우리는 점점 더 광범위하고 강력한 솔루션의 시대에 살고 있습니다. 오늘날의 인재 관리 시스템은 채용부터 평가, 유지에 이르기까지 직원 경험의 거의 모든 측면을 관리합니다. Salesforce와 같은 고객 관계 관리 시스템은 잠재 고객 발굴과 영업부터 기술 지원 및 계약 갱신에 이르기까지 고객 생애 주기 전반에 걸쳐 서비스를 제공합니다. 또한 마케팅 자동화 시스템은 리드 생성부터 이메일 및 소셜 마케팅, 일대일 맞춤형 마케팅 메시지에 이르기까지 모든 것을 가능하게 합니다.

그러나 대부분의 조직 — 수천 개의 녹화물을 보유한 비디오 컬렉션을 가진 조직조차도 — 비디오 제작 및 관리는 서로 연결되지 않은 시스템과 소프트웨어의 복잡한 지도를 필요로 합니다. 오늘날 기업은 다음과 같은 목적으로 쉽게 여덟 가지의 서로 다른 비디오 솔루션을 사용할 수 있습니다:

1. 주문형 비디오 녹화
2. 화면 내용 녹화
3. 라이브 스트리밍 이벤트
4. 동영상 편집
5. 동영상 압축 및 트랜스코딩
6. 검색을 위한 동영상 콘텐츠 색인화
7. 동영상 저장 및 재생
8. 기업 네트워크 전반에 걸친 비디오 전송 최적화

이런 방식으로 동영상을 관리하는 것은 비용이 많이 들고 비효율적입니다. 게다가 이는 노트북, 와이파이 핫스팟, MP3 플레이어, 디지털 카메라, GoPro 캠코더, GPS 추적기, 전화기를 따로 들고 다니는 것과 마찬가지입니다. 단일 스마트폰 하나로 이 모든 도구와 그 이상의 기능을 얻을 수 있는데, 더 이상 그 모든 장비를 따로 휴대하는 것은 합리적이지 않습니다.

비디오 콘텐츠 관리 시스템( Video CMS)은 원격 근무자 교육 강화에 비디오를 활용할 때 기업이 직면하는 가장 큰 과제를 해결하는 단일 기술입니다.

비디오 CMS란 정확히 무엇인가요?

비디오 CMS는 비디오 콘텐츠를 생성, 관리 및 공유하기 위해 설계된 안전하고 중앙 집중식 플랫폼입니다. 대규모 비디오 기반 교육의 과제를 극복하기 위해 특별히 구축된 단일 시스템입니다.

비디오 CMS가 원격 근무자 교육의 과제를 해결하는 방법

1. 저장 공간 제한 없음

비디오 CMS는 수 기가바이트 규모의 동영상 파일과 수 테라바이트 규모의 동영상 라이브러리를 저장하도록 설계되었습니다. 이론적으로 비디오 CMS에 업로드할 수 있는 비디오 파일의 크기나 저장할 수 있는 비디오 수에는 상한선이 없습니다. 하루 종일 진행된 교육 행사에서 나온 8시간 분량의 비디오(30~40GB에 달할 수 있는 비디오 파일)를 그대로 비디오 CMS에 업로드할 수 있습니다.

어떻게 그게 가능해?

대부분의 비디오 CMS는 클라우드 호스팅 옵션을 제공하며, 이는 급락하는 클라우드 스토리지 가격과 규모의 경제를 활용하여 클라우드 스토리지 비용을 거의 제로 수준으로 낮춥니다. 이러한 시스템은 확장성을 고려하여 설계되었으므로, 비디오 라이브러리가 커져도 비용은 증가하지 않습니다.

지난 10년간 그 확장성은 입증되었습니다. 기업 시장에 다소 새롭게 진입한 현대적 비디오 CMS는 원래 오늘날 대학들의 비디오 수요를 충족시키기 위해 설계되었습니다. 접근성 문제로 인해 많은 대학들이 현재 캠퍼스 내 모든 강의실의 모든 강의를 녹화하고 있습니다.

