오늘날의 보험 회사는 어려운 상황에 처해 있습니다.

새천년 들어 지금까지 거의 매년 발생하는 것 같은 재해 사고로 인해 통신사들은 CAT 절감 예산을 상향 조정해야 했고, 비용 관리에 새로운 압박이 가해졌습니다.

손해보험사의 경우, 다수의 다이렉트 라이터들이 이커머스에서 성공을 거두면서 기존의 독립 에이전트 채널과 캡티브 에이전트 채널이 모두 뒤집혔고, 대기업과 유명 조직은 소규모 시장을 놓고 경쟁하거나 수익성을 추구하기 위해 어렵고 중대한 비즈니스 변화를 단행해야만 했습니다.

한편, 미국의 건강 보험 기관은 건강보험개혁법(Affordable Care Act)이 만들어낸 새로운 비즈니스 환경에 대응해야 하는 과제를 안고 있으며, 특히 지원 대상과 지원되지 않는 대상에 대한 모든 법적 분쟁을 일일이 모니터링해야 합니다.

전반적으로 대행사 채널은 인구 통계학적으로 계속 고령화되고 있어 지속성이 우려되고 있으며, 보험 대행사 비즈니스의 모습을 빠르게 재편하는 새로운 대행사 네트워크 및 통합업체의 등장으로 인해 새로운 물결이 일고 있습니다.

이 모든 것은 이미 매우 복잡하고 종종 난해한 규제 기관, 법적 판례, 정부 감독 시스템 위에 얹혀 있습니다.

보험 업계는 부상이나 손실이 발생했을 때 사람들의 회복을 돕는 데 절대적으로 필요한 상품을 제공합니다. 하지만 그 모든 감독, 모든 요구 사항, 대규모 변경에 따른 막대한 비용으로 인해 보험 정책을 흥미롭게 읽는 사람은 드뭅니다.

비용 상승. 인력 고령화. 정치적 관료주의로 인해 혼란스러운 브랜드. 이러한 상황에서 보험사는 차별화하기 어려운 시장에서 우위를 점할 수 있는 도구, 즉 경쟁 우위를 확보하는 데 사용할 수 있는 도구가 필요합니다.

점점 더 많은 보험사에게 비디오는 바로 그 도구입니다.

보험 사업자가 비디오를 사용하여 시장 우위를 확보하는 방법

1. 클레임 문서화
누구나 주머니에 휴대하고 있는 스마트폰으로 풍부하고 상세한 동영상을 촬영할 수 있는데 왜 정적인 이미지나 텍스트 설명에 의존할까요? 이미 보험사들은 새로운 스마트폰 앱을 통해 보험금 청구인이 직접 또는 나중에 손해사정사가 태블릿, 스마트폰 또는 Google Glass와 같은 웨어러블 카메라로 촬영한 간단한 시점 동영상이 가장 상세한 메모보다 더 완벽한 보험금 청구 활동 요약 정보를 제공한다는 사실을 알게 되면서 동영상을 통해 청구 정보를 캡처하는 옵션을 모색하고 있습니다.

2. 직원의 전문성 확보
보험회사가 적절한 위험에 적절한 요율을 할당하는 방식으로 상품을 최적화하고, 그 과정에서 점점 더 복잡해지는 주별 보험 규제를 헤쳐나가기 위해 노력함에 따라 이제 거의 모든 보험회사에서 전문가가 수행하는 일상 업무가 점점 더 많아지고 있습니다. 이러한 전문가들의 도움으로 보험사는 보다 정확한 평가 시스템을 구축하고 다른 사람들이 놓칠 수 있는 프로세스 개선 기회를 파악하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 하지만 이러한 전문성에는 딜레마가 따르는데, 전문가를 잃으면 회사의 핵심 구성 요소가 어떻게 운영되는지에 대한 유일한 실무 지식을 잃을 수 있다는 것입니다.

인력이 고령화되고 있는 업계에서 기관의 전문 지식을 확보하는 것은 지속적인 운영을 위해 필수적인 요소가 되고 있습니다. 뉴욕 타임즈에서 언급했듯이, 많은 조직에서 전문가가 없더라도 중요한 지식을 조직 내부에서 항상 이용할 수 있도록 하기 위해 비디오를 활용하고 있습니다. 보험사는 동영상을 통해 내부 전문가에게 평가 엔진의 작동 방식, 보상 매트릭스에 포함되는 요소, 보험금 청구 조직의 표준 워크플로, 제안된 전자상거래 디자인 업데이트를 위한 단계별 사용자 인터페이스 또는 거의 모든 주제에 대한 지식을 쉽게 문서화하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 설명을 동영상으로 캡처하여 중앙의 내부 동영상 라이브러리에 공유하면 조직의 모든 사람이 즉시 찾아서 참조할 수 있으므로 전문 지식이 전문가와 함께 외부로 유출되지 않도록 할 수 있습니다.

