어떤 회사 직원들이 그렇게 행복한지 궁금한 적 있나요? 그건 단순히 훌륭한 제품을 만들 기회나 몇 가지 추가 혜택과 특전을 누릴 수 있기 때문만이 아닙니다.

그 회사들에게 물어보면, 그들은 행복한 문화를 만들기 위해 열심히 노력한다고 말할 것입니다. 동영상이 여러분도 같은 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.

자포스 창업자 토니 시에의 저서 『 행복을 전하는 법: 이익, 열정, 목적을 향한 길 』 은 최근 몇 년간 가장 성공한 경영 서적 중 하나다. 당연한 일이다. 이 책은 수많은 기업 문화에서 제대로 작동하지 않는 부분과 경영진이 이를 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 의미 있는 통찰로 가득 차 있기 때문이다.

그의 저서에서 이 중요한 주제에 관한 세 가지 전략이 제시된다. 여기에 우리는 동영상이 그 실행을 어떻게 도울 수 있는지에 대한 우리의 생각을 덧붙인다.

행복한 회사는 학습과 성장을 장려합니다.
셰에 따르면 자포스는 직원들에게 필수 독서 자료를 할당하며, 각자의 일정에 맞춰 완료하도록 합니다. 그들의 광범위한 교육 프로그램에는 회사 역사, 재무 입문, 기업 문화, 행복의 과학 101, 커뮤니케이션 1, 2, 3 등의 강의가 포함됩니다.

다른 기업들은 동영상을 활용해 유사한 프로그램을 한 단계 더 발전시켰습니다. 시각적 매체의 특성을 활용해 직원 참여도를 높이고 아이디어가 효과적으로 전달되며 오래 기억되도록 돕는 것이죠. 고객사들은 동영상이 제공하는 가장 큰 장점 중 하나로 교육 지원 및 확장성을 꼽습니다. 직원들이 실제로 즐기면서 정보를 습득할 수 있도록 돕는다는 점에서 특히 그렇습니다.

행복한 회사는 고객을 놀라게 합니다.
셰는 자포스가 업계 평균보다 훨씬 높은 고객 서비스 기준을 유지하기 위해 많은 노력을 기울인다고 썼습니다. 이 회사는 서비스와 소통을 자랑스러워하며, 약속보다 나은 배송으로 고객을 정기적으로 놀라게 합니다.

많은 고객사들이 동영상을 경쟁사와 차별화하는 핵심 요소로 활용한다고 전합니다. 동영상 인사말과 후속 조치를 활용하는 영업 담당자는 고객에게 독특하고 개인화된 경험을 선사합니다. 회사 웹사이트에서 동영상을 주요 요소로 삼는 마케팅 전문가들은 구글 검색 순위와 사이트 사용성을 동시에 개선합니다. 제품 사용 설명서에 동영상 FAQ QR 코드를 추가하는 것도 환영받는 사례이며, 이는 단지 몇 가지 예시일 뿐입니다.

행복한 회사는 직원들에게 행복 동기 부여 요소를 제공합니다.
셰는 자포스가 보너스와 같은 외부 동기 부여 요소만 시행하는 것이 아니라, 직원들이 배우고 성장할 수 있도록 사려 깊고 시기적절하며 진정성 있는 성과 피드백을 제공하는 데도 주의를 기울인다고 지적합니다.

여기서도 많은 조직이 발견했듯이, 효과적인 피드백을 통한 직원 코칭에 영상은 완벽한 도구가 될 수 있습니다. 영상은 강사가 시청자가 강의를 이해하는지 확인하기 위해 퀴즈와 이해도 테스트를 포함할 수 있게 합니다. 또한 영상을 통해 직원들은 자신의 기술을 연습하기 위해 스스로를 녹화하고 나중에 자신의 모습을 볼 수 있습니다. 이는 진정한 객관적 성과 평가를 위한 핵심 요소입니다.

자포스는 오랫동안 기업 문화로 유명해 왔습니다. 비록 이 회사가 기업 문화에 대한 높은 기준을 제시하지만, 다른 조직들이 이를 따라잡으려는 시도를 막아서는 안 됩니다. 하지만 Panopto 유사한 성공 전략이 거의 모든 기업이 달성할 수 있는 범위 내에 있다고 생각합니다. 그리고 적절한 도구를 갖추는 것이 확실히 도움이 될 수 있습니다.

