Eine neue Stelle im Einzelhandel, im Gastgewerbe oder in einer anderen Dienstleistungsbranche anzutreten, ist keine leichte Aufgabe. Es gilt, Fertigkeiten zu erlernen, Richtlinien auswendig zu lernen und Kassensysteme zu beherrschen. Das Onboarding kann selbst unter den besten Umständen eine Herausforderung sein.

Teilzeitkräfte und stundenweise Beschäftigte sind in vielen Branchen unverzichtbar für den Betrieb. Darüber hinaus sind Einzelhandelsmitarbeiter, Kassierer, Kellner, Baristas, Mitarbeiter an der Rezeption, Servicetechniker und Lieferteams das Gesicht der Marke - sie sind diejenigen, die jeden Tag mit den Kunden interagieren.

Da die Kunden ein immer höheres Maß an Bequemlichkeit und Service erwarten, gewinnen diese Stellen immer mehr an Bedeutung. Jüngsten Daten zufolge ist die Zahl der Teilzeitstellen in den USA seit dem Jahr 2000 um 18 % gestiegen, wobei der größte Sprung nach der großen Rezession im Jahr 2008 erfolgte.

 

Weitere Statistiken finden Sie unter Statista

 

Warum vernachlässigen so viele Unternehmen die Einarbeitung von Stunden- und Saisonkräften?

Viele Unternehmen haben die Einführungsprogramme für Vollzeitbeschäftigte und Mitarbeiter von Unternehmen erweitert, während die Schulungen für stundenweise und saisonale Mitarbeiter nach wie vor nur das Nötigste umfassen. Dies ist in der Regel durch eine Reihe gemeinsamer Bedenken gerechtfertigt:

• Der Umfang, der für die Ausbildung von Teilzeitbeschäftigten erforderlich ist, ist zu groß. Das Verhältnis von betrieblichen Ausbildern zu potenziellen Auszubildenden würde bei Einbeziehung der stundenweise Beschäftigten Tausende - vielleicht Millionen - betragen.
• Die geografische Entfernung ist zu groß. Für große Unternehmen, die auf eine persönliche Einweisung angewiesen sind, kann die Reiselogistik zu viel sein, um sie zu bewältigen. Selbst wenn man die Einzelhandelsgeschäfte außer Acht lässt, wäre der Aufwand, den ein Schulungsteam betreiben müsste, um jeden Mitarbeiter in einem Unternehmen mit nur einem halben Dutzend Niederlassungen persönlich einzuarbeiten, enorm.
• Die Fluktuation ist zu hoch, um die Kosten zu rechtfertigen. Viele stundenweise Beschäftigte sind saisonal oder befristet angestellt, und selbst bei denjenigen, bei denen dies nicht der Fall ist (insbesondere im Einzelhandel und im Gastgewerbe), ist die Fluktuation hoch. Es ist einfach nicht kosteneffizient, umfassende Einarbeitungsmaßnahmen für Mitarbeiter durchzuführen, die das Unternehmen in wenigen Monaten verlassen werden.

 

Ein außergewöhnliches Onboarding-Erlebnis für stundenweise Beschäftigte ist wichtig

Viele Unternehmen versuchen, mit dem Onboarding-Prozess ein schwieriges Problem zu lösen: Wie kann man zeitkritische Schulungen anbieten, die auf bestimmte Rollen zugeschnitten sind und für kleine Zielgruppen bereitgestellt werden, die sich möglicherweise an verschiedenen Orten im Land oder auf der ganzen Welt befinden?

Das ist eine gewaltige Aufgabe, aber eine wichtige - mit echten Auswirkungen auf Ihr Endergebnis.

• Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die Kultur, die Prozesse und die Wissensbasis eines Unternehmens kann bis zu 30 Prozent des Jahresgehalts eines neuen Mitarbeiters kosten.
• Schlechte Kommunikation und ineffektive Schulungen werden von 1 von 4 Arbeitnehmern angeführt, die innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsantritt gekündigt haben
• Die Besetzung einer Stelle, die aufgrund einer mangelhaften Einarbeitung unbesetzt bleibt , kostet Unternehmen im Durchschnitt fast 11.000 Dollar.

Diese Statistiken gelten nicht nur für Führungskräfte, sondern für jede Position in Ihrem Unternehmen, bis hin zu den Junior-Verkaufsmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern und Kundendienstmitarbeitern der dritten Schicht. Auch hohe Fluktuationsraten summieren sich schnell. Man schätzt, dass ein Viertel der Unternehmen fast 40 Prozent ihrer jährlichen Einnahmen für fluktuationsbedingte Ausgaben ausgibt.

Tatsächlich können die potenziellen Auswirkungen einer vernachlässigten Einarbeitung von stundenweise beschäftigten Mitarbeitern sogar noch größer sein, als die reinen Zahlen vermuten lassen. Ein interner Datenanalyst in der Unternehmenszentrale kann sich beispielsweise monatelang Zeit nehmen, um sich mit der Unternehmenskultur und den Prozessen vertraut zu machen, ohne viel Aufsehen zu erregen. Die Kunden erwarten jedoch, dass die Mitarbeiter, mit denen sie zu tun haben, von den ersten Minuten an perfekt informiert und kompetent sind.