아래 동영상에서 Panopto 기관의 전문성을 보존하기 위해 동영상을 Panopto 방법을 확인하세요:

 

 

3. 교육 확장 - 효율적인 교육 다른 어떤 산업보다도 보험 업계에서는 지속적인 교육이 핵심입니다. 업계 규정 준수를 위한 규정 준수 교육, 상품 또는 사업부의 새로운 측면에 대한 기술 교육, 개별 기여자, 관리자 또는 임원을 위한 인력 개발 과정, 설계사 또는 채널 관리자를 위한 영업 교육, 사무 생산성 도구에 대한 간단한 자습서 등 교육은 보험사가 끊임없이 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하고 최신 정보를 유지하는 데 필수적인 부분입니다.

그러나 비용 비율이 항상 최우선 관심사인 세상에서 기업의 학습 및 개발은 종종 비용 절감을 위한 목표가 될 수 있습니다. 그렇다면 오늘날의 트레이너는 어떻게 예산을 초과하지 않으면서 조직 내에서 끊임없이 증가하는 학습자의 요구를 충족시킬 수 있을까요?

비디오가 해결책을 제시합니다. 기존의 강의실 교육 이벤트를 녹화하여 온라인으로 공유하면 여러 장소에서 세션을 반복할 필요성이 줄어들어 비용을 절감할 수 있습니다. 강의실 교육 비용의 최대 40%가 출장비와 숙박비로 지출된다는 사실을 알게 된 IBM은 교육 프로그램의 절반을 e러닝 형식으로 전환하여 불과 2년 만에 5억 달러 이상을 절약했습니다. Microsoft 역시 교육 콘텐츠를 전달하는 주요 수단으로 비디오를 채택함으로써 교육 세션의 학생당 비용을 350달러에서 단 17달러로 줄였습니다. 소수점 몇 자리의 비율로 성공이 결정되는 업계에서 이러한 절감 효과는 결코 적지 않은 금액입니다.

비디오 지원 교육으로 인한 잠재적인 비용 절감 효과는 비용 절감에만 그치지 않습니다. 출장 일정을 줄임으로써 기업의 학습 및 개발 팀은 콘텐츠를 더 쉽게 확장하고, 이전보다 더 많은 교육 자료를 안전하게 공유할 수 있으며, 직원들이 언제 어디서나 모든 장치로 시청할 수 있도록 24시간 연중무휴로 액세스할 수 있습니다.

아래 예시에서 비디오 기반 교육을 사용하여 규정 준수 교육을 확장하는 방법을 살펴보세요:

 

 

4. 부서 간 지식 공유
대부분의 보험 조직은 업무 특성상 업무 팀이 상당히 분리되어 있습니다. 보험금 청구는 언더라이팅과 완전히 분리된 사업부인 경우가 많으며, 이는 다시 상품 개발과 완전히 분리되고, IT, HR, 마케팅과 같은 지원 기능과는 또다시 분리됩니다. 따라서 한 팀에서 다른 팀에 질문이 있어도 쉽게 답을 구할 수 없는 경우가 많습니다.

과거에는 보험사들이 이러한 격차를 해소하기 위해 공식적인 관리 커뮤니케이션 체인을 통하거나 개인적인 인맥을 통해 인사이트를 얻는 등 개인에게 의존해 왔습니다. 비디오는 이 모든 것을 바꿀 수 있는 기회를 제공합니다. 오늘날의 보험사들은 직원들에게 비디오를 사용하여 표준 업무 운영과 비즈니스 의사 결정의 근거를 문서화하고 이러한 녹화물을 중앙 비디오 라이브러리에 저장하도록 요청하고 있습니다. 이렇게 하면 조직 전체의 모든 팀이 회사 각 부서의 내부 업무에 언제든 즉시 액세스할 수 있으므로 각 역할이 수행하는 기능, 각 부서가 새로운 프로젝트에 어떻게 참여할 수 있고 참여해야 하는지, 새로운 프로세스와 프로그램을 고려할 때 적합한 팀원이 누구인지 등을 더 잘 이해하여 조직이 일관성 있게 발전할 수 있도록 지원합니다.

