우리는 솔루션의 범위가 점점 더 넓어지고 기능이 더욱 강력해지는 시대에 살고 있습니다. 오늘날의 인재 관리 솔루션은 채용부터 평가, 인재 유지에 이르기까지 직원 경험의 거의 모든 측면을 관리합니다. Salesforce와 같은 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 잠재 고객 발굴과 영업부터 기술 지원 및 계약 갱신에 이르기까지 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 도움을 줍니다. 또한 마케팅 자동화 시스템은 리드 생성부터 이메일 및 소셜 마케팅, 일대일 맞춤형 마케팅 메시지에 이르기까지 모든 것을 가능하게 합니다.

그러나 대부분의 조직의 경우, 비디오 라이브러리에 수천 개의 영상이 저장되어 있는 곳조차도, 영상을 제작하고 관리하려면 서로 연결되지 않은 시스템과 소프트웨어로 구성된 복잡한 구조를 다루어야 합니다. 오늘날 기업들은 다음과 같은 목적으로 쉽게 8가지의 서로 다른 비디오 솔루션을 사용하고 있습니다:

1. 주문형 동영상 녹화
2. 화면 내용 녹화
3. 라이브 스트리밍 행사
4. 동영상 편집
5. 동영상 압축 및 트랜스코딩
6. 검색을 위한 동영상 콘텐츠 색인화
7. 동영상 저장 및 재생
8. 기업 네트워크 전반에 걸친 동영상 전송 최적화

이런 방식으로 동영상을 관리하는 것은 비용이 많이 들고 비효율적입니다. 게다가 이는 노트북, 와이파이 핫스팟, MP3 플레이어, 디지털 카메라, 고프로 캠코더, GPS 추적기, 그리고 휴대전화를 따로따로 들고 다니는 것과 다름없습니다. 단 하나의 스마트폰으로 이 모든 기능과 그 이상의 것을 이용할 수 있는데, 굳이 그 모든 장비를 따로 챙겨 다닐 이유는 더 이상 없습니다.

비디오 분야에서, 원격 근무 직원의 역량 강화를 위해 비디오를 활용할 때 기업이 직면하는 가장 큰 과제를 해결해 주는 단일 기술이 등장했습니다. 바로 비디오 콘텐츠 관리 시스템( Video CMS)입니다.

비디오 CMS란 정확히 무엇인가요?

비디오 CMS는 동영상 콘텐츠를 제작, 관리 및 공유하기 위해 설계된 안전한 중앙 집중식 플랫폼입니다. 이는 대규모 동영상 교육을 진행할 때 발생하는 문제점을 해결하기 위해 특별히 구축된 통합 시스템입니다.

비디오 CMS가 원격 근무자 교육의 과제를 어떻게 해결하는지 알아보세요

1. 저장 용량 제한 없음

비디오 CMS는 수 기가바이트 규모의 비디오 파일과 수 테라바이트 규모의 비디오 라이브러리를 저장할 수 있도록 설계되었습니다. 이론적으로 비디오 CMS에 업로드할 수 있는 비디오 파일의 크기나 저장할 수 있는 비디오 수에는 상한선이 없습니다. 하루 종일 진행된 교육 행사에서 촬영한 8시간 분량의 비디오(파일 크기가 30~40GB에 달할 수 있는)를 공유하는 경우에도, 그대로 비디오 CMS에 업로드할 수 있습니다.

그게 어떻게 가능하죠?

대부분의 비디오 CMS는 클라우드 호스팅 옵션을 제공하며, 이는 급격히 하락하는 클라우드 스토리지 가격과 규모의 경제를 활용하여 클라우드 스토리지 비용을 거의 제로 수준으로 낮춥니다. 이러한 시스템은 확장성을 고려해 설계되었기 때문에, 비디오 라이브러리가 커져도 비용은 증가하지 않습니다.

이러한 확장성은 지난 10년 동안 입증되어 왔습니다. 기업 시장에는 비교적 최근에 등장했지만, 현대적인 비디오 CMS는 원래 오늘날 대학들의 비디오 관련 요구를 충족시키기 위해 설계되었습니다. 많은 대학들이 접근성 확보를 위해 현재 캠퍼스 내 모든 강의실에서 진행되는 모든 강의를 녹화하고 있습니다.

