少し前の話になりますが、ガートナー社の米国シンポジウムで、10社のITリーダーが集まり、ビデオ技術のビジネスユースケースについてブレストを行いました。

"出席者はまず30以上の基本的なアイデアを想像し、それぞれの提案の費用対効果、収益への影響、リスク、感情的価値を測る簡単な尺度を使ってランク付けした」とガートナーは報告している。"ガートナー社の報告書によると、「このワークショップや、同様のテーマでガートナー社の顧客と頻繁に会話する中で、いくつかのベストプラクティスが生まれた」という。

ガートナーが明らかにしたトップユースケースは、 従業員や顧客向けのハウツービデオ 。つまり、 トレーニングビデオ

現代の企業は、企業内の学習・開発活動を支援・拡大するために、どのようにビデオを活用しているのでしょうか。今日の最新トレンドと進化する戦略を見てみましょう。

1: オンボーディング・プロセスの改善

ビデオによる従業員のオンボーディング - Panopto Video Platformどんな人でも、どんな経験を持っていても、新入社員にはスピードに慣れるための時間が必要です。全く同じ入社プロセスを必要とする職種はありませんが、ビデオトレーニングは、誰にとっても学習曲線をより管理しやすくするのに役立ちます。

新入社員にとって、それは些細な価値ではありません。 BambooHRの調査によると、入社して6ヶ月以内に仕事を辞めたことのある社員は01人。

  • 23%が新しい責任についての明確なガイドラインを受け取っていないと感じた
  • 21%が "より効果的なトレーニング "を求めていると答えました。

計画されたオンボーディング ビデオライブラリー は、新しいチームメンバーと、面と向かってできる以上の情報を共有するのに役立ちます。今日、現代の組織はオンボーディング・ビデオを利用して、次のようなことを提供しています。

  • カルチャー、ビジョン、ミッションの紹介。 ビデオを使えば、企業の最も微妙なニュアンスのメッセージをより効果的に伝えることができます。ミッションとビジョンは、会社が何者であるか、どこへ行こうとしているのか、どうやってそこに到達するのかを示すガイドです。これらをビデオで共有することで、重要な理念をチームが見つけやすく、見やすく、共有しやすく、そして最も重要なことですが、忘れないようにすることができます。Gartner Research社は、ビジョンとミッションのオンボーディングビデオを、組織がビデオを使用すべき5つの最大の機会と最小のリスクの1つとして挙げており、アナリストもこれを認めています。
  • 会社見学。 安全に関わる場所を含め、キャンパス全体を直接見学することが現実的でない場合もあります。ビデオによる職場の案内は、従業員がより早く職場に慣れるのに役立ちます。また、聞いていた話とは異なり、安全見学会は地味でつまらない、時代遅れのものである必要はありません。チームメンバーを紹介したり、重要な場所への道順を示したり、新しいチームメイトが喜ぶようなちょっとした内部情報を提供したりと、今日の企業はバーチャルツアーに創造性と新鮮な視点をもたらしています。
  • Organizational overviews. 従業員のオンボーディングプロセスは、新入社員が働くことになる部署だけに焦点を当てる必要はありません。多くの専門家は、どのような業務に携わっているかに関わらず、すべての従業員が成功するためには、部門間のトレーニングが重要であると考えています。特に大規模な組織では、すべての従業員が全体像を理解し、その一員であることを実感できるようにすることが重要です。役員からのウェルカムメッセージや部門横断的な情報提供ビデオは、その理解のための強固な基盤を築くのに役立ちます。

2: ベーシック・スキル・トレーニングの普遍化

組織にはそれぞれのやり方があります。

  • 会議のスケジューリング
  • 会議室の予約
  • メールへの署名
  • 電話会議の実施
  • 頭字語の理解
  • そして、何十人、何百人もの人が

これらのスキルは、入社してから数ヶ月以内に、すべての社員が自然に身につけているものです。

しかし、そのような基本的なことは、新入社員にとっては必ずしも明らかではありません。おそらく、新入社員は他の人のやり方に慣れていて、あなたの組織で取るべき正しい手順を、誤って道から外れてしまうまで知らないことが多いでしょう。このような場合、ビデオは、新入社員が基本的なことを正しく理解するために必要な情報を見つけるための救世主となります。

