Hoy en día, las compañías de seguros se encuentran en una situación difícil.

La avalancha de siniestros catastróficos que se ha producido todos los años en lo que va de milenio ha obligado a las compañías a revisar al alza sus presupuestos de ahorro para catástrofes, lo que ha ejercido una nueva presión sobre la gestión de costes.

En el caso de las compañías de seguros de daños, el éxito del comercio electrónico de una serie de aseguradores directos puso patas arriba los canales tradicionales de agentes independientes y cautivos, empujando a las grandes y prestigiosas organizaciones a competir por mercados más pequeños o a realizar cambios empresariales significativos y difíciles para perseguir la rentabilidad.

Mientras tanto, las organizaciones de seguros sanitarios de EE.UU. se han dado a la tarea de responder al nuevo clima empresarial creado por la Ley de Asistencia Asequible, lo que ha supuesto, entre otras cosas, vigilar hasta la última batalla legal por todos y cada uno de los cambios en lo que se apoya o no.

En conjunto, el canal de las agencias sigue envejeciendo como grupo demográfico, lo que hace que la continuidad sea un problema y abre la puerta a una nueva oleada de redes de agencias y consolidadores que reconfiguran rápidamente el negocio de las agencias de seguros.

Y todo ello se suma a un sistema ya de por sí excepcionalmente complejo, a menudo arcano, de organismos reguladores, precedentes jurídicos y supervisión gubernamental.

El sector de los seguros ofrece un producto absolutamente esencial para ayudar a las personas a recuperarse en caso de lesión o siniestro. Pero gracias en parte a toda esa supervisión, a todos esos requisitos y al enorme coste del cambio a escala, rara es la persona que considera su póliza de seguros una lectura atractiva.

Aumento de los costes. La mano de obra envejece. Marcas confundidas por la burocracia política. Frente a todo ello, las aseguradoras necesitan una herramienta que les permita obtener una ventaja en un mercado diseñado para dificultar la diferenciación.

Y para un número creciente de aseguradoras, el vídeo es esa herramienta.

Las aseguradoras utilizan el vídeo para ganar ventaja en el mercado

1. Documentar reclamaciones
¿Por qué confiar en imágenes estáticas o descripciones de texto cuando se puede grabar un vídeo rico y detallado con el teléfono que casi cualquiera lleva en el bolsillo? Las aseguradoras ya están explorando las opciones de capturar la información de los siniestros mediante vídeo, ya sea directamente del reclamante a través de una nueva oleada de aplicaciones para teléfonos inteligentes o, más adelante, del perito, que a menudo descubre que incluso un simple vídeo desde un punto de vista grabado con una tableta, un teléfono inteligente o una cámara portátil como Google Glass proporciona un resumen más completo de la actividad de un siniestro que incluso las notas más detalladas.

2. Captar la experiencia de los empleados
A medida que las aseguradoras tratan de optimizar los productos de forma que asignen la tarifa correcta al riesgo adecuado, y de navegar por las aguas cada vez más intrincadas de la normativa de seguros de cada estado, cada vez son más los especialistas que realizan el trabajo diario dentro de casi cualquier aseguradora. Confiar en estos expertos ayuda a las aseguradoras a encontrar nuevas formas de crear sistemas de calificación más precisos y a identificar oportunidades para mejorar procesos que otros podrían pasar por alto. Pero esa experiencia conlleva un dilema: si se pierde a ese especialista, es muy posible que se pierda el único conocimiento práctico del funcionamiento de un componente integral de la empresa.

