Eine neue Stelle im Einzelhandel, im Gastgewerbe oder in einer anderen Dienstleistungsbranche anzutreten, ist keine leichte Aufgabe. Es gilt, Fähigkeiten zu erlernen, Richtlinien zu verinnerlichen und Kassensysteme zu beherrschen. Die Einarbeitung kann selbst unter optimalen Bedingungen eine Herausforderung darstellen .

Teilzeit- und Stundenlohnkräfte sind in vielen Branchen unverzichtbar. Darüber hinaus sind Einzelhandelsmitarbeiter, Kassierer, Kellner, Baristas, Mitarbeiter an der Rezeption, Servicetechniker und Lieferteams das Aushängeschild der Marke – sie sind es, die täglich mit den Kunden interagieren.

Da Kunden immer mehr Komfort und Service erwarten, gewinnen diese Positionen zunehmend an Bedeutung. Laut aktuellen Daten ist die Zahl der Teilzeitstellen in den USA seit dem Jahr 2000 um 18 % gestiegen, wobei der größte Anstieg nach der Finanzkrise 2008 zu verzeichnen war.

 

Weitere Statistiken finden Sie unter Statista

 

Warum sparen so viele Unternehmen bei der Einarbeitung von Stunden- und Saisonkräften?

Viele Unternehmen haben ihre Einarbeitungsprogramme für festangestellte Fachkräfte und Mitarbeiter in der Unternehmenszentrale erweitert, während die Schulungsmaßnahmen für stundenweise und saisonale Mitarbeiter weiterhin nur das absolute Minimum umfassen. Dies wird typischerweise mit einer Reihe gemeinsamer Bedenken begründet:

• Der erforderliche Schulungsaufwand für Teilzeitbeschäftigte ist zu groß. Das Verhältnis von betrieblichen Ausbildern zu potenziellen Schulungsteilnehmern läge, wenn auch Stundenlohnempfänger einbezogen würden, bei Tausenden – vielleicht sogar Millionen – zu eins.
• Die geografische Entfernung ist zu groß. Für große Organisationen, die auf persönliche Schulungen setzen, kann die Reiseplanung eine zu große Herausforderung darstellen. Selbst ohne Berücksichtigung der Filialen wäre der Aufwand für ein Schulungsteam, jeden Mitarbeiter eines Unternehmens mit nur sechs Niederlassungen persönlich einzuarbeiten, enorm.
• Die Fluktuation ist zu hoch, um die Kosten zu rechtfertigen. Viele Stundenlohnstellen sind saisonal oder befristet angelegt, und selbst bei den unbefristeten Stellen (insbesondere im Einzelhandel und Gastgewerbe) ist die Fluktuation hoch. Es ist schlichtweg nicht kosteneffektiv, Mitarbeitern, die das Unternehmen voraussichtlich nach wenigen Monaten wieder verlassen, ein umfassendes Einarbeitungsprogramm anzubieten.

 

Ein herausragendes Onboarding-Erlebnis für stundenweise beschäftigte Mitarbeiter ist wichtig.

Für viele Organisationen stellt der Onboarding-Prozess den Versuch dar, ein schwieriges Problem zu lösen: Wie lassen sich zeitkritische Schulungen anbieten, die auf spezifische Rollen zugeschnitten sind und kleinen Gruppen von Teilnehmern vermittelt werden, die sich möglicherweise über das ganze Land oder sogar über die ganze Welt verteilt befinden?

Es ist eine gewaltige, aber wichtige Aufgabe – mit realen Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis.

• Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die Unternehmenskultur, die Prozesse und die Wissensbasis eines Unternehmens kann bis zu 30 Prozent des Jahresgehalts des neuen Mitarbeiters kosten.
• Mangelhafte Kommunikation und ineffektive Schulungen werden von jedem vierten Arbeitnehmer genannt, der innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsbeginn gekündigt hat.
• Die Wiederbesetzung einer Stelle, die aufgrund mangelhafter Einarbeitung unbesetzt bleibt , kostet Unternehmen im Durchschnitt fast 11.000 US-Dollar .

Diese Statistiken gelten nicht nur für Führungskräfte – sie treffen auf jede Position in Ihrem Unternehmen zu, bis hin zu Vertriebsmitarbeitern im Außendienst, technischen Mitarbeitern im Vertrieb und Kundendienstmitarbeitern in der Nachtschicht. Hohe Fluktuationsraten summieren sich schnell. Schätzungen zufolge gibt ein Viertel der Unternehmen fast 40 Prozent ihres Jahresumsatzes für Personalfluktuationskosten aus.

Tatsächlich könnten die potenziellen Auswirkungen einer mangelhaften Einarbeitung von Stundenlohnempfängern sogar noch gravierender sein, als die reinen Zahlen vermuten lassen. Ein interner Datenanalyst in der Konzernzentrale benötigt beispielsweise Monate, um die Unternehmenskultur und -prozesse kennenzulernen, ohne dabei größere Probleme zu verursachen. Kunden hingegen erwarten von ihren Ansprechpartnern, dass diese vom ersten Moment an bestens informiert und kompetent sind.