そして何よりも、これらの録画は最も簡単に作成できるものの一つです。画面録画ツールを使って、チームのメンバーに正しい方法でプロセスを説明してもらうだけです。会議の予約方法や税務申告書の記入方法など、簡単な説明ビデオであれば、3〜5分のビデオ1本で済みます。複雑なシステムであっても、例えば、会社の代理店を利用した旅行の予約や、年次レビューのプロセスと要件の理解などは、10〜20分のレビューか、システム全体の特定の要素を取り上げた3〜5分のビデオのシリーズで教えることができる場合が多い。

基本的な スキルのトレーニングビデオ は、社員がシステムの使い方を理解するだけでなく、L&Dチームの効率を高めるのにも役立ちます。日常的な使い方の質問から解放されたトレーナーは、新しい仕事やより戦略的な仕事に集中することができます。

3: 製品やサービスの仕組みを実際に見せる

多くの企業が認めたくない秘密があります。それは、多くの社員が、自社製品が実際にどのように機能するのかを、せいぜい理解しているに過ぎないということです。そして、お客様が自社製品をどのように使用しているか、あるいは競合製品との違いを正確に説明できる人はさらに少ないでしょう。

特に、技術的・機械的に複雑な製品を提供している企業や、従業員があまり関与していない市場をターゲットにしている企業(ほぼすべてのB2Bビジネスを含む)にとっては、自社の業務内容を隅々まで知ることはあまりにも難しいことです。ただし、それを見せない限りは。

製品情報やデモンストレーションのビデオを記録し、共有することは、組織が最高の知識を持ったチームを育成するための、特別なレベルのインサイトを提供します。今日、企業は自社の製品やサービスがどのように機能するかをすべて示すことに取り組んでいます。

  • スマートフォンで撮影した、新製品の動作を示すフィールド映像。
  • 新しいコードラインの効果を示すITチームの画面記録。
  • 生産現場を端から端まで歩き、それぞれの機械がどのように使われているかを確認する。
  • 競合製品との比較でメリットを説明する製品ポジショニングビデオ。
  • そのほかにも、会社の活動を示す方法はいくつもあります。

これらのビデオは、貴社が提供する製品やサービスを実際に見て、理解してもらうためのもので、何が違うのか、何が価値があるのか、何が買う価値があるのかなどを説明しています。

下記の製品トレーニングビデオの例をご覧ください。

 

 

4: 組織のサイロを壊す

企業構造にサイロがないと断言できる企業はほとんどありません。私たちの多くは、組織図のどこが重なっていて、どこが重なっていないかをよく知っています。そして、チームが時々自然に交わることがなければ、従業員がそのチームの同僚が何に取り組んでいるかを知る機会はほとんどありません。

チームがお互いの仕事を理解していないと、コラボレーションがうまくいかないことが多いのです。プログラムの遅延、予算の誤解、人間関係の悪化などの可能性が大きくなります。

Cross-departmental training は、この問題に対する解決策として登場しました。各グループの基本的な知識をトレーニングすることで、従業員がビジネスの各部分の機能をよりよく理解できるようになります。課題は、効率的で費用対効果の高いクロストレーニングのシステムを展開することです。

そして、それこそがビデオの役割なのです。チームは、自分たちの仕事の基本や、なぜそれが必要なのかを話し合うことができ、他のメンバーはいつでもオンデマンドで確認することができます。現地の管理者は、新入社員の導入プロセスや、部門間のプロジェクトのキックオフの一環として、これらのビデオを簡単に共有することができ、全員がお互いの立場を理解することができます。

5:新任幹部へのコーチング

マネジメント・トレーニングに時間、エネルギー、財源を投資することは、企業の成功に1つ以上の影響を与えます。

一つ目は、従業員の離職率の低下です。 Manager Training and Development を予算上の優先事項としている組織では、一般的に、毎年、マネージャーと個人貢献者の両方を含む従業員の減少が見られます。

