소매업, 접객업 또는 기타 서비스 업계에서 새로운 직책을 맡는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 익혀야 할 기술이 있고, 숙지해야 할 규정이 있으며, POS(판매 시점 관리) 시스템을 숙달해야 합니다. 아무리 상황이 좋더라도 신입 직원 적응 과정은 쉽지 않을 수 있습니다.

많은 산업 분야에서 파트타임 및 시간제 근로자는 업무 운영에 없어서는 안 될 존재입니다. 게다가 소매점 직원, 계산원, 서빙 직원, 바리스타, 프런트 데스크 직원, 서비스 기술자, 배달 팀은 브랜드의 얼굴이라 할 수 있습니다. 이들은 매일 고객과 직접 소통하는 사람들입니다.

고객들이 점점 더 높은 수준의 편의성과 서비스를 기대함에 따라, 이러한 직종의 중요성은 날로 커지고 있습니다. 최근 자료에 따르면, 미국의 파트타임 일자리 수는 2000년 이후 18% 증가했으며, 특히 2008년 대불황 이후에 가장 큰 폭으로 증가했습니다.

 

더 많은 통계는 다음에서 확인하세요 스타티스타

 

왜 이렇게 많은 기업이 시간제 및 계절 근로자의 입사 교육에 소홀히 하는가?

많은 기업들이 정규직 전문직 및 일반 사원을 대상으로 한 신입 사원 교육 프로그램을 확대해 온 반면, 시간제 및 계절 근로자에 대한 교육은 여전히 최소한의 수준에 그치고 있습니다. 이는 대개 다음과 같은 공통된 우려 사항들로 정당화됩니다:

• 시간제 직원을 교육하는 데 필요한 규모는 너무 방대합니다. 시간제 직원을 포함할 경우, 기업 내 강사와 잠재적 교육생 간의 비율은 수천 대 1, 어쩌면 수백만 대 1에 달할 것입니다.
• 지리적 거리가 너무 멀다. 대면 온보딩에 의존하는 대규모 조직의 경우 , 출장 관련 업무를 처리하는 것만으로도 감당하기 어려울 수 있다. 소매점을 고려하지 않더라도, 지점이 불과 6곳에 불과한 기업의 모든 직원을 대면으로 온보딩하기 위해 교육팀이 들여야 할 노력은 어마어마할 것이다.
• 이직률이 너무 높아 비용을 감당하기 어렵습니다. 많은 시간제 직책은 계절적 또는 임시직으로 설계되어 있으며, 그렇지 않은 직책(특히 소매 및 접객업 분야)의 경우에도 이직률이 높습니다. 몇 달 안에 퇴사할 가능성이 높은 직원들에게 포괄적인 신입 사원 교육 프로그램을 제공하는 것은 비용 대비 효과가 없습니다.

 

시간제 근로자에게 탁월한 입사 적응 과정을 제공하는 것은 중요합니다

많은 조직에서 신입 사원 온보딩 과정은 다음과 같은 까다로운 과제를 해결하고자 합니다. 즉, 시의적절하면서도 특정 직무에 맞춤화된 교육을, 전국 또는 전 세계 곳곳에 흩어져 있는 소수의 대상자에게 어떻게 제공할 것인가 하는 문제입니다.

어려운 일이긴 하지만, 매우 중요한 과제이며, 이는 결국 수익에 실질적인 영향을 미칩니다.

• 신입 사원이 회사의 문화, 업무 절차 및 지식 기반을 익히는 데 드는 비용은 해당 직원의 연봉의 최대 30%에 달할 수 있다.
• 입사 후 6개월 이내에 퇴사한 직원 4명 중 1명은 의사소통 부족과 비효율적인 교육을 퇴사 이유로 꼽았다
• 신입 사원 적응 과정의 미흡으로 인해 공석이 생긴 자리를 채우는 데 드는 비용은 기업에 평균 약 11,000달러가 듭니다.

이러한 통계는 고위 경영진에게만 해당되는 것이 아닙니다. 신입 영업 사원, 영업 기술 보조, 야간 근무 고객 지원 담당자에 이르기까지 조직 내 모든 직급에 해당되는 사실입니다. 또한 높은 이직률은 금세 누적됩니다. 기업 4곳 중 1곳은 연간 수익의 거의 40%를 이직 관련 비용으로 지출하는 것으로 추정됩니다.

사실, 시간제 직원에 대한 온보딩 과정을 소홀히 할 경우 발생할 수 있는 잠재적 영향은 단순한 수치보다 훨씬 클 수도 있습니다. 예를 들어, 본사의 내부 데이터 분석가는 회사 문화와 업무 프로세스를 익히는 데 몇 달이 걸려도 큰 문제가 되지 않습니다. 하지만 고객들은 자신과 접촉하는 직원들이 근무를 시작한 첫 순간부터 완벽한 지식과 역량을 갖춘 대표자로서 행동하기를 기대합니다.

하지만 좋은 소식도 있습니다. 데이터에 따르면 체계적이고 일관된 신입 사원 교육 과정이 시간제 직원의 이직률을 낮추는 동시에 업무 성과를 향상시킬 수 있는 것으로 나타났습니다.

시간제 직원을 위한 온보딩을 쉽고, 비용 효율적이며, 확장 가능하게 만드는 방법

다른 조직의 학습 및 개발 활동과 마찬가지로, 시간제 직원의 온보딩을 위해서는 먼저 직원 교육 팀이 전달해야 할 정보와 교육에 할애할 수 있는 시간 사이의 적절한 균형을 찾아야 합니다. 과거에는 시간제 및 계절직 직원의 온보딩을 다른 업무도 병행해야 하는 지역 및 지점 관리자들이 담당하곤 했는데, 이들은 종종 ‘온보딩 절차’에 자신만의 방식을 적용하곤 했습니다. 하지만 시간제 및 계절직 직원을 온보딩하는 더 나은 방법이 있습니다.

