Il n'y a pas si longtemps, lors du symposium américain de Gartner, les responsables informatiques de dix entreprises se sont réunis pour réfléchir aux cas d'utilisation de la technologie vidéo par les entreprises.

"Les participants ont d'abord imaginé plus de trente idées de base, puis les ont classées à l'aide d'une échelle simple sur laquelle ils ont mesuré le rapport coût-bénéfice, l'impact sur les revenus, le risque et la valeur émotionnelle de chaque proposition", rapporte Gartner. "Quelques bonnes pratiques ont également émergé de cet atelier, et des conversations fréquentes avec les clients de Gartner sur des sujets similaires."

Le principal cas d'utilisation découvert par Gartner est le suivant : vidéos "comment faire" pour les employés et les clients. En d'autres termes, vidéos de formation.

Comment les organisations modernes utilisent-elles la vidéo pour soutenir et développer leurs activités de formation et de développement ? Jetons un coup d'œil à certaines des dernières tendances et stratégies en évolution.

1 : Améliorer le processus d'accueil

Qui qu'il soit et quel que soit son niveau d'expérience, tout nouvel employé a besoin de temps pour se mettre à niveau. Si aucun poste ne requiert exactement le même processus d'intégration, la formation vidéo peut contribuer à rendre la courbe d'apprentissage plus gérable pour tous.

Pour vos nouveaux employés, ce n'est pas une valeur négligeable. Selon une enquête de BambooHR , des employés qui ont quitté leur emploi dans les six mois suivant leur entrée en fonction :

• 23 % estiment qu'ils n'ont pas reçu de directives claires concernant leurs nouvelles responsabilités.
• 21 % ont déclaré vouloir "une formation plus efficace".

Une vidéo d'intégration bien planifiée vidéothèque peut vous aider à partager beaucoup plus d'informations avec les nouveaux membres de votre équipe que ce qui serait possible en face à face. Aujourd'hui, les organisations modernes utilisent les vidéos d'accueil pour fournir :

• Introduction à la culture, à la vision et à la mission. Avec la vidéo, les messages les plus subtils et les plus nuancés d'une entreprise peuvent être transmis plus efficacement. Les énoncés de votre mission et de votre vision sont des guides qui indiquent qui est votre entreprise, où vous allez et comment vous allez y parvenir. Le fait de les partager en vidéo permet à votre équipe de trouver, de voir, de partager et, surtout, de se souvenir de ces principes essentiels. Les analystes sont d'accord : Gartner Research a identifié la vidéo d'intégration de la vision et de la mission comme l'une des cinq façons les plus prometteuses et les moins risquées pour les organisations d'utiliser la vidéo.
• Visites d'entreprises. Parfois, une visite en personne de l'ensemble du campus, y compris des lieux liés à la sécurité, n'est pas pratique. Les visites vidéo du lieu de travail aident les employés à s'installer plus rapidement. Et, contrairement à ce que vous avez pu entendre, les visites guidées sur la sécurité ne doivent pas être statiques, ennuyeuses ou dépassées. Aujourd'hui, des entreprises ont apporté de la créativité et une perspective nouvelle à la visite virtuelle - en présentant les membres de l'équipe, en offrant des indications sur les lieux essentiels et en partageant un peu de connaissances d'initiés que les nouveaux coéquipiers apprécieront.
• Aperçus organisationnels. Le processus d'intégration d'un employé ne doit pas nécessairement se concentrer uniquement sur le service dans lequel le nouvel employé va travailler. De nombreux experts estiment que la formation interdépartementale est la clé du succès de chaque employé, quel que soit le type de travail qu'il effectue. Les grandes entreprises, en particulier, ont tout intérêt à s'assurer que tous les employés comprennent et ont le sentiment de faire partie d'un tout. Les messages de bienvenue des dirigeants et les vidéos d'information interdépartementales aident à établir une base solide pour cette compréhension.

2 : Rendre la formation aux compétences de base accessible à tous

Chaque organisation a sa propre façon de faire les choses :

• Programmation des réunions
• Réservation de salles de conférence
• Signer des e-mails
• Faire des conférences téléphoniques
• Comprendre les acronymes
• Et des dizaines - peut-être même des centaines d'autres

Quelques mois après leur premier jour, ce sont les compétences que chaque employé connaît comme une seconde nature.

Pourtant, ces principes fondamentaux ne sont pas toujours évidents pour votre nouvelle recrue - selon toute vraisemblance, elle est habituée à la façon de faire de quelqu'un d'autre, et ne saura souvent pas quelles sont les bonnes mesures à prendre dans votre organisation jusqu'à ce qu'elle s'écarte accidentellement du chemin. Dans ce cas, la vidéo peut être une bouée de sauvetage, en aidant votre nouvelle recrue à trouver les informations dont elle a besoin pour acquérir les connaissances de base.