En un sector en el que la mano de obra envejece, captar la experiencia institucional se está convirtiendo rápidamente en algo esencial para la continuidad de las operaciones. Como ha señalado el New York Times, muchas organizaciones están recurriendo al vídeo para asegurarse de que los conocimientos esenciales estén siempre disponibles dentro de la organización, aunque no esté el experto. El vídeo facilita a las aseguradoras pedir a los expertos internos que documenten sus conocimientos, mostrando cómo funciona un motor de clasificación, qué factores se incluyen en una matriz de cobertura, el flujo de trabajo estándar para las organizaciones de reclamaciones, la interfaz de usuario paso a paso para una actualización de diseño de comercio electrónico propuesta, o prácticamente cualquier otro tema. Capturar estas explicaciones en vídeo y compartirlas en una videoteca interna central permite a cualquier otra persona de la organización encontrarlas al instante y consultarlas, para que sus conocimientos no salgan por la puerta con sus expertos.

Vea cómo Panopto utiliza el vídeo para preservar la experiencia institucional en el siguiente vídeo:

 

 

3. Ampliar la formación de forma eficaz Quizá más que en ningún otro sector, la formación continua es fundamental para el sector de los seguros. Ya se trate de formación en cumplimiento de la normativa del sector, formación técnica sobre nuevos aspectos de un producto o unidad de negocio, cursos de desarrollo del personal para colaboradores individuales, gestores o ejecutivos, formación en ventas para agentes o gestores de canal, o simples tutoriales sobre herramientas de productividad ofimática, la formación es una parte esencial para ayudar a las aseguradoras a seguir siendo competitivas, y a estar al día en un mercado en constante cambio.

Sin embargo, en un mundo en el que los ratios de gasto son siempre una de las principales preocupaciones, el aprendizaje y el desarrollo corporativos pueden ser a menudo un objetivo para el recorte de gastos. Entonces, ¿cómo pueden los formadores de hoy en día ayudar a satisfacer las necesidades siempre crecientes de los alumnos dentro de la organización sin salirse del presupuesto?

El vídeo ofrece una solución. Grabar eventos de formación presencial tradicionales y compartirlos en línea reduce la necesidad de repetir esas sesiones una y otra vez en múltiples ubicaciones, con un ahorro que habla por sí solo. Tras descubrir que hasta el 40% de sus costes de formación presencial se gastaban en viajes y alojamiento, IBM trasladó la mitad de sus programas de formación a un formato eLearning, con lo que ahorró más de 500 millones de dólares en sólo 2 años. Microsoft también ha descubierto que la adopción del vídeo como medio clave para impartir contenidos de formación redujo el coste por alumno de las sesiones de formación de 350 dólares a sólo 17. En un sector en el que el éxito viene determinado por unos pocos decimales en un ratio combinado, ese ahorro no es poca cosa.

Además, el ahorro potencial de la formación por vídeo no se limita a los costes. Con un programa de viajes reducido, los equipos de formación y desarrollo corporativos pueden ampliar más fácilmente sus contenidos y compartir más material de formación que nunca, todo ello seguro y compartible, y accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, para que los empleados puedan verlo en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Vea cómo puede utilizarse la formación basada en vídeo para ampliar la formación en materia de cumplimiento en el siguiente ejemplo:

 

 

4. Intercambio de conocimientos entre departamentos
La naturaleza del negocio en la mayoría de las organizaciones de seguros conduce a equipos de trabajo bastante separados. A menudo, los siniestros son una unidad de negocio totalmente separada de la suscripción, que a su vez está totalmente separada del desarrollo de productos y, de nuevo, separada de funciones de apoyo como TI, RRHH y marketing. Y todo esto significa que cuando un equipo tiene una pregunta para otro, a menudo las respuestas no están fácilmente disponibles.

En el pasado, las aseguradoras dependían de las personas para salvar esa distancia, bien a través de las cadenas oficiales de comunicación de la dirección, bien estableciendo contactos personales a los que luego se podía recurrir para obtener información. El vídeo ofrece la oportunidad de cambiar todo eso. Las aseguradoras actuales piden a sus empleados que utilicen el vídeo para documentar las operaciones de trabajo estándar y los fundamentos de las decisiones empresariales, y almacenan esas grabaciones en una videoteca central. De este modo, los equipos de toda la organización tienen acceso instantáneo y en cualquier momento al funcionamiento interno de cada parte de la empresa, lo que ayuda a todos a comprender mejor la función que desempeña cada uno, cómo puede y debe participar cada departamento en cualquier proyecto nuevo y quiénes son los miembros del equipo adecuados a los que hay que involucrar cuando se plantean nuevos procesos y programas, para garantizar que la organización avanza cohesionada.

