오늘날의 보험 회사는 어려운 상황에 있습니다.

새로운 천년기에 지금까지 매년 겉보기에 엄청난 재난 사고가 발생하면서 항공사는 CAT 저축 예산을 상향 조정하여 비용 관리에 새로운 압력을가했습니다.

재산 및 사상자 사업자의 경우, 다수의 직접 작가의 전자 상거래 성공은 기존의 독립 및 종속 에이전트 채널을 모두 뒤집어 놓았으며 대규모 및 유명 조직이 소규모 시장에서 경쟁하거나 수익성을 추구하기 위해 중요하고 어려운 비즈니스 변경을 수행하도록했습니다.

한편 미국의 건강 보험 기관은 Affordable Care Act에 의해 생성 된 새로운 비즈니스 환경에 대응하는 임무를 맡았습니다. 특히 지원 여부에 대한 모든 변경 사항에 대한 모든 마지막 법적 분쟁을 모니터링해야합니다.

전체적으로 인구 통계 학적으로 에이전시 채널은 계속 노령화되고 있습니다. 연속성을 염려하고 보험 에이전시 비즈니스의 얼굴을 빠르게 재구성하는 새로운 에이전시 네트워크 및 통합 업체의 문을 여는 것입니다.

그리고 이 모든 것들은 이미 예외적으로 복잡하고 종종 규제 기관, 법적 선례, 그리고 정부의 감독으로 이루어진 난해한 시스템 위에 있습니다.

보험 업계는 부상이나 손실이 발생했을 때 사람들의 회복을 돕는 데 절대적으로 필수적인 제품을 제공합니다. 그러나 부분적으로 모든 감독, 모든 요구 사항 및 대규모 변경 비용 덕분에 보험 정책을 매력적인 읽기로 간주하는 개인은 거의 없습니다.

비용 상승. 인력 고령화. 정치적 관료주의에 뒤죽박죽 인 브랜드. 그럼에도 불구하고 보험사들은 우위를 확보하기 위해 사용할 수있는 도구가 필요합니다. 시장에서 우위를 확보하기 위해 자신을 차별화하기 어렵게 만들 수 있습니다.

그리고 점점 더 많은 보험사에게 비디오가 바로 그 도구입니다.

보험사들이 비디오를 사용하여 시장 우위를 확보하는 방법

1. 클레임 문서화
거의 모든 사람의 주머니에 휴대 전화로 풍부하고 상세한 비디오를 촬영할 수 있는데 정적 이미지 나 텍스트 설명에 의존하는 이유는 무엇입니까? 이미 보험사는 청구인으로부터 직접 새로운 스마트 폰 앱을 통해 청구자로부터 직접 또는 나중에 조정자로부터 비디오를 통해 청구 정보를 캡처 할 수있는 옵션을 모색하고 있습니다. 스마트 폰 또는 Google Glass와 같은 웨어러블 카메라는 가장 상세한 메모보다 청구 활동에 대한 더 완전한 요약을 제공합니다.

2. 직원 전문성 확보
보험사들이 적절한 위험에 적절한 요율을 할당하는 방식으로 제품을 최적화하고, 그렇게하면서 점점 더 복잡 해지는 주별 보험 규정의 흐름을 탐색함에 따라 이제 거의 모든 보험사 내부에서 점점 더 많은 작업이 이루어지고 있습니다. 전문가에 의해 수행됩니다. 이러한 전문가에 의존하면 보험 조직이보다 정확한 등급 시스템을 구축하고 다른 사람들이 놓칠 수있는 프로세스 개선 기회를 식별 할 수있는 새로운 방법을 찾는 데 도움이됩니다. 그러나 그 전문성은 딜레마를 동반합니다. 그 전문가를 잃으면 회사의 필수 구성 요소가 어떻게 운영되는지에 대한 유일한 실무 지식을 잃을 수 있습니다.

고령화 인력이있는 산업에서 기관의 전문 지식을 확보하는 것은 지속적인 운영에 필수적인 요소가되고 있습니다. New York Times가 지적했듯이 많은 조직은 전문가가 아닌 경우에도 조직 내에서 중요한 지식을 항상 사용할 수 있도록 비디오로 전환하고 있습니다. 비디오를 통해 보험사는 내부 전문가에게 자신의 지식을 문서화하도록 쉽게 요청할 수 있습니다. 평가 엔진의 작동 방식, 적용 범위 매트릭스에 포함 된 요소, 청구 조직의 표준 워크 플로, 제안에 대한 단계별 사용자 인터페이스를 보여줍니다. 전자 상거래 디자인 업데이트 또는 거의 모든 다른 주제. 이러한 설명을 비디오로 캡처하고 중앙 내부 비디오 라이브러리 에서 공유하면 조직의 다른 사람이 즉시 찾아서 참조 할 수 있으므로 전문가와 함께 전문 지식을 잃지 않습니다.

