‘Human Resources Online’에 실린 기사에서, 테스코 스토어 말레이시아(Tesco Stores Malaysia)의 교육 책임자인 플로렌스 리(Florence Lee)는 기존의 직원 교육 방식에 더 많은 창의성이 필요하다고 주장한다. 그녀는 학습 및 개발(L&D) 전문가들이 직장 내 학습을 위한 혁신적인 새로운 접근 방식의 잠재력을 이끌어내기 위해 스스로를 예술가, 디자이너, 또는 마케터로 생각할 것을 촉구한다.

이 창의적인 조합의 중요한 부분은 블렌디드 러닝 방식을 도입하고 기업 교육 현장에 스마트 기기 활용을 통합하는 것이라고 이 씨는 주장한다.

리 씨의 발언은 업계에서 이미 진행 중인 변화를 더욱 촉진하려는 의도를 담고 있으며, 이는 300명 이상의 학습 및 개발(L&D) 전문가들의 관점을 바탕으로 L&D 부문의 발전 방향을 조사하는 연례 연구인 ‘영국 학습 동향 지수(UK Learning Trends Index)’ 설문조사 결과에서도 드러나고 있다. 이 연구 결과에 따르면, 순수한 대면 교육에서 혁신적인 새로운 이러닝 방식로의 전환이 꾸준히 이루어지고 있는 것으로 나타났다. 한때는 물리적 장소에서 매우 체계적인 형식으로 진행되던 직원 교육이 이제는 온라인에서, 그리고 점점 더 이동 중에도 이루어지는 경우가 많아지고 있다.

이 지수(Index)의 제6판에서 저자들은 “학습 및 개발 실무자들이 조직 내 학습을 지원하기 위해 온라인 강의실 기술을 활용하는 데 강한 선호도를 보이고 있다”고 언급했다. 저자들은 이러한 온라인 학습 트렌드의 기원을 고등교육에서 찾았는데, 이는 우리가 최근 테크크런치(TechCrunch) 기사에서 언급했던 내용이기도 하다. 대학들이 온라인 학습 플랫폼을 통해 원격 학습자들과 소통해 온 것처럼(종종 비디오를 핵심 요소로 통합하며), 기업계 역시 비디오 학습을 통해 흩어져 있는 직원들을 연결하는 것의 이점을 인식하기 시작했다. 현재 학습 및 개발(L&D) 실무자의 72%가 조직 내 기술 기반 학습에 대한 지출이 증가할 것으로 예상한다고 보고했다.

기술 기반 학습에 대한 관심이 높아지는 추세는 비공식적이고 사회적 성격의 학습 방식으로의 전환과 맞물려 있습니다. 플로렌스 리는 자신의 칼럼에서 ‘70-20-10 모델’이 제공하는 역량 강화 효과에 대해 언급합니다. 이 모델은 직원들이 지속적으로 역량을 갈고닦도록 장려할 뿐만 아니라 동료 간에 더 효과적인 지식 공유가 이루어질 수 있는 가능성을 열어줍니다.

그렇다면 영상은 이 모든 것 속에서 어떤 역할을 할까요? 사실, 조직이 효과적이고 참여도 높은 직원 교육 프로그램을 기획할 때, 영상은 여러 가지 핵심적인 방식으로 실질적인 가치를 더할 수 있습니다.

비디오 기반 이러닝을 통해
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직원 참여 증진을 위한 동영상

포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, 직원들은 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높습니다. 이는 학습 콘텐츠에 대한 적절한 수준의 참여도를 이끌어내는 데 있어 동영상이 결정적인 역할을 한다는 것을 의미합니다. 결국, 직원들이 제작된 자료를 외면한다면 온라인 교육 프로그램을 기획하는 것은 무의미하기 때문입니다.

동영상이 제공할 수 있는 가장 중요한 장점 중 하나는 다른 온라인 형식에서는 느낄 수 없는 강사나 해당 분야 전문가의 생생한 존재감입니다. 이는 학습자가 학습 내용에 더 효과적으로 집중할 수 있게 하여, 중요한 개념을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.

직원 역량 강화를 위한 동영상

영상을 적절히 활용하면 학습자들에게 큰 주체성을 부여할 수도 있습니다. 직원들이 언제 어디서나 콘텐츠에 접근할 수 있게 됨으로써, 학습 과정을 스스로 주도하고 이를 자신의 업무 흐름과 프로세스에 자연스럽게 접목할 수 있게 됩니다.

최근 연구 결과에 따르면, 실제 업무 프로세스의 흐름에 자연스럽게 녹아든 학습은 교실이라는 맥락에서 벗어나 진행되는 학습보다 기억에 더 오래 남는 경향이 있다고 합니다. 검색 편의성이 핵심입니다. Panopto 스마트 검색(Smart Search)과 같은 기능을 통해 학습자가 동영상 내에서 핵심 내용을 검색할 수 있도록 함으로써, 학습 팀은 조직의 직원들이 녹화 영상의 특정 지점으로 빠르게 이동하여 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 적합한 '적시 학습(just-in-time learning)'을 실현할 수 있는 기회를 제공합니다.

조직 전체에서 동영상을 활용하면, 해당 분야의 전문가로 인정받은 직원들뿐만 아니라 모든 직원 간의 학습을 촉진할 수 있습니다. 더 많은 직원이 손쉽게 콘텐츠를 제작할 수 있게 됨으로써, 누구나 학습자이자 교육자가 될 수 있는 기회를 얻게 되며, 이는 조직 내 혁신의 가능성을 높여줍니다.

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