지금 막 조직의 인력으로 합류하는 신입 사원들은 1995년부터 2010년 사이에 태어난 약 6,700만 명으로 구성된 Z세대 가운데 먼저 태어난 이들입니다. 인터넷, 소셜 미디어, 스마트폰과 함께 성장한 밀레니얼 세대와는 달리, Z세대는 연결된 기술이 더 이상 새로운 것이 아니라 일상적인 것이 된 세상에서 태어났습니다. 이전 세대들과 마찬가지로 Z세대 구성원들은 정보에 대한 갈망이 강하고, 기술 활용 능력이 훨씬 뛰어나며, 협업 환경에서 뛰어난 성과를 발휘합니다. Z세대의 학습 방식은 다릅니다.
매일 1만 명의 베이비붐 세대가 은퇴 연령에 도달하고 실업률이 사상 최저 수준을 기록하는 가운데, Z세대가 노동 시장의 막대한 공백을 메우기 시작하고 있습니다. 이는 고용주들이 오늘날의 유연한 업무 환경에 발맞추기 위해 이 새로운 세대의 근로자들을 위한 교육 및 역량 개발 방안을 이미 마련하고 있음을 의미합니다.
새로운 세대를 겨냥한 이러한 교육 및 개발 전략은 무엇을 바탕으로 하고 있을까요? 바로 Z세대가 어떻게 학습하는지에 대한 이해입니다.
Z세대는 어떻게 배우나요?
Z세대가 어떻게 학습하는지 이해하려면 지난 10년간의 교육 동향을 살펴보면 됩니다.
새 디지털 기술을 활용한 혁신적인 교육자들 덕분에 교수법은 이미 2000년대 중반부터 바뀌기 시작했습니다. 강의와 교과서 중심의 전통적인 오프라인 수업에서 벗어나, 디지털 매체로 수업 중 능동 학습 시간을 확보하는 오늘날의 블렌디드 러닝 방식으로 전환됐습니다.
대표적인 예가 거꾸로 교실입니다. 교사는 강의를 동영상으로 녹화해 수업 전 숙제로 내줍니다. 수업 시간에는 문제 풀이나 토론 같은 능동 학습 활동을 진행합니다.
이전 세대에 비해 Z세대의 학습 방식은 대체로 더 능동적이며, 온디맨드 온라인 학습 도구를 더 많이 활용하고 협업 중심적인 특징을 띠고 있습니다.
직접 해보며 배우는 Z세대
Z세대 학생들은 수동적인 학습자가 아닙니다. Barnes & Noble College의 최근 보고서에 따르면 이들은 주로 직접 해보며 배우고 능동 학습 환경을 선호합니다.
이 세대는 문제를 직접 해결해 나가며 자신의 지식을 제대로 검증해 볼 수 있는, 도전적이고 몰입도 높은 교육 환경을 제공받을 때 가장 잘 성장합니다. 이들은 자신만의 맞춤형 학습 과정을 주도적으로 설계하고, 다양한 자료와 정보원을 활용해 학습에 접목하는 데 큰 관심을 보입니다.
온디맨드 학습 도구를 기대하는 Z세대—동영상에 대한 선호
Z세대는 그 어느 세대보다 풍부한 정보에 접하며 성장해 왔습니다. 그 결과, 이들은 어떤 상황에서도 필요할 때 즉시 더 다양하고 폭넓은 학습 자료를 찾아 이용할 수 있을 것으로 기대합니다.
Barnes & Noble College가 조사한 Z세대 학생의 절반은 교육 콘텐츠를 보거나 듣는 것이 새 주제를 배우는 핵심이라고 답했습니다. 이는 교과서를 읽거나 교실에서 강의를 듣는 데 그치지 않습니다. 강의 녹화본과 온라인 동영상 시청, 온라인 학습 가이드 읽기, 웹 정보 검색까지 포함합니다.
Z세대는 YouTube와 함께 성장해 왔으며, 무언가를 시연해 보는 영상이 필요하거나 복잡한 개념을 시각 자료와 함께 설명해 주는 내용을 보고 싶을 때면 주저 없이 YouTube를 찾곤 합니다. 최근 Pearson 연구에 따르면 Z세대의 59%가 YouTube 영상을 시청하며 학습하는 것을 선호하는 것으로 나타났으며, 55%는 지난 12개월 동안 YouTube가 자신의 교육, 학습 및/또는 개인적 성장에 기여했다고 답했습니다.