타일러 코웬은 통찰력 있는 저서 『내면의 경제학자를 발견하라: 인센티브를 활용해 사랑에 빠지고, 다음 회의를 견뎌내고, 치과의사를 동기부여하라』에서 직장에서 어떤 요소들이 직원들의 동기를 가장 효과적으로 부여하고 가장 강력한 직장 문화를 구축하는 데 도움이 되는지 논의한다:

1. 효과적이고 신속한 피드백
2. 문화적 정체성/기업 자부심
3. 자신의 성취에 대한 자부심
4. 정기적인 도전 과제

직장 문화의 변화는 장기적이고 지속 가능한 방식으로 직원 참여도에 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 통해 직원 유지율을 높이고 생산성을 증대시키며, 기업 팀이 진정으로 행복한 직원을 창출하는 데 기여할 수 있습니다.

동영상이 직원 참여도를 높이는 4가지 방법

더 나은 내부 문화 구축이라는 과제에 도전할 준비가 된 조직에게 영상은 강력한 도구가 될 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

동영상은 직원들이 자신의 진전에 대해 효과적이고 신속한 피드백을 받는 데 도움이 됩니다.

직원들이 동영상을 촬영할 때 항상 타인을 위한 것은 아닙니다. 때로는 자기 계발을 위한 목적일 수도 있습니다. 온라인 교육에 참여하면 학습 진도에 대한 효과적이고 신속한 피드백을 받을 수 있지만, 중요한 발표를 연습하는 자신의 모습을 직접 보는 것은 직원들이 개선에 필요한 객관성을 제공합니다. 동료와 상사 역시 동영상을 활용해 추가적인 의견과 조언을 제공할 수 있습니다.

영상은 개인의 문화적 정체성과 회사에 대한 자부심을 높입니다.

CEO 영상 메시지, 특히 비공식적이고 개인적인 스타일로 제작된 영상은 이메일 텍스트가 전달할 수 있는 것 이상을 전합니다. 회사 소개 영상이나 문화 관련 콘텐츠, 직원 온보딩 과정에서도 마찬가지입니다. 이 풍부한 매체를 활용해 직원들의 감정적·문화적 공감대를 형성하지 않는다면, 진정으로 헤아릴 수 없는 가치를 창출하는 간단한 기회를 놓치고 있는 것입니다.

영상은 자신의 성취에 대한 더 큰 자부심을 느끼게 합니다.

직원 동기 부여에 있어 자신의 노력으로 얻은 물리적 결과를 직접 보는 것만큼 강력한 것은 거의 없습니다. 그러나 일부 직무에서는 이러한 보상을 얻기 어려울 수 있습니다. 하지만 영상을 활용하면 장기 근속을 통해 쌓은 노하우를 물리적이고 구체적이며 공유 가능한 회사 자산으로 전환할 수 있습니다. 모범 사례 영상, FAQ 영상 등은 수년간 저장 및 공유될 수 있습니다. 이는 회사의 교육 비용과 소중한 직원 시간을 절약할 뿐만 아니라, 해당 콘텐츠를 제작한 직원이 성취감과 자부심을 느낄 수 있게 합니다.

비디오는 다양한 종류의 도전을 촉진할 수 있습니다.

효과적인 동영상 녹화 도구와 동영상 콘텐츠 관리 시스템 (Video CMS)을 도입하면 거의 모든 부서에 다양한 활용 방안이 열립니다. 영업팀은 최고의 영업 사례를 재현한 동영상을 제작할 수 있습니다. 마케팅팀은 직원과 고객 모두가 시청할 수 있는 실제 제품 데모 동영상을 제작할 수 있습니다. 주제 전문가(SME)는 FAQ 형식의 동영상을 제작할 수 있으며, 누구나 원격 또는 부재 중인 직원과의 회의를 쉽게 녹화하고 공유할 수 있습니다.

에드 디너와 로버트 비스와스-디너는 『행복: 심리적 부의 비밀을 풀다』 의 공동 저자로서, 연구에 따르면 행복할 때 도전이 더 쉬워 보인다고말합니다. 그러나 도전이 더 클수록 직원들이 더 행복해지는 것도 마찬가지로 사실입니다. 영상은 이 방정식의 양측 모두에 도움이 되며, 고객들의 실제 사례는 영상 시스템 도입으로 인한 직원 만족도가 확실히 상당하다는 점을 우리에게 확신시켜 줍니다.

조직에서 비디오 활용을 시도해 볼 준비가 되셨나요?

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