Las compañías de seguros actuales se encuentran en una situación difícil.

La sucesión de incidentes catastróficos que se han producido prácticamente cada año en lo que va del nuevo milenio ha obligado a las compañías de seguros a revisar al alza sus presupuestos de ahorro para catástrofes, lo que supone una nueva presión sobre la gestión de costes.

Para las aseguradoras de bienes y responsabilidad civil, el éxito del comercio electrónico de varios agentes directos trastocó por igual los canales tradicionales, tanto independientes como cautivos, obligando a grandes organizaciones con larga trayectoria a competir por mercados más pequeños o a realizar cambios empresariales significativos y difíciles para alcanzar la rentabilidad.

Mientras tanto, las organizaciones de seguros de salud en los EE. UU. han tenido la tarea de responder al nuevo clima empresarial creado por la Ley de Cuidado de Salud Asequible, lo que ha significado, entre otras cosas, monitorear cada batalla legal por cada cambio en lo que está o no está cubierto.

En general, el segmento demográfico que conforma el canal de agencias sigue envejeciendo, lo que genera preocupación por la continuidad y abre la puerta a una nueva ola de redes de agencias y consolidadores que están transformando rápidamente el panorama del negocio de las agencias de seguros.

Y todo esto se suma a un sistema ya de por sí excepcionalmente complejo, y a menudo arcano, de organismos reguladores, precedentes legales y supervisión gubernamental.

La industria aseguradora ofrece un producto fundamental para ayudar a las personas a recuperarse en caso de lesiones o pérdidas. Sin embargo, debido en parte a la excesiva supervisión, los numerosos requisitos y el enorme coste que supone un cambio a gran escala, son pocos los que consideran que leer su póliza de seguro es una experiencia interesante.

Los costos aumentan. La fuerza laboral envejece. Las marcas se ven afectadas por la burocracia política. Ante todo esto, las aseguradoras necesitan una herramienta que les permita obtener una ventaja competitiva, crear una posición ventajosa en un mercado diseñado para dificultar la diferenciación.

Y para un número creciente de aseguradoras, el vídeo es esa herramienta.

Cómo las aseguradoras utilizan el vídeo para obtener ventaja competitiva en el mercado.

1. Documentación de reclamaciones
¿Por qué conformarse con imágenes estáticas o descripciones de texto cuando se puede grabar un vídeo completo y detallado con el teléfono que casi cualquiera lleva en el bolsillo? Las aseguradoras ya están explorando opciones para capturar información sobre siniestros mediante vídeo, ya sea directamente del reclamante a través de una nueva generación de aplicaciones para smartphones, o posteriormente, del perito, quien a menudo descubre que incluso un vídeo sencillo grabado desde el punto de vista del asegurado con una tableta, un smartphone o una cámara portátil como Google Glass proporciona un resumen más completo de la actividad del siniestro que incluso las notas más detalladas.

2. Capturar la experiencia de los empleados
A medida que las aseguradoras buscan optimizar sus productos para asignar la tarifa correcta al riesgo adecuado y, al mismo tiempo, sortear la creciente complejidad de la regulación estatal de seguros, cada vez más trabajo diario dentro de prácticamente cualquier aseguradora lo realizan especialistas. Contar con estos expertos ayuda a las organizaciones de seguros a encontrar nuevas formas de crear sistemas de tarificación más precisos e identificar oportunidades de mejora en los procesos que otros podrían pasar por alto. Sin embargo, esta experiencia conlleva un dilema: perder a ese especialista significa perder el único conocimiento práctico sobre el funcionamiento de un componente fundamental de la empresa.

En un sector con una fuerza laboral envejecida, capturar la experiencia institucional se está convirtiendo rápidamente en algo esencial para la continuidad de las operaciones. Como ha señalado el New York Times , muchas organizaciones están recurriendo al vídeo para garantizar que el conocimiento crítico esté siempre disponible dentro de la organización, incluso si el experto no está presente. El vídeo facilita que las aseguradoras soliciten a los expertos internos que documenten su conocimiento, mostrando cómo funciona un motor de tarificación, qué factores se incluyen en una matriz de cobertura, el flujo de trabajo estándar para las organizaciones de reclamaciones, la interfaz de usuario paso a paso para una propuesta de actualización de diseño de comercio electrónico, o prácticamente cualquier otro tema. Grabar estas explicaciones en vídeo y compartirlas en una biblioteca de vídeo interna centralizada permite que cualquier persona de la organización las encuentre y consulte al instante, de modo que su experiencia no se pierda con sus expertos.

Mira cómo Panopto Utiliza el vídeo para preservar la experiencia institucional, como se muestra en el siguiente vídeo:

 

 

3. Ampliación de la formación: de forma eficiente Quizás más que en cualquier otro sector, la formación continua es fundamental para la industria de los seguros. Ya sea formación en cumplimiento normativo para ajustarse a las regulaciones del sector, formación técnica sobre nuevos aspectos de un producto o unidad de negocio, cursos de desarrollo de personal para empleados, gerentes o ejecutivos, formación en ventas para agentes o gerentes de canal, o simplemente tutoriales sobre herramientas de productividad de oficina, la formación es esencial para ayudar a las aseguradoras a mantenerse competitivas y actualizadas en un mercado en constante cambio.

