이제 막 노동 시장에 진입하는 신입 사원들은 1995년부터 2010년 사이에 태어난 약 6,700만 명으로 구성된 Z세대의 초기 세대에 속합니다. 인터넷, 소셜 미디어, 스마트폰과 함께 성장한 밀레니얼 세대와 달리 Z세대는 연결 기술이 더 이상 새롭지 않고 일상적인 세상에 태어났습니다. 이전 세대와 마찬가지로 Z세대 구성원들도 정보에 대한 갈망이 크고, 기술 활용 능력이 더욱 뛰어나며, 협업 환경에서 잘 적응합니다. 다만 Z세대의 학습 방식은 다릅니다.

매일 매일 1만 명의 베이비붐 세대가 은퇴 연령에 도달하고 실업률이 사상 최저 수준인 가운데, Z세대가 노동력의 큰 공백을 메우기 시작하고 있습니다. 이는 고용주들이 이미 이 새로운 세대 근로자들을 위한 교육 및 개발 방식을 어떻게 조정할지 계획 중이며, 오늘날의 민첩한 업무 환경에 발맞추기 위한 준비를 하고 있음을 의미합니다.

새로운 세대를 위한 이러한 신흥 교육 및 개발 전략을 이끄는 것은 무엇인가? Z세대의 학습 방식을 이해하는 것이다.

Z세대는 어떻게 학습할까?

Z세대의 학습 방식을 이해하려면 지난 10년간의 교육 트렌드를 살펴보기만 하면 된다.

혁신적인 교육자들이 새로운 디지털 기술을 활용하면서 형성된 교수법은 2000년대 중반부터 이미 변화하기 시작했으며, 강의와 교과서를 통한 전통적인 오프라인 수업에서 오늘날 주로 혼합형 학습으로 전환되었습니다. 혼합형 학습 접근 방식으로 전환되기 시작했습니다. 이는 디지털 미디어를 활용하여 수업 중 능동적 학습 을 위한 시간을 확보하는

이것의 대표적인 예가 뒤집힌 교실이다. 플립드 클래스룸에서는에서는 교사가 강의 동영상을 녹화하여 수업 전 숙제로 학생들에게 배정합니다. 이후 수업 시간은 문제 풀이나 토론 같은 능동적 학습 활동에 활용됩니다.

이전 세대에 비해 Z세대의 학습은 일반적으로 보다 능동적으로 구성되고, 주문형 온라인 학습 도구를 더 많이 활용하며, 협업적 특성이 더 강하게 반영되도록 설계되었다.

Z세대는 실천을 통해 배운다

Z세대 학생들은 수동적인 학습자라고 할 수 없다. 최근 보고서 에 따르면, 이들은 주로 실천을 통해 배우며 능동적인 학습 환경을 선호하는 것으로 나타났습니다.  

이 세대는 도전적이고 완전히 몰입할 수 있는 교육 경험을 제공받을 때 가장 잘 성장합니다. 그들은 문제를 해결하고 자신의 지식을 실제로 시험해 볼 수 있는 환경을 원합니다. 또한 자신만의 맞춤형 학습 경험을 주도하고 다양한 자료와 정보원을 통합하는 데 큰 관심을 보입니다.

(출처: Barnes & Noble College)

Z세대는 주문형 학습 도구를 기대하며,특히 동영상을 선호한다

Z세대는 이전 세대보다 더 많은 정보에 접근할 수 있는 환경에서 성장했습니다. 그 결과, 그들은 어떤 상황에서도 필요한 순간에 더 다양한 학습 자료를 찾아 접근할 수 있을 것으로 기대합니다.

반스앤노블 칼리지의 조사에 따르면 Z세대 학생의 절반은 새로운 과목을 배우는 데 있어 교육 콘텐츠를 보거나 듣는 것이 핵심이라고 답했습니다. 다만 Z세대에게 이는 교과서를 읽고 수업에서 강의를 듣는 것 이상의 의미를 지닙니다. 보고 듣는 학습에는 녹화된 강의 시청, 다른 온라인 동영상 시청, 온라인 학습 가이드 읽기, 그리고 단순히 웹에서 정보를 검색하는 것까지 포함됩니다.

Z세대는 유튜브와 함께 성장했으며, 무언가 시연되는 모습을 보거나 복잡한 아이디어를 시각 자료와 함께 설명 듣고 싶을 때마다 즉시 해당 사이트를 찾는다. 최근 피어슨 연구 에 따르면 Z세대의 59%가 유튜브 동영상 시청을 통한 학습을 선호하며, 55%는 지난 12개월 동안 유튜브가 자신의 교육, 학습 및/또는 개인적 성장에 기여했다고 답했습니다.