이에 따라 현재 많은 대학이 방대한 규모의 동영상 라이브러리를 보유하고 있습니다. 예를 들어, 영국의 비교적 소규모 대학인 에식스 대학교는 동영상 CMS를 통해 동영상을 저장하고 관리하기 시작한 첫해에 8만 시간 분량의 새로운 동영상 콘텐츠를 수집했습니다. 한편, 애리조나 대학교는 현재 매주 3,000시간 분량의 동영상을 수집하여 동영상 CMS에 저장하고 있습니다.

이것이 왜 중요한가요?

대부분의 기업은 일반 대학의 영상 라이브러리에 저장된 자료의 극히 일부만을 보유하고 있습니다. 따라서 귀사에서 영상 기반 지식 콘텐츠를 더 많이 제작하더라도 파일 용량 제한에 부딪히거나 추가 저장 공간을 구매할 필요가 전혀 없습니다. 영상 CMS가 귀사의 요구 사항에 맞춰 자동으로 확장되기 때문입니다.

2. 동영상 파일 형식 자동 설정

오늘날의 비디오 CMS에는 라이브러리에 있는 모든 동영상이 스트리밍에 널리 사용되는 하나 이상의 동영상 형식으로 자동 인코딩되도록 보장하는 내장 트랜스코딩 엔진이 포함되어 있습니다.

제작 측면에서 보면, 이는 비디오 CMS가 파일 형식에 관계없이 업로드되는 모든 동영상을 표준화하여 어떤 기기에서든 재생될 수 있도록 처리해 준다는 의미입니다. 또한 업무 효율성 측면에서는, 조직 내 누구도 더 이상 동영상 파일을 테스트하거나 변환하는 데 시간을 낭비할 필요가 없다는 뜻입니다.

물론, 구체적인 구현 방식은 비디오 CMS마다 다릅니다. 하지만 일반적으로 이 시스템은 비디오 라이브러리에 업로드된 모든 파일(파일이 새로 올라온 것이든 오래된 것이든, 그리고 원래 어떤 방식으로 녹화되었든 상관없이)을 하나 이상의 널리 사용되는 파일 형식으로 자동 변환하도록 프로그래밍되어 있습니다.

예를 들어, 이 글을 작성하는 시점을 기준으로, H.264 비디오 코덱과 AAC 오디오 코덱으로 구성된 MP4 파일 형식으로 동영상을 재인코딩하면, 현재 출시된 거의 모든 웹 브라우저와 모든 iOS 기기, 그리고 90%가 훨씬 넘는 안드로이드 기기에서 재생할 수 있습니다.

영상 라이브러리에 있는 모든 영상에 대해 제작 전문가에게 이 모든 작업을 맡기려면 엄청난 작업량이 될 것입니다. 영상 CMS를 사용하면 이러한 모든 작업이 자동으로 처리되며, 일반적으로 영상 하나당 몇 분이면 충분합니다. 또한 사용하는 영상 CMS에 따라 여러 영상을 동시에 처리할 수도 있습니다.

더욱 좋은 점은, 기술이 발전하고 일반적인 동영상 파일 형식이 바뀌더라도 동영상 CMS가 이러한 변화에 자동으로 대응해 준다는 것입니다. 동영상 CMS의 업데이트를 적용하면 새로운 형식을 지원하게 되므로, 조직 내 누구도 동영상 기술 사양의 최신 동향을 파악하는 데 신경 쓸 필요가 없습니다.

기존에 다양한 파일 형식의 교육 동영상이 있든, 새로운 교육 동영상을 제작하든, 동영상 CMS를 통해 직원들이 사용하는 모든 기기에서 해당 동영상을 원활하게 재생할 수 있도록 자동으로 지원합니다.

3. 네트워크 친화적인 동영상 스트리밍

이론적으로 보면, 저장 용량과 형식 호환성 문제를 해결하면 원하는 동영상을 원하는 시청자와 자유롭게 공유할 수 있게 될 것입니다. 하지만 현실적으로 보면, 해결해야 할 중요한 기술적 과제가 하나 더 있습니다. 바로 시청자들이 각자의 기기와 네트워크 환경에서 동영상을 스트리밍할 수 있어야 한다는 점입니다.

비디오 CMS는“최신 비디오 스트리밍” 기술을 활용하여 이 부분에서도 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 비디오 전송 방식은 넷플릭스, 훌루, 유튜브가 전 세계 수백만 명의 시청자에게 대규모로 콘텐츠를 제공하는 데 사용하는 것과 동일한 방식입니다.