Panopto가 비디오를 사용하여 아래 비디오에서 기관 전문성을 보존하는 방법을보십시오.

 

 

3. 교육 확장-효율적인LD 백서 프로모션-Panopto 비디오 학습 플랫폼 아마도 다른 어떤 산업보다 더 많은 지속적인 교육이 보험 산업의 핵심입니다. 업계 규정을 충족하기위한 규정 준수 교육, 제품 또는 사업부의 새로운 측면에 대한 기술 교육, 개별 기여자, 관리자 또는 임원을위한 인력 개발 과정, 에이전트 또는 채널 관리자를위한 영업 교육, 또는 사무실 생산성 도구에 대한 간단한 자습서 등, 교육은 보험사가 경쟁력을 유지하고 끊임없이 변화하는 시장에서 최신 상태를 유지하는 데 필수적인 부분입니다.

그러나 비용 비율이 항상 가장 큰 관심사 인 세상에서 기업 학습 및 개발은 종종 비용 절감의 대상이 될 수 있습니다. 그렇다면 오늘날의 강사는 예산 초과없이 조직 내 학습자의 항상 증가하는 요구 사항을 충족하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있습니까?

비디오는 해결책을 제공합니다. 전통적인 강의실 교육 이벤트를 기록하고 온라인으로 공유하면 여러 위치에서 해당 세션을 반복 할 필요가 줄어들어 비용이 절감됩니다. 강의실 교육 비용의 최대 40 %가 여행 및 숙박에 지출 된 것을 확인한 후 IBM은 교육 프로그램의 절반을 eLearning 형식으로 전환하여 단 2 년 만에 5 억 달러 이상을 절약했습니다. Microsoft도 교육 콘텐츠를 제공하기위한 핵심 수단으로 비디오를 채택하면 교육 세션의 학생당 비용이 350 달러에서 17 달러로 떨어졌습니다. 결합 된 비율의 소수점 몇 자리에 의해 성공이 결정되는 산업에서 이러한 절감은 사소한 문제가 아닙니다.

또한 비디오 지원 교육 으로 인한 잠재적 절감 효과는 비용만으로 끝나지 않습니다. 출장 일정이 단축됨에 따라 기업 학습 및 개발 팀은 콘텐츠를보다 쉽게 확장하고 그 어느 때보 다 많은 교육 자료를 공유 할 수 있습니다. 모두 안전하고 공유 가능하며 직원이 어디서나 모든 장치에서 시청할 수 있도록 연중 무휴 24 시간 액세스 할 수 있습니다.

아래 예에서 비디오 기반 교육을 사용하여 규정 준수 교육을 확장하는 방법을 확인하십시오.

 

 

4. 부서 간 지식 공유
대부분의 보험 조직에서 비즈니스의 성격은 상당히 분리 된 작업 팀으로 이어지는 것입니다. 종종 클레임은 언더라이팅과 완전히 분리 된 비즈니스 단위가되며, 이는 차례로 제품 개발과 완전히 분리되고 IT, HR 및 마케팅과 같은 지원 기능과는 별개입니다. 그리고 이것은 한 팀이 다른 팀에 대해 질문을 할 때 종종 답변을 쉽게 구할 수 없다는 것을 의미합니다.

과거에 보험사는 공식적인 관리 커뮤니케이션 체인을 통하거나 통찰력을 얻기 위해 도청 할 수있는 개인적인 연결을 통해 그 격차를 해소하기 위해 개인에 의존해 왔습니다. 비디오는 모든 것을 바꿀 수있는 기회를 제공합니다. 오늘날의 보험사는 직원들에게 비디오를 사용하여 표준 작업 운영 및 비즈니스 의사 결정 근거를 문서화하고 이러한 기록을 중앙 비디오 라이브러리에 저장하도록 요청하고 있습니다. 이렇게하면 조직 전체의 모든 팀이 회사 각 부분의 내부 작업에 즉시 액세스 할 수 있습니다. 모든 사람이 각 역할이 수행하는 기능, 각 부서가 새로운 프로젝트에 참여할 수있는 방법과 참여해야하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다. 새로운 프로세스와 프로그램을 고려할 때 올바른 팀 구성원이 참여하여 조직이 응집력있게 전진하도록해야합니다.