De plus, ces enregistrements sont parmi les plus faciles à produire. Il suffit d'utiliser un outil d'enregistrement d'écran et de demander à un membre de l'équipe de suivre le processus de la bonne manière. Les vidéos d'instruction simples - comment réserver une réunion ou remplir un formulaire fiscal - peuvent ne nécessiter qu'une seule vidéo de 3 à 5 minutes. Même les systèmes plus complexes - par exemple, la réservation d'un voyage par l'intermédiaire de l'agence de voyages de l'entreprise ou la compréhension de votre processus d'évaluation annuelle et de ses exigences - peuvent souvent être enseignés au moyen d'un examen de 10 à 20 minutes ou d'une série de vidéos de 3 à 5 minutes traitant chacune d'éléments spécifiques du système global.

En plus de garantir que les employés comprennent comment utiliser vos systèmes, les vidéos de formation aux compétences de base peuvent également contribuer à améliorer l'efficacité de votre équipe L&D. Libérés des questions pratiques de routine, vos formateurs peuvent se concentrer sur des tâches nouvelles ou plus stratégiques.

3 : Montrez réellement comment fonctionne votre produit ou service

Il y a un petit secret que la plupart des entreprises détestent admettre : beaucoup de vos collaborateurs n'ont, au mieux, qu'une connaissance approximative du fonctionnement de vos produits. Et ils sont probablement encore moins nombreux à pouvoir décrire avec précision la façon dont vos clients utilisent votre offre, ou en quoi elle diffère de celle de vos concurrents.

En particulier pour les organisations dont les offres sont complexes sur le plan technique ou mécanique, ou pour celles qui ciblent un marché dont leurs employés ne font pas naturellement partie - y compris pratiquement toutes les entreprises B2B - il est tout simplement trop difficile pour une personne d'apprendre chaque détail de ce que vous faites. À moins que vous ne leur montriez.

L'enregistrement et le partage d'informations sur les produits et de vidéos de démonstration peuvent fournir ce niveau supplémentaire de compréhension qui aide une organisation à développer la meilleure équipe, la plus compétente. Aujourd'hui, les organisations s'efforcent de tout montrer sur le fonctionnement de leurs produits et services :

• Vidéos de terrain tournées avec un smartphone montrant un nouveau produit en action,
• Enregistrements d'écran de l'équipe informatique illustrant les effets d'une nouvelle ligne de code,
• Visite complète de l'atelier de production et de l'utilisation de chaque machine,
• Vidéos de positionnement de produit qui illustrent les avantages par rapport au produit d'un concurrent,
• Et bien d'autres façons de montrer ce que fait l'entreprise, en action.

Ces vidéos aident votre équipe à voir et à comprendre les produits et services proposés par votre entreprise, y compris ce qui les différencie, ce qui les rend précieux et ce qui fait qu'ils valent la peine d'être achetés.

Regardez un exemple de vidéo de formation sur les produits ci-dessous :

 

 

4 : Démolir les silos organisationnels

Peu d'entreprises peuvent prétendre de manière crédible que leur structure ne comporte aucun cloisonnement. La plupart d'entre nous savent bien où l'organigramme se chevauche et où il ne se chevauche pas - et lorsque les équipes ne se croisent pas naturellement de temps en temps, les employés ont souvent peu d'occasions d'apprendre ce sur quoi leurs collègues de ces équipes travaillent.

L'effet est encore pire dans la pratique : lorsque les équipes ne comprennent pas le travail de l'autre, elles ont tendance à collaborer de façon médiocre (voire pas du tout). Les risques de retard dans les programmes, de malentendus budgétaires et de problèmes interpersonnels sont considérables.

La formation interservices est apparue comme une solution à ce problème : aider les employés à mieux comprendre le fonctionnement de chaque partie de l'entreprise en les formant aux principes de base de chaque groupe. Le défi : mettre en place un système de formation croisée qui soit efficace et rentable.

Et c'est le rôle que remplit la vidéo. Les équipes peuvent discuter des principes fondamentaux de ce qu'elles font et des raisons pour lesquelles c'est essentiel, afin que les autres puissent les revoir à tout moment, à la demande. La direction locale peut facilement partager ces vidéos dans le cadre des processus d'accueil des nouveaux employés ou du lancement de projets interdépartementaux, afin de s'assurer que chacun comprend le point de vue de l'autre.

5 : Assurer le coaching de la nouvelle direction

Investir du temps, de l'énergie et des ressources financières dans la formation à la gestion a un impact sur le succès d'une entreprise à plus d'un titre.