Z세대의 약 80%가 YouTube를 사용한다는 또 다른 연구 결과도 있습니다. 이들은 소셜 플랫폼 전체에서 하루 평균 68개의 동영상을 시청합니다. Z세대에게 동영상은 이전 세대의 이메일이나 전화와 같습니다. 교육과 오락에서 독보적인 자원이자 일상의 핵심 수단입니다.
많은 교육자가 YouTube를 전적으로 신뢰하기는 어렵다고 생각합니다. 자체 알고리즘으로 콘텐츠를 선별하는 개방된 환경이라 잘못된 정보를 전달하거나 학생의 관심을 학습 목표에서 벗어나게 할 수 있기 때문입니다. 그래서 지난 10년간 대부분의 대학은 자체 학업 기준에 맞는 동영상 학습 자료를 제공하려고 검색 가능한 동영상 라이브러리에 투자했습니다. 예를 들어 애리조나 대학교 학생들은 학교 전용 동영상 플랫폼에서 매년 27만 시간, 즉 30년이 넘는 분량의 강의 녹화본을 시청합니다.
협업과 소셜 러닝을 선호하는 Z세대
일각에서 묘사하는 것처럼 기술을 통해 스스로를 고립시키는 것과는 거리가 먼 Z세대는 가상 경험을 가까운 곳이나 먼 곳에 있는 타인과 소통하는 수단으로 여깁니다. 이들은 이전 세대보다 더 긴밀하게 연결되어 있으며 놀라울 정도로 사교적입니다. 온라인 토론과 대면 협업을 결합한 혼합형 교육 모델은 Z세대의 사교적인 성향을 잘 반영하며, 이들의 학습 참여를 유도하는 효과적인 모델임이 입증되었습니다.
게다가 Z세대는 오프라인과 온라인 세계를 뚜렷하게 구분하지 않습니다. 연구 결과에 따르면, 이들은 온라인과 오프라인을 불문하고 대면 상호작용과 그룹 학습을 매우 중요하게 여기는 것으로 나타났습니다. Pearson에 따르면, Z세대의 57%가 반 친구들과 함께하는 대면 활동을 선호합니다. 또한 Barnes & Noble College의 조사에 따르면, Z세대 10명 중 8명은 친구들과 함께 공부하는 것을 선호하며, 주로 Skype나 기타 영상 통화 앱으로 온라인에서 함께 공부하는 경우가 많습니다.
긴밀하게 연결되어 있다는 감각과 새로운 것을 배우고자 하는 열망 덕분에, 이들은 기술을 통해 타인과 협업하는 데 매우 익숙합니다. 또 다른 연구 에 따르면, Z세대의 60%는 Reddit과 같은 광범위한 포럼이든 가까운 친구들 간의 네트워크이든 상관없이 온라인상에서 자신의 지식을 기꺼이 공유하는 것으로 나타났습니다.
그렇다면, 이 모든 것이 조직의 교육 및 역량 개발에 어떤 의미가 있을까요?
기업 교육 및 개발이 Z세대에 맞춰 변화할 4가지 방법
Z세대는 배움을 좋아하지만, 교육 및 개발 프로그램이 유연하고 협업 중심적이며, 개인이 배운 내용을 직접 연습하고 증명할 수 있는 기회를 제공하지 않는다면 적극적으로 참여하지 않을 것입니다. 따라서 Z세대 신입 사원을 맞이하기 위해 교육 담당 조직들은 기존 교육 전략을 다음 네 가지 방향으로 조정하고 있습니다:
1. 모든 자료와 도구를 모바일에서 이용할 수 있게 하세요
Z세대는 자신이 있는 곳 어디서든 스마트폰으로 대부분의 일을 처리할 수 있을 것으로 기대합니다. 즉, 교육 자료, 학습 관리 시스템(LMS), 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 동영상 라이브러리, 그리고 조직에서 제공하는 기타 디지털 학습 도구에 모바일 기기를 통해 쉽게 접근할 수 있어야 함을 의미합니다.
