기업 경영진이 실적 발표 회의를 개선할 방법을 모색할 때, 대부분은 자신이 발표할 자료에만 집중하는 경향이 있습니다. 긍정적인 부분은 부각하고 부정적인 부분은 축소하며, 몇 가지 지표만 선별적으로 제시하고, 마지막에 나올 수 있는 까다로운 질문에 대비하는 것—이 모든 것이 근본적으로 건전한 투자자 관계(IR) 활동의 일환입니다.

하지만 발표 내용 자체에는 많은 신경을 쓰면서도, 그 내용을 실제로 전달하는 방식은 대개 간과되기 일쑤입니다.

더 큰 문제는, 그것이 세계 최첨단 기술 기업이든 거대 금융 기관이든 상관없는 듯하다는 점이다. 상장 기업이든 비상장 기업이든, 규모가 크든 작든, 기업들은 투자자들에게 중요한 경영 정보를 전달하는 방식을 전혀 개선하지 못하고 있다.

간단히 말해, 대부분의 기업이 투자자들에게 실적을 공개하는 방식은 형편없다.

화상 회의 계속하기

수많은 원격 청중에게 실시간으로 정보를 전달해야 하는 상황에서, 수십 년 동안 화상 회의 형식이 주류를 차지해 왔습니다. 발표자(청중에게는 거의 보이지 않는 경우가 대부분입니다)는 음소거 상태인 청취자들로 가득 찬 회의 라인을 통해 분기별 사업 실적 요약과 주요 통찰력을 구두로 설명합니다. 발표가 끝나면 회의 라인이 개방되어 투자자 및 기타 청중들이 경영진에게 질문을 할 수 있게 됩니다.

물론 화상 회의 기술은 시간이 지남에 따라 발전해 왔지만, 그 정도는 한계가 있습니다. 실적 발표 화상 회의 2.0 버전에서는 발표자의 음성과 함께 PowerPoint, Keynote 또는 Google Slides의 슬라이드가 표시됩니다. 이러한 개선 덕분에 기업들은 복잡한 실적 결과를 명확하게 전달할 수 있게 되었으며, 투자자들이 해당 사업에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.

하지만 실제 발표 내용은 여전히 똑같습니다.

오늘, 페이스북, 마이크로소프트, 알파벳 (구글과 유튜브의 모회사) 및 대부분의 포춘 500대 기업들은 여전히 투자자들에게 실적 결과를 발표할 때 전통적인 컨퍼런스 콜 형식을 사용하고 있습니다. 다만 이제는 '라이브 웹캐스트' 형태로, 즉 파워포인트 프레젠테이션 위에 경영진의 저품질 오디오를 스트리밍하는 방식입니다.

하지만 이 새로운 이름은 해당 프레젠테이션들이 낡고, 흥미를 끌지 못하며, 본래 가질 수 있는 효과에 훨씬 못 미친다는 사실을 가리고 있을 뿐이다.

발표와 연설

경영진들은 실적 발표가 투자자들의 신뢰를 쌓는 성과를 부각시키고, 기대에 미치지 못한 분기 실적 이후 생길 수 있는 우려를 불식시키는 데 얼마나 중요한지 누구보다 잘 알고 있다.

하지만 단순히 말로만 전달하는 것은 대면 발표 시 나타나는 신체 언어와 표정의 미묘한 뉘앙스를 담지 못합니다. 오디오와 슬라이드 텍스트에만 의존하면 정보의 해석 여지가 넓어지고, 청중이 몰입할 수 있는 콘텐츠가 줄어들며, 맥락의 90%를 차지하는 비언어적 의사소통을 활용할 수 있는 경영진의 기회를 박탈하게 됩니다.

하지만 꼭 그래야만 하는 건 아닙니다.

