Le compagnie assicurative di oggi si trovano in una situazione difficile.

La serie di incidenti catastrofici che si sono verificati praticamente ogni anno dall'inizio del nuovo millennio ha costretto le compagnie assicurative a rivedere al rialzo i budget di risparmio per le catastrofi naturali, esercitando nuove pressioni sulla gestione dei costi.

Per le compagnie di assicurazione danni, il successo dell'e-commerce di diverse compagnie che offrono polizze dirette ha stravolto i tradizionali canali di agenti indipendenti e dipendenti, spingendo grandi e consolidate organizzazioni a competere per mercati più piccoli o ad apportare cambiamenti aziendali significativi e complessi per perseguire la redditività.

Nel frattempo, le compagnie di assicurazione sanitaria negli Stati Uniti sono state chiamate a rispondere al nuovo clima commerciale creato dall'Affordable Care Act, il che ha comportato, tra l'altro, il monitoraggio di ogni singola battaglia legale per ogni modifica relativa a ciò che è o non è coperto dall'assicurazione.

Nel complesso, il canale delle agenzie, in quanto segmento demografico, continua a invecchiare, rendendo la continuità un problema e aprendo le porte a una nuova ondata di reti di agenzie e società di consolidamento che stanno rapidamente rimodellando il volto del settore delle agenzie assicurative.

E tutto ciò si aggiunge a un sistema già di per sé eccezionalmente complesso, e spesso oscuro, di organismi di regolamentazione, precedenti legali e supervisione governativa.

Il settore assicurativo offre un prodotto assolutamente essenziale per aiutare le persone a riprendersi in caso di infortunio o perdita. Ma, in parte a causa di tutta questa supervisione, di tutti questi requisiti e degli enormi costi di un cambiamento su larga scala, è raro che qualcuno consideri la propria polizza assicurativa una lettura interessante.

Costi in aumento. Forza lavoro che invecchia. Marchi confusi dalla burocrazia politica. Di fronte a tutto ciò, le compagnie assicurative hanno bisogno di uno strumento che consenta loro di ottenere un vantaggio competitivo, di crearsi un vantaggio in un mercato progettato per rendere difficile distinguersi.

E per un numero crescente di compagnie assicurative, il video è proprio questo strumento.

Come le compagnie assicurative utilizzano i video per ottenere un vantaggio competitivo sul mercato

1. Documentazione delle richieste di risarcimento
Perché affidarsi a immagini statiche o descrizioni testuali quando è possibile girare un video ricco di dettagli con il telefono che chiunque ha in tasca? Le compagnie assicurative stanno già esplorando le opzioni per acquisire informazioni sui sinistri tramite video, direttamente dal richiedente attraverso una nuova generazione di app per smartphone, oppure in un secondo momento, dal perito assicurativo, il quale spesso scopre che anche un semplice video in soggettiva girato con un tablet, uno smartphone o una fotocamera indossabile come Google Glass fornisce un riepilogo più completo dell'attività relativa a un sinistro rispetto persino alle note più dettagliate.

2. Valorizzazione delle competenze dei dipendenti
Mentre le compagnie assicurative cercano di ottimizzare i prodotti in modo da assegnare la tariffa giusta al rischio giusto e, nel farlo, si muovono nel labirinto sempre più complesso delle normative assicurative statali, una parte sempre maggiore del lavoro quotidiano all'interno di qualsiasi compagnia assicurativa è ora svolto da specialisti. Affidarsi a questi esperti aiuta le compagnie assicurative a trovare nuovi modi per costruire sistemi di valutazione più accurati e a individuare opportunità di miglioramento dei processi che altri potrebbero non notare. Ma questa competenza comporta un dilemma: perdere quello specialista significa rischiare di perdere l'unica conoscenza pratica del funzionamento di una componente fondamentale dell'azienda.