따라서 현재 많은 대학들이 방대한 비디오 라이브러리를 보유하고 있습니다. 예를 들어 영국에 위치한 비교적 소규모 대학인 에섹스 대학교는 비디오 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 통해 비디오를 저장 및 관리하기 시작한 첫해에 8만 시간 분량의 신규 비디오 콘텐츠를 확보했습니다. 한편 애리조나 대학교는 현재 매주 3,000시간 분량의 비디오를 비디오 CMS에 확보 및 저장하고 있습니다.

이것이 왜 중요한가?

대부분의 기업은 평균적인 대학이 비디오 라이브러리에 저장하는 자료의 극히 일부만을 보유하고 있습니다. 따라서 귀사가 비디오 기반 지식을 더 많이 제작하더라도 파일 크기 제한에 부딪히거나 추가 저장 공간을 구매할 필요가 없습니다. 비디오 CMS가 자동으로 확장되어 귀사의 요구를 충족시킬 것입니다.

2. 자동화된 동영상 파일 포맷팅

오늘날의 비디오 CMS에는 내장된 트랜스코딩 엔진이 포함되어 있어, 라이브러리의 모든 비디오가 스트리밍을 위해 하나 이상의 널리 사용되는 비디오 형식으로 자동 인코딩되도록 보장합니다.

제작 측면에서 이는 비디오 CMS가 모든 작업을 대신 처리해준다는 의미입니다. 파일 형식과 관계없이 업로드하는 모든 동영상을 표준화하여 어떤 기기에서도 재생할 수 있게 합니다. 생산성 측면에서는 조직 내 누구도 다시는 동영상 파일 테스트 및 변환 작업에 시간을 할애할 필요가 없다는 뜻입니다.

물론, 이 작업이 정확히 어떻게 이루어지는지는 비디오 CMS마다 다릅니다. 하지만 일반적으로 말해서, 시스템은 비디오 라이브러리에 업로드된 모든 파일(해당 파일이 새로 업로드된 것이든 기존에 있던 것이든, 그리고 원래 어떻게 녹화되었든 상관없이)을 하나 이상의 널리 사용 가능한 파일 형식으로 자동으로 재생성하도록 프로그래밍되어 있습니다.

예를 들어, 본 문서 작성 시점을 기준으로 H.264 비디오 코덱과 AAC 오디오 코덱으로 구성된 MP4 파일 형식으로 동영상을 재인코딩하면 현재 출시된 거의 모든 웹 브라우저, 모든 iOS 기기, 그리고 90%가 넘는 안드로이드 기기에서 재생됩니다.

비디오 라이브러리의 모든 영상에 대해 제작 전문가에게 이 모든 작업을 요청하는 것은 엄청난 작업이 될 것입니다. 비디오 CMS는 일반적으로 녹화물당 몇 분 이내에 이 모든 작업을 자동으로 수행합니다. 또한 사용 중인 비디오 CMS에 따라 여러 영상을 동시에 처리할 수도 있습니다.

더욱 좋은 점은 기술이 발전하고 일반적인 비디오 파일 형식이 변화함에 따라 비디오 CMS가 이러한 변화에 자동으로 적응한다는 것입니다. 비디오 CMS의 업데이트를 통해 새로운 형식이 지원되므로, 조직 내 누구도 기술적 비디오 사양을 최신 상태로 유지하는 데 신경 쓸 필요가 없습니다.

기존에 다양한 파일 형식의 교육 동영상이 있든, 새로 촬영하는 교육 동영상이든, 동영상 CMS는 직원들이 사용하는 다양한 기기에서 모든 동영상을 자동으로 재생 가능하게 합니다.

3. 네트워크 친화적인 동영상 스트리밍

이론적으로 저장 용량과 포맷 호환성 문제를 해결하면 원하는 시청자에게 선택한 모든 동영상을 공유할 수 있어야 합니다. 그러나 실제로는 한 가지 더 중요한 기술적 장벽이 남아 있습니다: 시청자가 개인 기기와 네트워크에서 동영상을 스트리밍할 수 있어야 한다는 점입니다.

비디오 CMS는 "현대적인 비디오 스트리밍" 기술을 활용하여 이 부분에서도 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 비디오 전달 방식은 넷플릭스, 훌루, 유튜브가 전 세계 수백만 시청자에게 소비자용 비디오를 대규모로 제공하는 데 사용하는 것과 동일한 방식입니다.

