Les chercheurs ont toujours été fascinés par la rétroconception des habitudes des personnes qui réussissent. Qu'il s'agisse de leurs habitudes de sommeil, de leur régime alimentaire ou de leurs croyances religieuses, quelqu'un essaiera de trouver la recette magique pour maximiser la réussite individuelle.

On peut en dire autant du processus d'apprentissage. En étudiant des chefs d'entreprise à partir des années 1960, les chercheurs ont commencé à essayer de comprendre comment les personnes qui réussissent apprennent en examinant les types d'apprentissage qui se produisent.

Le modèle 70:20:10 est souvent cité comme une proportion permettant de comparer l'utilisation relative de trois modalités d'apprentissage différentes :

• Apprentissage formel : Il s'agit de ce que l'on considère traditionnellement comme un apprentissage, une expérience qui imite la condition prédominante de la salle de classe du monde occidental, y compris les cours magistraux, la lecture, les travaux et les examens. Le modèle 70:20:10 suggère que 10% de l'apprentissage se fait sous cette forme.
• Apprentissage social : Il s'agit de toutes les formes d'apprentissage informel qui sont facilitées par les pairs et d'autres personnes sur le lieu de travail par le biais de l'observation et du feedback. 20% de l'apprentissage prend cette forme, selon le modèle.
• Apprentissage par l'expérience : Il s'agit du type d'apprentissage informel réalisé en accomplissant un travail, et dans le modèle, il représente 70% de la façon dont les gens apprennent. En général, ce type d'apprentissage est plus efficace lorsque le travail est stimulant.

Si les recherches de spécialistes en sciences sociales comme Morgan McCall et Allen Tough ont jeté les bases de notre compréhension générale du modèle de référence 70:20:10, un certain nombre d'entreprises de premier plan ont mis en œuvre une stratégie fondée sur ce modèle, à commencer par Charles Jennings, responsable de l'apprentissage chez Reuters.

Pour les professionnels de l'apprentissage et du développement, le modèle 70:20:10 présente une contradiction : si la formation formelle des employés représente le mode d'apprentissage le moins utilisé, quel devrait être le travail d'un formateur en entreprise ?

&Si le développement et la gestion d'une base de connaissances ont toujours été du ressort du département de formation des entreprises, la vidéo offre une nouvelle voie. En tirant parti de la puissance et de l'omniprésence de la vidéo, les services de formation des entreprises peuvent libérer l'expertise du formateur professionnel et de leur personnel. En intégrant l'apprentissage dans le flux de travail quotidien d'un employé, votre service de formation et de développement crée l'environnement d'apprentissage le plus simple possible.

Les 10% : L'apprentissage formel

La vidéo est déjà presque omniprésente dans le cadre de l'apprentissage formel et il est facile de comprendre pourquoi. Qu'il s'agisse de la capture de cours dans les plus grandes universités du monde ou des tutoriels de bricolage sur YouTube, la vidéo offre un moyen inégalé de transmettre des informations d'une manière plus riche, plus mémorable et plus attrayante que le texte seul.

Grâce à l'apprentissage vidéo dans l'environnement professionnel, les services de formation des grandes entreprises ont pu réduire les coûts liés à l'inefficacité de la formation traditionnelle, du temps des formateurs aux frais de déplacement. Lorsque Microsoft a remplacé les formations en classe par la vidéo, le coût par étudiant est passé de 320 à 17 dollars. IBM a découvert que 40 % de son budget de formation était destiné à des sociétés d'accueil et de voyage plutôt qu'à l'apprentissage proprement dit.

Grâce à la vidéo, qui permet de réduire les frais de déplacement et de salle de classe, les services d'apprentissage et de formation peuvent libérer des ressources qu'ils peuvent consacrer à l'apprentissage social et expérientiel, ce qui permet aux équipes de L&D de faciliter et de soutenir de manière centralisée cet apprentissage étendu, au moment et à l'endroit où les employés en ont le plus besoin.

Les 20% : Collaboration et retour d'information

Les vingt pour cent du modèle 70:20:10 font référence à l'apprentissage social ou aux leçons que l'on peut tirer de l'observation et de l'interaction avec des pairs et des modèles. Ces expériences sont souvent structurées mais fréquemment occasionnelles et peuvent aller du mentorat et du coaching aux commentaires sur un réseau social d'entreprise comme Jive ou Yammer.

Les professionnels des ressources humaines et de l'apprentissage jouent un rôle dans certaines formes d'apprentissage social et peuvent contribuer à faciliter les évaluations de performance, les discussions de groupe et même les interactions qui peuvent se produire dans le cadre de cours de type atelier.&Des types d'interactions plus occasionnels peuvent avoir lieu à l'intérieur ou à l'extérieur des bureaux de l'entreprise et ne sont généralement pas du ressort du service de formation et d'apprentissage.

Malgré le graphique d'interactions multiples de l'apprentissage social, les formateurs ont beaucoup à offrir dans ce domaine également, en facilitant, capturant et conservant les grands moments d'apprentissage social.

Capturer les connaissances de votre personnel et intégrer les nouveaux employés
L'apprentissage social devient particulièrement important dans une main-d'œuvre changeante où la rotation est la norme. La vidéo enregistrée offre un moyen facile et puissant de capturer les connaissances de vos employés sortants et de les transférer à l'équipe, quelle que soit la complexité du sujet.