En un mundo donde los índices de gastos son siempre una preocupación primordial, la formación y el desarrollo corporativos suelen ser blanco de recortes presupuestarios. Entonces, ¿cómo pueden los formadores actuales satisfacer las crecientes necesidades de los empleados dentro de la organización sin exceder el presupuesto?

El vídeo ofrece una solución. Grabar las sesiones de formación presencial y compartirlas en línea reduce la necesidad de repetirlas una y otra vez en diferentes lugares, con un ahorro considerable. Tras descubrir que hasta el 40 % de sus costes de formación presencial se destinaban a viajes y alojamiento, IBM trasladó la mitad de sus programas de formación al formato eLearning, ahorrando más de 500 millones de dólares en tan solo dos años. Microsoft también ha comprobado que adoptar el vídeo como herramienta clave para impartir formación redujo el coste por alumno de las sesiones de formación de 350 a tan solo 17 dólares. En un sector donde el éxito se mide por unos pocos decimales en un ratio combinado, estos ahorros son de gran importancia.

Además, el ahorro potencial que ofrece la formación mediante vídeo no se limita solo al coste. Con una menor necesidad de viajes, los equipos de formación y desarrollo corporativos pueden ampliar su contenido con mayor facilidad y compartir más materiales de formación que nunca, todo ello de forma segura, compartible y accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que los empleados puedan verlos desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

En el siguiente ejemplo, podrá observar cómo se puede utilizar la formación basada en vídeo para ampliar la capacitación en materia de cumplimiento normativo:

 

 

4. Intercambio de conocimientos entre departamentos
La naturaleza del negocio en la mayoría de las compañías de seguros conlleva la existencia de equipos de trabajo bastante separados. A menudo, la gestión de siniestros constituye una unidad de negocio totalmente independiente de la suscripción, que a su vez está completamente separada del desarrollo de productos y, nuevamente, de las funciones de apoyo como informática, recursos humanos y marketing. Todo esto significa que, cuando un equipo tiene una pregunta para otro, las respuestas no suelen estar disponibles de inmediato.

En el pasado, las aseguradoras dependían de personas para salvar esa brecha, ya sea a través de los canales oficiales de comunicación de la dirección o mediante contactos personales que luego podían ser aprovechados para obtener información valiosa. El vídeo ofrece la oportunidad de cambiar todo eso. Hoy en día, las aseguradoras piden a sus empleados que utilicen el vídeo para documentar los procedimientos operativos estándar y los fundamentos de las decisiones empresariales, y almacenan esas grabaciones en una videoteca central. De esta forma, los equipos de toda la organización tienen acceso instantáneo y en cualquier momento al funcionamiento interno de cada área de la empresa, lo que ayuda a todos a comprender mejor la función de cada rol, cómo cada departamento puede y debe participar en cualquier proyecto nuevo, y quiénes son los miembros del equipo adecuados para involucrar al considerar nuevos procesos y programas, para garantizar que la organización avance de forma cohesionada.

5. Difusión de comunicaciones por canal consistente
A medida que el mercado de seguros continúa fragmentándose y evolucionando, las aseguradoras de todo tipo se enfrentan al reto de encontrar una herramienta eficaz para comunicarse con sus agentes de primera línea. Las aseguradoras que dependen de agentes exclusivos deben encontrar la manera de transmitir un mensaje coherente a los agentes en miles de pequeñas oficinas repartidas por todo el país y, a menudo, por todo el mundo. Quienes dependen de agentes independientes se enfrentan a un problema similar, aún más complejo, ya que el agente independiente promedio trabaja con 10 o más aseguradoras. Es fundamental garantizar que el mensaje se transmita de forma coherente y profesional.

En un entorno así, el vídeo es una solución sencilla. Una plataforma de vídeo moderna como Panopto Permite transmitir mensajes a un gran número de agentes simultáneamente mediante retransmisiones web en directo . A diferencia de los seminarios web tradicionales, que solo pueden llegar a entre 100 y 1000 espectadores a la vez, las retransmisiones web pueden ser vistas en directo por decenas de miles de personas en todo el mundo y pueden compartirse instantáneamente bajo demanda una vez finalizadas.

Aprende cómo funciona la transmisión web en vivo con Panopto viendo el siguiente video:

 

 

6. Comunicaciones de marketing que marcan la diferencia
Cuando pensamos en vídeo y marketing, lo primero que nos viene a la mente es el anuncio televisivo tradicional de 30 segundos. Las aseguradoras actuales han demostrado ser expertas en publicidad en vídeo: algunos de los mejores y más reconocibles anuncios llevan el logotipo de una compañía de seguros. Pero la publicidad es solo el comienzo del potencial que tienen los equipos de marketing de aseguradoras para utilizar el vídeo.