새로운 유형의 신입 사원 온보딩 소프트웨어가 신입 사원 교육에 확장성, 접근성, 그리고 일관성을 가져다주었습니다.

비디오 온보딩 솔루션을 활용하면 기업은 어디서나 접근 가능한 재사용 가능한 교육 콘텐츠를 개발하고, 수천 명에게 동시에 맞춤형 교육을 제공하며, 임시직이나 이직률이 높은 직책을 맡은 신입 사원을 포함해 모든 신입 사원이 회사 문화에 효과적으로 적응할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

비즈니스 2 커뮤니티(Business 2 Community) 의 필자 브리애나 밴더 헬름(Breanna Vander Helm)은 기업들이 파트타임 직원 교육의 핵심으로 자동화를 삼을 것을 권장합니다. 그녀는 시간제 직원들이 전문성 개발과 근무 중 책임을 조화롭게 수행할 수 있도록 돕기 위해 자동화가 필수적이라고 지적합니다. 또한 기술은 그녀의 또 다른 제안인, 직원들의 참여도와 동기 부여를 유지하기 위해 30일, 60일, 90일 단위의 목표를 포함할 수 있는 지속적인 온보딩 프로세스를 설계하는 데에도 기여할 수 있습니다.

관련 기사:새로운 서비스 경제 시대, 일선 직원을 위한 교육 투자

 

기업이 신입 사원 교육에 투자하고 온보딩 모범 사례를 따를 때, 이직률 감소와 생산성 향상이라는 혜택을 누릴 수 있습니다. 선구적인 기업들에서는 이미 동영상이 이러한 투자의 필수적인 요소로 자리 잡았으며, 온보딩 활동을 확대하고 확장하는 데 기여하고 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1. 동영상은 직원들의 지식 습득을 돕습니다. 연구 결과에 따르면, 교육이 끝난 지 불과 7일 만에 직원들은 다룬 내용의 35%만 기억하는 것으로 나타났습니다. 그러나 동영상 프레젠테이션을 기존의 매뉴얼과 병행했을 때, 직원들이 다룬 정보를 기억하는 데 있어 83% 더 효과적인 것으로 나타났습니다.
2. 동영상은 교육 프로그램 비용 절감에 도움이 됩니다. IBM은 대면 교육 비용의 최대 40%가 출장비와 숙박비로 지출된다는 사실을 파악한 후, 교육 프로그램의 절반을 이러닝 형식으로 전환했습니다. 프로그램 시행 첫 2년 동안만 해도 이 회사는 5억 7,900만 달러를 절감했습니다.
3. 비디오는 기업이 교육 자료의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 대규모 조직이나 지리적으로 분산된 사무실, 매장, 영업 지역을 보유한 기업의 경우 , 일관성 유지가 적절한 신입 사원 온보딩을 위한 큰 과제입니다. 신입 사원 온보딩을 담당하는 강사가 여러 명일 경우, 혹은 완전히 별개의 팀이나 부서가 담당할 경우, 신입 사원마다 경험하는 온보딩 과정이 달라질 가능성이 높아집니다. 온보딩 과정에서 동영상 교육을 활용하면 이러한 문제를 해결할 수 있으며, 누가 교육을 진행하든 모든 직원이 유사한 경험을 하고 일관된 메시지를 전달받을 수 있도록 보장합니다.
4. 영상은 신입 사원이 입사 첫날부터 더 큰 소속감과 유대감을 느끼도록 돕습니다. 신입 사원 온보딩은 단순한 교육이 아닙니다. 이는 신입 사원에게 회사의 문화와 가치를 소개하는 섬세한 과정입니다. 온보딩은 신입 사원이 조직의 유능한 일원이 될 수 있도록 돕습니다. 효과적인 온보딩이 가져다주는 잠재적 가치는 이미 충분히 입증되었습니다. 연구 결과에 따르면, 잘 실행된 온보딩 기법은 직무 만족도 향상, 업무 성과 개선, 조직에 대한 헌신도 증대 등 긍정적인 결과를 이끌어내는 것으로 나타났습니다.

 

Panopto: 단순한 신입 사원 온보딩 솔루션을 넘어선 솔루션입니다.

Panopto 효율적인 가상 커뮤니케이션 및 교육을 위한 유연한 솔루션을 Panopto , 본사에서 근무할 때의 이점을 원격 근무 팀에게도 제공합니다. 회사 정책부터 팀별 업무 프로세스 및 절차에 이르기까지, Panopto 관리자, 교육 담당자, 분야 전문가, 심지어 신입 사원들까지 누구나 온디맨드 동영상을 손쉽게 녹화하고, 공유하며, 검색할 Panopto .

Panopto 활용하면 전 직원을 대상으로 학습 및 역량 개발을 극대화하는 동시에 대규모 정보 흐름을 개선함으로써, 귀사의 비즈니스가 그 어느 때보다 혁신적이고 민첩하며 수익성 높은 조직으로 거듭날 수 있습니다.

Panopto 체험해 보세요 Panopto를 무료로 체험해 보시고, 시간제 직원, 지역 관리자, 본사 직원을 지원하는 맞춤형 주문형 교육 동영상 라이브러리를 얼마나 쉽게 구축할 수 있는지 확인해 보세요.