Oggi le compagnie di assicurazione si trovano in una situazione difficile.

L'ondata di incidenti catastrofali che si è verificata ogni anno nel nuovo millennio ha costretto i vettori a rivedere al rialzo i budget di risparmio per la CAT, esercitando una nuova pressione sulla gestione dei costi.

Per i vettori del ramo danni e infortuni, il successo del commercio elettronico di alcuni scrittori diretti ha messo in crisi i canali tradizionali degli agenti indipendenti e captive, spingendo le grandi e storiche organizzazioni a competere per i mercati più piccoli o ad apportare cambiamenti aziendali significativi e difficili per inseguire la redditività.

Nel frattempo, le organizzazioni di assicurazione sanitaria negli Stati Uniti hanno avuto il compito di rispondere al nuovo clima commerciale creato dall'Affordable Care Act, non da ultimo monitorando ogni singola battaglia legale per ogni singola modifica di ciò che è o non è supportato.

Nel complesso, il canale agenziale come demografia continua a invecchiare, rendendo la continuità un problema e aprendo la porta a una nuova ondata di reti agenziali e consolidatori che stanno rapidamente ridisegnando il volto dell'attività agenziale.

E tutto questo si aggiunge a un sistema già eccezionalmente complesso e spesso arcano di enti normativi, precedenti legali e supervisione governativa.

Il settore assicurativo fornisce un prodotto assolutamente essenziale per aiutare le persone a riprendersi in caso di infortunio o perdita. Tuttavia, anche a causa di tutta quella supervisione, di tutti quei requisiti e dei costi enormi dei cambiamenti su scala, sono rari i casi di persone che considerano la propria polizza assicurativa una lettura accattivante.

Costi in aumento. Invecchiamento della forza lavoro. Marchi confusi dalla burocrazia politica. Di fronte a tutto questo, i vettori assicurativi hanno bisogno di uno strumento da utilizzare per ottenere un vantaggio, per creare un vantaggio in un mercato progettato per rendere difficile distinguersi.

E per un numero crescente di assicuratori, il video è questo strumento.

Come i vettori assicurativi utilizzano i video per ottenere vantaggi di mercato

1. Documentare le richieste di risarcimento
Perché affidarsi a immagini statiche o descrizioni testuali quando un video ricco e dettagliato può essere girato con il telefono che si ha in tasca? Gli assicuratori stanno già esplorando le possibilità di acquisire informazioni sui sinistri tramite video, sia direttamente dal richiedente attraverso una nuova ondata di applicazioni per smartphone, sia, in un secondo momento, dal perito, che spesso scopre che anche un semplice video girato dal punto di vista di un tablet, di uno smartphone o di una telecamera indossabile come i Google Glass fornisce un riassunto più completo di un'attività di sinistro rispetto anche agli appunti più dettagliati.

2. Catturare le competenze dei dipendenti
Poiché le compagnie assicurative cercano di ottimizzare i prodotti in modo da assegnare la giusta tariffa al giusto rischio e di navigare nelle acque sempre più contorte della normativa assicurativa di ogni singolo Stato, sempre più lavoro quotidiano all'interno di quasi tutte le compagnie assicurative viene svolto da specialisti. Affidarsi a questi esperti aiuta le organizzazioni assicurative a trovare nuovi modi per costruire sistemi di rating più accurati e a identificare opportunità di miglioramento dei processi che potrebbero sfuggire ad altri. Ma questa competenza comporta un dilemma: se si perde lo specialista, si rischia di perdere l'unica conoscenza del funzionamento di un componente integrale dell'azienda.