そして、残った社員は?よく訓練されたマネージャーのもとでは、彼らの仕事ぶりは向上します。実際、研究によると、トレーニングと教育は、収益に対する価格比、価格に対する統計、リスクとボラティリティーの測定など、他の多くの評価の高い統計よりも、組織の成功をより正確に測ることができます。

多くの企業が適切なマネジメント研修の効果を認識しており、毎年、新しいプログラムやメンターシップの機会、コーチングのプロセスを追加しています。しかし、マネジャーがかつてないほど時間に追われる時代に、多くの企業が、新任マネジャーが組織のマネジメント研修を十分に体験する機会を確保するために、ビデオが役立つことを発見しています。

マネジメント研修をビデオでサポートすることで、新任マネージャーは自分のスケジュールに合わせて各研修コースを見ることができ、コンテンツにじっくりと取り組み、理解を深めることができます。また、ビデオを使用することで、マネージャーはトレーニングの内容をすぐに再生することができ、より明確に理解するためにポイントを確認することができます。

また、従来のマネジメント・トレーニングにおいても、ビデオは有効なツールとなるでしょう。マネジメントコーチは、年1回のレビューや週1回のパフォーマンスミーティングなどで、マネージャーとチームのやり取りを録画することで、マネージャーへの具体的なフィードバックや、自分のパフォーマンスを向上させるためのより良いヒントを得ることができるかもしれない。

以下に、従業員のコーチングビデオの例を示します。

 

 

6: いつでも、どこでも、最前線の従業員にトレーニングを提供する

多くの企業にとって、小売店の従業員やカスタマーサービスなどのフロントラインのスタッフは、その企業の顔とも言える存在です。お客様はこれらのスタッフを会社の延長線上にある存在と考え、どんな質問にも答えてくれると期待しています。

これはビジネスにとって大きなハードルとなります。というのも、フロントラインは離職率が最も高い場所であることが多いからです。L&Dチームにとっては、いつでもどこでも新入社員が入ってくる可能性があり、ローカルマネージャーよりも上の立場の人がいない場合も多いのです。

ほとんどの場合、新入社員がトレーニングを受けられないことで生じるギャップは大きなものではありませんが、時間が経つにつれ、一貫したトレーニングプログラムがないために、遠隔地のオフィスや担当者が独自のプロセスを踏むようになり、お客様の体験が場所ごとに一貫性を欠くようになり、組織の他の部分がその変わり者のオフィスと協力することが難しくなる可能性があります。

分散しがちな従業員を支援するために、学習・開発チームは、全従業員に一貫したトレーニング体験を提供するためにビデオに注目しています。また、必要に応じて、従業員のタブレットやスマートフォンでも、いつでもどこでも利用できるようになっています。 カスタマー・アソシエイト・トレーニング 今日は以下のような内容があります。

  • POSシステムやその他のテクノロジーに関する基本的なハウツー
  • セールストークの開始と終了のためのヒントを含む、企業の販売戦略
  • ロケ地でのベストな演出や見せ方のコツ
  • その他、フロントラインが効率的に実行するための数十のポイントがある

ソーシャルラーニングの動画例を以下にご紹介します。

 

 

7: セールスイネーブルメントの改善

貴社の営業チームは、貴社の見込み客や顧客との最も重要な接点であることが多い。 セールス・イネーブルメント・ホワイトペーパー - Panopto Video Platform多くの企業は、営業プロセスを最高の状態にするために必要なツールや情報などを営業チームに提供することに熱心に取り組んでいますが、その一方で、チームがそれらをすべて活用できていないことに気付きます。Accenture社によると

  • 営業資料の90%は営業マンに使われていない。
  • トレーニングの80%は60日後に保持されない。
  • セールスパーソンは、71%の時間を売らずに過ごしています。
  • 営業担当者のCRMツール導入率は50%以下。
  • 適切な販売方法が使われているのは半分以下

このような機会損失の原因は、多くの場合、コミュニケーションにあります。営業スタッフはどの企業でも最も多忙なスタッフの一人であり、最も魅力的な情報以外は、顧客訪問や新規ビジネスのための電話などの雑務の中で失われてしまう可能性があります。さらに問題を複雑にしているのは、ほとんどの営業チームが市場や世界各地に分散していることで、簡単なアップデートやデモのためにチームを招集することができないことです。