5. Transmisión de comunicaciones por canales coherentes
A medida que el mercado de seguros sigue fragmentándose y evolucionando, las aseguradoras de todo tipo se enfrentan al reto de encontrar una herramienta eficaz para comunicarse con los agentes de primera línea. Las aseguradoras que dependen de agentes cautivos deben encontrar la forma de transmitir un mensaje coherente a los agentes de miles de pequeñas oficinas repartidas por todo el país y, a menudo, por todo el mundo. Las que dependen de agentes independientes se enfrentan a un problema similar, aún más difícil si se tiene en cuenta que el agente independiente medio trabaja con 10 o más compañías. La necesidad de garantizar un mensaje coherente y profesional es primordial.

En un entorno así, el vídeo es una solución fácil. Una plataforma de vídeo moderna como Panopto simplifica la difusión de un mensaje a un gran número de agentes a la vez, con webcasts de transmisión en directo. A diferencia de los seminarios web estándar, que solo pueden llegar a 100-1000 espectadores a la vez, los webcasts pueden ser vistos en directo por decenas de miles de personas en todo el mundo, y pueden compartirse instantáneamente a la carta en cuanto terminan.

Descubra cómo funciona la retransmisión en directo con Panopto viendo el siguiente vídeo:

 

 

6. Comunicaciones de marketing que marcan la diferencia
A menudo, cuando uno piensa en vídeo y marketing, le viene a la mente el tradicional anuncio de televisión de 30 segundos. Las aseguradoras de hoy en día no son ningún aficionado a la publicidad en vídeo: algunos de los mejores y más reconocibles anuncios llevan el logotipo de una compañía de seguros. Pero los anuncios sólo están arañando la superficie de cómo los equipos de marketing de seguros inteligentes pueden utilizar el vídeo.

Para captar clientes potenciales en la parte superior del embudo, los profesionales del marketing pueden confiar en una plataforma de vídeo que les ayude a ampliar el alcance de esos anuncios de televisión, facilitando que los clientes los vean y compartan por su cuenta en toda la Web. A medida que los clientes potenciales descienden por el embudo y comienzan el proceso de compra, muchos equipos de marketing han descubierto que ofrecer una serie de vídeos explicativos de productos o respuestas grabadas a preguntas frecuentes atrae a los nuevos clientes potenciales de una forma que los folletos de 20 páginas simplemente no consiguen. Las cifras lo confirman: hasta el 85% de las personas son más propensas a comprar un producto si primero han visto un vídeo explicativo.

Y el proceso no termina cuando el cliente potencial se convierte en cliente. A medida que las aseguradoras toman medidas serias para aumentar las tasas de retención, muchas descubren que el uso del vídeo para crear mensajes genéricos de bienvenida e incorporación para los nuevos clientes (explicándoles qué contiene un documento de póliza, cómo registrarse en el servicio web, a qué números de teléfono llamar para las reclamaciones y otros aspectos prácticos esenciales) ayuda a garantizar que los clientes se sientan atendidos como parte del proceso de compra.

7. Comunicaciones corporativas internas que llaman la atención
Muchas de las aseguradoras actuales son grandes empresas, con grandes necesidades de comunicación. Beneficios, actualizaciones trimestrales de la empresa, noticias y anuncios de la organización, programas de formación, convocatorias de inversores, mensajes del director general y docenas de otros temas reclaman habitualmente la atención de sus empleados. Para muchas aseguradoras, es una ardua tarea programar todas esas actividades de comunicación interna, y un número cada vez mayor de empleados parece no tener tiempo para leerlas todas.

