Assumere una nuova posizione nel settore della vendita al dettaglio, dell'ospitalità o in qualsiasi altro settore dei servizi non è un compito facile. Ci sono competenze da apprendere, politiche da memorizzare e sistemi POS da padroneggiare. L 'onboarding può essere impegnativo anche nelle migliori circostanze.

I dipendenti part-time e a ore sono essenziali per le attività di molti settori. Inoltre, il personale del commercio al dettaglio, i cassieri, i server, i baristi, gli addetti alla reception, i tecnici dell'assistenza e i team di consegna sono il volto del marchio, sono coloro che interagiscono con i clienti ogni giorno.

Poiché i clienti si aspettano livelli sempre maggiori di convenienza e di servizio, queste posizioni stanno diventando sempre più importanti. Secondo dati recenti, il numero di posizioni part-time negli Stati Uniti è cresciuto del 18% dal 2000, con il maggior incremento dopo la Grande Recessione del 2008.

 

Per ulteriori statistiche, consultare il sito Statista

 

Perché molte organizzazioni trascurano l'inserimento dei dipendenti a ore e stagionali?

Molte aziende hanno ampliato i programmi di onboarding per i professionisti a tempo pieno e i dipendenti aziendali, mentre le pratiche di formazione per i dipendenti a ore e stagionali includono ancora solo il minimo indispensabile. Ciò è in genere giustificato da una serie di preoccupazioni comuni:

• La scala richiesta per la formazione dei dipendenti part-time è troppo grande. Il rapporto tra formatori aziendali e potenziali apprendisti, se si includono i dipendenti a ore, sarebbe di migliaia - forse milioni - a uno.
• La distanza geografica è troppo grande. Per le grandi organizzazioni che si affidano all'onboarding di persona, tenere conto della logistica degli spostamenti potrebbe essere troppo impegnativo. Anche senza considerare i negozi al dettaglio, l'impegno richiesto a un team di formazione per l'onboarding di persona di tutti i dipendenti di un'azienda con appena una mezza dozzina di uffici sarebbe sbalorditivo.
• Il turnover è troppo elevato per giustificare le spese. Molte posizioni a ore sono concepite per essere stagionali o temporanee, e anche quelle che non lo sono (in particolare nei settori della vendita al dettaglio e dell'ospitalità) presentano tassi di turnover elevati. Semplicemente, non è conveniente fornire un onboarding completo ai collaboratori che probabilmente se ne andranno nel giro di pochi mesi.

 

Offrire un'esperienza di onboarding eccezionale per i dipendenti a ore è importante

Per molte organizzazioni, il processo di onboarding tenta di risolvere un problema difficile: come fornire una formazione tempestiva, personalizzata per ruoli specifici e fornita a un pubblico ristretto che può trovarsi a distanza in tutto il paese o in tutto il mondo?

È un compito scoraggiante, ma importante, con implicazioni reali per i vostri profitti.

• Far conoscere ai nuovi dipendenti la cultura, i processi e le conoscenze di base di un'azienda può costare fino al 30% dello stipendio annuale di un nuovo assunto.
• La scarsa comunicazione e la formazione inefficace sono citate da 1 dipendente su 4 che ha lasciato il lavoro entro sei mesi dall'inizio dell'attività.
• Occupare un posto di lavoro lasciato vacante a causa di un onboarding inadeguato costa in media alle aziende quasi 11.000 dollari.

Queste statistiche non valgono solo per i dirigenti, ma per ogni posizione all'interno dell'azienda, fino ai giovani venditori, ai tecnici di vendita associati e ai rappresentanti dell'assistenza clienti del terzo turno. Anche gli alti tassi di turnover si sommano rapidamente. Si stima che un quarto delle aziende spenda quasi il 40% dei propri guadagni annuali per le spese legate al turnover.

In effetti, l'impatto potenziale di una scarsa attenzione all'onboarding per i dipendenti a ore potrebbe essere ancora maggiore di quanto suggeriscano i numeri grezzi. Un analista di dati interno alla sede centrale dell'azienda, ad esempio, può impiegare mesi per conoscere la cultura e i processi dell'azienda, senza destare grande preoccupazione. Ma i clienti si aspettano che i dipendenti con cui entrano in contatto siano rappresentanti perfettamente informati e capaci, fin dai primi minuti di lavoro.

C'è però una buona notizia. I dati dimostrano anche che un processo di onboarding strutturato e coerente può ridurre il turnover dei dipendenti su base oraria e migliorare le prestazioni.