전체 실시간 발표 영상 투자자를 유치하고, 신뢰를 얻으며, 행동을 이끌어내는 데 있어 영상은 단순한 말보다 훨씬 더 강력한 힘을 발휘하고 있습니다. 사실, 투자자 관계(IR)는 이해관계자들이 실시간으로(그리고 주문형으로도) 소통하고 정보를 공유하는 방식을 개선하기 위해 활용되는, 점점 더 많아지고 있는 영상 활용 사례 중 하나일 뿐입니다.

기업 내 동영상 활용이 꾸준히 증가하고 있습니다. 기업들은 동영상을 통해 직원 교육을 지원하고 확대하며, 내부 커뮤니케이션을 더욱 흥미롭게 만들고, 지식 관리를 위한 문서화 및 소셜 러닝 과정을 간소화하며, 컨퍼런스 및 기타 활동을 실시간으로 중계하고, 고객 온보딩 및 지원을 제공하는 등 다양한 활용 사례를 창출할 수 있는 기회를 인식하고 있기 때문입니다. 또한 이러한 동영상들은 점점 더 정교해지고 있어, 발표자와 슬라이드를 동시에 보여줄 수 있을 뿐만 아니라 보조 동영상, 모니터 화면, 슬라이드 자료 및 기타 유용한 콘텐츠를 포함할 수도 있습니다.

라이브 영상이 투자자 관계 팀에게 매 분기마다 투자자와의 관계를 강화하고 신뢰의 씨앗을 심을 수 있는 수많은 기회를 제공함에도 불구하고, 기업들은 여전히 실적 발표 전화 회의에서 생동감 없는 파워포인트 슬라이드 뒤에 경영진의 얼굴을 숨기고 있다.

적어도 이는 놓친 기회라고 할 수 있다.

다행히도, 굳이 새로운 방식을 고안해낼 필요 없이 투자자 관계 프레젠테이션을 더욱 흥미롭고 인상 깊게 만들 수 있는 간단한 방법이 있습니다. 바로 라이브 비디오 웹캐스팅을 활용해 실적 발표회를 현대화하는 것입니다.

투자자 관계 설명회 생중계

불과 몇 년 전만 해도 실적 발표 웹캐스트를 위한 고화질 라이브 영상 전송 시스템을 구축하려면 상당한 추가 시간과 자원이 필요했을 것입니다. 기업들은 고가의 카메라와 영상을 처리할 라이브 스트리밍 서버는 물론, 다양한 특수 하드웨어와 네트워크 구성에 투자해야 했으며, 이 모든 과정이 원활하게 진행되도록 하기 위해서는 AV 전문가 팀이 필요했을 것입니다.

하지만 오늘날, 고화질 비디오 웹캐스트를 스트리밍하는 것은 마이크가 내장된 웹캠을 노트북에 연결하고 녹화버튼을 누르는 것만큼이나 간단합니다.

넷플릭스는 실적 발표회에서 기존의 파워포인트 슬라이드에 음성 해설을 얹는 형식을 벗어나, 자사의 화상 회의 소프트웨어를 활용해 애널리스트와 경영진의 영상 인터뷰를 생중계하는 기업 중 하나입니다.

 

 

이 영상 인터뷰는 시청자의 시선을 단숨에 사로잡을 뿐만 아니라 넷플릭스 경영진의 솔직한 모습을 잘 보여준다는 점을 눈치채실 겁니다. 하지만 실행 면에서는 몇 가지 문제가 있습니다.

