Il y a plus de 50 ans, Peter Drucker prédisait que l'information allait transformer le monde du travail. Au lieu de créer de la valeur par la force physique, les individus la créeraient par l'intelligence. Drucker décrivait ce travailleur du futur comme un « travailleur du savoir ».

Qu'est-ce qu'un travailleur du savoir ?

En termes simples, un travailleur du savoir est une personne dont le travail exige de réfléchir pour gagner sa vie.

Drucker décrivait le travail du travailleur du savoir comme « en constante évolution, dynamique et autonome ». Le travail du savoir consiste à résoudre des problèmes et requiert une pensée à la fois convergente et divergente pour répondre à toutes les questions, simples ou complexes, qui se posent au quotidien.

On attendrait des travailleurs du savoir qu'ils innovent fréquemment, en concevant régulièrement des méthodes de travail nouvelles et plus efficaces. Dans leurs rôles de plus en plus spécialisés, ces employés devraient maîtriser leur domaine d'activité quotidien mieux que leurs supérieurs hiérarchiques ; l'autonomie est donc une nécessité, et non un simple atout.

Tous les employés sont-ils des travailleurs du savoir ?

Même si certains peuvent ne pas être d'accord, nous pensons que oui. Tous vos employés peuvent et doivent être considérés comme des travailleurs du savoir. Après tout, chacun est expert dans un domaine.

Même les tâches les plus routinières exigent de l'improvisation et un bon jugement dans les situations ambiguës. Les personnes occupant ces postes sont souvent tout aussi capables de résoudre les problèmes de manière créative et d'apporter une réelle valeur ajoutée à l'entreprise. En réalité, négliger leurs connaissances uniques peut vous amener à ignorer un savoir-faire institutionnel exceptionnel, ce qui risque de nuire à la qualité de vos produits et services, voire de la faire stagner.

La Harvard Business Review (HBR) a publié il y a près de dix ans un article posant précisément cette question : tous les employés sont-ils des travailleurs du savoir ? Ses auteurs arrivaient à la même conclusion, plaidant contre la création de frontières artificielles au sein de leurs effectifs et mettant en garde les dirigeants d’entreprise contre la tentation de qualifier trop rapidement certains emplois de répétitifs et abrutissants.

Pour illustrer ce phénomène, la Harvard Business Review s'est penchée sur le cas des constructeurs automobiles japonais qui, dans les années 1980, ont commencé à considérer tous leurs employés comme des travailleurs du savoir. Ces entreprises ont alors encouragé chaque employé, des cadres aux ouvriers à la chaîne, à contribuer à la résolution des problèmes et à l'amélioration continue de la productivité. Cette initiative a insufflé une nouvelle énergie aux ouvriers d'usine, donnant un sens nouveau à des tâches souvent perçues comme abrutissantes et répétitives. Elle a également permis d'améliorer significativement la qualité du produit final, contribuant ainsi à conquérir d'importantes parts de marché au détriment des constructeurs automobiles traditionnels, encore attachés à l'ancien modèle de management hiérarchique et autoritaire.

L'essor du travailleur du savoir à l'ère de l'automatisation

Il y a quelques années à peine, des chercheurs de l'université d'Oxford prévenaient que la technologie détruirait près de 47 % des emplois américains dans les années à venir. Or, jusqu'à présent, c'est tout le contraire qui se dessine : on compte aujourd'hui plus d'emplois que de travailleurs aux États-Unis. Même si les machines deviennent toujours plus intelligentes, les emplois actuels requièrent de plus en plus de compétences sociales, émotionnelles, créatives ou relationnelles, des compétences qui ne sont pas facilement remplaçables par des machines ou l'automatisation .

Au cours des trente dernières années, la quasi-totalité de la croissance de l'emploi est due aux deux catégories de travail non routinier : le travail intellectuel et les emplois de services . De fait, la croissance de ces emplois dépasse celle des emplois qui disparaissent sous l'effet de l'automatisation. Et si certains emplois ont effectivement disparu, ils ont été remplacés par d'autres qui exigent des employés qu'ils interagissent avec autrui, fassent preuve de réactivité, recherchent des informations et utilisent leurs connaissances spécifiques pour résoudre des problèmes.

Les travailleurs du savoir deviennent des travailleurs apprenants

Drucker avait un jour observé que la transformation d'une société pouvait s'opérer en quelques décennies : les valeurs fondamentales, les structures sociales et politiques, les arts et les institutions clés pouvaient tous changer en une seule génération. Cinquante ans après que Drucker eut initialement formulé le concept de travailleur du savoir, le système est à nouveau en pleine mutation.

Aujourd'hui, nous pouvons tout apprendre instantanément, n'importe où. Le travailleur du savoir d'hier devient le travailleur apprenant d'aujourd'hui. Forbes a récemment souligné que « la façon dont nous valorisons les travailleurs évolue, et l' accent est désormais mis sur la capacité d'un employé à apprendre et à s'adapter , plutôt que sur sa capacité à maîtriser immédiatement toutes les compétences requises pour un poste ».

Pour les entreprises, il est donc plus crucial que jamais de mettre en place un soutien à l'apprentissage (tant sur le plan culturel que tactique) à tous les niveaux de l'organisation. De l'intégration à la formation vidéo en ligne en passant par l'apprentissage social , les entreprises doivent s'efforcer de créer et de gérer des écosystèmes de formation qui favorisent l'apprentissage continu et le partage rapide des connaissances entre tous les employés.

Découvrez comment la vidéo peut favoriser l'apprentissage continu

Si, par le passé, devenir une véritable organisation apprenante exigeait un dévouement, du temps, de l'énergie et des ressources considérables, les progrès des technologies d'apprentissage offrent désormais aux dirigeants de nouveaux outils conçus pour rendre cette tâche quasi insurmontable beaucoup plus réalisable.

Pour instaurer une culture d'apprentissage hautement adaptable au sein de votre organisation, la moitié du chemin consiste simplement à trouver un moyen de diffuser les connaissances à grande échelle . Si votre organisation a rencontré des difficultés dans ce domaine, réfléchissez à la manière dont une plateforme vidéo d'entreprise peut vous aider à bâtir une organisation apprenante durable.

Le manque de partage des connaissances coûte-t-il de l'argent à votre entreprise ?

Au cours de notre carrière, nous acquérons tous des connaissances uniques. C'est pourquoi le premier mois dans un nouvel emploi est bien plus difficile que le vingt-et-unième. Mais comme ce type de connaissances est par nature évolutif, nous en mesurons rarement la valeur. Et lorsque nous évaluons les facteurs de productivité de nos entreprises, nous avons tendance à les négliger.

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