소매업, 접객업 또는 서비스 산업에서 새로운 위치를 차지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 배울 기술, 기억해야 할 정책, 마스터해야 할 POS (Point-of-Sale) 시스템이 있습니다. 온 보딩은 최상의 상황에서도 어려울 수 있습니다.

시간제 및 시간제 직원은 많은 산업에서 운영에 필수적이다. 더 많은 소매 직원, 계산원, 서버, 바리스타, 프런트 데스크 동료, 서비스 기술자, 그리고 배달 팀이 그 브랜드의 얼굴입니다. 매일 고객과 소통하는 사람들입니다.

고객이 더 높은 수준의 편의성과 서비스를 기대함에 따라 이러한 위치는 더욱 중요 해지고 있습니다. 최근 데이터 에 따르면 미국의 파트 타임 직책은 2000 년 이후 18 % 증가했으며 2008 년 대 불황 이후 가장 큰 폭증을 보였습니다.

 

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왜 그렇게 많은 조직이 시간별 및 계절별 직원을 온 보딩하지 않습니까?

많은 회사가 정규직 전문가 및 회사 직원을위한 직원 온 보딩 프로그램을 확장했지만 시간별 및 계절별 직원 교육 관행에는 여전히 최소한의 사항 만 포함되어 있습니다. 이는 일반적으로 다음과 같은 공통된 문제로 정당화됩니다.

• 시간제 직원 교육에 필요한 규모가 너무 큽니다. 시간당 직원이 포함 된 경우 잠재적 인 교육생에 대한 기업 트레이너의 비율은 수천 (아마도 수백만) 대 1이 될 것입니다.
• 지리적 거리가 너무 큽니다. 직접 온 보딩에 의존하는 대규모 조직의 경우 여행 물류를 처리하는 것이 너무 많을 수 있습니다. 소매점을 고려하지 않더라도 6 개의 사무실 만있는 비즈니스를 위해 모든 직원을 직접 온 보딩하기 위해 교육 팀이 필요한 노력은 엄청날 것입니다.
• 이직률이 너무 커서 비용을 정당화 할 수 없습니다. 많은 시간당 직책은 계절적 또는 임시직으로 설계되었으며, 그렇지 않은 경우 (특히 소매 및 접객업 부문)에서도 이직률이 높습니다. 몇 달 안에 퇴사 할 가능성이있는 직원에게 포괄적 인 온 보딩을 제공하는 것은 비용 효율적이지 않습니다.

 

시간당 직원 문제에 대한 탁월한 온 보딩 경험 제공

많은 조직에서 온 보딩 프로세스는 어려운 문제를 해결하려고 시도합니다. 시간에 민감한 교육을 특정 역할에 맞게 제공하고 전국이나 전 세계에있는 소규모 청중에게 전달하는 방법은 무엇입니까?

이것은 어려운 일이지만 중요한 것은 여러분의 결론에 영향을 미치는 것입니다.

• 회사의 문화, 프로세스 및 지식 기반에서 속도를 내기 위해 직원을 새로 시작하는 것은 새로운 직원 연봉의 30% 까지 비용이 들 수 있습니다.
• 시작 후 6 개월 이내에 직장을 그만 둔 직원 4 명 중 1 명이 의사 소통 불량과 비효율적 인 교육을 꼽았습니다.
• 온 보딩 상태가 좋지 않아 일자리를 채우는 데 드는 비용은 거의 11,000 달러에 이릅니다 .

이러한 통계는 고위 간부에게만 적용되는 것이 아니라 조직의 모든 직책에 적용되며 하급 영업 사원, 직원 영업 기술자 및 3 교대 고객 지원 담당자에 이르기까지 마찬가지입니다. 높은 이직률도 빠르게 합산됩니다. 기업의 4 분의 1이 연간 수익의 거의 40 % 를 매출 관련 비용으로 지출하는 것으로 추정됩니다.

실제로 시간당 직원의 온 보딩에 대한 스키핑의 잠재적 영향은 원시 수치가 제안하는 것보다 훨씬 클 수 있습니다. 예를 들어, 본사의 내부 데이터 분석가는 큰 당황하지 않고 회사 문화와 프로세스를 파악하는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 그러나 고객은 근무하는 직원이 업무를 처음 시작하는 순간부터 완벽하게 지식이 풍부하고 유능한 담당자가되기를 기대합니다.

그래도 좋은 소식이 있습니다. 데이터는 또한 체계적이고 일관된 온 보딩 프로세스 가 성과를 향상시키면서 시간당 직원 이직률을 줄일 수 있음을 보여줍니다.

