오늘날 보험사들은 곤란한 상황에 있다.

새로운 밀레니엄에 지금까지 해마다 보이지 않는 참사가 발생한 것은 항공사들이 CAT 저축 예산을 상향 조정하고, 비용 관리에 새로운 압력을 가하고 있다는 점이다.

재산 및 사상자 사업자의 경우, 다수의 직접 작가의 전자 상거래 성공은 기존의 독립 및 종속 에이전트 채널을 모두 뒤집어 놓았으며 대규모 및 유명 조직이 소규모 시장에서 경쟁하거나 수익성을 추구하기 위해 중요하고 어려운 비즈니스 변경을 수행하도록했습니다.

한편 미국의 건강 보험 기관은 Affordable Care Act에 의해 생성 된 새로운 비즈니스 환경에 대응하는 임무를 맡았습니다. 특히 지원 여부에 대한 모든 변경 사항에 대한 모든 마지막 법적 분쟁을 모니터링해야합니다.

전체적으로 인구 통계로서의 에이전시 채널은 계속해서 노령화되고 있습니다. 지속성을 염려하고 보험 에이전시 비즈니스의 얼굴을 빠르게 재구성하는 새로운 에이전시 네트워크 및 통합 기의 문을 열었습니다.

그리고 이 모든 것들은 이미 예외적으로 복잡하고 종종 규제 기관, 법적 선례, 그리고 정부의 감독으로 이루어진 난해한 시스템 위에 있습니다.

보험 업계는 부상이나 손실이 발생했을 때 사람들의 회복을 돕는 데 절대적으로 필수적인 제품을 제공합니다. 그러나 부분적으로 모든 감독, 모든 요구 사항 및 대규모 변경 비용 덕분에 보험 정책을 흥미롭게 읽는 사람은 거의 없습니다.

비용 상승. 인력 고령화. 정치적 관료주의에 뒤죽박죽 인 브랜드. 그럼에도 불구하고 보험사들은 우위를 확보하기 위해 사용할 수있는 도구가 필요합니다. 시장에서 우위를 확보하기 위해 자신을 차별화하기 어렵게 만들 수 있습니다.

그리고 점점 더 많은 보험사에게 비디오가 바로 그 도구입니다.

보험업자가 비디오를 이용하여 시장의 이점을 활용하는 방법

1. 청구 문서화
거의 모든 사람의 주머니에 휴대 전화로 풍부하고 상세한 비디오를 촬영할 수 있는데 정적 이미지 나 텍스트 설명에 의존하는 이유는 무엇입니까? 이미 보험사는 청구인으로부터 직접 새로운 스마트 폰 앱을 통해 청구자로부터 직접 또는 나중에 조정자로부터 비디오를 통해 청구 정보를 캡처 할 수있는 옵션을 모색하고 있습니다. 스마트 폰 또는 Google Glass와 같은 웨어러블 카메라는 가장 상세한 메모보다 청구 활동에 대한 더 완전한 요약을 제공합니다.

2. 직원의 전문성 캡처
보험사들이 적절한 위험에 적절한 요율을 할당하는 방식으로 제품을 최적화하고, 그렇게하면서 점점 더 복잡 해지는 주별 보험 규정의 흐름을 탐색함에 따라 이제 거의 모든 보험사 내부에서 점점 더 많은 작업이 이루어지고 있습니다. 전문가에 의해 수행됩니다. 이러한 전문가에 의존하면 보험 조직이보다 정확한 등급 시스템을 구축하고 다른 사람들이 놓칠 수있는 프로세스 개선 기회를 식별 할 수있는 새로운 방법을 찾는 데 도움이됩니다. 그러나 그 전문성은 딜레마를 동반합니다. 그 전문가를 잃으면 회사의 필수 구성 요소가 어떻게 운영되는지에 대한 유일한 실무 지식을 잃을 수도 있습니다.

고령화 인력이있는 산업에서 기관의 전문 지식을 확보하는 것은 지속적인 운영에 필수적인 요소가되고 있습니다. New York Times가 지적했듯이 많은 조직은 전문가가 아닌 경우에도 조직 내에서 중요한 지식을 항상 사용할 수 있도록 비디오로 전환하고 있습니다. 비디오를 통해 보험사는 내부 전문가에게 자신의 지식을 문서화하도록 쉽게 요청할 수 있습니다. 평가 엔진의 작동 방식, 적용 범위 매트릭스에 포함 된 요소, 청구 조직의 표준 워크 플로, 제안에 대한 단계별 사용자 인터페이스 표시 전자 상거래 디자인 업데이트 또는 거의 모든 다른 주제. 이러한 설명을 비디오로 캡처하고 중앙 내부 비디오 라이브러리 에서 공유하면 조직의 다른 사람이 즉시 찾아서 참조 할 수 있으므로 전문가와 함께 전문 지식을 잃지 않습니다.

