Hace más de 50 años, Peter Drucker predijo que la información cambiaría la forma de trabajar de la gente. En lugar de generar valor mediante el trabajo físico con los músculos, lo harían con la mente. Drucker describió a este trabajador del futuro como "trabajador del conocimiento".

¿Qué es un trabajador del conocimiento?

En su definición más simple, un trabajador del conocimiento es alguien cuyo trabajo le exige pensar para ganarse la vida.

Drucker describió el trabajo del trabajador del conocimiento como "siempre cambiante, dinámico y autónomo". El trabajo del conocimiento consiste en resolver problemas y requiere un pensamiento convergente y divergente para responder a todas las preguntas sencillas y complejas que surgen en el trabajo diario.

Se espera que los trabajadores del conocimiento innoven a menudo, ideando nuevas y mejores formas de hacer las cosas. En sus funciones cada vez más especializadas, se espera que estos empleados sepan más sobre su trabajo diario que sus jefes, lo que significa que la autonomía es una necesidad, no simplemente algo que está bien tener.

¿Todos los empleados son trabajadores del conocimiento?

Aunque algunos no estén de acuerdo, nosotros sostenemos que sí. Todos sus empleados pueden y deben ser considerados trabajadores del conocimiento. Al fin y al cabo, todo el mundo es experto en algo.

Incluso los trabajos más rutinarios requieren improvisación y el uso del juicio en situaciones ambiguas: los trabajadores que desempeñan estas funciones suelen ser igual de capaces de resolver problemas de forma creativa y añadir valor a la empresa. De hecho, descartar sus conocimientos únicos puede hacer que pases por alto el saber hacer institucional único de alguien, provocando así que la calidad de tus productos y servicios se resienta o se estanque.

La Harvard Business Review (HBR) publicó hace casi una década un artículo en el que se planteaba exactamente esta pregunta: ¿son todos los empleados trabajadores del conocimiento? Sus autores llegaban a la misma conclusión, argumentando en contra de establecer límites artificiales en la plantilla y advirtiendo a los directivos de que no se apresuraran a tachar algunos trabajos de rutinarios y sin sentido.

Para ilustrarlo, HBR se remontó a la década de 1980, cuando los fabricantes japoneses de automóviles empezaron a tratar a todos sus trabajadores como trabajadores del conocimiento. Estas empresas empezaron a animar a todos los empleados -desde los directivos hasta los operarios de montaje de la fábrica- a ayudar a la empresa a resolver problemas y mejorar continuamente la productividad. Esta medida desató la pasión entre los trabajadores de las fábricas que ensamblaban coches, dando un nuevo significado a trabajos que a menudo se percibían como sin sentido y repetitivos. También mejoró significativamente la calidad del producto final, lo que ayudó a ganar una cuota de mercado significativa frente a los fabricantes de automóviles establecidos que todavía se basaban en el viejo modelo de gestión de mando y control.

El ascenso del trabajador del conocimiento en la era de la automatización

Hace sólo unos años, investigadores de la Universidad de Oxford advertían de que la tecnología destruiría casi el 47% de los empleos de EE.UU. en los próximos años. Pero hasta ahora ha aparecido la tendencia contraria: hoy hay más empleos que trabajadores en Estados Unidos. Aunque las máquinas sean cada vez más inteligentes, los empleos actuales exigen cada vez más aptitudes sociales, emocionales, creativas o relacionales, y éstas no son fáciles de sustituir por máquinas o automatización. no son fácilmente sustituibles por máquinas o automatización..

En las tres últimas décadas, casi todo el crecimiento del empleo ha procedido de dos categorías de trabajo no rutinario: el trabajo del conocimiento y el trabajo en el sector de los servicios. de servicios. De hecho, el crecimiento de los trabajos relacionados con el conocimiento y los servicios está superando al número de empleos que están desapareciendo debido a la automatización. Y aunque algunos empleos hayan desaparecido, han sido sustituidos por otros que requieren que los empleados se relacionen con otras personas, piensen con rapidez, busquen información y utilicen sus conocimientos únicos para resolver problemas.

Los trabajadores del conocimiento se están convirtiendo en trabajadores del aprendizaje

Drucker observó en una ocasión que la transformación de la sociedad puede producirse en cuestión de décadas: los valores básicos, las estructuras sociales y políticas, las artes y las instituciones clave pueden cambiar en una generación. Ahora, cincuenta años después de que Drucker construyera inicialmente la idea del trabajador del conocimiento, el sistema está cambiando de nuevo.

Hoy podemos aprender cualquier cosa al instante y en cualquier lugar. Y el trabajador del conocimiento del pasado se está convirtiendo en el trabajador del aprendizaje de hoy. Forbes señalaba recientemente que "la forma de valorar a los trabajadores está cambiando, y el en la capacidad de un empleado para aprender y adaptarsede un empleado para aprender y adaptarse, más que en su disposición a incorporarse a un puesto de trabajo con las habilidades necesarias para hacerlo todo".

Para las empresas, esto significa que establecer el apoyo (tanto cultural como táctico) para el aprendizaje en toda la organización es aún más crítico de lo que ha sido en el pasado. Desde incorporación a formación en vídeo en línea a aprendizaje sociallas empresas deben trabajar para crear y mantener ecosistemas de formación que permitan el aprendizaje continuo y el intercambio rápido de conocimientos entre todos los empleados.

Descubra cómo el vídeo puede facilitar el aprendizaje continuo

Al convertirse en una verdadera organización de aprendizaje ha requerido en el pasado una gran dedicación, tiempo, energía y recursos, los avances en la tecnología del aprendizaje ofrecen ahora a los altos directivos nuevas herramientas diseñadas para ayudar a que esa tarea casi insuperable sea mucho más factible.

Cuando se trata de crear una cultura de aprendizaje altamente adaptable dentro de su organización, la mitad de la batalla consiste simplemente en encontrar un medio para ampliar la forma de compartir el conocimiento. Si ésta es un área con la que su organización ha tenido dificultades, considere cómo una plataforma de vídeo empresarial puede ayudarle a construir una organización de aprendizaje sostenible.

¿Los conocimientos no compartidos cuestan dinero a su empresa?

Todos adquirimos conocimientos únicos a lo largo de nuestra carrera. Por eso el primer mes en un nuevo trabajo es mucho más duro que el vigésimo primero. Pero como este tipo de conocimiento es tan abierto, rara vez medimos su valor. Y cuando hacemos balance de lo que hace que nuestras empresas sean productivas, tendemos a pasarlo por alto.

Descubra cuánto está perdiendo su empresa con nuestro primer estudio sobre productividad en el lugar de trabajo realizado por Panopto y YouGov.

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