5. 일관된 채널 커뮤니케이션 방송
보험 시장이 계속 세분화되고 진화함에 따라 모든 유형의 보험사는 일선 설계사와 효과적으로 소통할 수 있는 도구를 찾아야 하는 과제를 안고 있습니다. 전속 설계사에 의존하는 통신사는 전국에 퍼져 있는 수천 개의 소규모 사무실과 전 세계에 퍼져 있는 설계사에게 일관된 메시지를 전달할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 독립 상담원에게 의존하는 통신사도 비슷한 문제에 직면하는데, 평균적으로 독립 상담원은 10개 이상의 통신사와 협력하기 때문에 더욱 어려운 문제에 직면하게 됩니다. 일관되고 전문적으로 메시지를 전달하는 것이 무엇보다 중요합니다.

이러한 환경에서 동영상은 손쉬운 해결책입니다. Panopto 같은 현대적인 동영상 플랫폼을 Panopto 라이브 스트리밍 웹캐스트를 통해 다수의 에이전트에게 한 번에 메시지를 전달하는 것이 Panopto . 한 번에 100~1000명의 시청자만 도달할 수 있는 일반 웨비나와 달리, 웹캐스트는 전 세계 수만 명이 실시간으로 시청할 수 있으며, 종료 즉시 주문형으로 즉시 공유 가능하게 만들 수 있습니다.

아래 동영상을 Panopto 통한 실시간 웹캐스팅 작동 방식을 알아보세요:

 

 

6. 차이를 만드는 마케팅 커뮤니케이션
흔히 비디오와 마케팅을 떠올리면 전통적인 30초짜리 TV 광고가 떠오릅니다. 오늘날의 보험사들은 비디오 광고에 있어서는 아마추어가 아님을 입증했습니다. 오늘날 가장 잘 알려진 최고의 광고 중 일부는 보험사 로고가 새겨져 있습니다. 하지만 광고는 보험 마케팅 팀이 동영상을 어떻게 활용할 수 있는지 보여주는 극히 일부에 불과합니다.

퍼널 상단에 있는 리드를 타겟팅하기 위해 마케터는 비디오 플랫폼을 활용하여 고객이 웹에서 직접 쉽게 시청하고 공유할 수 있도록 TV 광고의 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 많은 마케팅 팀은 잠재 고객이 퍼널의 아래 단계로 이동하여 구매 프로세스를 시작할 때, 일련의 제품 설명 동영상이나 FAQ에 대한 녹화된 답변을 제공하면 20페이지 분량의 브로셔로는 불가능한 방식으로 새로운 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 설명 동영상을 먼저 본 경우 최대 85%의 사람들이 제품을 구매할 가능성이 더 높다는 사실이 수치로 입증되었습니다.

그리고 잠재고객이 고객이 된 후에도 이 과정은 멈추지 않습니다. 오늘날 많은 보험 조직이 유지율을 높이기 위해 진지한 노력을 기울이고 있는 가운데, 신규 고객을 위한 일반적인 환영 및 온보딩 메시지(보험 문서에 포함된 내용, 웹 서비스 가입 방법, 보험금 청구 시 전화할 전화번호, 기타 실질적인 필수 사항)를 동영상으로 제작하면 고객이 구매 과정의 일부로서 돌봄을 받고 있다고 느끼도록 하는 데 도움이 된다는 사실을 알게 되었습니다.

7. 주의를 끄는 기업 내부 커뮤니케이션
오늘날의 보험사들은 대부분 대기업이기 때문에 커뮤니케이션에 대한 요구사항이 많습니다. 복리후생, 분기별 비즈니스 업데이트, 조직 뉴스 및 공지사항, 교육 일정, 투자자와의 통화, CEO 메시지 등 수십 가지의 주제가 일상적으로 직원들의 주의를 요구합니다. 많은 보험사에서는 이러한 모든 사내 커뮤니케이션 활동을 계획하는 것만으로도 힘든 일이며, 점점 더 많은 직원들이 이를 모두 읽을 시간이 없는 것 같습니다.