최신 스트리밍 기술을 통해 직원들은 동영상을 전체적으로 다운로드하지 않습니다. 대신, 동영상 CMS가 각 동영상을 아주 작은 연속적인 조각들(“청크”라고 함)로 분할합니다. 이 청크들은 직원의 기기로 하나씩 전송되어 재생된 후 삭제됩니다. 그 결과, 저장 공간이 제한적인 스마트폰이나 태블릿과 같은 기기에서도 저장 공간이 부족해질 위험이 전혀 없습니다.
또한 현대적인 스트리밍 기술은 "적응형 비트레이트 스트리밍"이라는 과정을 통해 비디오 라이브러리가 변화하는 네트워크 지연 시간에 적응할 수 있도록 합니다. 적응형 비트레이트 스트리밍을 사용하면 비디오 CMS는 라이브러리에 있는 각 동영상의 여러 버전을 생성합니다. 각 버전은 서로 다른 화질 수준(‘비트레이트’로 측정됨)을 나타냅니다. 예를 들어, 간단한 적응형 비트레이트 알고리즘은 다음과 같은 세 가지 화질 수준을 생성할 수 있습니다:

1. 비트레이트가 높은 고화질 동영상
2. 중간 비트레이트의 중간 화질 동영상
3. 그리고 더 낮은 비트레이트의 화질이 낮은 동영상

재생 중 비디오 CMS는 사용 가능한 대역폭을 실시간으로 지속적으로 감지하여 시청자의 네트워크 연결 상태에 맞춰 재생 환경을 최적화합니다. 대역폭이 감소하면 비디오 CMS는 비디오 스트림의 화질을 동적으로 조정합니다. 따라서 재생 도중 시청자의 연결 상태가 변하더라도, 비디오 CMS는 이에 맞춰 비디오 스트림의 화질과 비트레이트를 조정합니다.

한 직원이 기차를 타고 이동하면서 스마트폰으로 교육 동영상을 시청하고 있다고 가정해 봅시다. 처음에는 연결 상태가 양호하지만, 기차가 지하로 들어감에 따라 신호가 약해집니다. 동영상을 스트리밍하는 서버는 재생 품질을 중간 비트레이트로 낮춥니다. 네트워크 혼잡이 더 심해지면 재생 품질은 낮은 비트레이트 스트림으로 다시 낮아집니다. 혼잡이 해소되면 스트림 품질은 중간 수준으로 다시 올라가고, 휴대폰 신호가 강해지면 고 비트레이트 스트림으로 복구되기를 기대할 수 있습니다.

한편 시청자는 동영상이 거의 즉시 재생되기 시작하고 버퍼링 없이 스트리밍되는 것을 경험하게 됩니다. 이는 시청자들이 보통 버퍼링이 시작되면 2초 이내에 동영상을 포기하기 시작한다는 점을 고려할 때 매우 중요한 요소입니다.

적응형 비트레이트 스트리밍을 지원하는 비디오 CMS는 어떤 네트워크 연결 환경이나 기기에서든 시청자에게 최상의 재생 경험을 보장합니다. 다른 파일 공유 시스템에 저장된 동영상이 재생되는 방식과 비교할 때, 적응형 비트레이트 스트리밍은 시청자의 재생 시작 시간과 버퍼링 현상을 최소화할 뿐만 아니라, 기업 네트워크에 가해지는 부하도 줄여줍니다. 이는 직원들에게 더 나은 경험을 제공할 뿐만 아니라 IT 팀의 업무 부담도 덜어줄 것입니다.

4. 동영상 내의 단어를 검색하세요

동영상을 동영상 CMS에 업로드할 때 수행되는 모든 파일 관리 및 재생 최적화 작업 외에도, 이러한 시스템이 자동으로 처리해 주는 또 다른 중요한 단계가 있습니다:

발표자가 말한 모든 단어와 화면에 표시된 모든 문구를 포함하여 녹화 영상의 모든 콘텐츠는 검색을 위해 색인화됩니다.

수동 태그와 제목에만 의존해 검색 기능을 지원하던 기존 시스템과 달리, 비디오 CMS는 두 가지 최신 기술을 적용하여 직원들이 녹화 영상 내의 정보를 훨씬 더 포괄적으로 검색할 수 있도록 합니다:

• 동영상에서 오디오를 추출하여 말한 내용을 인식하고, 시간 정보를 기록한 뒤 검색 인덱스에 추가하는 자동 음성 인식(ASR) 기술입니다.
• 화면(파워포인트 슬라이드 및 화면 녹화 영상)에 표시된 텍스트를 인식하고, 시간 정보를 기록한 뒤 검색 인덱스에 추가하는 광학 문자 인식(OCR) 기능입니다.