Come rendere l'onboarding dei dipendenti a ore facile, conveniente e scalabile

Come per qualsiasi attività di apprendimento e sviluppo organizzativo, l'onboarding dei dipendenti a ore richiede innanzitutto che i team di formazione dei dipendenti trovino il giusto equilibrio tra le informazioni da insegnare e il tempo disponibile per l'insegnamento. In passato, l'onboarding per i dipendenti a ore e stagionali era affidato a manager locali e regionali con altre responsabilità da gestire contemporaneamente, che spesso davano un tocco personale al "processo di onboarding". Ma c'è un modo migliore per coinvolgere i dipendenti a ore e stagionali.

Un nuovo tipo di software per l'onboarding dei dipendenti ha portato scala, accessibilità e coerenza alla formazione dei nuovi dipendenti.

Con una soluzione di video onboarding, le organizzazioni possono sviluppare contenuti formativi riutilizzabili, accessibili da qualsiasi luogo, fornire formazione specialistica a migliaia di persone contemporaneamente e ambientare efficacemente ogni singolo nuovo assunto nella cultura aziendale, anche quelli che ricoprono ruoli temporanei o ad alto tasso di turnover.

La scrittrice di Business 2 Community Breanna Vander Helm raccomanda alle aziende di fare dell'automazione una pietra miliare della formazione dei dipendenti part-time. L'automazione, osserva la scrittrice, è essenziale per aiutare i dipendenti a ore a conciliare lo sviluppo professionale e le responsabilità del lavoro. La tecnologia può svolgere un ruolo importante anche in un'altra delle sue raccomandazioni: la progettazione di un processo di onboarding continuo che può includere obiettivi a 30, 60 e 90 giorni per mantenere i dipendenti impegnati e motivati.

Lettura correlata: Investire nella formazione dei dipendenti di prima linea nella nuova economia dei servizi

 

Quando le aziende investono nella formazione dei nuovi assunti e seguono le best practice di onboarding, raccolgono i benefici di una riduzione del turnover e di un aumento della produttività. Nelle aziende più lungimiranti, il video è già diventato una parte essenziale di questo investimento, aiutando a scalare ed espandere le attività di onboarding. Ecco perché:

1. I video aiutano i dipendenti a conservare le conoscenze. Gli studi dimostrano che solo 7 giorni dopo aver terminato una sessione di formazione, i dipendenti ricordano solo il 35% del materiale trattato. L'accoppiamento di presentazioni video con il manuale tradizionale, invece, è risultato più efficace dell'83% nell'aiutare i dipendenti a ricordare le informazioni trattate.
2. Il video aiuta a ridurre i costi dei programmi di formazione. Dopo aver constatato che fino al 40% dei costi di formazione in aula veniva speso per viaggi e alloggio, IBM ha trasferito metà dei suoi programmi di formazione in formato e-learning. Solo nei primi due anni del programma, l'azienda ha risparmiato 579 milioni di dollari.
3. I video aiutano le aziende a garantire la coerenza del materiale formativo. Per le grandi organizzazioni, o per quelle con uffici, negozi o territori di vendita geograficamente dispersi, la coerenza è una grande sfida per un onboarding corretto. Avere più formatori, o team o reparti completamente separati, incaricati dell'onboarding aumenta la probabilità che l'esperienza del nuovo dipendente sia diversa per ogni nuovo assunto. L'utilizzo della formazione video durante l'onboarding risolve questo problema, garantendo che ogni dipendente abbia un'esperienza simile e riceva un messaggio coerente indipendentemente da chi conduce la formazione.
4. I video aiutano i dipendenti a sentirsi più coinvolti e connessi fin dal primo giorno. L'onboarding non è solo formazione: è un processo delicato di introduzione di un nuovo dipendente alla cultura e ai valori dell'azienda. L'onboarding aiuta i nuovi assunti a diventare membri effettivi dell'organizzazione. Il valore potenziale di un onboarding efficace è stato ben documentato: già alcuni ricercatori hanno scoperto che tecniche di onboarding ben eseguite portano a risultati positivi come una maggiore soddisfazione sul lavoro, migliori prestazioni lavorative e un maggiore impegno organizzativo.

 

Panopto: È più di una soluzione di onboarding per i dipendenti.

Panopto offre una soluzione flessibile per una comunicazione e una formazione virtuale efficiente, che porta i vantaggi del lavoro in sede ai vostri team remoti. Dalle politiche aziendali ai processi e alle procedure specifiche del team, Panopto semplifica la registrazione, la condivisione e la ricerca di video on-demand da parte di manager, formatori, esperti di materia e persino dei nuovi assunti.

Con Panopto, potete massimizzare l'apprendimento e lo sviluppo di tutta la vostra forza lavoro, migliorando al contempo il flusso di informazioni su scala, in modo che la vostra azienda possa essere più innovativa, agile e redditizia che mai.

Provate Panopto gratuitamente e vedrete come è facile iniziare a creare una videoteca di formazione personalizzata e on-demand per supportare i vostri dipendenti a ore, i manager regionali e i dipendenti aziendali.