Los equipos especializados son el corazón de cualquier organización. La mayoría de las veces, lo lejos que llegue una empresa depende de las habilidades de sus equipos. En el caso de una empresa de software de análisis de rápido crecimiento, el equipo interno de desarrolladores de la empresa es uno de los que competirían con cualquier otro por sus aptitudes técnicas. Pero esa riqueza de conocimientos, a su vez, ha planteado a los altos directivos una cuestión importante:

¿Cómo podemos asegurarnos de que un equipo brillante de desarrolladores de software experimentados conozca siempre todos los aspectos de la arquitectura de nuestro producto con todo detalle, especialmente a medida que el conjunto de productos y el equipo de desarrollo se amplían rápidamente?

La respuesta la dio un equipo interno encargado de apoyar el aprendizaje y desarrollo de los empleados (L&D) para todos los desarrolladores de la empresa. No era tarea fácil: se trata del equipo responsable de mantener y mejorar el desarrollo de la arquitectura técnica en el corazón mismo de la empresa: diseñan y desarrollan las soluciones de software que la empresa vende. Y como la empresa sigue creciendo, esas soluciones son cada vez mayores, más dispares y más complejas.

Y todo ello, a su vez, significa que este pequeño equipo de L&D trabaja constantemente para resolver tres retos empresariales críticos:

1. Asegúrese de que todos los miembros del equipo de desarrollo comprenden a la perfección todas las facetas del producto, desde las funciones básicas hasta las características más recientes, tanto ahora como en el futuro, a medida que se añadan nuevas funciones;
2. Encontrar un número suficiente de nuevas contrataciones técnicamente capaces para acomodar el crecimiento exponencial de la organización y, a continuación, conseguir que todos esos nuevos miembros del equipo se pongan al día en una solución técnica increíblemente compleja en un plazo objetivo de 30 días; y
3. Permitir a los desarrolladores compartir sus conocimientos técnicos con otras unidades de negocio, garantizando que los miembros del servicio de atención al cliente y las organizaciones de venta de productos, entre otros, tengan siempre un conocimiento actualizado del producto.

La empresa ya había explorado wikis y otros medios para conservar el conocimiento de la organización, pero con un ciclo de producto en rápido movimiento y un montón de nuevas contrataciones tratando de dar sentido a la documentación de la arquitectura técnica, esas soluciones no eran suficientes para ayudar al equipo de desarrollo a absorber nueva información rápidamente. Y después de haber creado un negocio en torno a un producto que ayuda a las personas a ver y comprender mejor los datos, el equipo de I+D consideró que era importante, tanto cultural como tácticamente, encontrar una solución que pudiera ampliar sus esfuerzos de formación y les permitiera aprovechar el poder del aprendizaje visual.

"Tenemos mucha información que compartir", señala un miembro del equipo de formación de empleados de la empresa. "Tenemos la tarea de transmitir a nuestros compañeros todo lo que necesitan saber y entender para hacer su trabajo, y a menudo en muy poco tiempo".

Con esto en mente, el equipo redujo su búsqueda y empezó a buscar una herramienta que pudiera ayudarles a utilizar el vídeo para compartir conocimientos. En concreto, necesitaban una solución flexible para capturar presentaciones de formación formal y vídeos de aprendizaje informal, así como un sistema de gestión de contenidos de vídeo que facilitara la búsqueda de conocimientos almacenados en los vídeos.

Pronto encontraron la plataforma de vídeo empresarial Panopto.

Panopto la grabación, el intercambio y la búsqueda de vídeos en una única solución que funciona en cualquier ordenador portátil. Con la plataforma de vídeo Panopto, los usuarios empresariales pueden grabar vídeos con prácticamente cualquier cámara y subir automáticamente las grabaciones a un portal de vídeo corporativo seguro, donde se pueden compartir, ver y buscar desde cualquier dispositivo.

