Les équipes spécialisées sont le cœur de toute organisation. Plus souvent qu'autrement, la portée d'une entreprise dépend des compétences de ses équipes. Pour une société de logiciels d'analyse en pleine croissance, l'équipe interne de développeurs est une équipe qu'elle mettrait volontiers en concurrence avec n'importe quelle autre pour ses compétences techniques. Mais cette richesse de savoir-faire, à son tour, a posé une question importante aux dirigeants :

Comment pouvons-nous garantir qu'une brillante équipe de développeurs de logiciels expérimentés connaisse toujours en détail chaque aspect de l'architecture de notre produit, en particulier lorsque la gamme de produits et l'équipe de développement se développent rapidement ?

Pour répondre à cette question, une équipe interne chargée d’accompagner l’apprentissage et le développement (L&D) des employés pour l’ensemble des développeurs de l’entreprise. Ce n’était pas une mince affaire : il s’agit de l’équipe responsable de la maintenance et de l’amélioration du développement de l’architecture technique au cœur même de l’entreprise : ils conçoivent et développent les solutions logicielles que l’entreprise vend. Et au fur et à mesure que l’entreprise continue de se développer, ces solutions ne font que devenir plus grandes, plus disparates et plus complexes.

Tout cela signifie que la petite équipe de L&D s'efforce constamment de relever trois défis commerciaux essentiels :

1. Veillez à ce que chaque membre de l'équipe de développement comprenne parfaitement toutes les facettes du produit - de la fonctionnalité de base aux nouvelles fonctionnalités - de l'intérieur et de l'extérieur, à la fois maintenant et à l'avenir, au fur et à mesure de l'ajout de nouvelles fonctionnalités ;
2. Trouver suffisamment de nouvelles recrues techniquement compétentes pour faire face à la croissance exponentielle de l'organisation, et ensuite amener tous ces nouveaux membres de l'équipe à se familiariser avec une solution technique incroyablement complexe dans un délai de 30 jours.
3. Permettre aux développeurs de partager leur expertise technique avec d'autres unités commerciales, garantissant ainsi que les membres du service clientèle et des organisations de vente de produits, entre autres, disposent toujours des connaissances les plus récentes sur les produits.

L'entreprise avait déjà exploré les wikis et d'autres moyens de conserver les connaissances organisationnelles, mais avec un cycle de produit rapide et une foule de nouvelles recrues essayant de comprendre la documentation de l'architecture technique, ces solutions n'étaient pas suffisantes pour aider l'équipe de développement à absorber rapidement les nouvelles informations. Ayant construit une entreprise autour d'un produit qui aide les gens à mieux voir et comprendre les données, l'équipe de L&D a estimé qu'il était important, tant sur le plan culturel que sur le plan tactique, de trouver une solution capable de faire évoluer ses efforts de formation et de lui permettre de tirer parti de la puissance de l'apprentissage visuel.

« Nous avons tellement d'informations à partager », note un membre de l'équipe de formation des collaborateurs de l'entreprise. « Nous sommes chargés de transmettre à nos collègues tout ce qu'ils doivent savoir et comprendre pour faire leur travail - et souvent dans un laps de temps très court. »

Dans cette optique, l'équipe a restreint ses recherches et s'est mise à la recherche d'un outil qui pourrait l'aider à utiliser la vidéo pour le partage des connaissances. Plus précisément, elle avait besoin d'une solution flexible pour capturer des présentations de formation formelles ainsi que des vidéos d'apprentissage informelles, et d'un système de gestion du contenu vidéo qui permettrait de trouver facilement les connaissances stockées dans les vidéos.

Ils ont rapidement trouvé la plateforme vidéo d'entreprise de Panopto.

Panopto facilite l'enregistrement, le partage et la recherche de vidéos dans une solution unique qui fonctionne sur n'importe quel ordinateur portable. Avec la plateforme vidéo de Panopto, les utilisateurs professionnels peuvent enregistrer des vidéos avec pratiquement n'importe quelle caméra et télécharger automatiquement les enregistrements sur un portail vidéo d'entreprise sécurisé où ils peuvent être partagés, visualisés et recherchés depuis n'importe quel appareil.