• 지연 없이 동영상을 스트리밍하기 위해 화상 회의 솔루션은 영상 화질을 낮출 수밖에 없습니다(그렇지 않으면 스트리밍 데이터가 네트워크 용량을 초과할 수 있기 때문입니다). 넷플릭스가 (텔레비전 방송처럼) 몇 초 정도의 약간의 지연이 있는 라이브 스트리밍 애플리케이션을 사용했다면, 투자자들에게 선명한 고화질 영상과 최소한의 버퍼링만 있는 화면을 제공할 수 있었을 것입니다.
• 이번 경우, 넷플릭스는 결과를 시각적으로 보여주는 보조 슬라이드를 생략함으로써 시청자들이 기대했던 핵심 정보를 제공하지 않았다.
• 이러한 형식을 통해 넷플릭스는 단 한 명의 애널리스트만을 초청해 질문을 받도록 했습니다. 이는 여러 투자자가 경영진에게 질문할 기회를 얻는 대부분의 실적 발표 회견과는 정반대입니다. 다양한 투자자들의 질문 범위를 제한할 뿐만 아니라, 전통적인 실적 발표 회견의 질의응답 시간처럼 즉흥적인 분위기도 느껴지지 않습니다. 또한 생중계되기는 하지만 상호작용이 이루어지지는 않습니다.
• 마지막으로, 넷플릭스가 자사의 IR 영상을 유튜브에 게시했습니다. 이 결정은 영상 녹화본에 대한 접근성을 높이기 위한 것으로 보이지만, 넷플릭스가 말 그대로 동영상 스트리밍 플랫폼이자(게다가 유튜브의 경쟁사이기도 한) 점을 고려할 때, 넷플릭스가 이러한 방식을 택했다는 사실은 시청자들의 접근성을 확보하는 것이 많은 이들이 예상하는 것보다 훨씬 더 큰 과제임을 시사합니다.

넷플릭스가 이 부분에서 개선된 모습을 보였지만, 우리 같은 일반 사용자에게는 실적 발표회를 실시간 스트리밍으로 시청할 수 있는 더 좋은 방법이 있습니다.

비디오 플랫폼을 활용한 실적 발표 생중계의 장점

이 비디오 플랫폼은 전문적인 고화질 영상을 촬영하고 스트리밍할 수 있도록 설계되어, 기업용 비디오 포털을 제공함으로써 이를 통해 기업 동영상을 안전하게 저장하고, 공개 또는 비공개로 공유할 수 있습니다.

다음은 비디오 플랫폼을 활용하여 기존 실적 발표 회의 형식의 핵심인 질의응답(Q&A) 세션을 유지하면서도, 실시간 실적 발표 웹캐스트의 수준을 한 단계 더 높일 수 있는 방법입니다.

고화질 오디오 및 비디오를 1명에게든 100만 명에게든 실시간 스트리밍하세요

동영상 플랫폼은 대부분의 화상 회의 시스템과는 다른 방식으로 실시간 동영상을 스트리밍하도록 설계되었습니다. 그 결과, 영화관 수준의 고화질(HD) 영상을 제공할 수 있어 시청자들이 마치 경영진과 같은 공간에 있는 듯한 생생한 현장감을 느낄 수 있습니다.

또한 라이브 스트리밍 측면에서 비디오 플랫폼은 또 다른 장점을 가지고 있습니다. 화상 회의 시스템을 라이브 스트리밍 도구로 활용하면 계약 조건에 따라 시청자 수가 100명에서 1,000명 사이로 제한될 가능성이 높습니다. 반면 비디오 플랫폼을 사용하면 라이브 스트리밍을 시청할 수 있는 인원 수에 제한이 없습니다.

관련 기사: 기업이 라이브 스트리밍을 활용하는 15가지 방법

 

파워포인트 이상의 것을 보여주세요

여러 동영상 플랫폼을 이용하면 슬라이드뿐만 아니라 발표자들의 여러 영상 피드도 손쉽게 실시간 스트리밍할 수 있습니다. 카메라를 노트북에 연결하고, 동영상 플랫폼에서 해당 피드를 선택한 다음, 웹캐스트 을 선택한 다음 녹화. 이는 기존의 화상 회의 형식을 간단하면서도 효과적으로 개선한 방식이며, 리더들이 새로운 프로세스와 제품을 선보이고, 새로운 지사와 팀원을 소개하며, 공유하고자 하는 어떤 정보든 심도 있게 다룰 수 있게 해줍니다. 

아래에서 Panopto 플랫폼으로 녹화된 실적 발표 웹캐스트 예시를 확인해 보세요:

 

 

전 세계 여러 지역에 임원진이 흩어져 있는 글로벌 기업이라면, 일부 비디오 플랫폼을 통해 전 세계 어디서든 영상 피드를 수집하여 클라우드에서 자동으로 동기화할 수 있습니다. 이를 분산 녹화라고 합니다. 분산 녹화를 이용하면 발표자들이 같은 방에 있을 필요조차 없습니다. 