La première : la réduction de la rotation du personnel. Les organisations qui font de la formation et du développement des managers une priorité budgétaire perdent généralement moins d'employés - tant les managers que les contributeurs individuels - chaque année.

Et les employés qui restent ? Sous la direction de managers bien formés, leurs performances professionnelles s'améliorent. En fait, les recherches montrent que la formation et l'éducation sont des mesures plus précises du succès d'une organisation que de nombreuses autres statistiques très prisées, notamment les ratios cours/bénéfices, les statistiques cours/prix et les mesures du risque et de la volatilité.

De plus en plus d'entreprises reconnaissent l'impact d'une bonne formation au management, ajoutant chaque année de nouveaux programmes, des possibilités de mentorat et des processus de coaching. Mais à une époque où les managers sont plus que jamais pressés par le temps, de nombreuses organisations constatent que la vidéo peut contribuer à garantir que les nouveaux managers ont la possibilité de vivre pleinement la formation au management de l'organisation.

En soutenant la formation des cadres par vidéo, les nouveaux cadres peuvent visionner chaque cours de formation au moment qui convient à leur emploi du temps, ce qui leur permet de prendre le temps de s'intéresser au contenu et de mieux le comprendre. Et, par vidéo, les managers peuvent revoir instantanément des segments s'ils souhaitent repasser sur un point pour le clarifier.

La vidéo peut également être un outil précieux pour les efforts traditionnels de formation au management. Les formateurs en management peuvent trouver que l'enregistrement des interactions d'un manager avec son équipe - par exemple, lors d'un examen annuel ou d'une réunion de performance hebdomadaire - peut les aider à fournir un retour d'information spécifique au manager et de meilleurs conseils pour améliorer leurs propres performances.

Regardez un exemple de vidéo de coaching des employés ci-dessous :

 

 

6 : Fournir une formation à tout moment et en tout lieu aux employés de première ligne

Pour de nombreuses entreprises, votre personnel de première ligne, comme les employés de la vente au détail et le service à la clientèle, est le visage de votre organisation. Les acheteurs considèrent ces membres de l'équipe comme des prolongements directs de l'entreprise et s'attendent à ce qu'ils aient des réponses à presque toutes les questions.

Cela crée un obstacle important pour ces entreprises, car c'est souvent en première ligne que le taux de rotation est le plus élevé. Dans de nombreux secteurs, les responsables locaux sont en fait toujours en train de recruter - et pour l'équipe de L&D, cela signifie que les nouveaux employés peuvent commencer à tout moment, n'importe où, souvent sans personne de plus haut niveau que le responsable local pour leur montrer les ficelles du métier.

Dans la plupart des cas, l'écart que cela crée dans l'accès du nouvel employé à la formation n'est pas bouleversant, mais au fil du temps, l'absence d'un programme de formation cohérent peut facilement conduire à ce que les bureaux et le personnel distants suivent leurs propres processus, ce qui rend l'expérience de vos clients moins cohérente d'un endroit à l'autre et peut rendre plus difficile la collaboration entre d'autres parties de votre organisation et le bureau non-conformiste.

Pour aider ces employés souvent décentralisés, les équipes chargées de l'apprentissage et du développement se tournent vers la vidéo pour offrir une expérience de formation cohérente à tous les employés - et une expérience disponible à tout moment et en tout lieu, même sur les tablettes et les smartphones des employés si nécessaire. La formation des associés du client peut aujourd'hui inclure :

• Des conseils de base sur les systèmes de points de vente ou d'autres technologies.
• Stratégie de vente de l'entreprise, y compris des conseils pour ouvrir et clore les discussions de vente
• Conseils pour mieux produire ou montrer le produit sur place
• Et des douzaines d'autres points qui peuvent aider la ligne de front à exécuter efficacement.

Regardez un exemple de vidéo d'apprentissage social ci-dessous :

 

 

7 : Améliorez vos pratiques d'aide à la vente

Ton équipe de vente est souvent le lien le plus important que ton entreprise entretient avec tes prospects et tes clients. La plupart des entreprises s'efforcent de fournir à leurs équipes de vente tous les outils, informations et autres ressources dont elles ont besoin pour garantir le bon déroulement du processus de vente, mais elles constatent que l'équipe ne les utilise pas tous. Selon Accenture : Selon Accenture :

• 90 % des supports de vente ne sont pas utilisés par les vendeurs ;
• 80 % des formations ne sont pas retenues après 60 jours ;
• Les vendeurs passent 71% de leur temps à ne pas vendre ; et
• Le taux d'adoption des outils de CRM par les vendeurs est inférieur à 50 % ;
• La méthodologie de vente appropriée n'est suivie que dans moins de la moitié des cas

C'est souvent la communication qui est à l'origine de ces occasions manquées. Le personnel de vente est l'un des plus occupés de toutes les organisations - toutes les informations, sauf les plus intéressantes, peuvent être perdues dans le tourbillon des visites de clients, des appels de nouvelles affaires, etc. Pour compliquer encore les choses, la plupart des équipes commerciales sont réparties sur un marché, voire dans le monde entier, ce qui empêche l'entreprise de réunir l'équipe pour une mise à jour ou une démonstration rapide.