비디오는 내부 커뮤니케이션 메시지가 주목받을 수 있도록 돕습니다. 직원들이 눈여겨볼 만한 매력적인 형식으로 말이죠. 포레스터 리서치에 따르면 직원들은 텍스트 메시지를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높습니다. 동영상은 더 많은 팀원이 메시지를 보도록 장려할 뿐만 아니라, 누가 주의를 기울이지 않는지도 파악할 수 있게 해줍니다. Panopto )와 같은 현대적 동영상 플랫폼은 동영상 분석 기능을 포함하여, 특정 녹화물을 시청했는지 여부와 시청자가 동영상을 끝까지 시청했는지 중단했는지 등을 정확히 파악하는 것을 손쉽게 Panopto .

Panopto 귀사의 경영진 커뮤니케이션 영상이 어떻게 구현될 수 있는지 확인해 보세요:

 

 

8. 법률 전자증거개시 촉진
소송이 끊이지 않는 현대의 보험 조직은 종종 소송에 휘말리곤 합니다. 보험금 청구, 보험 보장 또는 회사의 규정 준수에 대한 불만 등 대부분의 보험사는 거의 매일 새로운 소송에 시달리고 있습니다.

이디스커버리는 보험 분야의 대부분의 법률 전문가에게 큰 도움이 되었습니다. 문서가 디지털화되면서 해당 보험 약관의 정확한 문구를 검색하는 데는 간단한 검색만으로 충분했지만, 비디오는 이 모든 것을 바꿔 놓았습니다. 동영상의 실제 내용을 검색할 수 없는 법률 전문가들은 부적절한 내용이 전달되지 않았는지 확인하기 위해 녹화된 모든 콘텐츠를 그저 앉아서 시청해야만 합니다. 이 과정은 시간이 오래 걸리고 서두르면 비용이 많이 듭니다.

그러나 새로운 비디오 기술의 물결이 이 모든 것을 바꾸고 있습니다. Panopto 통해 기업은 비디오 내 실제 콘텐츠를 검색할 수 있습니다. 조직의 비디오 라이브러리에 있는 모든 비디오에 대해 Panopto 발화된 모든 단어, 화면에 표시된 모든 단어, 프레젠테이션 슬라이드에 포함된 모든 단어(발표자 노트까지 포함)를 Panopto . Panopto 사용하면 비디오 콘텐츠에 대해서도 eDiscovery가 다시 쉬워집니다.

Panopto스마트 검색 기능을 직접 확인해 보세요:

 

 

9. 중앙 집중식 보안 동영상 자산 라이브러리 유지 관리
보험사가 동영상을 주로 어떤 방식으로 활용하든, 결국 거의 모든 보험사는 그 과정에서 방대한 동영상 파일 라이브러리를 구축하게 됩니다. Panopto 최고 수준의 녹화 및 웹캐스팅 기능을 안전한 비디오 라이브러리와 통합한 유일한 Panopto . 모든 Panopto 실시간 웹캐스트는 자동으로 라이브러리에 업로드되며, 모든 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 최적의 시청 환경을 위해 변환됩니다. 사전 녹화된 동영상도 업로드하여 모든 기기에서 재생 가능하도록 변환할 수 있습니다.

비디오 라이브러리가 확장됨에 따라, Panopto 이메일이나 문서 내에서 콘텐츠를 검색하는 것처럼 쉽게 동영상 내 정보를 찾을 수 있는 독보적인 동영상 검색 엔진을 Panopto . Panopto동영상 검색 엔진에 "규정 준수"와 같은 문구나 단어를 입력하기만 하면, 컬렉션 내 모든 관련 녹화물을 찾아 해당 용어가 언급된 동영상 내 각 지점으로 빠르게 이동할 수 있습니다(검색을 직접 시도해 보려면 여기를 클릭하세요). 포괄적인 동영상 검색은 직원들이 원하는 정보를 더 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 것은 물론, 존재조차 몰랐던 녹화물까지 발견할 수 있게 해줍니다.

아래 동영상에서 Panopto동영상 콘텐츠 관리 시스템을 살펴보세요:

 

 

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Panopto 멀티미디어 프레젠테이션, 생중계 및 기타 비디오 콘텐츠를 커뮤니케이션, 문서화, 교육 전략에 통합할 수 있도록 지원하는 비디오 플랫폼으로, 기술 조직이 더 스마트하게 운영하고, 더 생산적으로 행동하며, 더 효율적으로 확장할 수 있도록 돕습니다.

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