In un settore caratterizzato da una forza lavoro che invecchia, la raccolta di competenze interne sta diventando fondamentale per la continuità operativa. Come ha sottolineato il New York Times , molte organizzazioni si stanno affidando ai video per garantire che le conoscenze critiche siano sempre disponibili all'interno dell'azienda, anche in assenza dell'esperto. I video consentono alle compagnie assicurative di chiedere facilmente agli esperti interni di documentare le proprie competenze, ad esempio illustrando il funzionamento di un sistema di valutazione del rischio, i fattori inclusi in una matrice di copertura, il flusso di lavoro standard per la gestione dei sinistri, l'interfaccia utente passo passo per un aggiornamento del design di un sito di e-commerce o praticamente qualsiasi altro argomento. Registrare queste spiegazioni tramite video e condividerle in una libreria video interna centralizzata permette a chiunque nell'organizzazione di trovarle e consultarle immediatamente, evitando che le competenze vadano perse insieme agli esperti.

Guarda come Panopto Nel video qui sotto viene utilizzato il video per preservare il know-how istituzionale:

 

 

3. Scalare la formazione in modo efficiente Forse più che in qualsiasi altro settore, la formazione continua è fondamentale per le compagnie assicurative. Che si tratti di corsi di conformità per rispettare le normative di settore, di formazione tecnica su nuovi aspetti di un prodotto o di un'unità aziendale, di corsi di sviluppo del personale per singoli collaboratori, manager o dirigenti, di formazione alle vendite per agenti o responsabili di canale, o semplicemente di tutorial sugli strumenti di produttività d'ufficio, la formazione è essenziale per aiutare le compagnie assicurative a rimanere competitive e al passo con i tempi in un mercato in continua evoluzione.

Eppure, in un mondo in cui il rapporto costi/ricavi è sempre una priorità, la formazione e lo sviluppo aziendale sono spesso bersaglio di tagli. Come possono quindi i formatori di oggi soddisfare le crescenti esigenze di apprendimento all'interno dell'organizzazione senza sforare il budget?

Il video offre una soluzione. Registrare i tradizionali corsi di formazione in aula e condividerli online riduce la necessità di ripetere le sessioni più e più volte in diverse sedi, con un risparmio che parla da sé. Dopo aver scoperto che fino al 40% dei costi della formazione in aula era destinato a viaggi e alloggi, IBM ha convertito metà dei suoi programmi di formazione in formato e-learning, risparmiando oltre 500 milioni di dollari in soli 2 anni. Anche Microsoft ha constatato che l'adozione del video come strumento principale per erogare contenuti formativi ha ridotto il costo per studente delle sessioni di formazione da 350 dollari a soli 17 dollari. In un settore in cui il successo si misura in pochi punti decimali in un rapporto combinato, questi risparmi non sono affatto trascurabili.

Inoltre, i potenziali risparmi derivanti dalla formazione basata su video non si limitano al solo aspetto economico. Grazie alla riduzione dei viaggi, i team di formazione e sviluppo aziendale possono ampliare più facilmente i propri contenuti e condividere una quantità di materiale formativo senza precedenti, il tutto in modo sicuro, condivisibile e accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per consentire ai dipendenti di visualizzarlo ovunque e su qualsiasi dispositivo.

Nell'esempio seguente, potete osservare come la formazione basata su video può essere utilizzata per ampliare la formazione sulla conformità:

 

 

4. Condivisione delle conoscenze tra i dipartimenti
Nella maggior parte delle compagnie assicurative, la natura stessa dell'attività porta a team di lavoro piuttosto separati. Spesso, la gestione dei sinistri costituisce un'unità aziendale completamente distinta dalla sottoscrizione delle polizze, che a sua volta è completamente separata dallo sviluppo dei prodotti e dalle funzioni di supporto come IT, risorse umane e marketing. Tutto ciò significa che quando un team ha una domanda per un altro, spesso le risposte non sono immediatamente disponibili.