게다가 Panopto 같은 동영상 플랫폼은 모든 기기에서 원활하게 재생될 수 있도록 동영상을 Panopto 최적화하므로, 시청자들은 별도의 소프트웨어를 다운로드할 필요 없이 스마트폰, 태블릿 또는 노트북에서 웹캐스트를 바로 시청할 수 있습니다.

시청자를 위한 라이브 DVR 기능 활성화

우리 모두 회의가 예정보다 길어지거나, 처리하려던 일에서 주의를 돌리게 만드는 긴급한 일이 생긴 경험이 있을 것입니다. 청중들도 분기 실적 발표 회의를 듣느라 분명 같은 어려움을 겪고 있을 것입니다.

라이브 DVR 기능을 통해 시청자들은 방송이 시작된 후 늦게 접속하더라도 “되감기”하여 처음부터 다시 볼 수 있으며, 놓친 내용이 있다면 특정 발언이나 답변 부분으로 되돌아가 다시 재생할 수 있습니다. 이후에는 다시 실시간 방송으로 넘어갈 수 있습니다. 수십 년간 전화 회의에서 수동적으로 듣기만 해왔던 투자자들은 이제 라이브 웹캐스트의 재생 기능을 직접 제어할 수 있게 되어 매우 만족할 것입니다.

실적 발표 웹캐스트를 상호작용형으로 유지하세요

실적 발표 회의에서 질의응답 시간은 전체 회의 시간의 절반 이상을 차지하기도 합니다. 그럴 만한 이유가 있습니다. 질의응답 세션은 투자자들에게 경영진과 소통하고, 발표 내용에 대해 질문하거나 명확히 이해하며, 사업 방향에 대해 정보에 입각한 예측을 내릴 수 있도록 더 깊이 파고들 기회를 제공하기 때문입니다.

화상 회의 소프트웨어의 채팅 기능과 마찬가지로, 비디오 플랫폼을 활용하면 시청자들이 대화형 비디오 플레이어 내에서 직접 질문을 보내고 스레드 형식의 토론을 진행할 수 있습니다. 시청자는 플레이어를 통해 질문을 제출하기만 하면 되며, 진행자는 해당 질문에 가장 적합한 발표자에게 질문을 전달할 수 있습니다. 이러한 토론 내용과 댓글은 프레젠테이션의 온디맨드 녹화본에도 그대로 저장되므로, 실시간 웹캐스트를 시청하지 못한 사람들도 나중에 다시 볼 때 모든 내용을 온전히 경험할 수 있습니다.

수익 웹캐스트의 온디맨드 녹화본을 손쉽게 공유하세요

요즘 실적 발표 웹캐스트가 바로 다시 볼 수 있게 되는 경우는 거의 없다. 자체 비디오 스트리밍 플랫폼을 사용하는 애플조차도 실적 발표 웹캐스트를 다시 볼 수 있게 하는 데 2주가 걸린다!

비디오 플랫폼은 웹캐스트가 스트리밍되는 동안 자동으로 녹화할 수 있습니다. 방송이 종료되는 즉시, 해당 플랫폼은 녹화본을 기업 동영상 라이브러리에 업로드하고, 모든 기기에서 온디맨드 재생이 가능하도록 라이브 스트림을 변환 및 최적화하며, 키워드 검색을 위해 색인을 생성하고, 개인정보 설정에 따라 공유하는 등 필요한 모든 작업을 자동으로 처리합니다.

한 걸음 더 나아가, Panopto비디오 플랫폼을 사용하면 비디오 플레이어를 회사의 로고와 브랜드 색상에 자동으로 맞춰 설정할 수 있어, YouTube에 동영상을 호스팅할 필요가 없습니다(넷플릭스, 당신을 보고 있어요).

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