Panopto가 비디오를 사용하여 아래 비디오에서 기관 전문성을 보존하는 방법을보십시오.

 

 

3. 교육 확장-효율적인L-D 화이트페이퍼 Promo-파노프 비디오 학습 플랫폼 아마도 다른 어떤 산업보다도 지속적인 교육이 보험 산업의 핵심입니다. 산업 규정을 충족하기위한 규정 준수 교육, 제품 또는 사업부의 새로운 측면에 대한 기술 교육, 개별 기여자, 관리자 또는 임원을위한 인력 개발 과정, 에이전트 또는 채널 관리자를위한 영업 교육, 또는 사무실 생산성 도구에 대한 간단한 자습서 등, 교육은 보험사가 경쟁력을 유지하고 끊임없이 변화하는 시장에서 최신 상태를 유지하는 데 필수적인 부분입니다.

그러나 비용 비율이 항상 최고의 관심사인 세상에서 기업의 학습과 개발은 종종 비용 절감의 대상이 될 수 있습니다. 그렇다면 오늘날의 트레이너들은 예산을 낭비하지 않고 조직 내부의 학습자들의 증가하는 요구를 어떻게 충족시킬 수 있을까요?

비디오는 솔루션을 제공합니다. 전통적인 강의실 교육 이벤트를 기록하고 온라인으로 공유하면 여러 위치에서 해당 세션을 반복 할 필요성이 줄어들어 비용이 절감됩니다. 강의실 교육 비용의 최대 40 %가 여행 및 숙박에 지출 된 것을 확인한 후 IBM은 교육 프로그램의 절반을 eLearning 형식으로 전환하여 단 2 년 만에 5 억 달러 이상을 절약했습니다. Microsoft도 교육 콘텐츠를 제공하기위한 핵심 수단으로 비디오를 채택하면 교육 세션의 학생당 비용이 350 달러에서 17 달러로 떨어졌습니다. 결합 된 비율의 소수점 몇 자리에 의해 성공이 결정되는 산업에서 이러한 절감은 사소한 문제가 아닙니다.

또한 비디오 지원 교육 으로 인한 잠재적 절감 효과는 비용만으로 끝나지 않습니다. 출장 일정이 단축됨에 따라 기업 학습 및 개발 팀은 콘텐츠를보다 쉽게 확장하고 그 어느 때보 다 많은 교육 자료를 공유 할 수 있습니다. 모두 안전하고 공유 가능하며 직원이 어디서나 모든 장치에서 시청할 수 있도록 연중 무휴 24 시간 액세스 할 수 있습니다.

아래 예에서 비디오 기반 교육을 사용하여 규정 준수 교육을 확장하는 방법을 확인하십시오.

 

 

4. 부서간 지식 공유
대부분의 보험 조직에서 비즈니스의 성격은 상당히 분리 된 작업 팀으로 이어지는 것입니다. 종종 클레임은 언더라이팅과 완전히 분리 된 비즈니스 단위가되며, 이는 차례로 제품 개발과는 완전히 분리되고 IT, HR 및 마케팅과 같은 지원 기능과는 별개입니다. 그리고 이는 한 팀이 다른 팀에 대해 질문을 할 때 종종 답변을 쉽게 구할 수 없음을 의미합니다.

과거에는, 보험사들은 공식적인 관리 통신망을 통해서, 또는 통찰력을 얻기 위해 이용할 수 있는 인맥을 만들어 그 차이를 메우기 위해 개인들에게 의존해왔다. 비디오는 모든 것을 바꿀 수 있는 기회를 제공한다. 오늘날 보험사들은 직원들에게 비디오를 사용하여 표준 작업 운영 및 비즈니스 결정 근거를 문서화하고 이 비디오를 중앙 비디오 라이브러리에 저장하도록 요청하고 있습니다. 이러한 방식으로, 조직 전체의 팀은 회사의 각 파트의 내부 작업에 언제든지 액세스할 수 있으며 모든 사람이 각 역할이 수행하는 기능을 더 잘 이해할 수 있도록 도움을 주고 각 부서가 새 프로젝트에 참여할 수 있는 방법과 새로운 프로세스 및 프로그램으로 적합한 팀 구성원을 고려하여 조직이 협력적으로 앞으로 이동하도록 보장합니다.