Les données visuelles rencontrent la formation visuelle

Pour soutenir l'incroyable croissance de l'entreprise et créer une solution aux principaux défis d'apprentissage de l'entreprise, l'équipe de formation des développeurs a commencé à utiliser Panopto pour introduire un nouveau moyen de curation des connaissances - une formation vidéo formelle et informelle qui toucherait tous les départements et divisions.

Aujourd'hui, cette pratique de partage des connaissances par vidéo prend de nombreuses formes à travers l'organisation et repose sur quatre piliers stratégiques :

• Formation technique formelle sur les produits créée et partagée au sein de l'équipe de développement
• Partage informel des connaissances créé par les développeurs eux-mêmes pour communiquer entre eux.
• Formation produit à la demande créée par les développeurs pour communiquer avec les équipes de vente et de support client
• Partage formel des connaissances qui relie les développeurs à l'entreprise et à sa mission

Plutôt que de développer des systèmes individuels pour chacun de ces besoins, la plateforme vidéo de Panopto a permis à l'entreprise de répondre à à ces quatre piliers en une seule solution. Toute personne de l'équipe de développement ayant des connaissances à partager peut simplement ouvrir l'enregistreur Panopto sur son ordinateur portable, cliquer sur enregistrer et présenter. Panopto se charge automatiquement de tout le travail technique audiovisuel, rendant la vidéo résultante prête à être partagée avec n'importe qui, n'importe quand, n'importe où, presque instantanément.

Pour s'assurer que Panopto serait la réponse dont elle avait besoin, la société a d'abord commencé par un déploiement progressif de la plateforme vidéo. L'équipe a présenté Panopto comme un outil de formation unidirectionnel - les formateurs et certains experts internes ont eu accès à l'enregistrement des présentations, qui pouvaient ensuite être visionnées par n'importe quel membre de l'équipe.

Cette introduction à petite échelle avait deux objectifs : premièrement, piloter le concept d'apprentissage vidéo et s'assurer qu'il répondrait aux besoins de partage de l'information de l'organisation comme on l'espérait. Ensuite, elle donnait à l'entreprise l'occasion de collaborer avec Panopto pour s'assurer que l'outil s'intégrait aux systèmes internes de gestion des identités. Cet élément était essentiel pour permettre aux employés d'accéder à Panopto par le biais de l'authentification unique et pour garantir que les nombreuses informations sensibles sur le plan concurrentiel contenues dans Panopto soient sécurisées .

Une solution d'apprentissage qui évolue

Après avoir mis en place l'authentification unique, l'entreprise a commencé à travailler avec Panopto pour tester la plateforme vidéo sur les quatre défis d'apprentissage qu'elle cherchait à relever. Au fur et à mesure de la réussite de ces tests, l'entreprise a étendu son déploiement de Panopto, apportant des capacités complètes d'enregistrement et de visualisation à chaque membre de l'équipe de développement.

 

Avec Panopto installé sur le PC de chaque membre de l'équipe, chacun pouvait lancer le logiciel en un clic de souris, enregistrer l'écran de son ordinateur, enregistrer à partir de la webcam de son ordinateur portable ou de tout autre dispositif d'enregistrement, puis partager instantanément l'enregistrement à partir d'un système de gestion de contenu vidéo (CMS vidéo) sécurisé.

Le CMS vidéo de Panopto est une alternative à YouTube dans laquelle les collaborateurs peuvent rechercher et visionner n'importe quelle présentation enregistrée par un collègue. Et comme Panopto transcode automatiquement chaque vidéo de la bibliothèque pour qu'elle puisse être lue sur n'importe quel appareil, les collaborateurs peuvent se tenir au courant des formations, des dernières mises à jour de produits et bien plus encore depuis leurs smartphones, leurs tablettes ou n'importe où ailleurs, au moment qui leur convient.

L'équipe L&D de l'entreprise définit facilement les autorisations des employés, en veillant à ce que les dossiers soient partagés de manière appropriée ou restent privés selon les besoins, à ce que les nouveaux employés soient rapidement introduits dans le système et à ce que les employés sortants soient automatiquement supprimés pour garantir la sécurité des ressources.

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