Vous avez travaillé dur pour les trouver. Vous dépensez beaucoup d'argent pour les former et les retenir. Maintenant, vous voulez vous assurer qu'ils disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour réussir - et pour aider leurs collègues plus récents à faire de même.

Ce sont vos experts en la matière (PME), et vous comprenez l'importance qu'ils revêtent pour votre organisation.

Bien sûr, grâce aux nombreuses avancées technologiques d'aujourd'hui, le partage des connaissances entre pairs est plus facile que jamais. Cependant, pour obtenir un véritable avantage concurrentiel, le courrier électronique n'est tout simplement pas assez rapide, en particulier pour partager des idées particulièrement difficiles ou dépendantes de l'image.

"L'omniprésence de la vidéo est devenue une tendance importante dans les entreprises", écrit Leslie Owens, analyste de Forrester Research . "Aujourd'hui, les travailleurs de l'information utilisent la vidéo pour autre chose que les communications internes. Au fur et à mesure de la maturation de la technologie vidéo, ils auront l'occasion de partager leurs connaissances avec leurs collègues par le biais de la vidéo, et il sera courant pour les travailleurs de l'information de générer et de consommer de la vidéo dans le cadre de leur travail. Quarante-cinq pour cent des utilisateurs de technologies professionnelles déclarent déjà regarder un certain type de vidéo pour le travail."

En raison de la popularité de la vidéo et de sa capacité à transférer des connaissances avec une efficacité presque inégalée, le rôle de la vidéo dans les communications des employés se développe rapidement. Et si la vidéo a rapidement été adoptée pour un large éventail d'utilisations dans de nombreuses organisations, allant de la formation à l'intensification de la gestion des connaissances, en passant par le soutien à la promotion des ventes et la communication d'entreprise, l'aspect social de la vidéo pourrait signifier que l'application la plus précieuse de la technologie se situe au niveau du bureau, en facilitant l'apprentissage social informel entre pairs.

Qu'est-ce qui fait de la vidéo un outil puissant pour l'apprentissage social ?

Claire Schooley de Forrester Research définit l'apprentissage informel comme un "environnement de travail où les employés prennent la responsabilité de leur propre apprentissage, aidés par des employeurs qui fournissent un accès facile au contenu et aux outils appropriés". L'apprentissage social, tel que Schooley le distingue, est un sous-ensemble de la gestion des connaissances dans lequel les employés apprennent les uns des autres.

"Les approches d'apprentissage traditionnelles ne répondent pas toujours aux besoins des employés - en particulier ceux de la génération du millénaire", note Schooley. "En fait, les mécanismes de prestation actuels peuvent sembler carrément grinçants pour les jeunes de 20 ans et plus."

Il y a trois grandes raisons pour lesquelles la vidéo est un outil efficace pour l'apprentissage social :

  1. La vidéo est visuelle - les concepts complexes n'ont pas besoin d'être décrits, il suffit de les montrer.
  2. La vidéo est rapide - enregistrer est plus rapide qu'écrire, et regarder est plus rapide que lire.
  3. Video est disponible - les fichiers peuvent être stockés dans une bibliothèque et partagés à la demande, ce qui signifie que l'expertise interne n'a pas à prendre la porte en même temps que votre expert.

Dans bon nombre des entreprises les plus avant-gardistes, la vidéo est utilisée aux côtés du courrier électronique, de la messagerie instantanée et d'autres méthodes de communication comme une option supplémentaire permettant aux employés de partager leurs connaissances. Pour s'en convaincre, il suffit de voir comment cabinets d'avocats, entreprises technologiques, et organisations de services financiers utilisent la vidéo pour partager leurs connaissances institutionnelles.

5 idées pour créer une base de connaissances vidéo pour soutenir et développer l'apprentissage social en entreprise

Chaque organisation a développé des stratégies uniques pour partager son savoir-faire. Nous vous présentons ici quelques-uns des types de vidéos les plus courants que les employés de nos clients développent pour se partager au quotidien.

1 : Les experts en la matière utilisent la vidéo pour partager des vidéos "comment faire", les meilleures pratiques, les FAQ et plus encore.

Les vidéos sur les compétences de base constituent un élément important de l'accueil et de la formation continue des employés - et nombre de ces vidéos sont créées non pas par l'équipe d'apprentissage et de développement, mais par les experts en la matière (PME) eux-mêmes. Parfois distribuées par des formateurs et d'autres personnels de soutien à l'information, ces vidéos sont plus souvent partagées de personne à personne en fonction des besoins. Et lorsque ces vidéos sont stockées dans une base de connaissances vidéo consultable à l'adresse , elles sont encore plus faciles à trouver et à partager par la suite.

#2 : Les équipes de vente utilisent la vidéo pour partager des démonstrations de vente, des vidéos de jeux de rôle, des vidéos d'auto-évaluation et d'autres communications nuancées.

Les vidéos d'apprentissage social en matière de stratégie de vente vont du jeu de rôle au mode d'emploi en passant par la reconstitution de la "compréhension de l'acheteur". La vidéo transmet le style et l'exécution, et pas seulement la substance, de l'interaction de vente. En outre, certaines équipes de vente ont découvert que la vidéo ne sert pas uniquement à former les autres - elle peut également être utilisée pour s'améliorer soi-même. Même les vendeurs expérimentés trouvent des moyens d'améliorer leur efficacité lorsqu'ils sont en mesure de se voir de manière plus objective.