5. 일관된 채널 통신 방송
보험 시장이 계속해서 파편화되고 진화함에 따라 모든 분야의 사업자는 일선과의 의사 소통을위한 효과적인 도구를 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 캡 티브 에이전트에 의존하는 이동 통신사는 전국 및 종종 전 세계에있는 수천 개의 소규모 사무실에있는 에이전트에게 일관된 메시지를 전달할 방법을 찾아야합니다. 독립 에이전트에 의존하는 사람들은 비슷한 문제에 직면합니다. 평균적인 독립 에이전트가 10 개 이상의 이동 통신사와 함께 작업하기 때문에 훨씬 더 어려워졌습니다. 메시지가 일관되고 전문적으로 전달되도록해야하는 필요성이 가장 중요합니다.

이러한 환경에서 비디오는 쉬운 솔루션입니다. Panopto와 같은 최신 비디오 플랫폼을 사용하면 라이브 스트리밍 웹 캐스트를 통해 한 번에 많은 에이전트에게 메시지를 간단하게 브로드 캐스트 할 수 있습니다. 한 번에 100 ~ 1000 명의 시청자에게만 도달 할 수있는 표준 웨비나와 달리 웹 캐스트는 전 세계 수만 명의 사람들이 실시간으로 볼 수 있으며 완료되는 즉시 요청시 즉시 공유 할 수 있습니다.

아래 비디오를 시청하여 실시간 웹 캐스팅이 Panopto와 어떻게 작동하는지 알아보십시오.

 

 

6. 차이를 만드는 마케팅 커뮤니케이션
종종 비디오와 마케팅에 대해 생각할 때 전통적인 30 초 TV 광고가 떠 오릅니다. 오늘날의 보험사들은 비디오 광고와 관련하여 아마추어가 아니라는 사실을 입증했습니다. 오늘날 가장 잘 알려진 가장 눈에 띄는 곳 중 일부에는 보험 회사의 로고가 있습니다. 그러나 광고는 유능한 보험 마케팅 팀이 비디오를 사용할 수있는 방법을 겉으로 드러내고 있습니다.

퍼널 상단에서 리드를 타겟팅하기 위해 마케터는 비디오 플랫폼을 사용하여 TV 광고의 도달 범위를 확장 할 수 있습니다.이를 통해 고객은 웹 전체에서 쉽게보고 공유 할 수 있습니다. 잠재 고객이 깔때기 아래로 이동하여 구매 프로세스를 시작함에 따라 많은 마케팅 팀이 일련의 제품 설명 동영상을 제공하거나 FAQ에 대한 녹음 된 응답을 제공하면 20 페이지짜리 브로셔가 제공하지 않는 방식으로 새로운 리드가 참여한다는 사실을 알게되었습니다. 수치를 보면 알 수 있습니다. 최대 85 %의 사람들이 설명 동영상을 먼저 본 경우 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

그리고 잠재 고객이 고객이 되어도 프로세스는 중단되지 않습니다. 오늘날의 보험 기관이 유지율을 높이기 위해 진지한 조치를 취함에 따라 많은 사람들이 비디오를 사용하여 신규 고객을위한 일반적인 환영 및 온 보딩 메시지를 작성합니다. 정책 문서의 내용, 웹 서비스에 가입하는 방법, 전화 할 전화 번호를 살펴 봅니다. 클레임 및 기타 실질적인 필수 사항 — 고객이 구매 프로세스의 일부로 보살핌을 받도록하는 데 도움이됩니다.

7.주의를 끄는 내부 기업 커뮤니케이션
오늘날의 보험사 중 상당수는 커뮤니케이션 요구가 큰 대기업입니다. 혜택, 분기 별 비즈니스 업데이트, 조직 뉴스 및 공지 사항, 교육 일정, 투자자 전화 , CEO의 메시지 및 기타 수십 가지 주제가 정기적으로 직원의 관심을 촉구합니다. 많은 보험사에게 모든 내부 커뮤니케이션 활동을 예약하는 것은 어려운 작업이며 점점 더 많은 직원이 모든 내용을 읽을 시간이없는 것 같습니다.