Es gibt aber auch eine gute Nachricht. Die Daten zeigen auch, dass ein strukturierter, konsistenter Einarbeitungsprozess die Fluktuation von Mitarbeitern auf Stundenbasis verringern und gleichzeitig die Leistung verbessern kann.

Wie Sie das Onboarding für stundenweise Mitarbeiter einfach, erschwinglich und skalierbar gestalten

Wie bei jeder Lern- und Entwicklungsaktivität in einem Unternehmen müssen die Mitarbeiterschulungsteams auch bei der Einarbeitung stundenweise beschäftigter Mitarbeiter zunächst das richtige Gleichgewicht zwischen den zu vermittelnden Informationen und der für den Unterricht verfügbaren Zeit finden. In der Vergangenheit wurde das Onboarding für stundenweise und saisonale Mitarbeiter von lokalen und regionalen Managern durchgeführt, die gleichzeitig andere Aufgaben zu bewältigen hatten und dem "Onboarding-Prozess" oft ihren eigenen Stempel aufdrückten. Aber es gibt einen besseren Weg, stundenweise und saisonale Mitarbeiter einzuarbeiten.

Eine neue Art von Software für die Einarbeitung von Mitarbeitern hat die Schulung neuer Mitarbeiter skalierbar, zugänglich und konsistent gemacht.

Mit einer Video-Onboarding-Lösung können Unternehmen wiederverwendbare Schulungsinhalte entwickeln, auf die von jedem beliebigen Standort aus zugegriffen werden kann, Tausenden von Mitarbeitern gleichzeitig spezielle Schulungen anbieten und jeden einzelnen neuen Mitarbeiter effektiv an die Unternehmenskultur gewöhnen - selbst diejenigen, die nur vorübergehend oder mit hoher Fluktuation beschäftigt sind.

Die Autorin von Business 2 Community , Breanna Vander Helm, empfiehlt Unternehmen, die Automatisierung zu einem Eckpfeiler der Ausbildung von Teilzeitkräften zu machen. Automatisierung ist ihrer Meinung nach unerlässlich, um stundenweise beschäftigten Mitarbeitern dabei zu helfen, ihre berufliche Entwicklung und ihre Aufgaben rund um die Uhr zu vereinbaren. Technologie kann auch bei einer anderen ihrer Empfehlungen eine Rolle spielen, nämlich bei der Gestaltung eines fortlaufenden Onboarding-Prozesses, der 30-, 60- und 90-Tage-Ziele enthalten kann, um die Mitarbeiter engagiert und motiviert zu halten.

Weiterführende Lektüre: Investitionen in die Ausbildung von Mitarbeitern an vorderster Front in der neuen Dienstleistungswirtschaft

 

Wenn Unternehmen in die Schulung neuer Mitarbeiter investieren und bewährte Verfahren für das Onboarding anwenden, profitieren sie von einer geringeren Fluktuation und einer höheren Produktivität. In zukunftsorientierten Unternehmen ist Video bereits ein wesentlicher Bestandteil dieser Investition und trägt dazu bei, Onboarding-Aktivitäten zu skalieren und zu erweitern. Hier ist der Grund dafür:

1. Videos helfen den Mitarbeitern, Wissen zu behalten. Studien zeigen, dass sich Ihre Mitarbeiter 7 Tage nach einer Schulung nur an 35 % des behandelten Materials erinnern. Die Kombination von Videopräsentationen mit dem traditionellen Handbuch war jedoch 83 % effektiver, um den Mitarbeitern zu helfen, sich an die behandelten Informationen zu erinnern.
2. Video hilft, die Kosten für Schulungsprogramme zu senken. Nachdem IBM festgestellt hatte, dass bis zu 40 % der Kosten für Präsenzschulungen auf Reise- und Übernachtungskosten entfielen, stellte das Unternehmen die Hälfte seiner Schulungsprogramme auf ein E-Learning-Format um. Allein in den ersten zwei Jahren des Programms hat das Unternehmen 579 Millionen Dollar eingespart.
3. Video hilft Unternehmen, die Konsistenz des Schulungsmaterials zu gewährleisten. Für größere Unternehmen oder solche mit geografisch verstreuten Niederlassungen, Filialen oder Vertriebsgebieten ist die Konsistenz eine große Herausforderung für die richtige Einarbeitung. Wenn mehrere Ausbilder - oder völlig getrennte Teams oder Abteilungen - für das Onboarding zuständig sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass jeder neue Mitarbeiter eine andere Erfahrung macht. Der Einsatz von Videoschulungen während des Onboardings löst dieses Problem und stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter eine ähnliche Erfahrung macht und eine einheitliche Botschaft erhält, unabhängig davon, wer die Schulung durchführt.
4. Videos helfen den Mitarbeitern, sich vom ersten Tag an engagierter und verbundener zu fühlen. Onboarding ist nicht nur eine Schulung - es ist ein heikler Prozess der Einführung eines neuen Mitarbeiters in die Kultur und die Werte eines Unternehmens. Onboarding hilft Ihren neuen Mitarbeitern dabei, effektive Mitglieder Ihres Unternehmens zu werden. Der potenzielle Wert eines effektiven Onboardings ist gut dokumentiert - Forscher haben bereits festgestellt, dass gut durchgeführte Onboarding-Techniken zu positiven Ergebnissen wie höherer Arbeitszufriedenheit, besserer Arbeitsleistung und größerem Engagement im Unternehmen führen.

 

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