3 : Les équipes informatiques utilisent la vidéo pour communiquer les récents changements de processus et les modes d'emploi technologiques.

S'il y a jamais eu un besoin pour des tutoriels vidéo, il y a eu un besoin pour des tutoriels vidéo liés à l'informatique. Les tutoriels visuels rapides , avec capture multi-écrans et (pour les processus basés sur le matériel) démonstrations en situation réelle, ne sont pas seulement plus efficaces que les tutoriels en personne - ils sont aussi faciles à créer. Dans le domaine de la technologie, en constante évolution, certains employés sont plus prompts à exceller que d'autres. Comme les vidéos peuvent être stockées dans la base de connaissances vidéo et visionnées autant de fois que nécessaire, le temps de révision individuelle est considérablement réduit.

4 : Les équipes chargées de la formation et du développement recueillent des vidéos des meilleures pratiques auprès des employés de longue date.

Il n'est pas nécessaire de passer des mois à interviewer des PME et à créer des programmes de formation complets pour les services pour développer les connaissances internes. Au contraire, grâce au développement vidéo, les équipes peuvent permettre aux PME de créer elles-mêmes des vidéos de FAQ et de meilleures pratiques, puis de les partager avec tous ceux qui en ont besoin. Et avec les bons contrôles d'accès, L&D les équipes peuvent surveiller le contenu qui est partagé et les publics avec lesquels il est partagé, et avec video metrics elles peuvent déterminer qui regarde les vidéos et quand et combien de temps ils l'ont fait.

5 : Les équipes d'apprentissage et de développement utilisent des vidéos d'apprentissage social pour la formation polyvalente des employés.

Un programme efficace de formation interdépartementale encourage un environnement de travail sain - un environnement qui fait parfois plus pour la stabilité à long terme d'une entreprise que même les incitations économiques ou les avantages. En effet, la compréhension et la participation aux objectifs et processus plus larges d'une entreprise augmentent la motivation et la réussite des employés. L'un des meilleurs moyens de réaliser la formation croisée : les vidéos d'apprentissage social créées par les départements eux-mêmes. Les entreprises qui prévoient ce type de communication visuelle entre pairs voient les taux de conformité augmenter lorsque les responsables et les employés expliquent personnellement les raisons d'un processus ou d'un changement de processus nécessaire.

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L'apprentissage social fonctionne mieux quand il est facile à créer - et c'est ce que la vidéo fait le mieux

Selon Forrester Research, les employés sont 75 % plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire des documents, des courriels ou des articles sur le Web. La plupart des équipes chargées du développement des employés et de la communication comprennent déjà la valeur évidente de l'apprentissage social par la vidéo. Cependant, bon nombre de ces mêmes services s'appuient encore sur un mode de production vidéo dépassé, dépendant des spécialistes de l'audiovisuel. S'en remettre uniquement à des spécialistes n'est tout simplement pas un moyen évolutif de faciliter la profondeur et l'étendue possibles d'un programme d'apprentissage social bien structuré.

Une meilleure option ? Une plateforme vidéo d'entreprise , ou "Corporate YouTube".

Une plateforme vidéo moderne comme Panopto est un logiciel en tant que service, ce qui signifie que les organisations peuvent l'installer instantanément sur le PC, le Mac ou l'appareil mobile de n'importe quel employé. Avec Panopto, les employés peuvent enregistrer avec n'importe quel appareil qu'ils possèdent, qu'il s'agisse de la webcam déjà intégrée à leur ordinateur portable ou à leur smartphone, d'un équipement d'enregistrement spécialisé ou d'un caméscope haut de gamme. Et lorsque l'enregistrement est terminé, Panopto télécharge automatiquement le tout vers une vidéothèque centralisée sécurisée où il est transcodé pour une lecture optimale sur n'importe quel appareil, ce qui garantit que les membres de votre équipe peuvent toujours faire référence aux informations que vos employés partagent, où qu'ils se trouvent et quel que soit l'appareil sur lequel ils regardent.

Mieux encore, les plateformes vidéo modernes permettent de rechercher des informations dans les vidéos. Panopto indexe automatiquement tous les mots prononcés, affichés à l'écran et inclus dans les diapositives de présentation pour chaque vidéo de votre bibliothèque, et permet aux employés d'effectuer des recherches par mot-clé et d'accéder instantanément aux informations pertinentes dont ils ont besoin.

Dans des environnements professionnels en évolution rapide, les conseils formels et informels, les modes d'emploi et les conversations entre experts constituent le moyen le plus courant pour les employés d'apprendre les uns des autres. Il n'y a qu'un seul problème avec la façon dont de nombreuses entreprises mettent en place leurs stratégies d'apprentissage social : elles ne fonctionnent que lorsque l'expert en la matière est là pour répondre aux questions. À moins, bien sûr, que ces échanges ne puissent être enregistrés.

Avec Panopto, il n'y a jamais eu de moyen plus facile et plus efficace pour vos employés d'échanger des idées, d'apprendre les uns des autres et de réaliser leur potentiel - pour permettre à vos employés de partager leurs idées, leur expertise et leurs meilleures pratiques au sein de votre organisation. Pour découvrir comment Panopto peut vous aider à préserver et à partager l'expertise au sein de votre organisation, contactez notre équipe dès aujourd'hui pour demander un essai gratuit.