In passato, le compagnie assicurative si affidavano ai singoli individui per colmare questo divario, sia attraverso i canali di comunicazione ufficiali del management, sia creando contatti personali da cui trarre spunti utili. Il video offre l'opportunità di cambiare tutto questo. Oggi le compagnie assicurative chiedono ai dipendenti di utilizzare video per documentare le procedure operative standard e le motivazioni alla base delle decisioni aziendali, archiviando tali registrazioni in una videoteca centralizzata. In questo modo, i team di tutta l'organizzazione hanno accesso immediato e in qualsiasi momento al funzionamento interno di ogni settore dell'azienda, il che aiuta tutti a comprendere meglio la funzione di ciascun ruolo, come ogni dipartimento può e deve essere coinvolto in un nuovo progetto e chi sono i membri del team più adatti da coinvolgere quando si prendono in considerazione nuovi processi e programmi, per garantire che l'organizzazione progredisca in modo coeso.

5. Trasmettere comunicazioni coerenti attraverso i canali di trasmissione
Con la continua frammentazione ed evoluzione del mercato assicurativo, le compagnie di ogni tipo si trovano ad affrontare la sfida di trovare uno strumento efficace per comunicare con il personale in prima linea. Le compagnie che si affidano ad agenti monomandatari devono trovare un modo per trasmettere un messaggio coerente agli agenti dislocati in migliaia di piccoli uffici sparsi in tutto il paese e spesso in tutto il mondo. Chi si affida ad agenti indipendenti si trova di fronte a un problema simile, reso ancora più complesso dal fatto che un agente indipendente medio collabora con 10 o più compagnie. Garantire che il messaggio venga trasmesso in modo coerente e professionale è di fondamentale importanza.

In un ambiente del genere, il video è una soluzione semplice. Una moderna piattaforma video come Panopto Grazie allo streaming live , è facile trasmettere un messaggio a un gran numero di agenti contemporaneamente. A differenza dei webinar tradizionali, che possono raggiungere solo 100-1000 spettatori alla volta, i webcast possono essere visualizzati in diretta da decine di migliaia di persone in tutto il mondo e possono essere resi immediatamente condivisibili on-demand al termine della trasmissione.

Scopri come funziona il webcasting in diretta con Panopto guardando il video qui sotto:

 

 

6. Comunicazioni di marketing che fanno la differenza
Spesso, quando si pensa al video e al marketing, viene subito in mente il tradizionale spot televisivo di 30 secondi. Le compagnie assicurative di oggi hanno dimostrato di non essere certo delle principianti in fatto di pubblicità video: alcuni degli spot più efficaci e riconoscibili di oggi portano il logo di una compagnia assicurativa. Ma gli spot pubblicitari rappresentano solo una piccola parte delle potenzialità che i team di marketing assicurativo più esperti possono sfruttare con i video.

Per raggiungere i lead nella fase iniziale del funnel di vendita, i marketer possono affidarsi a una piattaforma video per ampliare la portata degli spot televisivi, rendendoli facilmente fruibili e condivisibili online dai clienti. Man mano che i potenziali clienti avanzano nel funnel e iniziano il processo di acquisto, molti team di marketing hanno scoperto che offrire una serie di video esplicativi sui prodotti o risposte registrate alle domande frequenti coinvolge i nuovi lead in un modo che le brochure di 20 pagine non riescono a fare. I numeri lo confermano: fino all'85% delle persone è più propenso ad acquistare un prodotto se prima ha visto un video esplicativo.

E il processo non si ferma una volta che il potenziale cliente diventa cliente effettivo. Oggi, mentre le compagnie assicurative si impegnano seriamente per aumentare i tassi di fidelizzazione, molte scoprono che l'utilizzo di video per creare messaggi di benvenuto e di onboarding generici per i nuovi clienti – illustrando il contenuto di un documento di polizza, come registrarsi al servizio online, quali numeri di telefono chiamare per i sinistri e altri aspetti pratici essenziali – contribuisce a far sentire i clienti assistiti durante tutto il processo di acquisto.