5. 일관된 채널 통신 방송
보험 시장이 계속해서 파편화되고 진화함에 따라 모든 분야의 사업자들은 최전선과의 커뮤니케이션을위한 효과적인 도구를 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 캡 티브 에이전트에 의존하는 이동 통신사는 전국 및 종종 전 세계에 퍼져있는 수천 개의 소규모 사무실에있는 에이전트에게 일관된 메시지를 전달할 방법을 찾아야합니다. 독립 에이전트에 의존하는 사람들은 비슷한 문제에 직면합니다. 평균적인 독립 에이전트가 10 개 이상의 이동 통신사와 함께 작업하기 때문에 훨씬 더 어려워졌습니다. 메시지가 일관되고 전문적으로 전달되도록 보장 할 필요성이 가장 중요합니다.

이러한 환경에서 비디오는 쉬운 솔루션입니다. Panopto와 같은 최신 비디오 플랫폼을 사용하면 라이브 스트리밍 웹 캐스트를 통해 한 번에 여러 에이전트에게 메시지를 간단하게 브로드 캐스트 할 수 있습니다. 한 번에 100 ~ 1000 명의 시청자에게만 도달 할 수있는 표준 웨비나와 달리 웹 캐스트는 전 세계 수만 명의 사람들이 실시간으로 볼 수 있으며 완료되는 즉시 요청시 즉시 공유 할 수 있습니다.

아래 비디오를 시청하여 실시간 웹 캐스팅이 Panopto와 어떻게 작동하는지 알아보십시오.

 

 

6. 차이를 만드는 마케팅 커뮤니케이션
종종 비디오와 마케팅을 생각할 때 전통적인 30 초 TV 광고가 떠 오릅니다. 오늘날의 보험사들은 비디오 광고와 관련하여 아마추어가 아니라는 사실을 입증했습니다. 오늘날 가장 잘 알려진 일부 장소에는 보험 회사의 로고가 있습니다. 그러나 광고는 유능한 보험 마케팅 팀이 비디오를 사용할 수있는 방법의 표면을 긁적입니다.

깔때기의 상단에 있는 표적을 대상으로 하기 위해, 마케팅 담당자들은 그러한 텔레비전 광고의 범위를 확장하는 것을 돕기 위해 비디오 플랫폼에 의존할 수 있다 - 고객들이 웹을 통해 자신들의 모든 것을 감시하고 공유하는 것을 쉽게 할 수 있다. 전망이 깔때기 아래로 이동하여 구매 프로세스를 시작할 때, 많은 마케팅 팀들은 20페이지의 브로슈어가 단순히 그렇지 않은 방식으로 새로운 단서를 제공하기 위해 일련의 제품 설명 비디오 또는 기록된 응답을 제공하는 것을 발견했습니다. 이 수치는 사람들의 85% 가 제품을 구매할 가능성이 높다는 것을 의미한다.

그리고 잠재 고객이 고객이 되어도 프로세스는 중단되지 않습니다. 오늘날의 보험 기관이 유지율을 높이기 위해 진지한 조치를 취함에 따라 많은 사람들이 비디오를 사용하여 신규 고객을위한 일반적인 환영 및 온 보딩 메시지를 작성합니다. 정책 문서의 내용, 웹 서비스에 가입하는 방법, 전화 할 전화 번호를 살펴 봅니다. 클레임 및 기타 실질적인 필수 사항 — 고객이 구매 프로세스의 일부로 보살핌을 받는다는 느낌을받을 수 있습니다.

7.주의를 끄는 내부 기업 커뮤니케이션
오늘날의 보험사 중 상당수는 통신 요구가 큰 대기업입니다. 혜택, 분기 별 비즈니스 업데이트, 조직 뉴스 및 공지 사항, 교육 일정, 투자자 전화 , CEO의 메시지 및 기타 수십 가지 주제가 정기적으로 직원의 관심을 촉구합니다. 많은 보험사에게 모든 내부 커뮤니케이션 활동을 예약하는 것은 어려운 작업이며, 점점 더 많은 직원이 모든 내용을 읽을 시간이없는 것 같습니다.

