qui signifie que les entreprises peuvent l'installer instantanément sur le PC, le Mac ou l'appareil mobile de n'importe quel employé. Avec Panopto, les employés peuvent enregistrer avec n'importe quel appareil dont ils disposent, qu'il s'agisse de la webcam déjà intégrée à leur ordinateur portable ou à leur smartphone, d'un équipement d'enregistrement spécialisé ou d'un caméscope haut de gamme. Une fois l'enregistrement terminé, Panopto télécharge automatiquement le tout vers une vidéothèque centralisée et sécurisée où il est transcodé pour une lecture optimale sur n'importe quel appareil, garantissant ainsi que les membres de votre équipe peuvent toujours se référer aux informations partagées par vos employés, où qu'ils se trouvent et quel que soit l'appareil sur lequel ils les regardent.

Mieux encore, les plateformes vidéo modernes rendent possible la recherche d'informations dans les vidéos. Panopto indexe automatiquement chaque mot prononcé, montré à l'écran et inclus dans les diapositives de présentation pour chaque vidéo de votre bibliothèque, et permet aux employés de faire une recherche par mot-clé et d'avancer instantanément jusqu'aux informations pertinentes dont ils ont besoin.

Avec Panopto, il n'y a jamais eu de moyen plus facile ou plus efficace pour vos employés d'échanger des idées, d'apprendre les uns des autres et de réaliser leur potentiel - pour permettre à vos employés de partager leurs idées, leur expertise et leurs meilleures pratiques à travers votre organisation. Pour découvrir comment Panopto peut vous aider à préserver et à partager l'expertise au sein de votre organisation, contactez notre équipe dès aujourd'hui pour demander un essai gratuit.