Z세대의 거의 80%가 유튜브를 이용한다고 또 다른 연구에 따르면에 따르면 Z세대의 약 80%가 유튜브를 이용하며, 이 세대 구성원들은 모든 소셜 플랫폼에서 하루 평균 68개의 동영상을 시청한다. Z세대에게 동영상은 이전 세대에게 이메일이나 전화가 그랬던 것처럼 교육과 오락을 위한 대체 불가능한 자원이며, 그들의 일상 활동 대부분을 지탱하는 핵심 요소다.

물론 많은 교육자들에게 유튜브는 너무나 예측 불가능한 변수라 의존하기 어렵습니다. 완전히 자체 알고리즘으로 운영되는 개방형 환경 탓에 허위 정보가 유입되거나 단순히 학습 목표에서 학생들의 주의를 분산시킬 수 있기 때문입니다. 그래서 지난 10년간 대부분의 대학들은 자체 기관의 학술 기준에 부합하는 동영상 학습 자료를 학생들에게 더 효과적으로 제공하기 위해 검색 가능한 동영상 라이브러리 구축에 투자해 왔습니다. 예를 들어 애리조나 대학교 학생들은 현재 학교의 사설 동영상 플랫폼을 통해 매년 27만 시간(30년 분량 이상)의 강의실 동영상 녹화물을 시청하고 있습니다.

Z세대는 협업적이고 사회적 학습을 선호한다

일부 묘사가 시사하는 것처럼 기술을 통해 스스로를 고립시키는 것과는 거리가 먼 Z세대는 가상 경험을 가까운 사람과 먼 사람 모두와 교류하는 수단으로 여깁니다. 그들은 이전 세대보다 더 연결되어 있으며 놀라울 정도로 사교적입니다. 온라인 토론과 교실 내 협업을 결합한 혼합형 교육 모델은 Z세대의 사회적 특성에 부합하며, 이들을 학습에 참여시키는 효과적인 모델로 입증되었습니다.

게다가 Z세대는 오프라인과 온라인 세계 사이에 뚜렷한 경계를 두지 않는다. 연구에 따르면 그들은 온라인과 오프라인 모두에서 대면 상호작용과 집단 학습을 매우 중요하게 여긴다. 피어슨에 따르면 Z세대의 57%가 동급생들과의 대면 활동을 선호한다. 반스앤노블 칼리지에 따르면 Z세대 10명 중 8명도 친구들과 함께 공부하는 것을 선호하며, 종종 스카이프나 기타 영상 앱을 통해 가상으로 진행된다.

그들의 초연결성에 대한 인식과 새로운 것을 배우려는 욕구는 기술을 통해 타인과 협력하는 데 매우 편안함을 느끼게 합니다. 또 다른 연구에 따르면 에 따르면 Z세대의 60%가 레딧 같은 광범위한 포럼이든 가까운 친구 네트워크 내든 온라인에서 자신의 지식을 기꺼이 공유한다고 한다.

그렇다면 이 모든 것이 귀사의 교육 및 개발에 어떤 의미를 지니나요?

기업 교육 및 개발이 Z세대에 맞춰 변화할 4가지 방식

Z세대는 학습을 좋아하지만, 유연하고 협업적이며 개인이 배운 내용을 연습하고 증명할 수 있는 기회를 제공하지 않는 한 그들의 교육 및 개발 프로그램에 참여하지 않을 것입니다. 따라서 Z세대 신입사원 유입에 대비하기 위해 학습 조직들은 기존 교육 전략을 다음과 같은 네 가지 방식으로 조정하고 있습니다:

1. 모든 것을 모바일로 만드세요

Z세대는 어디에 있든 스마트폰으로 대부분의 일을 처리할 수 있기를 기대합니다. 이는 교육 자료, 학습 관리 시스템(LMS), 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 비디오 라이브러리및 기타 디지털 학습 도구를 모바일 기기에서 쉽게 접근할 수 있어야 함을 의미합니다.

2. 지식 기반에 검색 가능한 동영상이 포함되도록 하십시오

Z세대는 문제에 대한 답을 빠르게 찾고 싶어하며, 페이지마다 이어지는 텍스트를 읽기보다는 3분짜리 동영상을 보는 것을 선호합니다. 기업들은 이미 Z세대를 사로잡기 위해 교육 콘텐츠를 재구성하고 있으며, 짧은 유튜브 스타일의 방법 설명 동영상(때로는 마이크로러닝 동영상).

