- Incorporación
¿Qué es un trabajador del conocimiento?
Hace más de 50 años, Peter Drucker predijo que la información cambiaría la forma de trabajar de las personas: en lugar de generar valor mediante el trabajo físico con sus músculos, lo harían con sus mentes.
Drucker describió a este trabajador del futuro como "trabajador del conocimiento".
¿Qué es un trabajador del conocimiento?
En su definición más simple, un trabajador del conocimiento es alguien cuyo trabajo requiere que piense para ganarse la vida.
Drucker describió la labor del trabajador del conocimiento como "siempre cambiante, dinámica y autónoma". El trabajo del conocimiento tiene que ver con la resolución de problemas y requiere un pensamiento convergente y divergente para responder a todas las preguntas simples y complejas que surgen en el trabajo diario.
Se espera que los trabajadores del conocimiento innoven a menudo, ideando habitualmente nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Y en sus funciones cada vez más especializadas, se espera que estos empleados sepan más sobre su trabajo diario que sus jefes, lo que significa que la autonomía es una necesidad, no simplemente un "nice to have".
¿Son todos los empleados trabajadores del conocimiento?
Aunque algunos no estén de acuerdo, nosotros sostenemos que sí. Todos tus empleados pueden y deben ser considerados trabajadores del conocimiento. Al fin y al cabo, todo el mundo es experto en algo.
Incluso los trabajos más rutinarios requieren improvisación y el uso del juicio en situaciones ambiguas: los trabajadores que desempeñan estas funciones suelen ser igual de capaces de resolver problemas de forma creativa y de añadir valor a la empresa. De hecho, descartar sus conocimientos únicos puede hacer que pases por alto los conocimientos institucionales únicos de alguien y, por tanto, que la calidad de tus productos y servicios se vea afectada o se estanque.
La revista Harvard Business Review (HBR) publicó un artículo hace casi una década en el que se planteaba exactamente esta cuestión. ¿Todos los empleados son trabajadores del conocimiento? Sus autores han llegado a la misma conclusión, y han defendido que no hay que establecer límites artificiales en la plantilla y han advertido a los directivos de las empresas de que no se apresuren a descartar algunos trabajos por considerarlos rutinarios y sin sentido.
Para ilustrar el motivo, HBR se remontó a cuando los fabricantes de automóviles japoneses comenzaron a tratar a todos sus trabajadores como trabajadores del conocimiento en la década de 1980. Estas empresas empezaron a animar a todos los empleados -desde los directivos hasta los operarios de montaje en la fábrica- a que ayudaran a la empresa a resolver problemas y a mejorar continuamente la productividad. Esta medida desató la pasión de los trabajadores de las fábricas que ensamblaban los coches, dando un nuevo significado a los trabajos que a menudo se percibían como descerebrados y repetitivos. También mejoró significativamente la calidad del producto final, lo que ayudó a ganar una importante cuota de mercado frente a los fabricantes de automóviles establecidos que todavía se basaban en el antiguo modelo de gestión de mando y control.
El auge del trabajador del conocimiento en la era de la automatización
Hace apenas unos años, investigadores de la Universidad de Oxford advirtieron que la tecnología destruiría casi el 47 % de los puestos de trabajo de Estados Unidos en los próximos años. Sin embargo, hasta ahora ha aparecido la tendencia contraria: hoy hay más puestos de trabajo en Estados Unidos que trabajadores. Aunque las máquinas sean cada vez más inteligentes, los trabajos actuales requieren cada vez más habilidades sociales, emocionales, creativas o relacionales, y éstas no son fácilmente sustituibles por máquinas o por la automatización.
En las tres últimas décadas, casi todo el crecimiento del empleo ha procedido de las dos categorías de trabajo no rutinario: el trabajo del conocimiento y el trabajo en ocupaciones de servicios. De hecho, el crecimiento de los empleos del conocimiento y los servicios está superando el número de empleos que están desapareciendo debido a la automatización. Y aunque algunos puestos de trabajo pueden haber desaparecido, han sido sustituidos por otros que requieren que los empleados se relacionen con otras personas, piensen de forma autónoma, encuentren información y utilicen sus conocimientos únicos para resolver problemas.
Los trabajadores del conocimiento se están convirtiendo en trabajadores del aprendizaje
Drucker observó una vez que la transformación de la sociedad puede ocurrir en cuestión de décadas: los valores básicos, las estructuras sociales y políticas, las artes y las instituciones clave pueden cambiar en una generación. Ahora, cincuenta años después de que Drucker construyera inicialmente la idea de un trabajador del conocimiento, el sistema está cambiando de nuevo.
Hoy en día, podemos aprender instantáneamente cualquier cosa, en cualquier lugar. Y el trabajador del conocimiento del pasado se está convirtiendo en el trabajador del aprendizaje de hoy. Forbes señaló recientemente que "la forma en que valoramos a los trabajadores está cambiando, y ahora se hace hincapié en la capacidad de aprendizaje y adaptación del empleadomás que en su disposición a entrar en un trabajo con las habilidades necesarias para hacerlo todo".
Para las empresas, esto significa que establecer el apoyo (tanto cultural como táctico) para el aprendizaje en toda la organización es aún más crítico que en el pasado. Desde la incorporación los empleados con formación a través de vídeo en línea los empleados aprendizaje social, las empresas deben trabajar para crear y conservar ecosistemas de formación que permitan un aprendizaje continuo y un rápido intercambio de conocimientos entre todos los empleados.
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Si bien convertirse en una verdadera organización del aprendizaje ha requerido en el pasado una gran dedicación, tiempo, energía y recursos, los avances en la tecnología del aprendizaje presentan ahora a los líderes sénior nuevas herramientas diseñadas para ayudar a que esa tarea casi insuperable resulte mucho más factible.
Cuando se trata de construir una cultura de aprendizaje altamente adaptable dentro de tu organización, la mitad de la batalla es simplemente encontrar un medio para escalar la forma de compartir el conocimiento. Si esta es un área con la que tu organización ha tenido problemas, considera cómo una plataforma de vídeo empresarial puede ayudarte a construir una organización de aprendizaje sostenible.
Más información: Habilitar el aprendizaje continuo con vídeo
¿El conocimiento no compartido le cuesta dinero a tu empresa?
Todos adquirimos conocimientos únicos a lo largo de nuestra carrera. Ese conocimiento es la razón por la que el primer mes en un nuevo trabajo es mucho más difícil que el vigésimo primero. Pero como este tipo de conocimiento es tan abierto, rara vez medimos su valor. Y cuando hacemos un balance de lo que hace que nuestras empresas sean productivas, tendemos a pasarlo por alto.
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