Pour les nouveaux employés, vidéo peut rendre le processus d'intégration beaucoup plus facile. Si les supports d'apprentissage formels jouent un rôle important dans l'intégration des nouveaux employés, il en va de même pour une simple présentation de l'équipe. Les vidéos de présentation des employés sont un excellent moyen pour les nouveaux employés de se présenter à leurs collègues et vice versa, dans un format qui ne fonctionnerait pas dans un e-mail.

 

 

Le mentorat est également un élément important de l'apprentissage social, mais que se passe-t-il lorsque le meilleur mentor est éloigné ? La vidéoconférence en temps réel a déjà prouvé sa capacité à maintenir le contact entre les personnes et la vidéo enregistrée offre la possibilité d'une communication asynchrone de haut niveau. Les mentors et les mentorés peuvent avoir des conversations et échanger des commentaires, même lorsque leurs horaires ne concordent pas.

L'enseignement social asynchrone est particulièrement précieux pour vos meilleurs éléments qui ont commencé à fonctionner comme des formateurs de facto. En tant qu'interlocuteurs privilégiés, ils doivent constamment trouver un équilibre entre leur désir d'aider leur équipe à fonctionner à un niveau optimal et les exigences de leurs contributions individuelles. La vidéo les aide à y parvenir, en leur permettant d'enregistrer leurs connaissances une seule fois, puis de se concentrer sur leur travail pendant que leurs collègues consultent la vidéo pour obtenir des réponses rapides à leurs questions.

Les 70% : Apprendre par la pratique

Il ne fait aucun doute que l'apprentissage par la pratique représente la plus grande et la plus importante composante de l'apprentissage sur le lieu de travail. Mais cette structure informelle signifie-t-elle que les professionnels de l'apprentissage et du développement ne sont pas en mesure de l'améliorer ? Peut-être pas, si des formes plus formelles de formation sont intégrées dans le flux de travail quotidien.

Si la formation individuelle à la demande peut sembler être le meilleur moyen de faciliter l'apprentissage au moment et à l'endroit où les employés en ont besoin, peu d'organismes de formation disposent des ressources humaines ou du budget nécessaires pour avoir des formateurs sur appel disponibles à tout moment. Sans une armée de formateurs disponibles à tout moment, l'autre option est la formation en groupe.

De par sa nature même, l'apprentissage formel constitue une interruption du travail, ce qui oblige les formateurs à "pousser" l'apprentissage aux employés. Le fait de mettre de côté les tâches et la correspondance peut constituer un obstacle majeur au processus d'apprentissage, et il est souvent difficile pour les employés de consacrer du temps à l'apprentissage.

Toutefois, en produisant des supports de formation formels par le biais de vidéos accessibles à la demande et en permettant aux employés d'enregistrer des vidéos à des fins de collaboration asynchrone ( ) et d'apprentissage social ( ) (), les professionnels de l'apprentissage et du développement peuvent devenir une force unificatrice dans le processus d'apprentissage informel.

 

 

Grâce à un contenu vidéo accessible à tout moment, un employé peut se référer à une formation formelle ou sociale au moment où il en a besoin, ce qui lui permet de surmonter les points sensibles aussi rapidement que possible pour revenir à sa tâche. De même, les employés peuvent solliciter les commentaires de leurs mentors et de leurs pairs, recueillant ainsi les idées des meilleurs penseurs et pas seulement de ceux qui ont le temps de se réunir pour un brainstorming.

Chaque employé a quelque chose que votre organisation doit savoir.
L'apprentissage informel et social repose sur le fait que l'individu est le moteur de son propre apprentissage - pour aller chercher l'information quand et où il en a besoin. Dans le même ordre d'idées, il place l'employé en position de force pour contribuer au travail qui l'entoure. L'apprentissage informel est un parcours que chacun expérimente pour lui-même et cette expérience est précieuse en soi.

En donnant à vos employés la possibilité de consigner leurs expériences sur vidéo, vous créez pour votre organisation une mine de connaissances à préserver pour les années à venir. Si les sessions de capture des connaissances en fin d'emploi sont un excellent moyen de démarrer l'apprentissage social, le blogage vidéo offre une forte motivation à la fois pour l'individu et pour l'organisation, respectivement pour l'autoréflexion et pour la préservation du savoir institutionnel.

 

 

La production d'une vidéo est en soi une expérience enrichissante et c'est une excellente chose pour votre organisation.

Adopter l'apprentissage informel et l'améliorer

Le modèle d'apprentissage 70:20:10 représente moins une ligne de conduite prescriptive pour votre organisation d'apprentissage et de développement qu'un défi : comment pouvez-vous renforcer l'apprentissage informel ?

La formation vidéo et les échanges sociaux constituent un excellent moyen de rendre les informations disponibles à la demande, de gérer les connaissances collectives de votre organisation et de permettre aux employés de partager ce qu'ils ont appris avec d'autres.

Panopto propose à ces entreprises et aux vôtres des solutions simples d'enregistrement sur le bureau et de gestion du contenu vidéo pour l'entreprise. Vous voulez en savoir plus sur la manière de développer l'apprentissage informel avec la vidéo ? Téléchargez dès aujourd'hui votre exemplaire gratuit de notre livre blanc.