지금 막 귀사의 인력으로 합류하는 신입 사원들은 1995년부터 2010년 사이에 태어난 약 6,700만 명으로 구성된 Z세대의 초기 세대입니다. 인터넷, 소셜 미디어, 스마트폰과 함께 성장한 밀레니얼 세대와는 달리, Z세대는 연결된 기술이 더 이상 새로운 것이 아니라 일상적인 것이 된 세상에서 태어났습니다. 이전 세대들과 마찬가지로 Z세대 구성원들은 정보에 대한 갈망이 강하고, 기술 활용 능력이 훨씬 뛰어나며, 협업 환경에서 뛰어난 성과를 발휘합니다. Z세대의 학습 방식은 다릅니다.

매일 매일 1만 명의 베이비붐 세대가 은퇴 연령에 도달하고 실업률이 사상 최저 수준을 기록하는 가운데, Z세대가 노동 시장의 막대한 공백을 메우기 시작했습니다. 이는 고용주들이 오늘날의 민첩한 업무 환경에 발맞추기 위해 이 새로운 세대의 근로자들을 위한 교육 및 개발 프로그램을 어떻게 조정할지 이미 계획하고 있음을 의미합니다.

새로운 세대를 위한 이러한 새로운 교육 및 개발 전략의 배경에는 무엇이 있을까요? 바로 Z세대가 어떻게 학습하는지에 대한 이해입니다.

Z세대는 어떻게 배우나요?

Z세대가 어떻게 학습하는지 이해하려면 지난 10년간의 교육 동향을 살펴보면 된다.

새로운 디지털 기술을 적극 활용하는 혁신적인 교육자들에 의해 크게 형성된 교수법은 2000년대 중반부터 이미 강의와 교과서를 통한 전통적인 오프라인 수업에서 벗어나, 오늘날 주로 혼합 학습 방식으로 전환되기 시작했습니다. 이 방식은 디지털 미디어를 활용하여 수업 중 을 위한 시간을 확보하는 방식으로 변화하기 시작했다.

이것의 대표적인 예가 바로 ‘플립드 클래스룸’입니다. 플립드 클래스룸에서 교사는 강의 영상을 녹화하여 수업 전에 학생들에게 숙제로 내줍니다. 이후 수업 시간에는 문제 풀이 또는 수업 토론과 같은 능동적 학습 활동에 활용됩니다.

이전 세대에 비해 Z세대의 학습 방식은 대체로 더 능동적으로 구성되었으며, 주문형 온라인 학습 도구를 더 많이 활용하고 협업 중심적인 특징을 띠고 있습니다.

Z세대는 직접 해보며 배운다

Z세대 학생들은 결코 수동적인 학습자가 아닙니다. 한 바니스 앤 노블 칼리지(Barnes & Noble College)의 최근 보고서에 바네스 앤 노블 칼리지(Barnes & Noble College)의 최근 보고서에 따르면, 이들은 주로 실습을 통해 배우며 능동적인 학습 환경을 선호하는 것으로 나타났다.  

이 세대는 문제를 직접 해결해 나가며 자신의 지식을 제대로 검증해 볼 수 있는, 도전적이고 몰입도 높은 교육 환경을 제공받을 때 가장 잘 성장합니다. 이들은 자신만의 맞춤형 학습 과정을 주도적으로 설계하고, 다양한 자료와 정보원을 활용해 학습에 접목하는 데 큰 관심을 보입니다.

(출처: 반스 앤 노블 칼리지)

Z세대는 주문형 학습 도구를 원하며,특히 동영상을 좋아한다

Z세대는 그 어느 세대보다 풍부한 정보에 접하며 성장해 왔습니다. 그 결과, 이들은 어떤 상황에서도 필요할 때 즉시 더 다양하고 폭넓은 학습 자료를 찾아 이용할 수 있을 것으로 기대합니다.

반스 앤 노블 칼리지(Barnes & Noble College)가 설문조사한 Z세대 학생의 절반은 교육 콘텐츠를 보고 듣는 것이 새로운 과목을 배우는 데 핵심이라고 답했다. 하지만 Z세대에게 이는 단순히 교과서를 읽고 수업 시간에 강의를 듣는 것 이상의 의미를 지닌다. 보고 듣는 학습에는 녹화된 강의 시청, 다른 온라인 동영상 시청, 온라인 학습 가이드 읽기, 그리고 단순히 웹에서 정보를 검색하는 것 등을 포함한다.

Z세대는 유튜브와 함께 성장해 왔으며, 무언가를 시연해 보는 영상이 필요하거나 복잡한 개념을 시각 자료와 함께 설명해 주는 내용을 보고 싶을 때면 주저 없이 유튜브를 찾곤 합니다. 최근 피어슨의 최근 연구 에 따르면 Z세대의 59%가 유튜브 영상을 시청하며 학습하는 것을 선호하는 것으로 나타났으며, 55%는 지난 12개월 동안 유튜브가 자신의 교육, 학습 및/또는 개인적 성장에 기여했다고 답했습니다.