현대적인 스트리밍 기술에서는 직원들이 동영상을 전체적으로 다운로드하지 않습니다. 대신 동영상 CMS가 각 동영상을 작은 연속 세그먼트(‘챕터’라고 함)로 분할합니다. 이 챕터들은 직원 기기로 하나씩 전송되어 재생된 후 즉시 삭제됩니다. 그 결과 저장 공간이 제한된 스마트폰이나 태블릿 같은 기기에서도 저장 공간 부족 문제가 발생하지 않습니다.
현대적인 스트리밍은 또한 "적응형 비트레이트 스트리밍"이라는 과정을 통해 변화하는 네트워크 지연 시간에 비디오 라이브러리가 적응할 수 있게 합니다. 적응형 비트레이트 스트리밍을 사용하면 비디오 CMS가 라이브러리의 각 비디오에 대해 여러 버전을 생성합니다. 각 버전은 서로 다른 품질 수준("비트레이트"로 측정)을 나타냅니다. 예를 들어, 간단한 적응형 비트레이트 알고리즘은 세 가지 품질 수준을 생성할 수 있습니다:

1. 높은 비트레이트의 고품질 영상
2. 중간 품질의 비디오를 중간 비트레이트로
3. 그리고 더 낮은 비트레이트의 저품질 영상

재생 중 비디오 CMS는 실시간으로 사용 가능한 대역폭을 지속적으로 감지하여 시청자의 네트워크 연결에 최적화된 재생 환경을 제공합니다. 대역폭이 감소하면 비디오 CMS는 동영상 스트림의 화질을 동적으로 조정합니다. 따라서 재생 중 시청자의 연결 상태가 변하더라도 비디오 CMS는 동영상 스트림의 화질과 비트레이트를 상황에 맞게 조정합니다.

직원이 지하철을 타면서 스마트폰으로 교육 영상을 시청하고 있다고 가정해 보자. 처음에는 연결 상태가 양호했으나 지하로 진입하면서 신호가 약해진다. 영상을 스트리밍하는 서버는 재생 품질을 중간 비트레이트로 낮춘다. 네트워크 혼잡이 더 심해지면 재생 품질은 낮은 비트레이트 스트림으로 추가 하락한다. 혼잡이 해소되면 스트림 품질은 중간 수준으로 회복되며, 휴대폰 신호가 강해지면 다시 고품질 비트레이트 스트림으로 복귀할 것이다.

한편 시청자는 거의 즉시 시작되어 버퍼링 없이 스트리밍되는 영상을 보게 됩니다. 이는 시청자들이 일반적으로 버퍼링이 시작된 지 2초 이내에 영상을 포기하기 시작하기 때문에 매우 중요합니다.

적응형 비트레이트 스트리밍을 사용하는 비디오 CMS는 시청자가 어떤 네트워크 연결이나 기기에서도 최상의 재생 경험을 보장합니다. 다른 파일 공유 시스템에 저장된 비디오 재생 방식과 비교할 때, 적응형 비트레이트 스트리밍은 시청자의 시작 시간과 버퍼링을 최소화할 뿐만 아니라 기업 네트워크에 가해지는 부하도 줄여줍니다. 이는 직원에게 더 나은 경험을 제공할 뿐만 아니라 IT 팀도 만족시킬 것입니다.

4. 동영상 내부의 단어 검색

동영상 CMS에 동영상을 업로드할 때 수행되는 모든 파일 관리 및 재생 최적화와 더불어, 이러한 시스템이 자동으로 수행하는 또 다른 중요한 단계가 있습니다:

녹화 내용 전체, 즉 발표자가 말한 모든 단어와 화면에 표시된 모든 단어가 검색을 위해 색인화됩니다.