La vidéo, bien sûr, peut y contribuer. Les entreprises modernes trouvent des opportunités pour vidéo dans l'ensemble de la pratique d'aide à la vente, avec un succès démontré dans :

• Partager les nouvelles, les mises à jour et les démonstrations de produits
• Fournir des mises à jour sur la stratégie de l'entreprise ou des ventes
• Apprentissage social de pair à pair et partage des meilleures pratiques
• Amélioration des communications avec les clients et les prospects

Pour de nombreuses équipes d'aide à la vente, la vidéo est plus qu'un coup de pouce bienvenu, elle crée un avantage concurrentiel - en renforçant l'accueil et la formation, en améliorant les communications, et en attirant et en connectant les prospects.

8 : S'assurer que tout le monde a suivi une formation sur la conformité

Votre capacité à former les employés aux lois, réglementations et politiques de l'entreprise qui s'appliquent à leurs responsabilités professionnelles quotidiennes est essentielle. Et un programme efficace de formation à la conformité ne se contente pas de réduire les risques réglementaires et juridiques. Il contribue également à favoriser une culture d'entreprise positive fondée sur la responsabilité, l'intégrité et l'interaction respectueuse.

Selon Forrester Research, "Les employés ont besoin d'un accès facile à l'apprentissage formel, comme les formations obligatoires sur la conformité ou la réglementation." Grâce à la vidéo, les employés peuvent accéder à ces informations lorsqu'ils rejoignent l'entreprise, lors des mises à jour annuelles de la politique de conformité, ou à tout moment depuis n'importe quel appareil. Une gamme de sujets de conformité qui couvrent plusieurs secteurs d'activité peut être couverte de manière illustrative à l'aide de la vidéo, notamment :

• Des politiques de conditions de travail équitables et respectueuses ;
• Visites virtuelles des lieux de sécurité ;
• Règlement sur la concurrence loyale ;
• Respect de la législation sur le commerce extérieur ;
• Protection de la propriété intellectuelle ;
• la transparence de l'information financière ; et
• Intégrité dans les interactions commerciales.

La formation par vidéo peut être un moyen particulièrement efficace de couvrir des questions de conformité délicates et importantes, comme les procédures d'urgence, les lois sur le harcèlement sexuel, etc.

Et non seulement la vidéo constitue un support idéal pour ces sujets, mais la technologie peut également vous aider à vous assurer que vos employés suivent effectivement ces cours essentiels. Les analyses vidéo incluses dans de nombreuses plateformes vidéo modernes offrent des détails au niveau de l'utilisateur, ce qui permet à votre équipe de savoir si un employé a visionné une vidéo et s'il l'a regardée jusqu'à la fin.

9 : Élargissez la portée de vos conférences

Même si la formation à distance par vidéo devient monnaie courante, rien ne remplace un événement en direct. De plus en plus d'organisations découvrent que les événements de marque, qu'il s'agisse de conventions internes ou de conférences publiques axées sur le secteur, sont des outils extrêmement précieux pour partager des informations, mettre les collaborateurs en contact les uns avec les autres ou avec le secteur, et éduquer un large public en même temps.

La participation à ces événements peut stimuler le moral et l'engagement des employés d'une manière qu'il est presque impossible de reproduire dans le cadre des activités habituelles. Mais pour des raisons de calendrier et de budget, il est rarement possible d'y assister pour chaque événement et pour chaque membre de votre équipe.

Lorsqu'il n'est pas possible d'y assister, un enregistrement vidéo de l'événement peut être la meilleure solution suivante. L'enregistrement des événements - ou même leur diffusion en direct - peut être un excellent moyen de partager l'enthousiasme et les idées glanées lors de toutes ces conférences et réunions, avec n'importe qui, n'importe quand et n'importe où.

La vidéo événementielle était autrefois une production coûteuse et compliquée, limitée au domaine des experts audiovisuels équipés de matériel onéreux. Aujourd'hui, il suffit de simples webcams et d'un logiciel pour capturer, partager et même diffuser en direct des vidéos HD d'événements de toute taille à des publics du monde entier. C'est ce que Siemens PLM a fait aujourd'hui, en simplifiant la production de vidéos lors des événements mondiaux de l'entreprise, tout en réduisant les coûts et le temps nécessaire à pour produire et partager des vidéos de conférence.

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