비디오는 직원들이 알아 차릴 수있는 매력적인 형식으로 내부 커뮤니케이션 메시지를 전달하는 데 도움이됩니다. Forrester Research에 따르면 직원들은 텍스트 메시지를 읽는 것보다 비디오를 볼 가능성이 75 % 더 높습니다. 비디오는 더 많은 팀원이 귀하의 메시지를 보도록 장려 할뿐만 아니라 누가주의를 기울이지 않는지 확인하는 데 도움이됩니다. 비디오 분석 기능이 포함 된 Panopto와 같은 최신 비디오 플랫폼을 사용하면 누가 특정 녹화를 시청했는지 여부는 물론 각 시청자가 비디오를 전체 시청했는지 또는 짧게 시청했는지를 정확하게 확인할 수 있습니다.

경영진 커뮤니케이션 비디오가 Panopto에서 어떻게 보이는지 확인하십시오.

 

 

8. 법적 eDiscovery 촉진
그것은 종교적인 세계이고, 현대의 보험 단체들은 종종 그들을 괴롭히고 있다. 대부분의 보험 회사들은 거의 매일 같은 속도로 새로운 소송을 제기하고 있다.

eDiscovery는 보험 분야의 대부분의 법률 전문가에게 큰 도움이되었습니다. 문서가 디지털화되어 문제가되는 정책의 정확한 문구를 조사하는 데는 빠른 검색 만 있으면됩니다. 그러나 비디오는 모든 것을 변경했습니다. 비디오의 실제 콘텐츠를 검색 할 수있는 기능이 없으면 법률 전문가는 부적절한 소통이 없는지 확인하기 위해 단순히 앉아서 녹화 된 모든 콘텐츠를 시청해야합니다. 이는 긴 과정이며 서둘러 비용이 많이 듭니다.

그러나 비디오 기술의 새로운 물결이 모든 것을 바꾸고 있습니다. Panopto를 사용하면 회사는 비디오 내부의 실제 콘텐츠를 검색 할 수 있습니다. 조직의 비디오 라이브러리에있는 모든 비디오에 대해 Panopto는 말하는 모든 단어, 화면에 나타나는 모든 단어, 프레젠테이션 슬라이드에 포함 된 모든 단어, 심지어 발표자의 노트까지 색인을 생성합니다. Panopto를 사용하면 비디오 콘텐츠에서도 eDiscovery가 다시 쉬워집니다.

Panopto의 비디오 스마트 검색이 작동하는 것을 확인하십시오.

 

 

9. 비디오 자산의 중심, 보안 라이브러리 유지
보험 캐리어가 비디오를 가장 자주 사용하는 경우에는 거의 모든 것이 프로세스에서 비디오 파일의 강력한 라이브러리를 작성합니다. 파노프는 동급 최고의 기록과 웹캐스팅을 안전한 비디오 라이브러리와 통합한 유일한 비디오 플랫폼이다. 모든 파노프 레코딩과 라이브 웹 캐스트는 자동으로 라이브러리에 업로드되며 컴퓨터, 태블릿 또는 스마트폰에서 최적의 보기를 위해 변환됩니다. 또한, 기록된 비디오들은 임의의 장치 상에서의 재생을 위해 업로드 및 변환될 수 있다.

또한 비디오 라이브러리가 커짐에 따라 Panopto는 이메일 및 문서에서 콘텐츠를 검색하는 것만 큼 쉽게 비디오에서 정보를 찾을 수있는 고유 한 비디오 검색 엔진을 제공합니다. 간단하게 Panopto의 비디오 검색 엔진에 "준수"와 같은 구문이나 세계를 입력 - 당신이 컬렉션의 모든 관련 기록을 찾을 수 있습니다 및 빨리 감기 용어가 언급 비디오의 각 지점에 수 ( 을 시도하려면 여기를 클릭 자신을 검색하십시오 ). 포괄적 인 비디오 검색은 사람들이 찾고 있던 것을 더 빨리 찾을 수 있도록 도울뿐만 아니라 존재조차 몰랐던 녹화물을 찾는데도 도움이됩니다.

다음 비디오에서 Panopto의 비디오 콘텐트 관리 시스템을 살펴보자.

 

 

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Panopto는 멀티미디어 프레젠테이션, 라이브 방송 및 기타 비디오 콘텐츠를 커뮤니케이션, 문서화 및 교육 전략에 통합 할 수있는 비디오 플랫폼 으로, 기술 조직이 더 스마트하게 운영하고, 더 생산적으로 행동하고, 더 효율적으로 확장 할 수 있도록 지원합니다.

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