Più di 50 anni fa, Peter Drucker ha previsto che l'informazione avrebbe cambiato il modo in cui le persone lavorano: invece di generare valore attraverso il lavoro fisico con i muscoli, lo faranno con la mente.

Drucker ha descritto questo lavoratore del futuro come un "lavoratore della conoscenza".

Che cos'è un lavoratore della conoscenza?

Nella sua definizione più semplice, un lavoratore della conoscenza è una persona il cui lavoro richiede di pensare per vivere.

Drucker ha descritto il lavoro del lavoratore della conoscenza come "in continua evoluzione, dinamico e autonomo". Il lavoro di conoscenza si basa sulla risoluzione di problemi e richiede un pensiero sia convergente che divergente per rispondere a tutte le domande semplici e complesse che si presentano nel lavoro quotidiano.

I lavoratori della conoscenza dovrebbero innovare spesso, proponendo abitualmente modi nuovi e migliori di fare le cose. Inoltre, nei loro ruoli sempre più specializzati, questi dipendenti dovrebbero sapere più cose sul loro lavoro quotidiano rispetto ai loro manager, il che significa che l'autonomia è una necessità, non semplicemente un "nice-to-have".

Tutti i dipendenti sono lavoratori della conoscenza?

Sebbene alcuni possano non essere d'accordo, noi sosteniamo di sì. Tutti i dipendenti possono e devono essere considerati lavoratori della conoscenza. Dopo tutto, tutti sono esperti in qualcosa.

Anche i lavori di routine richiedono improvvisazione e capacità di giudizio in situazioni ambigue: i lavoratori in questi ruoli sono spesso altrettanto capaci di risolvere i problemi in modo creativo e di aggiungere valore all'azienda. In effetti, se non si tiene conto delle loro conoscenze uniche, si rischia di trascurare il loro know-how istituzionale unico e quindi di compromettere la qualità dei prodotti e dei servizi offerti.

L'Harvard Business Review (HBR) ha pubblicato un articolo quasi dieci anni fa in cui si poneva esattamente questa domanda: tutti i dipendenti sono lavoratori della conoscenza? I suoi autori sono giunti alla stessa conclusione, invitando a non tracciare confini artificiali nella forza lavoro e mettendo in guardia i dirigenti aziendali dal liquidare rapidamente alcuni lavori come insignificanti e di routine.

Per illustrare il perché, HBR ha fatto riferimento a quando, negli anni '80, le case automobilistiche giapponesi hanno iniziato a trattare tutti i loro lavoratori come lavoratori della conoscenza. Queste aziende hanno iniziato a incoraggiare tutti i dipendenti, dai dirigenti agli operai che lavorano in fabbrica, a contribuire alla risoluzione dei problemi e al miglioramento continuo della produttività. Questa mossa ha scatenato una passione negli operai che assemblavano le auto, dando un nuovo significato a lavori spesso percepiti come insensati e ripetitivi. Inoltre, ha migliorato in modo significativo la qualità del prodotto finale, contribuendo a conquistare una quota di mercato significativa a scapito di case automobilistiche affermate che si affidavano ancora al vecchio modello di gestione del comando e del controllo.

L'ascesa del lavoratore della conoscenza nell'era dell'automazione

Solo pochi anni fa, i ricercatori dell'Università di Oxford avevano messo in guardia sul fatto che la tecnologia avrebbe distrutto quasi il 47% dei posti di lavoro negli Stati Uniti nei prossimi anni. Ma finora è emersa una tendenza opposta: oggi negli Stati Uniti ci sono più posti di lavoro che lavoratori. Anche se le macchine sono sempre più intelligenti, i lavori di oggi richiedono sempre più competenze sociali, emotive, creative o relazionali non facilmente sostituibili da macchine o automazione.

Negli ultimi trent'anni, quasi tutta la crescita dei posti di lavoro è derivata dalle due categorie di lavoro non routinarie: il lavoro della conoscenza e il lavoro in occupazioni di servizio. In effetti, la crescita dei posti di lavoro nel settore della conoscenza e dei servizi sta superando il numero di posti di lavoro che stanno scomparendo a causa dell'automazione. Sebbene alcuni lavori siano scomparsi, sono stati sostituiti da altri che richiedono ai dipendenti di entrare in contatto con altre persone, di pensare in modo autonomo, di trovare informazioni e di utilizzare le loro conoscenze uniche per risolvere i problemi.

I lavoratori della conoscenza stanno diventando lavoratori dell'apprendimento

Drucker ha osservato che la trasformazione della società può avvenire in pochi decenni: i valori di base, le strutture sociali e politiche, le arti e le istituzioni chiave possono cambiare in una sola generazione. Oggi, cinquant'anni dopo che Drucker ha costruito l'idea di lavoratore della conoscenza, il sistema sta cambiando di nuovo.

Oggi possiamo imparare istantaneamente qualsiasi cosa, ovunque. E il lavoratore della conoscenza del passato sta diventando il lavoratore dell'apprendimento di oggi. Forbes ha recentemente osservato che "il modo in cui valutiamo i lavoratori sta cambiando e l'accento è ora posto sulla capacità di apprendimento e di adattamento dei dipendenti, piuttosto che sulla loro disponibilità ad entrare in un lavoro con le competenze necessarie per fare tutto".

Per le aziende, ciò significa che il sostegno (sia culturale che tattico) all'apprendimento in tutta l'organizzazione è ancora più critico che in passato. Da onboarding di a formazione video online di apprendimento sociale, le aziende devono lavorare per creare e curare ecosistemi di formazione che consentano l'apprendimento continuo e la rapida condivisione delle conoscenze tra tutti i dipendenti.

Scopri come il video può consentire l'apprendimento continuo nella tua organizzazione

Diventare una vera e propria organizzazione di apprendimento in passato ha richiesto grande dedizione, tempo, energia e risorse, i progressi della tecnologia dell'apprendimento offrono oggi ai leader senior nuovi strumenti per rendere questo compito quasi insormontabile molto più realizzabile.

Quando si tratta di costruire una cultura dell'apprendimento altamente adattabile all'interno della tua organizzazione, metà della battaglia consiste semplicemente nel trovare un mezzo per scalare il modo in cui condividere le conoscenze. Se questa è un'area in cui la tua organizzazione ha avuto difficoltà, considera come una piattaforma video aziendale possa aiutarvi a costruire un'organizzazione di apprendimento sostenibile.

Per saperne di più: Consentire l'apprendimento continuo con i video

 

Le conoscenze non condivise costano alla tua azienda?

Tutti noi acquisiamo conoscenze uniche nel corso della nostra carriera. Questa consapevolezza è il motivo per cui il primo mese di un nuovo lavoro è molto più difficile del ventunesimo. Ma poiché questo tipo di conoscenza è così aperta, raramente ne misuriamo il valore. E quando facciamo un bilancio di ciò che rende produttive le nostre aziende, tendiamo a trascurarlo.

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