Los datos visuales se unen a la formación visual

Para respaldar el increíble crecimiento de la empresa y crear una solución a los principales retos de aprendizaje empresarial de la empresa, el equipo de formación de desarrolladores comenzó a utilizar Panopto introducir un nuevo medio de conservación del conocimiento: formación en vídeo formal e informal que llegaría a todos los departamentos y divisiones.

Hoy en día, esa práctica de compartir conocimientos a través del vídeo adopta muchas formas en toda la organización y se basa en cuatro pilares estratégicos:

• Formación técnica formal sobre el producto creada y compartida con el equipo de desarrollo
• Intercambio informal de conocimientos creado por los propios desarrolladores para comunicarse entre sí.
• Formación sobre productos a la carta creada por los desarrolladores para comunicarse con los equipos de ventas y atención al cliente.
• Intercambio formal de conocimientos que conecta a los desarrolladores con la empresa y su misión.

En lugar de desarrollar sistemas individuales para cada una de estas necesidades, la plataforma de vídeo Panoptopermitió a la empresa abordar los cuatro pilares en una única solución. Cualquier miembro del equipo de desarrollo que tenga conocimientos que compartir puede simplemente abrir la Panopto en su ordenador portátil, hacer clic en grabar y presentar. Panopto automáticamente de todo el trabajo técnico audiovisual, lo que hace que el vídeo resultante esté listo para compartir con cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar, casi al instante.

Para asegurarse de Panopto la solución que necesitaban, la empresa comenzó con una implementación gradual de la plataforma de vídeo. El equipo introdujo Panopto una herramienta de formación unidireccional: los formadores y algunos expertos internos seleccionados tuvieron acceso para grabar presentaciones, que luego podían ver todos los miembros del equipo.

Esta introducción a pequeña escala tenía dos objetivos: en primer lugar, poner a prueba el concepto de aprendizaje mediante vídeos y garantizar que satisfacía las necesidades de intercambio de información de la organización tal y como se esperaba. En segundo lugar, daría a la empresa la oportunidad de colaborar con Panopto garantizar que la herramienta se integrara con los sistemas internos de gestión de identidades. Esto era fundamental para proporcionar a los empleados acceso a Panopto un inicio de sesión único y para garantizar la seguridad Panopto la gran cantidad de información sensible desde el punto de vista competitivo Panopto .

Una solución de aprendizaje a escala

Tras implementar el inicio de sesión único, la empresa comenzó a trabajar con Panopto probar la plataforma de vídeo en los cuatro retos de aprendizaje que la empresa quería abordar. Una vez superadas estas pruebas, la empresa amplió la implementación de Panopto, proporcionando capacidades completas de grabación y visualización a todos los miembros del equipo de desarrollo.

Con el software de grabación de pantalla Panoptoinstalado en el ordenador de cada miembro del equipo, cualquiera podía iniciar el software con un solo clic, grabar la pantalla de su ordenador, grabar desde la cámara web de su portátil o cualquier otro dispositivo de grabación y, a continuación, compartir instantáneamente la grabación desde un sistema seguro de gestión de contenidos de vídeo (CMS de vídeo).

El CMS de vídeo Panoptoes una alternativa a YouTubeen la que los empleados pueden buscar y ver cualquier presentación que haya grabado un compañero. Y como Panopto transcodifica Panopto todos los vídeos de la biblioteca para que se puedan reproducir en cualquier dispositivo, los empleados pueden ponerse al día con la formación, las últimas actualizaciones de productos y mucho más desde sus teléfonos inteligentes, tabletas o cualquier otro lugar, cuando les resulte más conveniente.

El equipo de formación y desarrollo de la empresa establece fácilmente los permisos de los empleados, garantizando que las carpetas se compartan adecuadamente o se mantengan privadas según sea necesario, que los nuevos empleados accedan rápidamente al sistema y que los empleados que abandonan el sistema se eliminen automáticamente para garantizar que los recursos permanezcan seguros.

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