동영상에 포함된 모든 콘텐츠가 색인화되어 있으므로, 직원들은 지식 기반의 텍스트 문서를 검색하듯이 교육 동영상을 검색할 수 있습니다. 직원들은 특정 주제가 다루어진 라이브러리의 동영상을 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 검색 내용과 가장 관련이 높은 동영상의 특정 장면으로 단 몇 초 만에 바로 이동할 수도 있습니다.

비디오 CMS를 사용하면 조직 내 누구라도 동영상 내의 모든 정보를 즉시 검색할 수 있게 되며, 이는 더 이상 동영상에 수동으로 태그를 달거나 30분 분량의 녹화 영상 타임라인을 일일이 훑어가며 관심 있는 특정 주제를 찾는 데 시간을 낭비할 필요가 없음을 의미합니다.

5. 고급 영상 분석

기존의 콘텐츠 저장소는 동영상 시청 동향과 참여도에 대한 정보를 제한적으로만 제공하지만, 동영상 CMS는 훨씬 더 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다.

비디오 CMS의 사용자 분석 기능을 통해 누가 어떤 콘텐츠를 시청했는지, 그리고 분 단위로 어디서 시청을 중단했는지 확인할 수 있어, 과정의 가상 출석 현황과 수료 여부를 파악할 수 있습니다. 한편, 교육용 동영상에 대한 집계 데이터를 통해 강사는 시청자의 참여도가 떨어지는 지점을 파악할 수 있습니다. 시청률이 크게 하락하는 구간을 확인하면 강사는 재편집이 필요한 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

반대로, 직원들이 특정 아이디어를 검색하여 동영상의 특정 지점부터 시청하기 시작하면 강사 역시 그 시청률 급증을 확인할 수 있습니다. 또한, 많은 동영상 콘텐츠 관리 시스템(CMS)은 직원들과의 직접적인 상호작용을 통해 강사에게 다양한 통찰력을 제공합니다. 동영상 내에서 직원들은 질문을 하거나 스레드 형식의 토론에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 강사는 수강생들의 공감을 얻지 못하는 강의 부분이나 특히 관심을 끄는 부분을 파악하는 데 도움이 되는 피드백을 얻게 됩니다.

대화형 퀴즈 기능 또한 대부분의 비디오 콘텐츠 관리 시스템(CMS)에서 기본으로 제공되는 기능이 되었습니다. 이를 통해 시청자들이 동영상을 시청하며 핵심 개념을 학습하는 과정에서 이해도를 확인할 수 있습니다. 퀴즈는 학습자의 학습 효과를 높일 뿐만 아니라, 강사에게 교육 내용 중 명확히 설명해야 할 핵심 사항이 무엇인지 알려주는 역할도 합니다.

이러한 분석 기능은 대개 학습 관리 시스템(LMS)과 연동됩니다. 예를 들어, 퀴즈 결과는 LMS 성적 관리 시스템으로 전송될 수 있으며, 동영상 시청 통계 및 완료 데이터는 SCORM을 통해 LMS와 공유될 수 있습니다. 또한 동영상 콘텐츠 관리 시스템(CMS)이 공개 API를 제공하는 경우, 이를 활용하여 동영상 보고 기능을 더 많은 시스템과 프로그래밍 방식으로 연동할 수 있습니다.

원격 비디오 교육을 위해 비디오 CMS가 필요한 이유는 무엇일까요?

비디오 CMS는 비디오를 활용한 교육에서 발생하는 주요 과제들을 구체적으로 해결하기 위해 설계되었으며, 이를 통해 교육 담당자와 콘텐츠 제작자는 파일이나 기술 시스템을 관리하는 데 시간을 낭비하지 않고, 오늘날 가장 효과적인 방법을 활용해 직원 역량 개발에 전념할 수 있습니다.

본 백서에서는 대부분의 기업이 직원 교육 프로그램에 동영상을 도입하려 할 때 직면하는 5가지 주요 과제를 심층적으로 다루며, 학습 목적으로 동영상을 활용하고자 하는 조직에게 동영상 CMS가 어떻게 최적의 솔루션이 되는지 설명합니다.

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