비디오는 직원들이 알아 차릴 수있는 매력적인 형식으로 내부 커뮤니케이션 메시지를 전달하는 데 도움이됩니다. Forrester Research에 따르면 직원들은 텍스트 메시지를 읽는 것보다 비디오를 볼 가능성이 75 % 더 높습니다. 비디오는 더 많은 팀원이 귀하의 메시지를 보도록 장려 할뿐만 아니라 누가주의를 기울이지 않는지 확인하는 데 도움이됩니다. 비디오 분석 기능이 포함 된 Panopto와 같은 최신 비디오 플랫폼을 사용하면 누가 특정 녹화를 시청했는지 여부는 물론 각 시청자가 비디오를 전체 시청했는지 또는 짧게 시청했는지를 정확하게 확인할 수 있습니다.

경영진 커뮤니케이션 비디오가 Panopto에서 어떻게 보이는지 확인하십시오.

 

 

8. 법적 eDiscovery 촉진
그것은 소송이 많은 세상이며 현대의 보험 기관이 종종 앞장서고 있습니다. 청구, 보장 또는 회사의 규정 준수에 대한 불만이 있든 대부분의 보험사는 거의 매일 새로운 소송을 처리합니다.

eDiscovery는 보험 분야의 대부분의 법률 전문가에게 큰 도움이되었습니다. 문서가 디지털화되어 문제가되는 정책의 정확한 문구를 조사하는 데는 빠른 검색이 필요합니다. 그러나 비디오는 모든 것을 변경했습니다. 비디오의 실제 콘텐츠를 검색 할 수있는 기능이 없으면 법률 전문가는 부적절한 커뮤니케이션이 없는지 확인하기 위해 단순히 앉아서 녹화 된 모든 콘텐츠를 시청해야합니다. 긴 프로세스이며 서둘러 비용이 많이 듭니다.

그러나 비디오 기술의 새로운 물결이 모든 것을 바꾸고 있습니다. Panopto를 사용하면 회사는 비디오 내부의 실제 콘텐츠를 검색 할 수 있습니다. 조직의 비디오 라이브러리에있는 모든 비디오에 대해 Panopto는 말한 모든 단어, 화면에 나타나는 모든 단어, 프레젠테이션 슬라이드에 포함 된 모든 단어, 심지어 발표자의 노트까지 색인을 생성합니다. Panopto를 사용하면 비디오 콘텐츠에서도 eDiscovery가 다시 쉬워집니다.

Panopto의 비디오 스마트 검색이 작동하는 것을 확인하십시오.

 

 

9. 중앙의 안전한 비디오 자산 라이브러리 유지
어떤 보험사가 비디오를 가장 자주 사용하든 결국 거의 모든 사람들이 그 과정에서 강력한 비디오 파일 라이브러리를 만듭니다. Panopto는 동급 최고의 녹화 및 웹 캐스팅을 안전한 비디오 라이브러리와 통합하는 유일한 비디오 플랫폼입니다. 모든 Panopto 녹음 및 라이브 웹 캐스트는 라이브러리에 자동으로 업로드되고 모든 컴퓨터, 태블릿 또는 스마트 폰에서 최적으로 볼 수 있도록 변환됩니다. 사전 녹화 된 비디오를 업로드하고 모든 장치에서 재생할 수 있도록 변환 할 수도 있습니다.

또한 비디오 라이브러리가 커짐에 따라 Panopto는 이메일 및 문서에서 콘텐츠를 검색하는 것만 큼 쉽게 비디오 내부의 정보를 찾을 수있는 고유 한 비디오 검색 엔진을 제공합니다. 간단하게 Panopto의 비디오 검색 엔진에 "준수"와 같은 구문이나 세계를 입력 - 당신이 컬렉션의 모든 관련 기록을 찾을 수 있습니다 및 빨리 감기 용어가 언급 비디오의 각 지점에 수 ( 을 시도하려면 여기를 클릭 자신을 검색하십시오 ). 포괄적 인 비디오 검색은 사람들이 찾고있는 것을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와 줄뿐만 아니라 존재조차 몰랐던 녹화물을 찾는데도 도움이됩니다.

아래 비디오에서 Panopto의 비디오 콘텐츠 관리 시스템을 살펴보십시오.

 

 

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Panopto는 멀티미디어 프레젠테이션, 라이브 방송 및 기타 비디오 콘텐츠를 커뮤니케이션, 문서화 및 교육 전략에 통합 할 수있는 비디오 플랫폼 으로, 기술 조직이 더 스마트하게 운영되고, 더 생산적으로 행동하고, 더 효율적으로 확장 할 수 있도록 지원합니다.

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