2. 지식 기반에 검색 가능한 동영상을 포함하세요
Z세대는 문제에 대한 해답을 빠르게 찾기를 원하며, 여러 페이지에 걸친 글을 읽는 것보다 3분짜리 동영상을 보는 것을 더 선호합니다. 기업들은 이미 Z세대의 관심을 끌기 위해 YouTube 스타일의 짧은 사용법 및 설명 동영상(일명 마이크로러닝 동영상)을 제작하며 교육 콘텐츠를 개편하고 있습니다.
하지만 많은 기업이 이런 동영상을 공유할 자체 YouTube형 플랫폼을 아직 갖추지 못했습니다. 그래서 점점 더 많은 조직이 동영상 콘텐츠 관리 시스템(Video CMS)을 도입해 기존 지식 기반과 연결하고 있습니다.
기존 LMS와 CMS는 PDF와 Word 문서 관리에는 좋지만 동영상 관리에는 적합하지 않습니다. Video CMS는 조직 전용 YouTube처럼 동영상으로 지식을 쉽게 공유하고 동영상 속 정보를 검색하는 시스템입니다. 발표자가 말하거나 화면에 표시된 모든 단어를 찾을 수 있습니다.
3. 체험 학습을 포함하세요
Z세대는 단순히 체크박스를 선택하거나 퀴즈를 풀어 새로운 기술을 습득했다는 것을 증명하는 데 그치는 것을 원하지 않습니다. 새로 얻은 지식을 실제로 적용해 볼 기회를 원하며, 배운 내용을 제대로 이해하고 있음을 증명하고 싶어 합니다.
학습 분야의 전문가들은 직원들에게 능동적이고 체험 중심의 학습 기회를 늘렸을 때의 이점을 잘 알고 있지만, 이전 세대들은 이러한 아이디어에 그다지 열광하지 않았을 수도 있습니다. 선도적인 기업들은 이제 Z세대를 주목하며, 역할극과 시뮬레이션, 사례 분석 경진대회, 디자인 챌린지 등 직원들이 배운 내용을 실제 문제 해결에 적용할 수 있게 해주는 체험형 학습 요소를 교육 및 개발 프로그램에 포함시키기 시작했습니다.
4. 비공식 소셜 러닝을 장려하세요
가장 젊은 직원들은 조직 안에서 자신의 지식을 공유하고 싶어 할 것입니다. 이를 위한 도구를 마련해야 합니다. 많은 기업이 이미 Slack이나 Zoom 같은 메시징 앱과 문서 공유·검색 시스템을 도입했습니다. 아직 부족한 것은 직원용 소셜 공유 시스템과 연동되는 유연한 동영상 도구입니다.
Z세대에게 동영상은 본능처럼 익숙하며, 이 세대의 많은 구성원들은 두꺼운 설명서를 읽는 것보다 차라리 휴대폰으로 간단한 설명 동영상을 찍는 것을 훨씬 더 선호합니다. 마찬가지로, 많은 이들은 필요한 세부 사항을 모두 담은 공식적인 문서를 작성하느라 몇 시간을 허비하기보다는, 무언가를 하는 방법을 간단히 동영상으로 보여주는 가이드를 찍는 것을 더 선호합니다.
하지만 쉽게 구할 수 있는 앱과 화면 녹화 도구를 이용해 동영상을 제작하는 것은 간단할지 몰라도, 더 큰 문제는 대부분의 조직이 이러한 동영상을 안전하게 공유할 수 있는 시스템을 갖추지 못하고 있다는 점입니다. Z세대가 노동 시장에 대거 진입함에 따라, 조직들은 대규모의 신속한 소셜 러닝과 지식 공유를 지원할 수 있는 필수적인 동영상 소프트웨어를 확보해야 할 것입니다.
동영상에 대비하지 않았다면 Z세대에 대비했다고 할 수 없습니다
교육 및 역량 개발에 폭넓은 접근 방식을 취하는 고용주들은 이미 Z세대가 갈망하는 실용적이고 실습 중심의 기술 기반 교육과, 이들이 선호하는 동영상 시청 학습 방식을 적극 활용하고자 하고 있습니다. 이를 적절히 활용한다면, 경험이 풍부한 직원들을 위한 보다 효율적인 체계 구축에도 도움이 될 것이며, 궁극적으로 투자 대비 높은 성과를 거둘 수 있을 것입니다.