한 연구에 따르면 Z세대의 약 80%가 유튜브를 이용한다고 한다 또 다른 연구에 따르면, Z세대는 모든 소셜 플랫폼을 통틀어 하루 평균 68개의 동영상을 시청한다. Z세대에게 동영상은 이전 세대에게 이메일이나 전화가 그랬던 것과 같다. 즉, 교육과 오락 모두를 위한 독보적인 자원이자 그들의 일상 활동의 초석이다.

물론 많은 교육자들에게 유튜브는 너무 예측 불가능한 요소라 의존하기 어렵습니다. 완전히 자체 알고리즘에 의해 큐레이션되는 개방형 환경 특성상, 잘못된 정보를 유포하거나 단순히 학생들의 학습 목표에서 주의를 분산시킬 가능성이 있기 때문입니다. 그렇기 때문에 지난 10년 동안 대부분의 대학들은 자체 학문적 기준을 충족하는 동영상 학습 자료를 학생들에게 더 효과적으로 제공하기 위해 검색 가능한 동영상 라이브러리 구축에 투자해 왔습니다. 예를 들어, 애리조나 대학교의 학생들은 현재 학교의 전용 동영상 플랫폼을 통해 매년 27만 시간(30년 분량 이상)에 달하는 강의실 동영상 녹화물을 시청하고 있습니다.

Z세대는 협력적이고 사회적인 학습 방식을 선호한다

일각에서 묘사하는 것처럼 기술을 통해 스스로를 고립시키는 것과는 거리가 먼 Z세대는 가상 경험을 가까운 곳이나 먼 곳에 있는 타인과 소통하는 수단으로 여깁니다. 이들은 이전 세대보다 더 긴밀하게 연결되어 있으며 놀라울 정도로 사교적입니다. 온라인 토론과 대면 협업을 결합한 혼합형 교육 모델은 Z세대의 사교적인 성향을 잘 반영하며, 이들의 학습 참여를 유도하는 효과적인 모델임이 입증되었습니다.

게다가 Z세대는 오프라인과 온라인 세계를 뚜렷하게 구분하지 않습니다. 연구 결과에 따르면, 이들은 온라인과 오프라인을 불문하고 대면 상호작용과 그룹 학습을 매우 중요하게 여기는 것으로 나타났습니다. 피어슨(Pearson)에 따르면, Z세대의 57%가 반 친구들과 함께하는 대면 활동을 선호합니다. 또한 반스 앤 노블 칼리지(Barnes & Noble College)의 조사에 따르면, Z세대 10명 중 8명은 친구들과 함께 공부하는 것을 선호하며, 주로 스카이프(Skype)나 기타 영상 통화 앱을 통해 가상으로 공부하는 경우가 많습니다.

그들의 과도한 연결성에 대한 인식과 새로운 것을 배우고자 하는 열망 덕분에, 이들은 기술을 통해 타인과 협업하는 데 매우 익숙합니다. 또 다른 연구에 따르면 에 따르면, Z세대의 60%는 레딧(Reddit)과 같은 광범위한 포럼이든 가까운 친구들 간의 네트워크이든 상관없이 온라인상에서 자신의 지식을 기꺼이 공유하는 것으로 나타났습니다.

그렇다면, 이 모든 것이 귀사의 교육 및 역량 개발에 어떤 의미가 있을까요?

기업 교육 및 개발이 Z세대에 맞춰 변화할 4가지 방법

Z세대는 배움을 좋아하지만, 교육 및 개발 프로그램이 유연하고 협업 중심적이며, 개인이 배운 내용을 직접 연습하고 증명할 수 있는 기회를 제공하지 않는다면 적극적으로 참여하지 않을 것입니다. 따라서 Z세대 신입 사원들의 입사를 대비해, 학습 중심 기업들은 기존 교육 전략을 다음 네 가지 방식으로 조정하기 위해 노력하고 있습니다:

1. 모든 것을 모바일화하기

Z세대는 자신이 있는 곳 어디서든 스마트폰으로 대부분의 일을 처리할 수 있을 것으로 기대합니다. 즉, 교육 자료, 학습 관리 시스템(LMS), 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 동영상 라이브러리, 그리고 조직에서 제공하는 기타 디지털 학습 도구에 모바일 기기를 통해 쉽게 접근할 수 있어야 함을 의미합니다.

2. 지식베이스에 검색 가능한 동영상이 포함되어 있는지 확인하십시오

Z세대는 문제에 대한 해답을 빠르게 찾기를 원하며, 여러 페이지에 걸친 글을 읽는 것보다 3분짜리 동영상을 보는 것을 더 선호합니다. 기업들은 이미 Z세대의 관심을 끌기 위해 유튜브 스타일의 짧은 사용법 및 설명 동영상(때로는 마이크로러닝 동영상라고도 함)을 제작하고 있습니다.