In un settore caratterizzato dall'invecchiamento della forza lavoro, la cattura delle competenze istituzionali sta rapidamente diventando essenziale per la continuità delle operazioni. Come ha osservato il New York Times, molte organizzazioni si stanno rivolgendo ai video per garantire che le conoscenze critiche siano sempre disponibili all'interno dell'organizzazione, anche se l'esperto non è presente. I video consentono agli assicuratori di chiedere agli esperti interni di documentare le loro conoscenze, mostrando il funzionamento di un motore di rating, i fattori inclusi in una matrice di copertura, il flusso di lavoro standard per l'organizzazione dei sinistri, l'interfaccia utente passo-passo per un aggiornamento del design dell'e-commerce o praticamente qualsiasi altro argomento. Catturare queste spiegazioni con un video e condividerle in una videoteca interna centrale consente a chiunque altro nell'organizzazione di trovarle istantaneamente e di farvi riferimento, in modo che la vostra competenza non esca dalla porta insieme ai vostri esperti.

Guardate come Panopto usa i video per preservare le competenze istituzionali nel video qui sotto:

 

 

3. Scalare la formazione in modo efficiente Forse più di ogni altro settore, la formazione continua è fondamentale per l'industria assicurativa. Che si tratti di formazione sulla conformità alle normative del settore, di formazione tecnica su nuovi aspetti di un prodotto o di una business unit, di corsi di sviluppo del personale per singoli collaboratori, manager o dirigenti, di formazione sulle vendite per agenti o manager di canale o di semplici tutorial sugli strumenti di produttività dell'ufficio, la formazione è una parte essenziale per aiutare gli assicuratori a rimanere competitivi e aggiornati in un mercato in costante evoluzione.

Tuttavia, in un mondo in cui i rapporti di spesa sono sempre una delle principali preoccupazioni, l'apprendimento e lo sviluppo aziendale possono spesso essere un obiettivo per la riduzione dei costi. Come possono quindi i formatori di oggi contribuire a soddisfare le esigenze sempre crescenti dei discenti all'interno dell'organizzazione senza sforare il budget?

Il video offre una soluzione. La registrazione di eventi formativi tradizionali in aula e la loro condivisione online riduce la necessità di ripetere più volte le sessioni in più sedi, con risparmi che parlano da soli. Dopo aver scoperto che fino al 40% dei costi di formazione in aula veniva speso in viaggi e soggiorni, IBM ha trasferito metà dei suoi programmi di formazione in formato eLearning, risparmiando più di 500 milioni di dollari in soli due anni. Anche Microsoft ha scoperto che l'adozione del video come mezzo chiave per la distribuzione dei contenuti formativi ha ridotto il costo per studente delle sessioni di formazione da 350 a soli 17 dollari. In un settore in cui il successo è determinato da pochi punti decimali in un rapporto combinato, questi risparmi non sono di poco conto.

Inoltre, i potenziali risparmi derivanti dalla formazione abilitata ai video non si fermano ai soli costi. Con un programma di viaggi ridotto, i team di formazione e sviluppo aziendali possono aumentare più facilmente i contenuti e condividere più materiali formativi che mai, tutti sicuri e condivisibili e accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i dipendenti, che possono guardarli ovunque e su qualsiasi dispositivo.

Guardate come la formazione basata su video può essere utilizzata per scalare la formazione sulla conformità nell'esempio che segue:

 

 

4. Condivisione trasversale delle conoscenze
La natura dell'attività nella maggior parte delle organizzazioni assicurative porta a team di lavoro piuttosto separati. Spesso i sinistri sono un'unità aziendale completamente separata dalla sottoscrizione, che a sua volta è completamente separata dallo sviluppo dei prodotti, e ancora dalle funzioni di supporto come l'IT, le risorse umane e il marketing. Tutto ciò significa che quando un team ha una domanda da porre a un altro, spesso le risposte non sono prontamente disponibili.

In passato, gli assicuratori si sono affidati a singoli individui per colmare questo divario, passando attraverso le catene di comunicazione ufficiali del management o creando connessioni personali che potevano essere sfruttate per ottenere informazioni. Il video offre l'opportunità di cambiare tutto questo. Oggi gli assicuratori chiedono ai dipendenti di utilizzare i video per documentare le operazioni di lavoro standard e i razionali delle decisioni aziendali e di archiviare le registrazioni in una videoteca centrale. In questo modo, i team di tutta l'organizzazione hanno accesso istantaneo e in qualsiasi momento al funzionamento interno di ogni parte dell'azienda, aiutando tutti a capire meglio la funzione che ogni ruolo svolge, come ogni reparto può e deve essere coinvolto in ogni nuovo progetto e chi sono i membri giusti del team da coinvolgere quando vengono presi in considerazione nuovi processi e programmi, per garantire che l'organizzazione proceda in modo coeso.