많은 기업들이 아직 아직 갖추지 못한 것은 자체적인 동영상 공유를 위한 유튜브 같은 플랫폼 동영상 공유를 위한 자체 플랫폼입니다. 그래서 점점 더 많은 조직들이 기존 지식 기반에 연결되는 비디오 콘텐츠 관리 시스템 (또는 비디오 CMS)를 도입하고 있다.

기존 LMS나 CMS는 PDF나 워드 문서 관리에는 탁월하지만 동영상에는 적합하지 않습니다. 반면 동영상 CMS는 조직 내 전용 유튜브와 같아 동영상 지식 공유와 동영상 내 정보를 검색할 수 있게 해줍니다. 발표자가 말하거나 화면에 표시된 단어를 검색할 수 있습니다.

관련 자료: LMS에만 의존해 동영상 콘텐츠를 관리해서는 안 되는 10가지 이유

3. 체험 학습 포함

Z세대는 단순히 체크박스를 선택하거나 퀴즈를 풀어서 새로운 기술을 습득했다는 인증을 받는 것에 만족하지 않습니다. 그들은 새로 배운 지식을 실제로 적용해 볼 기회를 원하며, 자신이 배운 내용을 이해하고 있음을 증명하고자 합니다.

학습 중심의 리더들은 직원들에게 능동적이고 체험적인 학습 기회를 더 많이 제공하는 이점을 잘 알고 있지만, 이전 세대들은 이 아이디어에 그다지 열광하지 않았을 수 있습니다. 선도적인 조직들은 이제 Z세대를 중심으로 체험 학습 요소(예: 역할극)를 포함한 교육 및 개발 프로그램을 확대하기 시작했습니다. 역할극 과 시뮬레이션, 사례 경연, 디자인 챌린지, 그리고 학습한 내용을 실제 문제 해결에 적용할 수 있는 기타 협업 활동 등 체험 학습 요소를 포함하도록 확대하기 시작했습니다.

4. 비공식적 사회적 학습 장려

가장 젊은 직원들은 자연스럽게 회사 내 다른 사람들과 지식을 공유하고 싶어 할 것입니다. 하지만 그들에게 이를 위한 도구를 제공하는 것은 여러분의 몫입니다. 많은 기업들이 이미 Slack이나 Zoom과 같은 메시징 앱을 도입했습니다. Slack이나 Zoom 같은문서 공유 및 검색 시스템을 갖추고 있습니다. 그러나 여전히 부족한 것은 직원들의 다른 소셜 공유 시스템과 통합되는 유연한 영상 도구입니다.

Z세대에게 영상은 제2의 본능과도 같습니다. 이 세대의 많은 구성원들은 두꺼운 설명서를 읽는 것보다 휴대폰으로 간단히 설명 영상을 촬영하는 것을 훨씬 선호합니다. 마찬가지로, 필요한 세부 사항을 모두 담은 공식적인 문서를 작성하는 데 몇 시간을 할애하기보다는, 단순히 무언가를 수행하는 방법을 보여주는 간단한 영상 가이드를 촬영하는 것을 더 좋아합니다.

 비디오를 쉽게 만들 수 있는 앱과 화면 녹화 도구로 쉽게 만들 수 있지만, 더 큰 문제는 대부분의 조직이 이러한 동영상을 안전하게 공유할 수 있는 체계가 부족하다는 점입니다. Z세대가 노동 시장에 더 많이 진입함에 따라, 조직들은 그들이 대규모로 신속한 사회적 학습과 지식 공유를 지원하기 위해 필요한 를 확보해야 합니다.

비디오에 대비하지 않았다면 Z세대를 맞이할 준비가 되어 있지 않은 것이다

교육 및 개발에 폭넓은 접근 방식을 취하는 고용주들은 이미 Z세대의 실용적이고 실무 중심의 기술 주도형 교육에 대한 갈망과 동영상 시청을 통한 선호 학습 방식을 적극 활용하고자 합니다. 이를 정밀하게 적용하면 경험 많은 직원들을 위한 효율적인 구조 구축에도 도움이 되어 궁극적으로 투자 대비 가치 있는 성과를 거둘 수 있습니다.

당사의 백서, "직원 교육을 위한 영상 활용 초보자 가이드"에서는 L&D 실무자들이 비디오 활용을 확대하기 위한 비즈니스 사례를 마련하는 데 도움을 드리며, 성공을 위한 기반을 마련하도록 설계된 핵심 기술을 소개합니다. 

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