전문 팀은 모든 조직의 핵심입니다. 대개 기업의 성장 잠재력은 팀의 역량에 달려 있습니다. 한 급성장 중인 분석 소프트웨어 기업의 경우, 자사 내부 개발팀의 기술적 역량은 어느 팀과 비교해도 손색이 없을 정도입니다. 하지만 이러한 풍부한 노하우로 인해 경영진에게는 중요한 질문이 제기되었습니다:

특히 제품군과 개발 팀 모두 급속도로 확장되고 있는 상황에서, 경험이 풍부한 소프트웨어 개발자들로 구성된 뛰어난 팀이 우리 제품 아키텍처의 모든 측면을 항상 세세하게 파악할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

이 질문에 답한 것은 회사 내 모든 개발자의 학습 및 역량 개발(L&D)을 지원하는 임무를 맡은 내부 팀이었습니다. 이는 결코 쉬운 일이 아니었습니다. 이 팀은 비즈니스의 핵심인 기술 아키텍처 개발을 유지하고 개선하는 책임을 지고 있으며, 회사가 판매하는 소프트웨어 솔루션을 설계하고 개발하는 주체이기 때문입니다. 게다가 회사가 계속 성장함에 따라 이러한 솔루션은 점점 더 규모가 커지고, 서로 분리되어 있으며, 복잡해지고 있습니다.

결국 이 모든 것은, 이 소규모 L&D 팀이 다음 세 가지 중요한 비즈니스 과제를 해결하기 위해 끊임없이 노력하고 있음을 의미합니다:

1. 개발팀의 모든 구성원이 제품의 모든 측면—핵심 기능부터 최신 기능에 이르기까지—을 현재뿐만 아니라 향후 새로운 기능이 추가될 때에도 속속들이 완전히 이해하도록 해야 합니다;
2. 조직의 기하급수적인 성장에 발맞출 수 있는 충분한 기술 역량을 갖춘 신입 사원을 확보하고, 이 모든 신입 팀원들이 30일 이내에 매우 복잡한 기술 솔루션을 숙지하도록 하는 것; 그리고
3. 개발자들이 다른 사업부와 기술적 전문 지식을 공유할 수 있도록 하여, 고객 서비스 및 제품 영업 부서 직원들을 비롯한 관계자들이 항상 최신 제품 정보를 파악할 수 있도록 합니다.

이 회사는 이미 위키(wiki) 등 조직 내 지식을 체계화하기 위한 다양한 방법을 모색해 왔지만, 빠르게 변화하는 제품 주기와 기술 아키텍처 문서를 이해하려 애쓰는 수많은 신입 사원들로 인해, 이러한 솔루션만으로는 개발 팀이 새로운 정보를 신속하게 습득하는 데 충분하지 않았습니다. 또한 사람들이 데이터를 더 잘 보고 이해할 수 있도록 돕는 제품을 기반으로 사업을 구축한 만큼, L&D 팀은 교육 활동을 확장하고 시각적 학습의 힘을 활용할 수 있는 솔루션을 찾는 것이 문화적, 전략적 측면에서 모두 중요하다고 판단했다.

“전달해야 할 정보가 정말 많습니다,”라고 회사 직원 교육팀의 한 구성원이 말합니다. “우리는 동료들이 업무를 수행하는 데 필요한 모든 지식과 정보를 전달해야 하는 임무를 맡고 있는데, 종종 매우 짧은 시간 내에 이를 해내야 합니다.”

이를 염두에 두고 팀은 검색 범위를 좁혀, 영상을 활용한 지식 공유를 지원할 수 있는 도구를 찾기 시작했습니다. 구체적으로, 팀은 공식적인 교육 프레젠테이션은 물론 비공식적인 학습 영상까지 모두 촬영할 수 있는 유연한 솔루션과, 영상 내에 저장된 지식을 쉽게 찾을 수 있게 해주는 영상 콘텐츠 관리 시스템이 필요했습니다.

그들은 곧 Panopto)의 기업용 비디오 플랫폼을 발견했다.

Panopto 어떤 노트북에서나 실행되는 단일 솔루션을 통해 동영상을 간편하게 녹화하고, 공유하며, 검색할 수 있게 Panopto . Panopto동영상 플랫폼을 사용하면 업무용 사용자는 거의 모든 카메라로 동영상을 녹화한 후, 이를 보안이 철저한 기업용 동영상 포털에 자동으로 업로드할 수 있으며, 이 포털에서는 어떤 기기에서든 동영상을 공유하고, 시청하고, 검색할 수 있습니다.