7. Comunicazioni aziendali interne che catturano l'attenzione
Molte compagnie assicurative odierne sono grandi aziende, con notevoli esigenze di comunicazione. Benefici, aggiornamenti trimestrali sull'attività, notizie e annunci aziendali, programmi di formazione, conference call con gli investitori , messaggi del CEO e decine di altri argomenti richiedono regolarmente l'attenzione dei dipendenti. Per molte compagnie assicurative, programmare tutte queste attività di comunicazione interna è già di per sé un'impresa ardua, e un numero crescente di dipendenti sembra non avere il tempo di leggerle tutte.

I video possono aiutare i messaggi di comunicazione interna a raggiungere il pubblico, in un formato coinvolgente che i dipendenti noteranno. Forrester Research riporta che i dipendenti hanno il 75% di probabilità in più di guardare un video rispetto a leggere un messaggio di testo. E non solo i video aiutano a incoraggiare un maggior numero di membri del team a visualizzare il messaggio, ma ti aiutano anche a capire chi non sta prestando attenzione. Grazie all'analisi video inclusa, le moderne piattaforme video come Panopto Consente di vedere con esattezza chi ha guardato o non ha guardato una determinata registrazione, nonché se ogni spettatore ha visto il video per intero o lo ha interrotto prima.

Scopri come potrebbero apparire i tuoi video di comunicazione aziendale in Panopto :

 

 

8. Facilitare la scoperta elettronica in ambito legale
Viviamo in un mondo in cui le controversie legali sono all'ordine del giorno e le moderne compagnie assicurative ne subiscono spesso le conseguenze. Che si tratti di reclami relativi a un sinistro, a una copertura assicurativa o alla conformità di una compagnia alle normative, la maggior parte degli assicuratori riceve nuove cause legali quasi quotidianamente.

L'eDiscovery è stata una manna dal cielo per la maggior parte dei professionisti legali nel settore assicurativo: con la digitalizzazione dei documenti, la ricerca dell'esatta formulazione di una polizza in questione richiede poco più di una rapida ricerca. I video, tuttavia, hanno cambiato tutto. Senza la possibilità di effettuare ricerche all'interno di un video, i professionisti legali sono costretti a visionare l'intera registrazione per accertarsi che non siano state comunicate informazioni inappropriate. È un processo lungo e costoso in breve tempo.

Ma una nuova ondata di tecnologia video sta cambiando tutto questo. Con Panopto , le aziende possono cercare il contenuto effettivo all'interno dei loro video. Per ogni video nella libreria video di un'organizzazione, Panopto indicizza ogni parola pronunciata, ogni parola che appare sullo schermo e ogni parola inclusa nelle diapositive della presentazione, persino le note del relatore. Con Panopto , l'eDiscovery è di nuovo facile, anche per i contenuti video.

Vedere Panopto Il video di Smart Search in azione:

 

 

9. Mantenere una libreria centrale e sicura di risorse video
Indipendentemente da come una compagnia assicurativa utilizzi più spesso i video, alla fine quasi tutte creano una vasta libreria di file video. Panopto è l'unica piattaforma video che integra la migliore registrazione e webcasting con una libreria video sicura. Tutti i tuoi Panopto Le registrazioni e le trasmissioni web in diretta vengono caricate automaticamente nella libreria e convertite per una visualizzazione ottimale su qualsiasi computer, tablet o smartphone. Anche i video preregistrati possono essere caricati e convertiti per la riproduzione su qualsiasi dispositivo.

E man mano che la videoteca cresce, Panopto fornisce un motore di ricerca video unico che rende la ricerca di informazioni all'interno dei tuoi video facile come la ricerca di contenuti in e-mail e documenti. Basta inserire una frase o una parola come "Compliance" in Panopto Grazie al motore di ricerca video, troverai tutte le registrazioni pertinenti nella tua raccolta e potrai avanzare velocemente fino al punto esatto in cui viene menzionato il termine ( clicca qui per provare la ricerca ). Una ricerca video completa non solo aiuta i tuoi utenti a trovare più rapidamente ciò che cercano, ma può anche aiutarli a scoprire registrazioni di cui ignoravano persino l'esistenza.

Esplorare Panopto Il sistema di gestione dei contenuti video di [nome dell'azienda] è illustrato nel video qui sotto:

 

 

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