기존 시스템이 수동 태그와 제목에만 의존해 검색을 지원했던 것과 달리, 비디오 CMS는 두 가지 최신 기술을 적용하여 직원들이 녹화 영상 내 정보를 훨씬 포괄적으로 검색할 수 있도록 합니다:

• 자동 음성 인식(ASR)은 비디오에서 오디오를 추출하고, 말한 내용을 인식하며, 타임스탬프를 부여하고, 검색 인덱스에 추가합니다.
• 화면에 표시되는 텍스트(파워포인트 슬라이드 및 화면 녹화 내용)를 인식하는 광학 문자 인식(OCR) 기술은 해당 텍스트에 타임스탬프를 부여하고 검색 인덱스에 추가합니다.

동영상 내 모든 콘텐츠가 색인화되면 직원들은 지식베이스의 텍스트 문서처럼 교육 동영상을 검색할 수 있습니다. 특정 주제가 다루어진 라이브러리 내 모든 동영상을 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 검색 내용과 가장 관련성이 높은 동영상 장면으로 단 몇 초 만에 바로 이동할 수 있습니다.

비디오 CMS는 조직 내 모든 구성원이 동영상 내 정보를 즉시 검색할 수 있게 하며, 특정 주제를 찾기 위해 동영상을 수동으로 태그하거나 30분 분량의 녹화 영상에서 타임라인을 일일이 훑어보는 데 시간을 낭비할 필요가 없음을 의미합니다.

5. 고급 영상 분석

기존 콘텐츠 저장소는 동영상 시청 동향 및 참여도에 대한 제한된 정보만을 제공하지만, 동영상 CMS는 훨씬 풍부한 정보원을 제공할 수 있습니다.

비디오 CMS의 사용자 분석을 통해 누가 어떤 콘텐츠를 시청했는지, 분 단위로 어디서 시청을 중단했는지 확인할 수 있어 과정의 가상 출석 및 완료 여부를 검증할 수 있습니다. 한편, 교육용 동영상의 집계 데이터를 통해 강사는 참여도가 떨어지는 지점을 파악할 수 있습니다. 시청률의 현저한 하락은 강사가 재작업이 필요한 부분을 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다.

반대로, 직원들이 특정 아이디어를 검색하여 동영상의 특정 지점에서 시청을 시작하면 강사 역시 그 급증 현상을 확인할 수 있습니다. 또한 많은 동영상 CMS는 직원들과의 직접적인 상호작용을 통해 강사에게 추가적인 통찰력을 제공합니다. 동영상 내에서 직원들은 질문을 제기하고 스레드 토론에 참여할 수 있습니다. 이는 종종 강사에게 피드백을 제공하여 수강생과 연결되지 않는 과정의 부분이나 특히 관심을 끄는 부분을 식별하는 데 도움을 줍니다.

대부분의 동영상 CMS에서도 대화형 퀴즈 기능이 표준으로 제공됩니다. 이를 통해 시청자가 동영상 내 핵심 개념을 학습하는 동안 이해도를 확인할 수 있습니다. 퀴즈는 학습자의 이해도를 강화할 뿐만 아니라, 강사에게 교육 과정에서 명확히 설명이 필요한 핵심 사항을 알려줍니다.

이러한 분석 기능은 일반적으로 학습 관리 시스템(LMS)과 통합됩니다. 예를 들어, 퀴즈 결과는 LMS 성적 관리 시스템으로 전송될 수 있으며, 동영상 시청 통계 및 완료 데이터는 SCORM을 통해 LMS와 공유될 수 있습니다. 또한 동영상 CMS가 공개 API를 제공하는 경우, 이를 활용하여 동영상 보고 기능을 더 많은 시스템과 프로그래밍 방식으로 통합할 수 있습니다.

원격 영상 교육을 위해 영상 CMS가 필요한 이유는 무엇인가요?

비디오 CMS는 비디오를 활용한 교육의 주요 과제들을 각각 해결하기 위해 특별히 설계되어, 강사 및 콘텐츠 제작자가 파일 관리나 기술 시스템 운영이 아닌 오늘날 가장 효과적인 전략을 활용해 직원 역량 개발에 집중할 수 있도록 지원합니다.

본 백서에서는 기업들이 직원 교육 프로그램에 동영상을 도입할 때 직면하는 주요 5가지 과제와, 학습을 위해 동영상을 활용하려는 조직에게 동영상 CMS가 최상의 해결책인 이유를 심층적으로 분석합니다.

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