El vídeo puede ayudar a que los mensajes de comunicación interna calen hondo, en un formato atractivo que los empleados percibirán. Según Forrester Research, es un 75% más probable que los empleados vean un vídeo que lean un mensaje de texto. Y el vídeo no sólo ayuda a animar a más miembros de su equipo a ver su mensaje, sino que también le ayuda a ver quién no está prestando atención. Con el análisis de vídeo incluido, las plataformas de vídeo modernas como Panopto permiten saber con exactitud quién ha visto o no una grabación determinada, así como si cada espectador ha visto el vídeo completo o se ha quedado corto.

Vea cómo podrían ser sus vídeos de comunicaciones ejecutivas en Panopto:

 

 

8. Facilitar el eDiscovery jurídico
El mundo está lleno de litigios y las aseguradoras modernas suelen llevarse la peor parte. Ya se trate de reclamaciones sobre un siniestro, una cobertura o el cumplimiento de la normativa por parte de una empresa, la mayoría de las aseguradoras reciben nuevas demandas a un ritmo casi diario.

El eDiscovery ha sido una gran ayuda para la mayoría de los profesionales jurídicos del sector de los seguros: a medida que los documentos se digitalizan, investigar el texto exacto de una póliza en cuestión requiere poco más que una búsqueda rápida. Sin la posibilidad de buscar el contenido real de un vídeo, los profesionales jurídicos se ven obligados a sentarse y ver todo el contenido grabado para asegurarse de que no se ha comunicado nada inapropiado. Es un proceso largo y caro.

Pero una nueva ola de tecnología de vídeo está cambiando todo eso. Con Panopto, las empresas pueden buscar el contenido real de sus vídeos. Para cada vídeo de la videoteca de una organización, Panopto indexa cada palabra pronunciada, cada palabra que aparece en pantalla y cada palabra incluida en las diapositivas de la presentación, incluso las notas del orador. Con Panopto, el eDiscovery vuelve a ser fácil, incluso para los contenidos de vídeo.

Vea el vídeo Smart Search de Panopto en acción:

 

 

9. Mantener una biblioteca central y segura de activos de vídeo
Independientemente de la forma en que cualquier compañía de seguros utilice el vídeo con más frecuencia, al final, casi todas crean una sólida biblioteca de archivos de vídeo en el proceso. Panopto es la única plataforma de vídeo que integra la mejor grabación y difusión por Internet con una biblioteca de vídeo segura. Todas las grabaciones y retransmisiones en directo de Panopto se cargan automáticamente en la biblioteca y se convierten para una visualización óptima en cualquier ordenador, tableta o smartphone. Los vídeos pregrabados también se pueden cargar y convertir para su reproducción en cualquier dispositivo.

Y a medida que la videoteca crece, Panopto proporciona un motor de búsqueda de vídeo único que hace que encontrar información dentro de sus vídeos sea tan fácil como buscar contenido dentro de correos electrónicos y documentos. Sólo tiene que introducir una frase o un término como "Cumplimiento" en el motor de búsqueda de vídeo de Panopto: encontrará todas las grabaciones relevantes de su colección y podrá avanzar rápidamente a cada punto de sus vídeos en el que se mencione el término(haga clic aquí para probar la búsqueda usted mismo). La búsqueda exhaustiva de vídeos no sólo puede ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan más rápidamente, sino que también puede ayudarles a encontrar grabaciones que ni siquiera sabían que existían.

Explore el sistema de gestión de contenidos de vídeo de Panopto en el siguiente vídeo:

 

 

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Panopto es una plataforma de vídeo que le permite incorporar presentaciones multimedia, retransmisiones en directo y otros contenidos de vídeo a sus estrategias de comunicación, documentación y formación, ayudando a su organización tecnológica a operar de forma más inteligente, actuar de forma más productiva y escalar de forma más eficiente.

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