많은 기업들이 아직 아직 갖추지 못한 것은 바로 유튜브와 유사한 동영상을 공유할 수 있는 자체 플랫폼을 아직 갖추지 못하고 있다. 그렇기 때문에 점점 더 많은 조직이 비디오 콘텐츠 관리 시스템 (또는 비디오 CMS)를 도입하고 있습니다.

PDF나 워드 문서를 관리하는 데는 탁월하지만 동영상 관리에는 적합하지 않은 기존의 LMS나 CMS와 달리, 동영상 CMS는 조직을 위한 전용 유튜브와 같아서 동영상 콘텐츠를 손쉽게 공유하고 동영상 내 정보를 검색할 수 있게 해줍니다 발표자가 말한 단어나 화면에 표시된 내용을 쉽게 검색할 수 있게 해줍니다.

함께 읽으면 좋은 글: 비디오 콘텐츠 관리를 LMS에만 의존해서는 안 되는 10가지 이유

3. 체험 학습을 포함한다

Z세대는 단순히 체크박스를 선택하거나 퀴즈를 풀어 새로운 기술을 습득했다는 것을 증명하는 데 그치는 것을 원하지 않습니다. 그들은 새로 얻은 지식을 실제로 적용해 볼 기회를 원하며, 배운 내용을 제대로 이해하고 있음을 증명하고 싶어 합니다.

학습 분야의 전문가들은 직원들에게 능동적이고 체험 중심의 학습 기회를 더 많이 제공하는 것이 얼마나 유익한지 잘 알고 있지만, 이전 세대들은 이 아이디어에 그다지 열광하지 않았을 수도 있습니다. 선도적인 기업들은 이제 Z세대를 주목하며, 다음과 같은 체험 학습 요소를 포함하도록 교육 및 개발 프로그램을 확대하기 시작했습니다. 역할극 , 시뮬레이션, 케이스 경진대회, 디자인 챌린지 등 직원들이 배운 내용을 실제 문제 해결에 적용할 수 있게 해주는 다양한 협업 활동을 교육 및 개발 프로그램에 포함시키기 시작했습니다.

4. 비공식적 사회적 학습 장려

회사의 신입 사원들은 자연스럽게 자신의 지식을 동료들과 공유하고 싶어 할 것이지만, 이를 위한 도구를 제공하는 것은 경영진의 몫입니다. 이미 많은 기업들이 Slack이나 Zoom와 같은 메시징 앱을 이미 도입했으며, 문서를 공유하고 검색할 수 있는 시스템도 갖추고 있습니다. 하지만 여전히 부족한 것은 직원들을 위한 다른 소셜 공유 시스템과 연동되는 유연한 화상 회의 도구입니다.

Z세대에게 영상은 제2의 본능이나 다름없으며, 이 세대의 많은 구성원들은 두꺼운 설명서를 읽는 것보다 차라리 휴대폰으로 간단한 설명 영상을 찍는 것을 훨씬 더 선호합니다. 마찬가지로, 많은 이들은 필요한 세부 사항을 모두 담은 공식적인 문서를 작성하느라 몇 시간을 허비하기보다는, 무언가를 하는 방법을 간단히 영상으로 보여주는 가이드를 찍는 것을 더 선호합니다.

 하지만 쉽게 구할 수 있는 앱과 화면 녹화 도구를 통해 동영상을 제작하는 것은 쉬울 수 있지만, 더 큰 문제는 대부분의 조직이 이러한 동영상을 안전하게 공유할 수 있는 시스템을 갖추지 못하고 있다는 점입니다. Z세대가 노동 시장에 더 많이 진입함에 따라, 조직들은 비디오 소프트웨어 를 갖추어 대규모의 신속한 사회적 학습과 지식 공유를 지원해야 할 것입니다.

동영상에 대비하지 않았다면 Z세대에 대비했다고 할 수 없습니다

교육 및 역량 개발에 폭넓은 접근 방식을 취하는 고용주들은 이미 Z세대가 갈망하는 실용적이고 실습 중심의 기술 기반 교육과, 그들이 선호하는 동영상 시청 학습 방식을 적극 활용하고자 하고 있습니다. 이를 적절히 활용한다면, 경험이 풍부한 직원들을 위한 보다 효율적인 체계 구축에도 도움이 될 것이며, 궁극적으로 투자 대비 높은 성과를 거둘 수 있을 것입니다.

당사의 백서 “직원 교육을 위한 동영상 활용 초보자 가이드”에서, 우리는 L&D 실무자들이 비디오를 더욱 효과적으로 활용하기 위한 비즈니스 타당성을 입증할 수 있도록 돕고, 여러분의 성공을 뒷받침하도록 설계된 단 하나의 기술을 소개합니다. 

백서 다운로드 >>