Es gibt aber auch gute Nachrichten. Daten zeigen zudem, dass ein strukturierter, einheitlicher Einarbeitungsprozess die Fluktuation von Stundenlohnempfängern verringern und gleichzeitig die Leistung verbessern kann.

Wie man das Onboarding für stundenweise beschäftigte Mitarbeiter einfach, kostengünstig und skalierbar gestaltet

Wie bei jeder Maßnahme zur betrieblichen Weiterbildung müssen auch bei der Einarbeitung von Stundenlohnkräften die Schulungsteams zunächst das richtige Verhältnis zwischen Schulungsinhalten und verfügbarer Zeit finden. In der Vergangenheit wurde die Einarbeitung von Stunden- und Saisonkräften von lokalen und regionalen Managern durchgeführt, die nebenbei noch andere Aufgaben zu bewältigen hatten und den Einarbeitungsprozess oft nach ihren eigenen Vorstellungen gestalteten. Es gibt jedoch einen besseren Weg, Stunden- und Saisonkräfte einzuarbeiten.

Eine neue Art von Software zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter hat für mehr Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und Einheitlichkeit bei der Mitarbeiterschulung gesorgt.

Mit einer Video-Onboarding-Lösung können Unternehmen wiederverwendbare Schulungsinhalte entwickeln, auf die von jedem Ort aus zugegriffen werden kann, Tausende von Mitarbeitern gleichzeitig spezialisieren und jeden neuen Mitarbeiter effektiv in die Unternehmenskultur einführen – selbst diejenigen in befristeten oder häufig wechselnden Positionen.

Breanna Vander Helm, Autorin bei Business 2 Community , empfiehlt Unternehmen , Automatisierung zu einem zentralen Bestandteil der Schulung von Teilzeitbeschäftigten zu machen . Automatisierung sei unerlässlich, um Mitarbeitern mit Stundenlohn zu helfen, berufliche Weiterentwicklung und ihre Aufgaben während der Arbeitszeit in Einklang zu bringen. Technologie könne auch bei einer weiteren ihrer Empfehlungen eine Rolle spielen: der Gestaltung eines fortlaufenden Einarbeitungsprozesses mit Zielen für 30, 60 und 90 Tage, um die Mitarbeiter zu motivieren und ihr Engagement zu fördern.

Weiterführende Lektüre: Investitionen in die Schulung von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt in der neuen Dienstleistungswirtschaft

 

Wenn Unternehmen in die Einarbeitung neuer Mitarbeiter investieren und bewährte Onboarding-Methoden anwenden, profitieren sie von geringerer Fluktuation und höherer Produktivität. In zukunftsorientierten Unternehmen ist Video bereits ein unverzichtbarer Bestandteil dieser Investition und trägt dazu bei, die Onboarding-Aktivitäten zu skalieren und auszuweiten. Und das aus gutem Grund:

1. Videos helfen Mitarbeitern, Wissen besser zu behalten. Studien zeigen, dass sich Mitarbeiter nur sieben Tage nach einer Schulung lediglich an 35 % des vermittelten Stoffs erinnern. Die Kombination von Videopräsentationen mit dem traditionellen Handbuch war hingegen um 83 % effektiver, um den Mitarbeitern das Behalten der Informationen zu erleichtern.
2. Video hilft, die Kosten von Schulungsprogrammen zu senken . Nachdem IBM festgestellt hatte, dass bis zu 40 % der Kosten für Präsenzschulungen auf Reise- und Übernachtungskosten entfielen, stellte das Unternehmen die Hälfte seiner Schulungsprogramme auf E-Learning um. Allein in den ersten zwei Jahren des Programms sparte IBM 579 Millionen US-Dollar ein.
3. Video hilft Unternehmen, einheitliche Schulungsmaterialien zu gewährleisten. Gerade für größere Organisationen oder solche mit geografisch verteilten Niederlassungen, Filialen oder Vertriebsgebieten stellt die Gewährleistung einheitlicher Schulungsinhalte eine große Herausforderung für ein erfolgreiches Onboarding dar. Wenn mehrere Trainer – oder gar völlig getrennte Teams oder Abteilungen – für das Onboarding zuständig sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Einarbeitungserfahrung jedes neuen Mitarbeiters unterscheidet. Der Einsatz von Videotrainings während des Onboardings löst dieses Problem und stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter unabhängig vom jeweiligen Trainer eine ähnliche Erfahrung macht und dieselbe Botschaft erhält.
4. Video trägt dazu bei, dass sich Mitarbeiter vom ersten Tag an stärker eingebunden und verbunden fühlen. Onboarding ist mehr als nur Schulung – es ist ein sensibler Prozess, neue Mitarbeiter mit der Unternehmenskultur und den Unternehmenswerten vertraut zu machen. Onboarding hilft Ihren neuen Mitarbeitern, sich effektiv in Ihr Unternehmen zu integrieren. Der Nutzen eines effektiven Onboardings ist vielfach belegt: Studien belegen, dass gut umgesetzte Onboarding-Techniken zu positiven Ergebnissen wie höherer Arbeitszufriedenheit, besserer Arbeitsleistung und stärkerer Bindung an das Unternehmen führen.

 

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