5. Trasmissione di comunicazioni coerenti tra i canali
Con la continua frammentazione ed evoluzione del mercato assicurativo, i vettori di tutti i tipi hanno dovuto trovare uno strumento efficace per comunicare con le prime linee. I vettori che si affidano ad agenti captive devono trovare un modo per trasmettere un messaggio coerente agli agenti di migliaia di piccoli uffici sparsi in tutto il Paese e spesso in tutto il mondo. Quelli che si affidano ad agenti indipendenti si trovano ad affrontare un problema simile, reso ancora più difficile dal fatto che l'agente indipendente medio lavora con 10 o più vettori. La necessità di garantire che il messaggio sia trasmesso in modo coerente e professionale è fondamentale.

In un ambiente di questo tipo, il video è una soluzione semplice. Una moderna piattaforma video come Panopto rende semplice trasmettere un messaggio a un gran numero di agenti in una sola volta, con webcast in diretta streaming. A differenza dei webinar standard, che possono raggiungere solo 100-1000 spettatori alla volta, i webcast possono essere visti in diretta da decine di migliaia di persone in tutto il mondo e possono essere immediatamente condivisi on-demand nel momento in cui vengono terminati.

Scoprite come funziona il webcasting in diretta con Panopto guardando il video qui sotto:

 

 

6. Comunicazioni di marketing che fanno la differenza
Spesso quando si pensa ai video e al marketing, viene in mente il tradizionale spot televisivo di 30 secondi. Le compagnie assicurative di oggi non si sono dimostrate dilettanti quando si tratta di pubblicità video: alcuni dei migliori e più riconoscibili spot di oggi portano il logo di una compagnia assicurativa. Ma gli spot stanno solo grattando la superficie di come i team di marketing assicurativo possono utilizzare i video.

Per raggiungere i clienti all'inizio dell'imbuto, gli addetti al marketing possono affidarsi a una piattaforma video per estendere la portata degli annunci televisivi, rendendoli facili da guardare e da condividere sul web. Quando i potenziali clienti scendono lungo l'imbuto e iniziano il processo di acquisto, molti team di marketing hanno scoperto che l'offerta di una serie di video esplicativi dei prodotti o di risposte registrate alle domande frequenti coinvolge i nuovi clienti in un modo che le brochure di 20 pagine semplicemente non fanno. I numeri lo confermano: fino all'85% delle persone è più propenso ad acquistare un prodotto se prima ha visto un video esplicativo.

E il processo non si ferma una volta che il potenziale cliente diventa tale. Se oggi le organizzazioni assicurative si impegnano seriamente per aumentare i tassi di fidelizzazione, molte di esse scoprono che l'uso di video per creare messaggi generici di benvenuto e di onboarding per i nuovi clienti - spiegando cosa c'è in un documento di polizza, come iscriversi al servizio web, quali numeri di telefono chiamare per i sinistri e altri elementi pratici essenziali - aiuta a garantire che i clienti si sentano seguiti durante il processo di acquisto.

7. Comunicazioni aziendali interne che attirano l'attenzione
Molte delle compagnie assicurative di oggi sono grandi aziende, con grandi esigenze di comunicazione. Benefici, aggiornamenti aziendali trimestrali, notizie e annunci organizzativi, programmi di formazione, chiamate agli investitori, messaggi dell'amministratore delegato e decine di altri argomenti richiedono abitualmente l'attenzione dei vostri dipendenti. Per molti assicuratori è un compito arduo programmare tutte queste attività di comunicazione interna e un numero crescente di dipendenti sembra non avere il tempo di leggerle tutte.

