Oltre 50 anni fa, Peter Drucker predisse che l'informazione avrebbe cambiato il modo di lavorare delle persone. Invece di generare valore attraverso il lavoro fisico con i muscoli, lo avrebbero fatto con la mente. Drucker descrisse questo lavoratore del futuro come un "lavoratore della conoscenza".

Che cos'è un lavoratore della conoscenza?

Nella sua definizione più semplice, un lavoratore della conoscenza è una persona il cui lavoro richiede di pensare per vivere.

Drucker descrisse il lavoro del lavoratore della conoscenza come "in continua evoluzione, dinamico e autonomo". Il lavoro della conoscenza si basa sulla risoluzione di problemi e richiede sia il pensiero convergente che quello divergente per rispondere a tutte le domande, semplici e complesse, che si presentano nel lavoro quotidiano.

Ci si aspetterebbe che i lavoratori della conoscenza innovino spesso, ideando regolarmente modi nuovi e migliori di fare le cose. Nei loro ruoli sempre più specializzati, ci si aspetterebbe che questi dipendenti conoscano il proprio lavoro quotidiano meglio dei loro manager, il che significa che l'autonomia è una necessità, non semplicemente un optional.

Tutti i dipendenti sono lavoratori della conoscenza?

Anche se alcuni potrebbero non essere d'accordo, noi sosteniamo di sì. Tutti i vostri dipendenti possono e dovrebbero essere considerati lavoratori della conoscenza. Dopotutto, ognuno è esperto in qualcosa.

Anche i lavori più routinari richiedono improvvisazione e capacità di giudizio in situazioni ambigue: i lavoratori che ricoprono questi ruoli sono spesso altrettanto capaci di risolvere i problemi in modo creativo e di apportare valore aggiunto all'azienda. Anzi, sottovalutare le loro conoscenze specifiche potrebbe farvi trascurare il know-how aziendale unico nel suo genere, compromettendo o addirittura stagnando la qualità dei vostri prodotti e servizi.

Quasi dieci anni fa, l'Harvard Business Review (HBR) pubblicò un articolo che poneva proprio questa domanda: tutti i dipendenti sono lavoratori della conoscenza ? Gli autori giunsero alla stessa conclusione, sostenendo la tesi contraria a tracciare confini artificiali nella forza lavoro e avvertendo i leader aziendali di non affrettarsi a liquidare alcuni lavori come privi di senso e di routine.

Per illustrare il perché, l'Harvard Business Review ha ripercorso la storia di quando, negli anni '80, le case automobilistiche giapponesi iniziarono a trattare tutti i loro dipendenti come lavoratori della conoscenza. Queste aziende iniziarono a incoraggiare ogni dipendente, dai dirigenti agli operai addetti all'assemblaggio in fabbrica, ad aiutare l'azienda a risolvere i problemi e a migliorare continuamente la produttività. Questa iniziativa ha risvegliato la passione negli operai addetti all'assemblaggio delle auto, dando un nuovo significato a lavori spesso percepiti come monotoni e ripetitivi. Ha inoltre migliorato significativamente la qualità del prodotto finale, contribuendo a conquistare una quota di mercato considerevole a scapito delle case automobilistiche consolidate che si affidavano ancora al vecchio modello gestionale di comando e controllo.

L'ascesa del lavoratore della conoscenza nell'era dell'automazione

Solo pochi anni fa, i ricercatori dell'Università di Oxford avvertivano che la tecnologia avrebbe distrutto quasi il 47% dei posti di lavoro negli Stati Uniti nei prossimi anni. Finora, però, si è osservata una tendenza diametralmente opposta: oggi negli Stati Uniti ci sono più posti di lavoro che lavoratori. Anche se le macchine diventano sempre più intelligenti, i lavori odierni richiedono sempre più competenze sociali, emotive, creative o relazionali, che non sono facilmente sostituibili da macchine o automazione .

Negli ultimi trent'anni, quasi tutta la crescita occupazionale è derivata da due categorie di lavoro non routinario: il lavoro intellettuale e il lavoro nel settore dei servizi . Di fatto, la crescita dei lavori in questi settori sta superando il numero di posti di lavoro che stanno scomparendo a causa dell'automazione. E sebbene alcuni lavori siano effettivamente scomparsi, sono stati rimpiazzati da altri che richiedono ai dipendenti di interagire con altre persone, pensare rapidamente, reperire informazioni e utilizzare le proprie competenze specifiche per risolvere i problemi.

I lavoratori della conoscenza stanno diventando lavoratori dell'apprendimento

Drucker osservò una volta che la trasformazione sociale può avvenire nel giro di pochi decenni: valori fondamentali, strutture sociali e politiche, arte e istituzioni chiave possono cambiare tutte in una sola generazione. Ora, cinquant'anni dopo che Drucker formulò per la prima volta l'idea del lavoratore della conoscenza, il sistema sta cambiando di nuovo.

Oggi possiamo imparare qualsiasi cosa, ovunque e in qualsiasi momento. E il lavoratore della conoscenza del passato sta diventando il lavoratore che apprende di oggi. Forbes ha recentemente osservato: "Il modo in cui valutiamo i lavoratori sta cambiando, e ora l'enfasi è sulla capacità di un dipendente di apprendere e adattarsi , piuttosto che sulla sua predisposizione a entrare in un lavoro con le competenze necessarie per fare tutto".

Per le aziende, questo significa che creare un supporto (sia culturale che tattico) per l'apprendimento in tutta l'organizzazione è ancora più cruciale di quanto non lo fosse in passato. Dall'onboarding alla formazione video online, fino all'apprendimento sociale , le aziende devono impegnarsi a creare e gestire ecosistemi formativi che consentano l'apprendimento continuo e la rapida condivisione delle conoscenze tra tutti i dipendenti.

Scopri come i video possono favorire l'apprendimento continuo.

Sebbene in passato diventare una vera organizzazione che apprende abbia richiesto un impegno considerevole in termini di tempo, energia e risorse, i progressi nella tecnologia dell'apprendimento offrono ora ai dirigenti nuovi strumenti progettati per rendere questo compito, fino ad allora quasi insormontabile, molto più realizzabile.

Quando si tratta di costruire una cultura dell'apprendimento altamente adattabile all'interno della propria organizzazione, metà del lavoro consiste semplicemente nel trovare un modo per scalare la modalità di condivisione delle conoscenze . Se questo è un ambito in cui la vostra organizzazione ha riscontrato difficoltà, valutate come una piattaforma video aziendale può aiutarvi a costruire un'organizzazione che apprende in modo sostenibile.

La mancata condivisione delle conoscenze sta costando denaro alla tua azienda?

Nel corso della nostra carriera, tutti noi acquisiamo conoscenze uniche. È proprio per questo che il primo mese in un nuovo lavoro è molto più difficile del ventunesimo. Ma poiché questo tipo di conoscenza è così aperta e in continua evoluzione, raramente ne misuriamo il valore. E quando valutiamo cosa rende produttive le nostre aziende, tendiamo a trascurarla.

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