시간당 직원의 온 보딩을 쉽고 저렴하며 확장 가능하게 만드는 방법

모든 조직 학습 및 개발 활동과 마찬가지로, 시간당 직원을 온 보딩하려면 먼저 직원 교육 팀이 교육 할 정보와 교육에 사용할 수있는 시간의 적절한 균형을 찾아야합니다. 과거에는 시간별 및 계절별 직원을위한 온 보딩이 동시에 관리해야하는 다른 책임이있는 지역 및 지역 관리자에 의해 제공되었는데, 이들은 종종 "온 보딩 프로세스"에 자신의 스핀을 넣었습니다. 그러나 시간별 및 계절별 직원을 온 보딩하는 더 좋은 방법이 있습니다.

새로운 유형의 직원 온보딩 소프트웨어 는 새 직원 교육에 규모, 내게 필요한 옵션 및 일관성을 제공합니다.

비디오 온 보딩 솔루션을 통해 조직은 어느 위치에서나 액세스 할 수있는 재사용 가능한 교육 콘텐츠를 개발하고, 수천 명에게 동시에 전문 교육을 제공하고, 임시직 또는 이직률이 높은 직원을 포함하여 모든 신입 직원을 회사 문화에 효과적으로 적응시킬 수 있습니다.

Business 2 커뮤니티 작가 인 Breanna Vander Helm은 기업 이 자동화를 시간제 직원 교육의 초석으로 삼도록 권장합니다. 그녀는 자동화는 시간당 직원이 전문 개발과 24 시간 업무의 균형을 맞추는 데 필수적이라고 말합니다. 기술은 또한 직원의 참여와 동기 부여를 유지하기 위해 30 일, 60 일 및 90 일 목표를 포함 할 수있는 지속적인 온 보딩 프로세스를 설계하여 그녀의 다른 권장 사항에 역할을 할 수 있습니다.

관련 자료 : 새로운 서비스 경제에서 일선 직원을위한 교육에 투자

 

기업이 신입 사원 교육에 투자하고 온 보딩 모범 사례를 따르면 이직률이 감소하고 생산성이 향상됩니다. 미래 지향적 인 회사에서 비디오는 이미 투자의 필수 부분이되었으며 온 보딩 활동을 확장하고 확장하는 데 도움이되었습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

1. 비디오는 직원들이 지식을 유지하는 데 도움이됩니다. 연구에 따르면 교육 세션을 마친 지 7 일만에 사람들은 귀하가 다룬 자료의 35 % 만 기억할 것입니다. 그러나 비디오 프레젠테이션과 기존 핸드북을 함께 사용하면 직원들이 다루는 정보를 기억하는 데 83 % 더 효과적이었습니다.
2. 비디오는 교육 프로그램 비용을 줄이는 데 도움이됩니다 . 강의실 교육 비용의 최대 40 %가 여행 및 숙박에 지출 된 것을 확인한 후 IBM은 교육 프로그램의 절반을 e- 러닝 형식으로 옮겼습니다. 프로그램의 첫 2 년 동안 회사는 5 억 7 천 9 백만 달러를 절약했습니다.
3. 비디오는 기업이 교육 자료의 일관성을 보장하는 데 도움이됩니다. 대규모 조직이나 지리적으로 분산 된 사무실, 상점 또는 판매 지역이있는 조직의 경우 일관성은 적절한 온 보딩에 큰 도전입니다. 온 보딩을 담당하는 여러 트레이너 또는 완전히 별도의 팀 또는 부서가 있으면 신입 사원마다 새로운 직원 경험이 달라질 가능성이 높아집니다. 온 보딩 중에 비디오 교육을 활용하면 해당 문제가 해결되어 각 직원이 교육을 수행하는 사람과 관계없이 유사한 경험을 계속하고 일관된 메시지를받을 수 있습니다.
4. 비디오는 직원들이 첫날부터 더 많은 참여와 유대감을 느끼도록 도와줍니다. 온 보딩은 단순한 교육이 아닙니다. 신입 사원을 회사의 문화와 가치에 소개하는 섬세한 프로세스입니다. 온 보딩은 신입 직원이 조직의 효과적인 구성원이되도록 도와줍니다. 효과적인 온 보딩의 잠재적 가치는 잘 문서화되어 있습니다. 이미 연구자들은 잘 실행 된 온 보딩 기술이 더 높은 직무 만족도, 더 나은 업무 성과, 더 큰 조직적 헌신과 같은 긍정적 인 결과로 이어진다는 것을 발견했습니다.

 

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Panopto는 효율적인 가상 커뮤니케이션 및 교육 을위한 유연한 솔루션을 제공하여 원격 팀에 본사 작업의 이점을 제공합니다. 회사 정책에서 팀별 프로세스 및 절차에 이르기까지 Panopto를 사용하면 관리자, 트레이너, 주제 전문가 및 신입 직원이 주문형 비디오를 녹화, 공유 및 검색 할 수 있습니다.

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