I video possono aiutare i messaggi di comunicazione interna a fare breccia, in un formato coinvolgente che i dipendenti noteranno. Forrester Research riporta che i dipendenti sono più propensi a guardare un video che a leggere un messaggio testuale. Inoltre, il video non solo aiuta a incoraggiare un maggior numero di membri del team a vedere il messaggio, ma aiuta anche a capire chi non sta prestando attenzione. Con l'analisi video inclusa, le moderne piattaforme video come Panopto consentono di vedere esattamente chi ha o non ha guardato una determinata registrazione, nonché se ogni spettatore ha guardato il video per intero o si è fermato.

Guardate come potrebbero apparire i vostri video di comunicazione esecutiva in Panopto:

 

 

8. Facilitare l'eDiscovery legale
Il mondo è pieno di controversie e le moderne organizzazioni assicurative spesso ne subiscono le conseguenze. Che si tratti di reclami relativi a un sinistro, a una copertura o alla conformità della compagnia alle normative, la maggior parte degli assicuratori riceve nuove cause a ritmo quasi quotidiano.

L'eDiscovery è stata una manna per la maggior parte dei professionisti legali del settore assicurativo: con la digitalizzazione dei documenti, la ricerca dell'esatta formulazione di una polizza in questione richiede poco più di una rapida ricerca.Il video, tuttavia, ha cambiato tutto questo. Senza la possibilità di ricercare il contenuto effettivo di un video, i professionisti legali sono costretti a sedersi e guardare tutti i contenuti registrati per assicurarsi che non sia stato comunicato nulla di improprio. Si tratta di un processo lungo e che diventa costoso in breve tempo.

Ma una nuova ondata di tecnologia video sta cambiando tutto questo. Con Panopto, le aziende possono cercare il contenuto effettivo dei loro video. Per ogni video presente nella libreria video di un'organizzazione, Panopto indicizza ogni parola pronunciata, ogni parola che appare sullo schermo e ogni parola inclusa nelle diapositive della presentazione, persino le note del relatore. Con Panopto, l'eDiscovery è di nuovo facile, anche per i contenuti video.

Guardate il video Smart Search di Panopto in azione:

 

 

9. Mantenere una libreria centrale e sicura di risorse video
Indipendentemente dal modo in cui le compagnie assicurative utilizzano più spesso i video, alla fine quasi tutte creano una solida libreria di file video. Panopto è l'unica piattaforma video che integra le migliori registrazioni e webcasting con una libreria video sicura. Tutte le registrazioni e i webcast live di Panopto vengono caricati automaticamente nella libreria e convertiti per una visualizzazione ottimale su qualsiasi computer, tablet o smartphone. Anche i video preregistrati possono essere caricati e convertiti per essere riprodotti su qualsiasi dispositivo.

E mentre la libreria video cresce, Panopto fornisce un motore di ricerca video unico che rende la ricerca di informazioni all'interno dei video facile come la ricerca di contenuti all'interno di e-mail e documenti. Basta inserire una frase o un mondo come "Compliance" nel motore di ricerca video di Panopto per trovare ogni registrazione pertinente nella vostra collezione e poter andare avanti velocemente a ogni punto dei vostri video in cui il termine è menzionato(cliccate qui per provare la ricerca). La ricerca video completa non solo può aiutare i vostri clienti a trovare più rapidamente ciò che stanno cercando, ma può anche aiutarli a trovare registrazioni di cui non conoscevano nemmeno l'esistenza.

Esplorate il sistema di gestione dei contenuti video di Panopto nel video qui sotto:

 

 

Provate voi stessi Panopto!

Panopto è una piattaforma video che consente di incorporare presentazioni multimediali, trasmissioni dal vivo e altri contenuti video nelle strategie di comunicazione, documentazione e formazione, aiutando la vostra organizzazione tecnologica a operare in modo più intelligente, ad agire in modo più produttivo e a scalare in modo più efficiente.

Per saperne di più su come utilizzare i video nella vostra azienda tecnologica, contattate il nostro team per richiedere una prova gratuita del nostro software video oggi stesso!