もちろん、ビデオはその助けとなります。現代の企業は、セールスイネーブルメントの実践を通して、 動画の機会を見出しており、次のような点で成功を収めています。

  • 製品のニュースや最新情報、デモンストレーションの共有
  • コーポレートまたはセールス戦略のアップデートの提供
  • ピア・ツー・ピアのソーシャル・ラーニングとベスト・プラクティスの共有
  • 顧客や見込み客とのコミュニケーションの強化

多くのセールスイネーブルメントチームにとって、ビデオは単なる助け舟ではなく、オンボーディングやトレーニングの強化、コミュニケーションの強化、見込み客の獲得や接続など、競争上の優位性を生み出すものです。

8: 全員がコンプライアンス研修を受けたことを確認する

従業員の日々の業務に適用される法律、規制、会社の方針について、従業員を教育する能力は非常に重要です。また、効果的な コンプライアンス研修 プログラムは、規制や法的リスクを低減するだけではありません。また、効果的なコンプライアンス研修プログラムは、規制や法的リスクを軽減するだけではなく、説明責任、誠実さ、そして尊敬に満ちた交流を基盤とする積極的な企業文化を育むのにも役立ちます。

Forrester Research社によると、 "従業員は、必要なコンプライアンスや規制に関するトレーニングのような正式な学習に簡単にアクセスする必要がある "としています。 動画を利用することで、従業員は入社時やコンプライアンスポリシーの年次更新時など、いつでもどのデバイスからでもこれらの情報にアクセスすることができます。業界を超えた様々なコンプライアンスのトピックを、ビデオを使って説明的にカバーすることができます。

  • 公正で尊敬に値する労働条件の方針
  • 安全な場所のバーチャルツアー
  • 公正な競争の規制。
  • 外国貿易法の遵守。
  • 知的財産の保護。
  • 財務報告の透明性、および
  • ビジネス・インタラクションにおける誠実さ。

ビデオトレーニングは、緊急時の対応やセクシャルハラスメントに関する法律など、デリケートで重要なコンプライアンス問題をカバーするのに、特に効果的な方法です。

ビデオは、これらのトピックに理想的なメディアを提供するだけでなく、従業員がこれらの必須コースを実際に完了しているかどうかを確認するのにも役立つ技術です。最新のビデオプラットフォームに搭載されているビデオアナリティクスは、ユーザーレベルの詳細情報を提供し、従業員がビデオを視聴したかどうか、最後まで視聴したかどうかを知ることができます。

9:会議のリーチを広げる

ビデオ による のリモートトレーニングが一般的になったとしても、しばしばライブイベントに代わるものはありません。社内だけのコンベンションであれ、業界に特化したパブリック・カンファレンスであれ、重要なイベントは、情報を共有し、社員同士や業界をつなぎ、多くの聴衆を一度に教育するための非常に価値のあるツールであることに気づく企業が増えています。

このようなイベントに参加することで、従業員のモラルやエンゲージメントを高めることができますが、通常の業務ではほとんど不可能です。しかし、タイミングや予算の関係で、すべてのイベントやすべてのチームメンバーが参加できるわけではありません。

イベントに参加できない場合は、イベントをビデオで録画するのが最善の方法です。イベントの録画やライブストリーミングは、いつでも、どこでも、誰とでも、基調講演や分科会から得られた興奮や洞察を共有するための素晴らしい方法となります。

かつてイベントビデオは、高価で複雑な制作物であり、高価なハードウェアを装備した技術的なAV専門家の領域に限られていました。しかし今日では,シンプルなウェブカムとソフトウェアさえあれば,あらゆる規模のイベントのHDビデオを撮影して共有し,さらにはライブストリーミングを行って世界中の視聴者に見せることができます. 今日、シーメンスPLMは、まさにそれを実現しました。世界各地で開催される同社のイベントでのビデオ制作を簡素化するとともに、コストを削減し、会議ビデオの制作と共有に必要な時間を短縮しました。

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今日の学習・開発担当者は、ビデオ技術がもたらす可能性をすでに理解しています。 あなたの組織がこの機会を逃さないようにしましょう。

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