시각적 데이터와 시각적 훈련의 만남

회사의 놀라운 성장을 뒷받침하고 핵심 비즈니스 교육 과제에 대한 해결책을 마련하기 위해, 개발자 교육 팀은 Panopto 도입하여 부서 및 사업부 간 경계를 넘나드는 공식 및 비공식 동영상 교육이라는 새로운 형태의 지식 큐레이션 방식을 Panopto 시작했습니다.

오늘날, 이러한 동영상 지식 공유 관행은 조직 전반에 걸쳐 다양한 형태로 이루어지고 있으며, 다음 네 가지 전략적 기둥을 기반으로 합니다:

• 개발 팀 내에서 제작 및 공유된 공식 기술 제품 교육
• 개발자들이 서로 소통하기 위해 직접 만들어낸 비공식적인 지식 공유
• 개발자가 영업팀 및 고객 지원팀과 소통하기 위해 제작한 주문형 제품 교육
• 개발자와 회사 및 회사의 사명을 연결하는 공식적인 지식 공유

이 회사에서는 이러한 요구 사항 각각에 맞춰 개별 시스템을 개발하는 대신, Panopto비디오 플랫폼을 통해 단일 솔루션으로 네 가지 핵심 요소를 모두 해결할 수 있었습니다 . 개발팀 내 공유할 지식이 있는 구성원이라면 누구나 노트북에서 Panopto 실행하고, 녹화 버튼을 클릭한 뒤 프레젠테이션을 진행하기만 하면 됩니다. Panopto 모든 기술적인 오디오·비디오 작업을 자동으로 Panopto , 완성된 동영상은 언제 어디서나 누구와도 거의 즉시 공유할 수 있는 상태가 됩니다.

Panopto 필요한 Panopto 확인하기 위해, 회사는 먼저 비디오 플랫폼을 단계적으로 도입하기 시작했습니다. 팀은 Panopto 일방적인 교육 Panopto 도입했는데, 강사와 선별된 내부 전문가들에게 프레젠테이션을 녹화할 수 있는 권한을 부여했고, 녹화된 영상은 팀의 모든 구성원이 시청할 수 있도록 했습니다.

이번 소규모 도입은 두 가지 목적을 달성하기 위한 것이었습니다. 첫째, 동영상 학습 개념을 시범 운영하고, 이것이 기대대로 조직의 정보 공유 요구를 충족시킬 수 있는지 확인하기 위함이었습니다. 둘째, 회사가 Panopto 협력하여 해당 도구가 내부 신원 관리 시스템과 원활하게 연동 Panopto 기회를 마련하기 위함이었습니다. 이는 직원들이 싱글 사인온(SSO) Panopto 접근할 수 있도록 하고, Panopto 수많은 경쟁 민감 정보의 보안을 Panopto 데 있어 매우 중요한 요소였습니다.

확장성이 뛰어난 학습 솔루션

싱글 사인온(SSO)을 도입한 후, 이 회사는 Panopto 협력하여 해결하고자 했던 네 가지 학습 과제 전반에 걸쳐 비디오 플랫폼을 Panopto 시작했습니다. 테스트가 성공적으로 마무리되자, 회사는 Panopto 적용 범위를 확대하여 개발팀의 모든 구성원에게 완전한 녹화 및 시청 기능을 제공하게 되었습니다.

각 팀원의 PC에 Panopto 화면 녹화 소프트웨어를 설치해 두면, 누구나 마우스 클릭 한 번으로 소프트웨어를 실행하고, 컴퓨터 화면을 녹화하거나 노트북 웹캠 또는 기타 녹화 장치를 통해 영상을 촬영한 뒤, 안전한 비디오 콘텐츠 관리 시스템 (비디오 CMS)을 통해 녹화물을 즉시 공유할 수 있습니다.

Panopto비디오 CMS는 직원들이 동료가 녹화한 모든 프레젠테이션을 검색하고 시청할 수 있는 YouTube의 대안입니다. 또한 Panopto 라이브러리에 저장된 모든 동영상을 Panopto 변환하여 어떤 기기에서든 재생할 수 있게 해주므로, 직원들은 스마트폰이나 태블릿을 통해, 혹은 어디서든 자신에게 편한 시간에 교육 자료나 최신 제품 업데이트 등을 확인할 수 있습니다.

이 회사의 학습 및 개발(L&D) 팀은 직원 권한을 손쉽게 설정하여, 필요에 따라 폴더를 적절히 공유하거나 비공개로 유지하며, 신입 사원이 신속하게 시스템에 적응할 수 있도록 지원하고, 퇴사하는 직원은 자동으로 시스템에서 제외함으로써 자원의 보안을 철저히 보장합니다.

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