Para captar clientes potenciales en la parte superior del embudo de ventas, los especialistas en marketing pueden recurrir a una plataforma de video para ampliar el alcance de los anuncios de televisión, facilitando que los clientes los vean y compartan por su cuenta en internet. A medida que los prospectos avanzan en el embudo y comienzan el proceso de compra, muchos equipos de marketing han descubierto que ofrecer una serie de videos explicativos del producto o respuestas grabadas a preguntas frecuentes atrae a los nuevos clientes potenciales de una manera que los folletos de 20 páginas simplemente no logran. Las cifras lo confirman: hasta un 85 % de las personas son más propensas a comprar un producto si primero vieron un video explicativo.

Y el proceso no termina una vez que el cliente potencial se convierte en cliente. A medida que las aseguradoras actuales toman medidas importantes para aumentar las tasas de retención, muchas descubren que usar videos para crear mensajes genéricos de bienvenida e incorporación para nuevos clientes —explicando el contenido de la póliza, cómo registrarse en el servicio web, a qué números de teléfono llamar para presentar reclamos y otros aspectos prácticos esenciales— ayuda a garantizar que los clientes se sientan atendidos durante el proceso de compra.

7. Comunicaciones corporativas internas que captan la atención
Muchas aseguradoras actuales son grandes empresas con grandes necesidades de comunicación. Beneficios, informes trimestrales, noticias y anuncios de la organización, programas de capacitación, reuniones con inversores , mensajes del director ejecutivo y muchos otros temas requieren la atención de los empleados. Para muchas aseguradoras, programar todas estas actividades de comunicación interna es una tarea ardua, y cada vez más empleados parecen no tener tiempo para leerlas todas.

El vídeo puede ayudar a que los mensajes de comunicación interna lleguen a más personas, en un formato atractivo que los empleados notarán. Forrester Research informa que los empleados tienen un 75 % más de probabilidades de ver un vídeo que de leer un mensaje de texto. Y el vídeo no solo ayuda a animar a más miembros del equipo a ver el mensaje, sino que también ayuda a ver quién no está prestando atención. Con el análisis de vídeo incluido, las plataformas de vídeo modernas como Panopto Permite ver fácilmente quién ha visto o no una grabación determinada, así como si cada espectador vio el vídeo completo o lo interrumpió.

Vea cómo podrían verse sus videos de comunicaciones ejecutivas en Panopto :

 

 

8. Facilitar el descubrimiento electrónico de pruebas legales
Vivimos en un mundo propenso a los litigios, y las aseguradoras modernas suelen ser las más perjudicadas. Ya sean quejas sobre una reclamación, una cobertura o el cumplimiento de la normativa por parte de la compañía, la mayoría de las aseguradoras reciben nuevas demandas casi a diario.

El descubrimiento electrónico de pruebas (eDiscovery) ha sido una gran ventaja para la mayoría de los profesionales del derecho en el sector de los seguros: al digitalizarse los documentos, consultar la redacción exacta de una póliza requiere poco más que una búsqueda rápida. Sin embargo, el vídeo lo ha cambiado todo. Al no poder buscar en el contenido de un vídeo, los profesionales del derecho se ven obligados a ver toda la grabación para asegurarse de que no se ha comunicado nada inapropiado. Es un proceso largo y costoso rápidamente.

Pero una nueva ola de tecnología de video está cambiando todo eso. Con Panopto , las empresas pueden buscar el contenido real dentro de sus videos. Para cada video en la biblioteca de videos de una organización, Panopto Indexa cada palabra pronunciada, cada palabra que aparece en pantalla y cada palabra que se incluye en las diapositivas de la presentación, incluso las notas del orador. Con Panopto El descubrimiento electrónico de información vuelve a ser sencillo, incluso para contenido de vídeo.

Ver Panopto Vídeo de Búsqueda inteligente en acción:

 

 

9. Mantener una biblioteca centralizada y segura de recursos de vídeo.
Independientemente de cómo utilice cada compañía de seguros el vídeo, al final, casi todas crean una amplia biblioteca de archivos de vídeo en el proceso. Panopto es la única plataforma de video que integra grabación y transmisión web de primera clase con una biblioteca de video segura. Todo su Panopto Las grabaciones y las transmisiones en directo se suben automáticamente a la biblioteca y se convierten para una visualización óptima en cualquier ordenador, tableta o smartphone. Los vídeos pregrabados también se pueden subir y convertir para su reproducción en cualquier dispositivo.

Y a medida que crece la videoteca, Panopto proporciona un motor de búsqueda de vídeo único que hace que encontrar información dentro de sus vídeos sea tan fácil como buscar contenido en correos electrónicos y documentos. Simplemente introduzca una frase o palabra como "Cumplimiento" en Panopto El buscador de vídeos te permite encontrar todas las grabaciones relevantes de tu colección y avanzar rápidamente a cada punto de tus vídeos donde se menciona el término ( haz clic aquí para probar la búsqueda ). La búsqueda de vídeos integral no solo ayuda a tu público a encontrar lo que busca más rápidamente, sino que también les permite descubrir grabaciones que ni siquiera sabían que existían.

Explorar Panopto El sistema de gestión de contenido de vídeo se muestra en el siguiente vídeo:

 

 

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